政企联动攻难关七项工作促发展
**市企业服务年活动工作开展以来，**市建设局加大对企业的扶持和服务力度，为企业营造良好的发展环境，推动政企联动，克难攻坚，促进全市建设行业平稳较快发展。局领导班子和各科室、二级机构深入企业，主动为企业提供相关政策、信息等咨询服务，办实事、办好事，有针对性地帮助企业解决面临的主要困难和突出问题，想方设法提高工作效率。
一、为道路建设工程企业搞好服务，全力推进工程进度。
启动了溱水路东段路桥工程，已完成了立项上报及林木采伐许可证的办理工作，正在设计施工图；惠丰街道路工程，目前，建设工程施工图设计及施工招标已经全部完成，待附属物拆迁完毕后，即可进场施工；福寿街—祥云街路网工程，5月29日开工，正在实施雨污水工程，已完成总工程量的35%，完成工程投资110。6万元；平安路北段路网工程，5月20日开工，雨污水工程已完成，正在进行灰土基层铺设，已完成总工程量的25%，完成工程投资290万元；栖霞街（长乐路—平安路）建设工程，4月29日开工，雨、污水工程已接近尾声，目前，主车道开始灰土基层铺装，已完成总工程量的55%，完成工程投资391万元；东大街（行政路—文峰路）改造工程，4月18日开工，目前，雨、污水工程已结束，人行道花砖已铺装1XX余平方米，完成总工程量75%，完成工程投资516万元。
二、加大对市政工程及西区规划建设的测绘服务力度。
分别对市区诚信路、货场街、屏阳路、香峪路、青屏大街等19条道路及槐东路游园、一高门口游园、青屏广场南侧、惠沟垃圾场、城市生活垃圾无害化处理场拆迁、平安路南段排水渠等市政工程进行了测绘，累计道路总长17791。63米，测绘面积3967956。51平方米。
三、为企业提供良好的规划技术服务。
完成对郑州金京窑业有限公司、**市康辉煤业有限公司、**市农村信用联社、袁庄派出所、新华医院、**市实验小学、塑料总厂、河南京密高级中学等三十多家单位建设项目现场踏勘，办理村镇用地规划手续15份。
四、简化程序，减轻企业工作负担。
积极主动为天园城中城、安泰置业、河南力臣置业有限公司、**市金海洋房地产开发有限公司等18家房地产开发企业和9家物业管理企业集中办理了资质年检手续。同时，主动为企业牵线搭桥、“实现联姻”，经过多方努力，郑州晶鑫物业管理公司现已顺利接手鑫领寓商住楼的物业管理。
五、主动提供技术监督，坚决做到“履职不收费”。
对**市市区及十四个乡镇的中小学危房改造工程、大隗河屯新农村建设工程、袁庄扶贫开发区住宅工程、曲梁服装工业园区部分工程免费提供技术监督，确保工程质量。
六、进一步加大《城乡规划法》宣传力度。
积极指导督促各乡镇规划办工作人员，及时解决村镇建设疑难问题。
七、服务上门，当好参谋。
专门派驻技术骨干长驻郑州市龙力水泥厂施工现场，当好参谋，搞好服务，并安排行政审批人员现场办公，简化程序，送证上门，得到了企业的好评。
xx市企业服务年活动工作开展以来，xx市建设局加大对企业的扶持和服务力度，为企业营造良好的发展环境，推动政企联动，克难攻坚，促进全市建设行业平稳较快发展。局领导班子和各科室、二级机构深入企业，主动为企业提供相关政策、信息等咨询服务，办实事、办好事，有针对性地帮助企业解决面临的主要困难和突出问题，想方设法提高工作效率。
一、为道路建设工程企业搞好服务，全力推进工程进度。启动了溱水路东段路桥工程，已完成了立项上报及林木采伐许可证的办理工作，正在设计施工图；惠丰街道路工程，目前，建设工程施工图设计及施工招标已经全部完成，待附属物拆迁完毕后，即可进场施工；福寿街—祥云街路网工程，5月29日开工，正在实施雨污水工程，已完成总工程量的35%，完成工程投资110.6万元；平安路北段路网工程，5月20日开工，雨污水工程已完成，正在进行灰土基层铺设,已完成总工程量的25%，完成工程投资290万元；栖霞街（长乐路—平安路）建设工程，4月29日开工，雨、污水工程已接近尾声，目前，主车道开始灰土基层铺装，已完成总工程量的55%，完成工程投资391万元；东大街（行政路—文峰路）改造工程，4月18日开工，目前，雨、污水工程已结束，人行道花砖已铺装1XX余平方米，完成总工程量75%，完成工程投资516万元。
二、加大对市政工程及西区规划建设的测绘服务力度。分别对市区诚信路、货场街、屏阳路、香峪路、青屏大街等19条道路及槐东路游园、一高门口游园、青屏广场南侧、惠沟垃圾场、城市生活垃圾无害化处理场拆迁、平安路南段排水渠等市政工程进行了测绘，累计道路总长17791.63米，测绘面积3967956.51平方米。
三、为企业提供良好的规划技术服务。完成对郑州金京窑业有限公司、xx市康辉煤业有限公司、xx市农村信用联社、袁庄派出所、新华医院、xx市实验小学、塑料总厂、河南京密高级中学等三十多家单位建设项目现场踏勘，办理村镇用地规划手续15份。
四、简化程序，减轻企业工作负担。积极主动为天园城中城、安泰置业、河南力臣置业有限公司、xx市金海洋房地产开发有限公司等18家房地产开发企业和9家物业管理企业集中办理了资质年检手续。同时，主动为企业牵线搭桥、“实现联姻”,经过多方努力，郑州晶鑫物业管理公司现已顺利接手鑫领寓商住楼的物业管理。
五、主动提供技术监督，坚决做到“履职不收费”。对xx市市区及十四个乡镇的中小学危房改造工程、大隗河屯新农村建设工程、袁庄扶贫开发区住宅工程、曲梁服装工业园区部分工程免费提供技术监督，确保工程质量。
六、进一步加大《城乡规划法》宣传力度。积极指导督促各乡镇规划办工作人员，及时解决村镇建设疑难问题。
七、服务上门，当好参谋。专门派驻技术骨干长驻郑州市龙力水泥厂施工现场，当好参谋，搞好服务，并安排行政审批人员现场办公，简化程序，送证上门，得到了企业的好评
