[关键词]高职；商务英语；跨文化交际能力
[中图分类号]G642[文献标识码]A[文章编号]1671-5918（2016）07-0171-02
经济全球化趋势越来越明显，我国改革开放和市场化经济改革逐渐深化，和世界各国开始了越来越频繁的商务经济合作，依赖大量掌握英语能力，熟悉国际商务运作同时能够和不同文化背景人进行商务沟通交流的商务英语人才。商务英语专业的学生不仅仅需要扎实的商务英语专业知识，还要能够跨越文化障碍和语言表达方式的差异，避免因为文化冲突造成的矛盾，因此高职商业英语专业一定要培养学生的跨文化交际能力，消除文化壁垒，提高商务英语交流的水平。
一、跨文化交际的内涵
美国人类学家EdwardT.Hall在其1959年出版的经典著作ASilentLanguage中首先提出了“跨文化交际（cross-cultur-alCommunication）”这一术语。后来引入我国之后，出现Inter-culturalcommunication和Crossculturalcommunication这两种表述方式。跨文化交际是指任何语言和文化方面有差异的人们之间的交际。这个概念本身包含了两层含义：一是跨文化，二是交际。前者是形式，后者是内容。跨文化交际能力指的与本民族语言不同的语言进行交流时候所需要的能力，思维和应变能力。跨文化交际能力应该成为外语教学培养最终目的。在跨文化交际中因文化的差异会产生种种问题，不同文化背景的人接触时往往会受到文化冲击（Cultureshock），从而产生某种不适应。
二、跨文化交际能力培养在高职商务英语教学中的意义
跨文化交际是高职商务英语教学大纲中重要的内容，对高职商务英语专业学生英语交际能力的培养有着重要的促进作用。通过对英语文化背景知识的渗透，能够有效加深学生对国际商务活动所需的交际能力与专业知识的理解和掌握，因此，跨文化交际能力直接被定为高职商务英语专业的人才能力培养目标，确保学生能够通过对英语文化的学习，更加透彻的理解商务英语，学会举一反三，灵活应变。
高职商务英语教学中，教师作为语言文化载体，虽然能够有效传授商务英语专业技能，但是教师并不能为学生提供准确的文化背景，是脱离文化环境的存在。商业、金融、旅游等市场相继开放，大量优秀企业开始承揽海外工程，国际交流而商务英语作为一门专业英语和应用型英语，其教学活动应该兼顾语言教学和语言文化环境背景教学。尤其是新形势下，我国大幅度降低关税和市场准入门槛，合作越来越频繁，工作环境越来越复杂，如果高职商务英语专业学生跨文化交际意识不强，就容易因为不同文化之间在相同问题不同的表达方法产生矛盾，所以高职商务英语专业进行跨文化交际能力的培养，对培养具备扎实英语语言基础、通晓国际商务规则、了解各国文化背景特点，能够实现无障碍跨文化沟通的商务英语人才有着重要意义。
三、现阶段高职商务英语专业跨文化教学工作面临的困境
（一）跨文化交际教学内容匮乏
长期以来，高职商务英语专业教学大纲中都没有将跨文化交际体现出来，因此现阶段商务英语教学中跨文化教育并没有形成完整的教学体系，多以西方世界发展情况、文化背景为主，真正和商务英语跨文化交流相关的知识相对匮乏，导致学生对其他文化背景知识和社会知识缺乏了解，不利于学生开拓视野和跨文化沟通交流的进行。
（二）教师缺乏跨文化教育意识
很多高职院校商务英语专业教师都意识到了英语能力和跨文化交际意识对于商务英语专业人才来说是同等重要的，但是有一些教师认为，文化背景知识教育比较抽象，相关知识比较零碎，集中教学比较困难，认为学生通过对语言的学习就能够逐渐意识到两种文化之间的差异。由于缺乏系统化的文化背景知识教学，学生对文化差异的认知是碎片化的，不能有意识地去整理、积累英语文化知识，商务英语教学中对跨文化教育的重视程度不足。
（三）学生学习心态有待调整
不仅仅是教师，学生对于跨文化交际的重要性也缺乏认识，一些高职院校商务英语教学理念、教学方法陈旧，难以满足商务英语翻译实际需求，而学生也往往将商务英语知识和语言知识作为学习的重点，忽视了对语言文化背景的了解和学习，对语言文化等已有知识的综合运用能力的锻炼比较少，导致不少学生有着很强的语言能力，但是对不同文化之间在表达方式上的差异缺乏认识，缺乏商务交际方略、交际规则和礼貌规则的基本了解与知识积累。
四、高职院校商务英语教学中培养跨文化交际能力的策略
（一）在商务英语教材中增加跨文化交际内容的比重
现阶段，很多高职商务英语教材的编排以商务知识文化为主，忽视了对英语民族社会文化背景的介绍，然而生活化程度很高的商务英语沟通，其交流内容和形式直接和社会文化相关，所以有必要在高职商务英语教材中适当增加别国文化知识，为学生全面、详细、系统的展示其他国家的典型文化特征，力求实用，为学生提供生动的语言背景，使学生可以进行真实的语言交流，通过和目标社会不同阶层关于不同话题的讨论，能够让学生对该社会价值观念形成清晰的认识，了解当地人不同的价值观、道德观和宗教理念，学生在开拓视野，加深了对社会与世界的理解的同时，逐渐形成跨文化交际能力。
（二）商务英语教学方法的改革创新
