①将讲义或教案简单搬家到课件，文字过多，色彩杂乱，格式不一，课件成了电子书；②图片、动画、声音和视频的不合理运用，出现不分场合的背景音乐，与主体内容无关的图片、动画和视频文件，对学生的学习造成了干扰；③课件的部分内容链接到相关网站，受学校网速的限制，课堂下载速度慢，占用课堂教学时间，影响教学效果；④界面设计生硬，背景图案单调，背景同主体内容无对比，热区、按钮和菜单设计缺乏交互性；⑤教学设计忽视了学生的主体地位，不符合教学规律和认知规律，没有发挥多媒体课件的教学优势；⑥教学内容上注重形式而忽视目的，教学内容缺乏交互性；⑦导航设计不合理，出现课件运行不流畅的现象；⑧多媒体课件因信息量过大，引起学生疲劳，影响学习效果；⑨课件缺乏实用性。
2使用多媒体课件存在的问题
①教师过分依赖课件，课堂教学就是面对计算机“念经”，学生成了“机灌”的对象，缺乏教学互动；②多媒体设备故障和教师操作水平影响着多媒体课件的使用；③使用多媒体课件，教师教学速度太快，需适当调整；④忽视了可视度，教室的后排位置看不清楚屏幕的内容；⑤多媒体课件独霸课堂，教师成为多媒体课件的奴隶，忽视了传统教学的优点。
3多媒体课件的评价标准
由教育部教育管理信息中心主办的第九届全国多媒体课件大赛，评分标准，共有5个1级指标，11个二级指标，21个三级指标。该表从多方面提出了多媒体课件的评价标准。
聂笑一、张珺提出的《5/10/20/30/40法则》，即多媒体课件选用的色彩不超过5种；多媒体课件页面不超过10页；多媒体课件不超过20分钟要安排一个故事或设计一个情境或穿插一个游戏；多媒体课件使用的字体不小于30点（30point）；多媒体课件每版面不超过40个字或单词。这一法则，也可作为评价多媒体课件实用性的一个标准。
4建立多媒体课件的评价体系
建议运用PDCA循环的工作程序，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action）。
①计划。根据本专业本课程多媒体课件制作和使用的现状，推行多媒体课件的准入制度,建立审核制度和管理制度。进行全面而科学的评价，找出不足和存在的问题，依据存在的问题制定相应的整改计划。②实施。根据预定目标和措施计划，组织计划的实施。包括资金投入、教师培训和设备完善等因素。利用学校现有的信息技术环境，采用多渠道、有计划的开发补充学校信息技术资源。通过培训，调动广大教师的主动性与积极性，有利于教师熟练掌握和运用信息技术，更好的为教学服务。③检查。制定多媒体课件评价的计划，包括参评课件的范围、标准要求、课件申报要求、评选方法和奖励等内容，进行公布。④处理。最后应对多媒体课件的评价结果进行总结，肯定成绩，找出不足，为今后的多媒体课件评价工作提供经验和指导意见。遗留问题，转入下一个循环，作为下一循环制定计划目标的依据。
对多媒体课件的评价不仅适用于教学，也适用于企业的相关培训。
参考文献：
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【关键词】流媒体；远程教育；网络
随着计算机网络技术和数字技术的迅速发展，远程教育己经进入了数字化、智能化、个性化的发展阶段，新的网络技术为传递最新的教学信息与知识提供了更多的途径。近年来，流媒体技术在远程教育中的应用已成为相关研究的热点。
远程教育特别是远程多媒体教学涉及音视频在网络上的传输，而当前的网络状况对音视频流传输来说并不理想，流媒体技术为解决这一问题提供了解决方案。利用流媒体技术，即使在网络非常拥挤的条件下，也可以在任意时间把各种庞大的教学资源如视频、音频、文本、图像、课件、动画等，通过互联网清晰、不间断地传输给任意地点的学习者，使远程教育系统更好地发挥其教育功效。
1.流媒体技术概述
1.1流媒体技术的定义
流媒体技术，也称为流式媒体技术（StreamMedia），就是把影像和声音信息经过压缩处理后放到网络服务器上，让浏览者一边下载一边观看、收听，而不需要将整个多媒体文件下载就可以即时观看的技术。
1.2流媒体技术的实现
流媒体实现的关键技术是流式传输。流式传输主要指通过网络传送媒体（如视频、音频）的技术总称。流式传输的实现主要有两种方法：顺序流（（ProgressiveStreaming）传输和实时流（Rea-ltimeStreaming）传输。顺序流传输按数据的先后顺序进行传输，在下载的同时用户可以在线播放多媒体数据，但在给定时刻只能观看己经下载的部分，用户不能快进或后退，也不能在传输期间根据网络状况对下载速度进行调整。由于它基于HTTP协议，因此也常常被称作HTTP流式传输。顺序流传输比较适合高质量的短片段，如片头、片尾和广告，由于该文件在播放前的部分是无损下载的，这种方法保证了播放的最终质量。顺序流传输不适合长片段和有随机访问要求的视频，如讲座、演说与演示等现场广播。实时流式传输保证媒体信号带宽能够与当前网络状况相匹配，从而使得流媒体数据总是被实时地传送，用户可以通过快进或者后退操作来观看前面或者后面的内容。实时流式传输特别适合现场事件，如现场转播、实时授课等。与顺序流传输不同的是，实时流传输需要用到特定的流媒体服务器，而且还需要特定网络协议的支持。实时流传输的主要协议有：实时传输协议RTP（Real-timeTransportProtocol）、实时传输控制协议RTCP（Real-timeTransportControlProtocol）、实时流协议RTSP（Real-timeStreamingProtocol）以及常用的应用层协议HTTP等。
1.3流媒体技术原理
