战略规划
对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按iso体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面
去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓2000多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98％以上。
四、保安方面
1、2003年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
五、保洁方面
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。;
六、其它方面
从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。
信息沟通
一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：
1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。
服务绩效
一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在2007年初步完善的各项规章制度的基础上，20*年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20*年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，20*年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为*年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬
季供暖工作的顺利开展，截止*年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、*年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，*年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作
今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。
五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗
随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。
六、后期零星交房工作有条不紊的进行
截止*年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中A座46套，B座134套。办理装修176户，随着像XXX等大型企业的强势进驻，*地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。
七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成
20*年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对07年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。
八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益
自20*年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止*年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。
九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势
物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的最大能量，过去的20*年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了*年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进步。物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售，配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。
十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成09年度保洁合同的续签工作
保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在09年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。
十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
一、中心概况二、生产安全
三、服务与管理
四、人力培训
五、党建工作
六、存在问题
七、明年工作重点
20__年物业管理中心紧密围绕创建“国际一流”东方地球物理公司的发展目标，在库尔勒基地管理处的领导下，以“夯实基础、规范管理、提升服务、确保安全、维护稳定”为工作思路，开展物业管理服务工作，受到基地用户的欢迎和好评。现将一年来主要工作汇报如下：
一、中心概况
物业管理中心共下设五个班组。即动力站、供热站、维修队、环卫绿化队和楼宇管理站。
全年员工（包括临时季节工）总人数为193人，其中在职职工51人，再就业87人，临时用工54人；中专以上学历20人。
