光阴催人老，转瞬已经过去了，回顾这一年平庸而又忙碌的工作，虽没有显著的业绩和令人羡慕的成功。但也小有收获。我要通过实施工程师一年工作总结，将自己的工作以及一些看法进行述职。
一、与时俱进，不断学习
现代社会的发展日新月异，知识更新十分迅速，我们必须不断提高自身水平和综合素质，才能适应社会发展的需要，不被社会的发展所淘汰，因此，我利用一切机会参加各种培训和技术交流活动，使自己的专业技术水平和思想始终保持在不断的进步中。
二、刻苦钻研专业技术业务
我从最基本施工员做起，通过自身的努力，担任过质安科长，项目技术负责人、项目经理及分企业经理等职务，对待每一项工作任务，我都兢兢业业，一丝不苟，努力做好本职工作，同时也不断的学习和充实自己，努力提高自身的知识水平和技术素质，对工作中遇到的各种困难和问题刻苦专研，决不放弃，锐意进取，使自身的专业知识、理论水平和实践能力都得到了极大的提高。
随着企业管理体制改革的逐步深入，企业领导决定实行国际上先进的质量、安全和职业安全健康管理体系认证，我作为企业管理者代表对认证工作负责全面的组织和实施，从体系文件编写、初始状态评价、重大危险和环境因素辨识、管理方案的制定等工作到最终迎接评审小组的评审和考核，最后圆满通过质量、安全和职业安全健康管理体系的认证，在整个过程中，我都精心安排，科学组织，规范管理，为企业顺利通过注册认证作出了突出贡献。
三、用高科技手段提高企业及项目的经济效益
在企业日常管理工作中，完成了企业内部计算机局域网的建设，使各个科室的计算机实现了资源共享，除了共享数据以外，还能够共享诸如打印机、扫描仪、绘图仪等硬件设备，节省了大量宝贵资金，取得了良好的经济效益。在企业财务管理工作中，引进先进的财务统计和管理软件，实现财务管理的科学化。下一步，企业将实现更深层次的计算机科学、通信网络、数据库及软件工程的应用，如采用最新的音频和数字会议系统实现视频会议等连接手段。
四、提高管理的先进性和科学性
为了保证屋面防水工程的质量，在屋面防水施工时采用三元乙丙橡胶防水卷材，局部采用防水涂料，这种合成高分子防水卷材具有强度高、延性大、耐老化和隔热防水效果好的特点，并且采取新型的施工工艺，操作简单，质量可靠，表面平整洁净，防水涂料具有施工方法简单，可操作性强的特点，特别对于细部、狭小部位和防水卷材施工有困难的建筑死角,更能体现其容易操作的特点，并且防水涂料本身厚度较薄，占用空间和增加荷载。
五、思想体会
心态，有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的`结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
能力，又可以分成专业能力和基本能力。专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作能力。积极响应企业加强管理的措施。
作为一名技术支持工程师，本人主要负责配合公安线大客户经理进行项目的推进，提供技术支持，确保项目在技术方案实现上不出纰漏，达到客户的要求；通过在工程施工现场指导各类公安线产品的安装和调试配置，使整套系统能够正常且稳定的工作运转，实现甲方对系统所要求的功能；对用户开展安装、使用以及维护三个方面的技术培训，使用户能够熟悉了解我方产品特点，掌握产品安装调试方法，积累实际经验，提供技术交流和经验分享；通过日常与客户的沟通交流，保持良好的客户关系，获取甲方下一步需求，为项目顺利实施和后续项目的运作打下基础。
