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关键词：企业；品牌营销；策略
一、前言
品牌营销作为当前市场营销的重要内容，对企业经济效益的提升具有非常好的促进作用。在上述营销过程中企业可以形成良好的品牌内容，不断提升自身产品的吸引力，从本质上加速企业发展进程。随着市场体系建设的不断完善和人们生活方式的不断转变，如何构建新时期的企业品牌营销体系已经成为人们关注的焦点。文章从微博平台出发，对新媒体技术环境下的企业品牌营销策略进行研究，现结果如下。
二、互动式营销策略的嵌入与实践
互动式营销策略是建立在信息体系上的一种微博营销策略。该策略在实施过程中要对营销过程中的各项微博信息进行充分把握，要对消费者的建议和意见进行认真分析，从该内容着手形成对应营销服务，形成以消费者需求为中心的服务体系。基于互动式营销策略的企业品牌营销体系可以明显提升企业在消费群体中的口碑，对改善企业品牌效益具有非常好的促进作用。在这种营销模式中消费者可以深入了解企业品牌内容和品牌文化，提升对企业的信任度，从本质上提升了消费者消费状况。将互动式营销策略嵌入到企业品牌营销过程中人员要把握好以下两方面内容。
第一，要及时了解消费者需求，从消费者需求出发构建品牌营销策略，实时沟通，消除营销隔阂。互动式营销策略的核心是良好的企业、消费者互动。只有把握两者之间的互动内容，平衡好两者之间的关系，互动式营销策略才能够真正满足消费者需求，提升消费者对产品的满意度，改善产品销售效益。微博作为一种应用范围非常广的实时交互工具，为互动式营销策略的实施创造了可能。在互动式营销微博体系构建时，企业要首先对营销广告的投放方式进行明确，要依照微博特色选取高效益、高质量的营销投放内容，提升微博交互平台营销的愉悦性。其次，要在微博平台上对企业自身的品牌内容进行宣传，要依照微博反馈来的信息对消费者消费需求和消费心理进行分析，依照该内容量身定做品牌营销活动。例如，手机企业在对手机进行品牌营销时就可以利用微博从学生需求的手机性能、游戏状况出发，对手机最新测试结果进行展示，通过微博及时将上述信息传输到学生群体中。企业还可以在微博中附加部分学生的评价和手机使用展示，提升产品的口碑，形成良好微博品牌环境。最后，企业还可以适当利用微博达人，通过微博达人形成良好的品牌圈，让越来越多的消费者参与到微博交互过程中，形成良好营销交流环境和营销交流氛围。
第二，要完善活动策划内容，对各项活动体系进行完善，构建良好微博活动平台。微博为互动式营销策略的实施提供了良好的环境体系，可以在运用过程中潜移默化地提升品牌的核心价值，改善企业品牌影响力。这种生活化的工具非常容易引起消费者的共鸣，对企业品牌体系效益的提升具有至关重要的意义。在对该互动策略进行实施时人员要依照市场环境构建对应微博活动，可以通过微博抽奖、微博话题等形成良好的营销信息宣传途径，将营销内容融入到活动体系中，提升企业品牌营销质量。VANCL在网络营销的过程中就对微博营销进行了全面运用，该公司通过官方微博和微话题等对VANCL系列服装信息进行宣传和交流，通过邀请名人参与微博活动提升吸引力，构建了完善的品牌营销结构。VANCL微博互动式营销大获成功，为自身品牌赚足了人气。
三、整合式营销策略的嵌入与实践
整合式营销策略是微博营销的一种常见策略，其主要从企业整体出发，对营销内容进行了全面挖掘。该营销策略将企业品牌营销活动作为一个系统，由该系统内容出发对各项企业资源进行整合和利用，充分提升了系统品牌传播和市场营销的协调效果。在微博平台中实施整合式营销策略可以明显改善营销内容传输质量，形成共同的品牌目标，形成了一体化的营销结构。
