本文旨在改进传统教学模式，按照系统原则、理论与实践结合原则和循序渐进原则，构建能力本位的实践教学体系，着实提升装备采购干部岗位任职能力培训效果。
第十六次全军院校会议提出：任职教育各培训班次中实践教学不低于总教学时间的60%。不难看出，实践教学已上升到任职教育教学活动的主体地位，实践能力已成为任职教育培训对象的核心能力，实践育人已成为任职教育的重要育人方法。装备采购干部任职培训(注：本文将任职培训作为任职教育的一种)作为其中的重要组成部分，深入研究其实践教学体系，是落实装备采购干部任职培训实践教学主体地位的必然要求，是提高培训对象实践能力的重要保证，是任职培训实践育人主体功能的根本要求，更是推进实践教学模式的创新方法、规范组织、有序运行的基本途径。因此，创建、运用、发展“实践教学体系”，已成为当前承担装备采购干部任职培训任务的院校一个十分重要的研究课题。
一、装备采购干部任职培训实践教学体系构建的必要性
本文以装备采购干部学员任职岗位需求为导向，以培养学员创新精神、实践动手能力和高素质实用型军事人才为根本目标。在积极探索适应装备采购干部任职需求、反映任职培训特点的实践教学体系，具有重要现实意义。
1.任职岗位阶段性培训的需要。任职培训阶段的装备采购干部已经具有良好的科学文化素质、深厚的理论知识和基本的理论素养，故他们需要的是实践能力的锻炼和提升。这样，重在培养能力的实践教学的功能和价值得以彰显，与以理论教学为主的传统教学相比，实践教学不再是理论教学的附属环节，其重要地位上升并超越理论教学而成为主导。另外，任职培训周期短、任务重，教学不可能兼顾高深的理论知识，应以提高岗位任职能力的实践教学为首选形式。
2.满足学员现实需求的需要。任职培训对象都是成人，更加强调学以致用。尤其是具有装备采购工作相关经历的学员，对于工作中遇到的问题困难具有切身的感受，渴望学到的知识能够解决实际问题。实践教学能够契合他们原有的任职经验，给他们提供动手操作和解决实际问题的机会和空间。这种在实践中体验、在解决问题中提高的教学方式，极大地调动了他们参与教学的积极性，不仅能够满足他们自尊自信的心理需要，还能够解决学员学以致用的学习需求。
3.提升培训效果的需要。传统的装备采购干部培养主要依靠自身摸索、课堂讲授、“师傅带徒弟”等方法，但随着武器装备技术含量越来越高、系统越来越大，对装备采购干部素质能力提出了更高的要求。任职培训应该以强化岗位技能为重点，应由岗位教材培训转向岗位所必需的职业素质、专项技能和工作能力的培养，强调实训的质量和实训过程。传统培训手段已经不能完全满足当前装备采购干部岗位任职培训需求。
4.紧贴装备采购干部实战化的需要。任职培训学员更加关注实际问题的解决，所以培训方式更应实战化。模拟训练通过对真实环境的模拟，可明显提升培训质量。一是可以让参训学员身临其境，切身体会监督环境与过程，找准监督的重点与难点;二是模拟训练系统具有可控、可重复等特点，受各种限制较少，既可模拟平时无故障状态，又可模拟不同类型的质量问题，具有高效率、高效益的独特优势。
二、国内外实践教学的研究现状
实践教学在地方人员职业教育中发展得又好又快。它为实现职业教育的培养目标、培养技能型人才发挥了不可替代的作用，是现代职业教育的核心特性。因此，实践教学的体系构建一直以来都是职业教育研究的核心议题。只要审视当下的职业教育，就会发现国内外都有众多学者从不同角度、不同层面对实践教学进行了研究、论述。
在国外，美国哲学家、教育家杜威强调“从做中学”和“一切学习都来自经验”，即把教学过程看成是“做”的过程，也就是实践的过程;德国则提出“双元制”的职业培训模式：职业院校和企事业单位的培训;澳大利亚在二战后提出能力本位培训思想;俄军院校强调以实际作业和练习为主，以讲课为辅，教学过程中大量安排作业和演练，以培养学员的实际能力。
