1.熟识、了解公司的各项规章制度，娴熟运用物业管理各类相关软件;
2.监视本部员工遵守各类规章制度，合理支配客服部工作，巡察本部门各岗位工作的`开展状况;
3.催促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进展空置房的统计，与财务核对收缴状况;
4.做好重大投诉的处理及汇报工作;
5.定期回访业主，协作完成市场文化活动;
6.帮助物业经理对物业效劳部门的建立;
7.做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;
8.完成物业效劳中心经理交办的其他各项工作任务。
1、在管理处经理的干脆领导下开展工作，全面负责物业效劳中心客服部工作;
2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责;
3、负责客户需求效劳质量的有效监控;
4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理标准负责;
5、负责本部门的培训与考核组织工作;
6、组织定期、非定期的客户看法调查与分析，确保客户的满足率;
7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体修理基金刚好催收;
8、负责与客户的'沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;
9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、标准性;
10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购打算，报管理处经理审核;并负责组织人员检验和试验选购物料是否合格，对入库的物资负责;
11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。
1.全面负责客服板块工作支配，对其工作进展监视、检查、考核，做好业户关系维护工作。
2.定期对效劳质量进展统计、分析，并提出整改方案。
3.刚好了解住户改变状况，做好备案登记工作，熟知业主状况，与业主建立、保持良好的工作关系;
4.熟识物业管理工作的各项内容，收费细那么，对收楼资料进展整理归档，跟进收楼过程中业主提出看法和建议刚好跟进回复;
5.帮助组织社区文化活动及社区传播工作;
6.执行上级所指派的'其他工作。
1、所管辖区的客户效劳、修理、装修、管理费催收、业户投诉等效劳管理工作。
2、组织、支配人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进展巡查、记录。
3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。
4、协作工程经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常修理进展处理、跟进、汇报。
5、组织人员对所管辖区域内的.重大欠费按流程进展催收。
6、指导、监视、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。
7、制定所管辖区内的工作打算及物品需求打算，并保证打算的贯彻执行。
8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺当完成。
1、负责客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责;
2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度，编写本部门的工作打算;
3、负责客服部团队实力的提升，制订培训打算，并按打算实施;
4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约效劳管理;
5、协调业主的各项冲突纠纷，刚好了解业主需求、改良提高客服工作;定期开展业主满足度调查;
6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的顺当执行;
7、负责限制物业费收缴率、本钱管理工作;
8、负责业主的`报事报修、投诉、托付及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。
1.负责工程物业费的收取及对工程效劳过程品质监控的详细实施;
2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;
3.负责品质异样缘由的分析，提出报告及跟踪各种质量信息;
4.组织管理各工程社区文化活动传播及微信群效劳推广，做好对工程的监管审核;
5.负责客服相关公司级别资料的建档保存;
6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时订正措施的组织实施和效果验证;
7.负责公司亮点效劳、特色效劳的'推动、效果达成的监视;
8.负责公司形象建立、客户关系维护相关工作。