本次培训的目的是使我区市、县（市、区）教育行政部门、中小学校以及中小学图书管理员在新课标基础上进一步了解图书馆标准化建设的新理念，熟悉中小学图书馆建设方面的国家规程、规范和标准，掌握中小学图书馆管理的基本要求，切实提升各级教育行政部门领导及中小学图书管理员的业务素质。
三期培训班的开班典礼分别于7月6日、7月13日和7月20日在广西师范学院礼堂举行。参加开班典礼的领导有广西壮族自治区教育厅基础教育处副处长覃伟合、广西壮族自治区教育技术装备中心主任江福龙、广西师范学院继续教育学院院长王屹、广西壮族自治区图书馆馆长徐欣禄、广西壮族自治区教育技术装备中心副主任梁桂华、广西壮族自治区图书馆副馆长黄艳。覃伟合副处长在开班典礼上发表了重要讲话，提出要加强全区中小学教育技术装备的建设和相关人员的继续教育。
广西图书馆学会对于协办本次培训活动十分重视，针对培训活动的专家授课环节和图书实践环节分别做了精心安排设计了包括图书馆学概论、现代图书馆发展趋势、广西中小学图书馆政策环境等专业理论课程，图书馆工作管理、资源建设与服务等基础业务操作课程，数字图书馆建设、信息资源检索等现代图书馆发展方向等课程；组织了专业技术过硬、实践经验丰富、授课水平较高的专家团队。自治区图书馆馆长徐欣禄，自治区教育技术装备中心图书实验室副科长李达，南宁市第三中学图书馆馆长李家全，南宁市少年儿童图书馆馆长刘斌，自治区图书馆韦宇宁、董惠霖老师分别作了“图书馆建设理念及发展趋势”“广西中小学图书馆现状及政策环境”“网络环境下中小学图书馆如何为教育教学服务”“中小学图书馆资源建设与服务”“图书馆学概论”“信息资源检索与利用”“中小学图书馆业务工作流程”讲座，受到学员们的普遍好评。
AbstractThetrainingserviceofpersonalfinanceandinvestingiswellreceivedinthecommunity。Theprojectpaysmuchattentiontoresearchingonuserdemandandfractionizingserviceobject，cooperatingbroadlywithsocialframework，bringsoutvirtualservicebyadvancedtechnologytools，organizesandplanscleverlyvariousformsofpersonalandinvestingtrainingactivities，tohelpthecommunitypublicimprovingpersonalfinanceinvestmentliteracy。Itassesstheeffectivenessoftheprojectservicetoprovideabasistoimproveandenhancethequalityofservice。SuchpracticesandpoliciesareworthChineselibrariesstudyingandlearning。
KeywordsAmericalibrary；personalfinanceandinvesting；trainingservice
随着经济和社会的纵深发展，图书馆已经成为大多数美国人的亲密伴侣，95%的美国人认为图书馆扮演了社区中心的角色，帮助他们提高了社区生活质量，催使图书馆在社区服务方面不断创新，密切关注社区居民的需求，推出有针对性的特色服务并广受好评。本文拟以美国图书馆针对社区的个人理财和投资培训服务情况为例进行解析，以冀窥一斑而知全豹，为国内图书馆界提供借鉴。
1美国图书馆个人理财和投资培训服务概况
很多美国人的个人理财和投资状况堪忧。据《theNationalFinancialCapabilitySurvey，2012》调查报告，56%美国人没有建立应急储存基金以应对经济危机，49%在过去的一年花光了积蓄，19%入不敷出，61%成年人对基础金融知识所知甚少[1]。自2008年世界经济危机爆发以来，美国一直笼罩在经济萧条的阴影中，失业率居高不下，许多美国家庭陷入生活窘迫的困境，而缺乏个人理财投资意识和知识则使家庭经济“雪上加霜”，这种状况亦会延缓社会经济的复苏。
美国金融行业监管局的投资者教育基金会（theFinancialIndustryRegulatoryAuthority（FINRA）InvestorEducationFoundation）和美国图书馆协会（theAmericanLibraryAssociation，ALA）联合创办了针对社区的个人理财和投资培训补助项目――Smartinvesting@yourlibrary，旨在提高社区大众的理财投资素养，为他们收获美好生活保驾护航，促进社会和经济的健康发展，始于2007年，至今已投入820万美元到全美范围的112所公共图书馆和社区大学图书馆的个人理财和投资培训服务，在美国图书馆界颇具影响力。项目提供给每所图书馆的补助为5000～100，000美金不等，时效为12～24个月。获得补助的图书馆须采取各种措施为用户提供有效、无障碍的个人理财和投资培训服务，并和中小学、高等院校、地方政府以及各类非盈利机构广泛合作，扩大影响。该项目的重点受众是青少年、退伍军人、边远地区农民、在校大学生、老人和幼儿以及低收入家庭，用户可根据需要选择参与长期投资或日常金钱管理的理财培训。ALA主席芭芭拉?斯特里普林认为：“该补助计划与图书馆服务不断改革创新的性质相吻合，充分体现了图书馆作为社区创新者的作用，帮助社区家庭理解金融的基本概念，为他们迈向成功奠定基础。”[2]
