[关键词]高职营销人才能力模型建构
[作者简介]侯瑾（1979-），女，江西南昌人，北京工业职业技术学院经济工程系市场营销教研室主任，讲师，硕士，研究方向为市场营销。（北京100042）
[基金项目]本文系2011年度北京市属高等院校人才强教深化计划资助项目“中青年骨干人才培养计划”的研究成果。（项目编号：PHR201108435）
[中图分类号]G712[文献标识码]A[文章编号]1004-3985（2012）32-0121-02
高职院校主要培养应用型高技能专门人才，人才特征是有较高的应用技术水平，以获得较强的综合职业能力为目标。目前，营销专业人才市场出现“供需两旺，供需矛盾”状况，企业对应用型营销人才有较高的需求，而大量高职专业毕业生特别是营销管理类学生却很难找到合适的就业岗位，造成这种局面的原因不是数量过剩，而是我国高职院校人才培养存在缺陷，对人才培养定位不准确、未能与时俱进，毕业生的胜任能力与企业需求脱节，难以适应市场经济对营销管理人才的需求。本文主要研究中小型企业营销专业岗位群及各岗位任职资格，我们通过整理和分析对40家中小型企业中84名销售人员进行的深度访谈和对360名从事营销岗位的大学毕业生的问卷调查，建立高职营销专业人才培养素质能力模型，并参照素质模型，有针对性地制定能力培养发展计划和专业素质教育，提高教育效果。
一、能力素质模型
能力素质模型是以工作行为方式来定义和描述员工完成工作必须具备的知识、技巧、品质和工作能力。该模型划分不同层次，并描述了不同层次的具体行为状况，确定核心能力的组合和完成特定工作所必需的行为高度。能力素质模型明确地界定了岗位胜任所必须具备的基本知识、专业知识、工作技能、综合能力、工作经历、工作经验及个特征。能力素质方法在国际上特别是先进企业中得到普遍接受和广泛运用。任何一个组织机构的每个岗位都需要有相应的胜任能力要求，建立岗位的胜任能力模型是现代人力资源管理的基础。建立有效的能力素质模型可有效地招聘优秀人才，有针对性地培养所需人才，提高人才培养和开发的效益。通过综合多个关于能力素质模型研究结果，我们建立的营销岗位能力素质模型包括五个步骤：岗位素质信息的收集和分析，明确岗位的素质，编制岗位能力素质数据字典，素质模型形成和确认，验证能力素质模型。
二、营销人才岗位群
在调查北京企业营销人才需求、营销岗位过程中，我们走访调查大量企业，对从事营销岗位的高职毕业生进行岗位信息调查，同时收集人才市场招聘信息，整理出适合高职毕业生企业营销岗位群。营销类：营销员、销售代表、销售计划员；营销服务类：市场信息员、客户管理员、企划专员；营销管理类：客户服务经理、区域经理，及各岗位群包含的多个岗位。
营销员岗位，职责是完成销售目标区域客户拜访、市场调查、开发工作；针对本销售区域市场提出专项回访或全面回访建议，及时收集市场情报及销售信息，建立客户档案；与企业相关部门做好协调工作；做好讨债清收工作，完成营销主管布置的其他工作。任职资格为掌握营销技能和方法，市场营销及客户拜访等操作规程，产品各营业网点的情况；熟悉企业的制度、办法，销售其他部门操作规程；具备电子化办公、日常英文交流和工作分析能力；掌握商品营销有关的国家法律、法规、条例和办法。
市场信息员岗位，职责是负责各类信息的收集，包括新产品、行业、竞争对手、科研单位及各院校等方面的信息；收集行业对手竞争信息，并进行分析和提出对策，建立竞争对手信息资料库；将收集到的信息分类，并进行分析，作出信息报告；对借阅档案详细登记，并按时收回；对所管理档案的丢失、损坏、泄密负责。任职资格为相当熟悉计算机信息管理系统，有较强的文字组织和处理能力；熟悉企业的产品线，有较强的公共关系处理技能和组织协调能力；有敏锐的市场观察力，对市场的产品变化分析有前瞻性；具备良好的英文阅读与理解能力，英文听说能力强者更佳；较强的学习能力和研究能力。
客户服务员岗位，职责是为保护公司的无形资产，建立翔实的客户档案；优化公司客户结构，对客户实行分级管理，并加强与公司大客户的联系。任职资格具备贸易、商品知识或营销知识；具备商务和营销操作技能；具备熟练运用电脑能力；较强的沟通和社交能力；具有较强的公共关系处理技能和组织协调能力；能熟练使用办公软件，有一定的写作能力；有相当的客户开发能力。
销售代表岗位，职责是负责销售现场工作；销售服务工作。任职资格为掌握市场营销、客户开发等知识，具备一定销售工作相关知识；熟悉市场营销工作；掌握商业运作模式；有地区商品促销网络和销售关系。