在我国，实践教学源于职业教育，对其认识是一个逐步深入的过程。初期时，学者们大都从实验、实训、实习的层面来理解和推行实践教学，这对实践教学是一种狭义的理解;2000年左右，即中期，又有研究者重视如何加强硬件设施的建设，强化动手操作能力;目前，我国的职业教育实践教学体系的建设与研究，已经进入一个崭新的阶段，已将实践能力的培养目标细化到教学目标体系、教学内容体系、教学保障体系等子体系中。
近年来，随着军队院校的转型，军队内部对任职教育实践教学模式的研究也逐渐增多，通过检索《中国军事教育》、《海军院校教育》等军事类期刊文献，发现研究任职教育实践教学的论文有300余篇，研究内容主要集中在两个方面：一是围绕实习、实训、实演等教学环节展开，从教学环节来理解实践教学;二是着眼实践教学体系的研究，借助系统构建一个较完善的教学体系。
总之，从国内外的实践教学研究和实践的成果来看：一方面，西方国家的研究成果和成功的实践经验可以作为本文的研究基础，但是由于中西方国家的文化差异、国情差异，不能将西方国家的研究成果简单地生搬硬套。务必要在立足于我国实践教学实践的基础上来借鉴和使用。另一方面，从国内的实践教学研究来看，研究者们多倾向于就事论事，对实践教学的研究多以某个局部现状为出发点来探索对应的解决办法，缺乏从系统理论上认识、探索、构建实践教学体系。
三、装备采购干部任职培训实践教学体系构建
体系是系统之系统，所以装备采购干部任职培训实践教学体系的构建毋庸置疑是一项复杂的工程，要遵循一定的原则，从影响实践教学的方方面面出发，方能构建一个完整、实用的体系。
1.装备采购干部任职培训实践教体系构建原则。(1)系统原则。系统原则是一个应用比较广泛的原则。在构建装备采购干部任职培训实践教学体系的过程中，系统原则主要体现在：一是充分考虑教员、学员、教学条件、教学内容等要素的特点;二是注重结果考核与过程考核的结合;三是需要将人才培养方案、课程设置、课程标准进行有效结合，不能两张皮。(2)理论与实践结合原则。过去，院校教学偏重于理论教学。当前，新的培训目标出来以后，理论教学内容势必要进行精简与优化，体现能力本位思想，突出实践中需要用到的理论知识与方法。(3)循序渐进原则。装备采购干部任职培训实践教学体系的构建本身也是一项系统工程，难以一蹴而就。这就需要在实施过程中，不断地查漏补缺，多收集学员、专家的意见与建议，进行持续改进，方能获得最终的成功。
2.装备采购干部任职培训实践教体系构建目标。装备采购干部任职培训实践教学体系构建的目的是提升岗位任职能力培训效果，具体体现在以下三个方面：一是搭建装备采购干部任职培训综合实验与训练环境，支持装备采购管理专业的科研、教学以及初级、中级层次人才培养;二是融合多种教学方法，并通过现地或环境模拟实现质量问题故障诊断的辅助决策，为装备研制、生产、部队装备维修提供技术服务;三是分级分类设置教学内容，加快装备采购干部岗位任职能力的生成。
3.装备采购干部任职培训实践教体系框架。装备采购干部任职培训实践教学体系主要包括五个组成部分：教学目标体系、教学内容体系、教学条件体系、教学方法体系和教学考核体系，具体内容如下：(1)装备采购干部实践教学目标体系。实践教学目标体系是任职教育人才培养对知识、能力和素质的具体要求总和。该项内容将着眼参训学员岗位需求，深入探索初、中、高三级和不同专业的培养目标和每门实践课程的教学目标。具体研究内容包括各专业人才培养总目标和分目标的设计，人才培养方案、课程体系和课程标准的修改，实践教学目标和任务的确定。
(2)装备采购干部实践教学内容体系。实践教学内容体系是实践教学目标体系的具体化。该子体系将系统研究实践教学内容体系的构成模式，分析其构成要素，采用“基本技能+专业技能+综合技能”模块化的方法构建实践教学课程。