首先，跨文化交际是两个文化主体的全面碰撞，涉及到语言表达、身体形态、动作、风俗习惯、文化背景、等多个方面，涵盖政治、经济、历史、地理、文艺、习俗、道德、心理、社会等多个学科，仅仅从沟通内容方面，就涉及到商务术语、日常用语、专有名词、成语典故、谚语、形体动作等问题，因此商务外语教师必须具有非常大的知识量，同时具有对中文和英文文化内涵的深刻理解以及系统的知识结构和全面的知识面。
其次，高职院校商务英语专业的教师应该认识到跨文化教育对学生商务英语沟通能力形成的重要意义，将跨文化交际当做一门课程和一种学生必须掌握的能力来进行培养。教师应该在课堂教学中逐渐摸索高职院校商务英语课堂跨文化交际能力培养的高效方法，，积极拓展商务英语跨文化教学的内涵，丰富教学内容，将文化教育融入到商务英语日常教学课堂活动中，为学生提供更多商务英语跨文化交流的机会。与此同时，教师可通过必要的对外交流，发挥外教的作用，由外教配合学生进行更贴近生活实际的交际训练，配合课堂上跨文化交际知识的渗透，全面培养学生跨文化交际能力。
再次，教师要转变学生认为商务英语就是商务专业英语交流的错误观念，而要将商务英语翻译工作理解为不同文化之间借由语言工具进行的全面碰撞，让学生能认识到国际意识和跨文化意识在商务英语中的重要性，从而能够自觉进行不同文化的了解和学习。
（三）非语言交际能力培养
在商务英语跨文化交际中，非语言交际的作用往往要超过语言交际，因为在跨文化交际中，语言仅仅是信息交流的一种方式，实际上，双方还会通过对方的身体姿态、表情神态以及动作来了解彼此的意图，这个过程贯穿跨文化交际整个过程。因此教师要重视对学生非语言交际能力的提高，有意识的采集非语言交际行为典型案例进行分析，了解相同姿势、神态和动作在不同文化中的差异，并在跨文化交际中学会应用。
论文摘要：商务英语教学的最终目标是培养学生在商务环境下既得懂专业知识又精通英语，还要通晓商务知识及具有跨文化交际能力的复合型外语人才。本文从商务英语教学面临的挑战和存在的问题探讨如何在商务英语教学中导入商务文化，培养学生熟练掌握语言技能和跨文化交际能力，成为具备全球视野的高素质公民。
随着我国对外开放力度的不断加大并成功加入wto，英语学习已从单纯的语言交流走向多元化，对既熟悉国际商务又熟练掌握英语的高级复合型人才的需求也越来越大。商务英语是目前高校英语专业中较为热门的专业方向，其最突出的特点是英语语言与商务专业知识的密切结合。
商务英语作为专门用途英语，蕴含着丰富的商务文化，包括不同国家的商务传统习俗，商务礼仪习惯等，使学生在掌握商务知识的同时，也全面了解英语国家的文化背景和社会风俗习惯，这一特殊性决定了商务英语教学应定位在对学生语言能力及专业技能的培养上，以提高学生在商务环境下的跨文化交际能力，能熟练运用外语，熟悉国际事务、懂得并遵守国际惯例和国际礼仪，具备直接参与国际竞争与合作的能力，有利于学生在多元化社会中发展。
1、跨越文化界沟
1.1文化是人的生存环境。文化具有鲜明的民族特性，各国各民族文化都是经过了一代又一代人的传承、积淀，它们的形成都有着悠久的历史渊源。文化是人的生存环境并带有各自民族的特点，是一种人们共享的社会模式。但是，每一种文化都不可避免地面临着完善与发展的问题，只有在相互尊重的基础上，才能以平和的心态去审视、吸收另一个民族文化的精华。
语言是文化的一部分，语言阐述文化，并对文化起着重要作用。有些社会学家认为，语言是文化的基石--没有语言，就没有文化；从另一个方面看，语言又受文化的影响，反映文化。可以说，语言可以折射出人们的生活环境及反映一个民族的特征，它不仅包含着该民族的历史和文化背景，而且蕴藏着该民族对人生的看法、生活方式和思维方式。顾嘉祖认为：语言与文化互相影响，互相作用；理解语言必须了解文化，理解文化必须了解语言，语言反映着文化的内涵、价值和精华。[1]
语言是人类交际的核心因素，商务活动是离不开语言交流的，语言中丰富的文化内涵，使商务活动中的交际不单是一种语言现象，也是一种跨文化现象。中西方的文化差异给中西方文化交际活动带来巨大的影响，呈现出不同的文化形态，这种差异反映到语言层面上，就表现为语言差异。由于文化与语言的差异，任何跨文化交际都不能只从本国文化的接受心理去理解语言差异，而应兼及文化差异。随着商业经济的全球化，文化的多样性在商务活动中与日俱增，国际市场体现了文化的功能，在一定意义上对要开拓国际市场者来说，必须重视合作管理工作中异文化语言的学习和理解与这种语言密切相关的文化。
1.2跨文化交际。“跨文化交际”这个概念是从英文的“interculturalcommunication”翻译过来的，它指本族语者与非本族语者之间的交际，也指任何在语言和文化背景方面有差异的人们之间的交际。[2]这个看似简单的定义却蕴含着丰富的内涵，首先是文化和交际两个基本概念本身内容丰富；其次是文化几乎渗透到人们生存环境的各个层面，交际作为一个语言和非语言使用过程涉及个人的生理和心理，认识和感知以及社会文化环境，跨文化交际作为两者的结合所研究的内容也就更为丰富。