三、营销岗位能力素质字典
根据前期大量企业调研收集到的营销岗位群的信息，结合高职院校的特征，我们分析归纳出适合高职院校营销岗位群的各个岗位的能力因素、营销岗位任职资格的关键能力。针对能力因素构建了知识、专业技能、核心能力和品质四个指标，对四个指标进行具体的素质名称划分，赋予不同的素质代码，并由这些岗位关键能力因素构建出能力素质字典。
基础能力素质（素质类别A），包括沟通能力（素质代码A1）、团队合作能力（A2）、耐压力（A3）、主动积极性（A4）、冲击与影响力（A5）、学习创新思维（A6）、客户服务意识（A7）、组织规划管理能力（A8）。
专业技能素质（素质类别代码B），包括公关技巧（素质代码B1）、良好的业务谈判技能（B2）、掌握市场调查预测的方法（B3）、信息收集与媒体分析的技巧（B4）、零售产品及宣传产品的宣传、摆放和陈列技能（B5）、财务技能（B6）、计算机运营技能（B7）、英语技能（B8）。
知识素质（素质类别代码C），包括专业知识（素质代码C1）、行业知识（C2）、管理知识（C3）、法律法规知识（C4）。
品质素质（素质类别代码D），包括政治素质（素质代码D1）、思想素质（D2）、道德素质（D3）、职业道德（D4）。
四、营销岗位能力素质模型的构建
通过对市场岗位群中营销岗位的能力素质分析来构建市场营销技能型人才岗位的能力素质模型。根据部分营销岗位群的具体任职资格中要求的素质能力因素在同一职业中出现的频率情况来构建能力素质模型。如运用市场信息员的任职资格中的能力要素来构建相应的岗位能力素质模型，如图1。某项能力因素出现的频率越高，在能力素质模型中该项能力因素曲线的位置越高，表示该项能力素质在岗位中越重要，说明该项能力为该岗位的核心技能。现假设A2即团队合作能力在市场信息员岗位中的标准是6分，表示A2能力的认可度为6分，满分为10分。营销中要求某项能力标准越高，那么在模型中该项能力因素曲线的位置就会越高，也就意味着这个岗位需要某方面的技术专才。营销岗位群中不同的岗位的能力素质模型图各不相同，若将各岗位的能力素质模型图进行比较，重叠部分越多，则表示这几个岗位的技能要求相近。企业可以根据这个因素考虑进行岗位合并。针对高职院校培养的市场营销人才，其技能能够覆盖两个以上的岗位要求的能力因素区域，则意味着我们培养的人才能够胜任多个营销岗位，是真正意义上的复合型技能人才。
五、营销岗位能力素质模型在高职教育中应用
建立营销岗位群素质能力模型后，确定了营销专业学生能力培养基本目标，对于高职院校营销专业人才培养就应该从三个方面出发，见图2。
第一，从岗位素质模型出发，学生可以了解本专业就业目标岗位群及能力要求，为自己未来的职业规划明确方向，学校可以根据学生的职业方向提供相应的课程学习指引。
第二，结合营销岗位的素质要求来设计相应的课程体系，明确每一门课程相应的能力培养目标、培养方法和培养内容。按照纵向营销技能标准（如市场调研、营销策划、销售管理、客户服务等），结合营销岗位能力素质字典所列的“专业技能”，从易到难的顺序安排教学计划，并实施模块化教学，注重结合学生的潜在素质因材施教，有利于提高学生的岗位能力。
第三，从岗位素质模型出发设计切实可行的实践教学方法，真正提高学生的实际动手能力。课堂教学中应以企业真实项目为载体开发教学项目内容，使学生获取和掌握营销专业知识与各项技能，如北京工业职业技术学院与北京区域经济发展紧密联系的企业合作，采取基于工学结合、任务驱动的课程教学形式共同完成。在课外，利用丰富的第二课堂提高学生的素质教育，如成立市场营销协会和创业协会、定期组织营销技能赛、开办各项专题讲座、鼓励学生建立或参与商业实体。
能力素质模型的构建可以将岗位工作所需要具备的知识、技能、能力和品质等用行为方式描述出来。企业可以通过建立的能力素质模型，选择适合营销岗位的技能人才，这对企业发展来说尤为重要。高职教育作为一线高技能人才培养的专门教育机构，必须担负起培养技能人才的重要责任。通过构建岗位群能力素质模型，让高职院校的专业人才培养更具针对性。高职院校可以和企业共同合作，构建和完善营销专业人才适合的岗位素质模型，改善专业教学培养方案，提高高职学生关键能力，有效培养适合企业需要的高技能人才。
[参考文献]
[1]刘家林.营销人员素质模型的构建研究[J].市场周刊（理论研究），2008（5）.
