关键词：“商务模拟公司”理论实践
近年来，在我国高校的专业中，经济类专业的招生形势普遍很好。但是，经济类学生普遍缺乏实践教学场所和有效的培训方式，实践教学严重不足的问题日益突出，因此，探索有效的实践教学方式是当务之急。1984年，“商务模拟公司”作为一种培训模式被引入到国内，并迅速得到了大众的认可与推广。实践证明,“商务模拟公司”是一种费用低廉的经济专业的实践教学模式，是有组织、有计划的人为创设的模拟仿真的开放式经济活动环境。据不完全统计，1998年4月，世界30个国家建立“商务模拟公司”近三千个。
“商务模拟公司”概况简介
这种培训模式起源于上世纪50年代德国经济起飞初期，当时许多有职业经验的成年受训者不大适合传统的教师讲授为主的培训形式，希望有实际动手培训的机会，但创造商贸培训的实践条件又十分困难，于是“商务模拟公司”应运而生，它为受训者提供模拟仿真和实训教学两种服务功能。“公司”完全根据模拟市场的商情变化决策和运行，可从事市场上几乎任何一种商品的生产经营，也适用于几乎任何一种服务项目的经营，运行的实际费用极低。
商务模拟公司通过提供仿真的业务活动环境，为受训者的各种模拟职业行为建立了劳动组织依托和归属感，促使受训者把“商务模拟公司”当成真正的经营机构。受训者在经营活动可经历全部业务操作过程，了解和弄清其各环节之间的联系，学习商贸规则，熟悉市场机制，可以出错并毋须付出任何现实的代价，不必承担任何经济活动风险。模拟时，除货物是虚拟的并且不发生实移外，其它如票据、账册、操作方式、核算办法等均按照现实经济活动中通行的做法设计和运作。由此可见，“商务模拟公司”不失为一种极好的实践教学模式。
“商务模拟公司”理论基础
“商务模拟公司”源于德国著名教育家巴斯的早期的商业教学理念，即“让学生在教师的指导下自主地选择一种活动和一种交易地点……每位学生将获得假想的资金与货物等”，这是一种在商业赞助和真实公司帮助和指导下建立的教学和培训公司，使受训人员在特定的经济环境下进行模拟商业活动的培训模式。“商务模拟公司”是行为导向教育哲学思想的具体体现。上世纪80年代以来，“行为导向”一词频频出现在职教文献，特别是欧美职教教学论著作中，一时成为追求和提高职教教学质量、改革教学的代名词。行为导向教学理念的根本点就是创造教与学和师生互动的社会交往的仿真情境，产生一种行为理论的假设，从而形成有助于师生互动，特别是学生主动参加学习的情境。在这种情境中，学生通过反复练习，进而形成自然的、符合现实经济活动要求的行为方式、智力活动方式和职业行为能力。而现实社会中很难找到适合经济类专业学生这样的学习场所，因为在竞争十分激烈的社会条件下，员工的任何失误都有可能造成无法挽回的经济和社会损失；企业、学校乃至学习者本人都畏惧此类情况的发生，因而建立“商务模拟公司”正是解决这一矛盾的有效方式。因此，“商务模拟公司”也可以说是一种新的职教培训模式。
“商务模拟公司”在运作过程中充分体现了能力本位的职业教育教学思想两项基本原则，即行为导向原则和职业性原则。这两项基本原则的关键之点是：注重职业经验的直接获取和职业能力的实践培养。在职业教育实践中，其基本主张是：边学边用，以用促学；行不言之教，读无字之书；最终达到学以致用、知行统一的效果。
“商务模拟公司”特征分析
“商务模拟公司”采取以学生为主体、指导教师把握方向的半开放的运作方式，受训者在“工作岗位”上的学习，采用的也是行为导向教学常用的几种方法：模拟教学法、项目教学法、引导文教学法、案例教学法、表演和角色扮演教学法等等。“公司”运作有三个基本特点：一是以学生为中心、自主性学习为主；二是学生参加教学全过程：收集信息、制定计划、做出决策、实施计划、反馈控制、评估成果；三是教师是学习过程的组织者、咨询者和伙伴。“商务模拟公司”作为一种低耗高效的实训教学方案，具有如下特征：
