关键词科技情报情报研究发展战略KPO
分类号G351
随着社会经济环境的不断变化，我国科技情报服务业一直在探索中寻发展、求创新。改革开放以来，科技情报工作从科技领域延展到经济主战场，强调面向政府科技经济战略决策服务和面向企业市场的情报支持服务。近年来，我国科技情报机构日益强调为企业等创新主体提供信息服务。无疑，我国科技情报机构在为政府决策和产业战略制定等战略情报服务方面作用重大，在市场信息服务和企业竞争情报方面也成效显著；但仍然存在着与企业结合不紧密、需求识别粗泛、服务针对性不强等问题。KPO的兴起与发展反映出企业对信息服务尤其是知识服务的需求日益迫切，企业需要的知识服务业务激增，而服务外包模式又成为企业全球寻求知识服务资源和服务提供的新方式。这些都对科技情报服务的业务拓展、业务模式创新和管理模式变革提出新要求，给科技情报服务业带来机遇和挑战。在此背景下，思考如何发展与创新我国科技情报服务工作无疑具有重要的意义。
1科技情报服务面临的挑战和机遇
1，1科技情报服务面临的挑战
随着信息社会的来临，信息服务体系的边界日益模糊。传统的边界外的信息服务已经把触角延伸到科技服务领域，夺走科技情报服务的部分市场。科技情报服务面临新的竞争对手，各种社会咨询力量如雨后春笋般不断兴起。例如，江苏省舜禹信息技术有限公司专注于专利翻译、本地化、信息检索等知识产权服务；易唯思商务咨询公司提供市场调研、数据分析、知识产权研究和知识技术服务等服务。在此情形下，科技情报服务显得创新不足，资源未能得到有效挖掘和利用，潜能未能充分发挥出来。
与此同时，2006年－2009年，全国科技情报工作研讨会连续四届的主题都与“科技情报的创新与发展”相关。尤其在2009年，面对全球金融危机，科技情报工作如何进行创新性改革以发挥其应有的作用，如何拓展情报服务领域，为政府和企业提供应对金融危机的情报服务等，都值得业界深思。
1，2科技情报服务面临的机遇
我国政府、企业越来越重视服务外包，尤其重视具有知识特性和专家技能特性的、位于服务外包价值链高端的KPO，将之作为促进现代服务业发展的重要战略。2009年9月23日，国家九部委联合《关于鼓励政府和企业发包促进我国服务外包产业发展的指导意见》，鼓励政府和企业通过购买服务等方式，将数据处理等不涉及秘密的业务外包给专业公司。服务外包，尤其是内包的兴起给科技情报服务的创新发展带来新的机遇，如提供新的用户群，由面向政府、行业扩展到面向企业等；提供新的业务增长点，用户对战略研究、环境跟踪与研究以及咨询服务等的需求日益强烈等。具体来讲，科技情报服务在KPO环境下面临的机遇主要体现在：
・企业对知识服务的渴求。在知识经济时代，知识成为最基本的生产要素。在一个“不确定”是唯一可确定之因素的经济环境中，知识是组织获取持续竞争优势的源泉。随着竞争的激烈，组织不仅仅希望获取信息或知识，更希望从海量信息中提取出能够解决自身问题的关键知识。由于职业工作的需求、知识积累与更新的需要以及方案的解决往往需要结合多个学科的知识，大大超越了组织自身的知识结构，因此他们迫切希望有专门的机构能够针对其所承担的具体业务提供全过程、全方位的知识保障，开拓综合性强、能够满足其多方面、系统化的知识需求的综合化知识服务业务。因此，组织迫切需要这样一种服务：针对具体问题和个性化需要，将知识融入其解决问题的全过程，更加直接而快捷地帮助其解决问题。
・企业对自主创新能力和科技创新能力的追求。自主创新能力的提高很大程度上依赖于科技情报和科技战略方面的高层次研究支持，需要有科技政策和战略研究的独立思想库。科技创新需要对科技方面的战术情报进行监测、跟踪、分析，对战略情报进行搜集、分析、综合，以满足企业对科技情报日益增长和更高标准的需求。
2科技情报机构开展KPO的可行性分析
科技情报机构可充分利用其优势和积累，积极承接外包领域中的高端业务，开展综合性的信息采集、信息研究等多层次、全方位信息服务，如跟踪世界科技水平和经济发展，研究分析国内外行业发展趋势、产业动向和高新科技的进展。
2，1企业KPO业务需求与科技情报服务
知识经济时代，现代企业竞争优势的基础已经超出单个企业自身的能力和资源范围，竞争范围从单个企业竞争扩展到产业价值链之间的竞争，竞争方式也更多地表现为创新竞争和速度竞争。产业链的本质是以价值为纽带能够决定和影响节点产业产品主要价值部分连接所构成的链，其构成企业竞争优势的潜在来源，如供应链、研发连、技术链等。从KPO角度来讲，企业能够以一种崭新的方式整合产业链，提升其价值。如考虑将产业链中的部分业务外包出去，利用外部专业资源和优势来为自己服务，全力整合内外部资源以打造更具竞争力的全新的产业链。具体来说，在产业链整合中，企业可选择外包出去的知识流程包括：产业价值链研究、行业发展战略研究、产品市场调研、产品设计研发、知识产权服务、数据分析等。而知识产权服务、数据分析、产业市场调研和企业竞争情报正是科技情报机构的重要业务和优势领域。
2，2科技情报机构开展KPO的条件和优势
我国科技情报机构已经走过50多个年头，经历过翻译报道、学科专业研究、情报综述和评述研究、决策支持研究和参与决策的知识服务研究等阶段。经过多年的工作发展和积累，科技情报机构已拥有强大的资质、较好的口碑和信誉、专业的人才队伍和综合的各领域知识储备等良好条件和优势资源。
・强有力的人才储备。科技情报机构拥有较强的人才储备，拥有一支专门从事信息收集、整理、加工和数字化以及情报分析研究等科技情报工作的人才队伍，具有众多经验丰富的资深专家(情报研究人员)。研究人员都有自己的核心能力，即文献资料的检索查找能力、综合归纳能力、跟踪比较能力、预测评估能力。
