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导购年终工作总结(整理9篇)

时间: 2024-11-20 栏目:工作总结

导购年终工作总结篇1

随着电商时代的到来,越来越多的人开始通过网购来获取所需商品,导购员的职业变得越来越重要。作为一名导购员,我在过去一年中积累了丰富的工作经验。在这篇文章中,我将分享我的个人年度导购工作总结。

工作内容

作为一名导购员,我的主要工作职责是为顾客提供优质的购物体验。具体工作内容包括以下几个方面:

1、商品展示和推荐

作为导购员,我需要了解店内的商品信息,并将其展示给顾客。为了让顾客更好地了解商品特点和优点,我会针对不同的顾客需求进行个性化的商品推荐和介绍。

2、反馈和意见处理

在导购工作中,顾客的反馈和建议是非常宝贵的。我在工作中时刻关注顾客的反馈并及时处理,以便在下次的工作中更好地服务他们。

3、员工培训和管理

作为一名导购员,我也需要参与店内员工的培训和管理。我会为员工提供较为专业的培训,从而帮助他们更好地服务顾客。

4、手工缝纫

除了以上工作职责外,我还有一个比较特别的工作——手工缝纫。在店内,我们销售的产品一部分是手工制品,我会为这些手工制品进行缝纫加工。

工作经验

1、技能的提高

在过去的一年中,我掌握了一些比较重要的.技能和经验,例如:更加熟悉商品特点和技术知识;学会了如何与顾客建立和谐的关系,更好地了解顾客的需求;更加高效地处理顾客的投诉和问题。

2、团队精神的提升

我们店内的团队合作很默契,我和同事们配合得非常好。当我遇到问题时,同事们总能及时帮助我解决。这种互助精神也让我感觉到了团队的力量。

3、学会了接受挑战

在导购工作中,遇到各种各样的挑战也是很正常的。作为一名导购员,我不仅要英俊、热情、沟通能力好,还需要有一定的专业知识和心理素质。在过去的一年里,我学会了如何应对各种挑战,并通过努力工作来克服困难。

总结

过去的一年对我而言是宝贵的,我通过导购工作学到了很多东西,虽然有时候也会遇到困难,但我愿意接受挑战并迎难而上。在这一年中,我更加了解商贸行业、学会了更好地沟通与服务顾客、增强了团队合作精神和管理能力,这些都是我宝贵的收获。未来,我将在工作中继续努力拓展自己的能力和技能,为更多的顾客提供更好的购物体验。

导购年终工作总结篇2

年底的到来意味着这一年的商场导购员工作已经结束了,为了实现年初制定的目标导致我在一年来的工作中付出不少努力,随着商场效益的提升也意味着我在工作中的付出有了回报,能在导购员工作中取得进展也多亏了领导和同事们的支持,回顾一年来在导购员工作中的得失也让我对此进行了工作总结。

工作中牢记领导的教诲并严格遵守商场的各项制度,我明白想要在工作中有所成就自然要懂得以严格的标准来要求自己,随着要求的提升也意味着我在工作能力方面进步了不少,而且即便是为了适应当前的工作环境也要积极遵从领导的指示才行,因此我在今年的工作中很重视自身服务水平的提升并参加了多次培训,在平时的导购员工作中也能意识到遵守商场规定的重要性,在遵循商场规定的同时也能严格要求自身并通过这种方式来提升工作能力,而我也通过这一年的严格要求使得自己在综合素质方面得到了较大提升。

妥善利用所学销售技巧从而为每个前来商场购物的顾客提供不错服务,一方面作为导购员应当明白如何利用销售技巧才能有所作为,仅仅满足于顾客主动进行购买是难以让商场效益获得提升的,这便需要作为导购员的自己认真接待客户并时刻反思自己存在哪些不足,在完成自身工作的情况下深入分析顾客的潜质需求并将其挖掘出来,随着时间的积累也让我通过这方面的努力取得了不少成就,但我仍能意识到自己在销售技巧的利用方面还不够娴熟,另外服务接待也要更加用心才能让顾客信任导购人员。

