本学期班级事务总结：
9月份：军训、班委的组建。召开第一次班会。对本学期的相关要求和安排做初步的规划，对班风、学风的积极创建做出相关要求和一定示意。
10月份：从不同方面通过不同形式熟悉班上同学、加深相互之间的认识了解，进一步强化班风、学风，积极动员同学们参加系级、院级的各类活动。
11月份：参加‘电信节’各类活动。组织同学们进行期中小结，从不同层面反思、考虑现状，认真走好每一步。参加校运动会。组织同学们外出秋游、野炊。
12月份：‘电信节闭幕晚会’。班级聚餐。各科进入期末复习。学期班级管理事务总结。
1月份：本学年期末考试。
通过半年的任职，从班级、同学们方面来讲，对每位同学的性格、习性有了大致的了解，能够恰当的处理好与绝大多数同学之间的关系，也能够得到大多数同学的信任和认可。而对于这个班级，虽然仅仅是半年时间，也有了一定的感情，班上同学都还比较团结，大多数比较支持工作。班风、学风自认为还不是那么遭，只是，有些时候难免会发生一些意外情况。我相信，只有肯付出，有一定的发法，创建出一个‘优秀班级’还是有可行度的。
这半年，不管从学习、工作、生活、个人为人处事方面有一定的得与失，相关反思及总结：
学习方面：
失：第一，学习督处不及时，课堂学风抓的不严。
第二，很少关心班上同学的学习状态和一段时间的学习情况。
第三，大学学习观点、态度不够端正、明确，总认为及格就是万岁，导致平常不怎么学，而导致考前抱佛脚，影响个人成绩和班级总体平均成绩。
得：在学习方面，个人这半年并不是很认真，感觉对班级也没有特别大的帮助，尽管学习永远是第一位。现在，已认清学习态度、观点及有关学习方法。明年，首先从个人做起，树立好榜样，再将班级的学风建稳，狠抓、狠管学习。
工作方面：
失：第一，班级管理有点欠缺，班级的凝聚力、团结力不够。
第二，做事有点慢。
第三，各项工作事务及班级动态的交流甚少。
得：第一，做事比较认真，负责。
第二，做事尽自己的最大能力，让别人获得更多的方便和好处。
生活方面：
失：第一，个人生活习惯，生活作息无太大规律，有变懒的趋势。
第二，班级生活管理不是太到位。
得：第一，对同学的生活、动态去向比较关注。
第二，有良好的生活追求和目标。
个人为人、处事方面：
有人说过‘一个人的成功，百分之15依赖于他的专业知识，百分之85来自于为人处事’。这半年，由于职务的关系，接触到的人相对多一点，也从不同人身上，不同事情上面学到了一些有用的经验，增加了一定的责任感和处事常理，有一定的深刻认识，相应的成熟了一点。但是，有些事，还是比较冲动，在不同场合，面对不同的人还是不太会说。
总之，这半年，我自认为还是做的比较成功，比较满意，虽然，有些事做的不到位，不能让班上所有的同学都满意，但是，我对待这份工作的态度，已如我一贯把持的观点一样‘我不敢保证，这个班长我有能力一直担任下去，但是，至少，在职期间，我会尽自己的最大能力，服务好同学们，建设好班级，锻炼好自己’。在此，我希望明年我能再接再厉继续为同学们服务，继续为创建优秀班级而努力。
大一下班级工作规划及展望
工作规划：
2月份：新班委的组建。召开新学期第一次班会，规划本学期的大致规划。对新学期的开端，提出相应要求，慢慢收拢同学们的心，提出创建优秀班级，并为之奋斗。
3月份：动员班级同学积极参加‘校七彩节’活动，为班级增光。月末组织春游。
4月份：参加‘校七彩节’活动。召开期中小结，整顿班级不良习惯，不良学习作风。选取班级优秀学生作为代表，在班会中代表发言，为创建优秀班级提供优良的环境和保证。
5月份：参加‘校七彩节’活动。抓严班风、学风不放手。通过不同渠道，让同学们对专业知识提前有个大致的了解，做好相应的心理准备。
6月份：中旬班级聚餐。对大一整学年总结。进入期末复习。期末考试。
工作展望：
第一，完善班训、班规。
第二，通过各种集体形式的活动，拉拢班级的凝聚力，让班级更团结。
第三，通过鼓励、表扬的形式，更大程度的优化班级班风、学风。
第四，为‘优秀班级’的荣誉称号而奋斗。
亮点之处
一培训方面
1.每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。
2.集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。
3.每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。
4.针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。
5.房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。
二管理方面
1.上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。
3.专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。
4.岗位的销售意识不断增强，1-5月份岗位工完成了房餐贡献元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步，
