第一，学生人数多，用餐时间比较一致，学校食堂同时容纳就餐人数有限，造成就餐拥挤，排队等候时间较长等一系列问题。
第二，食堂开放时间有限，不能满足广大学生由于特殊原因造成的推迟就餐的要求。
第三，校外饭店纷纷推出外卖服务，越来越受到广大学生的青睐。
通过本次调查，了解以下主要内容，达到以下目的：
（一）了解外卖在大学生心中的需求程度，消费观点及习惯；
（二）把握校外饭店外卖服务的常规宣传方式与促销方式；
（三）分析大学生消费者对外卖的消费行为与消费特点；
（四）统计资料，预测外卖市场容量及潜力。
（一）外卖市场环境调查
1、外卖市场的容量及发展潜力；
2、学院不同年级对外卖的消费状况；
3、学校教学、生活环境对该行业发展的影响。
（二）消费者调查
1、消费者的消费心理（偏爱、经济、便利等）
2、对外卖产品的了解程度（品种、口味、价格等）
3、消费者的忠诚度
4、消费者消费能力、消费层次及消费比例的统计
5、消费者理想的外卖服务描述
（三）商家调查
1、主要客户群
2、广告策略
3、商家对现有外卖服务的描述
调研对象：湖南人文科技学院全体学生，提供外卖服务的校外饭店。
抽样方法：为确保样品的代表性、合理性及样本的精确程度，同时考虑到时间、人力、物力及消费者的经济状况等因素，调查是采用重点调查以及分层随机抽样的方法。
（一）人员要求
1、仪表端正、大方。
2、举止谈吐得体，态度亲切、热情。
3、具有认真负责、积极的工作精神。
4、访员要把握谈话气氛的能力。
（二）人员
唐叶梅、晏兰辉、曾艳花
消费者以问卷调查为主，访谈为辅；对商家以访谈为主，具体实施方法如下：
完成市场调查问卷的设计与制作以及调查人员的安排等相关工作后，就可以开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发到各调查人员手中，最好选在就餐时间后，学生比较空闲的时候。由于学生在宿舍中时比较集中，节约时间，便于调查，对于要重点调查的对象所在的宿舍进行走访调查。进入宿舍时要说明来意，以确保被调查者积极参与、得到正确有效的调查结果。调查过程中，调查员应耐心等待，切不可督促。调查员可以在当时收回问卷，也可以第二天收回（这有力于被调查者充分考虑，得出更真实有效的结果）。
在完成市场调查访谈提纲以及访谈人员的安排等相关工作后，就可以开展具体的访谈了。在非就餐时间，对饭店管理者及服务人员进行访谈。
预计发放200份调查问卷，访谈20个学生、6个商家。
（一）调查策划讨论及其撰写：20xx年4月25日——20xx年5月5日，集体讨论，曾艳花负责撰写
（二）设计问卷及访谈提纲：20xx年5月4日——20xx年5月5日，晏兰辉负责，其他人员辅助
（三）发放问卷：20xx年5月9日——20xx年5月11日，全体参与，唐叶梅负责
（四）访谈：20xx年5月14日，全体参与，晏兰辉负责
（五）统计问卷、总结访谈：20xx年5月15日——20xx年5月20日，全体参与，曾艳花负责
（六）撰写调查报告：20xx年5月21日——20xx年5月25日，集体讨论，唐叶梅负责撰写
打印费：策划书1元
问卷30元
访谈提纲0、3元
调查报告1元
合计：32、3元
1、获得校方的活动准许。
2、有学生会提供足够的前期活动经费开支。
3、由福建农林大学计算机与信息学院自律会学生和计算机与信息学院团委实践部学生参与活动。
4、所有参与活动的学生都须自愿拿出这次跳蚤市场的收入的5%捐赠款项，要求登记注册，以方便活动的组织。
5、本次活动只针对在校学生，登记必须持学生证。
主题：义卖和双赢
时间：2：
地点：福建农林大学明德广场
主办者：福建农林大学计算机与信息学院自律会
协办：福建农林大学计算机与信息学院团委实践部
大四学生在离校之际，把四年用的东西全部带走有很多不便之处，有很多东西需要放弃的，如电脑等。若大四学生把这些物品买给二手市场的商家，则价格会被压的很低，然后商家又以效高的价格买给我们学生。对我们学生来说是花不来的，所以我们希望通过建立跳蚤市场，起到沟通的作用，搭起一个平台，让广大同学受受益。对所有学生来说都是一个难得的机会。这个活动将会起到一个很好的效果。
1、与校广播站取得联系，沟通，希望他们可以帮我们滚动的宣传。
2、在各个教室黑板上写我们的活动，让自习的同学可以看见.