2美国图书馆个人理财和投资培训服务解析
2.1项目管理
在个人理财和投资培训项目的管理模式上，美国图书馆实行民主的团队协作管理。例如，锡康克公共图书馆鼓励馆员对培训项目运作方案踊跃提供意见和反馈，互相分享培训体会，交流思想，项目负责人米歇尔?加里奥深有感触：“团队协作是成功管理运作项目的最有效方法。”[3]CamelClay公共图书馆每月都会召开项目团队会议，量化考核目标，以明确权责、分享用户反馈意见，并及时修改培训计划[4]。里奇兰图书馆集思广益，注重吸引年轻馆员加盟项目团队，为少年儿童开创生动、活泼、有趣的培训形式，团队成员从中收获了巨大的乐趣，并鼓励少年儿童馆员把个人理财和投资知识嵌入到传统服务中[5]。此外，美国图书馆特别注重和热心用户、当地学校、地方政府、金融机构以及其他非赢利机构展开合作，吸收他们的可取建议，以增强项目管理运营的实效性和社会关注度。
2.2需求评估
高品质的服务必须建立在对用户需求精细的调查分析之上，美国图书馆非常注重用户需求研究。理财需求评估的重要参数指标是受众，生活层次不同，人生阶段不同，人们的理财需求也不同，另外用户的性别、兴趣、实际需求、教育背景、利用图书馆的习惯、信息接收方式等等都会影响评估结果。图书馆往往通过问卷调查，自由讨论，或与市场调查公司合作进行用户需求研究，深入了解用户的理财投资素质和培训需求（时间、方式、地点、内容等）、利用图书馆的经验、信息获取渠道，依据评估结果确定、细分目标对象，进行培训规划，使个人理财和投资培训更有针对性、实效性。例如约姆堡镇图书馆通过发放线上问卷收集收据，综合分析三个年龄段（14～18岁）、（26～43岁）和（44～62岁）用户的理财素养，认为14～18岁用户的理财需求更接近该馆的个人理财和投资培训目标，同时结合该馆的青少年参考咨询服务优势，将培训的目标对象确定为14～18岁用户[6]。柯蒂斯纪念图书馆通过广泛的调查了解到，87%的女性对图书馆的个人理财和投资培训感兴趣，其中63%迫切希望了解退休金储蓄、退休后的预算编制等知识和技巧[7]。
2.3实施主体
美国个人理财和投资培训服务的实施主体有3类人员：（1）图书馆教学馆员，这是主体，多是作一些基础性金融知识的培训。为了增强馆员的业务能力和自信心，多数图书馆非常重视馆员金融知识测验和培训。例如，埃姆斯公共图书馆、Timberland区域图书馆开展问卷调查测定馆员的金融素养，为培训馆员提供依据。圣塔克拉拉县公共图书馆与“Infopeople”网站合作开设了在线自学课程，提升馆员的个人理财和投资知识及.培训技巧[8]。（2）自愿者，锡康克公共图书馆、马特诺莫县公共图书馆由具有资格认证的金融管理培训师自愿讲授部分培训课程；佩勒姆公共图书馆组织的“RealityCheck”活动中，杰斐逊社区学院的300多个学生自愿者给予了援助[9]。（3）资深的金融从业者，多数图书馆与专业金融机构携手合作，这些机构的金融专业人士或直接给用户授课，或担任理财顾问，或参与活动策划，使图书馆的理财投资培训更具专业性和权威性。
2.4服务内容
获得项目补助的图书馆采取各种措施开展个人理财和投资培训计划，运用先进的技术工具提供虚拟服务，同时结合自身的特点和优势巧妙设计和策划丰富多彩的培训活动。马特诺莫县图书馆在其网络门户开设了个人理财网页，除了筛选和集成丰富的免费互联网资源并提供相关链接给读者，提供馆藏理财资源及培训信息以供在线查询，还举办免费的社区个人理财和投资培训活动[10]。Ada社区图书馆为吸引20～30岁用户开辟了“StashYourCash”移动门户，在培训活动中进行激励抽奖；同时针对学龄前儿童开展“MoneyStory”趣味故事活动，并为活动提供点心，吸引了大批小读者[11]。切萨皮克公共图书馆开发了一种个人理财网络游戏“$ave$teve”，幼儿、青少年和成年人均可选择与年龄匹配的游戏等级，成功完成游戏可赢得“钱币”存进“猪形储钱罐”，然后晋入更高的游戏等级，在游戏的过程中获得了金融知识，锻炼了投资眼光[12]。劳伦斯公共图书馆在格拉斯县高级社区中心开辟“金融健康诊所”，开展债务、信用卡、个人消费和攒钱计划等议题的理财咨询[13]。布鲁克林公共图书馆为成年人开设了六个关于个人理财和投资的培训研讨会，研讨会结束后再分组座谈，每个小组均配备金融专家顾问[14]。
多数图书馆加盟了ALA和美国联邦储备银行芝加哥分行合作推动，旨在提升个人理财投资能力的公共意识运动――MoneySmartWeek@yourlibrary，它是MoneySmartWeek（始于2002年）活动在图书馆领域的扩展，每年4月5～12日期间，全美范围的七百多个图书馆联合金融机构、学校、政府部门和其他金融专家提供海量金融信息和举办形式各样的免费个人理财培训活动，帮助社区大众学习如何较好地管理个人财务，涉及内容包括信用卡和债务管理、小孩和金钱、退休计划、精明购物等[15]。
2.5项目实施效果
据项目管理机构的调查报告，77.8%图书馆提交过中期评估报告，66.7%提交过项目结果评估报告。评估报告会在管理机构的网站上公布，方便社会成员及时了解相关情况。ALA研究和统计办公室了《数据收集方法菜单》，指导图书馆收集反馈数据进行项目效果评估，在众多方法中，发放反馈表单和调查问卷最常用，此外还有分组座谈、个体访谈、测验、讲师评估等其他方法[16]。