・丰富的知识储备。传统的科技情报机构在为政府相关部门服务时，已经积累了丰富的知识，拥有行业、专业和区域互为补充的科技信息资源，收藏有国内外科技期刊、专利文献、学位论文、会议文献、科技报告和技术标准等各类科技信息资源，总量上构成了一个丰厚和比较完整的信息资源系统。业务工作流程中，产生了大量可见的如各种研究方案、咨询报告等显性知识，同时也有大量隐性知识存储在情报研究人员的头脑中。这些显隐性知识都构成科技情报机构开展
服务外包的知识储备基础，是其他从事战略研究、决策支持服务的研究机构和咨询机构所不具备的。
2，3面向KPO的科技情报服务业务内容深化
在现有业务内容的基础上，为更好地开展KP0服务，满足企业多元化的信息需求，科技情报服务需要着重考虑扩大情报研究、信息检索、知识产权服务等业务，如图1所示：
・情报研究。科技情报机构长期跟踪研究国内外行业／产业发展趋势、产业动向和科技进展，并配备有先进的计算机和网络设备，掌握信息搜集、整合、分析等重要信息技术，承担国家科技部等重大政府课题项目和企业规划咨询研究工作。因此，科技情报机构可以承接企业情报研究这一业务。企业情报研究范围很广，涉及数据收集、整合及管理，数据分析和挖掘，商业研究／商业智能(市场细分研究、市场规模分析、竞争情报、创新性鉴定等)，特定行业／产业的市场调研等，可以根据客户需求提供全套的情报研究服务，帮助企业更好地整合、管理内外部数据资源，给企业提供有效的情报方案，提供更好的决策支持。情报机构最终能为企业提供的情报产品形式包括研究方案、研究报告、专题资料等。
・信息检索。科技情报机构拥有丰富的信息资源，包括日益积累的知识资源、专门的数据库、政府和相关部门统计资料、公开的调查和报告、公开媒体信息和互联网信息等；拥有专业的信息检索人员和丰富的信息检索经验、能力。基于此，科技情报机构能为企业提供全面、可靠、准确的信息检索服务，如法律信息检索、行业信息检索、产业信息检索、投资分析信息检索等。
・知识产权服务。人们知识产权意识不断加强，国家知识产权保护制度逐步完善。依托专业知识产权数据库，科技情报机构可致力于实施专利调研、专利检索、专利撰写、专利、专利地图研究等较为完整的知识产权服务。
3KPO视角下我国科技情报工作变革的思路
基于上述分析，笔者从KPO这一视角对目前的科技情报工作变革进行分析，提出从战略、体制到业务层面，对科技情报工作进行理念转变、管理体制／运行机制改革、业务拓展和特色培育的思路，如图2所示：
3，1理念转变
科技情报服务应充分依托行业信息服务的整体优势，加强内外部资源的整合，面向政府、企业等提供公益性、增值性的全方位信息服务。科技情报服务应转变“公益性”理念，变“被动”为“主动”；在提供公益的同时，也需要结合各自特色和优势发展与之相适应的外包业务，提供面向企业和市场的“有偿”服务。作为经济活动和技术创新的主体，企业在进入服务外包市场时，面对未知的市场开拓和竞争对手等，会产生诸如技术创新能力的提高、知识产权的保护、目标市场的调研、市场能力的提升等问题。企业迫切需要得到情报服务，以支撑企业战略决策、技术创新和市场经营等活动。从战略层面上来看，科技情报机构要充分利用自身的知识基础、人才基础以及情报研究的优势，积极介入到这一市场中。
目前，国内各科技情报研究机构已认识到这一理念转变问题。如中国科学技术信息研究所所长贺德方提出科技情报行业应发挥支撑科研活动、支撑战略决策和传播知识三大作用，为政府和企业战略决策提供有力支持；福建省科学技术信息研究所所长朱祥枝认为科技信息机构要明确把“信息的汇聚、梳理、活化、开发、传播和利用”作为服务创新主体的发展理念，满足创新主体对科技情报日益增长和更高标准的需求。部分研究机构也已开展面向企业的竞争情报业务。如黑龙江省科技情报研究所通过开展高新技术产品和高新企业认定工作、技术创新方法的推广和应用工作，将服务领域直接切人到企业；湖南省科技信息研究所成立湖南省竞争情报中心，通过省级中心、产业中心和企业中心三级运作模式为湖南省新型工业化产业提供全方位的竞争情报服务。
3，2管理体制／运行机制改革
有效、科学的管理体制和运行机制是保障科技情报服务实现创新发展的前提。目前科技情报行业呈现出以公益性为主、中介机构和企业为辅的多元化管理体制，在这种管理体制下，科技情报机构实现创新发展涉及许多因素。
实践表明，在KPO市场环境中，各科技情报机构需要结合自身特点进行准确定位，改革现有的体制，构建适应市场变化环境和竞争环境的灵活的管理体制和运行机制；实行公益与市场化服务相结合的“双轨制”运行，发挥其独特的作用。科技信息需要通过有效的机制与政府、产业和企业等创新主体密切开展开放式科技情报工作，联合解决技术难题，缩短情报研究时间，服务于自主创新的各种活动。如企业将重大工程项目的可行性研究、前期论证工作、科研成果的评价和查新工作等外包给科技情报机构，由其相关研究人员参与其中，利用其优势资源更好地为企业提供服务。又如科技情报机构和企业双方的协作，可以考虑采取长期协作模式和项目协作模式。前者属于战略型竞争情报的协作，适用于行业技术进步快、市场需求变化大、企业处于高速成长期且规模较大的科技型企业；后者属于战术型竞争情报协作范畴，适用于市场需求变化小，市场竞争不太激烈的传统产业和规模较小的企业。KPO市场需求的增长，为科技情报服务面向市场提供了机会，也对运作模式和管理方式提出了新要求。