在两年的时间里，我从一个新人逐步成长为熟悉工作内容、工作制度、工作流程，掌握工作方法的员工，去过不同的地方，遇到不同的人，做过不同的项目，全部都应付和处理过来了。这里主要讲占据我一半以上工作任务的内容，那便是陪同施工工程商单位，在工程建设的最前线，进行系统安装和联合调试，通过指导施工人员进行各类产品的安装和调试，使系统能够实现整体功能要求。
一个工程能够顺利的施工首先是建立在前期对施工现场的准确勘察，施工图纸的准确绘制以及施工计划的合理定制的前提下的。在满足以上条件后，就需要我方实施工程师到现场为工程商进行短期技术支援，协助完成设备安装调试投入使用。如何让一次短期支援做得更高效，围绕以客户为中心的核心价值观，需要从以下几点入手：
一、了解现场情况，提前做好准备，计划施工措施：
这是对本次现场技术支援理好计划、提高效率的基础。目前现场施工进展到哪个环节，出现了什么样的问题，详细的问题现象，施工人员和操作工具的准备情况，接下来需要进行的工作内容，这些都是要在去现场之前就要弄清楚的东西。提前从前方获得信息，才可以提前计划好处理措施，避免再次花费更多不必要的时间去查看工程状态，确认施工现状。然而获取信息也需要是正确无误的现场情况反馈，错误的信息可能会造成错误的工作安排，错误的处理方法，不仅不能迅速的解决问题，很可能还会进一步恶化问题。本人就是最好的例子，就在不久前，商丘市高速交警大队卡口及测速仪项目在DSS—T系统平台整体运行不到一个月的时候，甲方就发现平台不能正常工作使用。得知该情况之后，我在第一时间通知合作工程商安排熟悉windows操作系统的技术员按照我给出的检查方法来定位问题出现的原因。通过他在现场的实际检查和判断，最后确定需要重装服务器操作系统才能解决问题后，我在去现场支援的前一天，做好了充足准备：数据库备份和恢复最为重要，但由于在此之前对oracle和mysql数据库的熟悉度只是仅能安装部署和使用，不会更进一步的调试，因此我先准备好了oracle和mysql数据库备份和恢复的教程文档并提前过目熟悉一遍，并咨询ibm的技术支持了解ibm磁盘阵列的数据备份和恢复的步骤和注意事项，下载好重装windows系统所需要用到的软件，带齐DSS—T重装及恢复的所有工具。做好准备工作了，在抵达现场后，仅用小半天时间便完美的解决了问题，全新安装了操作系统并恢复DSS—T平台到出现问题之前的状态，所有备份数据均能正常查询使用，工程商以及甲方客户非常满意。由此可见，准确掌握现场情况，做好充分准备，能令支援过程事半功倍。
二、提高分析定位问题的能力：
这是制定调试配置方法以及做出正确决策的引导。在现场甲方和工程商技术员不能提供准确有效的问题现象和反馈信息时，上述第一条不能成立的情况下，就需要我们在到达现场的第一时间能迅速的查看系统运转情况或故障现象并分析定位问题所在，做出正确决策。达到这一点，丰富的阅历和实际工作经验必不可少，这需要的是一个长期的积累过程。在平时的每一次项目中对遇到的问题进行归纳和整理，进行经验总结，温故而知新，在下一次的项目中，如果发现同样的情况立刻知道如何处理，如果发现与以往不同的新情况，可以减少检查测试时间，避免做无用功。这都能达到节约宝贵时间，提高效率的作用，这一点我深有体会。对windows操作系统的熟悉使得好多次项目中服务器平台软件出现故障时，在我查看操作系统状态，确定是操作系统本身的问题后，很快这些问题就迎刃而解。如果没有对windows操作系统的掌握能力，那么在自身平台软件上去找问题，可不知道会浪费多少时间，做多少无用功。分析定位问题的能力，每个人不一样，但都可以培养可以成长，成长速度的快慢就需要看个人投入精力的多少，学而时习之，不亦乐乎。
三、与工程商和甲方要合理分工，互相配合：
