今年九月，一篇题目为《外卖骑手困在系统里》的文章火遍全网。震惊之余，我们对外卖行业有了新的认识，这并不是只需骑辆电动车就可“收入过万”的成功捷径，而是顶着巨大生理心理压力的高危职业。
外卖是宅男宅女们的福音，恶劣天气下的“人类之光”。身穿各色制服的外卖员在街头巷尾穿行而过，向各处的人们源源不断地输送着物资，就像工蚁一般。
工蚁，单倍体生物，没有繁衍的能力，存在的意义就是不断工作，为蚁后提供生活所需品。外卖员就像工蚁，为外卖平台奔波，满足消费者的要求。他们为公司跑出了上千亿的市值，却连工伤保险都得不到；他们在跑单之余还为消费者画小猪佩奇、帮买手纸，只因害怕消费者打上一个差评。
即便已非常努力，这些“工蚁”仍生活得越来越艰难。“外卖的配送时间又消失了两分钟”，这是外卖员们最不希望发生的情况。从一个小时到四十五分钟，再到二十八分钟，这不到半个小时的时限里，如何达到系统的要求？答案显而易见。逆行，超速，在人员密集的商场中拿出百米冲刺的气势，伴随着的是安全隐患，是人员伤亡。
但温情也存在着。有的居民订两份餐，送一份给外卖员并叮嘱路上小心；很多交警辅警在查处违规外卖员时，帮助他们送去手上未完的订单。但温情是不够的，要保障路人与外卖员的安全，还需更加实在的措施。
实在的措施，应是充满温情的，不是“饿了吗”添个“愿意再给我十分钟吗”的按钮，甩锅消费者的推托；也不是美团放放安全视频的简单教育。产生问题的根本，是时限，是商人赚取了本不该存在的“风险利益”。平台若能站在一线外卖员的角度，体恤员工的不易，放宽时限，比起道德绑架消费者，口头教育外卖员，成效可能更加显著。
温情不应缺失，不止是在时限方面，系统的设计优化也应提上日程。游戏化的界面，升级式的职业评级，大大合理化了公司平台对劳动力的压榨。这是系统设计在利益驱动下的产物，不仅具有成瘾性，还有精神控制的效果。很多外卖员在摔倒、车祸后，第一反应不是关注“哪儿疼”，而是问“餐洒了吗”“时限超了吗”。渐渐地，他们变得不在乎自己，虽有特例，但这确实是他们的普遍状况。若是对系统进行设计时，将人放于更为优先的位置，不要以利益为第一行动准则，温情也将充盈于系统。
莫让利益覆盖温情，愿天下所有外卖员都能平安回家。
（指导老师李莉）