(3)装备采购干部实践教学条件体系。实践教学条件体系包括很多内容，该子体系主要包括教员队伍选拔和培养研究，实践教学教材(案例库)、器材和实验室训练模拟平台(装备采购模拟训练系统、装备质量监督与检验验收模拟训练系统)研究，以及教学实践基地联教联训模式研究。(4)装备采购干部实践教学方法体系。实践教学方法体系是实践教学内容传输的渠道。该子体系将针对不同对象、不同内容，构建专题式教学法、模拟式教学法、想定作业式教学法、参观见学式教学法、综合演练式教学法等方法体系，提出每种教学法的适用对象、程序与注意事项。
(5)装备采购干部实践教学考核体系。科学、完整的实践教学考核体系是实践教学效果提高的关键，也是持续改进的基础。该子体系将以实践教学目标位标准，不仅注重课终和过程的考核结果，还将建立院校与部队的联考机制，确保实践教学过程始终处于最佳状态。
承担装备采购干部任职培训任务的院校必须贯彻落实“教为战，练为战”的宗旨，在培训过程中，不断改进培训模式，完善教学内容，建设实践教学环境，力争将传统的理论传授为主转变为以提升岗位任职能力为主的培训目的。本文仅初步构建了装备采购干部任职培训的实践教学体系，后续将进行更加细化、深入的研究。
关键词：核电站设备合同培训问题对策
中图分类号：TM623文献标志码：A文章编号：1674-098X（2015）09（a）-0164-02
培训是人才获得资源管理的重要组成部分，也是有效实施质保大纲的根本保证[1]。为了保证核电厂安全、可靠运行重要条件之一是要使核电厂的运行、检修、管理和技术人员获得并保持工作能力，要求足够的人员，并具有相应的资格和满足工作要求胜任工作的技术人员和管理人员[2]。核电厂设备合同培训是电厂调试和生产准备技术人员重要培训之一。培训包含在相应的设备采购合同条款中，在签订采购合同时已做了相关规定，厂家将按照采购合同要求，履行设备合同培训内容。设备合同培训为核电厂检修、运行、管理、调试、设备采购等工作人员熟悉设备、加深理解，提高技能水平提供了一个良好的平台。如何将设备合同培训计划与采购计划、现场施工计划有机结合，促进人才的培养，是设备合同培训计划管理面临的重要问题。
1设备合同培训管理概述
在EPC模式下核电设备采购项目管理中，设备培训是重要的一环，电站生产、调试等各部门都非常重视，针对不同的设备提出了相关的培训需求。公司培训处是培训归口管理部门。设备采购管理部门跟踪监督设备培训计划的实施，分析、发现管理中的问题，不断创新、改进管理方法，积累相关管理经验，保证设备培训计划的有效执行，为核电站未来的运行、维护打下基础。
设备合同培训计划从形成到执行完毕的过程中，围绕着着四个重要的环节展开：计划的编制、计划的实施、计划的跟踪协调、计划的调整。四个环节有机结合，闭环式管理，保证计划进度的合理性和有效性，达到设备合同培训的目的，满足培训要求。
1.1培训计划及实施
设备合同培训计划的编制是培训工作的是起点，生效后的设备合同培训计划也是培训进度控制的依据。核电厂涉及设备数量大、种类多、分布在不同的采购包中，且随着工程进度计划，验收、到货、出厂进度各不相同。因此，编制设备合同培训计划时，需要考虑采购三级进度计划、设备采购合同、各生产单位的培训需求、培训时间、培训地点、设备制造进度以及安装调试工程进度等。根据工程生产准备及设备采购项目对设备安装、调试培训需要，保证安装调试和生产准备技术负责人尽早熟悉设备制造及测试性能，提高技术水平和能力，编制设备合同培训计划。核电厂设备可分为国产设备和国外设备，培训计划也包含了国内和国外两部分培训内容。对于重大的采购包，如DCS设备培训，编制计划时另行专项讨论、商定，形成专项培训计划进行管理。
