[关键词]图书馆；开架借阅；管理办法
目前在图书馆服务中，人们已经将开架借阅的方式广泛的应用到其中，这不仅使得人们的阅读量得到有效的提升，来让图书管理服务的质量得到进一步的提高。但是，这种开架借阅的方法在实际应用的过程中，也存在着一定的弊端，容易受到图书在借阅的过程中，出现乱架、失窃等现象，因此加强图书开架借阅的管理和服务有着十分重要的意义。
一、图书开架借阅服务的优势
1.给读者获取知识需求的自由
开架阅读的方式在实际应用的过程中，拉近了图书和读者之间的距离，使得读者在阅读过程中借阅服务的效果得到进一步的提升，从而满足了读者对知识的需求。
2.提高了馆藏图书的利用率
开架借阅模式的应用还有效的简化了图书的节约程序，从而使得图书节约的盲目性得到有效的改善。避免人们在对图书进行借阅的过程中，出现借不到书的情况，使得图书的利用率得到进一步的提升。
3.提高了管理人员的劳动效率
开架借阅服务模式的出现，也有效的减少了图书管理人员在日常工作中的工作量，从而使得管理工作人员的劳动效率得到有效的提升。
二、图书开架借阅服务的弊端
1.乱架
在图书开架借阅的过程中，乱架的现象时有发生，这就对图书的管理有着严重的影响，其中导致乱架现象出现的原因主要有以下几个方面的内容：
（1）来自读者
读者在对图书进行浏览的过程中，随意丢放是一种比较常见的现象，这就使得人们在图书馆服务的过程中，乱架现象十分的严重，这就给图书管理员的管理工作带来了巨大的难度，让图书管理管理服务的质量得到大幅度的下降。
（2）管理不到位
图书管理管理人员在对图书进行管理的过程中，没有对藏书进行合理的不仅，这就使得藏书在管理的过程中，存在许多问题，这就对读者阅读兴趣有着严重的影响。
2.破损
导致图书在开架借阅中出现损坏的原因主要在以下方面：
（1）自然因素
由于开架借阅的图书流通量比较大，因此这就十分容易导致书籍在下架和归架的过程中，图书和图书之间、图书和书架之间出现相互摩擦，这就导致图书的破损率大幅度的提升。而且在对图书进行装订的过程中，其装订质量也比较差，那么这就使得新书在阅读、流通的过程中出现丢皮、掉页的现象。
（2）人为因素
人们在对图书进行阅读的过程中，部分读者的综合素质比较低，这就容易导致书籍在阅读的过程中，被人为的乱扔，导致图书受到严重的损坏。
3.丢失
开架借阅后，图书丢失率要比闭架高，即使配置了监测仪，还是难以杜绝。读者偷窃图书的原因不一，有些读者觉得图书太贵或难以买到；有些读者发现书刊中的某些内容有价值；有些读者由于违章受到处罚后有意报复窃书；有些读者明知道偷书行为违背公德，但看到他人窃书得逞，也如法炮制。总之，由于个别读者思想觉悟不高，受“窃书不算偷”的思想影响，造成了一些馆藏资源的流失，影响图书馆的正常借阅。
三、科学管理的措施与思路
1.读者借阅管理
（1）加强宣传教育。在开架书库的醒目处，张贴《读者须知》、《开架借阅的规章制度》等。加强对新读者的入馆前宣传教育工作，向读者宣传介绍图书分类、排架、藏书布局、检索方法等基本知识，教会读者掌握正确的借阅方式。要加强对入库新书的宣传报道，尽快使新书进入流通阅览。要善于宣传图书馆有关借阅的规章制度，打好“严禁窃书、撕书、乱涂乱画”的预防针。
（2）指导读者使用“代书板”。所谓“代书板”是暂时排在书架上的板状物品，书架上的图书是严格按分类号排列的，使用代书板可以让读者将书按分类号放回原处，以免造成乱架，影响其他读者查找图书。因此开架管理，库内馆员必须指导读者正确使用“代书板”。
（3）加强导读工作。藏书分布标识是馆藏文献的提示系统，是读者找书的向导。完善图书馆藏书分布标识系统，在书库入口处设置详细的标识平面图，标明各类图书的分布情况；在书架上标明详细架标，使读者一目了然，减少盲目性，这样既方便了读者，也减少了乱架损书等现象的发生。
（4）重视读者所反馈信息。定期或不定期召开不同层次的读者座谈会，直接听取读者意见和建议；开展问卷调查，了解掌握读者的需求动态，以便及时改进和改善服务工作，在工作中达到一种双向沟通，尽可能地满足读者的需求。
2.完善管理制度，制订管理方法
管理制度是确保图书馆正常运转的基本措施和手段。对可能出现的错乱架和丢损情况，要制定和完善科学合理的管理方法和奖惩制度来规范、约束读者的行为。对借阅行为“失范”的读者，如乱拿、乱插、乱放的行为，要及时给以指正。
3.工作人员的管理
（1）增强工作人员的责任心，提高职业道德素养。应加强工作人员责任心的教育，要求做到手勤、腿勤、眼勤，应经常对书（库）架进行巡视，及时整架、上架，保证图书排列整齐、归类正确，减少“乱架、藏匿”情况的出现。
（2）加强馆员的文化修养和业务水平。馆员必须掌握图书馆专业知识，具有过硬的专业技能，熟悉馆藏图书的种类和排架。因此，图书馆应定期举办业务技能培训，提高专业素质，以便为读者提供方便快捷的服务。其次，还需博览群书，以提高自身的服务能力。
四、结束语
总而言之，在当前图书馆管理的过程中，开架借阅模式的应用，不仅使得图书馆管理的水平和服务质量得到进一步的提升，还有效的解决了传统图书阅读方法在实际应用过程中存在的相关问题，从而提高了图书馆管理工作的质量和效率。