1978年，5月8日被确定为世界微笑日，因此本月本部门围绕这个主题举办了“微笑人生，构建和谐”为口号的活动，藉着世界微笑日与校心理健康月的到来，于是策划此次微笑握手行动，旨在通过微笑，握手，消除陌生人之间的芥蒂，更好的交流与沟通。活动时间及地点
本次活动时间为20xx年4月21日中午（星期二），地点在女生食堂前坪，活动时对象是全校学生，在本次活动之前，本部门进行过前期的宣传，召开过两次心理委员例会，和一次部门分配工作会议，通过三次会议，以心理委员作为媒介向本系各班每个同学宣传，并借此使其能了解本次活动的意义。
活动现场
在活动当天各班推选了3名“微笑天使”由她们手持彩色气球，保持灿烂的微笑跟陌生或熟悉的同学握手。在活动现场还准备了一些趣味问答的游戏环节，也有关于心理方面的知识，让参与的同学进行有奖问答。在现场我部门还准备了一个微笑横幅，让路往的同学签字并留下一句“微笑宣言”，另外一个项目是由本部门免费照相，拍下同学们的笑脸来见证此次活动的意义，活动持续了近两个小时结束。
本次“微笑人生，构建和谐”的活动虽然结束了，但经过总结从活动现场的氛围来看，还是少许不足，首先在宣传上可能还不够广泛，在过往的同学们都不太了解我们的活动，此外“微笑天使”也不够主动，有些胆怯，活动现场有些乱，做得不够好，安排也不是很到位，整体来看还不够完善，但通过这次的不足，我们相信吸取教训，下次会做得更好。
活动承办部门
本次活动组织机构是由工经系心理咨询部主办，有工程经济系办公室协办，通过两个部门的合作，增进彼此的了解和默契，并在活动中展开各自的长处，合作也很愉快。
活动总结
本次活动让同学们对心理咨询部有一个更深一步的了解，也更加注意心理的重要性。渲染积极向上的生活态度，塑造大学应有的精神面貌，对自己也有一个更深一层的认识。对待别人时刻微笑，笑迎每一天。本系各班心理委员都积极配合本部们活动，以及本部门成员都以饱满的太度迎接每次活动，活动中可能有些欠缺，但从中我们获取经验，学到一些东西，相信下个月我部门会有更出色的表现。
**市企业服务年活动工开展以来**市建设局加大对企业的扶持和服务力度为企业营造良好的发展环境推动政企联动克难攻坚促进全市建设行业平稳较快发展。局领导班子和各科室、二级机构深入企业主动为企业提供相关政策、信息等咨询服务办实事、办好事有针对性地帮助企业解决面临的主要困难和突出问题想方设法提高工效率。
一、为道路建设工程企业搞好服务全力推进工程进度。启动了溱水路东段路桥工程已完成了立项上报及林木采伐许可证的办工正在设计施工图；惠丰街道路工程目前建设工程施工图设计及施工招标已经全部完成待附属物拆迁完毕后即可进场施工；福寿街—祥云街路网工程5月29日开工正在实施雨污水工程已完成总工程量的35%完成工程投资110.6万元；平安路北段路网工程5月20日开工雨污水工程已完成正在进行灰土基层铺设已完成总工程量的25%完成工程投资290万元；栖霞街（长乐路—平安路）建设工程4月29日开工雨、污水工程已接近尾声目前主车道开始灰土基层铺装已完成总工程量的55%完成工程投资391万元；东大街（行政路—峰路）改造工程4月18日开工目前雨、污水工程已结束人行道花砖已铺装1XX余平方米完成总工程量75%完成工程投资516万元。
二、加大对市政工程及西区规划建设的测绘服务力度。分别对市区诚信路、货场街、屏阳路、香峪路、青屏大街等19条道路及槐东路游园、一高门口游园、青屏广场南侧、惠沟垃圾场、城市生活垃圾无害化处场拆迁、平安路南段排水渠等市政工程进行了测绘累计道路总长17791.63米测绘面积3967956.51平方米。
三、为企业提供良好的规划技术服务。完成对郑州金京窑业有限公司、**市康辉煤业有限公司、**市农村信用联社、袁庄派出所、新华医院、**市实验小学、塑料总厂、河南京密高级中学等三十多家单位建设项目现场踏勘办村镇用地规划手续15份。
四、简化程序减轻企业工负担。积极主动为天园城中城、安泰置业、河南力臣置业有限公司、**市金海洋房地产开发有限公司等18家房地产开发企业和9家物业管企业中办了资质年检手续。同时主动为企业牵线搭桥、“实现联姻”经过多方努力郑州晶鑫物业管公司现已顺利接手鑫领寓商住楼的物业管。
五、主动提供技术监督坚决做到“履职不费”。对**市市区及十四个乡镇的中小学危房改造工程、大隗河屯新农村建设工程、袁庄扶贫开发区住宅工程、曲梁服装工业园区部分工程免费提供技术监督确保工程质量。
六、进一步加大《城乡规划法》宣传力度。积极指导督促各乡镇规划办工人员及时解决村镇建设疑难问题。
七、服务上门当好参谋。专门派驻技术骨干长驻郑州市龙力水泥厂施工现场当好参谋搞好服务并安排行政审批人员现场办公简化程序送证上门得到了企业的好评
今年以来，在县委、县政府的正确指导下，在县效能办的直接指导下，我局紧紧围绕建设“决战工业150亿”的目标，突出“服务创业、富民兴县”这一主题，精心组织开展创业服务年活动，并取得明显成效。现将活动总结汇报如下：
一、加强组织领导，确保创业服务年活动顺利开展
全县创业服务年活动动员大会后，局党总支迅速行动起来，召开专题会议学习，并立即着手启动水利系统创业服务年活动，同时紧密结合水利工作实际及机关效能建设，将此次创业服务年活动作为水利系统的一件大事来抓。
1、成立一个领导小组。成立以局长为组长的水务局创业服务年活动领导小组，下设办公室，并抽调局机关业务精干人员组成。