职业特征：实训教学内容和目标上的职业特征是德国职业技术教育一贯坚持的职业性原则的集中体现。表现在实训教学内容和就业目标要求高度一致。以模拟的职业行为活动为手段，积累职业经验，培养职业技能，进而适应未来的职业工作需求。
技能特征：学以致用，以“用”促学，边“用”边学，学“用”结合，这是教育的基本理念，也是行为导向原则在实训教学方案中的具体执行。学“用”的有机关系正是我们传统“理论联系实践”的体现，更是从事商务实战的关键所在。
师生特征：在行为导向的实训业务活动组合方式中，受训者是商务模拟公司实训教学的主体，是实训活动的中心，是经营活动的直接参与者或决策者。受训者可以在商务模拟公司扮演几种职业角色，以个别化方式接受实训指导。学员之间的交流、沟通、讨论是实训教学的重要形式。教师则是实训教学的咨询者、指导者，是“公司”活动的平等参与者或观察者，而不是活动的中心或简单的评判者。
网络特征：独家公司不能形成公平市场，“商务模拟公司”拒绝独家垄断。复杂有序的市场网络关系是自由竞争、公平交易的基础，是受训者获得真正职业经验的客观前提，是培训正常运行的必要条件。网络拓宽了学员的思路，开阔了学员的视野，保障了商务模拟公司的培训效果。
“商务模拟公司”构成分析
受训练者：包括有一定职业经验的转岗转行者，接受职业继续教育的进修者，尚无职业经验的学生，其他情况的社会人员。
指导教师：实训指导教师应掌握行为导向和职业性的实训原则，具有相关的专业能力和教育教学能力，具备相应的商务实践经验。
指导小组：实训指导小组是商务模拟公司方案的组织实施者，可由下列人员组成：商务模拟公司领导，现场实训指导教师，侧重知识教学的教师，作为顾问或参谋的来自社会各界的教育工作者，其主要职责是传授具体的职业成功经验。
培训内容：按照国家颁布的职业培训条例来确定，并根据受训者个人兴趣、经验基础、岗位目标和商务模拟公司所属行业要求的职业资格等级制定具体的实训教学计划，实训期限宜长则长，宜短则短。商务模拟公司还组织规范有关的职业整理内容培训、具有团队精神的学习工作方式、与公司内外各部门合作的内容方式等。
挂钩公司：挂钩公司是现实的商务公司，是商务模拟公司教学培训的组织形式和业务活动的仿真对象。这是商务模拟公司仿真实训取得良好效果的组织保证。挂钩公司为商务模拟公司提供业务咨询、产品样本、人力援助、资金援助等支持，商务模拟公司寻找机会为挂钩公司进行广告促销，培训具有相关产品知识、专业知识、商务办公技能的后备雇员。商务模拟公司实训教学机构的组织特征是它与当地的挂钩公司尽量相近，有助于受训者在相近行业就业适应过渡期的缩短，有助于受训者顺利满足就业岗位的工作需求。
“商务模拟公司”网络：商务模拟公司之间互为模拟市场的合作伙伴和竞争对手，可以直接进行联络协商聘、虚拟、谈判交易，众多商务模拟公司之间形成的模拟市场关系即构成商务模拟公司网络。
网络协调中心：协调中心的职责是保护竞争导致的模拟经营处于弱势的商务模拟公司，其职能是观察模拟市场的商情变化，处理事关整个市场运行秩序的关键问题，为商务模拟公司的成立和运行提供真实的管理能力。真实的市场网络之内，一国商务模拟公司之间，多国商务模拟公司之间均可遵照通行的市场规则、商贸程序进行协商谈判和交易竞争。商务模拟公司协调中心提供服务管理，使网络关系的规则得以统一，网络市场的秩序得以维护，网络运行畅通便利。协调中心还负责商务模拟公司入网络而扩展网络的工作以及商务模拟公司间的国际交往活动，包括组织商务模拟公司国际博览会。一般地说，10个以上商务模拟公司进行交往即需建立一个协调中心，并且一个国家一般只需建立一个协调中心，该中心可代表该国家所有商务模拟公司申请加入国际商务模拟公司网络中心协会。
“商务模拟公司”运作过程的注意事项