“跨文化交际已经成为21世纪的时代特征，任何希望参加国际事务、国际合作和国际竞争的国家、民族和机构都无法回避这一时代所提出的挑战。”[3]跨文化交际可以是国家之间、民族之间、个人之间的交际活动，其内容也可以涉及政策、政治观点、价值观、风俗习惯、礼貌、称谓等方面。
1.3跨文化交际能力。“所谓跨文化交际能力，是指和不同文化背景的人们进行合适交际的能力。”[4]由于交际能力包括语法能力、社会语言能力、语篇能力和策略能力，而跨文化交际能力则是不同文化背景的人们超越本族语与非本族语之间相应的具体文化的约束，了解不同文化环境中的思维方式和生活方式，在进行跨文化学习与对比时能更准确、深刻地认识到本国文化与异国文化的异同，跨越文化界沟，开拓视野，建立多元文化意识和跨文化交际能力。
2、商务英语教学中导入商务文化
2.1商务英语教学的目标。英语是国际商务的整理语言，商务英语教学的目标是培养合格的商务人才，教师在教学中既要重视教学方法，又要注重学生文化能力的培养，商务英语教学不仅应包括语言教学，而且还应该包括文化教学，培养学生在商务环境下既得懂专业知识又精通英语，还要通晓商务文化及具有跨文化交际能力的复合型外语人才。
2.2商务英语教学与商务文化的导入。英语作为一门语言，涵盖了所有学科，孤立地为语言而学语言的方法已跟不上时代的步伐了，而商务英语最突出的特点是英语语言与商务专业知识的密切结合，这一特殊性决定了商务英语教学与商务文化的导入是密切相关的，是在了解非语言行为的文化差异、培养跨文化意思和增强跨文化交际能力有着独特的优势。
商务文化是蕴涵于整个社会的文化中，商务文化中的任何变化都会在社会文化中体现出来，但商务文化并不涉及社会文化的每一个方面，它只包含对商务交易有用的部分。[5]商务文化因素渗透在国际商务活动之中，并对其起到很重要的作用。能否跨越文化障碍，避免文化冲突，这是国际商务活动能否顺利开展的关键。
在商务英语教学中导入商务文化的日常教学中，教师在课堂上除了教授基本语言知识外，还应适时、适度地导入相关的文化知识，例如：向学生讲解西方国家中称呼语、介绍、访问、宴请、告别等社会交往的文化因素，潜移默化中帮助学生提高语言运用形式的正确性，重视语言应用的得体性，从而逐步获得跨文化的敏感性。这样既做到不放弃知识文化的积累又要加强交际文化的导入，使学生在掌握商务知识的同时，也全面了解外国国家的文化背景和社会风俗习惯，即可使文化的教学直接影响着语言的应用及不断加深理解和认同的过程，也可直接影响着语言学习的目的--跨文化交际，从而使英语教学与实际应用不致于脱节，这是商务英语教学成败的关键。
3、商务英语教学与跨文化交际能力的培养
3.1商务英语教学与跨文化交际能力的关系。商务英语是用于商务交际的一种文体，商务英语教学的最终目标是培养学生商务环境下的跨文化交际能力，使学生毕业后走向社会成为从事国际商务领域的相关工作，与外商打交道，开展商务活动的现代企业人，这就使得商务英语教学具有"跨文化"性质。因此，在商务英语教学中，“要指导学生用英语思维的习惯。按照英语语言文化的要求进行商务交际交往，也就是学会英语换位思考。经验表明，我们应结合语境，恰当地谴词造句，尽量避免因受汉语干扰而误用与当时情景不符的表达方式。同时，我们要培养学生的跨文化交际策略，促进跨文化交流。”[6]这种教学活动不仅是传授语言知识，更重要的是要培养现代企业人应用英语进行跨文化交际的能力。鉴于此，跨文化交际能力的培养在商务英语教学中占有重要地位。
3.2商务英语学习过程转变成跨文化的交际过程。在全球化背景下，商务英语教学面临着适应全球化形势新变化的挑战，借鉴“美国21世纪的外语教育目标归纳一下即为5个以c开头的单词，即communication(交际)、cultures(文化)、connections(贯连)、comparisons(比较)和communities(社区);如果把这些目标说得再具体一些，那就是：运用外语交际、体认多元文化、贯连其他学科、比较语言文化特性、应用于国内外多元社区,这5c的目标都体现了文化理解的重要性。”[7]所以，教师在做文化导入之前，必须要了解学生的知识水平，认真应对学生存在的独立思考能力、创造想象力、判断批判能力、实践动手能力等有所欠缺；文明礼仪修养尤其是与国际接轨的文明修养有所缺失等问题，使得学生在商务英语学习过程中除了系统的学习语言外，还必须有机会的接触该语言丰富的文化内涵，还要注意引导学生克服"本民族文化至上"的观念，培养学生对文化差异的敏感性、宽容性及处理文化差异能力的灵活性，在此基础上，教师再帮助学生学会客观评价自己或他人的跨文化意识及跨文化交际。
3.3商务英语教学中跨文化交际能力的培养。商务英语教学不是培养跨文化交际能力的唯一途径，但商务英语教学完全可以将语言教学和文化教学有机结合，既提高学生的英语交际能力，又培养学生的跨文化交际能力，因此，笔者认为在商务英语教学中跨文化交际能力培养应注重以下几点：