团队协作在这时也是不可或缺的核心内容。做好了准备工作，接下来就是正式开始安装、调试。施工队若是能找到有过类似施工经验的最好，这不仅能加快施工进度，还能节约人工成本。在施工时，观察每一个人员的工作特点，根据其特点进行合理分工，每个人的优势能得到充分发挥。施工过程中，特别需要强调的就是安全问题。有了安全的作业环境，才能更加安心的施工，效率自然会得到提升。安全出现问题，工程就会受到最恶劣的影响。另外，积极听取和收集甲方客户对产品的意见和建议以及潜在的需求，据此来调试设备，力求满足甚至高于甲方的期望，并将甲方新需求归纳汇总提供给公司相关部门，可以对目前的不足之处进行改进，有利于这之后的项目。实施工程师指导安装以及工程商施工安装过程中，都需要谨慎处理每一个流程环节，做到一气呵成，不返工误事是最基本的要求。与工程商和甲方的关系也必须保持融洽，若是甲方对工程商不满意、关系处理不好，工程商受了甲方埋怨定会以某种方式发泄在我们身上，这样所有人都不能在一种积极愉快的'气氛下去工作，影响工程进度。有时并不一定全靠工程商与甲方接触，我们也可以积极的协助工程商，一起搞好甲方关系，合理处理好各方各人之间的关系，使得工程在大家积极的情绪中去完成是最好的结果。
四、系统联调及测试：这是所有设备正常稳定运行的保证。
这是在进行现场技术支援时最关键的一个环节，能不能做得好直接影响到系统今后运行的稳定性。此外，我们接触的丙类项目在调试过程中，应该以工程商为主，全程指导他们的技术员完成，有问题时再针对问题分享经验，指导他们处理好问题。整个系统联调测试过程中，协助工程商安装系统所需要的服务器和网络设备，并根据系统方案搭建网络拓扑环境、对平台软件和相关数据库软件进行安装和配置、将前端设备接入平台软件并进行配置、对甲方用户进行平台使用和设备管理的培训，然后再对工程商培训网络和平台常见问题判断和处理的方法。
这样，在平台和系统出现小问题时，工程商自己就能第一时间处理好，而真正遇到他们也不能解决的问题时，再由我们出面，对该非常见问题进行分析判断，分析定位产生的原因，提出解决方案，或向相关部门和人员进行问题现象描述和反馈，并跟踪解决，在条件允许情况下配合工程商进行现场测试。该工程商在下一次操作此类项目时，更能得心应手，也可以减少对我们的依赖，毕竟我们的人员有限，时间也不够充裕。在河南有几家工程商也通过他们各自的一两个项目，与我们一起从开始勘察现场到最后的验收，全程配合，学习学会了独立开展同类设备安装调试和割接的方法步骤，不需要每一次都依赖我们的工程师到现场调试，这样，在同一时期的各个项目可以分别同时展开而不在时间上发生冲突。
五、经验总结与分享：
这是自我提升的过程，也是为下一次工作做铺垫和打基础。每一次现场技术支援结束后，必须和工程商在一起回顾这一段时间做过哪些工作，效果是否理想，甲方是否满意，是否还有改进空间，然后等待和观察一至两天系统的工作情况。这是我每次都会做的，如果发现了问题，立刻改进，就算系统已经能在满足甲方要求的情况下稳定工作，在分享经验的过程中肯定有别人想到提到的东西而是自己没注意到的部分，在总结中得到新经验，吸取教训，从而互相都能进步。做完了这一项总结工作，才能算是这次技术支援正式告一段落。
在技术支援时是否做到了以上五点，对项目能否顺利进展有着重要影响。既然作为一个符合要求的实施工程师，达到了精通公司核心产品的知识，掌握产品安装调试方法，具备结合项目实际情况提出最优解决方案的能力，熟悉公司项目实施要求及项目管理相关的制度和流程，了解竞争对手产品特点，了解产品发展的趋势，了解行业发展的方向的水平，那么要在对项目现场进行短期技术支援时完美的做到上述五点并不难。在此同时，对于不合理的工作方法要加以认识和改善，以致更有效的去支援合作伙伴，实现共赢。