参考文献：
[关键词]协同过滤数据挖掘图书推荐用户兴趣度
[分类号]G250.7
引言
推荐系统(recommendersystem)作为一种信息过滤的重要手段，是当前解决信息超载(informationover-load)问题的非常有潜力的方法。推荐系统通过主导用户的浏览顺序，引导用户发现需要的结果，从而对系统产生依赖感。目前，几乎所有的大型电子商务系统，如Amazon、eBay等，都不同程度地使用了各种形式的推荐系统，推荐的内容也多种多样，如电影、音乐、新闻、网页等。
数字图书馆也积极应用推荐技术提升用户体验，如ACS、Google数字图书馆、斯坦福大学数字图书馆、中国因网、NSTL等，都实现了相关文献的推荐功能。英国谢菲尔德大学也积极致力于图书馆推荐系统的实践研究，与OCLC合作，准备开发基于用户需求和兴趣爱好的图书目录推荐系统，并且已得到英国艺术与人文研究所的资助。
目前常用的主流推荐技术包括：基于关联规则的推荐、基于内容的推荐、协同过滤的推荐以及混合推荐，而尤以协同过滤的推荐技术应用得最为广泛。丰富的资源和用户使用数据是良好推荐系统的前提。推荐系统可利用的资源和用户使用数据越多，推荐效果就越好。然而，实践证明，用户往往并不乐意付出额外时间对项目进行评分，从而造成评分矩阵过于稀疏，推荐效果不佳。这就是协同推荐系统中经常遇到的稀疏性问题。本文针对数字图书馆中的图书借阅数据特点，提出一种利用借阅时间建立读者兴趣度模型，实现基于协同过滤的图书推荐系统的方法。由于借阅数据易于获取，数据量大，一定程度上可以改善由于用户评分不积极造成的评分矩阵稀疏性问题。
2协同过滤推荐
2.1协同过滤推荐概述
协同过滤推荐(collaborativefiltering，CF)，又叫社会化推荐，由Goldberg等在1992年首先提出，并应用于研究型邮件推荐系统Tapestry中。其核心思想是：用户的兴趣偏好是可以通过对具有类似行为或偏好的用户群进行分析和预测得到的，强调人与人之间的协作，利用了最近邻的预测技术，搜索与当前用户的兴趣偏好相似性高的邻居用户群，并加权考虑邻居用户的偏好值来预测当前用户可能感兴趣的项目。
协同过滤推荐技术中，最常用的是基于用户的协同推荐(user-basedCF)。其实现过程主要有构建用户评分数据模型、寻找最近邻居、产生推荐结果。
建立用户评分数据模型实质上是对用户感兴趣的项目进行建模，形成用户对项目的评分矩阵，作为协同过滤算法的数据输入。评分数据模型通常是一个m×n的矩阵(m为用户总数，n为项目总数)，每一项矩阵元素代表用户对项目的历史评分值，没有用户评分的通常用零代替。
经典的协同过滤算法是通过查找最近邻作为预测的依据，即在评分矩阵上搜索与当前用户兴趣偏好最相似的K个最近邻集合，并利用每个用户的评分向量进行相似度计算。相似度一般采用Pearson相关系数式、余弦相关式Cosine或者修正的余弦相关式等。
推荐结果的生成，是根据当前用户的K个最近邻对目标项目的评分信息来预测当前用户的评分，并选择预测评分最高的N个项目推荐给用户，即Top-N推荐。
2.2协同过滤推荐的优缺点
协同过滤技术与传统的推荐技术相比有一些独特的优势。协同过滤不仅能够过滤掉机器难以自动进行内容分析的信息，还可以共享他人的经验，为用户发现新兴趣，实现兴趣的跳跃式推荐。另外，协同过滤技术产生的推荐个性化、自动化程度也比传统的推荐技术要高，可以解决基于内容的推荐技术对项目的局限性问题，对推荐的对象没有特殊的要求，能够处理非结构化的复杂对象，如音乐、电影等，因而具有一定的新颖性。正是由于这些特点，协同过滤推荐技术在电子商务领域也应用得最为广泛和成功。
虽然有着众多的优点，但是由于需要利用用户对项目的评价数据，协同过滤技术仍然有很多问题需要解决，比较典型的问题有稀疏性问题、冷启动问题等。
3基于借阅时间评分的读者兴趣度模型
3.1假设条件
所谓读者兴趣度，就是读者对一本图书感兴趣的程度。图书馆数据库系统积累了大量的用户利用馆藏资源的历史记录，这些数据是用户兴趣、偏好的最真实体现，通常包括读者证件号、图书MARC号、借阅时间、归还时间、续借次数、图书类别等信息。通过这些信息，可以构建用户对图书的兴趣偏好程度模型。
为了建立读者兴趣度模型，本文首先将读者的借阅行为分为4类：续借、超期借阅(长期超借、短期超借)、正常借阅、盲目借阅，并作如下假设：①读者借阅的图书都是其感兴趣的图书，读者可按兴趣进行分类；②读者的借阅行为包含了其兴趣信息，正常借阅情况下，读者借阅时间越长，说明其阅读得越仔细，也表示其对该图书更为关注；③读者对图书进行续借，属于主动意识行为，说明其对该图书很感兴趣；④读者对未知图书的兴趣等同于同类型的读者。
3.2读者兴趣度
在上述假设条件的基础上，借鉴Web用户兴趣度模型，本文定义读者对图书的兴趣度p。
分别表示图书的最小和最大借阅时间阈值，不同类型图书的“p会有所不同。b可用借阅规则中的最大允借天数代替，a可通过历史数据统计分析设置。例如，某一图书的a为2，表示读者正常阅读该图书的最短时间应为2天，借阅时间低于2人时则表示该读者对该图书实质上并不感兴趣，借阅该图书的行为可能属于“盲目”借阅(或错误借阅)。f表示读者的相对借阅时间，计算公式如下：
