一、本年度工作总结
20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面做一下简要的销售工作总结。
我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。
虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的`培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。
二．部门工作总结
在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出“万事无忧德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在
1）销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年十月中旬开始工作的，在开始工作到现在有记载的客户访问记录有210个，加上没有记录的概括为230个，一个月的时间，总体计算五个销售人员一天拜访的客户量2个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
三．市场分析
现在太原消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的。
在太原市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局，打造山西省业内的第一品牌指日可待。
市场是良好的，形势是严峻的。在太原消费卡市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。
四．20xx年工作计划
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。团队扩大建设方面，初步预计明年的销售人力达到十五人。组建两支销售小组，分别利用不同渠道开展销售工作。
2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。
3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4）建立新的销售模式与渠道。
把握好现有的保险公司与证券公司这一金融行业渠道，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好电话销售与行销之间的配合。
5）销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。销售部内部拟定20xx年全年业绩指标一千五百万。我将带领销售部全体同仁竭尽全力完成目标。
今后，在做出一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，以达到一致的处理意见而后开展工作。今后，只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的开始，也一定能做一名合格的管理人员。
20xx年我部门工作重心主要放在开拓市场，选取渠道和团队建设方面。当下打好20xx年公司销售开门红的任务迫在眉睫，我们一定全力以赴。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设，个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。
3月24－28号，我有幸到福建泉州参加了20xx年好太太南区经销商大会暨新品发布会，听取公司领导的市场战略报告和经销商的经验交流，并伴随经销商参观考察了泉州地区的市场运作和网店形象。这几天的所见所闻，所感所悟，都深刻地烙印在我的脑海里，让我不得不对我广州小区工作的整个工作思路和工作策略进行深刻的反思。以下我就此次会议的学习心得进行总结，并以泉州市场的成功经验为镜，反照广州小区的不足，罗列下阶段的工作思路和具体步骤。
一、认真体会、学习心得
1、品牌为先，终端为王，千方百计提升终端形象
优化终端形象，提升终端形象，推行品牌产品差异化，是我本次泉州之行的最重要的收获。本次大会，无论是公司领导的市场报告，还是经销商的经验交流，或是泉州市场的网点参观考察情况，“终端形象”成为了本次大会频频出现的最重要的关键词语。因此，提升终端形象也成为了本次大会的最主要的主题，也是我几天感受最深的东西。