2、认真召开二个会议。一是召开好动员大会和工作部署会。2月8日，我局召开了年终总结表彰大会和水务局创业服务年活动动员大会，要求全体干部职工一定要把思想统一到县委、县政府对对今年经济社会发展的重大决策部署上来，进一步增强忧患意识和赶超意识，奋发进取，乘势而上，推动我县经济社会更好更快发展。按照县效能办要求,2月26日，我局再次召开全县水利系统干部职工大会，对全系统开展“创业服务年”活动进行再动员再部署。二是召开好每月的例会。调度和研究创业服务年活动各项工作开展情况，层层推进创业服务年活动进度。
3、重点把握三个方面。一是精心制定活动方案。结合水利工作实际，制定出
《水务局创业服务年活动实施方案》，明确了活动的范围及对象、任务和要求、时间和步骤，并将责任分解到分管领导和业务股室，内容具体，步骤清晰，可操作性强。二是加大对各业务股室的指导。针对各业务股室的业务特点，采取分管领导负责，督导考核组强化日常督促检查，督促指导各业务股室开展创业服务年活动。三是加强部门协调。按照“分工协作，共同促进”的原则，建立创业服务部门协调机制，与农口系统的其它单位共同做好“三农”服务，积极配合政府相关部门做好各项服务。
4、开展“四项服务”主题活动。为了将创业服务年活动引向深入，取得实实在在的效果。我们结合水利工作特点和作用，在全局开展“四项服务”主题活动，即为创业者服务，为创业单位服务，为创业项目服务，为优化创业环境服务的四项服务主题活动，组织全局各科室和下属各单位结合“四项服务”内容，联系本职工作实际，认真查找自身在服务创业方面存在的问题和差距，制订措施，进行整改。
5、开展“入户（企）听诉”活动。坚持开展“入户（企）听诉”活动,我局联系帮扶企业是九江市安立欣电子有限公司，为及时了解企业的发展动态，我局坚持每月至少1次派出干部工作组深入该企业，想方设法为企业、群众排忧解难。结合水利工作实际，深入乡村，解决民生水利问题，在加大对农田水利基础建设投入的同时，充分听取和征求基层干部群众的意见和建议，及时整改工作中出现的问题，民生水利深入人心。
6、强化活动宣传。一是通过报纸、电视、网络等媒介广泛宣传支持创业的各项水利政策、措施和水利工程建设成果。二是及时反映服务创业活动动态,印发创业服务年活动简报4期,着力宣传我局服务创业年的工作进展情况及工作成效。
二、建立服务平台，确保创业服务年人人参与
为浓厚创业服务年活动氛围，我局开展了一系列丰富多彩的活动，形成了人人参与，个个投入的创业服务活动氛围。
一是发出一份承诺书。局总支、各支部和每位党员向全县发出承诺，从单位做起、从自身做起，从小事做起，严整纪律，规范行为，做好本职工作，围绕县中心工作，投入到创业服务年活动中来。
二是畅通“一条渠道”。我局设置了投诉举报箱，公布了投拆电话，更新水务局外部网站,向社会发放100多份征求意见函，广泛征求社会各界人士意见,畅通了财政与社会各界的沟通渠道。
三是开展一次“防汛抢险优秀共产党员”群众推荐活动。8月16日，局党总支召开大会，全面动员防汛抢险优秀共产党员群众推荐活动。目的在于全体共产党员要在活动中找准位子，各支部要在活动中充分发挥战斗堡垒作用，更好地为水利事业服务，更好地在自己的工作岗位上做出新的成绩，更好地完成上级党委赋予的神圣使命。
四是召开一次创业服务年活动征询意见座谈会。3月26日，我局召开了“创业服务年”活动征询意见座谈会，邀请了部分乡镇的乡镇长和部分有代表性的企业负责人共计26人参加了座谈会，对水利系统开展的“创业服务年”活动围绕当前水利政策、创业服务、水利科学发展、办事效率等方面提出有针对性地的意见和建议。
五是深入开展一次“入户（企）听诉”活动。我局从年初开始，深入开展“入户（企）听诉”活动，抽调干部分片、定期深入到企业、群众中去，了解企业、群众在创业过程中遇到困难，充分运用支持创业服务的水利政策，大力支持全民创业。
六是举办一期水利员业务知识培训班。针对基层水利员和水库专管员在实际工作中经常遇到的问题和新形势下水利工作出现的新情况，为提高基层水利干部的综合素质和应对突发事件的能力，邀请专家讲课，举办了水利员业务知识培训班，大力提升基层水利员的综合素质。
三、找问题、查根源、统一思想、提高认识
在开展创业服务年活动中，我局针对在干部职工中普查存在的一种错误认识，加强学习宣传教育，提高大家对开展创业服务年活动重要性、必须性的认识，将大家的思想行动统一到省、市、县委、政府的决策上来。一是部分干部职工认为基层水利工作不是经济工作，没有创业的任务。二是水利工作属于公益性事业，创业服务的主体不明确，对开展创业服务活动重要性认识不深刻、行动不主动，针对这些认识，局党总支召开动员大会，反复宣传创业服务年活动的目的、意义和精神，组织大家开展水利工作如何为全民创业服务的讨论。从水利工作的功能、作用、目的和水利工作者的责任、职能等方面提高全局干部职工对水利为全民创业服务的重要性、作用、效益的认识。使大家充分认识到水利是一项关呼民生、保障人身安全的最大的民生工程，是为全民创业提供保障的基础性服务性工作。
四、广泛征询意见，狠抓整改落实
为查找本部门在创业服务方面存在的问题，我们广泛征求社会各界的意见和建议，加大整改力度，强化责任落实，确保整改取得实效。
（一）广泛征求意见，强化自查自纠。一是通过召开座谈会、发送征求意见表、开展入户（企）听诉活动等多种形式，广泛征求社会各界对水利系统创业服务态度、办事效率等方面的意见和建议;二是全系统进一步深入自查，要求全体干部职工从思想、学习、工作作风等方面查找自身不足和存在的问题，进行自我剖析。
（二）狠抓整改落实，巩固活动成果。在整改工作中，我局把自查自纠和群众反映的问题，逐条逐项进行了分解，全部落实到股室和个人，确保整改工作取得实效。