重视对商品信息的学习从而更好地完成导购工作,对于导购工作的完成来说熟记各类商品的价格信息以及摆放位置是很重要的`,因此我在本年度的工作中能加强对商品知识的学习以便于更好地组织语言,在与顾客交流的过程中根据对方的需求来推荐相应的商品,毕竟顾客在购买商品的时候也会存在潜在需求从而需要推荐附属品,这便需要作为导购人员的我进行深入挖掘从而让顾客意识到额外购买商品的必要性,虽然需要收集整理的信息有很多却让我积累了很多实用的经验。

虽然已到年底却还有不少工作中的问题等待着我去解决,我也要尽快编制好本年度的报表从而对自身的表现进行深入分析,除此之外我也会继续做好导购员工作并对明年的职业发展做好规划,希望在制定好相应的目标以后能通过今后的努力使其得以完成。

导购年终工作总结

20xx年快结束了,回首20xx年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅,时间过得飞快,不知不觉中,充满梦想和激情的20xx年随着新年伊始即将临近,本人自加入到西安银泰店,做了一名导购,融为这个集体的一份之以来,本着对工作的热爱,抱以积极,认真学习的态度,用心做好每件事,干好这个导购工作,充分利用这一平台提升自身的各方面能力,回顾历程,收获和感触颇多,主要有一下几方面;

第一、认认真真,做好本职工作

1、要么不做,做就做好。

每个人的经历和知识水平都不相同,这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别,但很多时候,工作能否做好,起决定作用的并不是能力。在实际工作中,有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的,而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任,一个没有责任心的人,就不可能是一个有奉献精神的人。可以说,强烈的责任感和责任心是做好导购工作的第一要求,也是导购员应该具备的最基本的素质

2、勤快,团结互助。

导购工作是一件很琐碎和繁琐的工作,辅件多,工序烦,稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成,一个人的力量在整个工作中显得非常渺小,只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。

3、认真细心,做事用心。

这样才能避免自己犯错误,才能发现客户可能存在的错误,把一些错误杜绝在源头上,减少人工和财物的浪费。如果这些错误能及时发现并处理的话,就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们导购只有从内心深处清醒的认识到:任何人都可能犯错误,但只要你认真工作,对每个细节都特别注意就会避免这些错误的发生。

4、吃苦精神。

做导购员一定要有吃苦精神,销售是一件容易的事更是一件困难的事,想做好它就是一件不容易的事。所以我们要做的不仅是接待客户学好产品知识这么简单。要根据客户的要求和自己的经验为客户做出完美的计划和完美的产品,如果有可能的话,我们应该去厂里参观学习,了解生产过程,便于自己工作更好的开展。

第二、处理好跟客户和外部协作单位的关系。

学会做人,处理好关系,做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样:没有永久的朋友和敌人,只有永久的利益。从本质上来讲,跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益,才会产生双方的合作关系。作为商人,追求的最直接的东西就是利益,没有钱可以赚的话,你对他再好也没有用。如果有钱赚的话,其他方面要求可以适当降低。认清了这一点,在处理与相关主体的时候,就可以以拿捏好分寸,嬉笑怒骂,收放自如。

回首过去,自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然,这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处,需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。

第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度,不断完善自己。学无止境,特别是对于我们年轻人,要时刻保持着一颗虚心上前的心。

第二、加强订单资料的整理,理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一直都做得不好,主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。第三、加强生产工艺、加工过程知识上的'学习。这是目前我们导购员普遍欠缺的一块儿,也是非常重要的一块儿知识。作为一名导购,如果缺乏这方面的知识,那么其知识结构是不完整的,操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和加强这方面知识的培训,那是再好不过。