计划的编制和执行是有机结合体，不可分割开来，实施过程中发挥计划的龙头作用，指导设备合同培训活动的有序开展。国内培训和国外培训两者基本流程相同：厂家、供应商或者工程总承包单位发出培训通知，设备采购管理人员接到通知后通知培训管理人员，培训管理人员根据设备合同培训计划对培训通知进行审查，确定参训人数和受训人员，指定培训项目负责人，并将信息通过设备采购负责人反馈给供应商。在培训过程中，采购负责人需跟踪培训执行情况，为培训项目的供应商人员提供便利。而国外的培训因为涉及人员出国审批问题，增加了出国审批手续。
1.2培训跟踪协调
计划的跟踪协调是对已经生效的设备合同培训计划在执行过程中的管理，是促进计划执行的关键。设备合同培训计划是对培训的预期和要求，在实际执行过程，由于各种因素的干扰，可能出现偏离，因此，需要对计划进行跟踪协调，实施闭环式信息反馈和动态的管理，以保证计划的有效实施。
在计划执行过程中，应对计划执行情况进行完整的进度跟踪，定期收集整理培训执行情况，使得采购项目负责人、培训工程师和相关的管理者准确掌握计划的执行情况。及时发现计划和实际实施过程中的偏离状态，进一步对可能出现的影响因素采取纠正措施或者进行必要的计划调整。如对进度落后的需进行关注协调，督促培训的实施；而对现场工程进展需要提前的培训进行协调提前实施等。
计划实行分级管理，根据培训内容和参训单位的需求，确认培训项目的级别，重点项目重点跟踪，保证项目的顺利进行。
2设备合同培训常见问题及原因分析
2.1计划调整变动
通过制定计划实施培训项目，是使相关参训人员得到有效培训，达到提高人员全面工作能力的过程。计划一经生效后，各部门和单位应严格执行。但由于培训计划编制完成后，在执行过程中还会受到各种因素的干扰，如生产处室的人力资源状况，设备的到货情况，厂家的准备情况等等都将导致计划的调整变动。而且，随着工程的进展，设备采购合同的变更、增补和修改也将导致培训计划项目相应发生变化、增补和修改。
计划中的明确的各部门培训人・天数在实际实施中资源可能不能完全满足要求，需要根据实际资源进行调配。对于计划中没有包含的国内部分培训项目，经协调资源分配后作为计划外项目组织实施。
2.2培训时间的安排问题
随着现场设备安装、调试进入高峰期，设备到货也进入高峰期，设备合同培训也进入了高峰，现场需要投入大量的人力加入到安装调试的有关工作中，工作与到厂家参加培训时间上可能有所冲突，导致培训时间不能确定。
EPC模式下，多项目考虑节约成本和资源，考虑将各工程项目相同的培训项集中一起培训。但由于各工程项目的工程进度不同，也可能造成部分项目人员不能按时参训。
培训通知时间不合理，没有预留适当的裕度，可能接到通知时，培训时间已经过期或者快到期了，导致参训部门来不及组织实施培训。
另外，法定节假日和地方性节日对培训时间的安排也会产生一定的影响。特别是较长的节假日，例如春节、国庆节等，人员休假，加上交通住宿等因素，计划推进相对有些困难。
2.3进度滞后，计划完成率不高
按照设备合同培训计划，对每年实施的培训项目，国内、国外培训人・天数，设备厂家，培训地点，培训日期，执行状态等都进行了规划。计划培训时间考虑到生产准备处的人力资源状况，一般按照二号机组设备到货时间（国内设备到货之前三个月，国外设备到货之前四个月）组织实施。但在实际执行过程中，出现了培训进度滞后，计划完成率不高的现象。原因可能是总包商在设备合同培训方面管理项目较多，为节约成本，尽量安排多项目集中培训；另一方面对于培训重视度不够，也缺乏系统认识，对设备厂家的监管有欠缺，力度需要加强。
3建议和对策
针对设备合同培训计划实施中出现的问题，业主公司加强了对总包商的监督、协调、沟通与交流，探索有效的应对措施，共同推进培训进度，促进设备培训有效性和计划性。
3.1根据工程进度和受训需求及时调整培训计划
