一、总则
为规范家具专卖店的日常运营，提升顾客购物体验，增强员工工作效率与服务质量，树立品牌形象，特制定本管理制度。
二、组织架构与岗位职责
1.组织架构：专卖店设店长1名，副店长（或助理店长）1名，销售员若干，仓库管理员1名，客服/售后服务专员1名，及必要的财务兼行政人员。
2.岗位职责：
店长：全面负责专卖店的`整体运营，包括销售计划制定、员工管理、客户服务、库存管理、财务管理及品牌形象维护等。
副店长/助理店长：协助店长工作，负责日常运营监督、员工培训、销售数据分析及顾客投诉处理等。
销售员：负责接待顾客，介绍产品特性，提供专业建议，促成销售，并收集顾客反馈。
仓库管理员：负责商品的入库、出库、盘点及库存管理，确保商品安全、数量准确。
客服/售后服务专员：负责处理顾客咨询、投诉、退换货等售后事宜，提升顾客满意度。
财务兼行政人员：负责财务管理、账目记录、税务申报及日常行政事务处理。
三、销售与服务管理
1.销售流程：明确接待、介绍、演示、报价、成交、付款、配送及售后服务等各个环节的标准操作流程。
2.顾客服务：坚持“顾客至上”原则，提供热情、专业、耐心的服务，尊重顾客需求，积极解决顾客问题。
3.产品知识：定期组织销售员进行产品知识培训，确保每位销售员都能熟练掌握产品特性，为顾客提供专业建议。
四、商品与库存管理
1.商品采购：根据市场需求及库存情况，制定合理的采购计划，确保商品种类丰富、库存充足。
2.商品陈列：按照美观、有序、易于挑选的原则进行商品陈列，突出产品特色，提升购物环境。
3.库存管理：实施严格的库存管理制度，定期盘点，防止丢失、损坏，确保账实相符。
五、财务管理
1.账目记录：准确记录每一笔交易，包括销售收入、成本支出、库存变动等，确保财务数据真实可靠。
2.成本控制：优化采购、运输、存储等各个环节的成本控制，提高经营效益。
3.税务申报：按照国家税收法规，及时、准确地完成税务申报工作。
六、安全管理
1.消防安全：定期检查消防设施，确保疏散通道畅通无阻，组织员工进行消防安全培训。
2.商品安全：加强仓库及展示区的安全管理，防止商品被盗、损坏。
3.顾客与员工安全：确保店内环境整洁、无安全隐患，为顾客和员工提供安全的购物和工作环境。
七、绩效考核与激励
1.绩效考核：建立科学的绩效考核体系，定期对员工的工作表现进行评估，包括销售业绩、顾客满意度、团队协作等方面。
2.激励机制：根据绩效考核结果，给予优秀员工奖励，包括奖金、晋升机会、培训机会等，激发员工工作积极性。
八、附则
本管理制度自发布之日起实施，全体员工需严格遵守。如有未尽事宜，由店长负责解释并适时修订。专卖店将根据实际情况，不断优化和完善管理制度，以适应市场变化和企业发展需求。
一、人员配备
1、店长一名；
2、仓管员一名；
3、店面营业员二名；
二、工作时间
1、店员工作时间：冬季早上8：00—下午18：00，夏季早上8：00—下午19：00
2、其他休息时间按公司制度执行。
三、店面管理：
1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；
b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；
c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。
e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务；
（2）店务管理：对店内的`瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为；
a、账目管理——做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。
c、样板管理——展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！
d、安全管理——对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患；
e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；
（4）客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；
a、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈；
b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；了解客户的用砖铺贴情况。
c、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。
（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：
a、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标；
