人性化服务是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是使病人在心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度。我科室一贯秉承人性化服务，与产妇心贴心，为她们创造一个温馨的分娩环境。
一、人性化服务：
我们所从事的妇产科护理工作是一种专业性很强、并以特殊人群为服务对象的工作。在工作中，护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色，而且孕产妇、病人家属、医生和医院管理者都对护士的工作质量和服务态度提出了高要求，这就要求护理人员必须加强自身学习，以人为本、以产妇为中心实施人性化服务。
二、与产妇心贴心：
当产妇走进病区，我们护理人员要以最甜美的笑容、最关爱的眼神、最体贴的语言面对，给她们更多的人文关怀，让他们体会到护理人员真诚的爱心。同时，全面推行一对一陪伴分娩。在分娩过程中由一个有助产经验的助产人员在产前、产时及产后陪伴产妇，特别是整个分娩过程中持续地给产妇以生理上、心理上、感情上、物质上的支持，大大减少产妇心理及生理负担，使产妇在整个分娩过程中无痛、舒适、安全，减轻恐惧和疼痛对产妇身心的伤害。
将人性化、心贴心的服务运用到妇产科临床护理工作中，能使产妇感到人性关怀的温暖，并获得满足感和安全感。我科自开展人性化服务以来，由于服务质量的提高，受到了产妇的广泛好评。新的实践使我们进一步认识到，只有不断改善人性化服务的服务方式，才能不断提高服务质量。
这一季度我的.门诊诊疗人数有所增加，在我们这进行产检的孕妇也比去年有所增加。随着人们思想的开放，计划外怀孕的人数与日俱增，来我们这要求药流的人也在增多。
今年，因药流不全给予清宫的有32人次。要求人流，给予实行人流术的有128人次，（其中孕49天内的36人，带环妊娠的12人，胚胎停止发育的25人，瘢痕子宫28人，人流后上环12人，一人术后怀疑宫外孕）。上环80人次。取环36人次，其中8人是ｔ型环无尾丝，（有尾丝的ｔ型环取环未予统计，要求取环者严格按计生局文件，证明齐全给予实行）。行输卵管通液术28人，其中一人因通而不畅又给予通液2次，无不通者。外阴阴道尖锐湿疣激光治疗12人次。宫颈尖锐湿疣激光治疗4人次。宫颈糜烂微波治疗24人次。区内产检建卡48人，产检人数较多，未予统计。
今年手术中失误一次，是因术前未详细询问病史、认真体检，还好有惊无险渡过了。今后一定吸取教训，详细询问病史，认真体检，结合辅助检查，凡事不再急于求成。
术后没有及时告知病人有所怀疑的手术结果一次，还好病人情况许可，没有造成严重不良后果。因病人所留手机号码打不通失访，具体现在病人情况不知。今后一定要实事求是，真诚对待病人。
学无止境，接下来我一定要努力学习专业知识，进一步加强自己的诊疗水平。争取5月份去高校进行继续学习基础专业知识机会。希望自己的愿望能实现！同时也要时刻提醒自己是一名医务工作者，肩负健康与生命之托，要细心对人，微笑对人，真诚对待每一位孕产妇及病人。
临床实习是护生由学生转向护士的过渡阶段，也是培养护生的重要阶段。产科是个比较特殊的科室，专科性强，风险高，其护理工作与其他科室相比有明显差异。为了使护生有限时间内全面掌握产科护理知识，搞好临床带教，突出本科特色，提高实习生操作技能和服务意识。
1、帮助护生尽快适应本科工作特点：
入科宣教，应熟悉科室环境设备和药品使用。其次，熟悉本科护理工作特点，熟悉产科护理常规及常用护理操作；再次就是向护生详细讲解产科常用药物的护理，注意事项。要求她们熟悉其有关药理知识。
2、进行职业道德和法律法规教育，培养护生严谨工作态度，勤勤恳恳的工作；树立人性化服务理念，不怕苦，不怕脏，不怕累，指导护生正确执行各项护理工作。强调遵守各项工作制度和护理技术操作规程是防治差错事故发生的重要环节。
3、培养护生应急能力，产科工作节奏快，繁杂，急诊和危重患者多，如：子痫，宫外孕失血性休克，必须分秒必争进行抢救，要求护生不但要有急的概念，行动也要及时跟上，培养护生遇到紧急情况时能沉着冷静，忙而不乱，协助医生处理各种问题。
4、加强理论与实践结合，培养护生综合素质：制定教学计划每周教学内容目标，讲课安排，出科考试内容等，组织教学查房，业务小讲座。
由于我们护士长及每一位带教老师对学生实习都高度重视，细致安排，严格要求，达到了预期目的。
这段时间随着下乡工作的逐步开展，病人数量明显有了增加。在工作中，我从实际出发，解答孕妇孕期相关问题、妇科常见病、多发病等多个方面的内容，使患者就近得到了较规范的医疗服务，并在院内进行了多种形式的培训，努力提高当地医院医务人员的业务水平。主要工作内容如下：