时间总是在不知不觉中飞逝，转眼间的工作结束了，我想说这一年的工作对于我来说是很有意义的，从入职实施工程师到现在的这一年中让我收获颇多。通过这一年多的锻炼，让我对公司仪器有了非常深入的了解，出现的故障也能够独立解决。在这一年的工作中，经历过了酸甜苦辣并坚持到最后让我学到了很多东西。下面我从四个方面总结我这一年工作中的收获和成长。
一、思想上
在这一年的工作中，我认识到了要做好一名合格的职场人，首先要正确定位自己，其次要调整好自己的状态，因为在工作中我们会经常遇到很多不懂的知识和问题，在对于这些知识和问题的解决中，我们就必须学会调整自己的心态，这也是做任何工作都必不可少的，作为公司的一名员工，只有履行公司各项制度，弘扬企业文化才能更好的做好这份工作。
二、工作上
经历了一年的工作，这份工作给了我很大的锻炼，让我认识到了什么叫做工作的职责，作为公司的一名员工，必须认真履行公司各项制度传播企业文化和工作信条，把对客户的服务做到位，作为团队中的一份子，用责任承担团队的义务，用心做好团队的任务，并完成自己的目标，必须要具备较强的团队荣誉感，一荣俱荣，一损俱损。我们要为了整个团队更好的发展而努力，身为职场人，有责任对自己的言行举止负责，不能违背职场规则，不能违背公司制度，并对自己造成的一切后果负责，下面就对工作中的具体认知主要有三点：
1、心态决定成败，状态决定成败，对于每个刚踏入职场的人我相信都会对自己所从事的工作充满信心和激情，但是真正到开始工作的时候都会感到有点心有余而力不足，这是就要学会调整好自己的心态。学会调整自己的心态对于我来说是非常重要的，因为只有积极的心态才不会让我们面对挫折而沮丧，反而更加勉励自己。
2、细节决定成败，作为实施工程师，如果有些细节没有讲到位，就会造成后期工作量的'增加及客户工作效率的降低，可能直接降低客户对公司产品的满意度。
3、团队的重要性，在入职后的这一年里，我很庆幸自己生活在一个充满笑容，和谐，互助的团队里，在我工作上遇到困难时帮我解决问题，当我心情低落的时候安慰我，当我身体不适的时候关心我，因为有你们，我的工作才能做的更好。
三、学习上
作为实施工程师，当然不能停止对自己的学习，随着公司产品的更新换代，配件升级，我们会一直遇到新的问题，总会有新的产品需要我们了解它，有一句老话说的好，活到老学到老，我们要根据公司的产品不断的丰富自己的临床知识和对于新问题的解决能力，要不断的请教公司的老工程师，充实自己的知识面和解决故障的能力。
四、言行上
在对于跟客户沟通的时候，一定要讲究方式和态度，作为工程师，我们上门服务时代表的是公司，一定要注意自己的言行举止都代表公司，所以我们在跟老师沟通时一定要注意态度与措辞，既要高效的解决问题，也要提示客户对公司的满意度。
20xx年12月23日，我来到了用友新道学院的xx教学中心，在这里，我将进行三个月时间的erp实施顾问的培训。三个月后，我入职到佛山艾特优信息技术有限公司，担任u8实施顾问一职。
一、实习单位概述：
xx的这个教学中心是20xx年用友在xx新办的一个教学点，也是xx唯一的用友新道学院授权培训erp信息管理人才的地方。在行内，也称用友新道学院为“用友大学”，可见行业内对它的认可度还是很高的。
二、课程内容及教学方法：
我在这里培训的是用友的u8产品，对应的岗位是erp实施顾问，既然是erp的实施顾问，我们得先知道什么是erp。erp全称enterpriseresourceplanning，企业资源计划，是对企业最有价值的资源的一个整体规划，所谓最有价值的资源，说到底其实可以归纳为三种：物流、资金流、信息流。
