社会化媒体时代，信息传统的途径和方式都发生了深刻的变化，赋予了受众更多的选择权利，也为服装企业品牌营销带来了深刻的影响与变革。主要表现在以下几方面：一是社会化媒体时代信息传播的多元化。社会化媒体时代的到来，使得网络传播告别了单一的传播方式，变得更加多元化。在互联网上，微博、论坛、播客、社区、QQ等沟通方式更加多样，具有信息共享化和资源量无限性等传播优势，使得个人传播、大众传播、组织传播共同影响着企业品牌营销。在社会化媒体时代，任何人、任何组织都可以通过网络来构建传播方式，为服务企业品牌营销带来了巨大的变革。二是社会化媒体时代信息传播的实时化。对于传统的服装企业品牌营销来说，在一定程度上受到时间与地域的限制，使得受众信息的获取方式受到时间与空间的限制，而在社会化媒体时代，使得空间与时间的制约因素都不复存在，信息可以实现实时化的传播，企业的品牌形象、信誉可以直接映入受众眼帘，有效的缩短了品牌化的时间，基本实现了零时间差，使得品牌信息传递更加快捷、有效。三是社会化媒体时代信息传播的互动性。在传统的媒体时代，信息是由“企业－受众的单向传播，品牌营销是客户“认知、体验、感受、信任的过程，而在社会化媒体时代，由于社会化媒体具有参与、公开、交流、社区化、连通性的特征，使得品牌信息的传播是“双向的，既有企业对受众的传播，又有受众对企业的传播，要求企业通过受众不断反馈、完善，才能够最终形成品牌效益。
二、社会化媒体时代的服装企业品牌营销的策略
（一）差异化的品牌营销
在社会化媒体时代，服装企业要大力推进差异化的品牌营销，通过差异化的营销策略来提高市场的覆盖面，通过市场的细分，最大限度的满足不同消费者对产品的需求。服装企业品牌营销要着重产品定位，摒弃传统的“大而全、小而全的发展方式，要积极了解和掌握国内外的服装设计领域发展形势，及时抓住机遇。要把服装品牌要做细做精，切忌求速度忽略质量。以信息平台为载体，以顾客为导向，提高产品的市场认知率，不断提高产品的附加值，保有老顾客、拓展新顾客。以开发品种、提升质量、创建品牌、改善服务为重点，不断提高产品的核心竞争力。例如：七匹狼在品牌营销过程中，提出了“品格男装的产品定位，设置了“红标、“绿标、“黑标等不同的品牌，通过价位、品质、消费者的细分，来强调消费者的“穿着体验感，实现市场占有率的提升。
（二）个性化的品牌营销
服装企业要实施差异化的产品设计，为客户量身定制相应的服装产品。如果针对所有的客户采用相同的服务标准，这是完全与社会化媒体时代的品牌营销的形势相违背的。当前，由于人们着装的多样化、需求多元化，服装企业也要根据顾客的目的性来进行产品设计。在社会化媒体时代，要突出服装的“私人定制性，能够根据消费者的要求为客户“量身定制产品。不能再沿用传统服装的“百搭外观设计，可以由顾客选择不同的颜色、风格、款式。只有选择个性化产品策略，对消费者进行深入研究，对自己的产品进行有效的定位，“在夹缝中求生存、在挑战中求发展，寻找与其它品牌服装之间的空白领域，开发自己的特色产品，才能够在社会化媒体时代以个性化的产品策略取得营销的胜利。例如：德国的服装设计师自主品牌CY在营销运作过程中，把“独立、成熟、含蓄、典雅的品牌态度根植在消费者心中，通过塑造个性化的巴伐利亚的地标性人物—茜茜公主，来作为营销的主题，通过历史的深度与文化的广度将结合，从而有效的进行市场开拓。
（三）整合化品牌营销