3，3业务拓展，特色培育
科技情报服务利用合法手段对公开信息来源的信息进行收集、整理、分析和研究，并将所得结果提供给特定用户。在KPO环境下，科技情报工作要遵循价值递增规律，通过“数据一信息一情报一决策”等不同层次的转化，为不同主体提供不同层次的信息服务和情报服务。
从业务层面上来看，科技情报服务需要拓展现有的业务领域，根据自身条件和优势培育特色业务，如开展面向企业自主创新和市场经营的咨询和情报服务等。具体来说，针对企业和市场的咨询和情报服务主要包括：①竞争情报研究，包括商业竞争情报、技术竞争情报等，如市场动态、竞争对手分析、各种专题研究，让企业实时把握竞争环境的变化，增强核心竞争力；②专利分析，帮助企业提高自主创新能力；③知识产权分析，保护企业知识产权并有效防止陷入知识产权纠纷中；④咨询服务，如积极为中小企业提供申报培训、项目评估论证、格式审查、编制和修改可行性研究报告，完成全部标准申报材料的咨询服务；⑤公益情报研究，这是政府提升企业情报力的一个着力点，它以提供理念层、产业面、技术点等共性内容为主，解析产业和行业动向，如产业政策、产业预测、产业动态、行业分析报告等，使企业掌握产业和行业的发展新动态。此外，全国很多地市在情报所的基础上组建了生产力促进中心，要充分发挥生产力促进中心的作用，通过开展企业诊断、解决技术难题、人才培训、成果交流等形式向企业提供全方位综合服务。
4结语
中图分类号：F062.9文献标识码：A
内容摘要：本文以山东省生产业为研究对象，借鉴相关文献研究成果，利用统计分析和投入产出分析方法，对山东省生产业总体发展状况，及其与其它产业的融合程度进行实证分析，进而提出加快发展山东生产业的对策建议。
关键词：生产业统计分析投入产出分析发展对策
山东省提出，“要加快转变经济发展方式，调整优化经济结构，不断增创发展的新优势”。发展生产业能够降低社会成本，提高资源配置效率，产生更高的生产效率和经济效益。在“转调创”背景下，研究加快生产业发展的对策具有重要的现实意义。
生产业内涵与外延界定
（一）生产业的内涵
在经济学领域最先指出生产业现象的是经济学之父亚当·斯密，根据亚当·斯密的理论，生产业的产生是人类社会分工不断深化发展的必然结果。近几十年来，国内外学者从不同研究视角对于生产业提出了定义，综合目前国内外的研究文献，从总体上讲，生产业是直接或间接为生产过程提供中间服务的服务性产业（沈家文，2012）。
（二）生产业的外延
根据我国“十一五”发展规划的内涵界定及《国民经济行业分类（GB/T4754—2002）》，结合山东省的实际情况，在综合考虑数据的可得性和科学性的基础上，本文生产业统计的范围包括交通运输、仓储和邮政业，信息传输、计算机服务和软件业，批发和零售业，金融业，租赁和商务服务业，科学研究、技术服务和地质勘查业。以下研究中的对比分析，都以该范围统计的有关数据为基础。
山东省生产业发展现状分析
（一）山东省生产业规模分析
随着工业化进程的加快，山东省生产业得到快速发展，生产业增加值从2005年的3308.72亿元增加到2011年的10784.77亿元，增长了2.26倍，年均增长率21.77%，如表1所示。生产业增加值占GDP的比例由2005年的17.87%增加到2011年的23.77%；生产业占服务业的比例由2005年的55.85%增加到2011年的62.09%。生产业在服务业和GDP中所占比重均呈现逐步增长趋势，如表2所示。山东省生产业占据服务业主体，对国民经济的贡献不断提高。
（二）山东省生产业结构分析
从2005年到2011年的统计数据看，山东省生产业各行业中，传统生产业，如批发和零售业占生产业增加值的比重2005年为41.93%，2011年为50.07%，呈不断提高态势；交通运输、仓储和邮政业占生产业增加值的比重2005年为29.28%，2011年为21.59%，呈不断下降趋势，两者占生产业增加值的比重基本稳定在70%以上，这说明目前山东省传统生产业占据主要地位。而现代生产业增加值较小，例如2011年，科学研究、技术服务和地质勘查业增加值只占生产业增加值的2.95%。技术含量较高的生产业从绝对数和相对数两方面来看都比较低（见表3）。山东省生产业中，传统产业占据主要地位，现代生产业发展水平低。
山东省生产业与产业总体的服务融合程度分析
（一）生产业与产业总体的服务融合分析
山东省第一、二、三产业的生产投入率分别为3.61%、6.04%、10.61%，服务投入率分别为4.39%、7.74%、17.91%（见表4）。第一产业的服务投入率最低，服务业的服务投入率最高，这说明服务业自我增强效应较强。第一和第二产业通过投入产出关联与服务业的融合互动程度不高，生产业促进第一、第二产业发展和升级作用的实现基础不足（邓丽姝，2013）。
（二）三次产业的服务投入结构分析
在三次产业的服务投入结构中，生产投入占第一、第二、第三产业总服务投入的比重分别为82.2%、78.1%、59.2%，生产业是产业服务化发展的主体。山东第一产业消耗使用最多的服务行业是交通运输及仓储业、批发和零售业，分别占第一产业总服务投入的32.0%和30.1%。第二产业消耗使用最多的服务行业也是交通运输及仓储业、批发和零售业。由此可见，山东省第一产业和第二产业发展仍然停留在依靠流通服务业的传统阶段。需要注意的是，综合技术服务业、研究与试验发展业在第三产业中消耗使用很低，在服务业的投入结构中占比很小，发展水平较低，这从根本上影响山东省生产业发展水平的提升（见表5）。