财务管理一般包括财务预测、财务分析、财务计划、财务决策、财务控制、财务监督、财务检查、财务诊断等环节。这些环节与企业管理息息相关，是一个完整的理财循环活动过程，是控制和管理的核心。只有搞好财务管理，才能准确地把握企业经营状况和各类资产的价值状况，保持合理的资产结构，提高资金利用率，堵塞经济漏洞，从而增强企业的发展和竞争能力。因此，企业管理应以财务管理为基础为中心点，紧抓财务管理这个“纲”，方能收到“纲举目张”的良好效果。
企业最大的资源是人力资源，企业财务主管在企业中职责重大，应具有较高的综合素质和能力。
一、财务主管职能
职能，它表示事物发挥某种作用时被赋予的权力。财务主管职能指财务主管这一职务应当拥有的功能。财务主管的重要地位与财务主管的职能关系密切，现代财务主管通常应具有以下主要职能：
1、进行财务分析
对财务资料的分析是财务主管的一项重要职能。财务分析是在会计分析基础上，应用专门的分析技术方法，对企业价值创造过程，财务活动和财务关系进行的评价剖析，以实现财务目标的行为。一般认为，企业决策的信息有60%以上来自会计部门。会计信息系统向各类信息使用者提供的应当是对决策有用的信息。发挥会计信息作用的关键是对真实的会计资料进行科学分析，以揭示财务数据所涉及的经济活动所隐藏的经济行为的本质及其发展趋势。
2、测算现金流量，合理运用资金
财务主管必须正确筹划现金流量。现金流量筹划得当，企业就可以经济有效地运用各项资金，避免风险，提高盈利水平，促进生产的健康发展。现金流量筹划不当，就会降低资金的利用效果，导致资金周转困难，财务状况恶化，甚至丧失偿债能力，使企业陷于破产或倒闭境地。
3、适时筹措资金
企业经营过程中出现现金流出量大于现金流入量时，财务主管应履行筹措资金的职能，及时筹集资金，使流动的“血液”不致中断，保证生产经营过程的正常进行。
4、编制财务计划
编制财务计划是进行财务管理的重要手段之一，是财务主管的重要职能。财务计划是对企业在计划期内，以货币形式反映生产经营
??各个层次论文写作QQ:455265204活动需要的资金及其来源，财务收入和支出，财务成果及其分配活动的事先安排。编制财务计划有利于控制计划期内现金流入量与流出量，有利于资金供应和调度，保证生产经营活动的持续进行。
5、参与投资管理
财务主管应在企业投资活动中发挥重要作用。对于金融投资，应了解发行股票（债券）企业的财务与经营情况，企业资产质量情况、发展趋势及各种风险的大小等情况；对于实业投资，应在立项、可行性研究、日常管理、收益分配及清算处理等环节上进行预测、分析和筹划，协助企业负责人做好相应的投资决策工作。
6、协调财务关系
财务主管应当较好地处理企业内外复杂的财务关系。无论是企业与财政、税务、工商、银行及其它企业等外部单位，还是企业内部财务部门与相关负责人、其它部门及职工之间的关系，财务主管都应当进行有效的协调，保障企业财务活动的顺利进行。
二、财务主管的素质
1、职业道德素质
一个健全的市场经济体系，除了要有完善的法律和法规之外，道德的力量是不容忽视的。一位哲人说过：“道德常常能填补智慧的缺陷，而智慧却永远填补不了道德的缺陷。”
财务负责人首先是会计人员，就要遵守会计职业道德。会计职业是技术方法与理念并重的职业，它与其它纯粹的技术性的职业不同，它大量依靠会计人员的职业判断，时时受到道德水准的影响和制约。尽管职业道德的力量对会计行为虽然没有绝对的约束力，它对会计诚信问题的解决也绝非万能，但是一旦会计道德能普遍成为会计行业自觉行为，将会形成无比强大的道德约束和舆论监督力量，其作用是不可估量的。
前国务院总理朱?基要求所有会计人员恪守“诚信为本，操守为重，坚持准则，不做假账”的十六字箴言，保证会计信息的真实可靠。新时期的企业财务主管更应以“诚实、守信”作为最基本的职业道德要求自己，管理好团队，在工作中不断提高自己综合素质和能力，为社会创造更好更多的经济效益。
职业道德主要内容：
（1）良好的道德修养
财务主管随时应加强自身品德修养，对人诚实、正直、宽容，严于律己，清正廉洁。理财活动牵涉许多方面的利益关系，财务主管应在理财过程中做到实事求是、光明磊落、遵纪守法、廉洁奉公和按章办事，始终经得住各种利益考验。财务主管一要干事，二要干净，干事就要勤干事、干实事，干净就要心干净、手干净。
（2）较强的敬业精神
财务主管的敬业精神是对财务事业执着追求的崇高境界，是一种维护本职且健康发展所要求的对社会、对自身负责的工作态度。财务主管应当热爱本职工作，把工作视为实现自身价值
的载体，努力做到勤恳踏实、追求卓越、自觉学习相关的知识与技能，不断提高自身的业务水平。企业的高层领导要求财务主管在企业理财工作中独挡一面，能分担企业经营活动中筹资方面遇到的各种挑战和困难，能对各种经营决策提出合理化建议；财务人员希望财务主管能认真负责带领他们做好工作，提高自身专业素质。这就要求财务主管在困难压力面前不能畏缩和逃避，时时应以企业利益为重，不做任何不利于企业的事情，要严格遵守财务规章制度，保守企业商业机密，自觉维护良好的企业形象，积极为企业发展提出创造性的意见和建议。