随着信息技术的提升，网络营销已经发生了本质上的转变，已经开始向整合化、精准化、创意化转变，营销效果大幅改善。整合式营销策略从微博信息资源内容特征出发，对微博营销层面进行了全面深化，将事件营销、互动营销、社区营销和口碑营销等多方面内容融入到微博营销体系中，从本质上改善了企业品牌营销质量。该营销过程中企业已经对微博营销活动进行了调整，开始对微博中的文字、图片、声音、动画、视频等进行合理运用，线上营销内容得到了根本上的提升。
而在线下营销方面，企业也形成了非常完善的营销体系。微博不仅改善了企业线上营销状况，更实现了线下营销调整，将微博线上和线下品牌内容有机结合在一起，形成了非常全面的品牌营销结构。在线下营销过程中微博整合式营销策略将微博与线下产品充分联系起来，以线下活动实现线上支持，形成了完整的营销产业链。例如企业在线上微博促销营销中需要线下支持，要能够依照线上信息对线下销售进行把握，防止线下销售脱节导致线上活动无法开展。
四、病毒式营销策略的嵌入与实践
病毒式营销策略是一种典型的微博营销策略。该策略在新产品宣传、品牌推广及网站推广中应用效果非常显著。病毒式营销策略可以利用微博交流的便捷性提升网络信息的传输效益，以该内容带动信息分享速度，形成“病毒式”全面拓展。微民们对网络信息的交流非常积极，可以及时对感兴趣的信息进行、分享、转载，让信息迅速传播开来，这对企业品牌信息的扩散具有非常关键的作用。
“@”功能可以直接向微博好友传输微博信息，是病毒式营销策略实施的关键途径。在该微博交流过程中企业可以及时向用户最新的产品信息，通过“@”交流形式对产品内容进行交流，实现一对一微博对话，让产品信息全面、完整的传输到消费者群体中。与此同时，“@”交流中的各项信息还可以被其他人所看见，可以为产品品牌营销创造更多的可能，打破了一般营销策略中的范围限制和人员限制，营销效益大幅改善。
除此之外，微博中还可以实现人际共享信息。在微博体系中人员可以及时对自身的信息进行共享，通过粉丝、朋友圈等实现企业产品的病毒式营销，带动企业产品营销效益。企业通过微博粉丝对各项产品信息进行扩散，让粉丝对上述营销内容更进行及时评论，对评论中的信息进行把握和分析，不断优化产品内容，形成了非常完善的营销体系结构。这种树型传播网络可以从本质上转变企业产品传播效益，推进了企业品牌营销进程，已经成为企业品牌营销建设的关键。
五、总结
微博营销策略可以明显改善企业品牌营销质量，拓展企业品牌营销途径，在企业营销中占据不可或缺的地位。在对微博营销内容进行把握时人员要对微博营销内容进行全面分析，要把握好互动式营销策略、整合式营销策略、病毒式营销策略三项内容，对上述微博营销策略的应用进行深入挖掘，从本质上完善微博营销结构，加速我国企业品牌营销发展进程。
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关键词：新媒体时代微博营销
新媒体时代是一个以数字化、虚拟化、网络化为主导的网络经济时代，更是一个以各种新兴社会化媒体为平台的网络营销爆炸式发展的时代。微博则是其中一个实力派代表，它是一个仅能发送140个字的信息分享传播平台，具有实时性、互动性、社会性、便捷性特征，能为企业开展产品设计与推广、品牌传播、客户关系维护、危机公关等营销活动。接下来以平安车险为例，将从微博营销的内容策略、整合策略、互动策略和第三方应用策略四方面进行论述。
一、微博营销的内容