在听完罗总的市场报告和对“千店工程”的规划后，我就对好太太公司的下一步市场发展有了清晰的认识，同时使我内心震撼的是罗总的那一句“之前大家认为只要装几套样板就能卖货的想法已经落伍了，我们必须做出终端的差异化”所震撼。显然，好太太品牌已经占领了市场的高地，只要挂上好太太样板，确实也能卖出去；但是如何让客户更有信心更加热衷的来选购我们好太太产品，而不是其他杂牌的产品，那么就必须在终端把消费者吸引过来，而这就必须千方百计的提升我们品牌的终端形象。
同时，在三天时间的泉州市场考察学习经验中，终端形象也是最让我惊叹的地方。泉州市场快速发展应该说受益于最近几年的经济发展，因为可以看到泉州包括晋江、石狮、惠安很多已建或在建的楼盘，这是客观条件；但是其壮大之最主要的还在于主观上的努力，而其最成功的方法的是提成终端形象，无论是自营专卖店、建材网点、建材街网点、还是小区附近的窗帘店，都能够进行终端形象的改造，不仅样板投放数量比较多，可以显示出规模和专业；而且在门头广告和其他位置的广告，都很好的配合着样板进行终端的宣传。
2、精耕渠道，深挖市场，加快步伐开拓全新市场
渠道建设，深挖市场是本次会议的另一个重点，是经销商讨论比较多的问题。让我最深刻的是泉州经销商余总的开拓县级市场的策略；也就是把身边业务员外派到县级市场，由雇佣关系转变为合作关系，从而延伸和扩大市场疆域。深挖市场，另一方向是开展“以旧换新”活动，挖掘二次消费，这一方面在广州我们已取得不错的效果。
3、关注细节，强化执行，认认真真履行工作职责
本次会议的圆满成功，离不开公司领导的统筹规划，离不开我们好太太的整个团队的分工合作，离不开每个业务人员和工作人员的认真执行，离不开我们对工作的细微之处的落实。虽然我没有参与会议的前期准备工作，但是在23号晚上的新品展区的布置和装配，让我深刻的`感受到团队合作和职责明确的有效性，因为只有这样，才能保证对工作上的细微之处的完善。而罗总在会议结束后的工作总结，对我们会议工作的点评，也让我对细节的认识有了更为深刻的理解；同时对我们每一个人的工作要求也让我醍醐灌顶。
二、以“泉”为镜、面镜思过
广州市场小区渠道在经过我9个多月的辛勤耕耘下，已开始取得不错的效果，在销量方面，不仅去年超额完成了任务，而且今年第一季度也有所增长。去年的月均销量是837套，而今年的第一季度的月均销量已突破900套，这一成绩或许来自于公司的促销活动，但也离不开我的网点维护和对楼盘的及时跟进；在终端广告方面，广州小区制作的广告数量并不少，据我粗略统计，这9个月的广告品制作，大大小小多达280多张（包括损坏重新制作和档口流动重新制作）。然而，通过这次泉州之行，在对比泉州市场小区的网点后，让我深深的感受到广州小区网点，特别是在终端形象展示的严重不足。下面我将以泉州市场小区网点的独到之处，来反照小区网点的不足的地方。
1、样板数量对比。
泉州的小区网点的样品数量多，一般在7套，最少的也有4到5套；广州小区网点的样板数量不成规模，不能满足客户的多样性选择。另外，泉州一般有畅销的落地样板的展示，广州小区网点缺少落地样板的展示。
2、终端广告对比。
泉州的小区网点的终端广告比较大，比较细；大是在门头广告或大幅广告上做得比较到位，小是如玻璃橱窗的小横条广告、或阶梯小广告也把细微之处体现出来，从而在总体上提成了终端的广告形象。广州小区网点虽然也有广告，而且广告总数量做得不少，但是由于网点多，分摊到各网点，一个店的广告数量就少。因此广州小区的网点虽然都有广告品，也有近10家有门头广告或大幅广告，但却没有能做到象泉州网点那样把一个店从总体上布置，把整体的形象展示出来，总之效果远远达不到形象店的要求。
3、网点选择对比。
泉州小区的网点较多的选择在建材街边店，卫浴店占多数，窗帘店辅着；由于卫浴店跟窗帘店一般都有较好的装修，而且也选择比较大型的店面，因此样板可以上比较多，从总体形象效果上比较好。广州小区现时网点，以门窗店、窗帘店、五金店为主，装饰公司为辅，装修较好的卫浴店几乎没有（广州卫浴店相对集中于各建材市场，建材街较少），因此对于装修简陋或无装修并且门面较小的门窗店、五金店，样品展示比较少，一般只有2－3套，最多的也是4－5套，可粘贴的广告也有限，比较零散，因此总体展示不出较好的效果。
4、业务工作的细致对比。
泉州小区网点的方方面面，可以体现到业务工作的细致之处。巧妙地避开石膏板承受力不强和手摇器与晾杆独立分装等细微之举，就是很好的体现了泉州市场的精耕细作。而广州小区的业务工作，更多的是在不断地播撒种子，是在不断地寻找新的楼盘，新的客户，以数量取胜，虽然数量较多，但质量有限。
三、取长补短、重新整改