根据国内外“商务模拟公司”的运作实践来看，“公司”要达到理想的培训效果并不容易，在具体运作时应注意如下几点：
作为运营者应对“商务模拟公司”有正确的认识与准确的定位，把握其优势与弱点，才能最大程度发挥其功能。
“模拟”尽可能真实，众所周知，一个完整的训练环境应包括物质环境、心理环境、社会环境和劳动现场等，“商务模拟公司”是从改善实践环境入手来达到其教学目的的。因此，建立“商务模拟公司”首先要考虑环境布置问题，应尽可能使学生感到真实。比如说，“模拟食品公司”摆放有相应的食品样品，“模拟旅行社”的办公室则应挂有地图、招贴画等，以期最大限度地模拟现实经济运行环境。
“公司”作为一种新型的培训模式，选有的教师和管理人员必须经过必要的培训，缺乏实践经验，难以解决模拟教学过程中出现的问题，难以达到最佳效果。
关键词：校企合作；情景模拟；实训室；建设
中图分类号：G646文献标识码：A文章编号：1671-1580（2017）02-0135-03
一、实训室建设的理念
连锁经营管理专业的人才培养目标是培养一批具有较强的学习能力和创新意识的高素质技能型人才，满足现代流通企业的人才需求。基于企业的人才需求，连锁经营管理专业实训室的建设，旨在进一步增强学生的实践理念，具备精操作、通服务、会招商、懂管理等各项能力，胜任连锁企业门店运营管理、招商运作、现场操作服务以及符合相关技术岗位要求。实训室文化建设旨在提高学生的科学管理素养，养成实事求是的作风，激发深入探索的欲望，培养学生良好的行为习惯，进一步提高学生的创新精神和实践能力。
二、实训室建设项目
连锁专业实训室建设大致分件实训室和情景模拟实训室两类。连锁软件实训室主要是在信息化教学广泛运用的背景下，通过软件系统的教学，通过将更新的新鲜数据不断导人模拟工作场景的各类管理软件中，培养学生的分析数据、作出决策、制定方案、实施方案、评估效果、总结提升等专业技能和整理能力，训练学生门店经营和创业管理的综合能力。连锁情景模拟实训室的建设则是通过与企业探讨，还原企业逼真的工作场景，最充分地利用了实际工作中的相关道具、设备来锻炼学生的现场管理能力、操作技能和团队合作能力，达到学生对连锁企业运营流程熟悉演练的目的。实训室将学生所学的操作层面的能力进行分模块分项目实训，侧重于培养学生的职业整理能力和从事连锁经营的专业管理及运营能力，通过模拟化教学，提升学生现场管理能力、创意设计能力和团队协作能力。本文列举福建商学院连锁情景模拟实训室的主要建设模块：创意橱窗陈列、主题堆头陈列和门店设计。
（一）创意橱窗陈列模块
在现代商业活动中，消费者消费行为很大部分是由视觉感官决定的。创意橱窗陈列很容易吸引消费者眼球，与消费者的购物心理产生共鸣，进而刺激消费者表现出冲动性购物行为。它已经成为各大连锁门店主要、立体的24小时广告形式。当前，在各大城市百货或是门店的橱窗设计大多主题明显，但新意和创意偏少，究其原因，主要是橱窗设计的专业人才太过匮乏，培育此类专业人才的渠道极为有限。通过实训室的橱窗情景模拟模块设计，充分为学生提供展示橱窗设计灵感的空间，供同学们互相学习和交流，推动在校生的作品参与市场运作，以此检验实践学习的成效。
（二）主题堆头陈列模块
主题堆头模块在卖场中主要起到营造卖场购物氛围的作用，特别是在节假日期间，通过展示主题性的商品，吸引消费者的眼球，提醒消费者的购物诉求。主题陈列是商品陈列中很重要的知识内容。在常规教室中，开展主题堆头陈列模块学习时，常常要将教室布置成展台，便于学生之间互相观摩和交流，但这对课堂教学秩序影响较大，空间和时间上受限诸多。因此在情景模拟实训室要求设置主题堆头陈列设计的展台，帮助学生更方便、更灵活地展示作品，同时做设计讲解。该模块项目要求学生除了掌握商品陈列的一些基本原理和要领，更重要的是学生对主题文化的理解和体现，对消费者心理的准确把握，创造性地将主题文化融入自己作品，让作品的陈列效果与消费者购物心理需求产生共鸣，最终刺激消费者的购物。