r为续借次数，t’为读者实际借阅图书时间。各种借阅行为中，读者兴趣度p与借阅实际时间￡的关系。
若读者续借了某图书，可以认为该读者的借阅时间饱和，即p=l；而超期借阅虽然借阅时间也达到了饱和，但是并不一定代表读者对该书很感兴趣，读者可能是忘记了还书时间，也可能是抽不出时间去图书馆还书，甚至是“恶意”地超期。超期借阅行为和读者主动性的续借行为，其主观意识上是完全不同的。本文认为，超期时间(f’一口)越长，读者的这种“非兴趣”因素可能性越高，兴趣度p越小，即超期时间与读者兴趣度成反向趋势，这和正常情况下的借阅正好相反。超期借阅分为两类：①短期超借：超期时间在一个借阅周期内(pp)。两类超期行为，其相对借阅时间计算方法不同，兴趣度计算也不同。本文将长期超
借时的p设定为O。
4应用与评价
4.1数据来源
以中国石油大学图书馆2008―2010年的所有图书借阅历史记录为实验数据，对上文提出的兴趣度模型进行验证。数据源包括675804次借阅事务，读者数32747人，可借阅图书175748种，被借阅过的图书种数79847种，约占可借阅图书总数的45，43％。
文献表明，在一些大型的商务网站中(如Ama―zon)，用户对上百万种的图书，最多不过评价了其中的-1％2％，造成评分矩阵相当稀疏。而一个普通图书馆，图书借阅率一般可达到40―50％，利用这些丰富的读者借阅历史数据隐式地构建用户评分，可大大改善评分矩阵的稀疏性，相似用户集将非常容易找到，从而提高推荐效果。
数据集中，不同类型的借阅行为分布见图3，可以看出，绝大部分的借阅事务为正常借阅。阈值设置则参照了系统中的借阅规则。借阅规则按图书类型定义，因此阈值也按照图书类型分别设景(见表1)。规则中不同类型的读者p值不同，此处卢为普通读者的最大允借天数。
本文利用开源的数据挖掘软件Mahout构建了一个简单的图书推荐系统。Mahout是Apache的一个开源项目，提供可扩展的机器学习领域经典算法的实现，如聚类、分类、协同过滤等，并且支持Hadoop，使得数据挖掘算法可以更高效地运行在云计算环境中“。本文推荐算法使用Mahout提供的基于用户的协同过滤推荐算法(genericuserbasedrecommender)，相似度计算采用经典的Pearson相关系数公式，用户最近邻的K值选择3。
当读者登陆后，系统自动根据读者以往的借阅历史实施推荐，并给出推荐强度值，读者亦可根据需求改变推荐数量，
还可将推荐结果以WebService形式输出，方便嵌入到图书馆OPAC系统。值得一提的是，系统的数据源采用了动态更新的方式。例如，将3年的借阅事务数据分别转换成评分值数据后，保存为lend_hist.2008.CSV、lend_hist.2009.CSV、lend_hist.2010.CSV三个文件，放置在特定目录下，而程序中只需要指定该目录。当有新的评分数据产生后，只需要建立一个新的文件(如lend_hist.2011.CSV)，并放置到该目录下，系统会自动聚合数据源重新计算推荐结果。
4.3结果评价
为了验证上述用户兴趣度模型以及推荐系统的有效性，本文邀请5位不同类型的读者实际进行评价。利用推荐系统为读者每人推荐30本书，并请他们选出各自认为推荐成功的图书。然后，采用信息检索领域广泛使用的查准率(precision)来评价实验效果。查准率的定义为prectst。为推荐成功的图书数量，si2m，为推荐的图书总数目，结果如表2所示：
从表2可以看出，5位读者评价的precision差别很大，平均值为54.6％。尽管系统为每位读者推荐了30本，但由于各位读者的借阅量、借阅时间等不同，实际推荐的数量也不同，有3位读者获得的推荐结果低于30本。表2反映，借阅数量不同，对推荐效果影响很大。但是，随着读者借阅图书的数量不断增加，推荐效果也越来越好。值得注意的是，读者借阅图书的目的性也对推荐结果有很大影响，例如，读者u1本人的专业为计算机科学，曾为别的同学代借过其他专业的若干图书，而推荐结果中包含数本其他专业的图书，而ul本人认为这些图书为不成功的推荐图书，因而准确率最低；而读者u5为博士生，借阅目的性很强(借阅的大都是本专业图书)，准确率也最高(其本人甚至认为13本系统推荐的图书都是其感兴趣的图书)。
5结语
协同过滤推荐技术是目前应用得最为成功和广泛的个性化推荐技术，但有效的用户兴趣度数据往往不容易获得，大多数情况下都需要采取隐式方式，参考用户的其他行为特征间接地建立。本文提出了一种基于读者借阅图书时间来构建读者兴趣度的评分数据模型。该模型把读者的借阅行为分为不同的类型，设置了不同的阈值以反映不同借阅行为的读者兴趣度。阈值设置不仅考虑了借阅规则中借阅时间、续借等因素，还考虑了不同图书的信息量，能较好地反映读者的真正兴趣度。实验结果证明，该模型能够应用于数字图书馆中智能化的图书推荐系统的数据输入，且协同过滤推荐的效果良好。
参考文献：
[1]许海玲，吴潇，李晓东，等，互联网推荐系统比较研究[J]，软件学报，2009，20(2)：350―362.