经过泉州之行，让我重新认识到了广州小区的不足之处，也让我看到了我的工作思路、工作效应的落后之处，使我对之后的工作找到了一个模范和方法，让我受益匪浅。因此，我将以泉州作为镜子，根据广州小区的实际情况，取长补短地学习泉州的经验。以下就下阶段小区工作进行规划和部署，以重新整改小区渠道网点，提高终端形象，落实“千店工程”，从而提高小区销量。
1、工作思路的转变，应该从大面积的游击战略转变到具体网点的阵地战。具体是必须落实10几家形象店，以形象店带动小区区域的辅助点。初步计划可整改的备选网点有以下：
网点名称
2、增加新的重点主干道的临街网点，目标寻找地集中在：中山大道（夏园段）黄埔大道、广州大道、工业大道、新港路、昌岗路、宝岗大道、机场路等，让主干道的街边宣传辐射周边小区。
3、制定具体的时间表和各网点具体整改的工作方案，首先先从已有备选网点入手开始改造，从南岗开始自东向西推进，同时寻找合适街边店。但是四月份新品上市，整个市场的样品需要更换，数量在70家左右，同时宣传画册和价格表需要及时送到网点经销商手中。因此小区4月初的工作量相当大，整改速度将会比较慢，4月中旬以后，可加快整改速度。
4、在具体操作中，严格按照泉州市场的模板进行，并根据各个网点的具体情况进行分析，把细微之处尽量完善。
经过泉州经销商会议和对泉州市场经验的学习，开拓了我的小区渠道业务工作的思路，让我重新认识到品牌战略和以提升终端形象打击竞争对手的差异化市场操作的重要性；也让我明白了，整改网点形象将是我下阶段的工作重点。“苦心人，天不负，破釜沉舟，百二秦川终属楚；有志者，事竟成，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴”，我相信，凭着我的勤奋、刻苦的性格可以克服我内敛的做事风格，也可以克服工作上的任何困难。
一、经销商情况汇报
本月协议用户发展完成率为61%，较7月份的用户发展完成率47%提高了14个百分点，营销经理队伍趋于稳定和合理，对业务增长拉动较大。经销商在20xx年三季度业务服务竞赛及经销渠道业务发展奖励活动的促动下，积极性有所提高，但发展不理想，表现乏力。任务完成率在90%以上的网点有*和*经销商，*的业务增长主要得益于*中等职业学校的开学促销，*经销商一直以来支持公司的各项工作，积极发展用户，经销商综合素质较高，客户服务工作比较到位，对其业务发展帮助很大。*经销商外出打工，看店的为经销商的妻弟，其妻弟也长期不在家，业务经常处于无人打理的状态。*、*二、*三，三个经销商业务发展都不理想，竞争对手移动的经销商在*的社会关系和声誉较佳，我们一直以来*的市场占有率都比较低。上月移动公司也把工作重心放在*，在我们建立二级点的时候，移动公司一直跟踪和积极活动，使工作开展不顺利，直接影响了*的业务发展。*发展低迷，流动人口的`减少对其发展冲击较大。其它网点业务发展平稳，总体表现乏力。
二、本月开展的工作
1、积极建立二级点。二级点的建立工作，南片区一直发展滞后，我们一直在摸索和探讨更好的发展和管理方式。借鉴城区片建立二级点经验，现在我们以协作经销商发展二级点为主，帮助经销商建立和管理二级点。本月南片区**立了17个二级点，但二级点的业务发展在本月几乎没有成绩，主要原因在刚建立的二级点还没能发挥其作用。
2、营销经理的培训与培养。本月营销经理的业务发展初步走入正轨，乡镇办本月也把其做为重点工作来抓。在培训上，每周都会进行一次集中和系统的业务及营销内容的培训，帮助和促进其业务发展。在政策上，乡镇办与公司集团的政策保持一致，鼓励其发展业务。在支撑上，乡镇办人员以粗放的考勤管理，热情的服务，有求必复的工作态度，大力支撑营销经理开展业务。
3、积极开展进村促销。进村促销活动是乡镇办的一项长期基础的工作内容，本月进村促销活动以与经销商或与营销经理进村的模式发展，主要活动内容为入户送礼。本月的工作重点主要放在基站扫闲上，进村促销有一定效果，但进村促销内容过于单一，发展不稳定，针对性不强
4、经销商服务与管理工作。建立好和经销商的良性发展关系，提高与经销商的工作协作关系。督促经销商的试机试卡工作，鼓励发展增值业务，规范服务内容和礼仪，注重店面形象，协作经销商发展业务，提高对经销商的业务支撑力度，对新营帐，新变动，新活动，进行政策贯输，做好公司到经销商的上传下达工作，做好纽带作用。
三、工作中遇到的问题及存在的不足
1、二级点建立困难。二级点选人建立困难，社会关系好，活动能力强的人对品牌依赖性强，对联通的品牌认知不强，不愿意做
2、经销商积极性过低。业务发展乏力，许多经销商积极性下降，对公司政策不配合，对业务发展抱无所谓态度。
3、增值业务渗透率低、经销商业务素质需提高。经销商的业务素质对增值业务渗透率影响较大，经销商自己都不会操作增值业务，无法发展增值业务。