加快山东省生产业发展的对策与建议
（一）深化对生产业的认识
当前，正在发生经济增长的阶段性变化，正面临经济增速放缓带来的严峻局面，应立足于新的发展阶段，解放思想，转变观念，提高各级领导干部对生产业的认识和领导能力，正确认识发展生产业在促进经济增长、推动产业结构优化升级、缓解就业压力等方面的重要意义。加强对生产业发展特征和规律的认识，结合实际工作需要，认真研究生产业发展过程中出现的新情况、新问题，重视生产业的新业态，推出针对性强、有实效的支持政策，促进生产业加快发展。
（二）全面发展和重点突破有机结合
生产业是现代服务业的重要组成部分和新兴产业，它与国民经济各个生产部门密切相关，其快速、健康、有序发展，是整体提升服务业发展水平，提高经济运行质量和效率的重要途径。在新的经济形势下，山东省生产业发展面临着新的机遇和挑战，应采取全面发展和重点突破有机结合的总体发展战略，在均衡发展的前提下实现局部突破，率先升级（郭向阳，2012）。技术、知识、及人力资本等含量高的新兴服务业的发展水平在很大程度上反映着服务业发展的水平和档次，新兴服务业及其技术、知识等含量过低对于优化资源配置、提高技术水平等会形成很大的障碍。因此，要以信息服务领域、研发设计服务领域、科技创新相关业务服务领域为重点（王新新，2012），采取相应的措施，推进生产业的发展。
（三）构建有利于产业融合的机制以促进各产业与生产业互动发展
产业融合发展是社会生产力进步和产业结构优化的必然趋势。从三次产业的服务投入率来看，第三产业的服务投入率最高，但第一、第二产业经由生产投入而与第三产业的联系程度较低，三次产业之间互相促进、联动发展的效应并不显著。生产业对产业融合的作用尚未充分发挥，导致整个经济的运行难以获得协调发展的条件，不利于经济发展方式的转变（陈宪，2010）。由于服务业具有较强的自我强化效应，应大力发展现代服务业，构建有利于产业融合的机制和环境，促进产业融合。在产业融合基础上形成的新的服务行业，缩短产业结构升级的周期，从而带动整个经济的持续繁荣。
（四）加快改革创新并提高生产业国际化水平
从全球生产业发展的特点和趋势看，创新成为生产业发展的重要源泉；由于充分运用现代信息技术成果和经济全球化发展，使生产业的国际化进程加快。生产业不仅技术创新走在前面，在管理方法、经营方式、业务流程、外部协作等方面的创新也引领着世界潮流。因此应进行生产业的全面创新。通过扩大利用外资的投资领域、推动走出去对外投资、大力推动发展服务外包等国际化发展战略，提高国际竞争力，在服务种类、服务质量、服务创新、服务管理等多个方面跟上世界的步伐（杨玉英，2010）。
参考文献
1.邓丽姝.生产业主导的产业融合—基于北京市投入产出表的实证分析[J].技术经济与管理研究，2013（3）
2.郭向阳.广东生产业发展研究.兰州大学博士论文，2012
3.王新新.产业结构调整背景下的生产业发展对策研究[J].经济纵横，2012（4）
服务经济学是一门新兴学科。从20世纪30年代,英国经济学家费希尔在《安全与进步的冲突》一书中提出“第三产业”的概念以后,人们开始对第三产业进行理论研究。第三产业又称服务产业,所以也是对服务经济理论研究的开始。
第三产业是农业、工业以外的包括文教卫生、政府机关、军队警察在内的各行各业的总称,内容十分庞杂。服务产品的生产和再生产,是服务业的经济活动中人与人的相互关系的基石,服务经济学就是以这些关系作为主要的研究对象。
在商品经济条件下,服务产品是商品。同一般商品一样,服务产品的二重性是由创造服务产品的服务劳动的二重性决定的,即服务劳动的具体形式创造使用价值,服务劳动作为人类脑力和体力的支出形成价值。服务产品的价值论是劳动价值论的一部分,是对劳动价值论的补充和发展,也是服务经济学的理论基础。
服务产品是由服务企业或个体劳动者生产和经营的。大多数服务劳动者在企业或经济组织中进行劳动,个体劳动者是少数。企业活动中的各种经济关系是由服务业生产资料的所有制性质决定的生产资料,或以货币为代表的生产资金,是服务业发展的前提。
由于服务产品的生产和经营的具体表现形式是服务者对消费者直接的服务,他们的劳动积极性对生产和流通的发展比其他部门更有决定意义。因此,服务经济学特别注意研究如何调动劳动者的积极性,以提高劳动生产率和经济效益。
服务产品作为商品必须进入市场才能实现自身的物质替换和价值补偿。服务企业的生产和经营活动,也是以市场为舞台。因此,对服务产品市场的研究,也是对服务业内部和外部的纵横交错的经济关系的研究。同时,由于服务产品的特殊性,决定了服务产品市场不同于实物产品市场。
例如,服务产品市场的弹性很大,是由于自我服务与社会服务经常处在相互替代的变动之中。服务企业或单位若要扩展市场、开拓市场,必须使自己的服务产品适销、优质、廉价。因此,对服务业进行计划指导,也要以服务产品市场的特点为依据。
服务经济学不是孤立地考察服务业的经济活动,而是在它同国民经济各个部门的相互联系中,考察它的生产和再生产的全过程,考察它发生、发展的客观必然性。服务业为社会生产、流通和消费服务,它的产品是当作生产资料和消费资料进入生产、流通和消费领域。
它为了满足自己再生产的需要,又要从其他部门取得必需的生产资料和生活资料。这个过程,就是服务业同国民经济各个部门相互作用的过程。社会生产越发展,国民经济各个部门,社会生活各个方面,对服务业的需要越大,同服务业的关系也就更为密切。