流式传输的实现需要缓存。因为Internet以包传输为基础进行断续的异步传输，对一个实时A/V源或存储的A/V文件，在传输中要被分解为许多包，由于网络是动态变化的，各个包选择的路由可能不尽相同，到达客户端的时间也就不等，甚至先发的数据包还有可能后到。为此，使用缓存系统来弥补延迟和抖动的影响，并保证数据包的顺序正确，从而使媒体数据能连续输出，而不会因网络暂时拥塞而使播放出现停顿。通常高速缓存所需容量并不大，因为高速缓存使用环形链表结构来存储数据，即通过丢弃已经播放的内容，流可以重新利用空出的高速缓存空间来缓存后续尚未播放的内容。流式传输的实现需要合适的传输协议，由于TCP需要较多的开销，故不太适合传输实时数据。在流式传输的实现方案中，一般采用HTTP/TCP来传输控制信息，而用RTP/UDP来传输实时声音数据。
流式传输的过程：用户选择某一流媒体服务后，Web浏览器与Web服务器之间使用HTTP/TCP交换控制信息，以便把需要传输的实时数据从原始信息中检索出来；接着客户机上的Web浏览器启动A/VHelper程序，使用HTTP从Web服务器检索相关参数对Helper程序初始化。A/VHelper程序与A/V服务器运行实时流控制协议（RTSP），以交换A/V传输所需的控制信息。与CD播放机或VCRS所提供的功能相似，RTSP提供了操纵播放、快进、快倒、暂停及录制等命令的方法。A/V服务器使用RTP/UDP协议将A/V数据传输给A/V客户程序（一般可认为客户程序等同于Helper程序），一旦A/V数据抵达客户端，A/V客户程序即可播放输出。
2.流媒体技术在远程教育中的应用
流媒体在远程教学中的应用主要体现在课程在线点播和实时广播等领域。
2.1课程在线点播
在流媒体技术出现以前，远程的学生要点播某个多媒体课件必须先将它下载到本地的计算机，一个很小的多媒体课件或一小段教学录像都需要很长的下载时间，并且需要占用本地计算机的系统存储资源，这对于接入速率低和系统存储资源有限的学习者来说，根本无法忍受。而采用流媒体技术以后，它只需在播放前下载约几秒的多媒体信息后即可播放，并不需要下载整个文件，即可实现在线播放。
流媒体技术可以针对不同的网络环境生成不同数据传输速率的流文件，一台普通的服务器可允许100人左右并发点播。另一方面，在播放过程中，它还可以根据网络带宽的变化而动态地调整，确保始终处于最佳播放速率，避免信息流的中断。因此，利用流媒体技术可以很容易地在远程教学系统中实现多媒体课件点播功能。可以将教师上课的过程压缩编码成多媒体流文件，然后放置到相应的服务器供学习者浏览点播。
2.2实时授课广播
远程课堂教学是远程教育的一个重要环节，在网络上利用流媒体技术能较好地实现课堂教学广播。学习者可以不受地点的限制，在任何一台多媒体计算机上接受课堂教育，创建一种“面对面”的教学环境，缩短教学双方的空间距离，教师采用的教学手段也不仅局限于语言、文字，可以更多地辅之以图形、图像、动画、视频等多媒体信息，给学习者提供多重感官刺激，激发学习兴趣，调动学习者的深层次思维，加深对所学内容的理解，从而学会某种知识，掌握某种技能。
3.基于流媒体的远程教育系统设计
3.1系统总体设计
本系统的设计目标是实现一个以非专用硬件方式实现的实时教学与非实时教学共存的、通用的、综合的远程教育系统，包括实时授课、实时听课、课件点播、网络选课、课件编辑、课件管理、问题交流、教学评估和系统管理等功能。系统功能模块图如图1所示。
图1基于流媒体技术的远程教育系统功能模块图
系统分为学习子系统、教学子系统和管理子系统三大模块，学习子系统模块包括网络选课、实时听课、课件点播、问题交流和信息查询等子模块，使用对象主要为学生，包括在校学生、远程学员、访客等；教师子系统包括实时授课、教学管理、课件编辑、课件管理和教学评估等子模块，使用对象为教师，包括教师、教学管理者等；管理子系统包括流媒体处理、日志管理、安全认证管理和系统维护等子模块，使用对象为系统管理员。实时授课模块产生流媒体课件，实时听课模块、课件点播模块和教学评估模块要接收或点播流媒体课件，这四个模块是建立在流媒体技术之上的。
3.2系统模块设计
网络选课模块主要完成在校学生和远程学员对实时听课和课件点播两种类型的选课功能，配合课件数据库配置信息可以实现多种权限控制，如允许或禁止在校学员听取所有实时听课、允许或禁止远程学员进行所有的课件点播等。
实时听课模块的功能包括课件信息查询与点播，根据课件信息查询相关课件，并从数据库中提取课件在流媒体服务器上的实时广播地址，把这个地址传递给播放器进行流媒体课件的点播。在实时听课的过程中同时利用问题交流模块向上课教师提问。
课件点播模块的功能包括课件信息查询与点播，根据课件信息查询相关课件，并从数据库中提取课件在流媒体服务器上的路径，把这个路径传递给播放器进行流媒体课件的点播。
问题交流模块完成学生与教师间的提问及解答功能。问题交流模块从实时听课模块处收集学生的问题，形成文件，教师通过实时授课模块调用问题交流模块在课上选取问题进行回答。
实时授课模块的功能包括ppt课件上传、实时授课音视频的采集、处理与发送，包括三路视频信号（教师视频、视频展台视频、黑板视频）以及音频信号（教师讲课声音）的采集与切换、流媒体课件的编码生成与发送和问题解答。
教学管理完成实时教学信息的管理，包括查询、增加、修改和删除实时授课信息、实时听课信息。
课件管理模块的功能包括初始化课件数据库和管理课件信息。初始化课件数据库只在系统开始启用时一次性操作，删除系统自带的而本校教学或培训用不到的课件基础信息；管理课件信息包括查询、增加、修改和删除与课件有关的所有信息，如课程信息、教师信息、教师课程关系信息、课件信息、课件同步信息等。
教学评估模块完成教学的评估打分功能。包括增加评估项目、删除评估项目、修改评估项目、设置评估项目权值、修改评估项目权值、计算分值、评估查询等。
登录认证模块完成用户注册、登录及权限验证功能，同时可完成用户交换公钥及产生私钥功能。权限验证功能指根据用户账号与申请服务信息判断该用户是否有该服务的操作权限。
日志管理模块的功能包括日志记录、查询和删除等操作。日志管理对所有用户的所有敏感操作和系统运行情况做记录，为系统维护管理提供帮助。