（三）门店设计模块
门店设计对于连锁专业而言是核心专业知识。情景模拟实训室的门店设计模块学习时，通过市场的调研和合作企业的探讨，选择比较适合大学生创业的项目：门店要求面积较小，投资资金较少，资金回收周期较短，目标客户群比较广泛的业态类型，例如选取了便利店、饮料吧、水果店，用来帮助学生综合性地学习门店设计与布局，以及门店运营相关技能等，为学生深化理论与实践的对接，提高学生的创新精神、创业意识，为未来的成功创业夯实基础。
三、实训室建设存在的问题
（一）模拟与现实之间存在差距
1.工作环境的客观差距
连锁经营模式被应用于众多的业态类型，学生在毕业后所从事的行业涉及面很广，而校内实训室建设受到场地的限制，很难开展多种业态学习，难以提供学生全方位的职业体验，因此学生所接触的模拟商业环境是很受限的。此外，实训室的实训设备、教学情景布置、实训操作的安全性、可重复性等各个方面受场地限制以及资金投入因素的影响，使得模拟的商业环境与真实的生产环境存在一定的差距，也难以形成规模化，岗位类型明显不够，难以满足人人都有独立进行工作的学习岗位。
2.学生主观认知有偏差
实训室里的情景模拟与真实的工作环境相比，存在明显的客观差距而导致形成学生的主观认知偏差。偏差来自于大多具体岗位和角色扮演者都是老师和同学，现场情景是上网查询或是依据现实生活中常见的问题编排，现场演练、操作都是在模拟环境下进行，与真正意义上的企业、公司的规范、要求还存在距离，模拟环境往往会给学生一种主观上对职场认知的偏差，学生表现出了工作愉快度和自由度都很高。现实的工作环境，对于刚毕业的大学生而言，常常有大量新的知识和技能需要学习，工作任务重、时间长，要一边接受高强度的工作，一边又要在高压力状态下学习，是一种高强度的身心双重挑战，与学校里的实训体验课形成较大反差，反而使得很多毕业生没有做好足够的心理承受准备，从而出现打退堂鼓现象。
（二）建设配套不齐全
1.硬件、软件配套难以齐全
连锁情景模拟实训室的场地规模不大，空间有限，建设规划又会依专业要求分模块进行，涉及的行业业态较少，使得学生的接触面和受益面都较窄，难以培养其综合、全局的视野；同时，在建设过程发现有些设备是针对现实的商业环境来配备，而模拟的商业环境和现实存在较大差距，场地限制以及经费的因素导致在硬件配备上无法齐全或是规格不达标，使得有些模块的活动开展受到较大限制。
2.后续运营耗材的配置问题
实训室里主要的模块有主题堆头陈列、门店开发和设计、橱窗设计等，这些实训课程教学都需要制作pop的广告用纸、小广告纸、便利贴、夹子、图钉、别针等各种素材，随着实训室投入使用之后，不可避免将会产生运营耗材费用，保证这部分经费配置以及实训课的顺利开展，都是需要面临的问题。
（三）设施设备管理问题
实训室建设功能具有一定的生产可行性。例如常见饮料门店的情景模拟建设，规格是按照实际运营所需的设施、设备配备的，完全可以直接投入市场环境运作。因此，对设备的使用、保养以及常见故障的维修等管理问题应运而生。
（四）实训室市场运作不足
实训室建设功能只有一小部分具有生产可行性是远远不够的，市场运作真实环境的缺乏，学生的模拟练习不到位，甚至没有参与现实的商业环境，整个运作和管理将从前期的成本核算、促销方案的宣传、目标客户的需求分析、员工安排等环节，大大缩减到只有生产环节，这对学生的能力锻炼和创业意识的培养目标差距较大。
四、实训室建设的改善建议
（一）缩小校内外实训的差距
1.积极与校企合作共建
建议学校能够积极寻求更多的校企合作单位支持，为在校生提供寒暑假和周末到企业锻炼、学习的机会，让理论和实践更好地无缝对接，也提早让学生感受职场氛围，更有意识和目的地做好个人的职业生涯规划。