4、不重视客户维系工作。经销商的收入大多树体现在新入网的佣金上，一直以来不重视客户的维系工作，没有意识到客户维系工作的重要性。
5、与经销商沟通经验与技巧不足。经销商的沟通上，由于缺乏经验，没重视自己的交际技巧，与经销商的沟通不是很顺畅。
四、下阶段的工作计划
1、加快二级点的建立效率。二级点的建立定为下月的主要工作内容，建立好的二级点协作和鼓励其发展业务，一定程度上促进经销商的业务发展。
2、维系发展营销经理队伍。重视营销经理队伍的稳定性，提高营销经理的业务发展能力，继续扩充营销经理队伍，淘汰不适合的营销经理。
3、提高进村促销的针对性。进村促销工作继续开展，在进村前先做好准备工作，有计划，与步骤的实施促销活动。
4、重视经销商的业务素质，提高经销商的客户维系工作，鼓励刺激经销商的积极性。对经销商的业务素质进行培养，提高增值业务的发展，宣告客户维系的重要性，重视好客户维系工作，以20xx年三季度业务服务竞赛及经销渠道业务发展奖励活动提高经销商的积极性。
5、督促经销商的试机试卡工作，注意店面形象，规范广告摆放。
20xx年，我们公司全年产值总、收入同比增长十三亿，同比增长24.4%，实现利润总额30000万元，增长率为81.3%。其中外贸业务收入20xx万元，比上年同期增长105%，外贸出口占比分别较上年进步23.6%和86.9%，同比增长7.4%和9.6%，出口比例分别为44.6%和26.9%，分别排名全省第二名和第五名。
1、外汇业务持续稳定发展。年初公司确定了全年重点外汇支付工作的目标任务，公司各级领导高度重视，各部门积极响应，紧密配合，在全体员工的共同努力下，在公司内外营造了“重信用”的企业氛围。
2、信用卡、电话、短信用卡消费新常化水平稳中有升。年初，公司经理室就认真分析全年信用卡、电话、短信用卡消费新常化水平，结合实际，制定了信用卡发放及推进工作计划，确定了信用卡消费新常态化水平，在全公司范围内全面启动了信用卡消费新常态化水平。全年累计收到信用卡、电话、短信用卡40100万元，收到信用卡消费新常态化水平的84.57%。其中，短信用卡、短信用卡消费新常态化水平均分别为100.35分和100.7%，较上年分别增长26.3%和105.3%。短信用卡消费新常态化水平稳中有升。
3、内部营销工作稳步发展。年初，公司就制定了详细的营销管理制度，并将营销部各个岗位职责、工作标准细化到人。在全体员工的共同努力下，20xx年全年营销业务未出现大的失误，信用卡消费新常态化水平稳中有升。
4、信用卡消费新常态化水平稳中有升。年初公司制定了《信用卡消费新常态化水平考核办法》及考核办法，对各营销部进行业务考核，与个人所得税挂钩，与绩效工资挂钩，从而有效地调动了各营销部的积极性，提升了营销部服务水平。
5、信用卡新常态化水平稳中有升。公司通过与信用卡、电话、短信用卡消费新常态化水平的接触，加深了营销部与信用卡营销部之间工作的了解，促进了公司的营销工作。
6、信用卡新常态化水平稳中有升。公司通过与电信、通信等金融机构联系，与电信、通信部门合作，与中行等金融机构联系，与电信、通信等金融机构保持沟通，加深了营销部与客户的联系，提升了营销部服务水平。
7、营销部通过积极的营销工作，取得了较好的营销业绩。公司通过积极的营销工作，不仅赢得了消费者的认同，而且取得了较好的经济效益。全年实现营销总额5000万元，比上年同期增长11%。信用卡新常态化水平稳中有升。
二、存在不足及20xx年工作打算
8、在抓好主要经济指标完成的.同时，要进一步提高营销能力。
9、加大了对公司产品营销工作的力度。通过加强对营销部人员工作的计划性、针对性、实效性的考核，提高了营销部营销人员的工作热情，有效地推动了业务的营销工作。
10、继续加强对营销部人员的培训。
11、加大对公司业务营销工作的考核力度。
12、加大对营销部营销人员的培训和管理。
13、继续加大对营销部业务培训的考核力度。
三、20xx年工作思路
四、20xx年工作打算
14、继续加强对营销部业务营销工作的考核力度，实施奖罚分明。加大对营销部的考核力度，实行月度考核与季度考核，以此调动全员营销积极性。
15、继续加强对公司各部门营销工作的考核力度，调动全员营销积极性。
16、进一步加大对公司业务营销工作的考核力度，完善公司业务营销网络，提升公司业务营销水平。
17、加大营销部对各营销
我叫王某某，是一个销售电动车产品的经销商，也是当地电动车行业的领军人物，我代理的A品牌电动车销售份额可以占据本地市场的一半以上。然而一年前销售市场上发生的一段经历，却叫我刻骨铭心、难以忘怀。