5.常态化个性案例的梳理、创新和执行，对个性化服务不断的创新和跟进，获得了宾客的一致好评，对长住客和VIP客人配用专用的洗发沐浴，增加专门的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个，节假日为客人提供特殊的小礼物(旺仔小馒头)等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。
三接待服务方面
1.顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量0投诉，安全事故0发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验;
2.5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导;
3.政府管家服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。
4.岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果;
5.对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。
四团队和人员方面
1.关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度;
2.组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力;
3.每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用;
4.在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班KPI考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标;
5.人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，上半年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。
不足
1.岗位人员不足，员工工作量大，使之各位员工存在一定的怨言和误解，在工作量安排上存在一定压力，同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是上半年以来主要面对的一个严峻考验;
2.培训效果不尽人意，二级SOP流程考核成绩不稳定，员工接受度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就忘记了。其他各项常规培训还存在员工积极性不高，觉得是多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新不足，形式仍然比较单一;
3.卫生质量下降，存在OK房不OK，住客房卫生也不能保证的情况。员工操作马虎，同时领班检查控制不到位，导致了整体卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间出现频率较高;
3.专业度不高，规范操作屡次被部门质检，班组执行力有待加强，管理者现场督导不够，员工不按流程操作时常发生，总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉;
4.员工的个性化服务还是处于被动状态，需要管理者的督导和检查，检查时发现没有做的情况屡次发生;由于个别员工不识字以及有些员工怕麻烦，还存在留言条不提供的情况，;
5.员工合理化建议创新不足，大家参与的积极性不高，目前还没有员工提的合理化建议被采纳;
6.明查工作仍然准备不足，预见性不强，安排不到位，存在较多问题，将我们的问题暴露在了集团层面，影响了酒店的声誉;
7.个别员工团队意识不强，影响了岗位工作的开展，对其他员工也造成了恶劣的影响。
在下半年，我岗位仍然会继续紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作，针对上半年存在的问题进行以下思路的调整：
1.着重加强质检的奖惩力度，针对每天的质检情况进行张榜公示，做到有奖有罚，形成每个班组和每位员工的竞争意识，让大家有一定的压力，化压力为动力;
2.每月开展专项的卫生统计和评比，对做的好的员工进行奖励，以此提高卫生质量;同时也对班组卫生质量进行评比，对于每月质量稳定的班组给予奖励，奖励到领班个人;
3.继续做好专项计划卫生的跟进检查，提高专项计划卫生的质量;
4.做好人员的补充和培训，后备人才的提拔和培养，化解人员压力;
5.开展员工和领班的业务技能竞赛，提高服务技能;
6.对新员工的培训和考核继续跟进，除了一对一的师徒制以外还要对他们进行阶段性的专题培训，如解决问题的能力，服务意识的提升等，起到检验跟班效果和增进沟通和了解的机会;
7.设立岗位教练，对适合的人员进行考核，由人力部或部门颁发证书，对熟练员工起到激励作用的同时也能提高他们带新员工的能力;
8.对明查知识的学习分解到每周，做到定期消化，能够化解一定的压力;