2、知识素质
现代社会，知识日渐成为重要的生产要素和主要的经济增长源，财务管理将是一种知识化的管理。财务主管的能力大小，素质高低，很大程度上取决于个人的知识水平的高低。财务主管作为企业财务部门的负责人，更要注重提高知识文化水平，掌握相关的理财知识。
理财过程中应当掌握的知识主要包括：
（1）必备的会计知识
财务管理活动最重要的信息来源是财务资料，企业的主要经济活动在会计账目中都会有所体现。财务主管进行财务决策离不开会计账目提供的信息。财务主管必须扎实地掌握会计知识，尤其是新颁发的与国际接轨的各项会计准则和各项财务领域的政策性规章制度，对财务会计工作更是具有现实的指导意义。
（2）应有的相关专业知识
财务主管必须掌握相关的专业知识，如审计知识、财务管理、投资决策、股票、经济法、税务、证券等经济知识，以及应用写作学、计算机应用等相关科学知识。财务主管知识越全面，思考问题就越细心，工作开展就会越得心应手。
（3）扩展的微观与宏观经济学知识
微观与宏观经济学知识有助于财务主管把握经济形势对企业经营活动的影响。经济形势离不开宏观经济学中对政府货币与财政政策的知识，微观经济学中边际成本与边际效益以及市场运作原理对于正确地进行财务决策同样至关重要。
此外，财务主管要了解企业环境、经济环境和竞争环境等，还必须对企业产品的生产经营情况和生产工艺流程有所了解。产品性质不同，所需资金的运转情况便不一样，财务主管应当科学合理地进行分析企业各种经济活动，才能向业务部门清楚地陈述即将作出的决策对财务指标产生多大程度影响，企业资源将如何有效合理配置，哪些企业财务目标将不能实现以及税收负担将产生怎样的变化等财务问题。
三、财务主管的能力
有知识而缺少相应的能力不能胜任财务主管工作的需要。优秀的财务主管应具备以下一些能力：
1、组织能力
组织能力是财务主管的重要才能之一。为
了获得理想的社会效益和经济效益，作为企业财务部门的最高首脑，应对被管理者实行有效管理和控制。财务主管，应能够合理地使用手下的人才，使他们“人尽其才，才尽其用”变成自己手的延伸，腿的延伸，身的延伸以及脑的延伸。财务主管不仅能够将所辖人员“撒”出去，放手让他们工作，“各尽其能，各司其职”，而且要能够采用有效地控制手段，对它们的行动方向、行为方向和行为效果实行“遥控”，从而形成以他为中心的“内核”集体。为此财务主管应诚信做人，讲信誉，工作中激发出每一位团队成员的热情，挖掘出他们的聪明才智与潜力，让别人愿意合作，及时做好各自岗位的本职工作。
财务主管需按照既定的财务计划目标和考核标准对财务活动进行监督、检查，将财务活动结果与财务计划目标对照，发现偏差找出原因并加以解决，确保财务计划目标的实现。当财务活动与财务计划不符或完不成计划时，财务主管要采取措施或调整原计划目标。财务主管的组织控制能力决定着企业财务计划和财务目标的实现程度。
2、表达能力
表达能力是财务主管的一项重要能力，也是一项基本功。表达能力包括口头表达能力和书面表达能力两方面。口头表达能力，即说话能力，表现为一个人对演讲、对话、报告、讨论、谈判等各方面的技巧与艺术的运用。书面文字表达能力，也就是文字水平的能力，对财务主官，主要是对发展规划、财务报告、总结等的写作能力。
财务主管主要是运营资金有关的事务，企业各种经济活动都会通过资金形式集中到财务部门，财务部门往往成为各种矛盾的汇集地，需要有效地进行交流与沟通。财务主管表达能力强，易于协调平衡内外各种利益关系，获得别人和其它部门的支持，减少彼此之间的分歧，为理财活动争取一个相对宽松的内外环境。
3、分析判断能力
企业理财业务既专业又具有挑战性，实际工作中遇到的许多问题往往有多个解决方案可供选择，各种方案产生的后果很可能一样，选择什么样的方案取决于主管的分析判断能力。分析断能力取决于财务主管对各种情况的了解以及工作的经验。
4、参与决策能力
财务主管对企业整体情况尤其是财务情况了解比较全面，财务主管的价值在于“正确地决策事情”，同时帮助每一位团队成员“把事情做正确”。因而，财务主管有可能也有必要为企业发展出谋划策。财务主管应从尽可能降低耗费、用好资金，提高经济效益的要求出发，从财务角度对各种决策方案进行分析，研究和评价，然后选择一个最佳方案，为企业决策当好参谋。
5、用人能力
总理说，领导者一定要关心人才，爱护人才，支持人才干事业。对待人才，要指导他们，使他们敢于创造性地开展工作；要提高他们，使他们通过学习不断提高水平。要正确对待他们，鼓励人才出成就，也允许人才犯错误，并帮助他们改正；要严格要求他们，加强自律；要照顾他们的生活。
财务主管要注重有效地培养