系统维护功能包括所有数据库维护、系统公钥信息维护、系统配置信息维护等。
3.3流媒体课件系统设计
在远程教育系统中，流媒体课件编码、、访问的实现是通过流媒体课件系统来完成的。本系统的实时授课模块、实时听课模块、课件点播模块、教学评估模块和流媒体课件服务器一起构成流媒体课件系统。流媒体课件系统采用WindowsMediaService的体系结构进行设计，它由流媒体编码模块、流媒体服务器系统、流媒体客户端三部分组成。系统总体架构如图2所示。
实时教学模块负责流媒体的产生，对应于WindowsMedia技术中的Encoder的功能；流媒体服务器系统提供流媒体的实时广播以及流媒体的点播服务，对应于WindowsMedia技术中的WindowsMediaServer的功能；实时听课模块接收流媒体服务器的实时广播流，课件点播模块点播流媒体服务器中的非实时流媒体课件，教学评估模块用于教务管理人员对老师上课情景进行评估，可以是教师上课的同时进行也可以是课后点播教师上课产生的课件，因此教学评估模块可以接受实时广播流也可以点播流媒体服务器中的非实时流媒体课件。实时听课模块、课件点播模块、教学评估模块三者对应的是WindowsMedia技术中的WindowsMediaPlayer的功能。整个流媒体子系统利用WindowsMediaService9.0的SDK开发完成。
图2课件系统总体架构图
实时授课端位于主播教室的教师计算机上，每个计算机配置有一块采集卡，负责采集教师的图像、视频展台的图像、黑板的图像以及教师音频，多个主播教室的授课计算机通过高速以太网交换机连接到流媒体服务器系统中的高速以太网交换机上。集群式的流媒体服务器系统采用SAN（存储区域网络）体系来存储流媒体文件的数据。流媒体数据被存储在若干具有光纤通道（FC）接口磁盘阵列上，这些磁盘阵列通过专用光纤通道交换机与所有的服务器节点直接相连组成一个SAN。在这个SAN中磁盘阵列上存储的流媒体数据被集中管理，所有的磁盘阵列上存储的数据在逻辑上相当于一个巨型“磁盘”，这个“磁盘”上的所有数据被所有的服务器节点共享，同时被共享的还有所有磁盘阵列的I/0资源。磁盘阵列上的流媒体文件系统与各节点的操作系统隔离，这样即使服务器节点的操作系统出现故障，只需重新安装操作系统即可，多媒体数据不需重新制作。
流媒体服务器系统配置一台管理工作站，对流媒体服务器系统进行系统管理、流媒体资源管理以及服务统计分析。点播端（包括实时听课模块、课件点播模块、教学评估模块）位于教室、学生宿舍、教学管理办公室以及Internet远程用户的计算机上，通过网络连接到流媒体服务系统的高速以太网上实现实时听课或非实时的点播。
3.3.1课件系统编码端设计
课件系统编码是通过实时授课模块完成的。实时授课模块教师和学生提供一个虚拟多媒体课堂教学环境，它是远程教育系统中最重要的组成部分之一，它通过教学现场的多媒体录像和网络传输，实现教学现场的直播，从而解决传统课堂教学的时空制约问题，可以大大扩大教学规模，实现名师授课的共享。
实时授课模块主要负责流媒体课件的产生，其在远程教育系统中的功能犹如Encoder在WindowsMedia流媒体框架中所起的作用。实时教学模块产生流媒体课件，把流媒体课件推向流媒体服务器，通过流媒体服务器向实时听课模块组播，同时流媒体以.asf文件存储到服务器系统中。实时授课模块与课件数据库、问题交流模块以及实时听课模块之间都存在交互。实时授课模块数据流图如图3所示。
图3授课模块数据流图
3.3.2课件系统客户端的设计
课件系统客户端用来主动点播或被动接收流媒体课件。根据客户端面向的用户以及使用流媒体的方式不同，分为实时听课模块、课件点播模块、教学评估模块三部分。
3.3.2.1实时听课模块
实时听课模块主要应用在教室中，供校内学生在教师上课的同时同步听课。通过实时听课模块可以使用实时选课、实时听课和提问的功能。学生通过浏览器访问网络教学系统，选择实时听课模块，获得授权后，通过查询课件数据库获得实时课件的广播地址，并把这个地址传递给WindowsMediaPlayer对象，WindowsMediaPlayer使用这个地址来接收流媒体。学生使用实时听课模块在听课的同时可以通过问题交流模块向上课教师提问。实时听课模块与课件数据库、流媒体服务器以及问题交流模块之间都存在交互。实时听课模块数据流图如图4所示。
图4实时听课模块数据流图
3.3.2.2课件点播模块
课件点播模块供在校学生和校外学生在课后非实时点播流媒体课件。通过课件点播模块可以使用选课、听课功能。课件点播模块与实时听课模块相比较，主要有三点不同：①适用对象不同，课件点播主要用于学生在课后进行点播，比如在学生宿舍，并供远程学员使用；而实时听课模块用于在校学生在教室里实时同步听教师上课。②使用流媒体的方式不同，实时听课模块主要接收流媒体服务器的实时广播流，课件点播模块主要点播服务器中的流媒体课件，这些课件是非实时的流媒体文件。③与上课教师的交互性不同，实时听课时要求听课学生与教师之间进行交互，通过问题交流模块向上课教师提问，课件点播模块没有这种交互性。课件点播模块与数据库、权限认证模块以及流媒体服务器之间都存在交互。课件点播模块数据流图如图5所示所示。
图5实时点播模块数据流图
3.3.2.3教学评估模块
教学评估模块主要完成对上课教师的教学评估打分功能，使用的对象是教学管理人员。评估可以是实时的也可以是非实时的，实时评估是在教师上课的同时使用实时听课模块，完成对教师上课情况的打分；非实时评估是在教师上完课后，调用课件点播模块，完成对教师上课情况的打分。在远程教育中，可以设定教学内容科学与否、重点是否突出、多媒体综合运用情况等指标用于考察教师上课情况。
教学评估模块在设计上考虑了使用的灵活性，通用性。在实际的使用中，可以根据实际情况对评估项目、权值进行修改。因此教学评估模块还包括以下功能：增加评估项目、删除评估项目、修改评估项目、设置评估项目权值、修改评估项目权值、计算分值、评估查询等。教学评估模块与数据库、权限认证模块以及流媒体服务器之间都存在交互。教学评估模块数据流图如图6所示。