关键词：图书馆流通管理系统分析法
中图分类号：TP315文献标识码：A文章编号：1009-5349（2017）08-0118-02
系统化分析就是将完整的系统作为分析对象，对其展开精确的设计分析、综合考察，并使其达到处理问题的最佳效果。在这个分析过程中，需要对图书流通管理的各个工作环节进行详细的掌握与了解，并在此基础上分析整体的系统管理任务。相对来说，流通管理工作是图书管理中最为复杂的内容，其完成质量直接影响到整个图书馆管理大系统的管理秩序，是对图书管理工作质量的衡量标准。因此，将系统分析法用于流通管理工作，能够使图书管理的规章制度更加完善，工作质量进一步提升。
一、图书馆流通管理的内容
作为当前图书馆中主要的流通部门，其管理工作的内容就是维持图书馆中图书的基本流通，进而使读者享受到更加优质的阅读生活，从而建立图书馆和读者之间良好的互动关系。[1]流通部门的工作内容一般分为四点，第一，制定图书馆中书籍流通的各种规章制度，按照阅读者的需求调整工作计划，进而编制出完善的图书馆工作规章计划。第二，组织图书馆中的读者交流活动，以便更加清晰地了解到读者对阅读的要求，更加明晰图书馆的工作导向，进一步提升图书馆服务质量。第三，对部门的工作管理人员进行定期培训，使其综合素质得到不断提升。第四，通过各个部门间的有效沟通，使图书馆中的图书资源得到持续更新，进而为读者提供更加丰富的阅读内容。
二、图书馆流通管理的现状
图书馆中的流通管理工作还面临着一些问题，首先，是在图书馆的管理流程中，由于每日的阅览借阅人数较多，导致管理工作存在一定难度，图书馆的书籍有时会出现无法满足读者阅读需求的现象。其次，在多数的阅读室中都有自助借阅书籍的相关设备软件，能够使读者的书籍借阅工作更加便利，但在实际的设备使用中会存在一定风险，如设备自身出现故障导致读者借阅书籍的存档内容丢失，且没有工作人员在一旁对机器进行监督，则会使机器故障带来的不便进一步扩大。另外，若是图书馆中的管理设备不够完善，读者在阅读中还会遇到图书借阅信息无法查询等情况。最后，由于这一工作对人的能力要求较低，工作也较为清闲，在多数院校中的图书管理人员多数是学校退休教职工或是教师家属，在工作中缺乏认真专业的工作态度，也影响了图书管理工作的开展。
三、系统分析法在图书流通管理中的具体开展
系统分析法在图书流通管理中有重要的促进作用，有必要从流通工作的各个环节实现系统分析法的应用。
第一，制定工作的最终目标。这是对整个系统工作的规划，也是体现管理工作完成情况的重要指标。因此对系统分析法的开展应具体体现在综合的系统设计规划上，对图书流通管理的工作制定整体发展目标，并在后期的工作中努力实现目标。[2]
第二，制定具体的实施方案，在设定具体的目标后应制定切实可行的实施计划，并对计划中的各个影响因素进行考虑，减少影响总目标的不利因素，使流通工作更加顺畅。并对设计方案中的内容进行模拟测试，将测试结构用于判断设计方案的可行性。
第三，有效评价。根据模拟工作的结果可对设计方案进行调整，并对其中达不到目标要求的进行修正，不断完善运行方案。建立模拟系统的评价结果，对系统的方案比对修改，最终选择出科学合理的工作方案。
四、图书流通管理业务中系统分析法的应用
1.系统分析法在图书馆上下架管理中的应用
通常情况下的图书管理就是图书上下架中的系统化过程管理，应当在管理中做好图书的分析及数据统计。图书上架工作应当做好入库图书的登记，对图书的馆藏分类和已经著录好的一一进行记录，系统应当精确记录图书馆藏地的编码，更加方便图书的控制借还，防止图书由于记录不准确难以找到造成丢失。其中，整个系统共用的代码是馆藏地代码，在图书馆中的期刊、流、典、编、采等业务模块都与馆藏地代码有所关联，需要在系统设置时就进行馆藏地代码的编制以及具体的分类编制，只有这样才能够进行之后的阅览环节，不然会在工作中造成管理缺失、图书遗漏等现象。馆藏地代码的编制要增设借阅时间和归还时间两方面内容，对图书的流通环节有效控制，若是追查图书的去向也有据可依。另外，对书籍下架工作应当有流通部门进行记录，将书籍名称信息等从数据库中删减，并将馆藏地中的代码著录等信息剔除出来，后续工作移交至其他部门处理。
2.在读者系统化管理中的应用
系统分析法还能够进行读者的阅读信息管理，并对借阅的读者进行综合整理，其中包含读者证挂失、读者信息查询、读者证注销、停用、办理等各类工作。在系y分析法的基础上增加读者在流通环节中的权利，管理工作通过读者的代码信息管理分类，读者能在借阅的过程中了解到之前的借阅者，建立兴趣相同的读者群。图书管理工作还可对不同读者群的不同借阅规则进行处理。