关注微博中的文字、数据、图片、动画等介质向消费者传达企业信息的行为，其目的不在于短期宣传和获得利益，而是使合适的企业信息在巨量信息中凸显向消费者传递更为理性、长期的理念，达到消费者对企业品牌的忠诚度。企业合适的内容实现营销目标的策略要从用户心理和企业目标吻合度出发，从内容组织上遵循：有趣、利益和个性三个特征，“有趣”是体现新意和吸引力的地方，如：短小有趣的车险投保、理赔、服务类小视频等；“利益”是体现实用性的，能提供帮助的地方，如：车险保费利好信息、理赔知识运用与服务、视频车险投保知识等；“个性”则要表现企业自身独特性并具长期一致性为消费者提供系统直观的整体感觉，个性化微博能增强客户黏性，使信息可被长期关注。内容的表达方式要不拘一格，有专业严谨也有轻松幽默。总之，微博内容的定位要在用户偏好的内容和企业所内容的交集中，这是内容策略的关键。
二、微博营销的整合
整合是指将微博营销与其他营销渠道的整合，既有传统营销渠道的整合又有平台、工具的整合。微博营销带着口碑营销的先天特质，具即时传递特征与传统营销模式具有互补性，通过微博和消费者的积极有效双向沟通，建立了基于共同利益的新型企业客户关系，找到了彼此双赢的途径。如：平安独具特色的车险网络营销的平面广告宣传推广与微博评论新广告含义、特点、意图等结合在一起，就能弥补平面广告精准度不强、后续跟踪反馈性差的不足，使平面广告效应达不到预期的效果。
三、微博营销的互动
高效的交互性是微博平台的精髓和核心，其能兼顾交流广度和深度及持续性，可以争取到和更多用户进行互动与沟通，如在线调查、奖品派发、投票等活动。对于从调查和投票中获得的信息，做出正确和恰当的回应是互动策略中十分重要的环节。如前期平安在企业社会责任活动中的“低碳100”微博新闻会，将低碳概念近一步升级，将低碳进行到底。会上全国网民的积极响应，在近两个小时的网络会上，超过20万网友踊跃参与，话题转发量超过3万次，评论量接近5000条。会平台的搭建，直播功能的实现，开创了平安网络直播会的最新形式，并成功实现互联网上首个“低碳排放”的网络直播互动。在此基础上，平安车险微博营销也可以充分利用此种形势，在全民关注的气候环境等问题上，利用微博互动这一特点，深化开展低碳车主的活动，线上引发微博的评论与投票，线下采用整合营销的力量，践行平安的企业社会责任，组织相关公益活动，这样既赢得了口碑，又为后续的营销做好了铺垫。
四、微博营销第三方应用
第三方应用是指用户可通过自己的账号授权第三方软件和微博进行互动，从而吸引上百万人授权应用，第三方应用软件一般包括手机客户端辅助软件、PC客户端、聊天机器人、博客插件或微博小工具和游戏等。企业则是通过投入开发第三方应用软件，开发适合企业的软件，吸引用户的关注，鼓励用户使用，从而使企业的产品、服务、形象能够更好地在微博平台上自发地传播，这有可能是基于地理位置移动的社交服务，拥有时间人物、事件和地点四个维度。利用微博第三方应用软件开发来实现平安车险微博营销也是值得关注的话题。
综上所述，我们已不难看出，微博营销会给平安车险营销渠道的拓展增强动力，但也需要注意运用微博营销的细节，如：微博的频率一般一个条目需要间隔十到二十分钟，让信息有一定的回应和反馈的时间，一天一般发送微博条目总数在十到二十条，做到恰到好处。此外要掌握微博的时间段技巧，一般在早上八点开始，在十点到十二点时达到一个峰值，随后是下午两点到四点，晚上八点到十二点。评估与反馈更多地要关注微博评论数、转发数和收藏数上，直观地得到初步反馈信息。
参考文献：
图书馆微博营销是一种整合营销、软性营销和公益性营销的营销方式。与图书馆传统营销相比，微博营销在成本支出、受众范围、亲和力指数以及可评价性等方面具有优势。可以从话题营销、活动营销、交互营销、事件营销、名人营销、服务营销等方面提升图书馆微博营销绩效的效果。
关键词
图书馆；微博；微博营销