图6教学评估模块数据流图
4.结束语
流媒体技术应用在远程教育中大大丰富了教学的内容和展现形式，给远程教育带来了强大的生机和活力，随着计算机技术和网络技术的不断发展，流媒体技术也将有更加长足的进步，其在远程教育中的应用也将更加广泛和成熟，将更好地促进现代远程教育的发展，为我国终身教育体系和学习型社会的建立贡献力量。
参考文献：
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【关键词】传媒音乐教学后现代基础课程教学
一、后现代教育理念的源起
后现代教育观是从上世纪70年代后期兴起的现代主义中引申出来的一种区别于现代教育观的教育理念，因后现代主义具有以下几点特征：1.批判理性主义，崇尚非理性；2.解构现代主体性；3.反对“同一性”“整体性”，崇尚差异性，故自诞生之日起，就引起了多方普遍的关注，广泛渗透到社会科学和人文学科诸多领域，教育尤其是高等教育领域也不例外。后现代主义思想家曾对现代教育进行过深刻的批判，和现代教育所主张的“精英教育”“学校教育”“理性教育”“专业教育”相比，后现代教育倡导“全民教育”“终身教育”“主体教育”（教师话语霸权旁落，学生真正成为学习的主体）和“通识教育”。因此，“相对于现代课程观下的统一性、本质性和封闭性而言，强调差异性、多元性、创造性、开放性的后现代课程观，更加适合社会对未来就业人才需求，给我国音乐教育课程的改革提供了崭新的思路和启示。”①
二、后现代教育理念对传媒音乐专业基础教学的启示
“经济的发展，时代的进步，社会对音乐人才的需求量越来越大，对音乐文化质量的要求也越来越高，而传媒系统担负着传播音乐的任务越来越重”。②基于此，包括中国传媒大学、浙江传媒学院在内的国内多所传媒院校纷纷开始专业性地培养传媒领域中的音乐人才，即能在“音乐演出、音像制造、音乐出版、艺术品交流及广播、电影、电视、网络等与音乐相关的现代传媒领域从事音乐策划、音乐监制、音乐经纪、唱片制作等音乐艺术传播的专业技术人才和管理型人才”。③由于传媒音乐专业人才培养定位和目标的特殊性，使传媒音乐教育有着不同于师范音乐教育、专业音乐学院音乐教育的独立特色：其一，关注更多的非传统音乐形式，着力提升学生在多元媒介中对不同类型音乐的认知、判断能力；其二，注重将教学与音乐相关的现代传媒相结合，偏重培养人才艺术策划、管理等多方面综合能力。有鉴于此，传媒音乐教育在课程设置、教学目标和教学环节中，都应鲜明体现培养传媒音乐人才的教学特征。但遗憾的是，国内传媒音乐教育尚处在起步和探索阶段，因此，对传媒音乐教育教学规律和规范的研究尚未形成体系和规模，现有课程设置、教学环节中难免存在不完善，亟待适宜理论的指引。
如上文所述，后现代教育理念的重要内核便是“人”化教育，即关注人、发展人，提倡课程和教学的多元化、开放化，这恰恰应合了传媒音乐教育的特点。因此，将后现代教育理念引入传媒音乐教育领域，在理论层面为传媒音乐教育的体系化、深入化研究提供了可能。而集合多学科和跨学科理论与方法的后现代教育理念予以传媒音乐教育教学，尤其是专业基础教学三点重要启示：
（一）在课程设置上，着力跨学科、融合性的综合基础课程设置
传媒音乐教育旨在重点培养多功能复合型、实践应用型、技术操作型的人才。其人才培养的定位决定了专业基础课程的重要性和复合性。因此，建议在音乐专业基础课程中有的放矢地加入跨学科非传统音乐的内容，促进多学科兼容且相互交叉渗透。同时，课程设置的稳定性也应是相对的，可根据实际教学情况及效果反馈在一定教学循环周期内加以适度灵活调整。
（二）在教学过程中，努力建构“互融探究型课堂”
后现代教育理念提倡变“权威性课堂”为“探究型课堂”，主张教学过程的平等动态性。“学习的内容永远不应当作为僵死的东西去消极地或机械地接受。这种僵死的知识只会使人的头脑变得呆板起来。相反地，学习的内容应当通过兴趣使之成为大脑的一部分，这会使大脑得到进一步的强化，就像扔进火炉里的木头，这块木头也会成为火焰，使炉火更旺”。雅克・玛丽泰恩在他的《教育向何处去》一书中如是说。因此，在专业基础教学中应大胆制造学生的兴奋点，充分调动学生的能动意识，使教师与学生的主、配角地位发生互换，突出强化教学过程中学生的主体性和参与度，让教师和学生共同构建包容、探究型课堂。
（三）在考评体系中，直面学生的个体差异，强调课程的延伸性价值追求
在后现代教育理念关照下的专业基础教学评价体系中，主张不仅注重课程终期统一的闭卷笔试考核，且关注学生在学习全过程中的表现（如作业、平时课堂的参与能力、阶段性学习成果等）并予以综合评价。从而“形成过程评价和终结评价相统一，诊断性评价与成就评价相结合，理论课程、技法课与实践评价多元化，学生自评、互评与教师评价相互印证，平时考察、纸笔测验与表演评分互为补充的适合现代评价理论和适应现实需要的评价体系”。④
三、初创存异、拓新的音乐专业基础教学范式
在我国的教育教学中，曾有较长的一个阶段在基础理论教学中奉行标准化教学模式，然而从素质教育的角度而言，该模式不利于健全人格的建构。因此，后现代教育理念视域下的音乐基础课程主张存异、拓新、多元的教学范式。
下面，笔者提出创设此种教学范式的三种有益假设。
（一）整合既有专业基础课程，加大跨学科基础选修课比重，并建立相应学分奖励制度
目前，国内的传媒院校主要有中国传媒大学、浙江传媒学院、华中师范大学武汉传媒学院和河北传媒学院等，在此以中国传媒大学、浙江传媒学院和河北传媒学院的三个相似专业方向为例，将三所高校现有音乐专业基础课程设置情况汇总如下：
1.中国传媒大学（电子音乐制作方向）：乐理、视唱练耳、中外音乐史、流行音乐文化、作曲理论；
2.浙江传媒学院（音乐编辑）：基础乐理、录音作品赏析、曲式与作品分析、和声；
3.河北传媒学院（音乐制作）：音乐基本理论、视唱练耳、中外音乐史、欧洲音乐简史及名作欣赏。