大学生是“宅男宅女”的重要组成部分，他们日常饱受电脑辐射，偶尔外出还暴饮暴食，体育课外缺乏运动，宿舍卫生状况也令人堪忧，这些都给大学生的身体素质带来了严重的负面影响。良好的身体素质本身就是作为一名合格大学生的基本要求，作为一名学生干部，更应该加强身体锻炼，强健体魄，这样才能更好的完成学业以外的岗位工作，进而更好的服务于广大师生。
心理素质
1、胜不骄——机会的把握。“不以物喜”，不让胜利冲昏头脑，是学生干部心理素质的基本要求。作为学生干部，不能取得点滴成绩就沾沾自喜、忘乎所以，而应将阶段性的成绩化为继续前进的动力，这样才能把握更多的发展机遇。
2、败不馁——逆境的自救。“不以己悲”，不让失败击垮自己，也是学生干部应有的心理素质。作为学生干部应当有充分的心理准备来应对失败，失败时应当认真总结原因而不该怨天尤人。只有全面、深刻的认识失败，才能距离真正的胜利越来越近。
3、新环境的适应。岗位的升迁和调动、工作内容的变化和临时工作任务等原因都会或长或短的改变学生干部所处的环境，又好又快的适应新环境，既有利于学生干部的自身情绪，也有利于岗位工作的顺利开展。
4、疲劳期的调整。作为学生干部，既要完成课堂学习任务，又要完成课余工作任务，难免会陷入疲劳。疲劳时，应当以良好的心理素质作为支撑，在统筹好学习和工作基础上，及时进行自我调整、自我愉悦，合理安排作息，进而尽快走出疲劳状态。
学习能力
1、专业知识的学习。学生干部首先是学生，专业知识的学习才是第一要务。只有专业基础扎实，专业本领过硬，才能有更充沛的精力完成学生干部的岗位工作，才能在学生干部队伍中树立更高的威信。
2、岗位业务的学习。学生干部要想做好一个岗位的工作，首先要热爱这个岗位，熟习这个岗位的业务知识，认真学习这个岗位的工作内容、工作流程、规章制度、应用软件等相关知识。
3、向先锋模范学习。学生干部身为广大学生的行为表率，更要互相学习、取长补短，要积极学习优秀学生干部、学生党员和学生骨干的先进事迹，总结先进的工作方法，进而不断提升自身的工作能力。
组织能力
1、目标的制定。制定合理的工作目标，有助于认清工作使命，有助于产生良好的工作心态和工作信心，有助于分清工作任务的轻重缓急而把握重点，有助于将不可考量的过程转化为可以考量的结果。
2、资源的分配。学生干部应该具备基本的资源分配能力，这包括物质资源的分配和人力资源的分配。学生干部在策划学生活动或布置工作任务时，要意识到自己是一名“指挥员”，要努力做到物尽其用、人尽其才。
3、过程的控制。学生干部要在工作过程中时刻把握前进的方向，确保工作是朝着目标的方向迈进，一旦发现偏离目标或者无法按规定时间达成目标，就要对工作的过程进行控制，随机应变，或改变路线或改进办法，使之按计划进行。
4、危机的处理。一方面，学生干部应该具备“未雨绸缪”的意识，在工作开展前尽可能全面的考虑周全；另一方面，危机出现时，及时、正确的应对更是解决危机的关键。
交际能力
1、能够深刻的理解。无论是面对上级的指示、同级的交流还是下级的反馈，作为学生干部，都应做到深刻理解。没有良好的理解能力，就会造成“误解”，这不仅会导致决定的错误、同学的误会，甚至会损害到师生的根本利益。
2、能够充分的表达。表达的越充分，被“误解”的可能性就越小，让对方明白或打动对方的可能性就越大。良好的表达能力，是学生干部向上级汇报工作、与同级交流工作或向下级部署工作的神兵利器，往往可以取得事半功倍的效果。
创新能力
随着社会的不断发展与进步，人们的意识和素质也不断提高，大家对医护人员的要求也越来越高。
在临床工作中，更能体现出护理工作的重要性。俗话说得好，有病是三分治疗，七分调养，随着医学模式的改变，护理工作也是日趋复杂，护士的职能范围日益扩大，护士在工作中不仅要帮助病人提供生理需要的服务，而且要为其提供心理需要的服务，特别是通过心理护理，不但能帮助病人建立稳定的心理环境还能为躯体疾病的治疗创造有利条件，这就要求我们护理工作者不断加强自身修养，提高自己的综合素质，以便能在护理工作中游刃有余，不断完善护理学这门学科。
1思想道德修养
作为一名优秀的护理工作者，首先应该热爱本职工作，热爱人民，用自己满腔的热情，高度的同情心和责任感去为患者服务，真正做到视患者如亲人，把护理事业作为自己毕生的追求。
2敏锐的观察力
在护理工作中，护士的观察能力是非常重要的，护士的服务对象是受到各种疾病折磨的病人，他们来自不同的社会环境，从事不同的职业，其性格，习惯，知识水平都不尽相同，对疾病的态度也不一样，所以，护士通过科学而系统的观察，了解并掌握了病人各方面的情况，也就可以提供很多有价值的信息，为医生的诊治打下坚实的基础，赢得宝贵的救治时间。
3娴熟的技能
护士是医生医嘱的执行者，也是患者能够及时用药得到有效处置的重要保障。在临床的各种技术操作中，如静脉输液、输血、采集标本、吸氧、吸痰、抢救及各种引流管的护理等等，护士都应该表现出沉稳、熟练、忙而不乱，这也是护理工作中一项重要的专业素质。