第四、进一步规范自己的工作流程,加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单,避免一些低级性的错误出现,减少混乱,养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性,这样可以避免遗忘该做的事情,减少丢三落四现象的出现,并改变自己急性子的性格。

第五、如果有机会,要多出去开发客户,在销售上增强自己的能力,进一步的发展和完善各方面的能力。

第六、争取更多的机会,发挥更大的作用,为公司各方面的发展做出自己应有的贡献。

总之,我要从自身的实际情况出发,发挥自身优势,有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足,不断完善自己各方面的能力,抓住我们部门阔步大发展的大好机遇,努力工作,积极进取,与部门同事团队作战,通力合作,尽我自己最大的努力做好本职工作,为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献

导购年终工作总结

时间如流水,不知不觉中,我进公司已快两个月了,苏宁作为全国电器导购巨头,在近两个月里,我无论在工作和生活中都有很多收获,在丰富了我工作阅历的同时,也让我的生活更加精彩。

鉴于我这两个月以来的学习,对公司的企业文化、归章制度以及导购的整个导购流程有了更深化的'了解,同时努力完全领导支配的工作,团结同事,把卖场的导购工作做到最好。在工作上严格根据我司考勤制度上下班,在人流较大或节假日主动加班,上班期间仔细学习产品学问,完善导购每一个环节,专心倾听每一位顾客的心声,将苏宁优质的服务带给每一位顾客。

在思想上不断熟识和把握苏宁良好的导购政策和企业文化,并结合实际加以贯彻执行,较好的协调各方面的关系,充分调动每一位工作伙伴的乐观性,共同完成简单的工作任务。总结导购阅历、提出建议、提高自己解决问题的力量。

在这两个月里,苏宁让我感受到了大家庭般的暖和。同事们对我特别关心,领导对我特别关怀,使我在这个大家庭里不断的成长、进步。随着时间的消逝,在今后的日子里我信任通过我自己不断的努力,会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次。作为全国零售行业的先锋,我能成为其中一员感到特别荣幸。总之为了使苏宁蒸蒸日上。我们势必高喊:加油!第一!陪养并发扬:′执著拼博,永不言败′的企业精神。以顾客满足为目标;用仆人翁的意识真正做到至真至诚,阳光服务!为共创美妙的苏宁让我们一起携手共进吧!努力吧!

导购年终工作总结篇5

年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年;谢谢接纳我工作的公司,感谢团结上进的同事帮助鼓励,感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的朋友,感谢那些给我微笑,接纳我和我的产品的合作者,因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作,更加热爱我的工作。下面是我这一年就自己的工作经历做的年终工作总结:

一、一名合格的导购员首先要做到以下基本几点

1.微笑(微笑能传达真诚,迷人的微笑是长期苦练出来的)

2.赞美顾客(一句赞美的话可能留住一位顾客,可能会促成一笔销售,也可能改变顾客的坏心情)

3.注重礼仪(礼仪是对顾客的尊重,顾客选择那些能令他们喜欢的导购员)

4.注重形象(导购员以专业的形象出现在顾客面前,不但可以改进工作气氛,更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现,能给顾客带来良好的感觉)

5.倾听顾客说话(认真倾听顾客意见,是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一,同样顾客也很尊重那些能够认真听取自己意见的导购员)

二、针对货品销售方面,我们导购人员还必须注意以下几点

1,熟悉自己店内的货品,能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客,估到每件衣服都能记在心里,做到客人进厅能推荐对衣服,吃的准衣服类型风格。

2,掌握顾客心理,这一点是最难的,通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览,判断出顾客想要什么样的衣服,从而有助于自己的推荐。

3,专业度的撑握,做到专业的建议和搭配,让顾客选到不仅自己满意,包括周围朋友都要满意的服装。我们不仅要做他的生意,还要做他身边朋友的生意,不仅做他今天的生意,还要做他永久的生意,如果抱着这种心态去服务,那样我们的品牌只会越做越好。