上述三所高校的音乐制作方向均主要培养具有较扎实音乐创作功底，能熟练运用计算机与电子音乐设备，具备音乐制作、音乐编辑方面的知识能力，能在广播、电影、电视、文艺团体和唱片公司、互联网络、音像出版业、演艺市场、音乐文化管理等部门从事音乐编辑、创作与制作、音乐项目策划或音乐文化管理等方面工作的实践应用型专门人才。但相较其专业培养目标及定位的“宽口径”，三所高校目前已开设的部分专业基础课程却折射出学科辐射面偏窄，教学内容单一的现状。因此，建议首先整合现有专业基础课程资源，加以适度浓缩，如作曲理论中的“四大件”（和声、曲式、复调、配器）；其次，建议加大跨学科专业基础选修课比重。国外许多大学公共课、基础课、专业课都开设有配套的选修课，而国内院校在此方面尚存在较大差距，故鼓励为该专业增设如世界音乐文化、跨媒介及新媒体策略、影视音乐、传播学基础、音乐市场调查等基础选修课，并规定相应研修学分要求，同时建立超学分奖励制度，作为学生在校期间评优或保送读研的重要加分项，以此真正体现传媒音乐教育的侧重。
当然，各传媒院校除音乐制作方向外还设有其他专业方向，但在课程设置中都不同程度存在类似问题，在改革中亦可借鉴上述“大专业”思路。
（二）鼓励创构情境体验式教学，创建优秀教学成果音像资源库
传统的音乐基础课堂教学往往采用以教师为主导的授课模式，此方法重在传授知识，但恰恰忽略了音乐这一艺术门类的特殊性：强调“感知体验”的重要，即习学者通过亲身艺术实践所获得的一种深层次的内心感受。而对于“体验”的强调也恰恰符合当代大学生践行能力强的心理特点。至此，将此观念延伸至传媒音乐教学中，笔者以为，音乐专业基础教学也宜动静结合，在教学中多构建“互动参与片段”，让学生在教师有目的地引领和设计下进行情境体验，如和声教学中用以演示和声连接的钢琴弹唱、中外音乐欣赏中的古典音乐受众情况调研、媒体策略中的案例讨论等，以提高学生对艺术的感知力，激发学生参与教学的热情，使其转变为课程的构筑者，从而获得主体身份感的认同，这既贴合当代大学生的心理特点，又可激活整体课程教学效果。
（三）尝试创建阶段化、多维度的考评体系
课程考核评价是检验音乐课程教学效果的重要一环，由于传媒音乐课程的创新性和独立性，传统写作论文、闭卷考核的方式已无法实现课程目标。因此，亟待建立相应阶段化、多维度的考核评价体系，以保证音乐基础教学的良性循环并持续优化教学效果。
在后现代教育的理念映射下，任课教师应将理论课程、技法课与实践评价多元化，抛开传统惯用的论文、试卷的考核方式，而代之以更加灵活的调查报告、校园汇报演出、原创音乐作品、案例式演讲等多重形式，更加贴合传媒类课程特点，也更加尊重和释放学生的主观能动性，更有利于全方位展示传媒音乐基础课程教学成果。
后现代教育理念作为后现代思潮的一部分，是对现代教育的一次深刻反思，尽管后现代教育理念在其延伸过程中不可避免遭遇争议，但其仍不失为传媒音乐教育体系化、深入化研究的适宜理论导引，它为我们订制的思虑教学的全新参照系值得传媒教育工作者深度思量。
注释：
①刘辉，康爱琪.“转向”与“发展”――探后现代课程观对音乐教育课程的影响[J].大家，2011（2）：34.
②赵志安，陈镇华.21世纪传媒音乐专业系列教材：中国音乐文化教程[M].中国传媒大学出版社，2006.
③张丰艳.浅析传媒音乐人才培养中的视唱练耳教学[J].中国音乐，2011（3）.
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[关键词]多媒体教学；语文阅读教学；层次分析法；指标体系
[中图分类号]G434[文献标志码]A
[作者简介]王小根（1965—），男，浙江湖州人。副教授，硕士生导师，博士，主要从事网络多媒体教育应用研究。E-mail：。
一、引言
信息技术与语文课程整合的不断深入，为语文教学提供了丰富的资源，创设了良好的情境，改变了传统的教学模式，提高了教学的效率。但也有研究显示学生的语文素养并未因信息技术手段的应用而产生更高的提升，这促使我们思考如何改进多媒体环境下的语文教学。探索在多媒体教学设施的条件下，如何提高教学效果、效率及效益问题成为进一步促进信息技术与语文课程整合的关键因素之一。有学者指出，缺乏有效的多媒体教学质量评价机制是主要因素之一。[1]在多媒体环境下的语文教学中引入绩效评价，可以通过衡量教学中的投入和产出来对语文多媒体教学开展评价，优化多媒体教学效果，提高教学的效率和效益。
绩效是组织中与总体目标和价值相一致的行为倾向及业绩或成就。[2]教育绩效评价即运用科学规范的绩效评价方法，对照统一的评价标准，按照绩效的内在原则，对教育投入行为过程及其效果进行的科学、客观、公正的衡量比较和综合判断。[3]要获得有效的绩效评价结果，需要设计合理的绩效评价指标。本文针对小学3～6年级多媒体环境下语文阅读教学，根据教学目标以及多媒体教学特点，借助层次分析法，研究小学阶段语文阅读多媒体教学绩效评价指标体系。
二、语文阅读多媒体教学评价研究现状
从上世纪90年代“小学语文四结合实验”到本世纪的小学语文“阅读跨越式教育实验”，多媒体在语文教学中的应用研究几乎没有中断过。笔者对语文多媒体教学文献关键词词频统计分析发现，“手段”、“应用”、“模式”、“策略”出现的频率较高，这表明研究者们非常注重信息技术与语文教学整合的方法。但语文多媒体教学在取得良好的研究成效的同时，仍然存在一些亟待解决的问题。例如，如何处理教学形式与语文学习内容的关系；如何应用多媒体技术呈现教学内容，促进学生的认知过程，提高学习的绩效；多媒体教学如何与传统教学中的精华形式相结合，在取得同样的结果前提下，付出代价较小等。[4][5][6]
（一）语文教学评价方案中的多媒体技术评价
