关键词：石油管道企业办公室工作问题策略
1.引言
石油基层企业办公室工作应该紧密围绕行业的发展和改革要求，积极的发挥自身职能，为石油管道企业各个方面的发展提供良好的服务，促进石油管道企业的全面发展。在石油基层企业发展过程中，办公室处于一个比较核心和特殊的位置。上面有领导的关注和重视，下面有职工和其他部门的密切注意。办公室工作是传达上级命令，连接内外的桥梁的窗口。如何做好石油企业办公室工作，对于企业的各项计划和发展规划的实施及任务的完成，以及企业有条不稳的发展都具有十分重要的意义。做好办公室工作，重点在于参与政务与搞好服务，办公室工作要注重实效，努力推进和富有效率，充满活力，这是做好办公室工作，发挥办公室有效职能的重要前提和保证。
简单来说石油管道企业办公室具有三大职能：一是信息收集、二是办文办会、三是督察督办。信息收集职能主要是指办公室收集关于日常企业经营信息和管理信息，从而领导提供相关决策的依据和方案。
2.办公室工作存在的问题
2.1办公室工作急需规范化
规划化是提高办公室工作效率和质量的重要前提。无论是办公室的信息收集，还是办文办会等职能的发挥，都需要建立在规范化的基础上，目前石油管道企业办公室工作在规范化还有很多问题需要改进，例如公文的规范化处理、会议安排的规划化，下达领导命令的规划化问题等。
2.2确立服务与参与的核心思想
办公室工作是对内外联系的桥梁，其核心作用是服务领导决策和企业整体的发展。必须认识到办公室工作是为企业整体发展服务的。不能把办公室的工作凌驾于企业发展之上，也不能把工作室工作的权威转化为个人意志，当前石油管道企业办公室开展相关工作过程中，服务意识单薄，显然不利于做好办公室工作。
2.3办公室人员素质和能力不高
办公室人员的素质和能力是作好办公室工作的基础和保证。办公室工作对于工作人员的素质和能力具有比较高的要求，不但要求其具有良好的口头表达能力，还要求其具有良好的书面写作能力。而且还要具有很高的办事能力，沟通能力，处理应急问题的能力。目前石油管道企业办公室人员很多都缺乏这些能力，直接影响了办公室工作的效率和质量。
3.加强办公室管理工作的策略
3.1石油管道企业办公室工作加强规划化处理
办公室工作规划化处理包含了各项制度、设计以及流程的处理。就是说石油管道企业办公室工作的每一个安排以及职能发挥，都应该具有科学的流程与合理的设计。以中国石油集团公司电子公文OA为例，就是一种规范化的管理模式，以电子信息的形式对公文的写作、排版、审批流程进行了规范，由于公文本身就是一种管理手段，电子公文的分权限公开性，也使管理链条的互相监督，从而带动了企业管理的规范运行。总之，规划化将是提高石油管道企业办公室工作效率，作好石油管道企业办公室工作的关键。
3.2办公室人员应树立良好的服务意识
服务意识的树立是石油管道企业办公室工作发挥其应有职能的保证和基础，作为办公室人员，首先，要摸清办公室的性质与特点，明晰办公室的特殊地位。这种特殊地位就在于办公室是一个单位、一个企业的中枢与窗口，对内发挥着上传下达、沟通协调、服务保障的作用；对外则发挥着窗口示范、形象展示、综合协调的作用。鉴于办公室的这种特殊地位，做好办公室工作服务性、事务性、参谋性是办公室工作最显著的特征。应把服务作为办公室的理室之本、工作之基，从思想认识上，充分认识服务是办公室工作的生命线；从实际行动上，严格坚持“服务”标准。
3.3提高自身工作能力和水平
办公室工作人员是杂家，什么都要懂，什么都必须懂，要上知天文下晓地理，要国际国内、行业内外相关信息知识尽收眼底。办公室人员的能力要求还是经常提及的三句话，一是开口能讲、二是提笔能写、二是遇事能办。要做到这三点，就必须加强学习，自觉学习先进理论，自觉学习文化，自觉增强业务能力，自觉弥补不足，自觉“强身健体”。
在办公室工作中，还应掌握好的工作方法，良好的工作方法和解决方式将是有效解决各种问题和矛盾的主要途径。办公室人员在处理各种问题过程中做到四要：一要学会运用合适的方式方法解决问题。办公室工作人员要学会举一反三，有大局意识。二要分清主次，明确重点。办公室人员一定要从全局的角度，从时间的角度，从工作重要性的角度来科学、理性、准确界定工作的主次。三要做到这一点，既需要智慧也需要能力，还需要勇气。四要严格规范，讲求程序。做好办公室工作也必须加强规范化建设，讲程序、讲流程。在公文运转上要力求严格规范，切实履行签批制度；在接待管理上要力求严格规范，切实做到有礼有节；在车辆调派上要力求严格规范，切实做到权责明确。
4.结束语
