【关键词】英语；功能；必要性；实践
【中图分类号】G623.31【文献标识码】A【文章编号】1672-5158（2012）09-0354-01
一、英语在企业发展中的功能
（一）社交交流的必要工具
改革开放以来，中国实行了对外开放的贸易政策，外企的数量也随着国际贸易的发展开始快速增多，随着这种形式的发展，英语成为企业社交中的重要工具和不可缺少的载体。例如在召开企业的会议时，经常会有一些外国投资商或者是外国商人企业家老板的参与，此时，作为“主人”的我们，使用英语作为主要的语言和交流工具就是必不可少的了，这既表现出对外商的尊重，也同时会现实出我们企业员工乃至是我们中国人民的高素质还有丰富的知识涵养。这并不代表着我们不热爱自己的母语——汉语，而是作为中国企业家的中国人，为了向外展示我们国家美好形象的好机会，所以，英语作为企业交流的重要工具，是员工必须要掌握的一项知识和技能。
（二）是企业员工需要掌握的重要知识和技能
在当今社会的很多大中型企业中，员工都掌握着一定的英语技能，英语也成为了求职面试的一项十分重要的考查内容。当代社会人才济济，各个企业在选择员工的时候对员工和志愿的要求也越来越高。人才作为企业最重要也是最基本的宝贵资源，这对一个企业的发展来说，怎么样把“人”快速地变成“人才”可以称得上是重中之重，这会严重关系到企业未来的发展还有各种长远问题。企业员工学好英语学科有着十分重要的意义，英语学科的学习可以增强员工还有职员们的综合素质能力，提高员工们的知识水平还有他们的基本技能，端正员工职员们的工作态度，从而达到提高个人绩效的目的。另外一方面，英语学科的学习可以增强组织员工的核心能力，增强各个团队的协作能力，促进企业文化的更好更快传播，从而达到提高组织绩效的作用。
在电子商务或是做外贸的公司中，英语的作用更加的不可小觑，目前，全世界共有70余个国家使用英语，20余个国家将英语作为官方语言，所以，英语是全球整理语言，在商务谈判中统一使用英语已成为多数国家认可的国际惯例。通常情况下，商务谈判中的谈判双方都会绞尽脑汁，想尽一切办法，促使商务谈判的整体格局向着有利于自身的一方发展。真正意义上的商务谈判，双方谈判的过程其实就是彼此之间调整利益切入点，以最终长期合作、达到共赢的沟通、洽谈过程。所以，在商务谈判时，谈判双方人员非常注意自身的言行举止，他们的交流内容并不都是严格依据合作的原则来进行的，而刻意的加大信息表达的笼统性、含蓄性和模糊性，谈判双方人员都力争在行为举止上给对方以好感，以创造出和谐、愉快的谈判氛围来失去谈判能够顺利进行，并最终达到自己的利益需求。
二、学习英语学科的必要性
中国加入了世贸组织以后，我国的经济发展已经渐渐开始融入全球的经济一体化进程中，这就是赋予企业更多的机遇，在科学技术还有商贸经济等各个领域进行了广泛的国际合作和交流，英语在这种企业之间的合作中起着十分重要的桥梁作用。这也同时对企业员工人才的素质还有质量有了更高的要求，培养不仅要有扎实英语的语言基础，又要具有一定商务知识的人才成了当代社会的需要。随着外资企业渐渐地增多，越来越多中国人开始在外企单位里工作。虽然工作的性质，工作的场地有所不同，但是他们这些人都会遇到相同的问题，就是怎么样从事涉外国际贸易的活动，怎么样在外商经营的外国企业里占有一席之地。语差差异必然成为了这些人遇到的最大障碍，在我们的生活中，在贸易活动过程中，英语作为现代国际贸易往来中十分重要的交际工具，例如说：当今社会有很多活动在国际贸易中人士，一般他们的文化修养的水平比较高，其中在一些适当时候开展公关活动其实就是用语言作为一种通道来加强对外的联系还有交往，因此掌握一些英语知识，可以很快得到事半功倍的功效。所以学习英语在企业中又十分重要的意义。