而erp系统就是将这三大资源进行整合、规划、分析，最终为企业提供决策支持的一个系统。而用友的u8产品就是这么一个系统。
主要培训的课程是会计学原理、sql数据库应用、erp实施原理与应用、物料管理、erp沙盘模拟和u8产品应用。所学的课程并不是很多，比较重要的是会计学原理，课程比较是看u8产品的实操能力。它比较好的一个地方是：每天的早上、中午、晚上都要进行演讲分享。形式是轮流安排同学上去用ppt进行演讲，题材不限。这样做的好处我觉得主要有以下三点：（1）锻炼了你的ppt制作能力；
（2）锻炼了你的台风；
（3）锻炼了你的口头表达能力；
（4）锻炼了你的总结能力。
三、收获与感悟：
在三个月的培训中，的确收获很多。
（一）通过在这期间的演讲分享，所锻炼的口头逻辑。作为实施顾问其实对u8产品的操作熟悉程度只是一个必要条件，但是却不是最重要的条件，最重要的你如何去跟客户去沟通，我们要能很清晰明了的表达出我们的观点，要能一刀切中要害，避免与客户在一些问题上纠结。有些时候我们提出的解决方案虽然已经能满足客户的需求，但是客户总是得一想二，去提一些他们企业现状无法实行的东西（系统能够实现但是企业内部的管理却不能做到），对于他们的这些要求，与他们的沟通就显得尤为重要了，你要通过沟通让他打消这个想法，如果你不能说服他们而去做他们要求的事，最后只会浪费的人力成本。其实很多同学，包括在培训班上的同学，一开始口才都不是很好，都不能很好的表达自己的想法，脑海里想的跟说出来的不一样。往往一句话的事情，最后非得解析个三、四次，才能让大家明白。这种情况，其实通过多上台去演讲，是能够锻炼起来的，如果能在大学就锻炼好自己的说话能力，等出来找工作时，绝对是一个有力的武器。这种演讲分享的方式是值得在大学里去推广的。
（二）关于自主学习的问题。其实培训的课程，在信管的课表上面都能找得出身影，如会计学原理，数据库原理，生产运作与管理等。在培训班里，我感觉我一直都能保持着精力充沛的状态去学习，就算我前一夜熬夜到凌晨3点，去准备早上上课前即将要做分享的ppt，第二天中午不睡，虽然累但我一天下来也不会打瞌睡。而在学校的课堂上，老师开讲后15分钟，我已开始昏昏欲睡。为什么会造成这种差异，我也曾经仔细的去思考过这个问题。最后我自己得出了一个结论：在培训班上，我知道自己正在学习的课程将要用来干什么的（如会计基础，以后我要用它来出报表，没报表我就不能和企业老总沟通），我理解它的重要性，这种理解是十分具体的。而在学校里，同学们对很多课程的`概念都是很模糊的。大家对课程的认识基本上都是：《高数》是很有用的，要好好学！《会计》能做财务很有用，要好好学；《数据库原理与应用》对开发很有用，也好好学吧！每学期新学一门编程语言的时候，老师都会说，这个语言是很方便的，很多、手机都会用这种语言去做，实用性非常强！几乎每个老师都会强调自己的课是一门很有用的课程，而很少去具体的告诉同学们这门课程“怎么有用，具体有用在什么地方，对应到的对象是谁，效果如何”这些方面。这也同时反映出学校里重理论而轻实践的倾向。
同学们对课程的印象也大多停留在“这门课很有用，我要好好学”这种显浅的层面上，这种认识的结果是，这个学期学完，下个学期就把课程内容忘了。同学们也是由于对课程认识的模糊不清导致自己在学习上也是晕头转向摸不清南北，最后导致了学习积极性的下降。我认为如果同学们能够对课程有一个比较具象的认识的话，当这个对课程具象的认识一旦与自身想法兴趣匹配上，自然而然地产生“去学习”的想法，自主的去学习更深层的知识。