在酒店又经过一年的工作，我对自己在酒店前台的工作稍感满意，但是也知道自己还可以做的更好。在经过酒店领导和各位同事的帮助下，我今年算是很好的完成自己的工作了。如此便把这一年的工作总结如下：
一、服务良好，认真接待顾客
在我踏上前台这岗位开始，我就秉承着酒店“服务至上”的理念，努力的为来我们酒店的顾客服务，每一位来酒店的顾客，我都努力的接待好，给予他们礼貌和尊重。在顾客向我咨询时，我也是在前台给他们准确有效的回答，尽量的帮助到他们，把他们的问题给解决了。如果遇到不讲理的客人，我也是尽量的微笑服务好，把酒店前台这个门面形象做好，不让顾客找我们的茬。在自己良好服务和接待认真好态度下，我成功的为酒店做好了门面形象，让更多顾客对我们酒店有很好的称赞。
二、关注顾客个人的喜好
在顾客前来登记信息的时候，我会仔细的询问顾客的喜好，认真的记录顾客的不喜欢和喜欢，在他们入住酒店后，跟酒店的服务员打好招呼，给予他们真心实意的服务。同时也会去把他们的一些生活习惯和个人禁忌收集好，目的就是为了避免顾客对我们的服务不满意，所以用这样的方式去关注顾客的喜好，以便我们更好的进行服务，也是为酒店打造更好的名声。
三、做好退房的手续
在顾客停止住宿时，我会帮顾客办理退房手续。在办理这个手续时，我会尽可能的维护顾客的权益，但是也不忘为酒店挽回损失，如果有顾客肆意破坏房间的工具，我也会让顾客进行赔偿，尽量让酒店的损失降到最下限。当然如果是顾客不小心落东西在客房了，我也会登记好，并礼貌回电话给顾客，告知他有东西落下了，并确认是否为顾客的物品，在得到确认后，在等待顾客回酒店的期间，我会把物品努力保存好，帮助顾客拿回东西。
这一年在前台的工作，说实话还是有些辛苦的，但是也觉得值得，毕竟自己是真的做好了前台职务，没有给酒店造成不好的影响，甚至因为自己的努力服务，让酒店更得顾客喜欢，这样就拉了很多客源了。但是自身还是会有些不足的，所以我想在来年里把不足统统改正，让自己在前台的工作更顺利些。
我们药店的每位工作人员都是先进个人，荣耀是属于我们集体的，我们五位工作人员都不会说些阿谀奉承之语，不过我们的工作应该是大家有目共睹的，都是在脚踏实地、实事求是的干好我们的本职工作。任劳任怨，默默无闻。
我们的工作认真仔细，对事一丝不苟。手脚麻利，精明能干。工作踏实，知识广泛。而我本人呢，也是积极地做好了每一项工作。
在繁忙的工作中，年不知不觉的带着收获悄然离我们而去，回顾这几个月来的工作历程，既忙碌又充实，看到我院的迅速发展，作为我院的职工，我们都由心的感到高兴。
众所周知，药店是集管理、技术、经营、服务于一体的综合性科室，药店不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品，而且还要保证患者安全有效地使用药品。我药店的每位工作人员，都认真学习《药品管理法》、《处方管理制度》，一直以安全有效用药作为自己的职业道德要求，全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力着。
药店是一个整体，我们每位工作人员齐心协力，上下一心，互相配合，相互帮助，绝对会保质保量的完成我院领导交给的我们各项工作任务。
作为一名团员，我积极围绕在团组织周围，积极参与组织的各类活动，先后参加了总公司组织的中国梦系列的即兴演讲，公司组织的“庆五一、迎五四”劳模宣讲会以及圣诞、新春晚会等活动。在去年的团日活动里，我还作为小组长带领组员一同完成团队任务，激情拼搏、热力四射，更是激发了我对团支部活动的热情。在去年第一团支部的换届改选中，成功当选为团支部的生产委员，我也将借此契机，更好地团结好身边青年参与到团支部的各项活动中去。