【摘要】本文综合现有文献关于生产性服务业发展的影响因素，采用因子与回归联合分析的方法，以天津市为例，实证分析了大都市生产性服务业发展的影响因素。因子分析表明，生产性服务业发展受产业结构调整、市场开放度和经济发展水平多重因素影响，且不同因素在不同时期影响程度不同。回归分析发现，生产性服务业发展与产业结构调整、经济发展水平正相关，与市场开放度负相关。
关键词生产性服务业；因子分析；回归分析
【作者简介】未江涛，中共天津市委党校助理研究员，天津财经大学博士研究生，研究方向：产业经济与区域经济发展。
随着服务经济的兴起，生产性服务业在经济发展中的作用日益凸显，并逐渐成为国内外学者研究的热点。在对生产性服务业发展影响因素研究时，众多学者都是先从理论上提出假设，然后进行实证检验。这种研究思路在选择影响因素时，往往带有一定的主观随意性，容易遗漏重要因素，且所选因素之间易存在多重共线性，造成回归存在偏差等问题。在区域研究方面，多数学者比较侧重对国家层面生产性服务业发展的研究，对城市尤其是大都市生产性服务业发展的影响因素研究相对缺乏。根据数据的可得性和完整性，本文综合现有研究中所选影响因素，以天津市为例，采取因子与回归联合分析的方法，对大都市生产性服务业发展的影响因素进行了实证检验。采用该方法一方面可以从多角度选取影响因素，避免对重要变量的遗漏。另一方面，通过研究众多变量之间的内部依赖关系，用公因子来代替原始指标进行回归，能够尽可能多地提取主要信息，避免重要影响因素的遗漏。
一、指标选择和数据处理
根据现有文献对生产性服务业发展影响因素的研究，结合数据的可得性和完整性，本文选取11个指标作为影响因素（见表1）。由于信息传输、计算机服务和软件业；租赁业和商务服务业；科学研究、技术服务和地质勘察业在2004年以前没有明细统计数据，因此本文选取1984～2012年交通运输、仓储和邮政业、批发和零售业、金融业和房地产业增加值作为生产性服务业发展水平衡量指标。
由于指标量纲不同，把原始指标直接计算综合得分，将很难给予合理的经济解释，因此，在因子分析前，本文先采用标准化公式对原始指标数据进行无量纲化处理。标准化公式为
二、因子分析
因子分析法是把一些具有错综复杂关系的变量归结为少数几个无关的新的综合因子的一种多变量统计分析方法。其基本思想是根据相关性大小对变量进行分组，使得同组内的变量之间相关性较高，不同组的变量相关性较低。每组变量代表一个基本结构，因子分析中将其称为公因子。因子分析的数学模型就是把n个观测单位分别表示为p<k个公因子和一个独特因子的线性加权和，即
标中共同出现的因子，因子之间通常是彼此独立的；εi是各对应变量xi所特有的因子，称为特殊因子，通常假定εi~N(0,σ2
i)；系数aij是第i个变
量在第j个公因子上的系数，称为因子载荷量，揭示了第i个变量在第j个公因子上的相对重要性。由于所选指标相关矩阵中系数大于0.3的比例在75%以上，可知11个指标之间存在较强的相关关系，可以进行因子分析。
（一）主成分提取和公因子定义
因子分析的核心问题有两个，一是如何构造因子变量；二是如何对因子变量进行命名解释。首先采用主成分法提取公因子，按照特征值大于1的原则，有3个主成分对样本方差的累计贡献率达到了83.09%，代表了绝大部分信息，因此提取前3个主成分作为公因子（见表2）。令所提取的3个公因子分别为F1、F2、F3。
为了对公因子合理解释和定义，本文选择方差最大化方法进行因子旋转，以使每个公因子具有最高载荷的变量数达到最小，从而使公因F1、F2、F3的主要构成成分更加清晰。根据旋转后因子载荷矩阵，11个实际变量和3个公因子之间的关系如下。
在公因子分析中，理论上一般认为载荷大于0.5就是显著的。为科学起见，本文选取大于0.7的载荷并分析变量的含义，从而对3个公因子进行命名。第一公因子F1是3个公因子中最重要的影响因子，在第二产业增加值占GDP的比重（X3）、第三产业增加值占GDP的比重（X4）、工业增加值占GDP的比重（X5）等指标上的载荷较大，分别达到0.994、-0.906和0.988,各指标反映了地区的产业结构水平，因此将F1定义为产业结构因子；第二公因子F2是次重要的影响因子，在外商直接投资比重（X8）、政府财政支出占GDP的比重（X7）、邮电业务量（X9）等指标上的载荷较大，分别达到0.923、0.863和0.799，其中X8反映了对外开放水平，X7反映了国内市场化水平，X9反映了国内信息化水平，信息化程度越高，越有利于提高市场化水平，因此将F2定义为市场开放度因子；第三个公因子F3在社会劳动生产率（X2）、人均GDP增长率(X1)等指标上的载荷较大，分别为-0.907和-0.790，反映了地区的经济发展水平，因此将F3定义为经济发展因子。
（二）计算因子得分
应用EViews6.0软件按照回归法计算3个公因子的因子得分，然后以各公因子的方差贡献率占总方差贡献率的比重作为权重进行加权汇总，建立因子综合得分函数，如下所示：
Yj=λ1F1j+λ2F2j+…+λiFij+…+λpFpj(i=1,2,…,p)
其中，Yj是第j个评价对象的综合得分，Fij为第j个评价对象在第i个公共因子的得分，λi为第i个公共因子方差贡献率占公共因子总方差贡献率的比重，p为公共因子的个数。各公因子得分和综合得分见表3。表中因子得分与综合得分只代表在本文构建的指标下不同年份的相对差别。在考察期内，各公因子得分数值越大，代表该年份对生产性服务业发展水平的影响力越大，正值表示其影响力高于平均水平，负值表示影响力低于平均水平。