4,增加自己的知识面,多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的`知识,和顾客聊天的时候能找到共同话题,顾客有形形色色,想和他们能融入到一起,聊到一起,因此这方面也是相当的重要,否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍,从而也影响了销售。

5,建立顾客档案,留下顾客的资料,最好能记住顾客的姓名,记得他买过的衣服,也体现了我们这个品牌对他的重视,这样子他也感到很有面子很开心,他有了面子,我们就有了票子,票子的来源是顾客,因此在我们心中每位顾客都是美丽的天使,即便有时天使也有不开心无理取闹,也许是我们的服务没有到位,也许是我们的沟通出现了问题,总之多从自身方面找原因,多问自己几个为什么,我相信世界上每个天使的心灵原本都是美丽的。

我们xx衣服款式相当多,颜色也相当丰富,虽然货品让我们眼花缭乱,但是我们都要求自己尽量记得衣服的货号、色号和价格,在客人指向一款衣服的时候,我们以最快的速度从仓库拿出他所需要穿的号码,并引领到试衣间试穿,当顾客定下几件要购买的衣服时,要以最快的速度把票开好,而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉出来,这样对客人也很不礼貌,因此熟悉货品是非常重要的。

三、无论采取何种方式接近顾客和介绍产品,导购员必须注意以下几点

1.顾客的表情和反应,察言观色。

2.提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。

3.与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右,也是我们平常所说的社交距离。

如果我们每个导购员都严格要求自己,不放弃,永远充满热情,那我们也会得到更多,世界上各行各业都很辛苦,个人简历包括现在做老板也不是那么容易的事情,我们导购员也不例外,但是辛苦过后那种成就感是用什么都换取不来的,不是吗?当然销售上面的知识很多很多,有些是我们经常遇到的,有些是我们还未遇到过的,因此在新一年的工作中不断学习和总结对我来讲是十分重要的,也希望我能和同事们能够互相学习,相互分享过程中的喜怒哀乐!

导购年终工作总结篇6

随着工作的深入,我接触到了许多新的事物,也遇到了许多新的问题,而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。其中,我学会了很多:在遇见困难时,我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候,我学会了去坚持地抬头;在重复而又单调的工作背后,我学会了思考与总结;在公司形象受到破坏的时候,我学会了如何去维护;在被客户误解的时候,我学会了如何去沟通和交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方,但这种突破并不意味着我就能够当好工作,在下面的工作中我会继续完善个人,在失败中不断总结经验与吸取教训;在与同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法与理念;在沟通与交流过程中学会谅解他人。

现将工作总结作如下汇报:

1.工作方面:

1)、当好基本资料的整治,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息。

2)、是当好订单跟踪:在下订单后要确认工厂是否排单,掌握订单产品的生产进程,确定产品是否能够按期发货,最后还要确定客户是否准时收到我司产品。

3)、是货款回笼,和客户确认对帐清单并确认回传,及时将开票资料寄到财务处,当好开票的事项,最后确认客户财务收到x并要求及时部署。

4)、维护老客户,保持经常和老客户联系,掌握客户对产品需求的动向。另外要向客户推出公司产品,确定客户是否有需要。

2.工作中存在的问题

1)、货期协调能力不够强,一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求,货期一退再推,有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够,在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配与利用不够合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性,从而影响了工作的整体进程。

2)、由于自身产品知识的缺乏与业务水平的局限,在和客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识与提升业务水平。

3)、产品质量问题在大货生产中是很难避免的,但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计,上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例:邦威(盛丰)H0710136单撞钉,因为底钉在现实大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强,导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失,经过协调,客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)H0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重的质量问题,一项工字扣同时出现几种质量问题掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们与客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑,也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的`措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了十分不好的影象对我们的信任度与满意度都大幅度降低。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的,如果要求工厂生产的大货不发生质量问题,那时不实际的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的,如果一味地去埋怨工厂,只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题,那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失与客户对我们的信任,拿出我们的诚意寻找并承认个人的过失之处,这才是首先要做的事情。