3.3.1加强中西文化差异的比较。这是在教学中进行随文解说，注意寓教于乐的文化导入，将中西文化在称呼、招呼语、感谢、谦虚、赞扬、表示关心、谈话题材和价值观念等方面的差异自觉自然地渗透到商务英语教学中，也直接影响着英语教学活动。因此，教师必须在教学中注意社会文化背景知识的传授，加强教师自身文化修养，注重中西文化差异比较，向学生讲述英汉常用语在语言形式和风俗礼仪方面的差异。
3.3.2夯实英语基础知识和日常英语交际能力。这是因为我们的教育既要培养出会用外语表达外国的事物文化的学生，也应会用外语来表达我国的事物、文化，向外国介绍中国的优秀文化，以达到在对外交流中的平衡发展的学生。所以，通过以内容为基础的商务英语学习，交际文化的传授从日常生活的各个方面入手，才能使语言和文化学习真正情景化、语境化，提高学生鉴别与鉴赏异国文化的交际能力，同时加深其对本国文化的理解和认识。
3.3.3了解多种不同文化的特点和风格提高跨文化交际能力。这是由于我国传统的英语教学在理论和认识上的局限，在语言课上对文化因素的导人缺少自觉性、计划性和系统性，把精力过多地倾注在语言形式上，而对文化问题重视不足，使得学生对中西文化在传统习惯、价值观念、、思维方式及行为等方面的差异缺乏了解，跨文化交际能力普遍低下已成为不争的事实。在英语教学中导入跨文化的内容，经过多渠道商务英语的视听接触，可以接收大量的商务英语题材的材料，有利于学生打开眼界、开拓思路，提高学生的综合素质，使其得到一定的艺术修养和中外文化精髓的熏陶，具备一种新的商务英语语言文化意识，加深对于商务文化的敏感性，培养积极的商务文化意识及跨文化交际能力。
3.3.4文化教学与语言交际实践紧密结合跨越文化障碍。这是由于在与英语国家的商务交际过程中，却因缺乏对中西方文化差异的认识和了解，经常下意识地以本民族的思维方式和文化习惯来进行交际活动，频频出现语用错误，或是误解和冲突常常发生，使得人们对跨文化交际时常感到不安，在商务交际中语无伦次，局促不安，束手无策，或尽可能回避，因此失去体验跨文化交际实践过程的机会。所以，教师在授课时，通过对反映商务文化冲突的典型案例进行分析、解释，并组织学生开展讨论，各抒己见，让他们扮演不同的角色，让学员身临其境，有时甚至有意让小组之间展开激烈的谈判。这样教师不再是知识的复述者，学生则从听讲者转变为参与者，从理论的接受者转变为实践的创造者，能够使学生跨越文化障碍，有利于提高学生的实践能力和创新能力，减少语用错误，并增加对跨文化差异的感性认识和兴趣，培养商务交际中的跨文化交际能力。
随着我国对外开放力度的不断加大并成功加入wto，面临着一个知识经济的时代；一个全球经济趋于一体化的时代，对既熟悉国际商务又熟练掌握英语，并具有国际视野和创新意识、能直接参与国际竞争和合作的国际整理型的高级复合型人才的需求也越来越大，跨文化交际能力已经成为现代人才不可缺少的素质。因此，在商务英语教学中必须重视跨文化交际能力的培养，按商务英语专业特点设置跨文化教学课程及科目，使教学能更好的渗透文化知识，符合与时俱进的时展要求，最终实现商务英语教学中跨文化交际能力的培养。
参考文献
[1]顾嘉祖，《语言与文化》，[m].上海外语教育出版社，1990
[2]贾玉新，《跨文化交际学》[m].上海外语教育出版社，1997
[3]张红玲，《跨文化外语教学》，[m].上海外语教育出版社，2007，p66
[4]胡文仲，《跨文化交际学概论》，[m].外语教学与研究出版社，1999
[5]顾曰国，《跨文化交际》[m].外语教学与研究出版社，2000
（一）商务英语专业的培养方向
我国高校商务英语专业所开设的课程是适应社会发展需求，根据商务活动中职业能力的要求，结合学生自身的能力结构而科学设置。商务英语课程比较注重实践性教学，为培养品德良好，具备较高英语交际能力、能够熟练掌握商务活动中各个环节的基本知识和技能、能够有较强的外贸商务活动适应能力的高素质人才服务。商务英语专业的学生必须要成为具备一定的英语基础，要能够以国际商务活动为背景，以实践教学活动为基础，有知识有素质的全面发展的人才。商务英语专业学生在国际商务活动中的跨文化交际能力，是学生所需具备综合能力和技能素质中重要的组成部分。
（二）商务英语专业的特色
第一，商务英语专业所培养出的学生必须要掌握扎实的英语交际能力，在听、说、读、写、译的基础之上重点掌握听与说的能力；注重在基础训练的过程中，重点培养学生英语语言的实际运用能力。第二，商务英语属于专门用途英语之中的职业用途英语的一种类型，因此在要求学生掌握基本的英语知识技能之外，还应该将英语能力的训练放在商务活动的背景之中，注重对学生进行商务英语交际能力的培养。第三，高校商务英语专业属于跨学科的专业，因此该专业培养出的学生不仅要能够具备一定的英语语言基础，还应该能够熟练运用各种商务知识进行商务交际，解决实际的商务问题。
二、商务英语专业人才培养模式分析
（一）培养目标