《2011义务教育语文课程标准》课程目标第十条指出：“学生初步具备搜集和处理信息的能力，积极尝试运用新技术和多种媒体学习语文”。教学建议第一条要求教师“积极开发、合理利用课程资源，灵活运用多种教学策略和现代教育技术，努力探索网络环境下的新的教学方式。”表1是国内外众多语文教学评价表中将多媒体技术作为评价内容的典型案例。
（二）现有语文课堂多媒体教学的评价
当前，多媒体教学评价从教师、学生、教学课件、教学平台等四个方面展开指标设计。[10]由于不同学科教学特点不同，教学过程中对多媒体的需求也不一样，评价指标也有所不同。有学者从教育性、科学性、艺术性、技术性和使用性等五个方面来设计多媒体教学评价指标，[11]其优点是涉及了多媒体软件功能和媒体运用，但学科教学特点体现不明确。还有学者考虑到不同课程的特点，将课程分为情境型、实验型、理论性等三类，[12]在构建指标体系时，分别设计了聚焦多媒体教学特点的共性指标和聚焦于课程特点的个性指标，使用时评价人员需对课程进行分类。这些普适性的多媒体教学评价指标适用于所有的课程，反映多媒体教学的效果，但却难以体现学科的教学目标。对于语文课堂多媒体教学，最终教学业绩固然重要，但达到教学效果的行为过程更重要。
从《2011义务教育语文课程标准》可以看到，工具性与人文性的统一，是语文学科的根本特点，学生语文素养的形成与提高是语文课的主要任务。在语文教学中引导学生积极思考，促进学生个性发展，重视学生的感受和体验，重视各种语文实践机会，重视自主、合作、探究的学习方式，掌握运用语言的技能，增加语文知识，提高语文能力，是语文教学的关键。
三、语文阅读多媒体教学绩效评价内容设计
绩效评价不仅能评价过去的结果，而且在评价过程中能发现存在的问题并不断作出调整。评价过程中既关注多媒体教学的特点，又关注学科的教学特点。语文多媒体教学绩效评价不但关注语文学科教学目标的达成情况，而且重视达标过程中教学资源的配置、教学活动的开展、教学评价的使用、教学预先安排与灵活调整等情况。通过对语文多媒体教学中的行为及行为产生的价值进行分析，找出绩效差距，进行绩效干预，从而提高教学绩效。
义务教育课程标准将语文教学划分为四个学段、五个领域。其中小学分为三个学段，每两年为一个学段；初中三年为一个学段。每个学段都包括识字写字、阅读、写作、口语交际、综合学习等五个领域，每个领域都有不同的教学目标。为了使语文多媒体教学绩效评价更具有针对性，本文选取小学中高学段（3～6年级）的阅读教学作为研究对象，设计多媒体教学绩效评价指标。主要从两个方面开展设计，一方面参照小学中高学段语文阅读教学的目标，设计详细的指标，衡量阅读教学是否达到了教学效果；另一方面依据信息技术与学科教学整合的原则进行设计，衡量多媒体教学资源是否最大程度发挥了教学效益。
（一）小学中高学段语文阅读教学目标
“阅读是搜集处理信息、认识世界、发展思维、获得审美体验的重要途径。”[13]阅读教学是语文教学中重要的组成部分，第二学段阅读教学的目标提出在继续关注学生学习语文的兴趣、培养良好的学习习惯基础上，要进一步“关心作品中人物的命运和喜怒哀乐”，“初步感受作品中生动的形象和优美的语言”，“有感情地朗读课文”，“培养理解字词的能力”，“培养概括文章主要内容的能力”。第三学段要求在阅读叙事性作品时，能了解事件的梗概，简单描述自己印象最深的场景、人物、细节，说出自己的喜欢、憎恶、向往、同情等感受；阅读诗歌，能大体把握诗意，想象诗歌描述的情境，体会作品的情感，受到优秀作品的感染和激励，向往和追求美好的理想；在交流和讨论中，敢于提出自己的看法，作出自己的判断。
（二）多媒体技术与语文课程教学整合原则
1.把握好语文学科的特点
多媒体是一种教学手段，其承载的信息作为一种课程资源，归根结底是为学科教学服务。因此，教学不能只关注形式不关注内容，不能脱离课堂教学的宗旨，要按照语文学科的内容需要合理选择多媒体教学手段。
2.注重教学内容与生活的联系
兴趣是最好的老师，学生学习兴趣越浓，学习的内部动机越强。在教学过程中，教师应借助多媒体手段创造真实的生活情境，来激发学生的学习兴趣。
3.教学情境要与语文教学目标相一致
多媒体技术引入课堂教学，教学情境不能仅是简单的图文声像堆砌，而应是有一定内部意义结构、在情境中有趣味、能为教学目标服务的生动的信息集合。
4.多媒体刺激要适度
小学生大多数思维还处在形象思维阶段，因此，利用多媒体手段提供的多种感官刺激要比传统的黑板+教材教学效果好得多。适当的刺激能增强学生学习注意力，提高学习效率；过度的刺激会引起疲劳，分散学生的注意力，降低学习效率。
5.培养学生独立思考的能力
在多媒体技术传递信息便捷的情况下，教师会不自觉地将问题的答案呈现给学生，无意中省略了学生独立思考的环节。教师在呈现信息过后要给予学生1～2分钟思考的时间，让他们形成自己的观点以后再进行讨论交流。只有当学生有了自己的思考能力和独特见解，他们才乐于和同学交流自己的思想和观点。
（三）语文阅读多媒体教学绩效评价内容设计
完整的教育评价系统必须要涉及整个教育过程的各个环节，从确定教学目标、安排教学活动、选用教学资源、实施教学评价以及教学效果都要考虑在内。开展绩效评价时，也应覆盖各个环节。[14]
新课标指出教学目标要从知识与能力、过程与方法、情感态度价值观等三方面综合考虑，全面考察学生的语文学习。从小学中高学段语文阅读教学的目标来看，知识的目标要求学生能识记本节课的字词、理解词句的深层含义、概括句段的意思。能力获得主要通过言语训练来完成，在一节课中体现在学生回答问题时，条理清晰、表达得体、语言流畅；能够描述自己印象最深的句段，并给出理由；在交流和讨论过程中，学生敢于提出自己的看法，作出自己的判断；在对句段进行解读时，学生作出创造性和个性化的回答。过程与方法目标注重学生在课堂学习过程中的体验与学习方法的掌握，学生在课堂学习中找到适合自己的学习方法，便能在浩瀚的海洋里游刃有余。通过语言这一中介，运用多媒体技术，调动生活经验，挖掘课程中的美育资源，使学生树立正确的价值观、人生观。