英语作为现代社会很多企业对外面交流的重要交流工具，在企业的发展中，英语发挥着不可替代的重要作用，如果我们把企业比作是两个已经啮合的小齿轮，那么英语就好比是这对小齿轮的油，随着我们的中国逐渐走向了世界，国外的许多企业还有中介机构的人士渐渐地走进了中国，由于他们在待遇和管理还有人才科技等发面的许多优势，对我国的员工人才也产生了一定的竞争，这就要求我们企业中的员工甚至是在社会上求职的毕业生们，都要努力学习好英语这一门重要的学科，无论以后在哪个企业工作，这都会成为一张很有力的通行证，也会成为自己胜他人一筹的优势条件。企业的长远发展更是离不开员工整体素质的提高，这也是对外竞争的一个企业优势，所以，英语俨然已经成为一项十分重要的交流工具，也是员工提高自身素质的必须学科，也是国家培养人才所必须的一门技能。
三、英语在企业发展的应用实践
［关键词］高职工科学生岗位要求语言交际能力培养
［作者简介］赵娇（1980-），女，陕西高陵人，陕西工业职业技术学院工商管理学院，讲师，硕士，研究方向为语言及应用语言、职业技术教育理论与管理。（陕西咸阳712000）
［中图分类号］G712［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2012）11-0113-02
当前，我国高职院校多以工科专业为主，培养生产经营第一线和基层部门需要的实际工作者，因而衡量学生的标准倚重其技术应用能力的水平。同时，社会中的工科类岗位对岗位人才又提出了新的要求，更多的用人单位开始重视聘用人员的基础人文素质，其中“语言表达能力”占据除技术能力外招聘条件的首位。笔者在的一项调查中发现，87%的工科岗位都对应聘人员有“语言交际能力强”的职位要求。然而，目前我国高职院校中的工科学生的语言交际能力却不容乐观，与实际工科工作岗位的要求还有较大距离。本文对高职院校工科学生语言交际能力存在的问题及现状进行分析，并提出有针对性的解决方案。
一、高职院校工科学生公关语言能力现状调查与问题分析
（一）现状调查概述
以笔者对陕西省高职工科学生的语言交际认可度调查为例，被调查的400名学生基本来自数控、机制、电气等工科专业，其中，86%以上的学生认为语言交际能力在其日后工作中的作用非常重要。54%的认为语言表达能力是自身对外展示的重要部分，在一些场景中，语言甚至可以成为影响成功与否的关键因素，其次才是学习成绩和实践经验。同时，笔者又对这些学生进行了实际语言交际状况的抽样调查，统计结果显示，有58%的高职工科学生一天内与人进行有效谈话的时间（指有一定话题交流的谈话时间）只在30分钟以内。有34%的被调查者一天不超过30分钟，一天谈话少于10分钟的“失语”型工科学生比例竟有8%，而且78.3%的语言交流纯粹是饭后睡觉的聊天。“说不出、说不好、说不清”，词汇贫乏或言语交际障碍症、缺乏表达技巧或语言艺术、缺乏层次感或逻辑性，是被调查者对身边学生语言水平的普遍感受。
在日常教学中，经常出现学生在回答问题的时候，思维结论与其外在语言表达不能同步，出现词不达意或欲言嗫嚅的现象，需要教师进行辅助式语言引导。在课余放松状态下，师生进行交流时，部分学生会出现被动式交谈的状况，即教师问一，学生答一，回答状况多不理想，有时甚至规避交谈，使师生无法达到理想交流状态。人与动物、机器的最大不同之一就是可以自由使用语言沟通交流，表达意愿想法，通过语言解决问题。试想如果工科学生在实际岗位中，对机器操作过程中出现的故障不能用语言准确反映，对工作任务不能用语言清晰描述，该如何在工作岗位中立足？因此，在某种程度上，公关语言交际能力差已成为高职工科学生走向社会、立足岗位的瓶颈。
（二）高职院校工科学生语言交际能力存在问题的分析