设备合同计划是培训工作开展的依据，计划生效后就应该严格按照计划执行，不应进行频繁的调整和升版。然而，在实际的培训计划执行过程中，由于各种原因造成的变动，造成了计划的变动。一般考虑在发生新的采购设备合同培训项目、设备采购合同发生变更、增补较多时进行升版。计划应设置一定的裕度，并考虑设备采购到货及安装调试的周期，完善计划，使之更合理有效。另外，合同培训项目在签订时应征求使用部门意见，使培训计划更合理，符合工程需要。
在执行的过程中，根据部门的培训实际需求，培训项目的重要程度，以及培训时间、地点的变化，对培训计划进行适度的调整。对已经失去控制、偏离计划的项目进行计划调整以适应实际情况。根据设备采购中发生的补充项目进行培训计划增补。计划中的重复或者已取消的项目应及时梳理。计划中的培训时间考虑现场培训需求的同时兼顾供应商的安排，留有裕度，保证计划的合理性和可执行性。在EPC模式下，部分设备培训可根据方福设备培训计划提前组织参与。
3.2培训时间安排充分合理，保证培训效果
建议培训时间应避开调试高峰期，尽早安排，降低现场工作和培训之间人力资源的冲突。培训时间的安排中给参训方留有裕度，保证参训方能够有时间组织参训。同一专业的培训内容时间安排上有一定的间隔，过于紧密和集中的安排在安装调试高峰期时，易造成参训方可能抽不出人员参训，阻碍培训活动的顺利执行。安排中充分考虑节假日的影响，培训时间的安排应避开较长的节假日和大型的地方性节假日，降低交通和住宿带来的不便。
建议厂家和供应商提前发出培训通知，接到培训通知后，参训单位对培训时间、地点有不同意见时，可以及时反馈协调总承包单位，变更培训时间、地点。若没有意见，则按照通知内容实施培训。
安装、调试高峰期，部分厂家培训根据实际需要变更到现场实施培训，便于参训人员及时参训。在此期间，受训人员能够看到实物，参与安装调试，理论联系实际，效果也比较好，且参训人员的数量相对不受限制。但是，也不能把全部的培训都变更到现场实施，厂家培训和现场培训的资源、师资一定程度上是有差异的，各有各的优势和缺点，这需要根据实际情况来决定，不能一概而论。
3.3现场联合办公，专人负责，沟通渠道畅通
EPC模式下，业主在海南昌江核电厂1、2#机组设备采购管理中，派出部分人员直接参与总承包合同的设备采购管理，与工程总包方双方联合协助，共同推进现场设备采购管理工作，提高了协调、处理现场设备采购相关问题的能力[3]。每个采购包合同培训项目业主方都有专项负责人，减少了沟通环节，对设备厂家和供应商的监管力度加强，协调效率提高。
3.4加大督促力度，提高培训的计划性和有效性
针对设备合同培训滞后，计划完成率低，给培训工作带来的风险。及时进行风险预警，督促工程总承包方协调供应商或者厂家及时开展培训活动。加大督促力度，增强培训的计划性、有效性。每月月底定期汇总各采购负责人反馈的计划完成情况，统计截止当月的完成项目并计算当月完成率，并将完成情况的分析结果反馈相关负责人和管理者，掌握计划执行进度；每月也对工程总包方提供的培训进度进行统计，对比执行情况，使进度跟踪更为准确。
培训计划进行分级管理，重点跟踪急需的培训和重要的培训。重视受训单位的培训需求，对培训项目设定限定完成期限，督促工程总包方负责人，推进培训活动，尽量使培训在限定的时间内完成。必要时，提高协调级别，使工作的开展得到管理者的重视。管理者的重视和各方面的大力配合是促进培训工作的开展，提高培训质量和计划性的保障。
4结语
在核电项目总包模式下，设备合同培训是设备合同的重要组成部分，对于生产准备人员提高工作技术和能力，为核电厂提供人员技术保障和管理支持具有重要意义。设备合同培训计划是开展培训活动的依据，在执行过程中其有效性和计划性需要业主采购部门和培训管理部门、工程总包方、设备厂家和供应商、参训部门的积极配合，大力协调监管，共同努力，实施动态管理和闭环控制。本文在设备合同培训方面所做的探讨，希望能为后续项目提供可借鉴的参考和经验。
参考文献
[1]陈济东，主编.大亚湾核电站系统及运行[M].北京：原子能出版社，1994.