2.学生认知纠正
校内实训是学生学习专业知识非常重要的一环，但是对于校内实训可能让学生对真实的工作岗位认知偏差，需要老师做好实训前的思想和行动的准备工作，思想上要给学生强调校内实训所能达到的效果和未能达到的效果，让学生一开始就意识到实训室的学习只是一小部分而不是全部，实训室实训只是模拟并不是真实；实训中的各个模块的操作进行具体引导和指导，实训后对实训效果的归纳和总结，并对一些未能在实训室达到的效果，期望同学们多利用自己的课余时间在参与社会实践或是社会调研中获得。
（二）设施设备的配置管理强化专业性
1.硬件设施配置科学、合理
实训室面积有限，只能与有丰富设计经验的公司合作，特别是有从事校园的教学实训室设计经验的公司优先，可以合理、充分利用环境进行场地、场景、设施设备的设计和摆放。具体的训室所需设施设备要模拟现实的工作环境，则需要多参加一些企业观摩或者参观兄弟院校实训室建设，以及依托专业的人才培养需求，多方探讨，多方验证、论证，尽量避免硬件设施设备上不齐全、不科学现象的存在。对于硬件设施经费问题，可以寻求校外企业的合作，由企业出资和学校共建模式，最终寻求校企共赢模式。
2.后续运营耗材的费用合理支付
后续运营耗材的费用，应该分类处理。若是后续运营耗材是属于教学运用的话，费用应该由校方支持；若是后续运营耗材是运用于生产或是学生完成实训作业需要的耗材，可由上课的学生来支付。随着实训室投入使用之后，评估每学期课程开设情况和学生人数，估算教学部分运营耗材的经费，向学校申请固定经费，不同形式的后续运营耗材的费用支付要有科学的评估，要进行科学、合理的规划和安排，促进教学和学习常态、良性进行。
（三）设施设备管理问题
首先制定健全的实训室管理条例，特备是针对设施、设备的使用说明和要求。并专门培训连锁经营管理专业的若干主要学生负责人，有兴趣、有责任心、能灵活处理相关突发状态，并具备培训其他同学能力的学生。用先培训优质特征的这部分人，带动班级的其他人，逐步实现学生自我、自动、自主参与相关生产性设施、设备的管理中，这样可以锻炼学生的自我学习、自我管理能力。
【关键词】电子商务专业模拟实训校企合作
1.电子商务专业模拟软件功能局限性分析
1.1软件运行环境。由于各院校的实训室建设和管理的局限性，大部分模拟软件是安装在校园网（局域网）、教师用机（充当服务器）或学生用机（单机），部分实训用机已经做好了桌面快捷方式，或已将网址收藏在浏览器中，学生在一个较为局限性的网络中进行实训，容易导致学生对电子商务交易的各环节认识的割裂，不利于学生了解综合应用各网络环境开展商务活动。同时，不利于学生通过分析真实URL熟练电子商务系统（WEB版），校园局域网的软件布局对空间和时间的限制不利于学生课外时间在寝室、家庭中完成实训项目。
1.2软件的参数设置。为在规定的时间里完成实训任务，一般由任课教师在课前布置工作任务，设定软件运行参数，有些软件设置为理想的商业环境，对交易流程和环境过于简化。学生在规定的课时内完成
工作任务，而真实的商务活动是变幻莫测的，是无法通过设定几组参数来模拟的。如：再如：网络拍卖中对商品进行拍卖或秒杀等实训环节，目前的实训教学软件因无法模拟出大量有效的竞价者和竞争者，容易误导学生。
1.3软件本身的缺陷。各电子商务实训软件提供企业，为更好的销售（或报价），认为地将电子商务交易划分为若干模块，各模块间被机械割裂，本连续的信息被切开，难以集中展现电子商务的主要交易流程和核心理念，甚至有些实训系统只是模拟了消费者、商家、生产企业、销售企业、物流企业、外贸企业、银行等主要角色之间的商务交互流程，简单模拟角色间的商务来往及交易等一些相对理想的商业环境，实践的内容局限于客户端的操作练习，模拟环境较僵化、教条，缺乏情境和机动。