3.自我剖析

在心态方面,我存在两个问题:一是急躁心理、二是职责分散。我还需要进一步去调整与转变。

在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态,我曾尝试着去缓解这种状态,但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素:工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等,而我认为调整急躁的心理状态还需要从个人的生活习惯与工作方法做起,因为工作环境是客观的,而提升自身素质特殊是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情,如今我能把握的就是调整个人的工作方法与个人的生活习惯。

职责分散是为了提升工作效率的一种重要手段,但是工作分散心理却有着它消极的一面,当一件事情的职责被多自己分担后,没有人认为这件事是个人的事情,久而久之便没有人会去刻意关注这件事,在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的方法就是培育与强化自身的团队合作精神。时刻都要把个人摆在一项团体的位置里,因为这里没有我只有我们。

4.下一步工作计划

1)、维护老客户:主要是订单跟踪,保证森马巴拉的大货能够准时出厂。当好森马巴拉秋季打样工作。

2)、当好货款回笼,上个月我在这一方面做地不好,被人敷衍的感受实在不好受,从如今开始要多长一项心眼,俗话说:口说无凭,什么事情都要确认才行。

3)、对于新客户,一定要完全根据合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任与支持。

4)、坚强学习产品知识与提升自身的业务水平,事物都是在时刻变化的,我需要不断补充新的知识来充实个人。坚强多出去走走,保持经常和客户的有效沟通与交流,真正掌握客户需要什么产品。

导购年终工作总结篇7

时间就像在指间漏掉的沙,轻易地溜走,抓不住,也挽不回。又是一年过去了,在上级领导的正确指挥下,同事们的配合中,我也完成了这一年的任务,为了在新的一年中更好的为顾客服务,我现在将去年的工作做一个总结:

一、拓宽知识面

作为一名化妆品导购为了更好地销售产品就要学习更多的知识,除了有关销售方面的一些技巧之外,还有就是对自己负责的商品的了解。由于生活水平的提高,人们对于生活品质就有了更高的'追求,无论是什么年龄阶段的人,对于美的向往是永恒不变的。现在的顾客对自己喜欢的东西总是不吝花费时间去了解,所以就要从这一方面吸引顾客,这就意味着不仅要对自己负责的产品有足够的认识,还要对其他的商品有所涉猎。在20xx年里我为了做出更好的成绩,不仅订阅各种杂志、参加公司组织的培训,还去网上查找资料充实自己,这样使得我在这一年中有了不错的销售成绩。

二、锻炼心理素质

每天在工作中都能与不同的人群打交道,这些人有不同的需求,在销售过程中就会遇到顾客挑剔的行为,在这一年中,我努力做好自己的工作,在面对顾客一些不好的行为也保持镇定,面对销售失败时,也能保持平常心,心理素质不断提高。

三、提升口才,加强基本功

销售说到底还是与人沟通的一个职业,如何通过语言让顾客认可,从而达到购买的目的,也让顾客满意而归。在过去的一年时间,我仔细观察,分析通过什么样的言语来打动顾客,利用什么样的姿态来与顾客交流,不断加强自己的技巧,在销售过程中取得了良好的效果。

当然在20xx年的工作中还存在很多的不足等待我去弥补,要想成功永远不能裹足不前,不管机会何时到来,我现在能做的就是不断地学习,充实自己,提升业务能力。在新的一年我会以更加优秀的服务、更加从容的态度面对工作中的问题,发挥自己的长处,用热爱来回报公司的赏识,充满激情为公司贡献我的力量。

导购年终工作总结篇8

自我在商场担任导购员开始并为了工作的完成而不断努力,而且通过试用期的努力也让我在工作能力方面得到了商场领导和同事们的认可,毕竟导购员工作的完成也是自身职业生涯的重要部分自然得认真做好才行,虽然不知道在以后的导购员工作中是否能得到较好的发展,但作为商场导购员的我也要对试用期的工作进行总结。