由表3可以看出，1984～2012年，因子综合得分都位于（-1,1）区间内，说明该期间生产性服务业发展比较稳定，没有受到较大的外来冲击。综合得分存在正负性，说明不同年份生产性服务业发展围绕平均水平存在小幅波动，但总体趋稳。2004～2009年生产性服务业发展高于平均水平，但2010年后出现下降趋势，并低于平均发展水平。
从单个公因子得分来看，1984～1991年，产业结构水平和经济发展水平对生产性服务业发展的影响程度高于平均水平，特别是产业结构调整对其形成显著的正向冲击，1984～1989年F1得分普遍大于1，最高达到2.065。经济发展因子F3得分也分别在1986、1990、1991年大于1，对其发展形成明显拉动作用。但市场开放度因子F2在此期间得分较低，可能是因为受长期计划经济体制的影响，对外开放程度不高引起。1992～1999年，3个公因子得分普遍低于平均水平，仅经济发展因子F3在1997～1999年得分较高，这与1997年国务院对天津定位形成的政策性刺激有很大关系。2000～2005年，天津产业结构调整对生产性服务业的影响渐弱，但我国加入世贸组织给天津发展带来了难得的发展机遇。作为北方最大的沿海开放城市，天津成为继珠江三角洲和长江三角洲之后新的投资热点地区，在此期间市场开放度因子F2得分较高，而经济发展因子F3得分小于0，说明经济发展对生产性服务业的带动作用不明显。2006~2009年，3个公因子得分同时大于0，说明该期间产业结构调整、对外开放和经济发展同时推动生产性服务业发展。其中2006年对外开放度因子F2得分为1.78，对生产性服务业发展形成了显著的正向冲击，这与滨海新区开发开放有直接关系。但2010年后，产业结构调整与对外开放度对生产性服务业的影响力减弱，F1、F2得分小于0，仅F3得分大于0，这与近年来生产性服务业发展综合得分较低一致。
针对该现象，本文认为在进行实证分析时，为了保证数据的可得性和连续性，用交通运输、仓储和邮政业、批发和零售业等传统行业作为生产性服务业发展水平的衡量指标，而把信息传输、计算机服务和软件业以及租赁业和商务服务业等新兴行业排除在外，是造成近年来生产性服务业发展与产业结构调整步调不一致的主要原因。同理，外商直接投资主要流向先进制造业和现代服务业，造成传统生产性服务业外资利用比重降低，导致对外开放度对生产性服务业的影响力降低。
三、回归分析
为了进一步检验产业结构调整、市场开放度和经济发展水平对生产性服务业发展的影响程度，本文在原有数据基础上加入了2004～2012年信息传输、计算机服务和软件业；租赁业和商务服务业；科学研究、技术服务和地质勘察业三个行业的数据，并将原始数据进行量纲标准化处理后作为被解释变量Y，把公因子F1、F2、F3作为解释变量进行回归分析。回归模型如下：
Yi=β0+β1F1i+β2F2i+β3F3i+εi(i=1,2,…,29)
εi~N(0,σ2i)，cov(εi,εj)=0,(i≠j)
首先对序列做平稳性检验，检验结果如表4所示。
经检验，F1、F2、F3序列的ADF统计量均大于检验水平为5%的临界值，说明3个变量都存在单位根，为非平稳序列。F1、F2、F3一阶差分序列ADF统计量均小于检验水平为5%的临界值，说明F1、F2、F3一阶差分序列不存在单位根，为平稳序列，即变量F1、F2、F3为一阶单整I（1）过程。变量Y的ADF统计量小于5%临界值，说明变量Y是一个带有漂移项的平稳过程I（0）过程。由于多个I（1）过程的线性组合可能是一个I（0）过程，因此需对变量Y和变量F1、F2、F3做协整检验。根据Johansen协整检验结果，极大特征值（Max-Eigen）为32.03，大于5%的显著性水平统计量24.16，拒绝不存在协整向量的原假设，说明在5%的显著水平上存在协整关系，即变量间存在长期均衡关系，可以进行回归分析。由于初始回归模型检验存在异方差，我们在模型中加入了被解释变量Y的一阶滞后项Y(-1)。回归结果如下：
Y=1.044470×Y(-1)+0.056069×F1
（74.72839）（3.156113）
-03033867×F2+0.041324×F3
（-2.559818）（4.044247）
R2=0.998D.W=1.78F=5014T=29
模型调整后的值及F统计量都显示模型具有良好的整体显著性，同时对模型进行检验，结果表明不存在残差序列自相关和异方差。对模型进行Chow突变点检验，发现在2004年不存在突变点。因变量的实际值、拟合值以及方程的残差如图1所示。
由回归分析可知，生产性服务业发展与产业结构调整、经济发展水平正相关，与市场开放度负相关。在经济发展为生产性服务业提供正外部效应的基础上，天津致力于发展先进制造业和现代服务业，产业结构不断优化升级，使生产性服务业尤其是新兴生产性服务业成为制造业与服务业的粘合剂，为生产性服务业发展提供了硬件支撑和需求空间。而市场开放度表现为负相关，与因子分析中市场开放度对生产性服务业影响力降低一致。这可能是由于国内金融、租赁等行业长期存在垄断现象，导致市场进入难度大，阻碍了生产性服务业发展。从外商投资来看，说明FDI主要流向了其他领域，对生产性服务业投资过少。
四、结论和启示
（一）结论
1984～2012年，天津生产性服务业发展受多种因素影响，且不同因素在不同时期的影响程度不同。
1.1984～1991年，产业结构调整和经济发展水平对生产性服务业发展有较为显著的影响，带动力整体高于平均水平。市场开放度对生产性服务业发展影响不大。
