关键词：老年旅游；旅游市场；旅游行为
一、引言
随着全球人口结构的变化，人口老龄化已成为了社会的普遍趋势。根据国家民政部调查数据：2009年，我国60岁及以上老年人口已经达到1.6714亿，占总人口的12.5％。预计到2015年总量将突破两亿，占总人口的14.8％。人口老龄化提速，随着带来了老年产业的发展与建设，其中老年旅游市场需求量不断扩大进而加速了老年旅游业的发展。
本文通过问卷调查对养老度假胜地三亚市旅游市场的老年消费者进行了全面综合性调查，具体分析了老年旅游者的需求动机与旅游行为特征，最后提出了进一步发展三亚老年旅游市场的建议，以促进海南国际旅游岛的开发和建设。
二、问卷调查设计
本次调查问卷根据研究需要主要分为三部分：第一部分为老年旅游者的人口统计特征，主要从性别、年龄、教育程度、个人月收入、(曾经的)职业等方面进行归类分析；第二部分为老年人的旅游动机，如气候、疗养、慕名、购房等因素；第三部分为老年人在三亚的旅游行为，如交通、食宿、花费等，影响老年人购买力的因素。考虑到三亚旅游的季节性强，本次问卷调查从2010ff2月初至6月底进行了充分调查。地点选择在大小洞天、南山寺、天涯海角、亚龙湾等各大旅游景区以及步行街、三亚湾等市区人流量较为密集处进行全面的随机性抽查，主要针对国内老年游客进行调查。总计发放问卷300份，收回问卷276份，回收率为92％。剔除无效样本，包括遗漏值样本、极端值样本、国外比较值样本、抗议值样本，共获得有效问卷187份，有效率为62.3％，符合统计分析需要。
三、调查结果与分析
1.人口统计特征分析
调查结果如表1所示，在三亚市老年旅游者中，男性比例为54％，略多于女性；年龄方面，60―64岁之间的人数最多，占39.1％，超过70岁的老年游客仅占22.4％，这一结果与全国性老年旅游统计调查结果相类似；职业方面，大多数为商业／金融／服务业，占27.3％，其次为政府及事业单位人员，占22，5％，收入方面，数据显示月收入在3001-5000元占39％，部分老年游客的个人月收入达到10000元以上，这就构成了旅游必要条件中的可支配收入部分；在教育程度方面，三亚旅游的老年人教育程度普遍较高，其中本科以上超过半数，而大专以下学历者仅仅只有22，4％，笔者认为文化程度较低者，由于收入较低，观念上的差异化，导致旅游活动相对较少。
2.旅游动机分析
为详细了解群体样本对旅游动机的差异性，研究问卷从非常同意到非常不同意五个尺度来测量，在旅游动机的调查结果中，观赏游览、健康疗养、增进感情排列前三。与预期相比，购房动机比例较大，占据了28.3％，这可能与海南国际旅游岛政策以及独特的养老气候密不可分。其他因素呈现了老年游客旅游动机的多元性。
(1)观赏游览
调查显示，98％的老年游客认为观赏游览是旅游活动最主要的吸引力。目前在国内旅游市场当中，以观赏游览为目的仍旧是占主导地位。老年人在选择旅游目的地时，也会把风景美观作为首选要素。
(2)健康疗养
相对于普通旅游者，老年群体更看重旅游的安全与健康。在参与调查的三亚老年旅游群体中，有64％的游客是在观赏游览的--同时进行健康疗养，如温泉疗养、气候疗养等因素而来到三亚。独特的热带海洋性气候滋润了三亚的空气，良好的外部环境成为老年人亲睐的旅游胜地。许多哮喘、风湿病等老年患者，在三亚进行疗养旅游的人数大大超过了国内其他旅游地的比例。这也体现了三亚市老年旅游市场的特殊性。
(3)增进感情
随着物质生活的提高，人们追求的精神生活也在不断提升。“空巢”反映了老年朋友在生活中的孤寂与迫切的精神需求。老年人对于精神层面的需求相对更为迫切，对于旅游的需求体现在：一方面为了增进与家人朋友的感情；另一方面，为了结识新朋友以及打发空闲时间。除此之外，还有一些老年朋友是因为探亲访友而参加旅游活动。
(4)购房动机调查显示，在三亚的老年旅游人群中，也有相当数量是有购房动机的。比如东北游客尤其亲睐三亚这样一个四季温暖的目的地，所以调查显示存在着具有购房支付能力的诸多游客是以购房为日进行旅游活动的。这与国内其他旅游地有一定的差别。
(5)会议商务等其他旅游动机
从调查的数据显示，三亚市老年旅游群体中有一部分仍然是在职人员，他们以会议商务为目的来从事旅游活动。同时也有少部分老年离退休人员来到三亚寻找第工作，顺便从事旅游活动。此外，老年游客的旅游动机还包括宗教膜拜、慕名而来等因素。这些因素都表明了老年游客旅游动机的多元化发展。
3.旅游行为特征分析
(1)追求灵活的旅游方式
老年人偏爱于自助游和专门的老年旅游团，尤其不喜欢散客团。在本次调查中发现大部分老年人在三亚的旅行方式都是自助游，追求方便和舒适为主。