3.在图书借还管理中的应用
图书的借还管理是图书流通中重要的管理过程，先将读者的借阅时间信息进行登记，后期就能通过检索条码得到读者的阅览信息以及图书信息，将读者与图书互相关联，再进行之后的借书工作。[3]通常情况下的借阅信息是还书后在数据库中消除，将图书中的读者信息删掉，从而让图书进行新的入库流通环节。
4.在维护管理中的应用
为使图书管理工作更加安全，系统人员可在工作中加强对数据、参数的维护管理。参数维护就是对图书馆中的各项管理目标设定参数，进而使系统在运行工作中的管理更有方向。在系统的运行过程中，应尽量达到设定的目标值，从而使借阅工作的规则制定与借阅工作相互结合，数据维护工作还应当对流通数据定期修复检查、更新异常的数据，进而使系统运行更完整准确。
5.系统分析法在流通统计中的应用管理
这一管理工作热葜饕有工作量统计、分类统计、读者量统计，在系统化分析后，可以对不同的目标采取不同的参数设定，从而使数据库中的信息记录更加详细，流通工作的质量效率得到提高。
五、系统分析法在图书流通管理中的重要性
1.使图书流通管理工作更加高效
图书馆的流通管理实际就是通过借阅、内部阅读等形式向读者提供更加有意义的图书阅览过程。在这个阅读过程中，对读者的管理是目前的工作重心，也是重点内容。因此图书管理工作应当面向每一个读者，通过合理有效的管理方法，使读者与图书馆的联系更加密切。随着当前高校规模人数的不断扩张，原有的图书馆工作内容与工作方法已经不适用于当前的图书馆管理工作，为使图书馆的系统流通更加高效，对其今后的工作转变应尽量与现代化的信息管理技术相融合，构建更加科学的流通管理工作内容。
当前的系统分析法就是从宏观的角度出发对整体的管理工作进行系统的分析规划，进而深入到其中的各个工作环节。流通管理工作一般可以划分为六个工作模块，即信息查询、流通打印、图书上下架管理、流通管理、维护管理以及日常管理。[4]面对日益扩大的图书流通管理工作，它能够对工作的流程作出更为有效的安排，也能够实现工作各个环节的梳理安排。图书馆中的流通系统一般按具体部门的具体职能划分，通过对业务工作的明确划分，使工作部门更加协调合理，日常工作分配更加均衡，系统运行更加顺畅稳定。
2.提高图书利用率
系统分析法使图书馆中的书籍利用率有很大提升，通常情况下，计算机管理技术能够提高图书馆中的图书利用率，图书馆中标准利用率提高，则图书流通管理工作的质量也会提高，利用率越低则质量越差。因此可以通过分析计算机的流通系统管理，结合系统分析法对图书流通管理的工作质量进行提升。首先可对管理工作进行分析，简化借阅书记录的工作流程，使图书馆里的工作效率得到提升。其次可通过计算机的系统分析和流通管理，对阅览室实行开架借阅，即读者能够实现自由查找自己想要阅览的图书，若是没有还可用内容相似的书籍替换，能有效减少拒借率。最后可以进一步落实计算机的系统化管理工作，进而使图书管理的工作更加有序，通过计算机记录借还书籍的时间信息，也会减少工作中人为操作带来的误差，并对读者的借阅时间进行规定，使得好书的流通率得到增加，加速图书馆中的书籍流通，相对来说也提升了书籍利用率。
此外，还可以对读者借阅较多的书籍和较少的书籍进行统计，如冶金工业、金属工艺学、动力工程学等过于高深的专业书籍在图书馆中乏人问津，借阅的人数少之又少，这就提示图书管理工作，如何使图书利用率得到提升，拒借率进一步减少。可从系统化的分析角度对工作进行细化：首先，书籍的内容结构应当与借阅人员的知识面、兴趣点相契合。第二，图书馆的书籍种类应尽量齐全，完善各方面的书籍类别。第三，可用信息化检索帮助学生更快获知图书馆的藏书目录、类别，能够对借阅书籍快速检索。第四，通过读者之间的调查研究，将图书的采购情况同实际的借阅需要结合起来。
六、结语
作为图书馆基础管理系统的流通管理，对阅读人员和图书馆的未来发展都有重要意义，能够有效解决当前的图书管理工作效率低下、服务质量较差的现象，使服务水平得到良好的发挥，使图书馆的文化传播作用进一步扩大，推动当前的精神文明建设进程。同时，广大图书管理人员也应当在实践中不断总结工作经验，解决流通管理的各项问题，将系统分析法用于图书流通管理制度的探索发展，促进图书管理工作的长远进步。
参考文献：
[1]杨明珍.高校图书馆流通部门服务工作存在的问题与对策[J].科技情报开发与经济，2015，25（7）：20-22.
[2]郭巍.大流通模式下RFID服务系统在图书馆中的应用探讨[J].科技情报开发与经济，2015，25（22）：85-86.