4广泛的爱好和兴趣
一个好护士，应有广泛的兴趣和爱好，乐观向上的人生态度，这样可以使自己内心世界丰富多采，身心健康，也能促进知识的获得、能力的提高和情绪的调节，只有护士自身修养达到了一定水平，才能适应和满足各类病人的护理需要。护士可以用自己丰富多采的兴趣、爱好去感染患者，以转移他们对疾病的注意力，从中调节、控制病人的不良情绪，使他们身心愉快，配合治疗，有利于健康。
5护理科学的研究
现代护理工作不仅仅局限于打针、发药，而是在完成各项护理操作的同时，不断总结经验，开拓创新，发展新技术，新疗法，把护理工作推向规范化、系统化、科学化。这就需要护士具备一定的文字材料组织能力，把护理工作和科学研究结合起来，更好地为病人服务。
6积极稳定的情绪
护士的情绪变化，尤其是面部表情的变化，对病人及家属都有直接的感染作用，在急救过程中，护士要有真挚的同情心和高尚的职业道德，不在复杂情感旋涡中产生情绪波动。熟悉病人的相关伦理原则及可能面临的困境，更重要的是要反省自己对生命和死亡、生命素质、病人及家属需求的价值观。
7健康的身体与责任感
适应高度紧张的工作，特别是在抢救病人的过程中，是一个连续的过程，对身体状况的要求是很高的，同时无论任何时候都不能缺乏责任心，要树立献身护理事业的崇高理想。
8掌握沟通技巧
护士与病人及家属的关系是十分密切的，在病人救治及康复过程中，护士扮演着举足轻重的特殊角色，具有关资料介绍，在一个信息传递和交流(既沟通)中，面部表情占55％，语调占38％，词语占7％。因此要求护士在紧张的气氛中，注意保持面部平和，在表情中，微笑是最美的。
9增强患者信心
护士的职业是救死扶伤，为人民健康服务的卫士。有良好服务、过硬的护理技能、充满爱心、同情心的态度和优美的语言，是病人护理的良方秒药。护理人员在工作过程中，一言一行都被病人所注意，如护理人员衣帽不整，举止轻浮，语言粗俗，作风懒散，不仅有损于护士形象，还会给病人增加不信任感，产生厌烦，影响身心健康。护理人员的姿态和举止，常作为病人判断护理人员的工作态度、涵养及知识水平高低的重要依据。因此要想取得病人的信任并愿意接受你的帮助，必须先注意自己的形象。通过我们良好的护士形象，使病人在心理上产生安全感，从而使病人在心理上增强战胜疾病的信心和力量。
10护士礼仪的重要性
关键词大学生能力素质模型综合素质测评实证分析
中图分类号：G645文献标识码：A
ApplicationofCompetencyModelinCollegeStudents'QualityEvaluation
ZHANGJing[1]，JIANGYinhua[2]
（[1]SchoolofScience，WuhanInstituteofTechnology，Wuhan，Hubei430073;
[2]OfficeofAcademicAffairs，WuhanInstituteofTechnology，Wuhan，Hubei430073）
AbstractInthispaper，onthebasisofsurveydata，madeacquiredfactoranalysis，basedontheanalysisofthemainfactorsofstudentsbuildingcompetencymodel.Studentsbuildcompetencymodelbasedonthequalityofthisarticletobuildasoundevaluationsystem，areasonabledefinitionofscientificabilityandqualitycharacteristicsoftheweightingcoefficients.Accordingtothecalculationmodelformula，namelyGeneralViewofStudentscomecompetencyweightingcoefficienttable，foundsignificantdifferencesincognitiveabilityandqualityofsupplyanddemandcharacteristics.Abilityandqualityoftalenttrainingischaracterizedbyheterogeneity，differentiatedmainlybyusingcasestudiesandempiricalresearchbasedonstudentqualityassessmenttoolscompetencymodel，andcomparedwiththeoriginalqualityofassessmenttools，analyzedadvantagesanddisadvantagesofthetwotools.