管理范围：整个基地院区的正常供暖、供电、供水、院区环卫绿化和业主服务。供暖面积19.8万M2，绿化面积26.5万M2，服务用户1000余户。
物业管理中心共有设备113台套（其中消防12台套；供热33台套；供电55台套；供水6台套；车辆6台套；空调9台套；电梯2台套。）
二、安全生产
物业管理中心设备多、特种岗位多、危险源多（高空、触电、高温、压力容器、机械伤害等），生产现场复杂，安全工作难度大。
为确保安全生产，06年中心安全工作着重坚持预防为主、防治结合、群防群治的原则，通过安全教育，增强员工的安全意识和自我防护能力。06年中心共进行安全规章制度学习宣贯4次，并多次组织全员学习《东方公司HSE隐患管理办法》等一系列安全法规文件；积极开展以“学习研究消防法规、改进现场消防管理”为活动主题的安全生产月活动，以法规为指导，对照生产现场，细化管理方案，审察消防设置、配置、日常管理的遗漏和不足；印发学习消防安全教育读本两册《物业中心安全生产月活动资料》和《中华人民共和国消防法及释义》，通过以上多种安全教育活动，中心全体员工在安全意识上有了质的转变“要我安全，我要安全，我会安全”。
在3月中旬、6月下旬公司HSE部对中心重点要害部位进行了安全检查，检查中各生产现场和要害部位基础工作扎实，管理规范，受到了检查组的一致好评。
11月初，在供暖前期组织供热站全体员工参加了供暖专题安全教育，人均安全教育时间6课时，主要内容：案例分析、锅炉的安全操作与运行、现场安全注意事项等。
在中心各工作现场开展每周自检自查，查找工作现场存在的各类隐患，截至11月中旬共识别各类隐患125条，其中治理隐患122条，上报隐患3条（正在处理当中），整理现场消防管理方案4个，确保了全年人员设备无重大伤害。
通过以上活动的开展，有效的促进了中心安全管理工作：员工安全意识普遍提高、班组管理制度逐步完善，最重要的是违规作业、违章操作现象逐渐减少。全年未发生一起责任事故。
三、服务与管理
1、服务方面
20__年中心在以往物业服务的基础上，要求从根本上完善服务流程，提高服务服务质量。推行“24100”一站式服务承诺，即24小时值班，10分钟出现场，零投诉的服务理念。关注每一件申报服务，服务从申报电话开始；关注每一个作业程序，质量源于精细；关注服务结果，回访也是服务的一项主要内容，了解用户对服务质量、价格、及时性、服务、方案的满意度，并详细制定了物业值班的工作流程图和回访流程图。
物业值班员工作流程图
用户
物业值班员
维修人员
填写派工单
备料
上门服务
用户签认
回复维修详情
回访
记录报修信息
派工
物业值班回访流程图
派完
工成
维修人员
物业值班员
用户
报修
用户建议汇总表
处理
意见、建议、问题
制定具体措施
中心领导
电登
话门
回访
（听取用户意见、建议）
解决问题
汇报
反馈问题、意见
截至11月中旬，中心共受理申报服务1618件，回访率100％，满意率达到了98％。
随着服务的深入，除了继续保持创建“6764238”品牌外，中心在细节管理上逐步推进实施，如比较科学地解决了供暖供需平衡问题，采暖季采用室外温度与院区布点监测相结合调整供暖的办法，取得了良好效果。一方面在供热站设室内外温度计各一组（便于对比）进行测量，同时由客服中心每天定时向动力站提供第二天的天气预报，便于供热站根据当天天气及未来天气预测趋势及时调整锅炉运行状态，保证供暖质量；另一方面在院区供暖末梢设立了20个温度检测点（用户室内设温度计），每天由客服中心定时询查并记录，将当天的信息反馈给供热站，以便根据供暖实际需要及时调整锅炉运行状态。这样不仅使锅炉能够比较科学运行，供暖质量得到提高，而且有了量化指标。
暖网外网由原来维修队维护，现移交供热统一进行维护，通过几个月的运行，在维修质量上有了很大的改观，对于在冬季供暖期间，便于对锅炉运行、管网的跑冒滴漏时时监测，也便于班组的经营管理。
目前，中心物业服务正按照“程序从简、质量从优、内强素质、外塑形象”的总体要求，坚持“咨询快答、申报快到、有求必应、有诺必现”的服务方针，进一步以“238”为桥梁，加强沟通，为建立和谐的客服关系而努力。
2、管理方面
20__年中心的各班组管理已经趋于规范，各项规章制度、操作规范、各岗位工种的作业指导书及各类工作程序也较为健全，如供热站的――紧急停炉“四步法”；热泵操作“六步法”；动力站――现场用电“三级配电，两极保护“原则；院区突然停电应急“六措施”等便于操作执行的工序作业书。这些指导书和程序在规范操作、提高效率方面正逐步发挥积极作用。
建立健全各类规章制度的同时，中心加强对各种工作的监管：狠抓设备的安全运转，保证生产；加强各项基础数据的统计工作，尤其动力站对院区施工接电计量及住户计量器具的管理，严格控制跑冒漏现象的存在；加强对日常基础工作的考核工作；加强环节监控维护；抓好人员管理；做好单机（或系统）核算和成本管理工作。
06年物业中心坚持节能降耗，努力降低成本。每名员工都能自觉地节约每一滴水、每一度电、每一斤煤，力争少花钱、多办事。“我们所花的每一分钱都是一线的利润，要用好手中的每一分钱”已成为中心全体员工的共识。
中心还积极倡导和推动以班组为单位的岗位挖潜节能活动，开展7个QC小组立项活动，内容涉及节能节电、环保、工艺改进等多方面，降低成本消耗，控制能源流失，预计将节能成本6万元左右，力争不超过处下达的年经营指标。
此外中心注重员工的参与管理意识的培养，将多项管理工作直接交于普通员工去做，并鼓励他们独立完成，做到了很好的效果。
四、人力培训
为了更好的提高员工整体素质和服务水平，20__年年初
中心制定了详细的员工培训计划并认真组织实施。
截至11月中旬，中心共送出外部培训14人次，学习内容主要以HSE学习、物业管理、司炉工培训及班组长学习为主，学习人员全部取得合格证书。除了将员工送出去培训外，中心积极开展各类内部培训活动，如在5月开展的班组长培训活动，实施培养技术骨干计划，人人可参加，人人可争取，员工学习积极性大幅提高。中心共有20人参加了此次班组长学习，通过这项工作的开展，将会鼓励广大员工钻研技术，进一步激发他们对新技术、新设备、新知识的学习热情，形成全员爱学习、求进步的良好风尚。此外，中心一直坚持对新员工进行上岗培训，截至11月中旬中心共有85名新员工参加了中心各班组组织的岗前培训。