我国高校商务英语专业的培养目标是以服务为宗旨、以就业为指导，坚持产学研相结合，培养具备较高英语语言技能和口语交际能力，能够熟练运用商贸知识与行业知识，具备一定商务技能，能够基本胜任外贸企业、合资企业的国际商务活动的高素质商务英语专业人才。而其根本教学目标是实现商务活动中的跨文化交际，与不同文化背景的商务活动对象进行交流。加强商务英语和跨文化交际之间的联系，增强学生的英语应用能力，是当前商务英语教学中的重要任务。
（二）培养规格
受到经济全球化的影响，我国急需一大批既懂英语又懂国际商务的综合人才，为了适应新形势的需要，商务英语这一学科随之产生。高校商务英语专业的培养规格一般指的是“较强的英语口语交际能力，熟练运用商务知识技能以及较高的商务操作技能，熟悉相关行业的能力。学生不仅要掌握一定的英语能力，同时也要了解各国的文化背景与商业价值观，提升跨文化交际能力，将自己打造成为适应国际市场需求的专业人才。
（三）课程设置
商务英语专业的课程设置问题是关系到能否开展好教学任务的核心环节。在我国高校的商务英语课程设置上，一般都突出培养“语言交际能力+商务知识以及商务操作+行业技能这种综合型人才的特色,而目前我国国内很多高校在该专业中仅仅设置了一些基本的课程，却忽略了跨文化交际课程的学习。
三、商务英语教学中的跨文化交际因素
（一）商务英语教学与跨文化交际之间的关系
众所周知，跨文化交际和英语学习是紧密联系的，这主要是因为英语不仅仅是一个用于交流的语言工具，同时也是一种交际和沟通的能力。如何运用英语知识更好地进行跨文化交际就显得更加重要。从这一角度出发，把英语知识的教学与跨文化交际的训练融合在一起，能够更好的培养学生在国际商务活动中的交际能力。通常来说，作为一位英语使用者，其所具备的语言知识与文化知识并不一定是相同的。在国际商务活动中，某一方的英语掌握得越熟练，对方对该英语使用者的文化知识期望值也相对会提升，并且会觉得此人肯定也比较熟悉文化背景方面的知识，同时也具备调节自我交际行为的能力。但真实的情况是，这二者之间并没有直接的关系，交际中一方虽然很可能非常丰富地掌握了有关对方国家的文化知识，但是却对对方国家的语言了解非常少，或者交际中一方能够说一口流利的英语，但是却对英语国家的文化背景和风俗习惯知之甚少。另外，由于文化因素而产生的某些误解对商务活动中的人际关系产生的负面影响在很大程度上要比语言方面导致的误解要多得多。对于商务英语专业学生，其根本目标就是要提升跨文化交际能力，从而能够更好的和有文化差异的人们进行沟通交流。在商务英语教学中，重视对国际商务活动中跨文化交际现象的分析，让学生掌握商务交流活动过程中所应该掌握的礼节与技巧，实现有效的沟通，对国际商务活动中有可能出现的情景和对话能够有一定的了解，对中西方的文化差异问题能够正确认识，同时能够有效的处理一些跨文化交际过程中所产生的一些问题。
（二）跨文化交际对国际商务活动产生的影响
在国际商务活动中，如果不能有效的进行跨文化交际，那么所产生的负面影响是非常大的，甚至有可能降低国际贸易合作所带来的经济效益。随着经济全球化的逐渐深入，国家间的贸易和合作得到了前所未有的发展，但是合作增强的同时却存在着很大的文化隔阂。比如德意志民族是一个自信的民族，他们表述自己的观点时给人一种威严的感受但却令人信服，这是一种他们民族特有的行为方式，但恰恰是这种在某些国家文化中占有重要地位的行为方式，在国际间的商务贸易活动中常常会产生不必要的误解，甚至还会在一定程度上阻碍贸易合作的顺利进行。在一个国家的文化里被看成是自信和具备专业水准的行为方式，在另一个国家的文化里很有可能被视为傲慢的表现；在一个国家的文化中被看作是柔弱的表现，但是在跨交际文化中很有可能被认为是一种自我谦虚。在国际商务界，由于很多跨国企业的管理人员对企业客户所在国家的文化习俗不了解而让本企业蒙受不必要的损失现象非常多见。所以，商务英语专业的学生必须要正确认识到文化差异这一现象，并且能够意识到这种文化上的差异对国际商务活动所产生的影响。虽然不可能要求学生了解世界上所有国家的文化背景和风俗习惯，但是对于一些与我国经济贸易往来密切的西方发达国家的跨文化交际知识要有基本的了解，从而避免在商务活动交流中造成某些不必要的麻烦。例如与阿拉伯国家的企业进行国际贸易合作，应该事先找一个担保人帮你进行预约安排；在意大利，意大利人对于首次商务会面也比较偏向于通过中间人进行介绍，同时在接洽的过程中最好以书面形式用意大利文进行记录。另外，到不同的国家进行商务旅行，要注意避开所去国家的公共假日，因为在西方某些国家，在假日是不习惯谈生意的。总之，不同文化背景形成的价值取向、思维方式的差异，不同社会结构导致的角色关系、行为规范的差异，不同民族习俗所积淀的文化符号、代码系统的差异，不同交际情景制约的语言规则、交际方式的差异。所有这些方面都需要商务英语专业学生有基本的掌握和研究，同时还必须注重实际的应用研究，这样才能使商务英语这门学科更科学、更完善、更丰满，从而更好地为这个时代服务。
四、解决商务活动中跨文化交际问题的建议
在商务英语教学中，为培养学生在国际商务活动中的跨文化交际能力，必须使他们认识到在跨文化交际中容易产生障碍的因素，学会解决跨文化交际问题，具体的建议如下：
（一）必须使学生充分地理解和认识不同国家、不同民族在文化背景和风俗习惯方面的差异。