新课程强调教师不能仅仅满足于在课堂上传授知识和技能，而且要帮助学生设计学习活动，指导学生利用学习资源，选择恰当的学习方式，营造支持学习的心理氛围。多媒体技术进入教学中引起的最大变化就是教学模式的变化，它挑战传统的以教为主的教学模式，进而提出以学为主的教学模式，在发展中演变为以学为主—以教为辅的双主教学模式。阅读是语文教学的重头戏，然而教材只是例子，目的在于通过阅读教学，引导学生学会读书。
教学资源是教学过程中一切可利用的条件，不仅包括设备和房屋，也包括人力资源，如教师、学生以及师生的交互等。语文多媒体课堂教学效益体现在软硬件资源的使用，根据教学内容需要选择最适当的媒体。在安排媒体的出场顺序时也要精心思考，使它们符合学生的认知规律。在多媒体学习认知原则中，迈耶指出“当屏幕上对立的词语和画面临近呈现比隔开呈现时能使学生学得更好，相对应的词语与画面同时呈现比相继呈现能使学生学得更好。”[15]
教学效果是教学目标、教学活动、教学资源、教学评价的综合反映，是以上各要素相互作用的外化形式。本研究在衡量教学效果时，知识目标通过教师编制的内容测试卷完成，过程与方法、情感态度价值观目标通过课堂观察（目标）以及课后的访谈获得。主要从课堂气氛、学生情绪状态、参与状态、交往状态进行评价，如学生学习情绪饱满，非常认真地投入学习，积极主动参与到学习中来，乐于与他人交流互动等。
四、评价指标的权重分配
权重反映各个绩效评价指标之间量的关系，是对总目标的贡献程度。指标权重的分配方法有专家会议法、专家咨询法、专家排序法、层次分析法、两两比较法，对数加权法。当指标的权重由专家确定时，由于专家对各个指标的重视程度不同，存在一定的主观性因素。为克服这一矛盾，本研究中在采用层次分析法确定各项指标的权重时，扩大了专家的范围。
五、语文阅读多媒体教学绩效评价应用
（一）信效度检验
为了对评价指标的科学性、合理性作出判断，本文将该指标用于语文多媒体课堂教学，共得评价量表24张。通过对评价结果的统计分析，对语文多媒体课堂教学绩效评价指标体系的信度、效度进行检验。
1.信度检验
（2）评价者信度：即把相同的测验结果提供给不同的评分者打分，若不同的评分者给的分数大致相同，说明该测验有较高的信度。本文让不同评价者对同一评价对象进行打分，采用克伦巴赫α系数，来检验不同评分者之间的一致性。α系数越接近于1，表明评价者信度越高。同样是编号1～6的六位教师，经由三位评分者进行评价，这三位评分者分别为教研室主任、学科组组长和笔者。利用SPSS计算其α系数为0.995，这说明评价指标体系评价者信度比较高，见表9。
2.效度检验
在设计语文阅读多媒体教学评价指标体系时，依据《2011义务教育阶段课程标准》中关于阅读的教学目标和多媒体教学的要求制定，以提升学生的语文素养，提高教师利用教学资源的效益，提高语文教学的效率为目标。在设计绩效指标过程中，采用基于设计的研究方法，从已有文献综述中归纳语文多媒体教学要评价的一级指标，以一级指标为中心，层层分解，划分为具体的、可操作的二级指标，这些二级指标能够反映评价目标的要求。根据专家学者的建议对二级指标内容进行补充、删减、调整，再次根据教师的反馈进行修订。因此，指标体系具有内容效度和方法效度。
（二）绩效评价结果分析
本文研究过程中深入无锡市2所小学，采集了跨度为一学年的课堂实录，进行绩效评价并将结果向任课教师反馈，受到任课教师的认可。按绩效总体得分的输出看，优秀课有1节，良好课有7节，及格课有3节，见表10。得分最高的《番茄太阳》教学活动组织环环相扣，教学资源使用恰当，教学评价以赏识性为主，学生课堂参与积极性高，思考问题有深度，表达清晰，
不足之处在于缺少学生自我评价、相互评价。得分较低的为《日月潭的传说》，该课存在教学目标设计过多、教学环节中媒体利用目的不明确，教学评价以教师评价为主、学生之间的互动过少等问题。
六、结语
多媒体与语文课程教学的整合已经有很长时间的研究和实践，在整合手段、模式和策略等方面有了丰富的研究成果，但如何具体评价当前语文阅读多媒体教学的效果，促进教学效果的进一步提升，需要借助可操作性强、符合具体学科教学特点的评价方法。本文以小学中高学段的语文阅读教学为对象，利用绩效评价对语文阅读教学进行评估，试图从绩效角度来解决语文多媒体教学中存在的效率不高的问题，从教学过程的五个方面设计了小学语文多媒体阅读教学的绩效评价指标体系，并用层次分析法分配了评价指标体系的权重，以便能客观地评价多媒体在语文教学中的使用行为，以及所取得的价值成就。
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多媒体教学课件是以现代教育理论和学习理论为理论基础，运用多媒体计算机及其相关技术，对教与学的过程和资源进行设计、开发而成的应用资源。”它以计算机、网络为基础，服务于教学，依据教学设计思想，参照教学目的，将文字、声音、图形、图像、动画及视频等多种媒体素材融合为一体的辅助教学软件，服务教学是其主要特性。依据使用对象，可分为助教型和助学型；根据学习的环境，可分为单机型和网络型；按照表现形式，可分为演示型和交互型。我们教学中，常用的课件多数是助教型、交互型。
我们制作的课件应以提高教学效果为目的，还应考虑其教育性、科学性、技术性和艺术性等方面，故需要不断修改和测试。所以，多媒体课件的设计模型应该包括需求分析、系统设计、课件制作和测试应用四个部分。其中，需求分析部分包括对使用者分析、任务分析及可行性分析等内容；系统设计部分包括教学单元设计、教学内容设计、教学策略设计、系统框架结构设计及脚本编写等内容；课件制作部分包括素材的采集与准备、界面制作、媒体与文本的编辑等内容；测试应用部分包括对课件的测试、应用和评价等内容。上述四个部分在总体上是线性的，但每一部分的完成又是一个反复的过程，需要不断地进行评价与修改，直至达到预期目标。
二、多媒体课件的设计与开发过程