从菲利普•科特勒的整合营销(TotalMarket)理论看，品牌营销不仅仅是服装企业自己的事情，更是要发动整个社会对其进行营销。在当前激烈的市场竞争中立于不败之地，服装企业营销要秉承由外而内的理念，积极整合产品在营销传播过程中的广告、促销、公关、直销、CI、VI、包装、新闻媒体等一系列要素，促进各种传播元素间互相渗透，形成营销合力。一要做好网络营销。依托社会化媒体，做好营销渠道建设，针对当前服装企业渠道分散，营销方式落后的问题，要进一步整合营销资源，推进网络营销。当前，BtoC、CtoC、OtoO等电子商务发展速度势如破竹，服装企业要利用好这样的一个机会，加强服装企业与电子商务的结合，与支付宝、财付通等联合，共同合作进行网络营销。加强广告宣传的广度和深度，要积极利用互联网、海报、电视、广播电台、DM直邮、广播、宣传册等组合宣传。加强网络广告宣传，加大与国内的百度、新浪、搜狐、网易等大型门户及其它搜索网站的合作力度。建立网络虚拟服装店，利用“所见即所得开展一站式营销推广。不断挖掘服装品牌的文化资源，树立自己独特品牌，强调服装企业服装技术的专业化。二要做好借势促销。我国服装企业相对于国外的大品牌企业规模小、营销能力弱，在市场的竞争与营销中，使得服装企业没有任何优势。在这种情况下，笔者认为，在社会化媒体时代，服装企业可以采取与其它企业进行“联合的方式，打造服装企业营销的“联合体，积极整合营销传播过程中的VI、CI、包装、媒体等资源，促进各种传播元素间互相渗透，形成传播合力，增强整体的营销效果。三要做好公关促销。服装企业要利用公关传播将其品牌推广到消费者心中，提高品牌形象。在社会化媒体时代，将服装企业的促销广告与社会公益事业相结合，通过公益事业的事件传播影响来提高服装企业的促销的能力，提高服装企业的知名度和影响力，使企业更加“接地气，获得公众的好感。
（四）关系化品牌营销
在社会化媒体时代，必须处理好客户关系，推进关系化的品牌营销。要建立高效率的客户服务部门，以CRM系统为平台，全面做好客户的服务工作。制定详细的客户关系管理计划和客户关系的解决方案。服装企业要不断推进与顾客的沟通与互动，通过与顾客的互动，不断改进自己的服装企业营销手段。要了解顾客所想，以便于自己的产品改进。广泛利用好互联网，利用好论坛、BLOG、服装企业网站、顾客反馈意见QQ群等形式，利用好俱乐部、会员论坛相关活动，通过与顾客的交流与互动，增强两者间的相互了解，用创新的眼光去审视和分析顾客的服装消费观念，了解顾客的现实需求，建立与顾客间的信息反馈机制，及时发现服装企业在营销与推广中存在的问题，加以改正。通过诸如网络、微博、电话、传真、电子邮件、信函、访问等多渠道提供服务，在品牌的营销过程中，各个方面要符合顾客的感知和感受，最大限度的使顾客满意，培育顾客的忠诚度。在服装企业的营销过程中，要积极追踪顾客的不满，处理好顾客的反馈意见，不断完善产品和服务。积极利用移动手机技术营销，积极利用微信这一新生媒体开展营销，做好“点对点、“一对一的手机客户营销服务。
三、结语
【关键词】新媒体;酒店营销;网络直播
疫情催化了直播模式的爆发和成熟，各行业都启动了直播电商、短视频电商等带货模式以提振消费信心，释放消费活力。酒店业也开始尝试旅游直播等新媒体营销模式。五一前后，多地文旅局局长直播“带货”促消费，旅游业高管、主播推介旅游资源、开展带货，成为热点新闻和营销事件［1］。截至2023年10月28日，携程直播GMV已超过24亿元人民币，累计观众超过1.5亿。
一、酒店业直播营销发展现状
(一)直播平台。酒店开展直播主要依赖四类直播平台:第一类是主流电商平台，如淘宝、京东、拼多多等，酒店一般在这类平台有旗舰店或品牌店。主流电商平台注册用户多，浏览量大，直播各类功能都很完善;第二类是以抖音和快手为代表的短视频平台，这类平台销售属性不强，用户更关注内容。酒店在这类平台直播需要先生产优质内容，获得流量后再开展销售;第三类是微信等基于社交媒体的平台，如腾讯直播、微信小程序等，酒店通过官方微信公众号、小程序直播，可分享直播链接到好友或群聊，进而引导用户转化为社群、公众号用户，增加用户粘性，累积私域流量。