b、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主管批准并执行；
c、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；
2、店员职责及要求：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：
（1）严格遵守员工日常工作规范；上岗工作前，要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。
（2）热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。
（3）每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。
（4）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。
（5）全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。
（6）每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。
（7）努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。
（8）服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标；
（9）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。
（10）为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。
四、工作流程
1）店长组织晨会的召开：
a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；
b、传达上级重要文件及通知；
c、昨日营业状况确认、分析；
d、针对营业问题，指示有关人员改善；
e、分配当日工作计划。
2）店长对店内状况的确认及工作安排：
a、店面、展柜、样板的卫生清洁情况；
b、店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等；
c、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；
d、空闲时间内，对新员工的工作作出相应的指导和培训；安排老员工对专业知识的巩固学习；
e、时刻维持店内的卫生状况；
f、合理安排店内员工轮流用餐。
g、检查当天需送货的客户信息，与仓管沟通好安排送货事宜。
一、总则
为规范家电专卖店的运营管理，提升顾客满意度，确保商品质量，维护品牌形象，特制定本管理制度。
二、组织架构与岗位职责
1.组织架构：专卖店设店长一名，负责全面管理；销售员若干，负责产品销售与客户服务；仓库管理员一名，负责库存管理；财务专员一名，负责财务管理及报表编制；售后服务专员一名，负责处理售后问题。
2.岗位职责：
店长：制定销售计划，监督执行；管理员工，培训提升；协调内外部关系，处理突发事件。
销售员：了解客户需求，提供专业咨询；促成销售，维护客户关系；记录销售信息，反馈市场动态。
仓库管理员：负责商品入库、出库、盘点，确保库存准确；管理仓库环境，保证商品安全。
财务专员：负责日常账务处理，编制财务报表；分析经营数据，提供财务建议。
售后服务专员：处理客户投诉，解决售后问题；跟踪维修进度，提升客户满意度。
三、商品管理
1.采购与验收：根据销售预测合理制定采购计划，确保商品质量符合国家标准及品牌要求；严格执行入库验收流程，确保商品数量准确、无损坏。
2.陈列与展示：商品陈列整齐有序，按品类、功能分区；利用展示道具提升商品吸引力，定期更新陈列布局。
3.价格管理：明码标价，遵守价格法规及公司定价策略；促销活动需提前报备，确保价格信息准确无误。
四、销售与服务
1.销售流程：热情接待顾客，耐心解答疑问；提供专业建议，引导顾客选购；准确填写销售单据，确保交易真实有效。
2.客户服务：建立顾客档案，定期回访；收集顾客意见，持续改进服务；提供送货安装、使用指导等增值服务。
3.售后服务：设立专门售后服务热线，快速响应顾客需求；遵循“三包”政策，合理处理退换货及维修事宜。
五、财务管理
1.资金管理：严格执行财务管理制度，确保资金安全；合理安排资金使用，提高资金周转率。
2.成本控制：加强成本控制意识，优化采购、库存、物流等环节成本；定期分析成本构成，提出降本增效措施。
3.财务报告：按时编制财务报表，准确反映经营状况；定期向公司总部汇报财务状况及经营成果。
六、安全与卫生
1.安全管理：加强防火、防盗、防触电等安全措施；定期检查电器设备，确保安全使用；制定应急预案，定期组织演练。
2.环境卫生：保持店内环境整洁美观，定期清洁地面、墙面及商品展示区；加强通风换气，保持空气清新。