一、规范妇产科门诊病历书写，门诊病人登记制度、规范产前检查项目、制作了门诊各项手术的操作常规流程图及妇科、产科常见病和多发病的诊疗常规。第一时间判断病情，进一步完善双向转诊制度。1月份诊疗人数56人，2月份诊疗人数18人，3月份诊疗人数77人，4月份诊疗人数56人，1-4月份总共的诊疗人数是207人。2月份病人数量相对较少，可能与过年时节大家比较忙碌有关。其中因为3月份之前病人信息登记不全，没有办法随诊，无法确定转诊人数。有随访记录的向上转诊人数7人，其中转诊名单：郑xx，慢性尿储留，留置导尿后转泌尿科就诊；田xx，不孕症，转中医科李x老师就诊；张xx，PCOS，转生殖科；相xx，宫颈疑似病变，转妇科就诊；郑x，晚孕，转产科剖宫产；王xx，晚孕，羊水少，转产科剖宫产；顾xx，晚孕，二次剖宫产术后再孕，转产科剖宫产。向下转诊人数1人：汉xx，妊娠，外阴静脉曲张。
二、每月定期进行小规模讲课培训，通过典型病例分析，帮助他们尽快提高业务水平。讲解的课件内容：呼吸减痛分娩法，孕期合理用药，羊水栓塞；产后出血。
三、以有限的药物和检查手段，尽量给予病人积极的治疗，在门诊工作中随时对患者及家属进行宣教，增加就诊群众的保健知识和治病意识，把孕产妇免费查血政策大力推广，减轻农民负担，促进农村稳定。
下一步我们科室计划开展无痛人流术、取环术、放环术等技术，更进一步为广大基层妇女服务。
在下乡工作中，我也亲身感受到基层医院卫生现状。深刻体会到目前医院就诊环境明显改善，但随着人们健康保健意识的提高，还有一定的差距，在以后的工作中，我会更加努力，为医院的发展尽自已一份微薄的力量。
即将过去的20xx年，对我们来说是有很重要意义的一年。
这一年，在院领导的带领、支持下，我们的团队进入了一个全新的领域，顺利的开展了工作；在院领导的关心、帮助下，得到了提高，走向了成熟；在有关科室的支持、配合下，通过我们的治疗，产妇得到了主动的康复，创造了价值所以，在岁末年初，充溢我们心房的是感恩、感激和无限的动力。
2月份开始，我们主要做产科病房的产后康复工作；8月份开始做产后42天复查门诊康复治疗。现将一年来的工作总结如下。
一、思想作风上严格要求，本着一切为了患者，为了患者一切的宗旨。培养团队意识，提倡协作精神。
二、强化学习意识，在人才培训上下功夫。通过各种学习，使护士尽快成熟，成为技术骨干。
1、每周组织业务学习，并做好学习记录。
2、每月进行一次。
3、工作中发现问题，及时总结、探讨，提出整改方案，汲取经验教训。
三、配合医院工作，加大对外宣传力度，把产后康复的理念渗透到各个阶层。
1、给孕妇学校提供讲课内容，配发宣传册。
2、门诊产前检查，及时指导，提前渗透。
3、住院期间，治疗时告知产后42天门诊复查。以为没有恢复好的产妇及时治疗，全面康复。
4、积极参与医院组织的各项活动。在准妈妈风采大型活动中，适时推出抽奖送健美、健美我自信活动，提高了透明度。
5、配合妇保科完成了1000份的产后康复指导资料；完善了产后康复服务项目调研表。
四、注重沟通、友好交流。工作中，及时了解患者的需求及。做好她们在身体经受痛苦、心理经受煎熬、社会角色转型期的心理疏导。帮助她们建立自信，适时调节，有效的避免了产后抑郁的发生，提高了产妇及家庭的生活质量。
五、积极宣传及指导母乳喂养。做好产后催乳及乳腺疏通。成功的治疗了数十位产后乳腺管阻塞的病例。得到了患者及家属的赞誉，并送来了感谢信。同时，也有效的分担了临床护士的工作，增进了我们的友谊。
六、注重个人修养的提高及仪容仪表的端庄。上班必须衣帽整齐、挂牌上岗。操作规范、文明用语。同患者建立平等、和谐的医患关系。全年未发生一例纠纷及医疗差错。
七、完成工作情况：
十个月来，我们共在产科做了3244人次的产后康复常规治疗；165人次的催乳及乳腺疏通治疗；10366人次的产后子宫复旧治疗；199人的产后塑形治疗；12人的产后全套上门服务治疗。8月份产后门诊开展工作以来，为产后恢复不佳的产妇及时提供了治疗，使一个个新妈妈更加自信、幸福。得到了产妇及家属的一直好评。全年业务收入1016725.0元。
存在问题：
一、工作中宣教还缺乏必要的专业知识。
二、沟通、交流还需加强。
三、个别护士无菌观念不强。
以后方向：
一、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养。组织学习服务礼仪文化，强化现代护理文化意识。
二、更新专业理论知识，提高专业护理技术水平及宣教能力。
三、加强自己的理论学习，更新管理理念、管理技巧及服务中人文精神的培养。
四、做好管理目标考核。
五、加强治疗质量过程控制，确保治疗工作安全、有效。让病人舒服，让家属满意，让社会认可。
一年来，我们做出了些成绩。但与医院好多科室相比，还有很大的差距。不管是从管理上，还是从效益上，我们都有好长的路要走，都有好多的事情要做。人常说：有理想的人不是赢在起点，而是赢在转折点！我们有信心、有决心在未来的岁月里，依托医院为我们搭建的平台不断的学习，努力的提高。为医院明天的辉煌献出我们应有的热情和力量！努力工作，笑对生活。