1.语言交际意识不足。一是害怕在公众场合发言。在调查中，为工科学生设置了基于工科类工作岗位需要的公众语言情境，即在车间进行年度个人工作总结发言。结果在五个被调查学生中无一主动发言，在被点名后才被动发言。学生在发言过程中，均出现脸红、结巴、发抖等怯场现象。严重者甚至中途拒绝进行公众发言。二是对语言交际有回避现象。在调查中，一些学生反映在课余闲暇的时间里，他们更愿意自处或者上网，部分学生甚至认为有意识地与他人语言交流是在浪费时间，多数学生还提到他们更愿意自己和“自己”交流思想。在王艳芝2007年发表的《大学生社交回避及苦恼与领悟社会支持状况分析》一文中曾得出“男生的社交回避高于女生，农村学生的社交回避高于城市学生，工科学生的社交回避高于文科学生”的研究结论。而高职工科学生正好存在着男生多于女生、农村学生多于城市学生等工科学习背景的特点，这些特点与这一结论结合对照，反映出高职工科学生自我封闭，回避社交，有意识主观回避公共语言交流的现象。三是语言交际中自信不足。在调查中，多数高职工科学生表示，在与他人进行语言交流时，如果对方语速比自己快，表达比自己连贯并且声调高于自己，尤其是这些现象出现在与对方的交流处于观点对峙阶段的时候，他们会放弃或中断交流。这正是学生在语言交际中缺乏自信和热情的表现。
2.语言会话素材储备不足。在目前工科高职院校更侧重学生专业技能的背景下，学生多忽略母语学习的重要性，对语文的学习态度冷漠，缺乏热情。导致其在母语环境下的日常交际中出现以下几个方面的状况：一是语言基础词汇缺乏。在高职工科学生的语言能力调查中，多数学生反映在交际场景中经常觉得“心明口难言”或者词不达意，别人很难理解其想要表述的基本意思，更不用说使用成语和惯用语来为交流添光增色了。因此，在高职工科学生的语言交际中，语言基础词汇的缺乏是交际出现障碍的根本问题之一。二是语法与修辞能力欠缺。模拟一个在车间举行的陈述自己工科岗位目标的发言场景中，15名工科专业学生在发言过程中，语法层面均出现不同程度的语言层次错乱、随意搭配、前后表述矛盾的状况。语言感染力方面多数学生语言表述生涩，社会性差。三是普通话水平差。在现今社会，普通话表达能力被视为高校学生能力的一个重要方面和学生的内在素质的体现，对于高职工科类学生来说，普通话更是仅次于其专业技能的学习、工作和生活的交流工具。高职工科类学生在全国就业的区域非常广，在无法用地方方言交流的情况下，流畅的普通话无疑会成为工作生活中最重要的交流工具。但在调查结果中发现，多数工科学生在生活中不讲普通话或者普通话发音不标准，自身方言干扰大。一旦用普通话交流，不由得将方言发音、方言词汇带进来，使交流变得不流畅。普通话水平差也成为高职工科学生语言交流障碍的重要因素。
二、造成高职工科学生语言交际现状原因分析
（一）工科类高职学院的重视程度不够
高职工科类专业侧重培养学生的专业技能，倚重学生“做”的能力，但同时却忽视了对学生的语言能力和形象思维能力的培养。从教育目的上将学生的未来单方面定义为“能更好地与机器打交道的人”。虽然部分高职院校在工科学生中开设了一些人文课程，但也仅作为一门或几门课程对待，未成体系，课时偏少，课程的效果只是点到即止，浮光掠影。基于此种模式，多数高职工科毕业生在走向工作岗位后，对于岗位中体现出的人文社会特点，措手不及，适应性较差。尤其是在社交语言和行为的表现上，未能体现出高等人才的人文素质。
（二）高职工科专业学生对自身提高重视不够
由于教育传统观念的影响，在文理科学生的培养过程中，文科生更侧重于专业的人文性和社会性。在语言的培养上也是如此，对于社交语言能力的把握一般都是针对文科生提出的。而对理工科类院校的学生则没有这样的要求。因此，理科学生意识不到语言社交能力的重要性，缺乏主动学习的兴趣和动力。
（三）校企双方对工科学生在岗能力目标的设定存在缺陷