中心在今年的人员培训方面鼓励创新、创效，从不同类型、不同层次的人才实际和需求出发，建立各具特色的绩效考核机制，切实做到送出一个、带出一批、影响一片，保持员工队伍的生机与活力。
五、党建工作
中心党支部共有党员9名，4个党员责任区，20__年培养入党积极分子4名。
20__年在处党委的正确领导下，我支部紧紧围绕处党委的工作部署，积极开展学习邓小平理论，“三个代表”重要思想的教育活动。健全组织，完善支部基础资料；发挥党员主观能动性，以情感凝聚人；发挥党员带头作用，攻坚在前；充分发挥党支部的协调作用，形成以支部为核心的团队建设风格。以“党建带动青年建设”为主线，加强支部党的建设，在支部全体党员的共同努力下，较好地完成了支部的各项工作任务。
1、加强政治理论学习活动，尤其学习东方公司党委下发的《党支部工作五项制度》、塔里木经理部纪委下发的14篇中石油纪委典型材料学习。我支部坚持以永保党员先进性，加强党性教育，时刻牢记党的宗旨，思想上、认识上始终与党中央保持一致为教育思路，紧紧围绕处党委的工作部署，积极组织党员学习“三个代表”的重要思想，发动党员在争先创优的活动中发挥先锋模范作用。
2、加强支部党的建设。坚持“”制度，过好支部生活，积极参加处党委组织的各类政治活动。今年支部活动30次。为加强支部的组织建设，我支部一直把党员发展作为一项加强支部党建的重要工作来抓，年初就制定了培养计划，本着积极慎重的态度，挑选出四名同志作为重点发展对象。
在9月底开展以普及党员群众党建知识为目的的知识竞赛活动，通过这次活动，使广大员工进一步了解我们的党，积极投入到我们党的队伍中来。
在党支部的工作中，我支部始终把学习贯彻“三个代表”的重要思想，作为教育党员，提高队伍战斗力的工作思路，中心党支部带领全体党员系统学习《》，深刻体会“八荣八耻”内涵，夯实先进性学习所取得的成果，真正发挥一个党员一面旗、党员先锋岗示范作用，结合中心支部的工作，中心通过板报（70版）、悬挂横幅（50幅）等形式引领中心全体员工了解国内、行业内每阶段的重大实事，紧跟时代的步伐，营造一个积极向上的氛围。在党支部战斗堡垒这一核心带领下，全体党员先锋模范作用带动下，我支部在20__年较好地完成了各项工作任务。
六、存在问题
20__年中心工作虽然取得了良好的开端，但与处领导提出的精细化管理与运作的要求还有很大差距。突出的表现在整个中心工作的计划不够详尽，执行力度不够，造成计划与生产脱节，产生了一些不必要的浪费，这反应出中心管理层对计划工作执行力在某一级落实不到位，检查不到位。今后中心要加强执行力检查力度，并注意阶段性总结。
七、07年工作重点
07年中心将开展以下重点工作：
1、物业中心管理层要不断学习，加强在执行力的贯彻落实和督监细节上的管理；
2、积极开展节能降耗，推动QC立项实施；
3、现场管理要成熟化；
4、加强中心各类专项的监管力度；
5、加强企业文化建设，夯实品牌基础的同时，打造过硬的团队精神，继续推进服务品牌建设；另一方面要想办法创新机制----向高难度、新技术、新方法方向发展。
房地产市场的起伏动荡，公司于2006年与xx公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合本公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为xx月份的销售高潮奠定了基础。最后以xx个月完成合同额xx万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。
2006年下旬公司与xx公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出xx火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。
2006年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为******企业的每一名员工，我们深深感到*****企业之蓬勃发展的热气，*****人之拼搏的精神。
作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间的关系；其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。身为公司一员，这些都是我必须做到的。没想到却引起公司领导对我的关注，不但经常给予我口头表扬，当得知我在“侨苑”上班离家较远时，于今年初将我调到离家较近的总公司上班。现在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同时也更深深地体会到公司的“人情味”，除工作外，公司领导还会关心每位员工的家庭情况，甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考虑到安排得妥妥当当。未来公司之前，只知道“祥祺”公司是一个很有发展潜力，具有一定知名度的民营企业，但不知道还是一个充满爱心的集体，现在亲眼看到“祥祺”的许多员工，因充分施展自己的才华，工作认真、踏实，在公司领导的关心帮助下，都能够享受到公司的在购车补贴，购房实实在在的优惠，从而才能成为“有房有车”一簇，人生价值得到了充分体现；家庭暂时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才华的大舞台，也是一个“关爱”的大家庭，没想到我来“祥祺”才一年多时间，就亲身感受到了“祥祺”的这份爱。现在我终于明白在深圳这个人才流动频繁的城市，为什么有的员工在这里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在这里奋斗终身。
记得今年年终总结会上，公司董事长陈红天先生说过“人的一生，除了钱之外，还有很多更值得珍惜的东西。”是的，尤其是情和爱，还有人生的价值。为此，我们也只有扎实干工作，才无愧于公司领导的关心，无愧于这样一个“重人才、有关爱”的大家庭。
由企业文化所想开来的