布鲁克林公共图书馆综合运用分组讨论、会议评价、网络调查、用户反馈等多种方式收集数据进行项目中期和结果评估，鉴别个人理财投资培训是否达到预设目标，总结经验，找出存在问题，为改善和提高后续服务提供依据[14]。爱荷华州公共图书馆通过培训前和培训后的用户调查发现，能够约略估计退休储蓄需要的增加了27%，形成投资概念并有投资风险评估意识的增加了36%[17]。柯蒂斯纪念图书馆的项目结果评估显示，95%的女性用户认为如何管理个人财务和生活质素密切相关，个人理财和投资培训非常实用[7]。
2.6项目推广
获得项目补助的图书馆利用补助资金绞尽脑汁地通过各种途径大力宣传个人理财和投资培训业务，在当地电视台、电台、报纸等媒体做广告，同时非常重视Facebook、Twitter、YouTube等社交网络的宣传作用，还发动馆员口头及发电子邮件传达信息，积极与社区居民互动，进行全方位的市场推广，吸引更多社区大众眼球。例如，绍姆堡镇图书馆在当地电视台播放该馆馆员采访金融专家关于如何处理债务、储蓄、日常财务管理等问题的节目[6]。有的图书馆非常注重与当地学校的合作，积极向学生和教师推广个人理财和投资知识。例如切萨皮克公共图书馆帮助当地41所公立学校的教师使用在线培训模块，在中小学推广个人理财和投资知识，带动家长参与其中[12]。里奇兰图书馆组织策划了一部由当地一支儿童摇滚乐队、图书馆用户和金融专业人士联袂表演的理财投资情景剧“LunchMoney”，在当地小学举办读书竞赛活动，即在活动期间，儿童读者每借阅一本投资理财图书且按时归还就可以积“1分”，累加起来积分最多的学校可赢得一次“LunchMoney”的免费表演机会，这个活动获得了很好的反响[5]。
3美国图书馆个人理财和投资培训服务带给我们的思考
3.1注重效果反馈，保证服务质量
美国图书馆的个人理财和投资培训非常重视服务效果的用户反馈，在项目申请之初就要求申请机构申明效果评估计划。效果反馈是保证项目服务质量提高和可持续发展的重要措施。该培训项目通过要求用户填写反馈意见、调查问卷，或者其他有效方式了解服务项目的成功经验和存在的问题，为有针对性地改善和提高服务质量提供现实依据。同时，还借助管理机构进行宣传推广，使更多图书馆和社会成员了解和参与进来，提升社会影响力，推动个人理财培训业务精益求精，更上层楼，实现可持续发展。
3.2服务意识强化，需求引领服务
个人理财和投资素养对其生活质量影响深远，尤其在出现经济危机的时候，若善于理财则令你游刃于困境之外，否则就可能束手无策，甚至陷入泥潭。美国图书馆服务一直非常重视人文关怀，视社区大众的需求为开展服务的引擎，在经历2008年经济危机以后，美国民众的个人理财需求尤为迫切，特别是部分获取理财信息渠道狭窄的弱势群体更加依赖图书馆，图书馆开展的个人理财和投资培训可谓是贴近民心民意，而且在提供服务时进行认真细致的用户需求研究，细分服务对象，巧妙策划有针对性的个人理财计划和活动，增强了培训业务的用户黏度和实效。
3.3增强合作意识，拓展服务外延
个人理财和投资培训服务是全美范围的图书馆与金融界合作的补助项目，在业务开展过程中，图书馆得到金融机构的资金补助和专业辅助，既弥补了图书馆的资金不足，又增强了服务的实效性。同时，图书馆还和当地中小学、高等院校、各类非赢利机构等实行广泛合作，拓展服务外延。所以，精诚合作是这一项目的亮点和特色。增强合作意识，为图书馆扩宽资金渠道及拓展服务外延，扩大图书馆的社会影响力，是美国图书馆事业繁荣发展的重要法宝。而国内图书馆尤其公共图书馆在以合作为基础拓展特色社区服务方面比较逊色，社区居民需求未被足够重视，如何挖掘这块亟待开垦深耕的“绿草地”，拓展图书馆的工作范围，图书馆人应该担肩重任，责无旁贷。
关键词：素质培养图书馆馆员网络环境
中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2016）02-0032-01
引言
近些年以来，网络化、科技化和信息化逐步覆盖全中国。各行各业都陆续引入了信息化操作平台。在这样的网络背景下，各地图书馆也开始实施网络化管理，网络图书馆便因此而诞生。网络图书馆的管理方式明显不同于传统图书馆，所以对馆员的要求也不同。鉴于此，图书馆馆员提升自身素质就变得十分紧迫。本文的研究便在此基础上来展开。
一、网络环境下新疆塔城地区图书馆馆员现状
1.学历现状
当下，新疆塔城地区的图书馆馆员的总体学历偏低。据新疆塔城地区的统计资料显示：新疆塔城地区图书馆的所有馆员中，有八成以上是大专以下学历，仅有两成是大专以上学历。同时，该资料还显示：被统计的馆员中，有七成以上是非图书馆管理专业毕业，仅有三成是图书馆管理专业毕业。学历低下和专业不对口使得新疆塔城地区的图书馆馆员对于图书馆业务并不十分熟悉，管理中漏洞百出，加上馆员责任心不强，导致了馆员的日常服务工作质量不佳。
2.业务现状
目前，新疆塔城地区图书馆馆员的业务情况呈现出两种状态。第一种是低学历者的服务现状。由于低学历者文化水平低，对图书管理知识了解不足，同时对信息技术掌握不多，无法进行网络化的图书管理工作，而是仅仅完成传统的管理工作。第二种是高学历者的服务现状。尽管，大专以上的图书馆馆员在总体素质上要高于大专以下的图书馆馆员。但是，在新疆塔城地区，大专以上的图书馆馆员中，绝大多数是非图书管理专业，对于专业化的图书管理工作掌握也不十分多，对于图书管理对应的网络操作技能也不了解，管理起来依然很吃力。