(2)旅游消费更理智
调查显示，三亚市老年人旅游人均花费(不含往返交通费)在1501-2000元的占42.2％，他们的消费水平并不高，而是更为理智。随着经济水平的提高，老年游客并不一味追求廉价，而是在选择旅游产品时，注重质量可靠和实用性。同时，花费在2000元以上的人数占据了28.34％。这一数据反映了老年旅游群体的消费观念的不断提升以及实际消费量的增长。其中，大部分消费偏向于给家人朋友购买礼物，这也是老年人旅游花费最主要的消费点。
(3)旅游信息来源
老年旅游者获取信息的渠道相对来讲比较单一，主要是通过旅行社／单位组织(37.5％)和亲友介绍(42％)来获取旅游信息，其次电视(7％)是主要信息来源，网络信息来源有递增趋势，表明了信息化时代影响着每一位游客，这一现象也激励了旅游业在网络营销方面的不断发展。因此，从本质上来讲，游客满意度的提升是做好老年旅游市场的必经之路。对于三亚老年旅游市场，除了传统的营销模式要继续加强之外，应该不断创新营销模式，从而适应市场的不断变化。
四、对三亚市老年旅游市场进一步发展的建议
1.提高对老年游客的服务质量
(1)增加医疗服务。
(2)加强旅游各个要素的服务质量。
2.增加旅游安全保障
旅游企业应把老年旅游的安全因素放在首位，保证全程旅游安全。旅游景点的选择不应安排探险型、挑战型的景区。此外，对于旅游目的地来讲，良好的医疗保障制度是关键。
3.政府部门加大支持力度
政府部门应建立完善的老年福利保障制度，增强老年医疗保健制度；制定鼓励老年旅游的一些政策；合理的开发老年旅游产品等举措。
4.旅游相关部门做好宣传促销
关键词：老年旅游市场；问题；对策
一、我国老年旅游市场的现状
相关研究调查显示，在旅游人群中，有大约六成的旅游者为国外老年群体，然而在我国，这部分人数的比例还不到两成。在我国，老年群体的数量在1.3亿以上，且增长速度是每年3%，而在旅行群体中，老年的数量构成比仅仅为56%，而全国城镇居民有大约94.8%的旅游者，两个数据之间差异悬殊，可见老年出游具有较大的市场空间和前景，未来将会有更多的老年出游者。从老年出游人群的地区分析，大多数出游老年人主要分布我国东部经济相对发达的地方，如京津地区、长三角地区及珠三角地区，这些都是老年旅游市场的主要目标地区。而对于经济相对落后的西北地区，老年旅行人数则相对较低。从旅行市场发展及旅游收入方面分析，老年人的经济收入波动不大，生活较为悠闲，加上生活理念的不断变化，消费观念日益转变，使得更多的老年人投入到旅游等一系列休闲活动中，极大地推动了旅游产业的发展。从另一个角度看，老年人的出外旅行主要依靠旅行社，因此也让老年群体成为了旅行社的主要目标客户并不断受到重视和关注。对于中老年群体而言，在旅游上，相比年轻群体具备更多的讲究和要求，其对旅游产品的特色及品位格外重视；在出行线路的选择上，主要依靠旅游文化内涵及服务质量进行选择；在旅游线路的选择上，景点少、节奏慢的线路更加受到了中老年群体的喜爱。
二、我国老年旅游市场的特征
（一）市场增长率高，地域集中性强
经推断，随着老年化趋势的日益加重，中国在2030年将会步入“超老年型”的社会，2050年60岁以上的老年群体人数将达到4亿。而相关研究显示，老年群体的日益增加对旅行产业起到了一定的推动作用。数据统计，在我国有30%的老年人先后旅游出行。旅游局数据显示，国际游客51岁以上的人员群体中有30%的人员来到中国旅游，65岁以上的人群中则占5.8%的比例。随着老年人口的日益上升，在接下来的30年，老年旅行者将以每年7.3%的比例增长。结合地域，老年人口比例最高的地区主要包括北京、广州及上海等地。2040年，这种老年化程度将达到最高点，而这种趋势也为老年旅游市场提供了广阔的市场前景。
（二）购买潜力强，旅游需求旺盛
宏观统计结果显示，在经济收入上，老年群体每年总收入为3000～4000亿元，这些经济来源大多为自身的养老金、社会保障、亲戚资助等。随着人均收入的不断增加，到2050年，老年群体将会达到5万亿元。随着传统的“重积蓄、轻消费”的观念日益淡化，人们也学会了享受生活，重视自身的精神追求，而相比年轻群体而言，老年群体在旅游上需求欲望更高。
（三）注重慢旅游，喜欢休闲养生
大多数的老年群体在旅游上更加倾向于长途旅游，然而也有部分老年群体选择短途旅游。对于长途旅游者中高消费的旅游产品，70岁以上的老年群体并不喜欢。大多数老年群体机体素质相对较弱，因此相比年轻群体而言，旅游方式上一般选择舒适性高、适合养生的行程，而避开年轻群体寻求刺激和欢快的快餐式旅行节奏。