【关键词】图书馆统计分析流通服务
一、引言
图书馆被誉为“知识的宝库和喷泉”，承担着培养人才的重任。高校图书馆更是大学生、教师及科研工作者等提高文化素质和专业知识的主要场所，是大学的心脏，在培养人才及服务教学科研过程中具有举足轻重的作用。在掌握馆藏图书利用情况的基础上，本文对某基础书库1990年以前馆藏图书借阅量进行了统计分析。综合借阅者的借阅需求特点，结合笔者在流通部工作的实践经验，提出了针对该类型窗口提高服务质量及流通服务效率的有效建议。
二、研究的基本情况
对某高校图书馆2013年8月到2014年7月借阅期间流通部基础书库窗口（馆藏1990年以前图书）图书的借阅流通量有关数据进行统计，该基础书库中图书分类采用的是科图法（中国科学院图书馆图书分类法），图书出版时间是1990年以前的相关图书，图书面向大学生、教师及科研工作者，采取借阅一体的全开放借阅服务。
三、图书借阅情况统计分析
1.各类图书流通统计
通过对2013年8月到2014年7月借阅期间基础书库的各类图书（1990年以前相关图书）借阅情况统计结果进行分析，各类图书借阅流通量具有一定差异性。借阅流通量排行第一的是矿业工程类，占总借阅量的17.12%，紧接着是机械工程和机械制造类占14.88%，地质和地理科学类占11.16%，力学类占9.12%，化学工业类占5.19%，电技术和电子技术类占4%，物理学类占3.72%，土木建筑工程类占3.59%，数学类占3.3%，上述九类图书流通量占总流通量的72.08%。由于本文分析的某高校属于工科类院校，分析数据显示借阅者对所学专业知识和本专业相关的文献资料需求量较大。另外，分析数据显示在借阅的图书中历史和历史学类占4.77%，文学类占4.14%，充分说明了当代大学生、教师及科研工作者在丰富专业知识的同时，也十分注重自身文化修养方面的提高。通过对各类图书流通量统计分析，要求图书馆相关管理人员需要对借阅量较大的图书，进行及时整理，方便借阅者查找，更好地为读者服务。
2.各月图书流通统计（借阅者包含大学生、教师及科研工作者）
通过对该基础书库内馆藏图书各月借阅情况统计分析发现，统计数据呈现有规律的阶段性特点。从统计分析可以发现学校学期开学是图书借阅的高峰，接近假期借阅图书量开始减少。例如2013年9月和10月份的借阅数目占总借阅量的24.21%，2014年3月和4月份的借阅数目占总借阅量的29.41%，而在寒假2月和暑假7月份借阅量最低。借阅者在新学期之初，有较强的提高专业知识和学习新知识的迫切愿望。但笔者在工作中发现，由于该借阅期间借阅量较大，存在同一类型资料多人借阅的情况，部分借阅者未借到自己想找的文献资料。从各月图书流通统计情况分析来看，借阅者可以重视假期，该时段是教学和课程较轻的时候，同时也是该基础书库借阅量最低的时刻。
3.高校大学生图书借阅量统计
高校图书馆是大学生提高专业知识和人文素养方面的第二课堂。通过对各年级学生图书借阅量进行统计，得到2013级学生占大学生全部借阅量的3.19%，2012级学生占8.4%，2011级学生占41.35%，2010级学生借阅量最高占47.06%，呈现借阅量逐渐升高的趋势。分析发现，造成这一现象原因是大一新生不熟悉图书馆基础书库内的图书的分布情况，随着对图书馆的逐步了解和学习专业知识的需要，借阅量随年级的增长开始升高，特别是大四学生为完成课题研究、毕业设计、毕业论文、工作的需要借阅量大增。
四、结论及建议
综上统计结果，以及结合在流通部工作的实践经验，并综合图书馆借阅情况和借阅特点，据此有以下建议来提高服务水平和效率。
1.提高图书馆相关管理人员专业技能
随着信息技术的发展，图书馆管理人员需要与时俱进，增强计算机和网络技术方面的专业知识，加强业务培训工作，增加管理人员的创新意识，提高自身能力，为借阅者提供高效率的服务。
2.提高借阅者借阅兴趣
刚进入校园的大一学生，对大学图书馆充满了兴趣，但是却不熟悉图书馆的环境，需要对进入书库的新生给予必要的指导。对不清楚图书馆规章制度的借阅者进行帮助，使其掌握所需图书查找方式和方法，缩短借阅者的查阅时间以及提高图书管理人员的工作效率。加强对借阅者的培训工作，使其了解进入书库时需要刷校园卡，阅读图书时需使用代书板，避免乱插乱放图书，有问题时需找图书管理人员进行咨询等方面的规章制度，保持基础书库内正常的借阅流通工作。
3.开展个性化服务
借阅者超期现象一直是需要解决的问题，超期影响着正常借阅流通工作同时对其他借阅者产生不便，会造成借阅量的减少。解决方法可以采用短信的方式催还，将超期信息发送到该借阅者的手机上，提醒其尽快归还图书，还可以采用电子邮箱的形式发送信息，这种方式既经济又方便。
总之，为了促进图书馆的发展，更好地服务高校人才培养和教学科研工作，需要随时对馆内相关信息数据进行统计分析，不断改进旧的服务方式，提高服务效率。
【参考文献】
[1]黄鸿滨.注重统计分析，提高图书馆服务工作水平[J].河池学院学报，2008（4）.