营销和媒体之间的紧密联系，决定了新技术条件下的新传播方式必然会创造新的营销模式[1]。微博是“博客”与“即时通讯”相结合的基于Web2.0的新兴社会化媒体，其具有的渗透、互动、分享、便利、聚集、放大、整合等特性，契合了网络营销的现实需求，促进了网络营销的发展，创构了一种全新的营销模式——“微营销”（MicroMarketing）。图书馆历来对新技术保持着高度的敏锐性，始终以技术实践推动技术创新。微博在图书馆领域的应用具有里程碑价值，为图书馆营销带来了新的理念、新的内涵，注入了新的活力，使在新技术面前局限性愈加突出的图书馆传统营销寻求到新的发展方向，堪称意义重大的营销革命。为了使微博营销逐渐成为图书馆营销资源和服务，传播图书馆价值观与使命，展现和树立社会形象的成熟工具，有必要对其性质、特征和策略开展深入研究，推动实践发展。
1图书馆微博营销
1.1图书馆微博营销是一种整合营销图书馆营销奉行以用户为中心的价值理念[2]。然而，图书馆传统营销深受“4P理论”的影响，这事实上使用户游离于营销活动的边缘。“4P理论”由美国营销大师JeromeMcCarthy于1960年提出，强调“产品”、“价格”、“渠道”、“促销”四个要素，突出特点是以营销主体为中心，将营销主体的利益凌驾于用户之上，忽视了用户消费差异与用户偏好。随着营销技术环境的嬗变以及卖方市场向买方市场的转移，“4P”理论的不适应性显现出来。于是20世纪90年代以来，Lautebom等著名学者先后提出了“4C理论”（需求与欲望、成本、便利、沟通），“4V理论”（差异化、功能化、附加价值、共鸣）和“4I理论”（趣味、利益、互动、个性）等新的营销理论。这些理论的核心都强调要把用户放在营销的第一位，将用户整合进营销流程[3]。微博营销解构了以图书馆为中心的营销战略，把用户切实吸纳整合到营销决策过程，图书馆与用户是战略伙伴关系，图书馆将更加注重与用户公共关系的维护，更加强调客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）。C.Cuddy等人指出：微博在图书馆环境下的运用既起到了预料之中，也起到了意想之外的效果[4]。其原因就是微博具有整合营销的特性。
1.2图书馆微博营销是一种软性营销用户在获得图书馆的资源和服务后，是乐意将心中的感受向图书馆诉说的。但是，在传统营销中，用户反映诉求的渠道往往并不通畅，制度的刚性、中间环节与组织结构的层级性，都会使沟通效果大打折扣。图书馆传统营销还是一种“硬营销”，具有强制性和灌输性，会使用户产生抗拒心理，压抑提出意见与抱怨的欲望。微博营销受到图书馆的重视，在很大程度上取决于其具有的互动性。其一，微博传播克服了广播、电视营销以及发宣传资料、举办讲座、张贴海报等传统营销受制于时间、空间的局限性。其二，微博营销是一种“软营销”，创构了全新的自主体验式交流语境，用户由对信息的被动接受转变为主动选择，满足了用户对话语权的期求，极大地激发了关注、评论、转发图书馆微博的积极性。比如，2011年1月的“杭州图书馆微博事件”中，图书馆的微博在两天内就被转发1.6万次[5]。当图书馆微博用户由于聚合性选择结成“粉丝群体”时，还会出现“湿营销”效果[3]，深度影响图书馆资源开发、服务创新、品牌打造和营销战略。