2.1992～1999年，产业结构调整和市场开放度对生产性服务业发展影响普遍较低，仅经济发展带动力略高于平均水平。
3.2000年之后，借助国家加入世贸组织的机遇，市场开放度对生产性服务业发展的影响程度逐渐增大，在三个因素中居首位。但2010年之后，三大因素对生产性服务业的影响程度降低，处于平均水平以下。
4.回归分析结果表明，产业结构调整和经济发展水平对生产性服务业的整体影响为正，但市场开放度与生产性服务业发展水平呈现负相关。
（二）启示
1.大力调整产业结构。从影响生产性服务业发展的因素来看，产业结构调整居首要地位。一方面，要加快工业的发展。工业发展为生产性服务业提供广阔的市场和需求，同时还提供重要的技术支撑，使其更好地满足生产企业的需求。尤其要加强制造业与生产性服务业的互动发展，通过搭建平台促进双方实现对接，使生产性服务业更好地促进制造业转型升级，提高制造业的竞争力。另一方面，要加快服务业的发展。服务业不仅包括生产性服务业，更是生产性服务业的重要需求体。针对传统生产性服务业占比大的现状，应通过大力发展信息传输、计算机服务和软件业以及租赁业和商务服务业等新兴服务业，带动服务业产值比重的上升和质量的提高。
2.继续提高市场开放度。从国内市场来看，行业的垄断和地方保护主义会严重阻碍生产性服务业的发展。一方面，要完善市场经济制度，深化国有企业改革，改变目前生产性服务业中高度垄断的局面，降低市场进入门槛，将民营和社会资本引入金融、电信服务、物流运输、科技研发等行业，提高行业的经营效率。另一方面，要消除地方保护主义，打破行政区划界限，整合区域内要素市场，实现资源共享和优势互补。生产性服务业属于知识和技术密集型服务行业，具有易流动和易交易的优势，加快市场化改革，放松政府规制，减少行业垄断，能够促进生产性服务业的合理发展和集聚，使之更好地服务于其他产业。从国际市场来看，应把握生产性服务业国际转移的契机，承接以生产性服务为主要内容的服务离岸外包。目前，随着信息技术的发展和贸易壁垒的降低，以及发达国家劳动力成本上升、市场竞争加剧，以生产性服务为主的服务离岸外包已形成继制造业转移之后的新一轮全球产业转移趋势。天津应抓住发展服务离岸外包的机遇，既要积极承接国际先进的生产性服务业转移，又要努力推动现有生产性服务业走出国门参与国际竞争，提升生产性服务业发展水平。针对目前外资流入较为充裕的现状，应鼓励和引导外资流向生产性服务业尤其是金融、科学技术等关键领域，避免制造业等产业投资过热而导致的生产性服务业投资紧缺，同时可以推动产业结构的合理调整。
3.不断提升经济发展水平。经济发展水平是优化经济发展环境的基础。生产性服务业属于知识和技术密集型行业，对当地知识和技术的集聚程度有很高的要求。从国内外发展经验来看，生产性服务业往往集聚在城市的中心城区，以利于知识和技术的交流和扩散。天津应充分利用滨海新区开发开放优势，借助经济发展改善投资环境，通过“腾笼换鸟”和“筑巢引凤”政策，推动生产性服务业在中心城区集聚发展。一方面要加快硬件基础设施建设，加大城市交通、通信、电力、供水等基础建设力度，扩张基础设施承载力，并致力于生态环境建设，打造宜居城市，吸引创新人才落户天津。另一方面要加快软件设施建设，积极打造服务性政府，将公共服务职能上升为政府的核心职能，以不断满足生产性服务业发展的需要。同时，要借助国家“营改增”的机会，尽力把政策涵盖到全部生产性服务领域，借势引导生产性服务业发展壮大。
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关键词：物流；服务创新；影响因素
中图分类号：F252文献标志码：A文章编号：1673-291X（2013）20-0053-03
技术创新一直以来都是创新研究的主角，经过熊彼特、Mansfield、Freeman等的不断发展，形成了较为成熟的理论体系。随着技术创新研究的深入，学者们慢慢将创新概念扩展到具有独特性质的服务业。“服务”的无形性、生产和消费的同时性等特有属性，需要发展专门的服务创新理论。Barras最早开展了针对服务业的创新研究，对服务创新领域的理论研究和实践具有启发意义。
一、服务创新及其影响因素
学者们在研究企业创新成败的原因问题时提出研究创新影响因素问题，早期研究创新的影响因素主要集中在技术领域，旨在通过对企业内部机制的创新而获得创新的绩效。随着服务创新的兴起和发展，大量的学者开始研究影响服务创新的因素，建立在对制造型企业创新的影响因素研究基础上。SIP项目（1982）通过对美国电子产业158个产品创新项进行实证研究，指出环境因素、公司资源和能力以及产品战略可以作为识别影响产品创新成败的因素，并进一步得出27个关键影响因素。Cooper（1995）通过对16个企业进行研究，认为影响新产品开发成功的关键要素排序为：产品创新过程、企业战略和创新资源；接着在随后的研究中作者又从产品创新过程角度提出影响技术创新的关键要素：产品开发预调研、早期清晰的产品定义、始终考虑客户的意见、关键的决策点、重视执行的质量、十分有弹性的流程、高质量的团队、复合背景团队（Cooper，1996）。关于服务创新的要素研究，基本上都是建立在技术创新的角度，并且很多的研究成果都显示制造业和服务业有类似的创新影响因素，特别是组织因素对制造业和服务业都有很大的影响。不可分离性和易失性是服务产品的特性，这也要求组织内部要更好的参与创新中。