正确地认识到不同国家在国际商务活动中的言语行为以及非言语行为特征，能够对于某种特定的商务场景，预言一种或者多种可能的言语及非言语行为。这样既可以避免把我国的文化习惯带入到跨文化交际的过程中，同时也可以对不同国家的商务人士的不同行为习惯做出有针对性的判断。
（二）必须充分理解商务交际活动中双方的价值标准，提升学生在国际商务活动中的跨文化意识。
要想有效的开展跨文化商务活动，必须充分理解商务活动对方的文化行为、价值准则以及思维方式，尊重对方国家和民族的风俗习惯，了解对方的文化特征，认识到不同国家不同文化的差异、文化的复杂性以及文化的融合度等等因素对国际商务贸易活动的影响，从而能够在国际商务活动中形成一种相互信任的氛围，从而形成更有效的文化交际。
（三）必须要遵循经济活动的行为准则。
在国际商务活动中，不同国家在进行对外贸易时都有自己的一套行为准则，因此在国际上还有一个大家公认的惯例性问题。为了让国际贸易活动的双方能够达成信任与理解，成功地进行交际，就一定要有一个交际双方相互认同的条件，以及交际双方都能够共同遵守的市场准则。这个共同的准则可以看成是弥补商务活动交往过程中出现文化差异的一种手段。
（四）必须要让学生充分的掌握跨文化交际的专业知识，并且在实际的国际商务活动中不断的学习，积极的提升跨文化交际能力。
对于世界上任何一个民族、国家来说，文化都是从祖祖辈辈传承下来的，一个人的生长过程其实就是对本国文化传承和体验的过程，这种文化背景已经深入人的血液中，是很难改变的。因此在跨文化交际的过程中，我们接触到的不同文化背景的商务对象时，我们也必须让自己具备有关专业知识，不断的学习以提升跨文化交际能力，把这种跨文化交际能力应用到实际的商务活动中。
（五）要从心理上与认识上提高自己的敏感度，树立全球意识。
人属于文化动物，难免会用自己所具有的价值观来对周围其他事物进行分析与判断，总是认为自己的文化比别人优越，甚至有些人还存在种族歧视，这些都是跨文化交际中的障碍。我们必须带着一种平静和虚心的态度来看待别人的文化，学会接受和尊重不同的文化风俗，这样才有可能在国际商务活动中进行有效平和的交际。
关键词:剑桥商务英语教学商务文化意识实施方法
一、剑桥商务英语证书及课程简介剑桥商务英语证书fBEC是的缩写))考试自1993年由英国剑桥大学考试委员会与中国教育部考试中心合作推出,现已推广到亚洲、欧洲、北美洲、南美洲、澳洲等60多个国家。该考试是一项水平考试,根据商务工作的实际需要,对考生在商务和一般生活环境下使用英语的能力从听、说、读、写四个方面进行全面考查,特别注重考生运用英语在商务环境中进行交际的能力。因此,该证书在全球商业界得到了广泛的认可,作为确认证书持有者英语能力证明的首选证书,也是在所有举办该项考试的国家和地区求职的通行证。
剑桥商务英语课程设计体现商务英语专业未来就业的职业性。结合高职院校双证书的要求,针对剑桥商务英语证书,笔者工作的单位广州番禺职业技术学院开设了剑桥商务英语课程,在两个学期内分别完成剑桥商务英语标准级和中级的教学。商务英语的课程内容以相关考试为指导,在讲授基础内容的同时,结合剑桥商务英语考试的要求,对相关内容进行调整、补充和扩展,学生真实性地体验到未来就业的工作情景,职业教育与职业资格教育紧密结合,以利于学生获取相关的岗位资格证,增强就业竞争力。
合型人才,而能否跨越文化障碍、避免文化冲突,是国际商务活动能否顺利开展的关键。因此,在商务英语教学中加强商务文化意识的培养已被提到越来越重要的位置。
三、商务英语中的常见商务文化冲突商务英语课程内容涵盖很广,不仅有日常的交流活动,还有营销、财务、进出口业务、公关、谈判等等,由于不同的文化因素发生交叉与碰撞,产生误解和冲突的情况也很多,例如:一位中国年轻的业务员在机场等候并陪同六十多岁的外国客户来到预定的宾馆,临走时说,Sir.You不料这位老绅士很生气地回答,No,,andIamNOTtiredatal1.年轻人本意是关心和体贴,按照中国的传统美德表示出尊老爱幼,没想到会惹对方生气,自己也深感困惑和尴尬。又如一位中国客人在美国朋友家做客,当主人问:按照中国的习俗,这位客人客气的说:ThatSOK,Iamnotthirsty."主人不再继续坚持,而中国客人就会觉得很奇怪,认为美国客人待客礼数不周。这两个简单事例充分说明了忽视文化差异的严重性,在西方社会,老就是无用的代名词,第一个事例中的老绅士对中国年轻人的尊老毫不领情;西方人喜欢直接表达自己的意图,所以第二个事例中的美国主人家不能领会中国客人的含蓄与客套。