第四类是旅游中间商或自有平台，如连锁酒店官网、携程途牛等。国内主要的旅游OTA早在2016年就开始尝试“旅游+直播”模式，疫情后直播业务快速发展。(二)直播场景。酒店可以根据经营特色设定直播场景，目前在酒店直播中常见的场景有“直播+餐饮”、“直播+实物”等。“直播+餐饮”适合餐饮产品有知名度和优势的酒店，2023年年初，因为疫情损失惨重的酒店餐饮部门就开始尝试大厨直播做菜，顺势推出外卖服务。万豪、洲际、希尔顿、香格里拉等国际知名连锁酒店集团，纷纷在抖音、淘宝和微信公众号上推出五星大厨烹饪教学直播，观众可以在直播活动中参与秒杀自助餐、点心、年卡等多种餐饮产品。一些酒店的宴会部通过云端直播展现宴会厅主题布置场景，方便客户对婚宴、会议产品进行选择预定。“直播+休闲”模式适合酒店客房、健身房、游泳池、酒吧等休闲类产品的销售。酒店利用健身房、酒吧等资源，推出各类“云生活”直播，如云健身、云派对、云调酒等。上海外滩W酒店推出“云端派对”，有100万派对爱好者们上线参与互动［2］。“直播+实物”适合酒店用品和当地特产的销售。一些位于景区、度假区的酒店可根据自身特色推出景区门票和酒店的套餐产品。
二、酒店直播营销存在的不足
(一)透支流量，使酒店卷入价格战。2023年由于疫情原因，旅游业整体需求下降明显，虽然酒店通过密集的直播卖出了一定数量的产品，但未来一段时间内消费者对酒店产品的需求已经趋于饱和，不会再重复消费和关注直播。高星级酒店由于品牌效应和用户基数的原因，直播效果较好，但大量普通酒店和特色民宿得不到关注，花了时间精力直播却没有订单。酒店为了通过直播吸引消费者往往推出低价优惠产品，但价格敏感型消费者的忠诚度比较低，消费决策更关注价格。目前酒店直播，大多采用“直播+预售”模式，通过低价引流，酒店一旦失去价格优势就会被消费者抛弃，这并非长久之计，会让整个行业卷入价格战，进而影响酒店品牌形象和服务品质。(二)酒店客房产品需求频率低，达不到预期经济效益。酒店客房产品消费频率低，消费者不会冲动购物，往往会花更长时间做决策。酒店客房间数是有限的，不同于日化产品可以大量上货。直播带货更适合的品类是低单价且重复购买率高的产品，快速消费品(洗护用品、卫生纸、家居用品、零食等)就更适合网红直播带货模式。酒店产品是有形产品和无形服务的结合，其生产过程、销售过程和消费过程几乎同时进行。另外酒店产品包含大量人工服务，更强调个性化，无法实现统一生产标准。酒店产品作为非标准品，过去因为低消费频率、高单价的特征难以开展直播营销，现在直播预售看似销量增加，但单价降低，总体来看经济效益反而下降了。(三)直播平台成本高，后期退单率较高。由于对直播销售模式不熟悉，许多酒店会选择机构开展直播营销，需要付出购买直播时间段的坑位费和10%～30%的售货提成佣金，请明星或网红主播还需要另外的支出，与线下模式相比较直播需要付出的成本有时更高。高昂的直播成本再加上直播销售的低价模式，酒店需要售卖大量的产品，才能保证“盈亏平衡”。一些机构操作不规范，对数据和粉丝量造假，存在刷单、刷量等行为，导致直播观看人数多，成交量却寥寥无几或者成交量高但后期退货率高达90%以上。此外部分直播还存在虚假宣传、服务品质难保证、售后服务无保障等问题，这些都会影响酒店的品牌形象。(四)缺乏专业团队和运营人才。大部分开展直播业务的酒店并没有专业的新媒体运营人员，尤其缺乏优秀的主播人才，直播团队多由市场部、公关部工作人员临时搭建，主播则由酒店管理人员或者外聘的网红、明星担任。一个直播运营团队需要配置以下人员:首先是文案编导，专门负责文案创作及热门话题选题，然后是懂得直播话术，能与粉丝互动的专业主播，此外还需要运营人员和拍摄后期人员。运营岗位主要负责搭建账号、数据分析、多平台引流、流量转化变现等，拍摄后期人员主要负责直播场地、灯光、拍摄、收音、修图、后期处理等。