“校企合作”是高职院校为了更好地了解社会用人要求，摆脱闭门造车的教育误区，使培养的人才能更适应岗位要求而提出的一种人才培养模式。此种模式目前已成为高职院校，尤其是工科专业生存发展的必然趋势和内在需要。但因其尚处摸索发展阶段，也存在许多问题。一些企业短时间内基于岗位用工的迫切性，急于要求学校培养出技能操作能够即时上岗的学生，而学校方面为更好落实学生就业，急于使学生的技能水平和企业的技能要求能无缝对接，达到用人企业的要求，因而双方都在培养目标上选择了短期效应，重操作性的“技”多，重社会性的“技”少，并由此产生了很多负面影响。如学生社会人文意识缺乏，难以融入企业文化，表现在语言交际能力上，“不会说话，说不出话，说不对话”，从而导致与上级沟通不利，与同事交流不畅的现象。一些学生在上岗一段时间后，多处事被动，苦闷难当。
三、提升高职工科学生语言交际能力的方法
（一）科学系统地进行语言交际能力训练
可以确定语言交际课程内容，优化课程框架结构，尤其是基于工科学生的实际语言状况，从词汇、语法修辞，到普通话水平制订具体方案，系统提高高职工科学生的语言交际基础。还可以加强学生的语言情境式实践训练，如在课程中加入学生喜欢的沙龙式交流、自由演讲、论题辩论等语言实践类内容，也可根据工科学生岗位就业特点，模拟岗位语言情境，使学生在岗交际的真实感中，进行语言训练，调动学生参与热情，以学生喜欢的情境创设为载体，融入教师的赏识激励，全面提升高职工科学生的交际语言能力。
（二）通过引入“企业语言”提升学生的语言交际能力
现今许多企业越来越关注企业语言的作用，语言源于文化,企业语言和文化之间的相互作用能够强化企业的核心竞争力。鉴于语言对文化的塑造作用,很多企业利用巧妙合理的企业语言创建并支持企业文化。将“企业语言”引入校园，正是让企业告诉学生，企业岗位需要员工具有怎样的语言认知力。如一个知名企业老总在对高职工科学生的语言交际课中提到，在他的企业中单从员工话语中的“它”“你”“我们”出现的次数，就可以了解企业在营销和沟通时程表中是处于“通知”“销售”“购买”“认同”，还是“朋友”或“挚友”的模式。简单几个词就传达了企业的风格、思路及文化，但同时这种企业语言的引入也使学生在就业前，能够主动去理解并掌握企业语言的使用，了解企业文化，融入企业氛围，为将来能够迅速胜任岗位要求奠定良好的基础。
（三）提升高职工科学生语言交际技巧
高职工科学生在进行语言交际的过程中，应注意交际技巧的使用。如跟人交谈时应让眼睛在我们开口寒暄之前“说话”，务必要使眼睛密切注视对方的眼睛和脸部，而且目光要充满和蔼、真挚的情义，让对方感到你的尊重和文化教养；在交际过程中，应多注意听者的反应，应多说“你”、少说“我”，加深对方印象等。因此，高职工科学生的语言交际技巧训练对提升工科学生的语言能力十分重要。
基于高职工科学生的岗位要求，对高职工科学生进行有针对性的语言交际能力培养，能够帮助学生树立良好的人文素质形象，在工作岗位中，确立稳固的人际关系，更好地提升工作效率，为人生发展奠定良好的基础。
［参考文献］
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关键词国际商务跨文化管理
一、前言
近年来，我国的经济发展速度飞快，在国际市场中的影响力也越来越大，这与我国跨国企业的壮大有密切的关系。但在国际贸易中如何实现跨文化管理成为了各个跨国企业亟待解决的问题。众所周知，若该方面问题无法得到很好的解决，极有可能影响到我国在国际贸易中的利益，甚至会渐渐丧失国际经营活动主动权，这对于我国的全面发展而言十分不利。
二、文化差异对人力资源管理方面的影响
（一）跨文化人力资源管理