论文摘要：旅游购物对目的地旅游业发展具有重要作用，然而旅游购物却一直是我国旅游业发展的薄弱环节。从旅游购物业服务质量提升的角度出发，以西安市旅游购物市场为例，首先指出普遍存在的三个问题，然后针对这些问题对服务质量的提升策略进行了探讨。
一、引言
旅游购物是旅游活动的重要组成部分，也是目的地吸引游客的因素之一。旅游购物业的发展能推动目的地旅游业快速发展，具有重要的经济、社会、文化意义。然而旅游购物市场冷淡、游客满意度低的现象目前普遍存在，究其原因，除旅游商品本身缺乏吸引力外，销售人员的现场服务质量差也是不可忽视的因素。随着体验经济的到来，游客在购物活动中与销售人员之间的交互行为已不再是简单的服务与被服务关系，而是一种游客购买产品的消费体验过程。销售人员提供的优质服务不仅能使游客产生购买欲望，而且将使游客在旅游购物过程中获得附加价值。atilayuksel(2004)认为销售人员热情周到的服务可以为游客营造一个和谐的购物环境，从而影响游客的购买行为并提高旅游购物满意度。鉴于此，本文试图以西安市旅游购物业为例，从旅游商店服务质量方面存在的问题人手，探讨如何提升旅游购物服务质量，提高游客的购买行为，进而促进旅游购物业的健康发展。
二、旅游购物服务过程中存在的问题
在实际的旅游购物行为中，游客可能会受到购物诱导等现场刺激因素的影响，其正面效应是激发购物欲望产生购物行为，而负面效应是形成心理成本阻止购物行为。笔者于2008年对西安市旅游购物市场进行了随机抽样调查，结果显示购物服务质量产生的负面效应十分显著，游客购物满意度不高。西安市旅游购物商店的销售人员多是45岁以下的中青年，占80.7%，其中受过高等教育的仅占22.7%，大部分(77.3%)销售人员为高中/中专及以下学历。旅游商品销售对从业人员没有严格的素质和资历要求，进人门坎低，从业人员素质参差不齐，且绝大多数没有受过系统的销售培训，缺乏服务意识和服务技能，导致了销售人员难以提供高质量服务。
1、服务态度欠佳
很多销售人员缺乏服务意识，服务态度不端正，在销售服务过程中常出现以下现象:一是吹嘘商品、提高价格，故意欺骗消费者;二是不注重礼貌礼节、不尊重客人的风俗习惯、语言不文明;三是服务冷热不均，要么厚此薄彼，要么对没有购买商品的游客恶语相加甚至出手伤人。
2、服务技能较差
销售人员在服务技能较差主要表现在三个方面:一是语言能力差，与游客交流存在障碍，特别是接待国外游客时语言障碍更加突出;二是对当地的历史文化和所出售的商品缺乏应有的了解，不能客观科学地向游客介绍产品的特点、功能、使用方法、适用范围等，导致游客误买误用;三是对游客的消费心理、消费特点知之甚少，不能“投其所好”地推销商品。
3、难以发挥“桥梁”作用
多数游客普遍具有购物欲望，但由于对旅游目的地的历史文化、旅游商品的内涵和价格等都不甚了解，对购买旅游商品犹豫不决。此时，如果销售人员能够搭建起游客与旅游商品之间的桥梁，了解游客的购买需求并为其推介合适的商品，做好游客的参谋，定能促进游客购买行为的发生。然而现实中能发挥“桥梁”作用的销售人员少之又少，而且游客对销售人员的推介也并不信任。这就导致了游客想买却买不到称心如意的旅游商品，而旅游购物商店想卖却销量不佳的尴尬局面。
三、旅游购物业服务质量提升策略
销售人员的服务态度、职业精神、服务技巧、文化水平等是制约服务质量提升的主要因素。笔者认为可以通过对销售人员的激励、培训和监督三种管理手段的综合运用提高销售人员的服务质量，从而提高游客对销售人员服务的满意度，参见图to
i、激发内在动力—销售人员的激励
调研结果显示，西安市旅游购物商店大多数属于个体私营，占83%,68.2%的商店人员规模在s一io人，这说明除经营者外，销售人员大多为商店的雇员。一般来说，商店雇员缺乏自主销售和提高服务质量的积极性，因此应加强对从业人员的激励。
(1)物质激励:物质激励是最基本的，也是不可替代的激励手段，对激励销售人员提高服务质量、促进销售有着不可低估的作用。经济激励是主要的物质激励方式，旅游购物商店应建立灵活的薪酬激励制度。薪酬反映经营绩效，绩效考核落实到个人。心理学研究结果表明，一次激励的有效期限一般为30天，也就是说两次激励的时间间隔不应超过这个期限，因此激励要及时，选择适当的时机并持续进行。