三、“酒店+直播”深度融合的对策建议
(一)将“眼球经济”转化为“内容经济”，吸引有效流量。酒店直播仅仅依靠低价吸引眼球，不能持续发展。酒店直播需要“内容”作为保障，满足受众对于信息的需求。直播内容不能只是品牌宣传和产品广告，要产出与品牌对接的创意内容，以内容来吸引流量。直播内容分为三类:PGC(Profession-allyGeneratedContent，专业生产内容)、BGC(BrandGeneratedContent，品牌生产内容)、UGC(UserGeneratedContent，用户生产内容)。PGC可以通过话题人物来制作直播内容，邀请网红、明星、企业高管等名人直播，例如阿里未来酒店直播由明星胡兵和CEO王群担任主播推广“无接触”智慧酒店科技服务。在目前国内直播营销中，几乎一半以上的品牌曝光量和销售转化量都是由PGC贡献的。BGC模式是品牌产生内容，采用“品牌+创意”的直播方式，必须在直播的过程中将酒店品牌和创新内容相结合，制作新颖有趣的内容，让流量效应最大化。BGC未来将成为酒店行业的重要直播营销战略。UGC是直播中的用户互动内容，如弹幕、用户评论等等。直播要将PGC、UGC、BGC这三大内容营销综合运用，从内容上提高直播营销的整体质量。(二)加强互动，提升酒店产品直播体验。酒店直播必须满足受众的互动需求，互动体验关系到受众忠诚度和直播效果。直播互动可以根据直播内容来与受众互动，通过对直播内容的讲解，引起受众互动兴趣。也可以在直播的时候插入当下热门的话题，引起受众兴趣，增加互动效果。要根据观众和粉丝的兴趣爱好来提话题，选择流行热点。在直播中注意看弹幕，在弹幕中寻找互动话题，也可以围绕某个粉丝的留言、提的问题进行讨论和回应。抖音等平台的连麦功能是加强直播互动效果的好工具，直播连线互动可以提升直播间人气，增加粉丝。在直播介绍酒店产品的过程中粉丝会就产品提问或发表看法，主播要积极回应，以提升用户参与感。在用户比较多的黄金时段可以开展抽奖活动，以增强粉丝转化，引导用户行为，增加用户停留时长。另外在直播间与粉丝玩一些小游戏也能起到加强互动的效果。(三)降低直播成本，拓展直播市场。直播要严控成本，在酒店营销推广费用预算内运作。尽量选用酒店自有直播平台以节省渠道费用。选择直播产品要先进行财务测算和销售预测，计算各项成本，确保目标利润。针对预售的酒店产品事先设计好预售期和兑换条件，使集中兑换期和酒店旺季不冲突，确保酒店旺季利润。在客户兑换预售产品时，抓住时机进行二次销售，将产品增值，提升客户满意度。明确酒店产品直播的目的，重点关注私域流量和公域流量的提升。酒店直播对象除了消费者，也可以拓展到供应商和投资人。疫情爆发后，各大酒店集团筹开酒店进度减缓，新酒店签约数下降，酒店经营业绩明显下滑，一些酒店集团开始尝试线上直播招商方式。例如，2023年上半年，首旅如家酒店集团的孙坚就通过直播开了线上云招商会。洲际假日酒店也推出了智选假日酒店投资分享会。直播成为酒店吸引加盟商投资的新方式，直播内容也从针对消费者转向针对投资人。(四)培养和引进人才，组建高效直播团队。随着直播经济的不断发展，酒店产品的直播营销也不断深入，对新媒体业务人员专业化的素质要求也相应提高，因此，需要着力培养一批专业的酒店产品直播营销人员。2023年5月，人力资源与社会保障部的《关于对拟新职业信息进行公示的公告》中，在“互联网营销师”职业下增设了“直播销售员”工种。酒店直播营销团队不仅需要具备互联网营销技能，同时还要有一定的酒店专业知识储备。团队能深入研究数字化信息平台的用户定位和运营方式，进而搭建数字化营销场景;选定相关酒店产品，设计策划营销方案，通过直播或短视频等形式对产品进行多平台营销推广。可以着力培养一些酒店从业人员如销售部、市场部工作人员等，使其具备网络直播技能和互联网营销技巧，也可以通过直播平台等挖掘现有的网红主播，经过酒店专业知识培训后上岗，或者大力支持对酒店产品直播、旅游文化感兴趣的人士进行直播，为他们提供内容平台和直播机会。通过多样化方式，培育优秀的互联网营销直播人才，打造专业化核心能力，提高酒店产品直播营销持续运营能力［3］。