七、考核与激励
1.绩效考核：根据岗位职责及工作表现设定考核指标；定期进行绩效考核，评估员工工作成效。
2.激励机制：根据考核结果给予相应奖励或处罚；设立优秀员工、销售冠军等奖项，激发员工积极性。
八、附则
本管理制度自发布之日起实施，解释权归家电专卖店所有。专卖店将根据实际情况适时修订完善本制度。
一、总则
为确保本专卖店（以下简称“店铺”）运营的高效性、规范性及顾客满意度，特制定本管理制度。
二、组织架构与职责
1.店长职责：全面负责店铺的日常运营管理工作，包括销售目标制定与执行、员工管理、客户服务、库存管理、财务管理及店铺形象维护等。
2.销售顾问：负责接待顾客，提供专业的产品咨询与推荐，完成销售目标，维护良好的客户关系。
3.收银员：负责准确、快速地完成收银工作，确保资金安全，处理顾客退换货事宜。
4.库管员：负责商品的入库、出库、盘点及库存管理，确保商品数量准确、陈列有序。
三、员工行为规范
1.着装与仪容：员工上班期间需统一着装，保持整洁干净，仪容仪表得体，展现良好的`职业形象。
2.服务态度：对待顾客应热情、耐心、细致，主动提供帮助，确保顾客满意度。
3.工作纪律：遵守店铺上下班时间，不迟到、不早退，工作期间不玩手机、不闲聊，保持工作区域整洁。
四、商品管理
1.进货验收：库管员需对到货商品进行仔细验收，确保商品质量、数量与订单一致。
2.陈列展示：商品应按类别、品牌、价格等因素有序陈列，保持货架整洁美观，便于顾客选购。
3.库存管理：定期进行库存盘点，及时调整补货计划，避免缺货或积压现象。
五、顾客服务
1.售前咨询：销售顾问应详细解答顾客疑问，提供专业建议，帮助顾客选择适合的商品。
2.售中服务：耐心引导顾客试穿、试用，提供必要的搭配建议，确保顾客购物体验愉悦。
3.售后服务：建立完善的退换货机制，对顾客反馈的问题及时响应并妥善处理，维护品牌形象。
六、财务管理
1.收银管理：收银员需熟练掌握收银系统操作，确保每一笔交易准确无误，每日营业结束后进行账目核对。
2.成本控制：合理控制店铺运营成本，包括租金、水电费、员工薪酬、商品损耗等。
3.财务报表：定期编制财务报表，分析经营状况，为经营决策提供数据支持。
七、安全卫生
1.安全管理：定期检查店铺消防设施，确保安全通道畅通无阻；加强员工安全教育，防范盗窃、火灾等安全事故。
2.环境卫生：保持店铺内外环境整洁，定期清洁地面、货架、试衣间等区域，为顾客提供舒适的购物环境。
八、附则
1.本制度自发布之日起实施，全体员工需严格遵守。
2.店铺可根据实际情况对本制度进行修订和完善，修订后的制度需经店长批准后执行。
3.对于违反本制度的行为，店铺将依据情节轻重给予相应处罚，直至解除劳动合同。
一、总则
为规范专卖店运营管理，提升品牌形象，确保顾客满意度及员工工作效率，特制定本管理制度。
二、组织架构与岗位职责
1.组织架构：专卖店实行店长负责制，下设销售组、陈列组、财务及后勤支持等部门。
2.店长职责：全面负责专卖店的日常运营、销售管理、团队建设及顾客关系维护等工作。
3.销售组职责：负责商品销售、顾客接待、产品介绍及售后服务等。
4.陈列组职责：负责店铺内外环境布置、商品陈列、季节性调整及形象维护工作。
5.财务及后勤支持：负责财务管理、库存监控、物流协调及日常行政事务处理。
三、日常运营管理
1.营业时间：严格遵守公司规定的'营业时间，确保顾客服务不间断。
2.环境卫生：保持店铺内外清洁，定期消毒，营造舒适购物环境。
3.陈列管理：商品陈列需符合品牌形象，定期更新，吸引顾客眼球。
4.销售流程：标准化销售流程，包括顾客接待、需求了解、产品推荐、成交确认及售后服务等。
5.促销活动：根据公司营销策略，执行各类促销活动，提升销售业绩。
四、客户服务管理
1.服务态度：全体员工应秉持“顾客至上”的服务理念，热情、耐心、细致地为顾客服务。
2.投诉处理：建立快速响应机制，对顾客投诉进行及时记录、调查并妥善处理，确保顾客满意。
3.会员管理：建立完善的会员制度，通过积分兑换、会员日活动等增强顾客粘性。
五、财务管理
1.账目清晰：确保所有财务记录准确无误，定期与总公司对账。
2.成本控制：合理控制运营成本，提高经营效率。
3.资金管理：确保店铺资金安全，严格遵守公司资金管理制度。
六、库存管理
1.库存盘点：定期进行库存盘点，确保账实相符。
2.订货管理：根据销售情况及库存预警，合理制定订货计划，避免积压或断货。
3.商品退换：严格按照公司规定处理商品退换货事宜。
七、员工行为规范
1.着装要求：员工需统一着装，保持整洁，展现良好职业形象。
2.工作态度：积极、主动、负责，遵守公司各项规章制度。
3.团队协作：强调团队合作精神，相互支持，共同进步。
4.培训与发展：鼓励员工参加专业培训，提升个人能力和职业素养，为公司培养后备人才。
八、附则
1.本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。
2.专卖店可根据实际情况，在不违背本制度原则的前提下，制定具体实施细则。
3.本制度将根据公司发展及市场变化适时进行修订和完善。