1、强化整改责任。一是制定整改方案。我局及时下发了《县水务局创业服务年活动整改方案》，明确了整改措施和工作要求。二是落实整改责任。我局将查摆出的问题和征求到的意见逐条逐项进行了分解，对每个问题都明确了责任领导和责任股室、自查原因、整改目的、整改措施和整改期限。三是落实工作责任。各股（室）根据整改方案和任务分解要求，进一步制定切实可行的整改计划，做到整改目标明确、整改措施可行，整改结果到位。
2、抓住整改重点。针对查摆的问题和征求的意见，坚持先易后难、先重后轻、先急后缓的原则，从企业、群众最关切、当前能够办好的事情做起，从企业、群众意见最大、最不满意的事情改起，逐一制定措施整改落实到位。一是对涉及企业、群众切身利益，企业、群众反映比较突出近期又有可能整改的，立说立行，及时整改到位。二是对因受客观条件限制一时解决不了的问题，及时向企业、群众作出解释，对容易产生误解且不能整改的问题，采取相关措施，将矛盾和问题解决在萌芽状态。三是对情况复杂、涉及面广，需要采取综合措施或着眼长远发展战略解决的问题，明确由局领导牵头协调，组织有关人员开展调查研究，制定切实可行的整改计划，创造条件，进行综合整改。对于关于县财政增加小农水预算的建议，我局会同财政等部门积极向县里汇报请示，按照先急后缓、先重后轻、突出重点、全面兼顾的原则，不断加大对小型农田水利设施投入的力度，分阶段、有计划地对全县水利设施进行改造或维修。
3、加强日常督查，确保整改到位。我局通过现场督查、不定期回访等方式，加强日常督查，严肃查处不作为、慢作为、乱作为等现象，加大对整改工作的督查力度，重点检查整改责任人职责是否履行到位、整改措施是否落实到位、整改工作是否有序推进、整改成效是否显现。对工作不力的，提出严肃批评并限期改进；对有错不纠，整改不到位的追究相关人员的责任，并予以通报。
五、进一步规范行政审批和行政执法行为
一是我局对去年行政审批制度改革进行回头看，巩固和扩大行政审批制度改革成果。在确保“三个至少缩减30%”落实到位的基础上，对审批事项进行全面规范，简化办事程序。二是全面加强了窗口征收服务工作，做到依法、依率计征；三是以执收执罚部门收支脱钩为重点，进一步深化“收支两条线”管理，实行“以票管收”，积极推行票据电子化管理改革。
六、深化机关作风建设，创建“五型”机关
我局以开展创业服务年活动为契机，在保持去年机关效能年活动取得的成效的基础上，出台了《水务局创建学习型机关学习计划》和《县水务局深化机关作风建设实施方案》,进一步深化机关效能建设，着力打造“五型”机关。
1、强化学习培训，提升干部素质。为增强干部为民服务和服务经济的本领，提升干部政治素质和业务水平,我局坚持学用结合，通过开展多种形式的学习活动，狠抓干部职工的学习培训。一是邀请专家讲课。二是开展以“创建学习型机关，争当学习型干部”为主题的大讨论，认真查摆影响制约创建学习型机关的突出问题，研究改进措施，制定整改方案，推动学习型机关建设；三是坚持学习制度，鼓励自学成才。为了适应新时期财政工作需要，积极鼓励干部职工自学，参加各类职称考试。
2、弘扬求真务实精神，大兴调查研究之风。针对水利工作的新形势，我局在农村饮水安全、病险水库除险加固、小农水建设等方面出现的新情况和新工艺，积极组织干部和技术人员走出去，虚心请教，广泛调研，以求真务实的精神，不断改进工作思路，我县水利各项工作得到了上级的充分肯定，水利各项工作经验不断积累。
3、加强机关效能建设，不断提高工作效率。一是加强考勤管理。在今年防汛开始，局机关实行按指纹签到制度，领导和干部职工全部实行按指纹签到，工作作风进一步得到加强；二是实行业务工作月度督查制度，月初制定本月股室及个人工作计划，把各项工作任务和相应责任落实到具体股室和人员，到月底对月初制定的工作计划完成情况进行督查，以提高机关工作效能和办事效率。三是大力推行首问负责制、限时办结制、责任追究制等机关效能制度,简化办事程序，对支持创业的`项目实行“特事特办”，机关效能进一步提升。
4、强化党风廉政建设，打造阳光水利。一是制定下发了《关于落实党风廉政建设和反腐败责任分工》，将责任细化落实到人。二是开展以“改进干部作风，提高工作效率”为主题的干部作风纪律整顿活动，通过这次整顿，使全局干部职工精神面貌和工作作风有了很大的转变。三是完善教育机制，丰富教育形式和手段。传达学习中央、省、市及财政系统反腐倡廉建设工作会议精神，组织全体干部职工学习和观看电教警示片，做到了警钟长鸣。
回顾我局开展创业服务年活动的历程，虽然做了大量的工作，取得了一定的成绩和效果，但也存在着一些不足。为此，我们将在巩固前阶段的工作成果的基础上，自我加压，为决战工业150亿做出新的贡献。
一、加强组织领导，营造活动氛围
人社局"微笑服务？和谐就业"动员会召开后，中心认真研究制定了切实可行的活动实施方案，并细化、落实各项具体工作措施，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各科室齐抓共管的领导体制，确保创建活动顺利推进。
二、实行"五保一诺"，完善服务标准
（一）开展服务理念教育活动，保证服务意识到位。积极倡导"躬耕为民"服务理念，结合工作实际，通过对优秀服务行业的观摩学习、讨论交流、参观考察等灵活多样的形式，开展职业道德、职业修养、职业规范、职业行为教育，使广大干部职工牢固树立"为民、惠民、便民、利民"的服务意识。
（二）开展业务培训活动，保证服务素质到位。开展业务知识培训，使广大工作人员熟练掌握有关促进就业的各项政策措施和社会保障等方面的相关知识；开展"劳动99"三版应用技术培训，运用现代化手段为广大求职者和用人单位服务；开展公共服务礼仪知识讲座，提高服务意识和水平。