3、多向大四的同学宣传，他们即将离开，很很多东西要处理，时间也比较多，有电脑的人也多。
4、向各个大一宿舍发送传单。
5、宣传：在南区，北区，昌融各贴一张活动的宣传海报。
6、在明德广场和北区各挂一条条幅。
7、收购图书等（由自律会负责）。
时间：
分组：将本部门人员分为a、b、c、d、e五组，主要是按所在班级的进行分组。
a、：组长：组员：
b、：组长：组员：
c、：组长：组员：
d、：组长：组员：
e、：组长：组员：
任务：完成对应班级的收购任务，并做好登记工作。同时定出书的销售价格，并在活动前一天（5月4号）把书等集中在南区2号楼208室，大的物品（电脑等）不须般到208室，可直接放在该同学宿舍。
卖价根据书的新旧程度及与教材的配套程度分为三折和四折两种标准，收购图书等时都会做详细的登记表（见附录），若没卖出，便将书等退还本人，购书款统一在活动结束后结算。
（1）将工作人员分为四组，分别负责维持秩序，收款、摄影和清场工作，每组人数视人数而定。
（2）现场由实践部统领，参加活动的，二手商品分类摆放：
①、书籍（参考书籍往往对一届学生而言只有半年的`使用周期，转让出去无疑对买卖双方都很有好处）
②、学习用品（对于将要毕业的同学，绘图工具，收音机，计算器都是急于出售的物品，而这恰恰是新生所需的）
③、交通工具（每年上千名毕业生留下的自行车必然成为二手市场的焦点）
④、电子产品（mp3，数码相机，手机，电脑等，供求两旺）
⑤、其他（个人生活用品，车票电话卡，体育用品等）
由专人看管，出售；设有展板宣传。
（3）由自律会和实践部一起安排人员负责维持现场的秩序，防止不法行为发生；有工作人为同学排忧解难，并保证人流通让同学们放心采购。
（4）现场由校会安排记者进行全程跟踪拍摄，并会采访部分同学和工作人员，为后期宣传总结做准备。
（5）将已卖出物品款项归还同学，并将未卖出物归还同学。
（6）同时实践部将进行爱心义卖活动。
（7）由实践部负责拿出这次跳蚤市场的收入的5%捐赠我校红十字会。
宣传费用宣传单：100
海报3张：15，
幅2条：30
展板：10
摊位帐篷：200
车、水费：20
其它开销：50
赞助费：
总计：425
xx集团有限公司
xx集团用户服务部、北京xx公关顾问有限公司
随着彩电行业市场竞争的日益白热化，众多同行企业为争夺市场、争夺利润而在价格大战中精疲力竭、元气大伤，形成了几近无序的竞争局面。作为国内家电中的民营企业之一，向来反对打价格战。
近年来，以创新为导向，不断提升核心技术创新能力，创新管理模式，提升经营活力，积极推进产业结构调整，不断丰富产业形态，大力实施品牌国际化战略，不断提升企业综合竞争能力。在技术发展上不断创新，在追求电视完美质量的基础上，不断挖掘电视对人类生活品质的提升，在企业业绩不断提升的同时也不断增加了在老百姓心中的美誉度，已经成为行业的领头羊，百姓心中的大品牌。
目前，正全力推进制造业升级、服务业转型和全球化发展，坚持“顾客，您是——总裁”的创新服务理念，并以“员工满意、顾客满意、股东满意”为核心的价值理念，凭借品牌、技术、人才、市场、服务等强大实力成为全国值得尊重的企业。
尽管自长虹引发第三次价格大战以来，价格战似乎成了彩电业竞
争的代名词。但通过xx的调研显示，消费者最关注的是产品质量，其次是新产品的推出，再次是服务，最后才是价格。可见价格在消费者心中并不是关键因素。更重要的是，家电消费者、经销商对服务的要求越来越高，对时下不少厂商挂在口头的服务理念心存不满，尤其是中小城市及农村地区的广大消费者，对彩电的服务更是疑虑重重。切实优化服务管理，同时展开情理交融的强势公关推广，已是当务之急。