【参考文献】
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与传统的营销手段具有相对完善的量化评价指标不同，微博营销的评价体系尚不成熟，效果评估模式目前的争议也还比较大，人们初步较认可的评估手段主要集中在微博本身价值评估和微博传播活动两个方面。
微博本身的价值评估
微博传播需要通过博主或者转发信息来完成，因此微博博主本身的价值有多大直接影响着传播活动的效果。相关专家宋富明先生认为，一个微博的传播价值大小，可以从下面几个方面来进行初步评价：(1)微博信息的数量：信息的主动权掌握在企业自己手里，具有较高质量的微博数量在一定程度上表明了该企业的活跃程度，也是企业微博营销的基础，一般来说，微博数量与微博营销效果具有正相关关系；(2)用户资源价值：微博的用户群体包括好友(新浪微博称之为粉丝)数量和活跃程度。同时也包括好友的好友数最及活跃程度，通过好友的数量及活跃度可大致判断其用户群体的潜在网络营销价值。企业信息传播直接取决于好友数量(也有部分浏览量来自搜索引擎检索等渠道)，而转发数鞋则取决于好友群体的数量及活跃程度。
传播活动的价值评估
在企业的市场营销中，信息几乎起到了决定性的作用，一个企业处理营销信息的效率与效果，直接决定了营销工作的效率与效果，进而决定了企业经营的业绩，可见市场营销中信息是十分关键的要素。本文将主要研究在企业营销中，信息风险的形成机理与传导机理，为信息风险的管理提供基本的理论支持。
二、企业市场营销中信息风险的形成机理
企业的市场营销中，从市场一线到企业的决策者环节很多，很容易造成信息传播中出现信息遗漏或者扭曲现象，从而不利于决策者掌握准确的信息。而企业的决策者对市场变化的应对能力以及对市场机会的把握能力，主要是由其掌握市场信息的准确度决定的。信息的传播分为从上到下的决策信息的传播和从下到上市场信息的传播。在这个传播过程中，信息有很大的失真可能性，也就是信息风险。下面就从影响信息风险的因素的角度分析营销系统中的信息风险形成机理。
1.决策主体与信息收集主体的分离
通常情况下，企业市场营销的决策者与市场信息的收集者不是完全重合的，甚至是完全不重合的。这导致了市场营销的决策者掌握的信息与市场信息收集者掌握的信息不一致，与市场实际的信息也不一致，这是市场营销中信息风险形成的一个主要原因。一个很恰当的例子是在产品开发的过程中，企业的市场调查人员经过市场调研，形成了一些有关新产品的一些外观设计、消费者定位等抽象概念，而由于真正主持产品开发的往往是产品研发部门或者是以公司领导为主导的决策层，这两个主体的分离导致了他们之间信息的分享不能完全重合，市场调研人员把概念传递给决策者的准确度存在风险，决策者根据这个有风险的信息决策产品的开发，就把风险传导给了新产品，从而影响营销的效果。
2.信息收集者的信息收集能力与信息处理能力不足
