起点作文网

电话销售年度工作总结(精选3篇)

时间: 2024-06-29 栏目:工作总结

电话销售年度工作总结范文篇1

我毕业后的第一份工作就是在xx公司做的电话销售工作,这是我人生中赚的第一桶金,我不会忘记这个过程的。以下是我今年的工作总结。

一、具体工作情况

每天我们的工作都是,按照网上搜索的电话单,挨个拜访,打电话,平均每天差不多有100多个电话,电话的主要内容是介绍我们的产品服务,希望客户能办理我们的会员,并给他们一个试用期为七天的账号,请对方试用我们的产品服务,如果客户满意的话,在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难,可是在实际工作,却碰到了许多意想不到的麻烦。

电话销售这个工作,有点像守株待兔,或者通俗的说就是碰死耗子,我们除了要有良好的口才与沟通能力外,自身的运气成份也很重要,因为有可能对方就急需你的产品服务,可就是找不到,这个时候,你一个电话打过去了,对方会十分兴奋的和你合作,并且把钱给你汇过来,而对那些感兴趣的客户进行反复沟通,他极有可能就心动了,并且最终决定和你合作。同时,当我们打的电话数量越多,潜在的机会也就越多,因为在社会上,有了一种产品,肯定就会有需要的人,只不过,你要把消息告诉他,这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。

二、工作心得

电话单上的东西,有点虚无缥缈的感觉,你不知道什么时候才能有客户会与你合作,而这个时期也是最难渡过的时期,组长对我说,“今天工作不努力,明天努力找工作”,只有拼命的工作,才能在公司生存下来,并且为公司创造的利益,是啊,我想了想,组长说的很对,于是我就重新鼓舞起斗志来了,和客户聊天、唠家常,总之让客户对你有一种认同感,放心感,安全感,只有这样他才能相信你不是骗子,不是坏人,你只是一个和他合作的生意伙伴,一个值的信赖的`好朋友,只有这样才能得到出单,为公司创造经济利益的同时,也为自己增加了收入。

三、工作成长

通过一段时期的电话销售工作,我的口才能力得到了极大锻炼,和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了,和人沟通上的能力得到了极大提高,我会好好努力下去的。我相信通过自己在工作上的努力,并且饱满热情的迎接每一天,终究会见到彩虹,并且相信在明年公司会更好,自己的业绩量也会比今年更加有前景。

希望相信通过这一年的工作实践,从中吸取的经验和教训,经过一段时间的反思反省之后,在明年甚至更长一段时间里,能让我在各方面有一个新的进步和提高,从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

电话销售年度工作总结范文篇2

回顾走过的一年,所有的经历都化作一段美好的回忆,结合自身工作岗位,一年来取得了部分成绩,但也还存在一定的不足。在我行进行网点转型,提升服务质量,加强网点营销。我们支行从人员配置进行了部分调整,安排了低柜销售人员,个人理财业务得到初步的发展,开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。

一、20xx年具体工作总结

客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作:

1、抓基础工作,做好销售工作计划,挖掘理财客户群;通过前台柜台输送,运用xx系统,重点发展vip客户,新增vip贵宾客户。

2、进一步收集完善客户基础资料,运用xx系统将客户关系管理,资金管理,投资组合管理融合在一起,建立了部分客户信息、在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时,进行各种产品销售,积极营销取得了一些成效。

3、加强了宣传,通过报社、移动短信,展版张贴,led横幅等方式传递信息,起到一些效果。

4、结合市场客户投资理财需求,按照上级行工作部署进一步推进新产品上市,如人民币周末理财、安稳回报系列、x银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。自身培训与学习情况:

在省分行的高度重视下,今年x月份通过全省对个人客户经理经过选拔和内部考核后,脱产参加接受afp资格正规课程培训。在自身的努力学习下,今年通过了全国组织的xx资格认证考试,并取得资格证书,通过xx系统规范培训,经过本阶段的学习后,提升了自己素质。

在工作中,作为银行的职员,在为客户做投资理财方案时,根据不同的客户,适当地配置各种金融产品,把为客户创造的投资回报作为自己的工作目标。能将所学知识转化为服务客户的能力,结合我行实际情况参加it蓝图培训,不断提高自己业务能力。

二、存在的不足

尽管我行理财业务已得到初步发展,但由于理财业务开展起步较晚,起点较低,使得理财业务发展存在规模较小,与同业比较存在较大差距,存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题。目前,我行为扩大中间业务收入,仅仅在发展代理保险,代售基金是远远不够的,产品有待更丰富,理财渠道有待拓展,我行的特色产品等许多特色理财品种还没完全推广开(受营销人员,业务素质等方面的.制约)缺少专业性理财。

不足处:

1、基础理财客户群(中、高端客户)较少,对客户信息资料了解不全(地址、号码、兴趣爱好)缺少对客户的维护。

2、营销力度薄弱,需要团队协作加强营销,没有充分发挥个人能力。

3、业务流程有待梳理整合,优化服务提高服务质量,多渠道从前台向理财室输送客户信息。

三、来年工作打算

1、在巩固已取得的成绩基础上,了解掌握个人理财业务市场,应对同业竞争,进快迅速发展我行的理财业务。

2、不断加强素质培养,作好自学及参加培训;进一步提高业务水平。

3、加大营销力度推进各项目标工作,有效的重点放在客户量的增长。

4、结合我行工作实际加强学习,做好xx新系统上线工作,做好个人工作计划。

电话销售年度工作总结范文篇3

现在进入公司已经将近有半年的时间,这半年的学习过程对我来说是至关重要,在这段时间里我学到了很多新的东西,比如业务上的谈判,产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等,现就本周的一些工作总结如下。

总结:

x月份截至目前出了六单的成绩,完成了自己的初步任务目标,在这里我要感谢xx,xx的帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。

经过半年的电话销售,自己也总结了一下小小的心得经验:

1、确定产品的使用目标。在和客户沟通之前,要充分的了解客户,因为我自己认为不能为了打电话而打电话,是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容,正如每个人的心态不同,与我同年这一辈多是自傲的人,他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷,因此他们对保健品十分排斥,或者他们本身十分健康,根本不需要这些。此刻作为的消费人群,我们要换个角度,从父母下手,百善孝为先,可以以情动人。

2、要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的我的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙的.情况下会很热心的告诉你一些情况,如果在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢马上挂电话。

3、要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱,但我明白,自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化,每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态,用你的热情去打动对方。

4、对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪,坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的,有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人,获悉他们徘徊的缘由,从根本下手,争取一举拿下。

5、但经过长期的训练,本人认为要做到取舍。对于钉子户,要敢于放弃,也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁,心态摆正,卖不出,不一定永远卖不出。

计划:

接下来的时间,每天还要继续的保持电话量。在即将到来的最后一周我的计划是期望自己有新的突破,能够锻炼好自己的口才,向前人学习经验。争取能够全额完成目标。

    【工作总结】栏目
  • 上一篇: 车间年终工作总结(收集8篇)
  • 下一篇:小学防溺水安全工作总结(精选10篇)
  • 相关文章

    推荐文章

    相关栏目