二、商务英语与商务文化的关系四、剑桥商务英语教学中商务文化意识培养的重要陛文化深深根植于语言,语言蕴涵丰富的文化因素。语言是文化的载体,同时又受到文化的制约和影响,并反映文化。在英汉语言文化中,某些商务英语词语与汉语所指表面上一致,而涵义却不同,这就是语言文化差异。商务英语涉及的不仅是语言的交流,更重要的是文化的沟通,因为,商务英语的各个环节都涉及中西方文化的差异问题。在经济全球化的今天,商务英语教学的最终目的是要培养懂国际商务规则、掌握世界各民族文化特点的复我们所处的全球化时代,其突出特征就是跨文化交际。商务英语属于专门用途英语范畴(ESP),与普通英语教学相比较,它有着明确的教学目的、教学内容和交际需求。商务英语教学是结合国际商务知识和英语语言,培养具有熟练英语交际能力和扎实商务专业知识的复合型人才,以适应我国改革开放和市场经济发展的需要。由于政治经济环境和传统习俗不同,人们的商业价值观、消费心理和经营习惯有很大差别,因此,在涉外活动中商务人员不仅要面临与本国不同的政治制度、法律体系及经济环境,还会遇到诸多商务文化冲突,商务文化意识的培养对于成功进行涉外商务活动具有特别的意义。商务英语教学中不仅要帮助学生掌握必要的商务英语知识和商务知识,更重要的是培养学生在各种商务环境下熟练运用英语知识与技能的跨文化交际能力。对中国的商务英语学习者而言,探马最终的交际能力的高低取决于他们的文化意识程度的高低。
剑桥商务英语教学培养商务文化意识的措施.教学指导思想方面明确商务文化意识培养的重要性。明确商务英语教学的任务是培养在不同的商务环境、文化背景下进行交际的涉外商务人才;强调文化因素在涉外商务活动中的重要作用,把文化意识培养作为教学、学习的目标之一。
提高商务荚语教师跨文化交际素质。在商务英语教学中,教师的素质是直接决定文化导入能否成功实施的关键合格的商务英语教师应能够熟练运用英语、掌握商务基础知识并具备跨文化交际理论与理念以及了解教学法。在课堂上,教师应能够根据学生的特点,采用交际法或其他教学法的综合,在教授语言知识的同时强调语言实际应用能力的培养,使知识的传授和能力的培养有机地结合起来,更好地培养学生在商务学习和工作中运用英语交际能力和处理问题的能力。
商务英语课堂上注重文化的导入教学中的文化导入同语言一样,文化是后天习得的。在商务英语教学中,课堂除了是学生学习专业知识的场所,还应该成为学生了解一个国家,一个民族文化的途径。在具体教学过程中,商务英语教师必须从文化层面上考虑教学内容和教学方法,把商务文化知识渗透到语言知识技能学习中,努力培养学生商务文化意识或素养,把商务文化介入和商务文化意识培养与商务英语语言学习结合起来,使其相辅相成,互相促进。
教学模式以学生为中心。教师可以安排学生课前主动查阅资料,就英美国家的文化知识,尤其是文化差异方面的知识进行收集,让学生以讨论、角色扮演等形式进行中西方文化的比较。商务英语教学课堂一定要改变传统的语法教学模式,打破教师一言堂的沉闷局面,展现商务英语的交际特性。教学方法体现灵活性、趣味性和多样性。例如交替采用情景教学法、任务教学法、认知法等交际教学法,激发学生学习兴趣,开发创造性思维,培养他们独立思考和解决问题的能力。
［关键词］高职;商务英语;跨文化交际能力
［中图分类号］G642［文献标识码］A［文章编号］1671－5918(2016)07－0171－02
经济全球化趋势越来越明显，我国改革开放和市场化经济改革逐渐深化，和世界各国开始了越来越频繁的商务经济合作，依赖大量掌握英语能力，熟悉国际商务运作同时能够和不同文化背景人进行商务沟通交流的商务英语人才。商务英语专业的学生不仅仅需要扎实的商务英语专业知识，还要能够跨越文化障碍和语言表达方式的差异，避免因为文化冲突造成的矛盾，因此高职商业英语专业一定要培养学生的跨文化交际能力，消除文化壁垒，提高商务英语交流的水平。
一、跨文化交际的内涵
美国人类学家EdwardT．Hall在其1959年出版的经典著作ASilentLanguage中首先提出了“跨文化交际(Cross－cultur-alCommunication)”这一术语。后来引入我国之后，出现Inter-culturalcommunication和Crossculturalcommunication这两种表述方式。跨文化交际是指任何语言和文化方面有差异的人们之间的交际。这个概念本身包含了两层含义:一是跨文化，二是交际。前者是形式，后者是内容。跨文化交际能力指的与本民族语言不同的语言进行交流时候所需要的能力，思维和应变能力。跨文化交际能力应该成为外语教学培养最终目的。在跨文化交际中因文化的差异会产生种种问题，不同文化背景的人接触时往往会受到文化冲击(Cultureshock)，从而产生某种不适应。
二、跨文化交际能力培养在高职商务英语教学中的意义
跨文化交际是高职商务英语教学大纲中重要的内容，对高职商务英语专业学生英语交际能力的培养有着重要的促进作用。通过对英语文化背景知识的渗透，能够有效加深学生对国际商务活动所需的交际能力与专业知识的理解和掌握，因此，跨文化交际能力直接被定为高职商务英语专业的人才能力培养目标，确保学生能够通过对英语文化的学习，更加透彻的理解商务英语，学会举一反三，灵活应变。高职商务英语教学中，教师作为语言文化载体，虽然能够有效传授商务英语专业技能，但是教师并不能为学生提供准确的文化背景，是脱离文化环境的存在。商业、金融、旅游等市场相继开放，大量优秀企业开始承揽海外工程，国际交流而商务英语作为一门专业英语和应用型英语，其教学活动应该兼顾语言教学和语言文化环境背景教学。尤其是新形势下，我国大幅度降低关税和市场准入门槛，合作越来越频繁，工作环境越来越复杂，如果高职商务英语专业学生跨文化交际意识不强，就容易因为不同文化之间在相同问题不同的表达方法产生矛盾，所以高职商务英语专业进行跨文化交际能力的培养，对培养具备扎实英语语言基础、通晓国际商务规则、了解各国文化背景特点，能够实现无障碍跨文化沟通的商务英语人才有着重要意义。