1.3图书馆微博营销是一种公益营销作为一种经济学概念，“营销”最初是针对企业等营利性组织提出的。1969年，KotlerP在著名的《营销杂志》发表了经典的《BroadeningtheConceptoMarketing》一文，扩宽了营销的外延，使营销理念向许多非盈利领域渗透，促进了包括图书馆在内的营销活动的开展[6]。微博营销肇始于企业经营需求，不仅与盈利联系紧密，而且其本身也是一种盈利工具和盈利模式。但是，在图书馆营销哲学中，应该明确这样的事实和理念：到目前为止，图书馆依然是个“非盈利公益性信息服务机构”，营销的核心不是提高图书馆的“利润”，不是以“市场化、商业化”的盈利为目的，而是追求服务效益的最大化[2]。有学者提出，图书馆应该利用微博投放商业广告，并论述了其合法性、可行性，安全性。同时认为，这是“得之于图书馆，用之于图书馆”[7]。从既往经验看，图书馆利用微博取得经济收益的做法必将引发新的争议，图书馆应重视两个问题：其一，要建立完善的信息公开机制。其二，坚持“商业化运作，公益性使用”，弥补成本之后的“利润”应全部回馈于社会，不能用于图书馆内部人员的分配。
2图书馆微博营销与传统营销的特点比较
2.1营销成本比较经费相对不足仍然是我国图书馆面临的主要问题之一。举办讲座、开培训班抑或张贴海报、发放宣传资料等，是图书馆经常采用的传统营销模式。这些方法，都需要反复支出大量成本。但是，微博营销成本极低，甚至是零成本营销。其一，成本低。图书馆开展微博营销，无需自己搭建平台，只需在新浪、腾讯等免费微博平台注册，开设账号，即可微博。其二，传播成本低。利用微博信息是免费的。如果通过“粉丝群体”的聚合效应，图书馆的信息传播成本趋向于零。另外，当图书馆网站的访问量较低时，通过微博加上自己网站的链接，也能够起到免费宣传的作用。其三，用户研究成本低。图书馆通过话题营销、发起投票与调查，或者主动关注用户的评论、转况，可以掌握用户的阅读倾向和对某个问题的看法，调研费用极低。其四，时间成本低。微博信息不超过140个字，编辑、发送简单、快捷，并且可以配以视频、图片，增加营销的直观性。
2.2受众范围比较在传统营销中，信息传播具有以图书馆为中心的单向性特征，营销受众极其有限。比如，图书馆开设讲座、举办培训班、组织学术报告会等，受众不过几十人，至多几百人。微博的核心环节是关注和被关注[8]。微博营销不是点对点、点对面的传播，而是裂变式的点到面、多点到面的覆盖式滚动传播。一个微博可以被其粉丝转发，再被“粉丝的粉丝”转发，层层传播，快速蔓延，纵深循环[9]。微博营销的几何级数的加速度传播，就像病毒复制传播一样，难以阻挡。因此这种营销又称之为“病毒营销”[10]。由于受到技术条件的制约，图书馆传统营销很难形成病毒性传播，营销受众范围相对较小。据报道，杭州图书馆、新疆维吾尔族自治区图书馆、陕西省图书馆等的微博粉丝数量都超过了1万甚至10万[11]。意味着图书馆发送一条微博，就会有数以万计的用户知悉，如果再加上转发，受众数量相当可观。
2.3亲和指数比较比尔•盖茨说：Web1.0的核心是内容，Web2.0的核心是关系[12]。在传统营销中，图书馆习惯于高高在上，低头俯视用户，而用户也感到图书馆不好接近，好像永远隔着一道墙，营销信息难以渗透进用户的心灵。C.Cuddy等人指出，在图书馆领域，微博比博客更受欢迎，一方面因为微博更简洁，另一方面因为微博更具亲和力[4]。图书馆微博营销重视“攻心”策略，注重情感经营，强调培养用户的归属感，增强用户对图书馆的黏附力，提高对图书馆的忠诚度。比如，杭州图书馆微博不仅通过活动预告、直播、报道、视频等手段将线下活动搬到微博平台，让用户分享感受和心得，让围观的博友一起体验价值、体验娱乐、体验文化、体验感动。而且还通过在微博上发起微活动，让网友们直接在线上参与活动，分享体验，分享快乐[13]。图书馆微博使用的“咆哮体”、“私奔体”、“淘宝体”以及“神马”、“浮云”等网络语言也拉近了图书馆和用户的距离。