(2)精神激励:在物质收入达到较高水平后，金钱等物质手段的激励作用会越来越弱，而精神激励的作用会越来越强。因此经营者应该改变销售人员“经济人化”、“单纯雇用化”的思想观念，让销售人员在一个稳定的相对良好的工作环境中愉快地工作，缔造一种适宜的让员工有安全感的工作环境，树立销售人员“家”的归属感，以此来最大限度地挖掘、释放他们的能量。具体来说可以使用以下激励手段:首先是荣誉激励，如表扬、记功、通令嘉奖等;其次是竞争激励，利用人争强好胜的心理，举行竞赛对销售人员进行激励;三是沟通交流，朋友式沟通和交流会让员工感受到被尊重和爱护，从而改善工作质量。
2、提供技术支持—销售人员的培训
加强对销售人员的培训是提高其服务质量的最基本保障。然而从目前情况来看，无论是政府主管部门还是旅游购物商店经营者，对从业人员培训的意识都比较淡薄。从全国到地方都存在旅游购物商店的销售人员培训不足问题，以2006年陕西省旅游从业人员的培训为例，全年总计培训43200人次，增长率10%，其中饭店培训22942次、旅行社培训7911次、旅游区(点)培训8393人次、车船公司培训1113人次、行政部门培训757人次、其它人员的培训2084人次。可以看出饭店培训是人员培训的主体，占旅游培训53.1%，而包括旅游商品销售人员等其它人员的培训仅2084人次，仅占总数的4.6%o
针对这种情况，笔者建议加强对旅游购物从业人员的培训，提高其服务质量，具体来说可以从培训方式、培训内容两个方面保证培训的有效性。
(1)培训方式
培训应由旅游行政管理部门主办，以保证其权威性。培训可以选择在旅游淡季进行，也可以不受时间限制，实行轮流培训制。针对不同的培训内容，可以采取强制和自愿两种培训方式:对于政策法规的学习贯彻、诚信服务教育等方面的培训应该采取强制形式，要求每家旅游购物商店至少一人参加，并通过考试、测验等手段保证培训效果;对旅游商品知识、历史文化知识、销售推销技巧等内容的培训可以采取报告形式，自愿参加。例如开办旅游商品销售论坛，定期或不定期邀请有关专家学者做主题报告，或是邀请旅游购物商店经营者、销售标兵、销售状元介绍销售经验，商店可以根据报告内容和自身经营情况决定是否参加，而培训方可以通过举办有奖竞赛等方式鼓励从业人员参与培训。
(2)培训内容
为了确保培训取得较好效果，培训内容应具有针对性，一般来说对销售人员的培训有以下几个方面的内容:
一是情感培训，树立服务意识和诚信理念。销售人员服务意识是提供优质服务的基础，诚信为先是提高服务质量的前提条件。培训中应使“以顾客需求为中心”、“服务至上”等服务理念成为每一位销售人员的价值观念，进而成为西安旅游购物商店的独特文化。
二是基本素质培训，培养销售人员得体的言谈举止、动作表情和热情亲切的服务态度，提高其基本素质和职业道德水平。具体的培训内容有礼貌礼仪、语言(普通话、常用外语、方言)、历史文化知识、中外民俗等，提高旅游购物销售人员的文化素质修养。
三是专业知识培训。通过专业知识培训，可以使销售人员了解关于商品的产地、特征、性能、历史以及文化内涵等方面的知识，以便为游客进行商品知识讲解，做好参谋和导购工作。使销售人员能为顾客感兴趣的商品提供建议，并能够阐述其背景文化及相关历史知识，增加游客购物过程的体验性，增加旅游商品的附加值。
四是服务技巧培训。旅游购物导购人员必须具备过硬的服务技能，才能避免，’，自有余而力不足”的尴尬局面。通过业务培训等方法，培养导购人员良好的沟通能力、细致的观察能力、敏捷的反应能力和较强的自我控制能力等。使其了解游客的消费心理、消费特点，“投其所好”地向旅游者推销商品的技巧。可以采用优秀销售人员的带领等形式进行实际销售方法、技巧的培训，力争让销售人员都具备以下能力(参见表1)0
3、实施外部控制—销售人员的监督
从业人员的监督控制是提升服务质量、提高销售量的强势性手段，可以采取两个方面的监督:一是商店雇主监督，即人员督导;二是游客监督，这方面尤其应予以加强。目前游客对销售人员的满意度评价低、意见大，但这些意见难以反馈，因此如何构建游客信息反馈渠道是实施游客监督的关键。可以在购物商店或街区发放顾客意见表或自由拿取，并设置意见表箱。游客可以将意见随意投人箱中，由旅游局或旅游协会人员定期开箱查看总结，发现问题及时处理。为方便顾客填写并使填写结果具有针对性，可以首先按照销售地区对销售人员进行统一注册登记编号，并制作统一的工牌，强制实行带牌上岗。