加强对销售技巧以及服务礼仪的学习以便于更好地得到顾客的认可,为了做好导购员工作自然得重视个人能力的提升才能有所作为,因此我在试用期间能认识到自身在工作技巧方面的不足并改善了工作方式,至少要在工作效率方面有所提升才能应对导购员工作中的难题,通过分析不难发现自身在服务礼仪以及销售技巧方面做得不到位,主要是无法长时间在工作中保持标准的服务礼仪的姿势从而影响了商场的形象,因此提升服务礼仪水平从而改善自身形象则是很重要的',另外则是销售技巧的利用不够娴熟导致无法有效地提升自身的效率,因此当我意识到这类问题导致的负面影响以后便加强了销售技巧的学习。

能保持较好的心态从而通过自身的服务让顾客享受不错的体验,为了做好导购员工作自然要保持较好的工作状态才行,毕竟随着工作量的提升能明显感觉到不错心态的重要性,无论遇到怎样的状况都应该以不错的心态来进行应对,这样的话便能合理利用自身能力并接待好进入商场的顾客,而且这样的做法也能让我在利用销售技巧的时候发挥不错的效果,这样的展示对于商场形象的维护与提升也是比较重要的。

比较重视同行竞争的信息收集并将其反馈给商场领导,作为合格的导购员自然不能将目光局限于基本工作的完成中,因此我在同事的建议下参与到同行竞争的信息收集工作中,为了提升自身所在商场的竞争优势自然要重视信息的收集,这样的话便能给建立有效的应对措施从而在竞争中占据更多的优势,而且对商场领导来说这样的信息对于经营方案与服务水平的提升也是比较重要的,另外我也会细心听取顾客对商场的意见并在整理过后转交给商场领导。

虽然试用期比较短暂却是我踏入职场的第一步,正因为有了试用期的铺垫才让我对以后的导购员工作有了更多的信心,而我也会认真对待领导安排的商场工作并通过努力获得对方的认可。

导购年终工作总结篇9

XXXX年也是大丰收的一年,在x月份的大型特卖活动取得了圆满成功,在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量,很骄傲也很荣幸有这么个团队。

在过去的一年里客诉也时有发生,如前几天发生的羽绒服客诉事件,虽然事情已经圆满解决,但做为导购的我们也得深思,在工作中是否有不足的地方,将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品,尽可能的少发生类似客诉,也要在以后的客诉处理上多一些冷静,理解,将事情解决在萌芽中,这也是我们需要改进的。

非常荣幸本人能代表我们营运x部参加公司举行的《三字经》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多,也发现人的潜能是无限的,只要你肯努力,肯付出一定会有回报的。在一次次的`登台演讲中,能够突破了自己,战胜了自己也是我一年来取得的的成绩。

更值得高兴的是我专柜被评为xx地区业绩年增长率的一家店,是荣誉,是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力,在之后的20xx年里我们将如何取得更好的成绩呢?针对未来的20xx,我专柜将重点放在以下几个方面:

A:积极配合商场促销活动,提高销售业绩。

B:充足的货品,争取做好货品的供应,以满足顾客的需求。

C:提高服务质量,用心服务,尽量减少客诉的发生,保持品牌形象。

D:完善顾客资料,重点培养新的顾客群,完善顾客资料,让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心,并让其带新的顾客进行消费。

F:提高销售技巧,定期让公司对导购进行专业知识培训,增强自身素质并提升个人销售业绩。

我相信在今后的工作中,我会继续不断的努力下去,虽然有时也会在纪律中偶犯小错误,因人无完人,出错在所难免的,所以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天,我就会付出自己的努力,将自己所有的精力和能力都用在工作上,再接再厉争取在20xx年里取得更好的成绩。我相信自己一定能做好!

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