[2]杨莉萍.数字时代高校图书馆纸质文献利用情况统计分析――以南阳师范学院图书馆为例[J].情报探索，2011（8）.
关键词：公共图书馆；借阅服务；问题；对策
随着科学技术的进步，人们对于知识的不断学习与积累也越来越重视。为了适应人们的需求，公共图书馆纷纷实行了开架借阅服务，读者可以自由进出书库，随意挑选、浏览、阅读或者借还书籍，这样人性化的借阅方式很快被大众认可。随着借阅服务的开展，也逐步暴露出一些问题。因此，本文分析了公共图书馆开架借阅服务中存在的问题，探讨解决相关问题的对策，以体现以人为本的服务理念，具有一定的现实意义。
一、图书馆开架借阅服务中的问题
（一）图书乱架、错架
乱架是图书开架借阅过程中最常见、最难解决的问题。一些读者进入书库后，随便翻阅书架上的书籍，阅读完后也不将书籍放回原架位；一些读者由于受借阅量的限制，将自己喜爱而本次无法借出的图书故意放在另类书架上，使其他读者不易发现，以达到以后随时借阅的目的。这些都会造成书库的乱架、错架，给读者利用文献带来困难。
（二）品种与复本的矛盾
公共图书馆的品种与复本的矛盾，主要来自于其服务对象的广泛性、自身的层次性及购书经费的局限性。相对于高校图书馆及专业图书馆来讲，公共图书馆服务对象非常广泛，它要为领导决策服务，要为经济建设和文化建设服务，要为普通民众服务。尤其作为县级公共图书馆，其藏书要具有较高级别，要有大量藏书达到研究级，作为一个地区的总书库，还要求其依据馆藏采选重点，确保入藏品种齐全，同时，又要具有一定普遍性，有一定量的通俗读物以满足普通读者的阅读需求。但长期以来绝大部分的图书馆面临购书经费不足的问题，实际的结果是在确保品种与适当增加复本之间陷入两难。
（三）新书到馆时效性不强
因采访信息不足，大量专业性强、有价值的精品图书遗漏收藏，直接影响读者的借阅服务效果。图书馆的图书采购往往是预订与集中采购相结合，以集中采购为主，但书目从征订到到货的过程，存在周期长、到货速度慢、市场变化大的弊端。有时一种书从征订到到货的周期长达半年年以上，有些热门书、畅销书因集中采购耽搁时间，等到馆后已经比当地新华书店迟了近一年，而专业图书的到货率则更低，仅仅靠书目预订获得图书的方式已远远不能适应需要。
（四）图书破损问题
开架借阅会使图书流量增加，利用率提高，然而其中一个突出的问题就是图书的破损率也会相应提高。图书破损有的是图书装帧质量不过关，有的书籍仅翻阅几次就会出现掉页、散页的现象；读者进入书库与图书直接接触，自由选取图书，查找图书资料，随意翻阅，图书的磨损自然就会增多，有的读者存在不良习惯，在书籍上写划、做标记、任意作答，严重的还把书籍中自己需要的内容直接撕剪下来，造成书籍的严重破损；图书的流通量增大，图书的上架、下架互相摩擦，时间长了，图书的破损率就自然会升高。
二、解决公共图书馆借阅问题的对策
（一）提高馆员素质
提高馆员的业务素质是图书馆开架借阅优质服务的必要保障。公共图书馆可采取措施提高馆员的业务水平：首先，要开展思想政治教育工作，增强馆员服务意识，弘扬敬业精神，形成爱岗敬业、甘于奉献、尊重读者的氛围，文明、热情、主动为读者服务；其次，要开展馆员培训，提高馆员服务能力。开展岗位培训，让馆员了解图书馆，了解图书馆的文献资源，以更好地为读者介绍资源和提供优质的服务。开展专业知识培训，使馆员及时补充、学习新的业务知识，以促进图书馆业务工作的开展。培训可采取“请进来、走出去”的方式，如在馆内举办专题讲座，让馆员外出参观学习其他图书馆的先进工作经验，以提升馆员素质。
（二）协调好品种与复本的关系
图书馆读者借阅服务无法满足读者需求的一个主要根源是来自图书品种与复本的矛盾，但并非简单增加复本就可以解决，应该是采取一种动态的管理办法。图书馆实现自动化管理后除拥有大的书目数据外，还会产生大量的业务数据，因此应在日常的工作中及时组织好各项数据，阶段性（如一年或半年）地做好如图书分类统计、读者流通分类统计、图书借阅排行等数据统计，以便在有需要的时候及时准确地进行分析研究，从而在保证本馆采购策略的前提下，调整品种及复本数量，满足读者需求，避免主观、盲目的现象发生。
（三）加强对读者的入馆教育培训工作
对初次入馆借书的读者，设兼职馆员对其进行教育培训。教育培训内容可包括三个方面的内容：首先，是书刊借阅方法的教育培训，比如如何借阅图书，良好借阅习惯的培养，开展借阅辅导工作等，让读者知道怎样入库选书和正确掌握查找文献资料的方法，以减少借书的盲目性；其次，带领读者到图书馆采编部参观图书的加工方法与流程，让他们详细了解从新书购进到新书上架与读者见面的全过程，深切感受图书编目人员工作的辛苦与不易，使他们自觉地珍惜编目人员的劳动成果；最后，设立损毁图书展览专架，让读者亲眼目睹破损图书的惨状，从而激发他们爱书护书的热情，使他们不但自己爱护图书，还能义务地向身边人进行宣传，带动更多的读者爱护图书。
三、结束语
在现代信息化的社会，公共图书馆开架借阅服务是现代化进程的必然产物。开架借阅给广大的读书爱好者带来了极大的方便，而且也提高了文献的利用率。虽然开架借阅不可避免地会出现一些问题，但是只要我们转变思想观念，严格遵守管理制度，采用有益于读者的灵活多样的服务方式，提高馆员服务技能，加强读者教育，公共图书馆定会发挥它最大的价值，充分满足读者的阅读需求。
参考文献：
[1]崔婕.公共图书馆的公共文化服务现状，问题及对策研究[D].扬州大学，2014.