时间过得很快，转眼就将接近夏至。在过去的一年里，我不断学习知识、积累经验、提升技能，加强自己与人沟通的能力，注重自己在知识与实践结合方面的锻炼，想要快速掌握技能得到大家的一致认可。告别进厂时的茫然，少了一份好奇，多了一丝梦想，以“要做好每一天的自己”为目标。现将去年工作简单总结，力在找出自身不足，为接下来改正指出方向，也希望得到大家的批评与肯定。
去年下半年，我凭借努力工作与经验积累顺利通过了硬币电镀工中级的考试。在工作中由学习知识与技能，逐渐转变为更注重学习他人解决问题的方式方法，同时想办法克服自身惰性，保持旺盛的战斗力。看似平凡简单的工作考验着的，是对梦想的坚持。本着“自己是个螺丝钉，哪里需要哪里钻”的心态，向师傅请教，做到不懂就问，为我打下了坚实的基础。在发现问题、解决问题的同时，我也快速积累、总结经验。此外，我还积极参与班组建设，在QC、微创新都能看到我的影子。今年年初，我协助班组长组织新1线电镀青年员工申报青年文明号，按要求制定填写了青年文明号的实施计划和相关内容，开始了电镀线上青年文明号的首航。我也提出了自己的一些想法，关于青年如何快速掌握技术、积累经验，多从从企业的角度来谋划自己的发展、在接触设备的同时应争取将其原理弄明白、在实际工艺方面应多思考为什么、怎么样、有什么影响，得到大家的认可。
过去的一年最大的变化是，我由电镀工段转岗来到了精整工段工作。在别人看来这是个好活，对我而言身上添了份压力。既要快速掌握新技能，又要有新血液带来新变化。为此，我为自己定了个计划：上班学操作，下班学技术。在师傅的不遗余力带教下，我学到了很多标准的操作步骤，以言传身教加之详细的理论解说加速了我的理解掌握，如今我已基本可以按照工段日常生产要求独立操作。并且在部门坯饼制作技师工作室的前期策划中，我也提出了自己对精整岗位的日常操作方面的总结。同时，在班组创建中，我也充分发挥自身特长。为更快融入班组氛围，我重新制作了3张班组板报，定期更新板报内容，并在单位内网发布，加强班组宣传。除参与班组QC、微创新外，班组台账也到了我手中，成了我新的责任。
随着开门红的结束，我在个人金融部银行卡中心工作已经三个月有余。在这短短的三个月里，我初步接触了车贷分期面签、大额分期、易达钱、银行卡和内控管理。可以说对整个银行卡中心的工作有一个初步而全面的认识。
在车贷分期面签过程中，同事们给了我很多有益的建议，让我能够在整个过程中能够对相应的面签风险点做好把控，保证客户交易背景的真实性，减少车贷分期业务不良发生概率，确保资产质量，严防客户骗取银行资金用于其他。
大额分期业务主要协助大额分期主管进行初步审核，同时协助主管对大额分期资料进行归档，做好资料管理。
易达钱作为新推广业务，三月份业务量较大。在这期间，在领导和主管的指引下，积极与省行审批人员沟通，熟悉审批要点，努力提升进件通过率，确保了该业务的正常开展。
由于人事变动，我得以接触了信用卡发卡和内控管理。在这个过程中，初步了解到银行卡发卡流程，如何推动网点发卡。与此同时，通过对银行卡各项业务的风险排查，我对银行卡条线的各个风险点有一定了解，对银行卡业务贷前、贷中及贷后管理都有一定的认知。
今年，我办的招商引资工作以“三个代表”重要思想为指导，以服务我县农村经济发展为根本目的，克服工作内容多、任务重等困难，强化措施，团结拼搏，招商引资工作进展顺利，取得了可喜成绩。
一、上半年招商引资工作开展情况
1、切实加强了对招商引资工作的领导，制订了详细的工作计划为了抓好招商引资工作，我办成立了专门工作机构，备强了力量：
组长：
副组长：
成员：
单位对此项工作非常重视，由一把手亲自抓，副主任邹良松专门抓，年初召开会议专题研究招商引资工作，制订了详细的工作计划，要求班子成员全年安排三分之一的时间跑项目。