（三）开展优质服务示范窗口创建活动，保证精细服务到位。通过在服务场所设立微笑服务提示牌、标志牌、示范岗和服务满意度测评器，张贴宣传画，佩戴服务标志，悬挂宣传标语等形式，广泛宣传微笑服务品牌，树立微笑服务形象。
（四）开展创新服务推广活动，保证服务质量到位。实行亮牌上岗，实行公开服务内容、程序、标准和责任人"四公开"；建立服务标准化管理体系、质量保证体系、效能评价体系；运用信息化手段开展公共就业服务，积极探索推行手机信息等业务应用，丰富公共就业服务的内容和方式。
（五）开展服务实践活动，保证服务效能到位。实行单位负责人窗口轮流执岗代班制度，在一线解决群众反映的问题；开展公共就业服务文明用语征集推广活动，公共就业服务满意度评选活动；开展信息化服务大练兵活动，形成学业务、学技能、服好务的良好氛围，把"微笑服务？和谐就业"主题活动融入每个工作环节，贯穿公共就业服务的全过程。
（六）实行公开承诺服务，提高服务满意度。建立健全承诺、践诺、评诺、兑诺制度，开展首问负责制，实行一次性告知和"AB角"制度，增强工作人员的服务意识；实行限时办结制，明确办理时限，严格执行，提高工作效率；推行服务社会公开承诺，各项服务项目、服务内容面向社会公开；建立责任追究制度，保证各项服务按时、按标准兑现承诺。
今年来，xx县工商局围绕“讲忠诚、树正气、优环境、促发展”主题，抓住干部作风建设年契机，从群众反映最突出的问题抓起，从基层意见最大的问题改起，从企业要求最强烈的事情做起，在全局系统开展“微笑优质服务年”活动，大力推行“便企、助企、护企、联企、扶企”五项服务措施。
为使活动不流于形式、流于口头、流于案头，该局对“微笑优质服务”进行了细化和注解。
一、搭建“便企”平台，开辟工商服务企业新途径
1、营造人性化的服务环境。按照“便民、规范、高效、廉洁”的要求，推行“微笑优质服务年”的活动，推进基层工商所和登记窗口规范化建设，倡导“企业的需要就是我们的努力的方向，企业的满意就是我们工作的标准”的理念，为企业发展营造一个人性化的服务环境。
2、建立网上服务平台。依托省工商局红盾信息网，建立“企业之家在线服务平台”，突出工商政务服务、企业工商信用体系、执法监管服务三方面内容，逐步推行网上登记、网上年检、网上维权、网上咨询、网上投诉、网上查询、网上信息发布等网上服务项目。
3、开展“绿色服务通道”。推行“绿卡”服务制度，对重点企业、重点项目、重点区域的企业发给“联系服务企业责任牌”，实行“跟踪督办、限时快办、主动协办、预约上门办”等服务措施。
4、整合工商许可职能。该局以注册窗口进驻政务大厅服务中心办公为契机，全面整合注册登记、动产抵押、展销会登记、户外广告登记等行政许可职能，实行集中办公，一个窗口对外；继续完善企业注册官制度，建立健全业务培训、质量评析、奖惩激励等工作机制。
5、推行就近登记。委托工商所登记个体工商户、独资企业、合伙企业的注册工作，对边远山区的企业实施就近登记，进一步方便广大企业和个体工商户。3月20日，该局热心为招商引资项目服务，郴洲老板杨全兵先生投资300万元，开发大坪乡石牛寨景区，组建xx县石牛寨景区开发有限公司，该局主动派注册分局局长李友兴、副局长黎斌等同志到大坪浆市上门服务，指导该公司完备资料，三个小时就为杨全兵先生颁发了营业执照。杨老板极为高兴，他在红盾网上向xx县工商局发来了感谢信。
6、大力推行“上门送年检，就地解急难”活动。要求注册分局、各工商所改变以往“坐、等、靠”的年检方式，对辖区企业实行定人定时服务，由工作人员深入企业开展现场年检，现场年检中，除一些有前置审批等特殊规定的企业外，要求一律由经办人员一审通过，减少不必要的手续和程序。设定企业年检时限为3个工作日，对一些年检事项简单的企业要求做到即来即办。到目前为止，已通过年检的企业620户，年检率达到了80%。
二、创新“助企”制度，突出工商服务企业新措施
1、建立信息指南发布制度。通过媒体、互联网等公开渠道，及时传递相关政策法律信息；公开有关市场主体登记、注销、年检以及经济数据统计分析等信息，为地方政府提供决策参考，并使投资者了解行业发展状况，避免盲目进入，减少市场风险；通过公布违法违规案例、发布消费投诉信息等形式，让经营者引以为戒，并使公众更多了解工商工作。
2、完善企业规范引导制度。通过法律、法规宣传和培训，开展商业秘密保护、定牌加工、合同规范、广告经营等方面的行政指导工作，引导企业建章立制、守法经营。
3、健全企业信用激励制度。在建立健全企业信用分类等级档案的基础上，采取信用奖励的办法，通过“守信用重合同”、“信用良好企业”认定等方式促进企业追求良好信用的经营理念。大力宣传遵纪守法、敢于创新、热心社会公益的企业典型，提升企业形象。4月，钟文格副局长率领市场分局的两位干部到城关、长寿、安定、南江、梅仙、伍市等地为湖南湘平路桥建筑有限公司申报国家级“守信用、重合同”单位和岳阳金寿制药有限公司、岳阳震宇科技开发有限公司、xx县湘北绝缘材料有限公司等10家企业申报省级“守信用、重合同”单位，上门办公，帮助他们完善申报资料，并及时报送，通过该局的努力，这些企业近期可获批准。
4、推行工商行政告诫制度。在巡查时发现企业经营行为有违法苗头或倾向的，提前介入，进行预先提醒、规劝、告知、警示；对具体执法中轻微违法行为，属现场能够予以纠正的，以口头或书面告知形式，指导行政相对人当场予以纠正；对当场不能纠正的，通知限期整改，给违法行政相对人自行纠正违法行为的机会和时间；作好行政案件回访，杜绝“只罚不纠”，做到有违必纠，指导行政相对人改正违法行为。
三、完善“护企”机制，营造工商维权新环境
