关键词：人性化护理；服务措施；老年精神科；人文关怀
【中图分类号】R473.2【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)08-0441-01
人性化护理服务，是社会主义市场经济和现代医疗体制改革发展的必然结果。随着“以人为本”理念的普及和人口老龄化的发展，医院在提高服务质量方面任重而道远[1]。在老人精神科护理中，由于病人年龄大又对疾病缺乏自知力，自我控制能力和反省能力较差，思维、情感、行为异常，因此，为他们提供人性化的护理有相当的难度。
1临床实践
1.1提高医院护理人员的专业技能和人文关怀理论：我院护理部通过各种培训提高了医护人员的专业技能，使之更娴熟有效地为老年精神病人服务。引导护理人员“理论联系实际”，充分体现护理人文关怀的真正价值，用心服务，使老人们感受到人性的关怀，让他们在单纯的医疗治疗之外，获得额外的安全感和满足感。
1.2做好老人入院时的“安全检查”工作：老年精神科病房中的护理工作者，首要的任务就是保证老人们的人身安全。精神病人受其自身精神症状的控制和支配，经常会产生自伤和伤人的行为[2]，因此老人入院时必须进行安全检查工作。认真查看其是否携带危险物品如玻璃器具、刀、剪等金属器械及绳带、首饰等，查到后应坚决收回并交给病人家属或代为保管。遇到病人和家属不理解时，护理人员应耐心向其解释携带这些危险物品存在的安全隐患，并表明病人需要的必要物品医院会及时提供。
1.3为老人们营造温馨舒适的病区环境：根据老年精神病人身体素质低、心理脆弱等特点，将病区走廊安装了扶手，墙壁悬挂了小朋友的图画。病人卫生间安装了扶手。过节、老人生日时，适当装点病房，增加节日气氛，和社会团体合作为老人表演节目，为老人送上鲜花和蛋糕，让老人们感受到被呵护的氛围。每天播放老人们喜欢的音乐，为老人们准备喜欢看的书籍报刊和活动用具等。完善了医院的娱乐设施。
1.4做好与老人的心理沟通：护理人员在工作中应密切观察老人们表现出来的各种情绪、行为，观察病情，掌握老人们的心理动态，了解他们的心理需要，多和他们谈心，用乐观的语言和积极的行动引导他们。
1.5加强与老人家属的联系与沟通：近年来，社会上出现了“空槽老人”的现象。子女们忙于奔波，忽视了对老人的关心和照顾，致使老人内心无比孤独和痛苦，从而出现精神疾病。医院制定了合理的探视制度，热情接待来访的老人家属。医护人员热心为老人家属讲解老人的各种症状，使家属更有效地和老人沟通，给予老人更多的心理支持。对于长期无人探视的老人，医护人员采取了有效的措施，如给予老人更多的关心和照顾、通过电话等与老人家属沟通交流，使其主动到医院探视老人等。
2效果
2.1维护了患者尊严，提高了患者服药治疗的依从性：老年精神科患者是社会中的弱视群体，疾病使他们更加渴望得到支持和理解。通过人性化护理的时间，不但使患者深切感受到尊重和关爱，同时也消除了自身的自卑感，从而为战胜疾病重添了信息，更加愿意主动积极的配合医生的治疗。
2.2提高了护理整体质量，同时展现了精神科护士的风采：通过人性化护理的不断实践，有效体现了“以患者为中心”的服务理念，不断提高了护士自身人文素养，同时也培养了护士良好的行为规范和职业道德。护士耐心的讲解、热情的微笑、娴熟的技术，使患者及家属更加信赖医院，减少不必要的医疗纠纷。
2.3提高了患者满意度，减少了护患纠纷的发生：人性化护理的不断深入应用，为患者提供了超期望值的服务，同时也满足了患者及家属的心理需求，使患者及家属倍感放心、温馨，因此对护士的服务形象及服务行为给予了高度评价，大大降低了患者投诉现象，患者在接收护理过程中感受的关怀越深，对护理工作者的满意度也就越高。
人性化护理即：以人为本，提供充满人情味的就医环境和护理举措，让病人感受人文关怀，真正做到急病人之所急，想病人之所想，一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人。这就要求我们在现实工作中，注意提高医护人员的专业素质和人文服务意识，把老年精神病人的切身利益放在首位，积极为老人提供舒适温馨的就医环境，加强与老人及其家属的沟通与交流，使老人在安乐无忧的环境中充实治疗生活。
通过在老人精神科病房中实行人性化护理的新举措，老年精神病人在完成常规治疗操作的同时，还体会到了周到、细致、体贴的服务，感受到了家的温馨和社会的关爱，因此对护士工作主动性的满意率、对护士落实分级护理的满意率和对护理综合服务的满意率均大幅度提升，从而对于构建和谐的医患关系和和谐的医院氛围起到重要的推动作用，使医院取得了良好的社会效益和宝贵经验。这种做法很值得在临床中长期永久推广。
参考文献
[关键词]人性化护理；外科；住院时间；满意度
[中图分类号]R473.6[文献标识码]A[文章编号]1674-4721（2012）02（c）-0132-02