xx彩电家喻户晓，但服务品牌的建设和推广并不是一件容易的事情。服务从概念上讲非常抽象和务虚，但从考评上讲又非常的挑剔和务实。因此，服务品牌的建设和推广需要精心的策划。
经过半年多的酝酿，集团制定了“顾客，您就是总裁”的创新服务理念，在新一轮的价格大战即将爆发之际，集团用户服务部与北京xx公关顾问有限公司签署了公关代理合作协议，就xx崭新的服务理念展开了系统、持续的公关运作。
(一)公关目标
(1)通过服务创新，倡导家电行业走出价格误区。
(2)提升服务系统员工的业务素质和认识水平。
(3)通过服务理念的宣传推广，使目标受众对xx新的服务理念产生深刻地了解和认识，从而珍惜、捍卫自己的应有权利，进而成为促进xx服务乃至企业经营管理的新动力。
(4)从服务品牌的角度，强调xx服务的理性化、个性化定位及xx集团理念创新化、管理科学化的品牌优势，从而使xx的品牌形象更贴近广大顾客，有效促进xx产品的销售。
(二)目标受众
(1)国内市场的普通消费者
(2)经销商、代理商
(3)投资者
(4)国内外媒体(大众生活类、财经类、电子行业类及时政类媒体)。
(5)有关政府机构
(三)总体战略
第一步：举办专题新闻发布会，公布xx“顾客，您是总裁”的服务新理念，并初步阐述服务新理念的深刻内涵，以此引发传媒、消费大众及同业的关注。
第二步：在前期筹备的基础上，加强服务管理制度的创新，用实际的行动，告知消费者及其他社会公众xx服务创新的真实用意和坚强信心。
第三步：鉴于新闻发布会后多数媒体及公众对xx服务创新举措必然会产生的怀疑、观望甚至迷惑的情况，结合第二步阶段中实践的生动事例和效果，举办大型媒体记者恳谈会，汇报xx服务创新的落实情况，同时进一步在理念深层与记者及相关人士进行深入的、互动的交流和沟通。以此为契机，就xx服务理念的内涵及实绩展开强势媒体传播，诉诸公众的深度认知。
第四步：经过前三步的运作，xx的服务理念明确，服务规范及服务管理严谨，服务形象的知名度和美誉度大幅提升了，本阶段的重点将是项目总结阶段，特别是提炼项目运作的结晶：成立“xx集团服务文化推广中心”，推出xx服务形象vi标识，促进xx服务的品牌化升华。
(四)传播计划
1.传播跟进策略
(1)关于文章的形式和内容
新闻稿、专访、特写、侧记、评论等稿件形式互相补充，文章内容力求深刻、生动，形成事件和理念相印证的传播攻势，达到启发同业及社会大众的目的。
(2)积极争取媒体记者的理解和好感
在新闻发布会和记者恳谈会上，邀请全国主要的新闻媒体记者参加，追求与媒体记者的深入沟通，力争从会议形式到内容方面都给记者以良好的、可信赖的印象，并引发媒体追踪报道的兴趣和热情。
(3)媒体组合火力交叉
在新浪进行活动现场直播;专题的文字链接在合作期间悬挂在新浪旅游、生活、文化频道的活动专题首屏位置：启动仪式和闭幕仪式当天提供新浪首页首屏文字链。
新闻通稿和深度报道相呼应，平面媒体传播和强势的电视、网络专题传播齐头并进，形成系统整合的传播效应。
(4)强化内部传播
集团服务系统创办内部刊物《服务之声》，作为员工之间、员工与客户之间相互沟通、了解的桥梁。成立“xx集团服务文化推广中心”，负责服务品牌的管理和推广。此外，着力建设学习型组织，员工定期参加培训，增强服务意识，确保服务顾客的持续创新能力。
2.媒体选择
基于前述的公关目标及跟进策略，分别在大众、财经、时政及电子行业的全国性媒体中遴选出媒体的范围。挑选媒体的标准是：确保此次公关活动的报道覆盖范围，从而最大限度地发挥此次活动的公关效应。全面宣传本次公关活动的新闻要点，重要媒体能对此次活动进行深入报道。
运用品牌管理及整合传播的理念指导，xx在项目策划及操作中，坚持主题与形式、战略与战术的全局性协调统筹，已实现项目效果的最大化。