1、完善打假维权协作网络。鼓励企业加入工商系统与名优企业联手打假维权协作网络，扩大维权网络覆盖面，保护企业知识产权。
2、建立维权综合服务平台。构筑集自助咨询、在线受理、执法调度、互联网商务监管、媒体广告实行监测等功能为一体的12315执法体系，使之成为企业维权投诉、咨询举报的综合平台；通过“二会一站”的建设，逐步建成我县消保维权的立体网络。
3、实施维权预警通报。加强与外地兄弟部门的执法协作与案例收集，统计分析我县企业受侵权的主要形态、特点、保护程度等，适时通报有关部门引起关注，通过红盾网、短信息等形式对相关企业进行通报预警。
四、畅通“联企”渠道，实现工商企业新互动
1、完善企业工商联络员制度。争取今年内在全县所有企业设立工商联络员，形成xx县工商局登记口、工商所和企业定点定人联系网络；通过召开座谈会、书信来往、网上交流等方式促进工商部门与企业沟通联系的经常化，增强服务工作的`针对性；加大企业工商联络员培训力度，依托个私协会、县消协及行业协会等举办培训班，力争两年内对全县所有的企业工商联络员轮训一遍。
2、建立工商事务行政指导员制度。在该局内部各业务股室设立工商事务指导员，为企业提供行政指导服务。积极开展企业投资及经营、商标使用、广告发布等活动的事前咨询；主动提供企业改制、组建集团发展辅导以及争创驰名、著名及知名商标等商标战略实施辅导。
3、深化重点企业挂钩联系制度。在原有对重点企业挂钩服务的基础上，将挂钩范围扩大到伍市工业园及乡镇工业小区等重点园区，建立重点企业、重大项目局领导直接挂钩、相关股室专人负责的工作机制，实行项目筹备联络员、无偿登记服务代理、项目落地跟踪等措施，进一步促进重点企业的快速发展，重点建设项目及投资引资项目的快速落地。今年该局党组班子成员、中层骨干已挂牌联系相关重点企业54家，受到一致好评。
4、开通“企业之家”服务热线。各业务股室和基层工商所开通“企业之家”服务热线电话，为企业和群众提供政策、业务、信息咨询和预约服务，接受企业的投诉和举报。
5、建立恳谈会、接待日、开放日制度。定期召开服务对象座谈会以及局长接待日活动。尝试建立工商开发日制度，今年定期邀请有关企业和人员现场体验工商机关工作内容和运用机制，增加透明度，树立亲企、亲民、亲商良好形象。
五、加大“扶企”力度，推动工商促进经济新发展
1、充分发挥工商职能，促进各类企业发展。一是认真贯彻落实市委市政府《关于鼓励和促进全民自主创业的若干意见》和市局的《实施细则》的精神，搭建内资、外资、非公经济平等竞争的平台，支持鼓励个体、私营经济投资我县支柱产业、高新技术产业、现代农业和现代服务业、现代物流产业，努力推进“工业兴县、旅游活县、物流旺县”的建设。
2、深化商标品牌战略，促进企业自主创新。引导企业运用商标品牌战略提升核心竞争力，大力推进县域品牌建设；多方面采取扶持引导措施，力促实现商标大县与商标强县目标；认真做好商标品牌的培育、孵化工作，积极指导各类企业主动、尽早申请商标注册，申请知名商标、著名商标、驰名商标认定，走自主创牌之路；扶持培育一批“名、特、优、新、稀”地理标志农产品商标品牌，促进一方经济发展。今年，该局上门为玉峰实业、平丰实业等企业申报了省著名商标，目前已通过初审，年底有望申报成功。
3、着眼当前热点，服务新农村建设。一是积极指导农民专业合作社登记。以《农业专业合作社法》施行为契机，开展普法宣传，运用登记事务助导制，指导农民专业合作社登记；通过信息披露、走访座谈等指导手段，引导以多种利益联结形成“公司+专业合用社（行业协会）+农户”的经营模式，促进农业企业化和产业化进程，不断提高农业市场化程度。二是服务适应现代农业要求的物流产业发展。大力引导企业发展农村连销经营等现代流通方式，积极培育农村经纪人、农产品运销等专业户和农村各类流通中介组织。
通过该局全力创建“企业之家”活动，全局的服务意识正在增强，优化经济发展环境的理念正在提升，干部职工的执法行为正在规范，相信不久一支素质高、态度好、服务优、效率高、作风硬的崭新工商队伍形象会展示在xx人民面前。
按照省委、省政府的决策部署和市、县效能办的工作安排，我场在全面参与创业服务年各项活动的同时，参加了全县“百千万”内设机构测评活动。今年以来，我场坚持把开展创业服务作为各项工作的“重中之重”，以更加有力的措施、更加有效的工作，扎实推进创业服务的各项活动，取得了一定成绩。
一、认真制定《实施方案》，引领开展创业服务年活动为认真开展创业服务年活动，提高工作效率和服务质量，我场广纳良言，循求善道，深入基层，广泛听取部门企业对创业服务提出的建议，在此基础上，我场结合工作职责，按照省、市、县效能办的总体要求，成立了上十岭开展创业服务年活动领导小组，认真制定了《上十岭开展创业服务年活动实施方案》（以下简称《实施方案》），引领开展创业服务年的各项活动。今年以来，我场以《实施方案》为引导，以“服务创业、富民兴场”为主题，以“服务重大项目建设”为重点，以“创建最优发展环境”为目标，以“深化体制改革”为动力，努力规范执行政策水平，努力营造创业服务环境，努力提高机关履职能力，努力加强机关作风建设，在服务创业、富民兴场工作中取得了新成绩。同时通过开展创业服务年活动，建立完善服务创业工作机制，全力维护投资创业环境，大力整改影响投资创业的突出问题，实现了“规范执法能力进一步提高、行政效率进一步提升、服务意识进一步增强、工作作风进一步转变”的目标。
二、认真履行公开服务承诺，努力实现创业服务年目标根据开展创业服务年的要求，我场制定了《公开服务承诺书》并向社会公开发布。今年以来，我场认真履行公开服务承诺，努力实现了创业服务年的目标任务。