信息收集者对营销信息的收集能力直接决定了信息收集的数量以及准确性。比如对市场竞争产品信息的收集，如果信息的收集者仅仅看到商场中竞品暴露出来的促销信息，就认为掌握了竞品促销信息的全部，那就大错特错了。如某保健品品牌的市场调查员在商场做市场调研时，发现其最主要的竞品在做针对消费者的“买一赠一”活动，就认为该竞品就是单单地在做“买一赠一”活动，于是把竞品的促销信息反馈上去了，实际上，该市场调查员反馈的信息很可能是不准确的，因为该竞品在做“买一赠一”的同时，很可能也做了针对售货员的“提成奖励”，也有可能还做了其他的促销，只是没有被市场调研人员发现罢了。这个信息就没有得到正确的反馈，还有就是信息收集者的信息处理能力也是决定反馈上去的信息质量的一个很重要的原因。
3.营销决策者对信息的处理能力不强
市场营销中，营销政策的决策者收到市场信息之后，不能单单按照反馈上来的信息进行营销决策，还要对信息进行加工以及处理，这种加工以及处理信息的能力也是影响营销决策的一个很重要的因素，如果处理不当，就会给营销决策带来很大的风险。
4.信息的收集与处理者与信息的状态利益相关
企业市场营销系统中，营销信息的收集与处理可能会涉及到利益相关者的利益，如果这些利益相关者参与到营销信息的收集与处理中来，就可能会因其利益相关的原因而对信息的收集与处理加以调整，这是市场营销中信息风险产生的一个很重要的原因。例如，销售人员的收入大都与销售计划的完成情况直接挂钩，为了争取下一年度获得更多的利益，销售员A在向公司反馈市场潜力时就可能有所保留，给决策层提供虚假信息，导致决策层在制定下一年度销售计划时，给销售员A制定的销售任务低于市场的实际潜力，就损失了市场销售的机会，这实际上也是一种机会成本增大的风险。
5.信息的传播过程会导致信息的自然损耗与扭曲
企业市场营销工作中，信息的传播过程由于会受到技术因素、时间因素、人员因素、利益因素等影响，往往会导致信息的损耗与扭曲，也就形成了市场营销中的信息风险。
三、企业营销中信息风险的传导机理
1.信息自然损耗的风险
在信息的传播过程中，每经过一个节点，由于传播技术、时间、空间、记忆的不准确性等原因，信息就会自然地发生损耗，使得后一个节点上得到的信息与信息的原始状态发生了偏移，也就产生了信息损耗的风险。
2.信息传播成员的不道德行为
信息传播过程中，参与信息传播的成员出于自身考虑，有意过滤或者加工信息的不道德行为将会产生信息风险，在企业营销系统中，信息往往是要通过很多的节点，也就是有很多的成员会参与到信息的传播中去，如果所有的信息传播成员都出于自身考虑故意加工信息向外传播，信息风险将会被放大，甚至会造成灾难。
3.动态的外界干扰因素
企业的市场营销工作实际上是动态的、开放的，在营销过程中，外界存在大量的干扰因素，这些因素时时都会干扰信息传播，如果参与信息传播的成员不能有效处理干扰信息，将会把不准确的信息传播出去，从而导致了信息风险的传导。
4.市场营销系统提供给信息传播成员的环境因素
如果企业给市场营销系统中信息传播成员提供的环境不够民主，参与信息传播的成员可能传播出去的信息就会扭曲，就会给营销决策造成很大的损失。相反，如果营销系统提供的环境是鼓励大家实事求是，并采取有效的措施惩罚那些提供虚假信息的成员，则会在企业内部形成一种说真话、办实事的风气，也就有利于减少营销系统中的信息传播过程中产生的风险。
四、信息风险的传导过程分析
1.企业市场营销系统中信息的传播路线
企业市场营销系统中，与风险有关的信息按照简化的原则，笔者把它们分成三大类，（1)市场信息;（2)决策信息;（3)干扰信息。市场信息由下向上逐级传递，决策信息由上向下逐级传递，干扰信息按照不规则的路径传播，可以与信息传播路径中的任何一个节点发生联系。
2.市场信息风险传导路径分析
信息风险产生于风险源，经由一个或者多个节点，最后传导到风险的接受者那里。在这个过程中，发生改变的可能性很大，图2是信息风险的传导过程。
信息风险在传导的过程中，会有一定的改变，模型如下:Yn＝(a1a2…an)X0。
式中:X0表示信息风险在风险源的初始状态;Yn表示信息风险经过n个节点之后的状态;N表示节点的数量。