1.前期实施：新闻发布会及相应的深度传播。
经过周密的筹划，在北京友谊宾馆举行了“顾客，您就是总裁——xx演绎服务新理念新闻发布会”。会议邀请了在京的40余位主流媒体的记者参加，以期对xx的服务新理念进行及时地了解和报道。
(1)会场布置：活动之前，精心设计了会场的布置方案，力求庄重而不失温馨的效果。
(2)稿件撰写及相关资料准备：从不同的角度撰写了新闻和深度传播稿件供记者参考，并确定文章的格调定位是真是、深刻、评议、生动。对会议其他方面的资料也做了周详的准备。
(3)嘉宾邀请：活动邀请了国家技术监督局总工程师、中国消费者协会秘书长、xx在京的经销商代表及中国家电协会的副秘书长出席会议并作了发言，现场气氛流畅、协调。
(4)主题演讲：xx集团执行副总裁、用户服务部总经理发飙了主题演讲，首次公开、全面地阐述了xx的服务新主张。
(5)新闻专访：在发布会之前和之后，分别邀请了知名媒体家电行业的资深记者对总经理进行专访。
活动流程
(1)开幕式程序：
9：00所有工作人员全部到位，检查所有场景布置及设施是否全部到位，安排做好一切开幕式的准备工作;
9:30放迎宾曲，工作人员开始迎宾;
10:00主持人宣布“顾客，您是总裁——xx演绎服务新理念新闻发布会”开幕式正式开始;
10:05主持人介绍参加开幕式的领导及来宾;
10:10主持人请xx集团执行副总裁致辞;
10:25主持人请上级领导及嘉宾代表讲话;
10:55主持人宣读本次“顾客，您是总裁”活动内容;
11:00进行新闻专访，相关领导回答记者问题;
11:30酒会(地点：待定;布置：隆重稳重庄重;规模：待定;参加嘉宾：领导特邀嘉宾职员等)
(2)程序安排：
(1)参加酒会的领导特邀嘉宾进场，休息片刻，准备参加节将进行的酒会。
(2)萨克斯(或小提琴钢琴)演奏。
(3)主持人对领导和嘉宾代表的到来再次表示衷心的感谢。
(4)请xx集团主要领导致祝酒辞。
(5)敬请领导和嘉宾致贺词。
(6)开始就餐。
(7)餐毕，在xx集团主要领导致答谢词。
(8)主持人宣布酒会圆满结束，敬请上级领导继续给予关心和支持。
2.中期实施：全面落实服务创新战略
这个阶段主要是在全面落实既定的改革战略的同时，加强企业内部沟通和公共传播。
(1)落实改革战略：发布会之后的半年多时间里，xx全面落实服务的“八大配套工程”，奠定了xx服务新的体系格局。为“顾客是总裁”服务理念提供了坚实的战略层面支撑。
(2)构筑沟通信息平台：通过各种内部定期例会、信箱，保证内部顾客的顺利沟通;通过一定的反馈机制、定期造访，形成与外部消费者的沟通，从而构建了一个畅通的信息支撑平台。
(3)强化内部公关传播，建设学习型组织：xx服务系统为了全面兑现“顾客——您就是总裁”的服务理念，全力实施xx服务的文化工程——即实施“4个1”企业文化工程，同时以系统、周密的培训计划来确保沟通和传播的效果，进而构建真正的学习型组织。
在此期间，媒体对xx新服务的落实情况进行的实时的跟踪报道。
3.后期实施：大型媒体记者恳谈会及相应的深度传播
在北京国际会议中心举行了“新理念、新动力——xx把顾客当总裁媒体记者恳谈会”。恳谈会邀请了首都新闻界40余家主流媒体的资深记者参加。
(1)场地布置及资料准备：设计、只做了典雅庄重的会议背景板及环形坐席，精心准备了会议所需的各项资料。
(2)稿件撰写：撰写了新闻稿及深度分析及评论文章若干篇，对xx服务改个时间进行了有力地总结和理论提升。
(3)重点媒体的前期沟通：为保证讨论的参与气氛以及深入、准确度媒体传播，和部分媒体的资深记者进行了前期的沟通，如《北京青年报》、《科技日报》、《中国企业报》、《中外管理导报》、《经济日报》等，使他们对xx服务先有个比较清晰的了解并产生浓厚的兴趣。这在一定程度上促进了恳谈会的发言深度机会后的传播力度。