“人性照顾”理念最早出现于美国，这个理念逐渐发展为护理模式中的“人性化护理”范畴，提倡“以人为本，以患者为中心”的原则。人性化护理是一种个性化、整体化、有效的护理模式，为的是让患者享受到最优质的护理服务，在精神上、心理上处于舒适的状态，有利于疾病的恢复[1-2]。透析患者护理是护理学一个重要的内容，有单纯的疾病护理慢慢发展为以患者为中心的整体护理[3]。所以，如何加强人性化护理在患者中的运用，保证患者得到最优质的护理服务，是护理领域永远受关注的话题，为了探讨人性化护理对外科患者的作用以及对满意度的影响作用，笔者通过对120例外科住院患者进行治疗观察，获得理想结果，具体报道如下：
1资料与方法
1.1一般资料
本院2008年1月～2011年2月住院部外科病房住院的120例患者，随机分成两组，对照组60例，其中，男32例，女28例，年龄20～56岁，平均38岁；观察组60例，其中，男31例，女29例，年龄22～58岁，平均40岁。两组患者在年龄、性别、病程等一般资料差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2护理措施
对照组进行常规的外科护理措施，观察组在对照组护理措施基础上加用人性化护理措施。
1.2.1住院环境人性化病房保持空气新鲜、温湿度适宜，床铺干爽舒适，尽量营造温馨、舒适、家庭式充满人性化的住院环境，以缓解患者及其家属对疾病担心而产生的紧张情绪，本研究纳入观察组的患者入住的病房装修打破常规白色病区格调，营造温馨舒适的休息环境，感官上给患者一种柔和的感觉，从而消除患者心理上存在的一种紧张、恐惧心理。夜晚尽量保持灯光低调，工作人员尽量避免制造声响，影响患者睡眠。
1.2.2人性化心理沟通交流护理人员要时刻关注患者的情绪变化，及时了解患者的要求，帮助他们尽快熟悉环境及周围的人，详细为患者讲解疾病的过程，让患者充分认识疾病，了解自身病情，为他们树立信心，护理人员要耐心听患者的倾述，要热情和患者打招呼，增加护理人员和患者之间的关系，消除距离感，让患者感受到被关注的温暖，让患者的压抑情绪得到一定程度上的宣泄[2]。护理人员还要做好患者家属的工作，交代患者家属该如何更好地开导患者，增强患者面对病魔的勇气，共同做好患者的护理，减轻其心理负担。护理人员对患者提出的问题耐心解答；多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心．多用文明语言如见面先问“您好”，开口加称谓，话前用“请”字，操作失误道歉，操作结束谢谢；根据人性化护理服务的要求，本科制订了语言规范，对患者不说等一会儿，要说马上来；不说试试看，要说尽我最大努力；不说没事，要说我们会及时观察。
1.2.3提高技能水平医护人员的专业技能水平直接影响人性化护理的疗效，本研究对负责观察组的护理人员进行专业培训，每周进行一次培训考核，护理人员在业务素、操作技能方面都得到长足的进步；外科部分患者在病情较重，病情变化较快，这就需要护理人员头脑清晰。判断准确，一旦患者发生病情变化，能够沉着冷静地处理。
1.2.4观察指标主要观察住院患者及家属对护理质量的满意度，包括护患沟通、住院环境、护理服务、护理技术的满意度，使用调查问卷形式对患者进行满意度调查。
1.3统计学处理
用SPSS16.0对所得数据进行统计分析，计数资料以百分率表示，采用卡方检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。
2结果
观察组和对照组在护患沟通、住院环境、护理服务、护理技术的满意度方面的比较差异具有统计学意义（P<0.05）。
3讨论
由于市场经济的影响，医疗行业的竞争也日益激烈，医院的服务管理质量直接决定医院的发展，如何取得患者的信任，建立良好的医患关系是医院管理首要解决问题，外科患者大多数为手术患者，面对陌生的环境、管理制度、各项治疗检查、对手术效果的担心、手术后的疼痛、医疗费用等各方面的原因，患者不同程度的存在焦虑、恐惧、悲观等情绪，人性化护理是一种个性化、整体化、有效的护理模式，为的是让患者享受到最优质的护理服务，在精神上、心理上处于舒适的状态，有利于疾病的恢复。所以在外科病房采取人性化护理模式是医院发展趋势[4-5]。
护理人员根据“以人为本”的理念，用自己的关爱为患者服务，了解患者的需求，满足患者的需求，人性化护理可以提高护理质量，在外科患者的护理过程中融入人性化护理人性化护理在透析患者中的使用不但提高了患者及其家属家属在护患沟通、住院环境、护理服务、护理技术的满意度，而且提高了护理人员的素质[6-7]，同时在促进患者身体健康方面也起到了很大的作用，随着人性化护理的实施，护理人员得到患者家属的的鼓励和赞许的次数也随着增多，增加了工作的成就感，提升了自身的价值，所以护理人员要有有目的、有意识地探索人性化护理临床实践，满足患者的需求，有效地帮助患者减轻疼痛[8-9]。人性化护理措施的实施，可以消除许多服务的死角和误区，取得良好的社会效益的同时也取得了很好的经济效益，建议临床进一步推广。
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