3.服务现状
目前，在新疆塔城地区，图书馆馆员的个人服务态度及观念有很大问题。无论学历高的馆员还是学历低的馆员都是抱着同样一种态度和观念，那就是：图书管理无非就是借书和还书，自己只需做好登记工作就行，平时将图书摆放整理下，打扫下图书馆的卫生就算完成工作。这是典型的传统管理模式，网络环境下，这种模式已经跟不上信息化图书馆的需求。
二、网络环境下新疆塔城地区图书馆馆员素质培养策略
1.人才引入
针对新疆塔城地区图书馆馆员学历低的问题，本文建议新疆塔城地区的图书馆要展开招聘工作，向社会引入大专以上学历的馆员，并了解周边地区的高校中，哪些高校开办了图书管理专业。等到毕业之际，新疆塔城地区图书馆可以安排专人到相关高校中招聘图书管理专业毕业的学生，并以高薪的方式吸引这类人才。
2.馆员培训
本文认为：对于已经在新疆塔城地区图书馆中就职的馆员，一方面不能直接对其解聘，另一方面又不能任由其保持现在的工作态度和工作水平。因此，最好的方式就是对已经在新疆塔城地区图书馆中就职的馆员进行培训。而培训工作有几个重点：
首先，图书馆要明确培训的时间及对象，培训对象主要是已经就职的学历偏低的馆员，图书馆可以到高校中邀请图书管理专业的教授来进行培训，培训时间为每周周五，每次培训的时间为3个小时左右。
其次，图书馆要明确培训内容。培训内容最好涵盖以下几方面：（1）思想培训，教授在培训中要不断跟馆员强调态度问题，让馆员意识到自身工作的重要性，强化其服务意识，培养其责任心;（2）业务培训，教授在培训中要特别针对网络环境下的图书馆特色，告知每位培训的馆员该如何进行信息化图书馆的建设工作，从技术上对馆员进行培训;（3）职业道德培训，教授要在培训中普及职业道德，让馆员敬业爱业;（4）外语培训，教授要在培训中普及基本的外语知识，让馆员了解外语知识，并在网络图书馆建设中运用好外语知识。
再次，图书馆要制定培训考核制度。培训的目的是为了提升馆员对网络图书馆的管理水平。因此，检验馆员的培训成果很重要，否则培训过程容易变成一种形式。检验的方式可通过考核进行。图书馆可以设定一名负责人，由负责人对每位馆员的管理水平进行评定，通过评定的成绩来判断馆员是否吸收了足够的培训内容，并由评定的成绩来决定馆员的奖金及工资，由此来促进馆员适应网络化的图书管理。
3.思想素质培养
在新疆塔城地区，图书馆馆员的思想素质培养应该侧重于政治理论的学习。而马克思主义、思想及邓小平理论是必学的理论。馆员在政治理论的洗礼下，个人的服务意识会得到加强，思想境界能得到一定的提升。此外，馆员也能在思想培养中了解服务工作对读者的现实意义，并树立起以“读者为核心”的服务态度。
4.业务素质培养
在新疆塔城地区，图书馆馆员的业务素质培养应该侧重于技术水平的提升。网络图书馆与传统图书馆差异巨大。网络图书馆要具备强大的搜索功能、整理功能、存储功能和传播功能。馆员需要在平时对网络图书馆进行维护和更新，要对网络图书馆添加文献借阅、文献连接、文献搜索、文献咨询和意见反馈等模块。而这些功能的实现需要馆员拥有较强的信息处理和网络维护等技术。因此，新疆塔城地区的图书馆要从业务的角度对馆员进行一系列的网络技术培养。
新疆塔城地区的图书馆还可以联合周边地区的图书馆，举办图书管理交流活动，邀请周边地区图书馆的馆员到本地图书馆来参观，或者安排馆员到周边地区的图书馆去参观，并和周边地区的馆员进行充分交流，了解周边地区馆员在网络图书馆管理上的优势和长处，并向其学习，改进自身图书馆的网络管理水平。
5.职业素质培养
职业道德是任何一个行业都十分重视的东西。因此，新疆塔城地区的图书馆也不能忽视职业道德问题。在图书馆中，职业道德所指的是：馆员对管理工作的态度和对读者的服务态度。上述所提到的馆员态度及服务问题便是新疆塔城地区图书馆馆员职业道德意识不强的表现。因此，强化馆员职业素质就显得十分重要。本人建议：新疆塔城地区的图书馆要建立起一套职业道德制度，制度中要对馆员的态度、服务水平及服务行为等内容分别进行约束，让馆员时刻保持警惕，注意自身的行为和态度，给读者提供更优质的网络管理服务。
6.外语素质培养
目前，互联网上的许多优质图书资源都是英文的。因此，新疆塔城地区的图书馆要注意引入一些优质的英文文献。而引入中需要馆员来准确判定。由此，建议图书馆可让招聘来的高学历和专业对口的馆员负责这项工作，同时要求负责该工作的馆员在日常工作中加紧英文的训练，掌握更多英文知识，提升外语素质，为读者挑选更优质的英文文献，从而提供更优质的外语阅读服务。
结束语
综上，本文将网络环境作为研究的前提背景，将新疆塔城地区图书馆馆员作为研究的侧重对象。首先，本文论述了图书馆员的现状，包括业务现状、学历现状及服务现状。其次，本文论述了图书馆员的素质培养策略，具体涵盖了以下几点：一是人才引入;二是馆员培训;三是思想素质培养;四是业务素质培养;五是职业素质培养;六是外语素质培养。希望通过本次研究能为网络环境下图书馆对馆员素质的培养提供一些借鉴！
参考文献
[1]王东兴、高福宁、乔雅秋.网络环境下高职院校图书馆馆员素质培养[J].科技信息，2013，21（14）：211-214.