(4)嘉宾邀请：恳谈会邀请了部分营销界的专家、中消协有关领导及xx在京经销商代表参加。
(5)主题演讲：xx集团执行副总裁以真实、生动的事例及大量数据为基础，想到会的记者、嘉宾汇报了xxx服务新理念的落实情况，同时从服务品牌建设的高度，深刻阐述了以顾客为总裁的服务创新理念意义和实践价值。
(6)现场主持：本次极富理论研讨意味的会议，同时还追求轻松和活泼风格。因此，挑选合适的主持人以及进行必要的相应准备是重要的。由于筹备工作比较充分，现场记者、来宾的现场发言非常踊跃，讨论充分，使媒体记者对xxx的服务有了深入、全面地认识，同时也极大促进了思想的交流。
(7)媒体专访：会后安排了《经济日报》、《中华工商时报》、《中国财经报》、《中国经济时报》、《中国经济导报》等记者对常委执行副总裁进行了专访。有利于进一步介绍xx为贯彻实施服务新理念所付出的努力及相关进展情况。
(8)危机预警及处理：xx集团制订严密的危机预警措施，以防媒体关注的其他敏感信息干扰或冲淡服务方面的主题。现场成功控制了许多记者的不利的提问，场面控制恰到好处。
“您买东西我付钱”
执行期限：(拟定)7天
事先告知民众：到胜利量贩购物成为消费会员后，可凭会员卡参与我量贩的“您买东西我付钱”抽奖活动。
1.设有以下大奖：一等奖6名，返还全部购物贷款“买多返多”;
二等奖60名，返还一半购物贷款“买多返多”;
所有参与者，均赠送精美礼品。
2.以本人身份证为领取奖品凭证。
3.其他：
(1)声明整个活动将在公证机关严格监督进行，保证摇号如期举行，领取退款当场兑现。
(2)声明活动期间所有商品维持原有价格不变，且绝无伪劣产品。
(3)返款不宜低于货款的50%，否则不足以引起轰动，产生诱惑。
(4)活动期间所有售货员都要主动给顾客以购物凭证，并加盖清晰地日戳(量贩需按日期保留存根，以便核对)。
(5)返退款以5000元为限(根据是《反不正当竞争法》)，所以单张发票数额超过5000元的一律视同5000元。
(6)大额返退款须凭身份证领取，并规定领取期限。
(7)促销活动需配以适量的新闻媒体广告，商厦内外需配以广播(广告)，其中户外广告以悬挂超宽条幅为宜。
(1)电视专题片的策划、制作和播出：成功做了长达15分钟的主题为《巧打服务牌，顾客当总裁》的电视专题片，媒体公关达到了预期的效果，并在元旦前后在覆盖全国的120多家地方电视台顺利播出，产生了非常大的反响。
(2)xx服务品牌化提升：鉴于服务系统运作的日渐成熟及xx服务形象知名度的大幅提升，将xx服务品牌化已提上了议事日程。为此，集团成立了“xx集团服务文化推广中心”，负责xx服务品牌的全面推广。
推广中心设计了xx服务的专用vi标识，xx服务主题“顾客，您就是总裁”，构成xx服务形象vi的主体识别。本次xx服务形象的公关项目在消费者中产生较大的反响，产生了良好的社会效益，提升了xx的品牌价值。
(3)有效训练并激励了内部员工，使工作效率和业绩明显提升。
(一)主题命名冲击力强。以“顾客，您是——总裁”为命名，使活动主题有亲切感，与企业的身份、活动的目的、诉求的信息等相吻合，同时产生悬念，吸引公众的注意力。
(二)活动方案完整、周密。从案例报告可以看到，活动方案对此次活动涉及的方方面面都有计划，保证行动有一个好的纲领。
(三)执行力和控制力都较强。好的方案只是一个基础，实现活动的目标，最终取决于实施的能力。该方案制作及实现、巡展活动的成功组织、对媒体的综合运作、预警系统及灵活调整等，充分体现了操办者的执行力和控制力。