1.4学生心态的局限性。电子商务各环节的实训大部分涉及多方交易活动，在模拟实训室中，学生很难根据各类信息综合分析后准确做出决策，因为交易使用的是虚拟货币、虚拟原材料、虚拟的交易对象、虚拟的顾客和企业管理人员、虚拟地无惩罚机制的税务系统等，同时浪费的机会可以通过系统重置（或下次实训时）重新获得，不利于培养学生工作的严谨性和规范性[1]。
2校企合作项目的具体内容
2.1通过强化项目实训来深化电子商务专业教学改革通过电子商务实训室的建设和电子商务实战平台的引入，打造全新电子商务实训教学体系。以项目实训的课程体系使得学生能够全面、全程、完整地理解电子商务平台的设计、开发和商业运行。通过学生对电子商务实战平台建设各个阶段的参与和实施，了解电子商务实战项目从调研到运营的整个过程，熟悉项目各个阶段的工作和使用到的知识与技能[2]。电子商务实战平台中包含开发性实验、应用性实验和认知、验证性实验。
2.2突出建设一个可持续运营的电子商务公司来打造电子商务产业基地。结合电子商务实战平台创建真实而且可持续运营的校园电子商务公司，实现与实际工作的“零距离”，为电子商务专业的学生提供真实的工作环境。校园电子商务公司的真实业务运作依托企业，由企业提供工作任务和技术指导[3]。电子商务公司的建立突破模拟实践教学环境，将实践教学的平台延伸到企业真实环境下，实现与企业电子商务应用实际真正的“零距离”，开辟应用性人才培养的新途径。学生在电子商务公司的工作过程中，在接受工作任务的同时，承担着工作岗位的风险和压力。学生在完成工作任务的过程中，将专业中所学各种理论知识和操作技能综合应用于实际工作，不仅完成工作岗位所需要的专业技术技能训练，而且锻炼了组织能力、沟通能力、协调能力、团队协作能力、应变能力和抗压能力[4]。校园电子商务公司实现“教学与实践零距离，教师与学生零间隙，毕业与上岗零过渡”的办学特色。教师和学生可以基于电子商务公司的实际企业化运营，将在开发性实验和应用性实验中学生设计与模拟运营的各种电子商务应用设计转化为真实的商业化电子商务运作平台，进一步提升学生真正的实际工作经验和为今后可能的创业打下扎实的基础。
2.3通过教材和教学知识体系的市场化来推进电子商务教学相关产品的研发。依托实训室，学院从两个方面为学生打造企业和市场需要的知识和技能。一是在专业培养方案中加重实践课的比重，着重培养学生动手能力、应用能力。学院各专业的实践课程比例均在50%左右。二是与企业合作开发课程，将教材和教学知识体系的内容进行市场化运作，包括教材建设、师资互聘、课程设计、课程实训、课程考核等。较好地实现校企合作资源的共建和共享，为有针对性地培养企业需要人才打下坚实的基础，将单纯的电子商务书本教学转变到重视电子商务实训教学的轨道上来[5]。
3结论
实践是教育理念中一个重要环节，相对于电子商务教学活动更是如此。江西外语外贸职业学院商务实训中心实训室的建设，就是通过有特色的校企合作模式，为学生提供一个平台，让学生在这个平台上对所学的电子商务专业知识有实际的实践经验，能够直接感受电子商务知识的商业化应用过程，具体把握所学的专业知识，最终达到将所学的书本知识实用化、具体化。并在整个实验过程中进一步认识、理解所学的相关知识，开阔视野，扩大知识领域，有效地提高适应商业活动的综合素质，提高创造能力及适应社会需求的能力，从而提高其社会竞争力。
参考文献：
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[4]李巨文.高职教育实训基地建设的研究与实践[J].防灾科技学院学报，2007，9（1）：97-100，110
[5]刘守义.我国高职教育产学合作教育模式分析[J].职业与教育，2006（11）：3-5
作者简介：
张磊，硕士，讲师。研究方向：市场营销、电子商务。