[2]魏萍.网络环境下高校图书馆女性馆员的素质培养[J].科技情报开发与经济，2010，34（40）：42-44.
[3]范伟.网络时代高校图书馆馆员的综合素质及其培养[J].浙江师范大学学报（社会科学版），2011，22（30）：117-120.
[4]黄淑云.网络环境下提高图书馆馆员素质浅谈[J].福建教育学院学报，2013，10（18）：95-97.
关键词：图书馆；学生；培训
随着高校不断扩招，图书馆服务的读者数量持续增加，在高校严格控制教辅人员的情况下，图书馆人员的工作量及工作任务越来越重，很难为读者提供优质、个性化的服务。为了解决这一问题，高校图书馆面向全校招收优秀贫困大学生参与到图书馆的建设与服务工作中来，就是我们说的学生助理。为让学生助理能更好的熟悉工作，为读者提供服务，大部分图书馆会以各种方式来对学生助理进行岗位培训，以适应岗位需求。
1图书馆学生助理培训的意义
学生助理作为辅助图书馆员工作的一支有力的队伍，其工作水平既反映了图书馆的工作面貌，也是图书馆员的镜子，可以从中看到自己的优缺点，从而能改进工作作风及工作方式，不断的为读者提供更好的服务。对学生助理的培训，让学生助理熟悉和实践图书馆流通工作，逐渐代替流通的图书馆员，从图书馆角度来说，可以节约成本及减少流通环节的馆员数量，可以让更多的馆员从事图书馆的其他工作，提高了人员的利用效率。从学生助理角度来看，通过学习实践，可以提升自己的工作经验，提前适应工作环境，从各方面实现自我价值，不断从实践中不断学习。从读者角度来说，优秀学生助理的工作，可以带来更好、更优质的个性化服务，增加了图书馆的活力与服务水平，避免了人少带来的负面影响，读者更愿意来图书馆。
2图书馆学生助理培训存在的问题
一般来说，图书馆根据当年的发展需要制定招聘学生助理计划，通过学校举行的勤工俭学招聘会，面试初次筛选符合岗位、时间等要求的学生进行二次的岗位试用，图书馆员根据试用情况来确定最终的聘用人员。在岗位试用期间和正式的勤工俭学期间，会有不间断的岗位培训，但是在实际的操作过程中还存在一些问题。
2.1教师参与培训的时间少
大多数图书馆的学生培训都是“老带新”，由有经验学生助理带着新试岗新入职的学生熟悉图书馆情况，安排日常管理工作，还有图书的流通处理，包括中图法的分类等，老师直接参与培训的时间很少，即使是培训也是对全部学生的统一培训，没有针对性，仅仅是让学生了解相关工作的开展而已。这样的培训比较泛、浅，达不到培训的目的与效果。
2.2培训依靠学生，随意性、整体性不强
“老带新”主要依靠学生自身的工作经验来教给下一个学生，具有很强的主观性和随意性，培训的效果也是根据老学生的经验、工作态度、积极性等方面来决定的。仅仅依靠学生的经验来对新一批的学生进行培训，不具有全面性，容易造成学生的思维分散，没有统一到一个层面上，很多业务上的东西也不能了解透彻，不能给读者优质的服务。
2.3培训内容广而不精
不管是老师对学生的培训，还是学生对学生的培训，都只是从泛而浅的角度来培训，有难度有深度的知识很少教学生，学生在培训中只知道浅显的东西，这样培训的后果就是深而难的事情还是必须得依靠老师自己，那招聘学生助理的效果就大打折扣了，起不到代替馆员、减轻馆员工作量的目的，而学生只能做没有技术含量的依靠人力的工作，也达不到锻炼的目的。
3学生助理培训的思考及管理优化
想要学生助理代替图书馆员承担起图书流通、咨询服务等工作任务，必须要求学生自身具备积极向上的心态、认真负责的态度和不断进取的意志，努力为图书馆事业奋斗，而图书馆方面需求对其进行积极有效的培训，优化管理，才能从根本上解决学生提供的服务质量问题。
3.1以岗培训，针对性强
图书馆的岗位分类较多，统一进行培训只能是针对所有岗位都会涉及的问题，或者图书馆一定需要了解知道的情况，这类型的培训没有针对性，都只是基础性知识的培训。比如，期刊岗位，需要对签到系统进行严格培训，要对系统操作流程、上架、整架、下架、缺刊催缺等方面进行全方位实践，不能仅仅是说。以岗培训，有利于让学生精通该岗位的业务，能更好的、自主的完成工作任务。
3.2以图书馆员作为培训主体，加大馆员培训投入
作为图书馆员，自己是最了解自己工作的。而学生仅是了解，所以需要馆员从自己的角度来进行培训讲解，才能让学生更深入，更全面的对岗位工作了解、认识，为岗位服务。相对于单纯的依靠学生传授，图书馆员培训更具优势，能为学生提供更全面的讲解与实践，随着学生程度的加深，能更快地替代馆员工作，发展全面型人才。
3.3全面培训，真正起替代作用
作为可以替代馆员的学生，必须以馆员的要求来进行培训，馆员的工作也不仅仅局限于本职工作，还需要对其他岗位的工作有一定程度的认知，所以，在对学生的培训，需要的是对本岗位的专而精，还需要对其他岗位部门的工作有了解，尽量做到读者的所有问题能一个人可以解决。比如，书目检索、论文查询与下载、移动图书馆的使用等等，这些需要形成一个全面的培训计划，以便学生能真正融入图书馆，以图书馆主人公的身份为图书馆服务。
3.4加强学习交流，不断总结提高
在不断地培训与实践中，学生会遇到很多问题，或者从自己本身对图书馆的建设有好的建议，可以通过学生与老师之间的交流会来共同学习、共同进步，交流会不仅可以优化图书馆工作的模式和管理方法，还可以让学生更多的参与到图书馆的建设中来，打造出学生想要的、喜欢的图书馆，从而爱上图书馆，图书馆与大家共同进步。
4结束语
学生助理作为图书馆的重要补充力量，对学生助理的培训与要求不仅是我们工作的重心，我们还需要通过学生助理的进步来提高图书馆的活力，大家为图书馆的事业努力奋斗。
参考文献
[1]陈平.基于SWOT分析的高校图书馆学生助管使用的战略思考[J].农业图书馆情报学刊，2012，（2）：193-196.