总之，作好石油管道企业办公室工作是促进石油管道企业现代化管理的重要基础和保证，目前石油管道企业办公室工作在服务意识、规划化处理以及人员素质方面存在的问题比较突出，因此应该针对这些问题，加强改进，从而从根本上提高石油管道企业办公室工作效率和质量。
参考文献：
关键词：高校行政；办公室人员；职业素养
中图分类号：G64文献标识码：A
文章编号：1005-5312（2012）18-0235-01
一、办公室人员的政治思想
办公室人员是领导的参谋和助手，岗位的重要性不言而喻，这就要求办他们具有坚定正确的政治方向。要坚持用马列主义、思想、邓小平理论、“三个代表”的重要思想、科学发展观来塑造自己的世界观、人生观和价值观，使他们在政治上、思想上、行动上与领导保持一致，坚决服从领导的安排，严格遵守纪律，工作中多思考，多细心，不能自以为是，自行其是。在思想上办公室人员还要有全心全意的服务意识，新时期高校行政管理多提倡以人为本的服务理念，以高校教师和学生的利益为根本，真正的为高校师生提供服务，这也是办公室人员应有的工作责任感。
二、办公室人员的职业道德
职业道德则是在一定职业活动中应遵守的具有职业特征的思想原则和行为规范。作为办公室人员的职业道德是从不可少的，不仅要忠于职守，甘于奉献。还要能严守机密，认真求实。
1、各行各业的工作人员都应该忠于职守，作为办公室人员就是要忠于办公室这个特定的工作岗位，忠于上级领导，做好领导工作和助手，帮助领导处理好各项工作事务。办公室人员经常在领导周围，应服从领导的指挥，同事要能帮领导改正错误，又要维持领导的威信，不能别出心裁，不尊重领导意图或三心二意，这样有悖于办公室人员的职业道德。
2、办公室人员在工作中要埋头苦干，甘于奉献，兢兢业业，甘当无名英雄，在具体工作中要能脚踏实地，不计个人得失，以工作为主要中心，凡事以工作为主，认真处理各项繁琐复杂的事务。
3、办公室因工作内容特殊，所以有些事情是不能公之于众，这样以来办公室人员就要恪守本职工作，做好保密工作，严守机密，养成严守机密的职业操守，自觉加强保密观念，不该看的不该听的不该说的事情，缄口不言。
4、办公室工作细致，相对杂乱，作为办公室人员应认认真真、实事求是，脚踏实地的工作，做到有章有法，严谨有序，绝不应付差事，不虚夸乱讲，也不敷衍前来办事的同事。
三、办公室人员的业务能力
办公室人员的业务能力包含了基本的文化知识和基本的专业能力这两方面。办公室工作涉及面广，要求工作人员有尽可能广博的知识，这也是办公室人员胜任本职工作的最基本要求，在办公室工作中，文书处理、公文撰制、档案管理、会议记录等工作，都要求办公室人员有一定的文字功底，所以办公室人员要不断拓展自己的知识面，才能敏捷地接受各种新的知识，只有掌握了这些知识，才能胜任办公室为领导服务、承办行政事务的工作。
能力对于办公室人员而言，是指能够胜任某项任务的主观条件，基本可以分为三种类型的能力，即办事能力、交际能力和操作能力。办事能力是一种最基本又最重要的能力，包括办文要及时、简洁，办会要有序、有效，对于领导交代的事情要正确、全面领会他们的意图。反应迟钝，办事拖拉，即便是忠诚老实，也因缺乏基本能力，而决不会成为一个称职的办公室人员。交际能力对于办公室人员也很重要，只有善于交际，才能让别人容易接近，也容易被人信赖，办事的效率才高。操作能力是主要指对使用计算机、复印机等文字处理机的运用，在科学技术飞速发展是时代，办公室人员应与时俱进，掌握多种办公自动化设备的应用。提高对办公设备的操作能力。
四、办公室人员的身体和心理素养
身体、心理素养是办公室人员从事行政工作的重要条件，只有具备健康的身体和良好的心理，才能担负起办公室里复杂、繁琐的工作。
首先要有健康的体质。在高校这样特殊的环境中工作，办公室人员面对的是全校的师生，所以工作量比较大、与人交流比较多，因此要有健康的体魄、充沛的精力，保证完成领导交代的任务，常言道：“身体是革命的本钱”。没有健康的体质，难以胜任繁重的工作。
其次要有良好的心理状态。在现在激烈竞争的社会时代下，人们的心理或多或少会都会受到社会上各方面因素的影响，在高校办公室工作的人员也不例外，面对生活节奏的加快、工作压力的增大、人际关系的错综复杂、名利的追求，使得部分人的人生观、价值观受到了影响，因此，办公室人员要正确的认识和看待这些问题的出现，调节好自己的心理状态，保持积极乐观的人生态度，树立理智的情感，经受的住各方面的压力，要有坚强的信念，有与人为善的的态度，建立良好的人际关系，以求精神上的放松，始终保持良好的心理状态。
参考文献：
[1]胡鸿杰.办公室管理[M].安徽大学出版社,2005.12.