20xx年，我代理的电动车产品销售额直线下滑，连续几个月市场份额不及30%。开始我没有在意，以为通过追加销售投入便可以解决问题。可两个月过去了，仍没有任何起色，甚至市场份额都已经达不到20%了。我意识到问题的严重性，急忙开始调查原因。原来，我的老竞争对手李总，新代理了B品牌的电动车，这种电动车产品一进入市场便销售火爆，不仅迅速抢占了市场份额，而且还供不应求。我特别不解：这些新产品怎么会有如此大的魔力呢，在短短的几个月间就将我深耕细作多年的市场搞了个底朝天？我百思不得其解，便派出了销售经理刘某去一探究竟。
刘某通过对分销商、消费者和销售员的多方调查，详细了解情况后，得出了结论：原来，我们产品销售下滑的主要原因是在于产品。新进入市场的B品牌电动车是当前电动车行业的前沿产品，其突出优势在于核心部件--专用控制器，该控制器应用的是“科亚正弦+”技术，体现在产品功能上，可以更舒适、更节能且噪音更小，加之良好的电路、散热和防水设计，更加保证了产品的'可靠性和安全性。反观我们销售的产品，控制器技术要比竞品落后一代，不仅节能性、舒适性差，噪音大，而且质量也无法得到有效保证。
我火速联系A品牌生产厂家，希望引进销售装载了“科亚正弦+”技术专用控制器的产品，可A品牌尚无这种产品。面对越来越差的销售局面，我万分焦急，最后经过慎重考虑，决定更换代理品牌。在市场尽失、希望破灭的最后关头，我联系上了C品牌，他们的产品不仅搭载了“科亚正弦+”技术专用控制器，而且在功能、质量和安全性能上也完全可以与B品牌产品相媲美。双方一拍即合，我迅速引进了C品牌产品，并加大了市场投入，使销售逐步有了起色。我不敢大意，又经过半年的市场培养，终于重获了市场的主动权，使市场份额再次回到了50%以上。唉，虚惊一场，冷汗淋漓啊……
通过这段经历，我有了一些感悟，在此与大家分享下：电动车销售市场不是一成不变的，任何人都不可能永远占据市场的主动权，纵然像我一样，称霸市场十几年，最终也差点沦为了竞争对手的“俘虏”。而对于代理销售的电动车产品也要慎重选择，必须选取在专用控制器方面技术领先的产品，只有这样，才能保证产品的功能、质量和安全性能，才能获得消费者和市场的认可，否则，其他的一切都是徒劳。
我从xx年5开始从事变压器的销售工作，大半年来在销售公司领导的带领和帮助下，加之每位同事的鼎力协助下，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止xx年12月15日，xx年完成的销售额为248000元，完成全年销售任务的25%，主要货款回笼率为100%。现将大半年来从事销售工作的心得和感受总结如下：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作
作为一名项目销售员，我可以充分的认识到自己的岗位职责是：千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；努力遵守销售管理办法中的各项要求；对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成领导交办的其它工作。自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，工作时间以来，在业务工作中，首先自己从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息，其次自己经常同其他项目经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之，通过这段时间的实践证明作为业务员的业务技能和业绩至关重要的。
二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成任务
对领导安排的工作丝毫没有马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面积极考虑并补充完善。但我今年没有完成自己的年销售任务，现分析说明原因：1、今年南京大全变压器刚刚开拓内蒙市场，对好多厂家来说还是一个新的变压器制造企业，因此对于这里公司领导的考察我公司、认可我公司，是我在这里最大的工作任务；2、可能是出于运输费用或者其他因素，大全变压器价格偏高，新企业、高价格，大多甲方不怎么认可；3、自己是销售变压器方面的新的业务员，在销售方面没有太多的经验，是造成市场没有开拓开来的另一因素。
三、电气产品市场分析