[2]朱彩霞.高校图书馆学生助理管理实践思考[J].江西图书馆学刊，2011，（6）：31-33.
1卓越联盟图书馆新馆员合作培训的实施概况
卓越联盟是“卓越人才培养合作高校”的简称，成立于2010年，包括哈尔滨工业大学、天津大学、同济大学、西北工业大学、东南大学、华南理工大学、北京理工大学、重庆大学、大连理工大学、湖南大学10所“985”高校，自成立以来以“追求卓越、共享资源”为原则，以共同推动高等教育教学改革与卓越人才培养作为目标，在卓越人才培养规律和模式、招生改革、国际合作与图书馆知识共享上均做出了有益探索。2012年卓越联盟图书馆知识共享平台开通，是国内第一个高校知识共享平台，通过此平台，师生甚至可以通过手机等移动设备共享联盟图书馆丰富的文献资源，且搜索界面简单便捷，使海量文献可随身携带，触手可及，真正打破了高校间的资源壁垒，整合资源共享机制，强化协同创新机制。2013年11月卓越联盟图书馆馆长年会就《卓越联盟高校图书馆馆员培训与能力提升计划》达成共识，2014年11月24―28日，首届卓越联盟高校图书馆新馆员培训班经过一年多的酝酿与筹划顺利举行，来自10个联盟馆的26名新馆员经过一周集训，顺利结业。
2卓越联盟图书馆新馆员合作培训体系设计
技术变革和高等教育的变化对读者利用图书馆的方式产生巨大影响，要求图书馆员具备更加多样化的能力：致力于图书馆事业和高等教育，灵活、积极、创造性地为读者提供高质量服务；信息专家和终身学习者；良好的项目运作能力，有良好的沟通能力和团队精神；尊重用户和观念的多样性，能运用新媒体新技术提供资源与服务；学科知识和专业技能；时间管理和组织管理能力[3]。在筹划此次新馆员培训时，除考虑到这些能力要求外，更结合我国图书馆实际情况，使培训更系统、科学，并贴近新馆员的职业发展需求。
2.1需求分析
培训需求分析可从图书馆整体、工作岗位、新馆员个人三个层次开展文献调研和个体访谈等信息收集和分析工作。高素质馆员是图书馆核心竞争力的保障，是推动图书馆可持续发展的关键和根本手段，新馆员培训与图书馆的发展战略紧密相关，是图书馆最重要的战略投资，为图书馆服务创新提供坚实的基础和动力。工作岗位层次培训需求要求培训内容以岗位需求为导向、岗位胜任力为核心，突出专业内涵，注重实践能力，提高人文素养，适应图书馆发展的需要。近年来，各高校对图书馆的建设和发展给予越来越多的重视，图书馆得以吸收高学历、多专业人才，近年卓越联盟高校所招新馆员均为硕士研究生以上学历，图书馆员的整体素质有显著提高，此次培训的对象是面向卓越联盟合作馆最近五年新入职馆员。新时代的高学历图书馆员更加关注个人成长、职业荣誉、国内外最新动态和职业发展空间，应与馆员职业生涯规划联系起来。
2.2培训目标
卓越联盟图书馆新馆员合作培训的具体目标包括以下4个方面：1）为高校图书馆培养有图情专业知识的人才，确保学员全面了解图书馆以及信息的基本理论、技术和实践，理论知识水平显著提高；2）使学员系统掌握图书馆业务流程、图书馆信息资源建设与组织、图书馆服务规范与评价、信息服务实务、科研数据监管、移动服务等从基础到前沿的实务技能，能够开展支持教学科研的各种服务工作；3）通过案例展示和启迪，使学员能将所学方法和工具切实应用到工作实践，推动所在图书馆服务的创新和飞跃，进而体现高校图书馆新的价值和作用；4）提升图书馆员的合作能力与职业荣誉感，强化积极向上的工作态度，增强职业责任感和使命感。
2.3师资来源
所有授课老师均来自卓越联盟图书馆的馆员，共11位教师，其中（副）馆长4位，10位副研究馆员以上职称。教师均有多年丰富的图书馆管理、读者服务、信息服务以及创新服务的经验，所授课程内容有理论，有前沿，有经验，有案例，生动鲜活，而且教师自身工作经历更是新馆员的榜样和楷模。
2.4课程内容
每个图书馆均有自己的历史与特色，卓越联盟新馆员培训在分析其培训需求的基础上寻找共同点，主要分以下几个主题：职业道德与职业修养，专业基础知识，专业技能，图书馆前沿热点。为了让受训馆员全面、系统地把握图书馆学专业的相关理念、知识与技能，成为合格的图书馆员，课程设计重点聚焦图书馆基础服务与创新服务的实践需要，吸纳海内外图书馆最新动态，将培训内容分为4个主题，共11门课程（如表1所示）。
2.5评估反馈
馆员培训效果评估是整个培训过程的重要环节，在培训过程中和结束时，主要通过调查问卷、交谈等方式获取参训馆员、主讲教师、图书馆等方面的反馈信息，从而帮助培训主办方做出正确的判断，为以后的培训选择最为科学合理的培训方案，增强培训效果；也可以帮助参训馆员更加清楚自己与岗位要求之间的差距，从而进一步加强学习，提升自我。
2014年卓越联盟新馆员培训会议问卷调查面向26位参训馆员发放，回收21份，回收率81%，通过对卓越联盟新馆员培训会议问卷调查结果分析可得出：
1）参训馆员对本次培训的课程体系设置、会务安排及培训时间安排均表示满意，所占百分比分别为85.72%、90.48%、80.95%。此外，95%以上参训馆员表示希望继续举办类似的培训，愿意继续参加此类培训。