(四)传播覆盖面积大：此次活动引发媒体大量报道，全程共收取来自全国的媒体剪报超过300篇，电视报道超过20条，网络收视率和点击率高，消费者参与度高，最大化将主要信息传递给消费者。
(五)推动品牌形象建设：此次活动的推出成为xx集团的里程碑，帮助xx巩固在电视领域的地位，推动产业及社会文化发展并形成广泛社会效应，赢得消费者的无数好评。
节约社会资源齐聚二手市场共建和谐校园
通过举办二手市场节，加强各学院间的交流，以“二手市场节”为平台，推进资源综合利用和循环利用，倡导同学们节约意识，树立正确的发展观、价值观。
1、全心全意为同学服务为宗旨。我们是以全心会意为同学服务为宗旨开展这次活动，因此我们不谋求私人利益，无偿的为同学提供中介服务。
2、自愿原则。整个活动交易过程遵照自愿原则，不强买强卖。
1、现场活动：通过各学院实践部举办为时一天的现场活动，完成二手交易，达到资源的循环再利用。
2、博爱超市：将二手市场节现场活动的剩余物品且是同学自愿捐出的，以各学院学生会实践部的名义捐赠给“福州大学红十字会”，并开展捐赠仪式。
20xx年x月x日
福州大学新校区生活区第三、四餐厅前（面向三区）空地。
说明：1、为了减小工作量，让活动过程更加简单、操作更加方便，我们决定只设一个活动点。2、由于买者绝大多数为大一、大二同学，根据最大限度方便大一、大二同学的原则，选择第三、四餐厅前（面向三区）空地。
活动准备：
宣传方面：
1、海报宣传。
海报分两类：
一类征集物品（针对老生）时间：活动前一周。由各院实践部倡导各年段（05、04、03年段）学生会实践部自主设计海报，在各院宿舍楼下进行宣传，做到最大力度的宣传，使得有利于二手物品的回收，令二手商品更加丰富。
另一类宣传活动（主要针对新生）时间：活动开始前三天
a、由校实践部宣传组与校宣传部合作，事先完成海报设计。在活动前三天贴于主要宣传栏（保留三天）。
b、由各院实践部倡导各年段（06、05、04年段）学生会实践部自主设计海报，在各院宿舍楼下进行宣传。
3、校电台宣传。由校电台进行校内广播连续滚动播音，鼓励同学们积极参与。
其它媒体宣传（网络，校报等）
校实践部同时成立咨询台队伍（负责解决同学们在活动过程中的问题）、现场秩序维护队伍（负责现场秩序维护和应急情况处理）及媒体接待队伍（负责接待媒体及对现场活动的记录）。
4、现场布置（校实践部完成）：
（1）每个学院配备一个帐篷，尽量做到帐篷统一化，加强现场的气势。
（2）现场设立咨询台，随时解答同学疑问，同时运用音响手段活跃现场气氛。
活动现场：
（1）现场由校实践部统领，参加活动的各院一字排开，二手商品分类摆放，专人看管，出售；各院设有展板宣传，展示各院的风采。
（2）安排两名同学负责音响，在活动过程放些音乐烘托气氛，并通过音响对活动进行不定时的介绍，宣导稳定秩序，并报道一些在活动进行中发生的比较有趣的事情。（若有同学遗失或拾到物品，也可以通过此进行广播）
（3）由实践部安排人员负责维持现场的秩序，防止不法行为发生；有工作人为同学们排忧解难，并保证人流通畅，让同学们放心采购。
（4）现场由校会安排记者进行全程跟踪拍摄，并会采访部分同学和工作人员，为后期宣传总结做准备。
（5）午餐时间应安排工作人员分阶段分批次的进行用餐，活动秩序要始终维护。
（6）活动结束安排各院实践部清理活动场地。
总结形式：
1、各学院学生会实践部将物品流向表整理并上交给校学生委员会实践部一份，校学生委员会实践部负责整理和存档。
2、各学院学生会实践部对本院的活动进行总结，并书面（配电子档）上交给校学生委员会实践部一份，校学生委员会实践部负责整理和存档。
3、校学生委员会实践部对活动资料进行整理，并举行“福州大学第三届二手市场节”成果展。
4、各媒体的报道宣传。