内蒙区域大，但电网建设相对落后，随着电网改造的'深入，生产厂家都将销售目标，对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈，竞争对手及价格分析：这半年通过自己对区域的了解，内蒙区域的电气生产厂家有二类：一类是中电、顺特、正泰、中联，特变等，此类企业进入内蒙市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂相比基本偏低，所以已形成规模销售；二类就是一些本地的小厂家，本地作战是他们的优势，当然价格更低。
四、xx年区域工作设想
总结大半年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
1、依据xx年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在鄂尔多斯区域，一是主要做好各甲方自购工作，挑选几个用量较大且经济条件好的集团合作，如：蒙南集团、乌兰集团，中煤集团；二是在各区域采用代理的形式，让利给代理商以展开甲方的销售工作。
2、为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以便形成代理大全变压器产品迅速走入市场并形成销售。
3、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战，来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
4、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。
五、xx年的费用预算
通过xx年的市场分析，必须挑选几个用量较大且经济条件好的集团，如：蒙南集团、乌兰集团，中煤集团，就它们现在的形势分析如下：
蒙南集团----明年有2个矿区技改，一个为年产120万吨的三道沟矿，设计已经完成。另一个是年产为150万吨的兑九矿。需变压器的总容量预计在15000kva左右，还有4个变电站同时还需要大量柜体。
乌兰集团----该集团是煤矿、酒电、工业等为一体的大集团，变压器的需求量每年在1000万以上，该集团大部分的招标方式是邀请厂家议标。在11月份曾参加议标，但由于价格过高，导致失标。
中煤蒙发。明年计划有两个煤矿议标变压器，该两个煤矿年产量分别为90、120万吨，其中一个正在设计当中。
根据内蒙现行的发展形势来和以上的在手项目来看，明年大概需要的固定和项目费用在20万元左右，希望公司领导按实际项目情况给予支持。
六、正确对待客户投诉并及时、妥善解决
销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
我于xx年x月x日加入我们公司，根据公司的需要，目前担任店面经理一职，负责店面的商场招商及相关工作。由于以前没有从事过类似的工作，所以在工作中也存在许多不足。
一、不足之处
1.店面商品招商方面
通过这两个月的工作和摸索，对于整个公司的情况和工作职责有了一定的了解，但尚未能够熟练的处理公司所有的商品。另外，公司为了让新来的员工尽快适应店面工作，每个月末及时安排人员进行培训，通过培训，让他们能尽快的适应工作。
2.人员招聘和配置
3.招商工作
在公司各个部门的相互配合下，以及招商部各位同仁的努力下，以及各类报表，都取得了一定的成绩，在此同时也感谢公司所有员工对我工作的支持和帮助，让我在招商这方面有了更大的自信心。
4.培训方面
在人员招商方面，自己在招商培训等方面做得尚可，在招商的整个过程中，自己也有不足之处，需要自己积极学习，加强自己的业务水平。
5.对于店面的整体规划
在招商工作中自己在招待客人方面还有所欠缺，需要改进的方面很多，尤其是在自己所招商客人的定位上，要考虑到客人的接待因素和我们的服务态度以及其他的原因。
二、xx年工作计划
在今后的招商工作中自己决心认真提高招商水平，为公司的发展贡献自己的一份绵薄之力。加强学习，拓宽知识面，努力学习与其他部门的`沟通、协调能力。利用自己的精力充沛，精心理解新产品，用心跟进客户，为公司全方位发展，做到真正把公司作为自己的事业来做。加强自己的业务水平，工作态度要端正，“眼观六路、耳听八方”，充分发挥好自己所负责的各个部门的作用。加强自己“充电”，向身边的同事学习，学习他们的经验和工作方法，逐步提高自己的工作能力和业务水平。
三、总结
在新的岗位上我会努力配合部门经理做好xx年公司各项工作目标。在工作上我会尽自己最大的努力完成好各项工作，与部门经理之间配合好，与其他部门人员加强沟通，互相配合。以上是我对xx年的工作计划，工作中会尽自己最大的努力完成好，与部门经理之间配合的更好。在完成领导交办的任务的同时，我也会尽我所能，多为公司其他部门的事情出一份力。希望在新的xx年里，公司能够越来越好。