Keywordscollegestudents'competencymodel;comprehensivequalityassessment;empiricalanalysis
0引言
目前高校学生素质测评体系在基本素质测评的方式、手段上还存在漏洞或者说薄弱环节，异致学生基本素质部分的测评结果没有差异，不能客观量化;测评工具的权重系数设计的导向性使得学生过分重视专业成绩和创新实践的同时，忽略了其他核心能力素质特征的培养。所以，应基于能力素质模型构建完善的素质测评体系，科学合理定义能力素质特征的权重系数。
1基于能力素质模型大学生素质测评工具的构建
为了实现人才培养充分面向社会需求，本研究针对不同学生群体、不同专业教师群体，不同性质用人单位群体总计发放了近700份问卷，在问卷调查基础上对取得的数据进行了因子分析，针对学生、教师、用人单位各方实体，找出了对应的能力素质主因子;在主因子基础上分析构建大学生能力素质模型（见表1）。基于构建的大学生能力素质模型，本文从学生视角、教师视角和用人单位视角分别构建大学生素质测评工具并给出高校视角与社会视角二元供求视角分析。
为了能够通过模型分析清晰了解社会视角与高校视角人才培养能力素质特征的认知差异和供求差异，笔者将教师与学生做为一个整体群体研究，抽象代表高校视角，拟用均值微观代表高校视角的大学生能力素质特征权重系数（见表2）。高校视角与社会视角通过能力素质特征权重系数求差取绝对值即可获得供求视角的差异值，数值越大表明社会视角与高校视角在大学生能力素质特征供求认知上存在显著差异，数值越小即越接近于0表明社会视角与高校视角在大学生能力素质特征供求认知上高度一致。供求认知上存在显著差异的能力素质特征，说明高校大学生培养的目标和方向与社会需求存在较大偏差，这将是高校未来人才培养工作的着力点和方向。
表1大学生能力素质模型要素指标分析表
数据分析后笔者发现，社会视角与高校视角在供求认知上存在显著差异的能力素质特征从高到低前五位依次是：创新能力、跨学科知识、专业成绩、沟通能力和主动性，这几项能力素质特征将是人才培养未来工作重心调整与社会需求一致的方向。达到高度认知一致的能力素质特征从高到低前五位依次是：学习能力、自制力、社会活动能力、社会实践能力和心理健康，这些能力素质特征将是人才培养工作常抓不懈的工作着力点。
根据模型公式计算，笔者分别得出综合视角大学生胜任特征权重系数表（见表2），可以发现在供求认知上存在显著差异的能力素质特征从高到低前五位依次是：社会实践能力、创新能力、社会活动能力、身体健康、主动性几项。能力素质特征将是大学人才培养的异质性、差异化的主要体现，而达到高度认知一致的能力素质特征从高到低前五位依次是：成就导向、品行人格、沟通能力、人际交往、学习能力几个能力素质特征是本科生、研究生人才培养工作齐抓共管的共性点。
2基于能力素质模型学生素质测评工具的实证分析
本研究根据学生能力素质模型构建了大学生素质测评工具，这一测评工具与高校现有学生素质测评体系有显著的差异。高校学生素质测评工具作为评选优秀学生、三好学生、三好学生标兵、优秀毕业生等先进个人荣誉称号和推荐免试研究生的参考标准的基本依据，应该说在人才培养中具有重要的意义和作用，可以说是人才培养工作的风向标。为了充分比较分析两个高校学生素质测评工具之间的差异，笔者特面向S高校理科院系采集近两年研究生推免生申报的基础数据做为样本数据进行定量与定性部分分析，以期对创新与改革人才培养工作提供有益的探索与借鉴。
为了有效的了解现有测评体系与原有测评体系在实际应用中的差异，本研究面向理工科学院征集了216个本科生在推免生评比中综合素质测评的基础数据，将原有测评体系和现有测评体系在测评结果上进行全方位、分层次的实证分析，其中现测评体系A代表无附加素质培训体系，现测评体系B代表附加素质培训体系且加权分为80，现测评体系C代表附加素质培训体系且加权分为90。因为篇幅原因，笔者选取53个本科生基础数据在文中进行阐释。见表3。
表格中不难发现在未将素质教育培训体系纳入现有测评体系时，原有测评体系与现有测评体系在对理工科优秀学生的测评排序结果具有高度一致性。将素质教育培训体系纳入现有测评体系，假设素质教育培训体系加权分均为80的前提下（现有测评体系B），原有测评体系与现有测评体系在对理工科优秀学生的测评排序结果具有高度一致性，在测评结果的总量上有40分的显著差异。现测评体系C代表附加素质培训体系且加权分为90。将素质教育培训体系纳入现有测评体系，假设素质教育培训体系加权分均为90的前提下（现有测评体系C），原有测评体系与现有测评体系在对理工科优秀学生的测评排序结果具有高度一致性，在测评结果的总量上与现有测评体系B有5分的显著差异（备注：原有测评体系基本素质分数均为5分，无区分度因此未纳入表格计分）。
实证分析结果表明，现有测评体系在保留原有测评体系评价导向的前提下，更加全面的注重基于能力素质模型的多元能力素质特征培养与开发，真正实现了培养过程与测评结果的有效结合。
3高校学生素质测评工具优劣势分析
不可否认，任何一个测评体系都是有优势和劣势的，本研究基于能力素质模型构建的高校学生测评工具也无不例外。通过以上的实证分析，笔者将现有测评工具与原有测评工具的优劣势进行比较，分析结果见表4。
武汉工程大学2013年教育研究项目“基于智力资本的高校核心竞争力评价指标体系研究”，No.201308
参考文献
[1]王宏伟，孙凤芹，许亚平，杜宏巍.基于胜任力理论的大学生能力素质模型构建研究[J].科学大众（科学教育），2013.32（10）：149-149.