一是始终牢记服务宗旨。今年以来，我场坚持“优质、高效、务实、便捷”的宗旨，尽心尽力、尽职尽责地为全场创业单位、创业个人提供了良好的服务，树立了良好的政府服务形象。
二是依法履行行政职能。我们严格执行了各项管理制度，切实加强了依法行政的管理工作，保持了工作的平稳有序运行。我们完善了资金的管理制度，加强了全场各项经费的监督和管理，尤其对重点领域民生工程、农村基础设施工程等重大项目实行了监督检查和责任追究，推动了工程进展。
三是不断规范工作程序。我们进一步加强了资金和项目的管理工作，对项目资金和项目的申报、审批、实施、监督管理和安排使用做到了制度化、程序化和公开化。今年我场遭受了严重洪涝灾害袭击，我们深入灾区一线，调查核实各地灾情，并配合县有关部门科学分配救灾资金，督促各地切实做好水毁工程的新建和修缮工作，促进了生产自救工作的顺利开展。
四是积极创造有利条件，为招商引资提供良好环境。我们以扎实的工作和良好的信誉取得了一些有识之士的信任，今年我场继续保持了良好势头。全年共引进项目6个，共投资2.46亿元，实际进资7500多万元，其中亿元项目1个，即：5000吨陶令酒业项目。
五是提高廉洁从政意识。我们进一步加强了全场同志的勤政廉政教育，要求全场同志严格遵守和执行党风廉政建设的各项规定，做到公正廉洁，勤政廉政。同时加强全场党员干部的廉洁自律工作，在贯彻落实中央扩大内需决策工作中，坚决按照中央和省、市、县的部署和要求，实行阳光操作，加强资金管理，强化监督检查，各项工程实施良好，进展顺利，没有发生一起违纪违法案件，没有一名干部受到党纪政纪处分，建成了廉洁工程和放心工程，树立了党员干部坚持原则、秉公办事、作风正派、清正廉洁的良好形象。
三、认真做好本职业务工作，为创业服务年做出贡献开展创业服务年活动，必须认真做好本职业务工作，在本职工作中为创业服务年做出贡献。今年以来，我场在县委、县政府的领导下，认真做好各项工作，取得了良好成绩。
1、便民服务中心目标管理化。按照“增强素质、提高能力、优化环境、促进发展”的要求，采取了“三个一”措施。一是值班领导对办公人员出勤情况一天一检查；二是场纪委深入基层，听取群众和企业意见，对岗位人员服务态度一周一评比；三是场党委根据年初制定的奖惩办法，对便民中心办事效率一月一考核，通过以上措施，机关效能和工作作风得到进一步提高，切实减轻了农民办事成本。半年来，便民中心共为群众办理民政、土管、新农合、计划生育、社保医保、农电、有线电视等各类业务7406件，业务收费累计53.6万元。
2、机关考核严格化。根据以往年度考核效果不显现、很难能真正起到激励作用的实际情况，采取综合考核与日常考核相结合，平时考核与月度、季度、年度考核相结合，单项工作考核与全面工作考核相结合，出台了“一记二评三奖惩”考核办法。一记就是要求机关干部记录好《上十岭机关干部求真务实记录表》，做到一天两行字、一表记十天、十天一上交、每月三张表，记录好工作、学习情况及取得的成效。二评就是每月由分管领导在听取基层单位意见的基础上，结合实际工作情况，根据机关干部的月度工作记录，分别评出最佳、最差各3名；在此基础上，书记、场长每季对分管领导每月评出最佳、最差工作者进行再次评议，评出5名最佳工作者、3名最差工作者。三奖惩就是对评选出的最佳、最差者进行奖罚，最佳者给予通报表扬和增发季度奖、20%的奖励；对最差者进行谈话、告诫、限期整改。对连续3次评为最差者，则给予通报批评，只发放基本工资，扣发全年季度、年度奖金。
3、纪检监察工作督查经常化。一是监督各部门在贯彻执行惠农政策上，如粮食直补、良种补贴等资金有无截留、挪作他用的现象。二是监督专项资金，如工程项目、民政救济等资金使用上有无违纪行为，工程建设有无质量问题等。三是重点监督教育部门和卫生部门。今年春夏开学期间，对初中、小学收费情况进行监督，要求各校必须按标准收取。同时对卫生院的医药采购、新农合报销、医德医风方面进行了过问和监督。四是对党委、管委中心工作进行督促检查。如新农村建设、农村清洁工程、计划生育、抗洪救灾、森林防火、林政管理等方面，尤其在今年抗洪抢险过程中，场纪委严格按防汛工作纪律，对大小水库责任人实行一天三次岗位督查，对工作执行不力的单位和负责人，根据年初各项工作责任追究办法进行责任追究和工作考核，保障党委、管委安排的各项工作任务能圆满完成。
普及金融知识和消费者权益保护活动开展以来,农发行宿州市分行按照宿州银监分局活动方案和上级行的有关要求,结合农业政策性银行的实际,围绕活动目标,通过成立组织、制定方案、分步操作等措施的逐步开展,认真落实每一个环节部署,扎实推进活动深入开展,取得了积极成效。
一是成立组织,制定方案。按照银监局和银行业协会的统一部署,我行高度重视,根据宿州市银行业“普及金融知识和消费者权益保护工作”活动内容的要求,我行成立了以一把手为组长、分管领导为副组长、各相关部室负责人为成员的领导小组,下设了办公室,具体负责全辖该项活动的组织、指导、协调、督促等工作。为将活动各项要求落到实处,我行制定了《中国农业发展银行宿州市分行“普及金融知识和消费者权益保护工作”活动实施方案》,为活动的稳步开展奠定了基础。
3月至4月,在全辖组织开展了主题为“宣传金融知识、保护合法权益”的金融服务与宣传活动。活动内容主要依据银行业协会研究制作的宣传提纲。宣传过程中利用已有的宣传资料和根据宣传提纲印制相应的宣传物料,大力宣传持续推进“两轮驱动”业务发展战略、有效服务“三农”和支持新农村建设等内容,具体宣传支持新农村建设、涉农产业化龙头和中小企业贷款产品、转账结算、国际业务、牡丹金山卡和网上银行等有关服务范围、项目和渠道方面的内容,全面展现了农发行服务经济实体的良好社会品牌形象。