三、现阶段高职商务英语专业跨文化教学工作面临的困境
(一)跨文化交际教学内容匮乏
长期以来，高职商务英语专业教学大纲中都没有将跨文化交际体现出来，因此现阶段商务英语教学中跨文化教育并没有形成完整的教学体系，多以西方世界发展情况、文化背景为主，真正和商务英语跨文化交流相关的知识相对匮乏，导致学生对其他文化背景知识和社会知识缺乏了解，不利于学生开拓视野和跨文化沟通交流的进行。
(二)教师缺乏跨文化教育意识
很多高职院校商务英语专业教师都意识到了英语能力和跨文化交际意识对于商务英语专业人才来说是同等重要的，但是有一些教师认为，文化背景知识教育比较抽象，相关知识比较零碎，集中教学比较困难，认为学生通过对语言的学习就能够逐渐意识到两种文化之间的差异。由于缺乏系统化的文化背景知识教学，学生对文化差异的认知是碎片化的，不能有意识地去整理、积累英语文化知识，商务英语教学中对跨文化教育的重视程度不足。
(三)学生学习心态有待调整
不仅仅是教师，学生对于跨文化交际的重要性也缺乏认识，一些高职院校商务英语教学理念、教学方法陈旧，难以满足商务英语翻译实际需求，而学生也往往将商务英语知识和语言知识作为学习的重点，忽视了对语言文化背景的了解和学习，对语言文化等已有知识的综合运用能力的锻炼比较少，导致不少学生有着很强的语言能力，但是对不同文化之间在表达方式上的差异缺乏认识，缺乏商务交际方略、交际规则和礼貌规则的基本了解与知识积累。
四、高职院校商务英语教学中培养跨文化交际能力的策略
(一)在商务英语教材中增加跨文化交际内容的比重
现阶段，很多高职商务英语教材的编排以商务知识文化为主，忽视了对英语民族社会文化背景的介绍，然而生活化程度很高的商务英语沟通，其交流内容和形式直接和社会文化相关，所以有必要在高职商务英语教材中适当增加别国文化知识，为学生全面、详细、系统的展示其他国家的典型文化特征，力求实用，为学生提供生动的语言背景，使学生可以进行真实的语言交流，通过和目标社会不同阶层关于不同话题的讨论，能够让学生对该社会价值观念形成清晰的认识，了解当地人不同的价值观、道德观和宗教理念，学生在开拓视野，加深了对社会与世界的理解的同时，逐渐形成跨文化交际能力。
(二)商务英语教学方法的改革创新
首先，跨文化交际是两个文化主体的全面碰撞，涉及到语言表达、身体形态、动作、风俗习惯、文化背景、等多个方面，涵盖政治、经济、历史、地理、文艺、习俗、道德、心理、社会等多个学科，仅仅从沟通内容方面，就涉及到商务术语、日常用语、专有名词、成语典故、谚语、形体动作等问题，因此商务外语教师必须具有非常大的知识量，同时具有对中文和英文文化内涵的深刻理解以及系统的知识结构和全面的知识面。其次，高职院校商务英语专业的教师应该认识到跨文化教育对学生商务英语沟通能力形成的重要意义，将跨文化交际当做一门课程和一种学生必须掌握的能力来进行培养。教师应该在课堂教学中逐渐摸索高职院校商务英语课堂跨文化交际能力培养的高效方法，，积极拓展商务英语跨文化教学的内涵，丰富教学内容，将文化教育融入到商务英语日常教学课堂活动中，为学生提供更多商务英语跨文化交流的机会。与此同时，教师可通过必要的对外交流，发挥外教的作用，由外教配合学生进行更贴近生活实际的交际训练，配合课堂上跨文化交际知识的渗透，全面培养学生跨文化交际能力。再次，教师要转变学生认为商务英语就是商务专业英语交流的错误观念，而要将商务英语翻译工作理解为不同文化之间借由语言工具进行的全面碰撞，让学生能认识到国际意识和跨文化意识在商务英语中的重要性，从而能够自觉进行不同文化的了解和学习。
(三)非语言交际能力培养
在商务英语跨文化交际中，非语言交际的作用往往要超过语言交际，因为在跨文化交际中，语言仅仅是信息交流的一种方式，实际上，双方还会通过对方的身体姿态、表情神态以及动作来了解彼此的意图，这个过程贯穿跨文化交际整个过程。因此教师要重视对学生非语言交际能力的提高，有意识的采集非语言交际行为典型案例进行分析，了解相同姿势、神态和动作在不同文化中的差异，并在跨文化交际中学会应用。结语经济全球化强化了不同国家和地区之间的沟通交流，形成了巨大的商务英语人才缺口。为了培养适应商务英语岗位能力需求的高职商务英语专业人才，有必要在商务英语日常教学中开展跨文化交际教学和训练，通过这样的方式让学生了解不同国家地区的文化差异性，培养学生形成一个包容、平等的心态来面对不同的文化个体，提高跨文化交流的有效性。
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