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[5]范兴宇.以能力素质模型引导本科培养方案设置[J].大众科技，201315（6）：273-274，290.
【关键词】农村；素质能力模型；初探
中国共产党十七届四中全会通过的《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》指出：“党的基层组织是党全部工作和战斗力的基础，是落实党的路线方针政策和各项工作任务的战斗堡垒。”党的农村基层组织工作条例则规定：村支部是农村各种组织的领导核心，讨论决定经济建设和社会发展中的重要问题。处于基层党组织和新农村建设前沿阵地的农村党支部书记，既是党的路线、方针、政策的贯彻者，又是新农村发展规划的制定者和组织实施者，更是我国基层党组织建设、战斗堡垒的核心。中央提出大力实施村党支部书记素质提升工程，把建设高素质的支部书记队伍作为中央的重大战略部署，作为推进农村改革创新的首要任务。构建村党支部书记素质能力模型对于落实中央战略部署，强化基层党组织建设与发挥战斗堡垒作用具有极大保障和促进作用。
一、研究现状
素质能力模型又称胜任力模型，是指担任某一特定任务角色需要具备的素质能力总和，是针对特定工作或角色要求组合起来的一组素质能力。1973年，著名的心理学家，哈佛大学教授麦克里兰博士在《美国心理学家》杂志上发表“TestingforCompetencyRatherThanIntelligence”标志着素质能力运动的开端。目前，国外针对素质能力的研究基本从个体、群体、组织三个层面展开，在研究方法上基本形成了行为事件访谈法、工作分析―过程驱动法以及趋势驱动法等方法。在发展趋势上，素质能力模型研究逐步向聚焦于组织、偏重于应用及更易操作等方向发展。总的来看，我国素质能力模型研究起步较晚，对西方研究成果介绍的多，本土研究少；对理论探讨多，实证研究少；以企业样本研究的多，对党政干部的实证研究的少，有关农村基层干部实证研究的更少。
二、构建农村党支部书记素质能力模型的意义
（1）有利于提升和开发村支部书记队伍素质，建设一只高素质的基层党组织干部，为加强基层党组织建设和发挥战斗堡垒作用打下坚实的基础。通过村支部书记素质能力模型的构建，将工作业绩优秀与一般的村支部书记的行为特征进行比较分析，科学研究和挖掘优秀村支部书记的关键特质，对担任村支部书记工作所应具备的素质特征进行详细的说明，形成村党支部书记的成功模型和操作体系，为提升和开发村支书队伍素质奠定基础。（2）有利于提高村支部书记培训开发的针对性和有效性。通过素质能力模型的构建，将村支部书记隐性的素质行为化、外显化，有效的设置培训课程体系。素质能力模型构建也为我国村支部书记素质能力诊断提供了工具和依据，据此分析村支部书记所需的素质和能力，并进行针对性开发培训课程和项目，切实提高培训的有效性。相关机构还可在此基础上发展出一套连贯的村支部书记培养理论和体系。（3）有利于促进村支部书记明确工作要求，加强自我学习自我发展。素质能力模型为村支部书记提供了素质能力标准，有利于村支部书记对照自己不足，加强自我学习和专业成长，加速村支部书记个人的成长速度。（4）有利于提高村支部书记甄选的有效性和队伍的优化配置。素质能力模型的建立，为我国村支部书记的甄选提供标准，确保村支部书记的甄选质量。另外，素质能力模型的构建也进一步明确村支部书记工作绩效标准，有利于建立村支部书记激励约束机制，为优化队伍奠定基础。（5）有利于总结、提炼和传承村支部书记先进工作经验。素质能力模型将提炼出的从事村支部书记工作的优秀人员所具备的特质集中起来，按照重要性进行排序，最终形成的书面文件。从这个意义上讲，它是在高度概括和科学提炼全国村支部书记宝贵经验的基础上建立的，可以有效传承实际工作经验的财富宝库。（6）素质能力模型奠定了村支部书记能力开发研究的基础。构建素质能力模型及建立初步素质能力词典是村支部书记能力开发的基础性工作，是基层党组织人力资源开发的平台，为深入开展此类研究和基层党组织建设研究奠定了基础。
三、构建农村党支部书记素质能力模型的基本思路
首先应根据新形势基层党建工作及建设社会主义新农村总体要求，明确新时期农村党支部书记工作特征及绩效标准。其次基于素质能力的冰山理论模型，运用行为事件访谈法、趋势驱动法和核检表法建立村支部书记素质能力模型。再次以此模型为基础，编制问卷进行探索性因素分析，对素质能力模型进行初步检验，运用验证性因素分析法，作进一步检验。最后编制农村党支部书记素质能力词典。
参考文献