合法权益”、“开展金融教育,增强消费者风险意识和防范能力”等银行业消费者权益保护宣传活动的宣传口号进行了滚动播放。
公布了农发行总行、省分行、市分行和支行四级行投诉受理电话号码,公示投诉管理办法中有关受理和处置流程。
5月份,我行组织了业务经验丰富、沟通能力较强的业务骨干人员担任宣传人员,在开展活动宣传前还通过制度宣讲的形式对参与知识宣传人员进行了相关业务知识的再培训工作,力争在业务宣传过程中真正将我行的各项支农措施宣传到位,将宣传活动效果最大化。在各项活动开展同时,我行还积极做好与各类媒体的沟通工作,力争我行活动开展情况能够在媒体上充分报道,主动活动开展以来,全行员工逐渐认识到普及金融知识和消费者权益保护工作是农发行和客户的共同需要,是农发行健康发展的基础,也是农发行应尽的社会责任和义务。
下一步,我行将按照活动方案继续稳步推进,积极履行金融知识普及和消费者权益保护的社会责任,增强全行上下对客户权益的保护和服务理念,使金融知识普及工作常态化、规范化,形成客户权益保护的长效机制。防范打击非法集资宣传教育月活动情况的总结
为认真贯彻落实《关于做好防范打击非法集资宣传教育活动和防范风险的通知》（宿州银监[20xx]10号）文件精神,进一步做好防范打击非法集资宣传教育月活动,提高社会公众防范非法集资违法犯罪活动的意识和能力,维护经济金融秩序的稳定,现将活动情况总结如下:
为了确保宣传月活动落到实处,由市分行统一部署,市分行党委召开专题会议研究部署活动相关工作,由监察保卫部,负责牵头组织协调、督促各成员部门顺利完成工作任务,并对全辖区各支行活动落实及开展情况进行检查,通过横向督促、纵向检查确保宣传月出成效。
以各县（区）支行营业网点为阵地,利用条幅、展板、电子显示屏为载体,通过现场讲解、散发宣传单等形式,开展形式多样、面向基层的宣传教育活动,从多方位、多角度地宣传非法集资的表现形式和特点,剖析典型案例,增强公民的风险意识和辨别能力,扩大打击非法集资的宣传面和影响力,对社会公众提示风险,引导群众自觉远离非法集资。通过这次活动,共悬挂宣传条幅5条、展板16块、电子显示屏宣传5块,发宣传资料230余份,参与现场讲解62人次。起到了对社会公众提示风险,引导群众自觉远离非法集资的目的。
对全辖区各支行防范和打击非法集资宣传教育活动开展情况进行全面检查,对基层机构负责人、网点负责人、会计、出纳、个银、信贷等容易出现风险的岗位人员作为重点排查,根据平时对员工的思想、行为动态了解和掌握容易出现风险或有不良行为苗头的人员进行必须排查,做到不留死角,不放过疑点。经检查各支行组织机构完备、宣传工作到位、获得了客户一致认可。至目前为止,未发现有员工参与及新增非法集资活动。我行将密切关注非法集资的新动向、新情况和新问题,及时预防和遏制非法集资的发生。
部控制常抓不懈。一是认真做好风险排查工作。针对业务合同文本规范化应用、贷款客户财务状况异常变化、信贷管理制度落实、日常经营管理等风险隐患下发《农发行宿州市分行业务经营情况分析暨风险例会风险排查督导单》进行督办。并坚持在每月组织召开一次的业务经营分析会上进行风险排查、分析工作。通过督导单,还对全行风险隐患进行分析、积极寻找拟采取和正采取防范化解措施,确保我行业务健康发展。二是严格法律审查,防控操作风险。活动开展以来,我行对全辖各支行合同文本、协议的法律审查送审材料完整性、合规性明确了更加严格的要求。坚持逐笔排查全行担保贷款合同文本使用、签订等管理过程中的风险点,提高法律保障水平,审慎防范操作风险。三是切实加强柜面会计监督。首先加强思想教育,提高柜员对会计监督重要性的认识;其次从严审查监督资金的支付用途、方式、资金流向以及支付凭证要素等,把好审查关,确保各项手续真实完备;最后协调完善柜面会计监督信息反馈机制,保障信息渠道畅通、反馈及时,及时防范资金风险。
为进一步巩固活动效果,我行制定警示教育长期机制,认真收集非法集资、洗钱等行为知识和案例,组织全体员工认真学习,并要求各县（区）支行利用晨会、例会等方式深入学习讨论学习,构建了我行内部职工非法集资的防火墙。
并且通过宣传月活动,使广大群众认识到非法集资的本质特征和危害性,增强人民群众识别、防范、抵御非法集资活动的能力和风险防范意识,达到活动预期效果。今后我行将进一步加大工作力度,建立非法集资案件风险排查长效机制,营造防范和打击非法集资良好氛围,切实保护消费者的切实利益,构建良好经济金融秩序,维护社会和谐稳定。
**市环保局在企业服务年活动中不走过场出实招按照“讲、树、促”教育活动要求扎实开展工环境保护各项工有了积极进展。
一、项目审批方面：除本市级审批外积极协调省市环保部门为我市审批项目33家审验排污许可证156家全部送证上门。其中位于我市岳村赵寨的河南和信建材有限公司是我国中西部最大煤矸石综合利用项目在环保审批过程中局成立专项服务组明确专人、自带车辆、协调省市、全程服务保证了项目的顺利审批。
二、帮助企业发展方面：为市工业污水处厂协调资金1000万元保证了污水处厂的顺利试运行。为2家造纸企业和岳村乔沟村争取上级环保专项补助资金190万元。
三、为企业解决困难方面：帮助24家耐材企业规范焦油废水暂存池解决焦油废水处利用难题；协调省放射源废源贮库对2家水泥厂钴、铯放射源进行贮消除企业安全隐患。
四、为企业答疑解询方面：今年以来12369环保热线共受投诉咨询387件全部处到位赢得了企业好评。
五、风建设方面：7月17日该局召开干部职工思想风中建设活动动员大会决定在全局中开展为期3个月的干部职工思想风中建设活动切实转变职能、转变风提高效能、提高素质加强服务型环保队伍建设为企业服务年活动创造新的载体