2.4可评价性比较营销效果评价既是对阶段性营销的总结，又是新的营销活动的开始。相对于传统营销，由于微博营销基于网络技术开展，因而具有更为精确的计量优势和评价准确性特征。有学者认为，对微博营销效果的评价应立足于“微博本身价值评估”和“传播活动价值评估”两个支点[14]。有学者将微博对用户的影响分为注意、参与、态度、行动、保留五个阶段，分别建立了评价指标体系[15]。还有学者采用AISAS模型来研究微博营销效果[16]。目前，已经出现了“微博大师”（WeiboMaster）等自动进行微博营销效果监测、分析、评估的软件工具[17]。有学者认为，可以通过微博评论数、微博转发量等来评价图书馆微博的营销效果。另有学者认为，图书馆微博营销评价应包括更新频率、被关注度、关注度和内容吸引力等四个指标。还有学者运用h指数对部分图书馆微博的影响力进行了测评。总的来看，我国图书馆界对微博营销效果评价问题还未普遍重视，理论成果少，指标体系不健全，实践也不深入全面。
3图书馆微博营销的策略
3.1话题营销话题营销起源于美国，又叫付费评论，属于口碑营销的一种，意指借助媒体的传播和用户的口碑，让资源和服务成为公众谈论的话题，以此推动销售[18]。美国口碑营销专家AndySernovitz曾提出营销“5T模型”——话题（Topics）、谈论（Talkers）、工具（Tools）、参与（TakingPart）、跟踪（Talkers），他把“话题”排在第一位，认为话题的作用在于增强营销对用户的吸引力[19]。图书馆可以从时事新闻、突发事件、社会民生等方面选择热门话题，也可以从图书馆理论与实践中寻找话题，还可以从用户的转发、评论中选择话题。目前，话题营销已经成为图书馆微博营销采取的最主要策略之一，有的话题营销颇具影响力。比如，2011年，杭州图书馆针对“西湖申遗”这件大事，研发了《西湖古今揽胜》特色数据库，策划了“一位市民的西湖申遗情节”展览等活动，并全部通过图书馆微博营销，社会反响强烈。
3.2活动营销图书馆微博活动营销通过增加用户的体验感和现场感来创造资源和服务的关注价值，是最有效吸引用户的策略。比如，同济大学图书馆微博推出的“您选书，我买单”活动，清华大学图书馆的“书香漂流，诚信悦读”、“读过的青春”、“毕业生捐书”等活动都富有特色。如果活动配以“奖励”或“礼品”，那么营销效果会更好。比如，清华大学在2012年图书馆服务月期间，微博推出一系列有奖活动，包括“知识视界英语翻译竞赛”、“品书评文，乐在其中征文”等。目前，部分图书馆利用网络新应用（LBS），主动把礼品等推送给用户，用户在惊喜之余，增加了对图书馆资源和服务的认识。图书馆微博有奖活动营销应注重“雪球推广”理论的应用，开展“让用户告诉用户”等活动，对转发量、评化量大的用户给予奖励。
3.3交互营销严格来讲，交互营销不能算作一种独立的营销策略，因为互动是抽有微博营销策略的内涵。以交互方式为标准，微博交互营销分为线上交互营销与线下交互营销。比如，2011年12月，国家科学图书馆举办“伟大的爱国者，杰出的科学家──纪念钱学森诞辰100周年科学家与中学生面对面对话”活动，联合新浪微博首次引入微博大屏幕直播模式，更为迅捷直观地展现对话嘉宾与网友的互动交流[20]。以交互主体为标准，微博交互营销可分为图书馆与用户互动，图书馆与同行互动等。比如，清华大学图书馆就经常转发国家图书馆、上海图书馆、武汉图书馆的微博。有的图书馆在微博上开辟共同兴趣用户交流平台，使用户之间能够实时互动，加强交流。