2）对课程内容的各项指标平均分见表2。参训馆员对本次培训的课程内容专业性和时间掌控合理性评分较高，其平均分分别为4.83和4.82（满分为5分），可见本次培训在专业知识与技能的传授上得到参训馆员认可，其课程互动性、多样化尚有待提高。
3）参训馆员对当今图书馆前沿性工作比较感兴趣。本次培训的课程对馆员的工作都带来了帮助，分享具体业务工作中良好的经验和做法的课程尤其受欢迎。
3卓越联盟图书馆新馆员合作培训的主要特色与改进
此次新馆员合作培训举办方精心筹备，课程内容系统实用，专业性强，参训馆员刻苦学习、深入研讨。参训馆员对培训学习的满意度在95%以上，对以后图书馆工作大有裨益。概括起来，主要有以下特色，也是确保新馆员培训成功举办需要注意的关键因素。
3.1团结合作、携手奋进
卓越联盟高校图书馆非常重视此次培训，早在2013年馆长年会就签署《卓越联盟高校图书馆馆员培训与能力提升计划》，经过一年多的筹备和酝酿，卓越联盟高校图书馆及承办单位在组织保障、课程策划、人员调配和实施落实等方面精心部署、周密安排，十所高校均派授课老师和参训馆员来参与此次培训，体现出一种团结合作、携手奋进的精神和共享理念。
3.2内容翔实、系统全面
培训课程体系重点聚焦新馆员的图书馆专业知识和专业技能，全面系统地覆盖了图书馆服务所涉及的理论体系与基础实务，包括图书馆信息资源采访、组织，图书馆流通服务、信息服务、情报分析、数据服务、用户研究与服务推广，信息素养教育，移动图书馆服务等等。既有传统的图书馆理论体系和“采、分、编、典、流”业务工作的介绍，也有最新的移动服务、数据服务的评述。新馆员普遍反映教学体系专业完整，内容丰富实用。
3.3紧跟前沿、案例丰富
随着信息技术的飞速发展，新的学术交流模式、新的学习方式的出现，图书馆也发生着巨大变化，变革是当下图书馆的生存之道。培训课程结合案例解读图书馆的热点前沿和发展趋势。如“研究型图书馆新兴趋势”课程，结合2014年ACRL（美国研究图书馆协会）的学术图书馆七大趋势，重点介绍新型科研绩效计量工具，并对欧美等发达国家以及国内一流高校的科研数据管理现状进行介评。“大学图书馆的发展趋势及发展策略”通过对二十余个中美图书馆的发展趋势报告和发展战略规划报告的解读使参训馆员认识当下图书馆的工作重点。“图书馆参考咨询服务与移动服务”对中美高校参考信息服务和移动服务做对比研究，通过翔实的数据，了解我国图书馆参考咨询服务的现状和不足，在介绍其移动服务时，当参训馆员提出疑问时，直接让从事此项服务的馆员现场探讨，答疑解惑。
匆匆一周的学习，转瞬即逝，卓越联盟合作新馆员培训在合作培训新馆员上做出了有益尝试，积累了宝贵经验，同时，希望在以下方面得到改善和提高：培训形式多样化，如增加座谈会，业务交流会，实地考察等，加强互动性和实践性，注重能力建设；教育技术上还可采取视频录像、存档授课过程、网络同步授课等方式，让更多的馆员参与自学，扩大教学范围；加强编辑培训教材、讲稿汇编工作，做到提前发放，让参训馆员能充分准备和预习，达到更好的教学效果；课程扩展加入经典专业教材、专业期刊、专业网站的推荐，以方便馆员特别是非图书情报专业的馆员找到自学之门，在今后的工作生活中也能把握全球业界最新动态，达到终生学习的目的。
关键词：新生入馆教育；“学习圈”理论；新举措
中图分类号：G252.7文献标识码：A
新生入馆培训作为培养大学生信息素养工作的一部分，既是新生认识图书馆的开始，也是提高学生信息素养的基础环节。现在，高校图书馆角色日益多元化，新生入馆培训工作的意义也愈发的重要。但是，图书馆作为教学辅助单位，开展的各项活动和学校的常规教学活动相比，受重视的程度较低，因此，新生入馆培训工作也没有得到应有的重视。
1图书馆新生入馆培训的特点
对于图书馆新生入馆陪训，在实际工作开展的过程中呈现出多种多样的现象，但总结起来，主要表现在以下三个方面[1-2]：
1.1培训周期短，培训任务重新生培训一般在一个月时间内完成，而且还要避开新生们军训、正常上课以及选修课的学习时间，因此培训的周期短、任务重。
1.2培训参与的学生多，培训老师数量少以我校为例，连续几年，接受入馆培训的新生数量在4000名左右。而因该工作的阶段性，我馆没有配备专职的培训人员，由信息服务部的一位工作人员在培训阶段负责完成培训工作。
1.3培训效果难保证一场新生培训的时间为两个小时，在短短的两个小时里，让新生们面对一个全新的图书馆，在没有任何前期亲身体验的情况下，记住所有内容的可能性很小，新生入馆后的违规行为比较多，培训的效果差强人意。
2在新生入馆培训中应用“学习圈”理论
学习圈理论是大卫・库伯[3]（Davidkolb）在总结了约翰・杜威（John.Dewey）、库尔特・勒温（KurtLewin）和皮亚杰经验学习模式的基础之上提出自己的经验学习模式亦即经验学习圈理论。他认为经验学习过程是由四个适应性学习阶段构成的环形结构，包括具体经验、反思性观察、抽象概念化和主动实践。并指出任何学习过程都应遵循“学习圈”。在2015年的新生入馆培训工作中，我们将著名的“学习圈”理论应用其中，对这项工作进行了改进。