三、老年旅游市场存在的问题
老年群体旅游的部分费用来源于自身的经济实力，还有一部分费用是来源于子女。另外，一些单位机构也积极组织老年群体旅游，这也让老年旅游市场的前景不断加大，极大地推动了旅游产业的发展。然而，目前老年群体的旅游还存在一些需要完善和解决的问题，主要体现在以下几个方面。
（一）老年游产品不多
相比中青年群体而言，老年群体的旅游要求相对较高，其在交通方面及住宿方面对舒适度较为关注，且出行线路偏向慢节奏，消费观念更为理性，消费程度不高等。在国内，大多数的旅行社都不愿将老年群体旅游纳入自身经营战略中，对老年旅游市场缺乏探索和关注，导致旅游市场上适合老年群体的旅游产品种类不多。目前，老年群体的旅游欲望较为强烈，然而旅游产品本身并没有迎合老年群体的口味，行程规划上也缺乏合理性。
（二）专门化程度不高
由于老年群体本身较为特殊，因此在行程的规划和设计上安排还不完善。大多数的旅行普遍认为这是一个具有开发潜力但风险性较高的群体。另外，老年群体由于自身机体的强度不足，身体素质较差，因此旅游过程中难免存在突发事件，这对旅行社而言具有很大的挑战性。一些旅行社在旅游安排上缺乏对老年群体的考虑，在旅游行程安排和设计上与普通群体没有太多的区别，甚至对老年群体采取歧视态度，这也让老年群体的旅游市场在发展过程中受到阻碍。
（三）价格水平偏高
在我国，老年群体的生活大多以节俭主，因此旅游产品的价格更是决定了老年群体的出游趋势，价格较实惠且服务质量较高的产品对老年群体具有较高的吸引力。虽然目前我国人均收入水平在不断提高，人们消费购物的水平也不断增加，但是一些老年群体本身思想观念较为传统，在消费上依旧保留着过去的勤俭节约，对于价格较高的旅游产品难以接受。
四、老年旅游市场开发对策
随着生活水平的提高及观念的改变，老年人的旅游需求逐步提高，因此老年旅游市场发展潜力巨大。面对当前旅游市场存在的问题，采取何种对策开发出适合老年人生理和心理的旅游产品，满足老年人旺盛的旅游需求，这是我们面临的现实问题。老年人对于旅游的需求和欲望不断增加，这也让老年群体的旅游市场不断加大。目前，旅游市场存在一系列的问题，加强对老年人思想观念的分析，采取措施满足老年群体的旅游需求，是当前需要解决的严峻问题。
（一）根据老年人特点，合理设计线路，强调特色游
旅游单位需要加强对老年群体旅游需求的分析，在旅游线路的设计上注重科学性和合理性，需要遵循以下几个原则：旅游的线路需要有效结合长短线，出行路线偏向于短程；将豪华旅游与大众性旅游相结合，重点突出实惠性；在旅游设计上，将传统与特色相结合，突出旅游的特色。传统的旅游大多为观光型旅游，而这备受老年群体的青睐。老年群体在旅游过程中更加注重景点的观光，通过观光拓宽老年人的眼界，出行运动也让老年人的身体素质得到锻炼。
（二）合理定价，提供优质导游服务
老年群体在生活习惯上更加重视节俭，因此老年旅游市场的开发要保证低价入市的趋势，在盈利的基础上保证旅游服务的质量。然而，部分老年群体在消费水平上相对较高，因此也可以适当增加一些豪华线路产品。在旅游行业上，导游是整个过程服务质量的关键因素。对于老年群体而言，导游队伍更应该具备一定素质水平，使旅游服务更加人性化，促进旅游市场的开发。导游队伍还需要给予老年群体更多的情感关怀，为老年人提供相应的帮助，满足老年人的需求，从而提高老年人的服务满意度，提高旅行社的口碑及回头客的数量。
（三）重视老年人的特殊需求，提供人性化服务
旅游要素主要包括饮食、住宿、出行、游玩、购物及娱乐，而对老年群体的调查显示，老年群体主要关注的要素包括饮食、住宿、出行、服务质量及娱乐。其中，饮食注重糖分少、营养价值高、清淡易消化、少刺激性的食物。在住宿上，注重居住环境的舒适和安全性，对环境奢华并不重视，更多要求安静、卫生、干净及环境优美。同时，对住宿服务也很重视，如老年群体会关心楼梯、卫生间及地板等设置是否有防滑装置及防磕碰装置等。在出行上，老年群体更加重视运输工具的安全性及舒适性，因此需要增设多种专业旅游方式，完善旅游运输体系。
老年旅游市场虽已起步，但还不完善，进一步细分市场，有针对性地推出差别化、专业化的旅游产品和服务成为旅游企业下一步的“必修课”。抓住商机，还要善用商机，才能在老年市场掘得更多“真金”。
参考文献：
[1]李子蓉.中国老年人旅游市场的分析与思考[J].泉州师范学院学报（自然科学），2001（06）.
[2]孙铭明，徐天英.老年旅游市场开发研究[J].计划与市场探索，2003（02）.