多媒体课件是用来辅助教学的，它具有信息表示多样化、交互性强、数据量大等特点，因此，不能完全用开发一般应用软件的方法来开发多媒体课件。多媒体课件的制作可按照选题、教学设计、系统设计、脚本编写、媒体准备、软件编辑等环节依次进行。最后对开发出的多媒体课件进行测试、试用和评价，发现问题和不足要及时进行修改和完善，成型后可正式应用。
1.选题
选题对课件的教学内容及其提示、教学过程及其控制、学习模式的确定，对课件的设计方法、设计过程和要求都会有很大的影响。主要包括如下内容：（1）课件名称；（2）开发目标；（3）主要内容；（4）层次结构。
2.教学设计
多媒体教学课件的教学设计是应用系统论的观点和方法，分析学生特征，确定教学内容与教学目标，选择与设计多媒体信息，建立教学内容知识结构，设计形成性练习与学习评价的过程。在多媒体课件的开发过程中，教学设计是一个关键环节，它是后续开发过程的基础和依据，因此，教学设计是否全面合理，将在很大程度上影响整个教学系统开发的成败。
3.系统设计
多媒体教学课件的信息量大、交互性强，要保证多媒体教学效果，就必须认真设计好多媒体课件的系统结构。多媒体课件系统设计通常包括以下内容：（1）界面设计。封面是多媒体课件与学生的第一个交互界面，用于说明课件所包含的主要内容。界面的文本内容要简洁、实用，界面的呈现方式要独特、新颖。一个好的界面有利于吸引学生的注意力，激发学生的学习兴趣。（2）信息间层次结构和浏览顺序的建立。层次结构和浏览顺序要符合教学信息间的逻辑结构和联系。如某个知识点或教学内容应隶属于哪一层次结构，这一层次结构该用哪些媒体信息表示，这些媒体信息的先后顺序如何排列等。建立一个良好的层次结构和浏览顺序，学生就能够容易地找到所需的信息。（3）信息间跳转关系的确定。交叉跳转，即多媒体课件的超文本功能，它是指从某个具体的信息或主题跳转到与其相关的另一个信息或主题。在确定交叉跳转时，应充分考虑到的多媒体课件自动演播的控制难度和操作的方便性。否则，会影响课件的使用效果。
4.脚本编写
脚本的设计是课件开发过程中从面向教学策略的设计到面向计算机软件实现的一个过渡，是沟通课件的构思者和制作者的一个桥梁。如果构思者和制作者是同一人，那么脚本也可以起到辅助教学作用。脚本分为文本脚本和制作脚本。文本脚本是按照课件教学设计的要求进行描述的一种形式，即知识点的文字描述；制作脚本是按照课件系统设计的要求进行描述的一种形式，即控制课件执行的程序。
5.媒体准备
多媒体课件的开发要用到大量的文字、声音、图形、图像、动画、视频等多种信息数据形式，这些信息数据被称作多媒体素材。多媒体素材的搜集和制作需要花费大量的时间和精力。素材的准备工作一般包括文本的录入，图像的处理，动画的制作和视频数据的截取及音频数据的录制等。素材要根据教学目标来准备，注重优化教学内容，降低技术含量，尽量不要那些花俏且不符合教学规律和教学内容的素材，否则只会分散学生的注意力，影响教学效果。在多媒体课件的开发过程中，可充分利用自己已有的素材，这样可以节省时间，提高效率；如果没有合适的素材，则需自己制作。
6.开发工具的选择
文字、声音、图形、图像、动画、视频等多媒体素材准备好以后，就可以选择多媒体课件的开发工具。常用工具有PowerPoint、Authorware、FLASH、Director等，当然，计算机语言编程工具，如VB、JAVA、ASP、Javascript和VBScript等作为课件开发工具，能做出交互性更强的课件，但是掌握起来难度很大，故不常用。无论用工具，开发人员都要投入很多时间和精力，每一个细节都要细致处理，才能保证课件的质量。
7.课件的测试与评价
制作的多媒体课件在正式应用之前，先小范围内模拟试用测评。经过多次试用，对于不足，及时修改。同时还要广泛征集试用学生和老师们的意见和建议，并根据学习评价进行统计分析，对教学效果进行评价。对多媒体教学效果的评价应包括以下三个方面的内容：（1）课件内容评价；（2）媒体效果评价；（3）系统层次结构评价。
1目前制作多媒体课件出现的一些误区
①将讲义或教案简单搬家到课件，文字过多，色彩杂乱，格式不一，课件成了电子书；②图片、动画、声音和视频的不合理运用，出现不分场合的背景音乐，与主体内容无关的图片、动画和视频文件，对学生的学习造成了干扰；③课件的部分内容链接到相关网站，受学校网速的限制，课堂下载速度慢，占用课堂教学时间，影响教学效果；④界面设计生硬，背景图案单调，背景同主体内容无对比，热区、按钮和菜单设计缺乏交互性；⑤教学设计忽视了学生的主体地位，不符合教学规律和认知规律，没有发挥多媒体课件的教学优势；⑥教学内容上注重形式而忽视目的，教学内容缺乏交互性；⑦导航设计不合理，出现课件运行不流畅的现象；⑧多媒体课件因信息量过大，引起学生疲劳，影响学习效果；⑨课件缺乏实用性。
2使用多媒体课件存在的问题
①教师过分依赖课件，课堂教学就是面对计算机“念经”，学生成了“机灌”的对象，缺乏教学互动；②多媒体设备故障和教师操作水平影响着多媒体课件的使用；③使用多媒体课件，教师教学速度太快，需适当调整；④忽视了可视度，教室的后排位置看不清楚屏幕的内容；⑤多媒体课件独霸课堂，教师成为多媒体课件的奴隶，忽视了传统教学的优点。
3多媒体课件的评价标准
由教育部教育管理信息中心主办的第九届全国多媒体课件大赛，评分标准，共有5个1级指标，11个二级指标，21个三级指标。该表从多方面提出了多媒体课件的评价标准。
聂笑
一、张珺提出的《5/10/20/30/40法则》，即多媒体课件选用的色彩不超过5种；多媒体课件页面不超过10页；多媒体课件不超过20分钟要安排一个故事或设计一个情境或穿插一个游戏；多媒体课件使用的字体不小于30点（30point）；多媒体课件每版面不超过40个字或单词。这一法则，也可作为评价多媒体课件实用性的一个标准。
4建立多媒体课件的评价体系
建议运用PDCA循环的工作程序，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action）。