国际商务活动中必不可少的是各方面的人才，而此方面人才的选拔也有了新的要求和标准，具体的考量指标可以在如下几个方面体现出来：一是语言能力，鉴于国际商务活动中必不可少的是各国人们的交流，如我国的人员在掌握本国语言的基础上能够掌握其他国家的语言，则会为其工作带来更多便利；二是文化适应能力，虽然很多人在刚刚接触全新的文化时新鲜感十足，但随着时间的推移会出现“文化休克”的情况，此种情况一旦出现会大大影响工作效率；三是独立工作能力，国际企业中的人才往往有很高的要求，其中应具备的则是独立工作的能力，其在国外工作时很多事情只能自己独立完成，很少能够接收到有价值的帮助；四是工作动机，鉴于员工到国外工作的动机不同，其对待工作的态度也会有所差异，因此此方面也被列入考量中。[1]
（二）跨文化领导
在企业管理中领导者占据着重要的地位，其能够轻易决定人员的去留、企业发展规划等，但是每个国家的文化底蕴不同，员工对于领导的指示的遵守的程度也不同，因此这也是跨文化管理中的一大问题。如专制式集权领导，此种领导以自我为中心，不允许其他员工参与到企业决策的制定中；仁慈式集权领导，此种领导对于员工有一定的信任，其可以将部分决策内容交给相关人员负责，但在正式作出决定之前，仍然需要由该领导过目、决定；参与式领导，此种领导在企业发展中并不全权决定发展策略，其能够给予员工足够的发挥空间，其将重要决策的决定权掌握在自己手中，而较为低层次的决策则可以由部门领导者独自决定；民主式领导，该种领导的管理理念较为前卫，其能够充分信任自己的员工，并且很好地在企业中实现了分权化。不同国家的领导之间均存在着较大的差异，在跨文化管理中也会在管理员工方面发生冲突。[2]
三、跨文化差异对国际商务沟通方面的影响
（一）沟通方式与风格
人类的沟通方式无外乎两种，一种是语言交流，另外一种是非语言交流，然而在国际商务沟通的过程中，无论使用何种交流方式均会造成歧义和阻碍。人体语是非言语交流中较为常见的形式之一，但不同的国家对不同的人体语言有不同的认识，如美国人民认为，在交谈中注视着对方的眼睛代表礼貌，也代表对谈话内容较感兴趣，但在中国人民看来此种行为属于不礼貌的行为；语言交流占据着主要方式的重要地位，其也可以分为两种，一种是口头交流，第二种是书面交流。在语言交流中往往会出现难以理解的情况，即使两个国家在进行贸易活动时聘请了专门翻译，但鉴于翻译能力、各国文化自身特点等多种因素的影响，也会导致翻译官翻译的内容出现词不达意的情况。[3]
（二）跨文化商务谈判
谈判是国际商务活动中较为常见的现象之一，导致此种情况出现的原因通常有两个：一是因两者在合作中无法达成共识；二是两者找到了新的合作方向需要进行交流、谈判来确定合作内容等。在国际商务谈判过程中，不仅要注重提升自身的谈判技巧，也要加强对对方国家文化的了解，所谓知己知彼百战百胜。在进行商务谈判时应注意以下几个方面：一是谈判小组成员。不同国家对于谈判小组成员的认知也会存在差异，如有些国家认为谈判小组应由企业高层组成，显得较为重视，而有些国家认为任人唯贤，能够为自己创造更多利益的人员才能够代表本企业进行谈判；二是谈判策略。目前已经形成的谈判形式可以分为如下几种：一是竞争；二是让与；三是不活动；四是解决问题；五是折中。不同的国家面对谈判时会采取不同的策略，策略的选择也会对最终的谈判结果产生影响。[4]
四、强化国际商务中跨文化管理效果的相关措施
（一）确立核心价值观
核心价值观对于企业整体发展而言是十分重要的，其也是决定企业发展方向、规范员工思想、行为的重要标杆。国家不同、所受的教育不同、形成的价值观也有所差异，当面对其他国家文化带来的价值观时，多数人均会出现排斥的心理，此种情况十分不利于双方合作。鉴于此，跨国企业之间应善于寻找文化的共通处，并将其无限放大，使优秀的文化能够得到整合和发扬，或者加强企业文化宣传，使员工能够了解除自己国家外的文化魅力，做到保持本心的同时，积极汲取优秀的文化来丰富自己，如此一来整个企业的人员也会更加团结。[5]
（二）正视并尊重文化差异
