物业客服中心工作职责篇1

1、负责工业园区物业管理处客服中心电话接听以及客户关系的维护;

2、负责工业园区的客户维修电话转接，对接维修服务;

3、负责工业园去相关客户费用收取，和环境监管;

4、负责客户日常事务处理(客户咨询、智能卡办理、包裹代收与发放、客户资料保管、物资放行)

5、其他需要协助领导的'相关事务。

物业客服中心工作职责篇2

1、负责与业主搭建良好的关系，踊跃主动为业主供应效劳，长期做好业主关系维护;

2、负责跟踪效劳区内各类效劳费用的收取;

3、定期走访效劳区内的用户，征求业主对效劳工作的看法;负责业主档案的'建立更新和维护;

4、负责接听业主的投诉电话，按公司效劳标准刚好处理客户投诉，并跟进处理结果

5、快速精确的办理客户入住、装修等手续

6、负责客户的续费及快速响应业主各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

7、领导交办的其他事情。

物业客服中心工作职责篇3

1、受理及主动电话客户，能够刚好发觉客户问题并给到正确和满足的回复;

2、与客户建立良好的.联系，熟识及挖掘客户需求，并对客户进展系统的应用培训;

3、具备处理问题、支配进展、跟进进程、沟通及疑难问题效劳的意识跟实力，较大限度的提高客户满足度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

4、不断承受公司的各项业务和技能提升培训。

物业客服中心工作职责篇4

1、熟识工程部各项管理制度、收费标准及用户状况;

2、定期整理客户资料;

3、帮助客户效劳部主管制定工程部清洁设备运用方法及操作规程;

4、负责办理业主入住手续，装修审查;

5、负责装修档案、业主档案、工程部文书档案的管理;

6、负责工程部公共钥匙的管理工作;

7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;

8、追收管理费及其它费用的工作;

9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反响，并进展反应、上报;

10、负责对投诉的处理结果进展回访，并做好回访记录统计总结;

11、帮助处理突发事务，并负责处理善后工作;

12、按上级领导的'要求刚好与业主沟通，反应有关信息;

13、完成上级领导交办的其它工作;

物业客服中心工作职责篇5

1、负责与地产客服部对接交房前期打算工作;

2、负责房屋交付后的管理工作;

3、指导客服人员提高效劳水平，统筹开展相关培训;

4、负责与地产客服部业务对接，遵照地产客服部要求提升相关的品质要求;

5、处理现场发生的'各类问题和突发事务;

物业客服中心工作职责篇6

1、制定本部门的工作打算，协调、督导、考核部门员工工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效评估;

2、负责组织物业效劳费用和其它经营性费用的催收工作。

3、负责业主的定期走访工作，了解业办法见，妥当处理好业主投诉，并定期进展业主满足度调查。

4、以客户需求为导向，协调、组织内外各种资源提升效劳品质。

5、负责各本部门员工的培训，培训其他部门员工，统一对外口径，确保培训效果。

6、负责组织管理区域内业主文化活动的开展，建立和谐社区。

7、加强各部门的.协调与沟通。

8、上级交办的其他事项。

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