我做供应链管理经理、总监的时候经常受到投诉，不就是我自己被投诉就是我的手下人被投诉。投诉的主要来源一般都是销售或客户服务部门，有的时候则是来自客户的直接投诉。
我这些年辅导的甲方供应链经理们也是经常被投诉，跟我当年打工的时候遇到的情况都差不多。但他们的处境可能不如我的地方是，我的老板们接到了关于我和我的手下的投诉的时候往往都是直接转发邮件或写个邮件告诉我有这么件事儿，除此之外，他们基本上是啥话也不说。针对这些输入，尽管我几乎每次都对老板们有个反馈，但我即使不反馈，他们往往也不再追问我什么。而我辅导的这些甲方的同行们，他们有很多人就没有我当年那么幸运，通常他们在这个时候都会被他们的老板们劈头盖脸地骂一顿。
我跟甲方的CEO们讲，如果对供应链管理部门的投诉是笼统的，那就是有人居心叵测，您大可不必计较。要么直接忽略它，要么您就把那个投诉的人给责骂一顿，甚至是直接把他解决掉。
那什么叫笼统的投诉（General complaints）呢？举例如下：
- 明天可能又有货发不出去了，客户肯定会着急上火的；
- 听说下午可又要停线了，客户又要投诉我们了；
- 听说采购又没有把料及时买回来；
- 供应链天天报缺料；
- 明明是三天就能生产完的东西，计划（部）非要承诺两周后出货；
- 因为供应链不能及时承诺我们的订单，我们丢了很多单；
- 他们的排产非常不合理，搞得我们都没法生产了；
- 听说他们又没有及时订上船 ……
这些所谓的投诉，说好听点叫道听途说，说难听点就是居心叵测。
对供应链的任何投诉都必须是具体到:
哪个客户（#）的哪张订单（#）上的哪个物料（#）。
一个好的老板是不能相信那些道听途说的东西的。如果你相信了的话，那就很有可能你是被你的手下人，那个居心叵测的投诉者，当枪使了。
对供应链的投诉必须是具体的。
作者程晓华（John Cheng），全面库存管理（TIM）咨询独立顾问、制造业库存控制技术与策略课程创始人、讲师，《制造业库存控制技巧》《首席物料官》《决战库存》《制造业全面库存管理》《全面库存管理数学分析》著作者；1995年开始接触MRP，深耕制造业供应链管理近30年，一直聚焦于库存与交付问题的实践和咨询。
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