因此，基于此理论，我们转变思路，将新生入馆培训工作分成培训前期准备、培训实施以及后续培训结合的三个有机组成部分，确保新生培训的质量和效果。
2.1新生培训的前期准备工作
2.1.1培训人员的选择应选择热爱培训工作，喜爱学生，熟悉图书馆文化的工作人员从事培训工作，这样才易于和学生沟通，培训更接地气，效果更好；此外，尽量从一线服务部门的工作人员中选拔培训人员，或至少具备在一线服务部门工作的经历。因为一线服务人员最熟悉学生平时在图书馆的行为特点[4]。在培训时，通过实例，生动形象地讲述学生们在图书馆的种种优劣行为，新生更易于理解和接受。
2.1.2对一线服务工作人员的培训在新生培训工作中，大部分的图书馆会忽略对自己服务馆员的培训，一线服务人员长期工作，难免会有倦怠，而服务标准不一致，只会让学生对图书馆缺少信任感，拉大新生和图书馆的距离[5]。因此，在进行新生培训前，要重视对一线服务工作人员的培训。让他们认识到自己工作虽然平凡但是十分重要和必要、让他们积极寻找日常服务工作的价值和意义，树立亲情服务意识和细节服务意识，并在日常工作中有意识地给予新生热心、耐心，以提升图书馆整体服务的水准。
2.1.3注重对图书馆学生管理委员会（以下简称图管会）成员的培训在对一线服务人员进行培训的同时，邀请图书馆学生管理委员会成员参与培训，使他们作为新生培训强有力的后备军，在新生晚间或周末进馆出现困惑时给予新生适时的帮助和指导。消除新生们对图书馆的陌生感，真正把图书馆当成自己大学时期的第二课堂。
2.2新生培训的实施过程
2.2.1充实培训内容在原有图书馆各项规章制度介绍的基础上，增加图书馆文化方面的宣传，比如在大学期间，图书馆针对不同学习阶段的学生陆陆续续将会开展的各项培训活动，让新生们可以在课余时间积极参与到图书馆的活动中来，逐渐融入到图书馆文化中[6]。
2.2.2制作精美PPT，尽可能多用图片而少使用文字说明在培训过程中，PPT是培训人员和新生们交流的媒介，精美的PPT可以消除学生对培训的排斥，吸引他们的注意力，提高培训效果。因此我们在2015级新生培训的PPT制作时，本着多用图片、少用文字的原则，让学生们赏心悦目。比如，我们在PPT的前三页放置了美国哈佛大学图书馆、荷兰大学图书馆夜景，中国国家图书馆的照片，当这些图片出现在屏幕上时，学生们的注意力立刻被吸引，感叹声此起彼伏，觉得非常震撼，随后我们放置了将书作为设计元素的艺术品的图片，学生们都觉得非常新鲜，这样在不知不觉中，就被培训老师带入了培训的状态中，在培训即将结束时，我们将往期图书馆常规培训以及丰富多彩的文化活动的照片放置在PPT里，新生们都纷纷表示对后续图书^开展的活动很感兴趣。
2.2.3用实例讲述规章制度部分规章制度比较枯燥，我们在2015级培训里一改往年将新生应遵守的规章制度以一二三四的形式罗列，而我们来自于服务一线的培训人员将自己在日常工作中收集的学生违规典型案例与新生们分享，既形象又方便新生理解，使违规部分的培训达到事半功倍的效果。
2.3培训后相关后续活动的开展如前所述，新生入馆培训是新生们打开图书馆这座宝库的钥匙，那么，培训结束后的后续活动应该迅速跟进，以吸引新生入馆，巩固培训的效果。比如我馆在今年新生入馆教育工作全部结束后，针对新生开展了“初品书香--我借的第一本书”活动，新生们纷纷走入图书馆，参与度很高，反响热烈。
在我馆对2015级新生培训工作结束一段时间后，我们对借阅室工作人员进行了调查反馈，阅览室工作人员对今年的新生满意度达到96%以上；新生入馆培训后对图书馆的认识较往届新生有了较大的提高，学生参与图书馆后续活动的积极性高；2015级新生到馆率和上两届学生同比增加20%；而培训后新生发生的违规数仅为两例。
3总结
通过将“学习圈”理论应用到图书馆新生的入馆培训中，并结合图书馆工作的实际情况进行有效的结合，我校图书馆的新生入馆培训工作取得了显著地效果。新生在图书馆的搜集信息能力得到了极大的提升，学习效果更为有效，学习兴趣也得到了极大地提升，图书馆的管理和资源工作得到了更加优化的实施和配置，与学生的关联性和互动性也得到了加强。
参考文献：
[1]郭利伟，陈泉.近十年我国高校图书馆新生入馆教育研究综述[J].图书馆工作与研究，2013（5）：99-102.
[2]刘莹，胡靖，淳姣.图书馆新生入馆教育现状、问题及对策研究--以10所大学图书馆为例[J].四川图书馆学报，2014（3）：69-72.
[3]D・A・库伯著.体验学习：让体验成为学习和发展的源泉[M].上海：华东师范大学出版社，2008.
[4]刘丽娜.高校图书馆提高新生培训工作质量的新举措--以西安科技大学图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2013（18）：128-130.