a1、a2、…an表示在某一个节点，信息发生改变程度的系数。
假如，按照图2在企业的市场营销决策中，某消费者向经销商要货1000箱，经销商有可能会设想，这种产品销路已经打开了，其他消费者很快就会来买，就向销售人员下了3000箱的订单，销售人员在接到经销商的订单之后，做如下考虑，经销商A下了3000箱的订单，经销商B很有可能很快也会下3000箱订单，经销商C可能很快也会下3000箱订单，经销商D…,于是向公司的决策者下了12000箱的订单。结合上面的公式，
X0=1000,n=2,a1＝3、a2＝4
则Y2＝3×4×1000=12000
3.决策信息风险传导路径分析
按照分析市场信息风险的思路，营销系统中，决策信息风险传播机理图如下:
五、结论
本文以企业营销中的信息风险形成以及传导为研究对象，分析了信息风险的形成与传导机理，指出企业市场营销中信息风险是由决策主体与信息收集主体的分离、信息收集者的信息收集和处理能力、营销决策者的信息处理能力、信息的收集与处理者与信息的状态有利益关系以及信息的传播过程会导致信息的自然损耗与扭曲等因素决定的，还分析了市场营销信息风险的传导机理。通过这两个方面的分析，笔者认为，控制企业市场营销风险应从分析形成这些风险的原因入手，结合此类风险的传导特点，从源头抓起，做好市场营销风险源的管理。另外，还应该注意风险传导过程的控制，方能有效管理市场营销信息风险。
当我们描述企业营销的最高境界是“世界公民”的时候，我想说的本意是企业作为一个重要的社会组成部分，由于它比其它的社会成员具有更大的社会影响，与此同时，也就担负了更多的社会责任。只有使企业的利益追求和社会追求相一致，并且从人类进步发展角度把握企业发展，这样才可能抵达最高的营销境界。可是有朋友认为：“企业营销的最高境界是没有营销。”其实无论是“世界公民”还是“无营销”，都不仅仅是一个概念和术语表达问题，其核心是对终极营销追求的一种价值判断。
其实营销源于推销，它自来有之未来也不可能消失。如果说早期最有代表的营销形态是人员推销，它虽然历史悠久，名声却一向不佳。但是无论如何，即便是在这种形态中也建立了属于营销的永恒范式。我觉得长期以来对营销的误解，很大程度上和彼得-德鲁克的观点有关。管理学之父彼得・德鲁克的那句名言是：“市场营销的目标就是使推销成为过剩”，这曾经深刻影响了一代又一代的营销专家。按照德鲁克的说法销售的需求总是存在的，但市场营销的目标却是生产出完美的极度符合消费者需要的产品，以至于这些产品不需要任何人为的力量便可以实现“自我推销”。多年来，这个论点总是和哈佛大学另一位杰出的营销学家，泰德・莱维特教授的观点一起出现，即“推销注重卖者的需要，营销注重买者的需求”，其结果是营销者往往会对销售持有怀疑态度。在最坏的情况下，销售人员被看作是恐龙一样的怪物，永远地和销售观念结合在了一起(和实际销售没有什么关系)。
然而也正如英国营销传播学家吉姆・布莱思所说的那样：“这个关于人员推销的观点将营销思想歪曲了25年”。从整合营销传播角度看，这种把营销与推销截然对立的看法，显然不符合新的营销现实，尤其是在提倡“营销即传播，传播即营销”的多点接触状态下，推销也是一种良好的接触形式。何况人员推销作为传统营销沟通方式本身也在发展，并且已经开始焕发出前所未有的魅力，比如它所具有的交流和互动优势，就远远超出了其他的营销方式。简单地说，就是它已经摆脱了过去那种着重于交易而忽略了沟通的习惯，从而上升为整合营销传播中一个极具价值的营销传播工具。公司可以通过各种手法将人员推销与其他的营销传播活动整合为一体，同样一个产品公司既可以通过广告、销售促进、公共关系或者直接营销来进行促销，也可以通过中间商和人员促销来实现促销。