文化的差异是必然的，各个国家的人员均应正视此种情况，在合作中，员工应善于发现自身文化的优势，并主动与其他国家的人员进行交流，并就两国或多国较为常见的现象进行探讨，使对方能够明白各种语言、动作所代表的含义，以免在工作中因误会而导致工作失误的情况发生。另外，员工之间也可以就国家文化展开讨论，此种方式不仅可以将本国文化进行传播，也可以充分地开拓自身视野，此种方式也是加强各国员工交流、促进感情的方式之一，可谓一举两得。无论是哪个国家的员工，其必须做到尊重文化，理解文化；切勿随意批判其他国家的文化，否则很容易造成企业内部不和，甚至会对商务活动产生影响。[6]
（三）优化人才队伍
跨文化管理中，被管理者是人，而管理者也是人，因此加强对人员的培训则显得尤为重要。在企业发展中应加强相关人员语言能力方面的培训，并不断提升其谈判能力；在日常工作中，也要积极将各个国家的员工集聚在一起，若员工之间缺乏交流，无论何种培训均无法从根本解决问题。不难发现，我国跨国企业中在对人员进行培训时往往过于片面，其将重点放在技术培训中，虽然此种培训方式无可厚非，但对于促进商务活动进展方面以及文化交流方面却难以发挥作用，因此今后在对人员进行培训时，应制定全面的培训计划，上至领导，下至员工均要完成思想的转变，同时也要提升各方面的技能。[7]
（四）优化人力资源机构
在人力资源管理方面，企业可以适地当实行本土化管理模式，企业众多人员中并不是所有人均适合在跨国贸易中担任重要角色，此种情况下即可以使其留在本土企业中，如此一来既不会造成文化冲突，也可以使相关人员发挥更大的作用。如企业的基层人员应尽量聘请本地人，因为本地人之间的生活方式、工作理念等多个方面均很契合，也能够轻易在工作中培养默契，但外来人员则无法很好地做到这一点，甚至可以说很难做到；而中层管理者则可以适当进行综合管理，其可以由本土员工与外来员工共同构成，中层管理者各个方面的能力均较为相近，也容易接受彼此的文化熏陶。
（五）合资企业的跨文化差异整合
在改革开放初期我国即已经出现了中外合资企业，而如今我国中外合资企业的数量仍在持续增多，但其中存在的跨文化差异问题却没有得到很好的解决。今后中外合资企业可以从遵守如下原则入手：第一，因地制宜原则，其应与东道国之间的文化相符合，尽量提升员工自身的适应能力；第二，系统性原则，文化若被分割很可能会造成片面反应，不利于文化差异的整合工作；第三，平等互利原则，进行国际贸易活动最终的目的是为了创造更多的收益，因此在进行文化差异的整合时也应将此方面重视起来。
（六）创新企业文化管理模式
国际商务活动中不同国家的文化熏陶势必会对文化管理模式造成影响，此种情况下我国应善于理解和借鉴优秀的管理理念、模式，并与我国目前的管理模式相融合，如此一来则可以使我国的文化管理模式更加完善。如目前很多西方国家普遍使用的管理模式：第一，总公司采取强硬的手段来迫使国外子公司接受总公司的管理理念；第二，总公司管理理念不作出变动，但本土文化也不应抛弃，而是通过制度或是措施来实现两者并存；第三，充分挖掘总公司与子公司中的优秀文化，并将其进行综合，使其成为全新的企业文化，并以此为依据来创新企业文化管理模式。
五、结语
研究关于国际商务中跨文化管理方面的内容具有十分重要的意义，其不仅关系到各个跨国企业自身的利益，更与我国发展息息相关。鉴于跨文化管理的特殊性，传统的管理方法已经难以满足其发展要求和发展趋势，尤其是文化的差异使管理理念、管理模式等多个方面出现了冲突，很大程度上影响了国际商务活动的质量和效率。虽然近年来我国各大跨国企业针对此方面采取了相关措施，但似乎效果并不十分明显，因此相关机构和人员应加强此方面的研究。
（作者单位为中海石油气电集团有限责任公司贸易分公司）
参考文献
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