[2]张玉锋.论公共图书馆开架借阅服务模式的问题及对策[J].才智，2012，13：339-340.
一、美化学习环境，激发借阅兴趣
美化学习环境对与培养学生借阅图书的习惯至关重要，它能激发和调动学生热爱读书、借阅图书的兴趣和积极性。为此，我校在校门两侧建立了长达20米的自然淳朴、充满艺术氛围的阅读文化长廊，教学楼内走廊的墙壁上都挂有名人画像、格言和警语；各班级教室内都设立了小图书柜，建立了小图书角，每个班级将教学常用的工具书，学生爱读的课外读物都存放到小图书柜、小图书角中，实施师生共同管理责任制；图书室内摆放着干净、整齐的书架和两万余册的藏书，分门别类地放在书柜中。在这样环境中学习，学生仿佛置身于知识的海洋、艺术的殿堂中，他们的思想正站在巨人的肩膀上，他们非常渴求知识的营养，非常渴求奥秘的探索。因此，他们非常热爱读书，总是想方设法多借一些图书来阅读。另外，在一间间藏书室、借阅室、阅览室内，我们除了摆放着四季常绿的盆景外，还依四季变化摆上四季盆花。春季摆上淡淡花香的幽兰，夏季摆上香气馥郁的茉莉花，秋季摆上硕果累累的黄珠果，冬季摆上迎风傲骨的红梅。这些温馨舒适的布置让人心情舒畅，使学生自觉不自觉地都愿意来图书室借书，来阅览室看书，一边享受着两室的馨香芬芳，一边汲取着书中的精神营养，这极大地激发了学生借阅图书的兴趣。
二、介绍查找方法，指导阅读技能
走进图书室，翻阅借书目录表，查找自己想要借的书，对于接受过高等教育的教师们来说，有时心里都是茫然的，而对这些未成年的学生来说，心里则更是不言而喻了。因此，为了帮助学生尽快地学会查找图书，每学期开学时，我都利用课余时间或综合实践活动课时间，把学生带进图书室，向他们介绍书名目录和分类目录的用途，常用工具书的种类和查找方法等，并让他们亲自操作实践，把方法弄懂弄通。这有效地提高了学生查找图书资料的水平和效率，使学生们能以饱满的精神，高昂的志趣来大量地阅读图书。在阅读技能指导方面，我们定期举办阅读指导讲座。一方面由我亲自向学生讲授阅读的基础知识和技巧，提供参考咨询和查阅文献资料等方面的服务；另一方面，请各任课教师结合课堂教学，进行课外阅读辅导，丰富学生的课外知识，并借此机会，向学生推荐大量的优秀书目。根据不同的年龄层次、知识水平和特长爱好等，有针对性地推荐不同的图书。对低年级学生着重推荐童话、寓言、神话、民间故事、名人传记、英雄人物事迹及历史典故等书刊。对高年级学生着重推荐富有哲理，能够指导学生如何学习、如何生活、如何创新、如何实现梦想之类的图书。这极大地拓宽了学生的视野，提高了他们阅读技能，增强了他们借阅图书的主动性。
三、学习规章制度，执行规章制度
没有规矩，不成方圆，没有制度，工作开展就会无序、混乱，无法正常进行。培养学生借阅图书习惯工作的开展也是如此。为此，学校根据上级教育主管部门文件精神，结合我校的实际情况制定了图书室管理制度。具体如下：一是图书室工作制度；二是借书管理办法；三是图书室借阅制度。四是图书（刊物）遗失、损坏赔偿办法；五是阅览室管理制度；六是两室开放时间安排。根据这六项规章的引领，学校制定了2000字左右的丰富详实、科学合理、可操作性极强的图书室管理制度。管理制度的制定使学生借阅图书有章有法，但学校必须把制度落到实处，才能保证开展借阅图书工作有序进行。为此，每学期开学时，我总是通过校园广播站向全体学生讲解制度的内容和含义，执行制度的重要性和必要性。同时，让学校的《超越》校刊每学期都刊登一次图书室管理制度的具体内容，使学生随时随地都能翻阅、温习一下。另一方面，各班每学期都必须举行一次以“爱书”为主题的班会，在教育学生热爱读书的同时，有意识地向他们渗透爱护自己手中的一切书籍，树立爱书光荣，损书可耻的理念；有意识地向他们渗透图书室管理制度内容，要一丝不苟地执行管理制度。当然，在执行制度时，管理员要注意工作的弹性。尤其是当学生把书弄丢或损坏时，要尽力给学生充分的时间找回或修补原书，能不赔偿的尽量不赔偿，这样能有效地保护他们借阅图书的积极性，提高图书借阅率。
四、热心服务学生，同吸和谐空气