3.营销图书馆借助突发事件的新闻性、价值性，通过微博传播理念、资源和服务，聚焦公众目光，引导公众对事件的评论与见解，不失为重要的营销策略。图书馆界被认为最成功的微博事件营销当属2011年1月的“杭州图书馆微博事件”，该事件传播了图书馆理念与宗旨，树立了良好的社会形象，杭州图书馆还因此赢得了“史上最温暖图书馆”的美誉。但是，如果图书馆不能科学地利用微博事件营销策略，反而会带来负面影响。比如，2012年12月，用户在微博上反映清华大学图书馆厕所没纸的问题，而清华大学图书馆不但未予重视，反而发表微博为自己开脱，结果没有受到广大用户的支持和同情，却加剧了用户的负面情绪，给图书馆形象造成不利影响[21]。事件营销对图书馆馆的应急管理水平和图书馆馆员的素质提出了较高要求，因为许多事件往往突然发生，没有前兆，要在短时间内迅即作出反应，正确应对不是件容易的事情。
3.5名人营销在传播学中，活跃在人际传播网络中，经常为他人提供信息、观点或建议并对他人实施个人影响的人物，称之为意见领袖。每个群体都有自己的意见领袖，意见领袖在群体中拥有很高的社会地位，为群体成员所信赖，在很大程度上引导着群体成员行为的方向[19]。曾有网站统计过，大约2000名意见领袖，比例不到总用户的0.05%，却吸引了几乎50%的注意力[1]。据统计分析，复旦大学图书馆前馆长葛剑雄、中山大学图书馆馆长程焕文、北京大学信息管理系张久珍副教授等，都是图书馆界的意见领袖[22]。在微博营销中，图书馆要注重意见领袖的发现、挖掘和培养，而意见领袖也要加强自身建设，提高素质，增强对其他用户的号召力、吸引力。
3.6服务营销服务就是营销，服务大于营销。鉴于微博这个特殊平台，比营销更重要的还是服务[23]。在微博营销中，图书馆应始终把服务放在首位。目前，图书馆利用微博营销最多的是参考咨询服务，包括两种类型：其一，一般性参考咨询服务。主要回答用户对馆讯、新书通告、读者建议反馈的咨询等。其二，学科主题微博咨询服务，又分成基于内容的学科微博咨询服务和基于用户关系的学科微博咨询服务，主要是通过建立学科主题微博，吸引用户兴趣，用户通过转发、评论来丰富扩展主题。图书馆利用微博还可以面向用户、图书馆员开展“相互学习”服务，交流工作和学习心得。馆际互借、文献传递、在线信息素质教育、讲座、电子设备服务等也可以通过微博开展营销。
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随着社会化媒体的日益发展，不少企业开始试水网络新媒体营销，有的甚至将其作为企业重点营销战略。而在网络新媒体中，微博无疑是近两年最火的一个，其以高速度、便捷性、广泛性等特点成为各大家电企业最看重的营销渠道。但微博同时也具有不可控性、病毒性等容易带来负面影响的特点，那么家电企业该如何精准的利用微博平台，取得良性的营销效果呢？知名网络声誉管理专家张吉成认为应该注意以下问题：
对于企业来说，最基本的营销做法是在微博上进行企业最新动态展示和新闻传播，包括推广新品和分享打折促销信息，发起团购等优惠活动。这些信息可以让网友更多地认识和了解企业，直接拉动卖场产品销售。但对于网友来说，这种信息并不具有吸引力，甚至引起反感，因此不可多发，即使要发，也应该选择适当的时机。
比直接营销更高明的手段，是企业通过微博去塑造自身形象，在关注者中间形成良好口碑。以冰箱微博为例，企业除了与冰箱有关的信息，还应谈论和冰箱有关的生活、美食等热点话题，比如下厨、旅行、家庭等等，形成一个个富有吸引力的话题，让网友主动关注和参与，同时潜移默化的提升人们对企业的品牌感知度。
从目前几家知名家电企业的微博维护现状来看，能够吸引粉丝的最直接、最快速的手段是举办线上活动。如海尔旗下“卡萨帝冰箱”、“美的小美”等知名品牌的微博平台，每隔一段时间都会结合相关节日举办一系列丰富多样的活动来聚集人气，通过与粉丝互动并利用相互间的转发扩大品牌影响力。