但在另一方面，有学者指出服务创新与技术创新的关键要素具有较大的区别，即使各种因素相一致，它们的重要性也会有比较明显的差异。Cooper（1991）就指出，由于服务具有无形性、不可储存性和生产与消费同时进行等特征，使得服务创新的关键要素与制造型企业具备比较大的区别，一些影响新产品开发的关键要素并不一定会对新服务开发产生同等重要的作用，如产品优势，由于服务产品易被模仿的特征，导致这一因素在服务业并不显著。KwakuAtuahene-Gima（1996）通过对澳洲制造型企业和服务企业的比较研究，指出虽然影响两者创新的要素类似，但是“关键程度”不同，比如在制造型企业最为关键的“产品的质量与竞争优势”要素在服务企业占据第三，服务企业甚至认为“技术协同”对企业服务创新的市场表现会产生负面作用。Bender（2000）等人基于服务企业构建产品竞争优势的视角，对5个公司的10个项目（每个公司2个成功和失败案例）进行比较研究，实证检验了4大类（目标、团队、项目强度、信息储存与处理）共25个影响创新的要素，得出11个关键要素，结果证明与产品创新关键要素研究所得到的结论有较大的区别。影响服务创新的因素可以从以下两个角度分析。
1.基于驱动力的服务创新模型
基于对欧盟国家服务企业创新调查研究，Sundbo和Gallouj（1998）提出服务创新驱动力模型（见图1），他认为服务创新的动力分别来自于企业内部和外部，内部动力主要包括战略与管理、员工和企业组织的创新性等；外部动力从轨道（路径）和行为者（参与者）两个维度分析，创新轨道包括制度轨道、技术轨道、专业服务轨道、管理轨道和社会轨道，服务创新的参与者包括竞争者、顾客、公共部门和供应商。
2.基于“资源-能力”视角
国外的学者们如Dougherty和Hardy（1996）认为，创新激励能极大地推动企业服务创新的发展，强调了创新激励在服务创新中的重要性。Nohria和Gulati（1996）认为，组织的资源投入对服务创新活动的支持至关重要，即使在创新初期阶段也是这样。同时，他们进一步指出，有效的创新资源投入能帮助企业更好地理解消费者的需求以及企业自身的服务创新活动，从而提高企业的服务创新绩效。Henard、Szymanski（2001）和Mansury.Love（2008）指出，时间、人力和资金这些创新成功基本资源要素的投入会直接影响服务创新绩效，并且，服务创新成功的企业通常在创新资源方面都能给予充分的保障。服务创新的开展需要周密的计划和安排，专业技术和知识的支持，这些都是影响服务创新的重要因素。
国内的学者孙颖等（2009）从“资源-能力”的视角分析了影响服务创新过程的要素，得出了员工能力、组织能力、高层领导能力、营销能力、知识管理能力五大关键能力和人力资源、资金资源、硬件资源、信息资源四大关键资源。蔡平（2009）认为，影响服务业创新的主要因素包括生产要素数量和质量、市场竞争环境、制造业的发展三大方面。俞义樵、夏燕梅（2010）从服务产品的设计和生产能力、服务执行和传递能力、信息利用和协调能力、商业情报和市场探索能力、客户接触和维持能力五个大类、15个评价指标来定量分析服务创新影响因素。
二、物流服务创新的驱动力及影响因素
（一）物流服务创新的研究现状
物流服务创新包括物流产业创新和物流企业创新，其中物流产业创新指的是一个国家物流产业结构转换的能力，具体是指各个不同主体（如政府、企业、科研机构和大学等）通过物流技术创新、物流组织创新、物流管理创新、物流制度创新等，充分利用中介机构的社会资源和平台（包括物流行业组织），实现物流服务业务创新，培育物流产业内的质的飞跃性的创新活动。
国外对物流企业的创新主要集中在物流企业创新的研究方法、物流创新的来源和动力、物流创新的实践、物流创新的测度和途径几个方面。我国对物流服务创新的研究通过理论研究和实证研究只是集中在物流服务创新的动力、物流服务创新的模式、物流服务创新的路径以及物流服务创新的案例研究等方面。国内外对物流企业创新的理论研究主要是围绕物流创新的必要性、来源、途径和测度展开；实证研究主要集中在物流企业组织、产品、技术和制度创新等几个方面，且主要是从微观角度来分析企业的具体创新内容，没能解决创新的影响因素问题，因而会影响到对物流企业创新系统的运行机制、动力来源、模式框架等问题的认识。而物流企业作为现代服务业的重要组成部分，通过研究物流企业的服务创新的影响因素问题，并以此为基础理顺物流企业服务创新的内涵、特点、动力来源、模型框架、运行机制，对国内物流企业进一步剖析自己服务质量低下的原因，为寻找提高服务质量的途径提供理论基础，从而保障物流企业服务创新的经济效益和社会效益。
（二）物流服务创新的驱动力
创新是服务企业的核心竞争力，服务创新依赖于技术、知识和关系网络三个相关要素。服务创新的主要驱动力，包括网络与研发、信息和交流技术、人力资本、组织变革、知识产权、竞争和规则的变革。服务创新的维度有四个：新的服务理念、新的顾客界面、新的服务交付系统以及新技术的选择。
在物流领域，影响创新的主要因素有六个方面：知识与信息的可得性、战略目标、绩效测量、人力资源管理系统、组织结构和技术。李海婴等（2006）提出了物流服务创新的动力模型，他们认为，从企业内部来看，物流服务创新受到企业战略的驱动，从外部环境来看，受到外部轨道和外部行为者的影响。总体来说，物流服务创新是为了适应环境的变化和需要，在竞争中获得优势。
1.企业竞争环境、物流环境和顾客服务需求
20世纪90年代以来，企业的竞争环境发生了巨大的变化，面对经济全球化企业的外部竞争环境越来越激烈，从单个企业之间的竞争变成了多个企业的竞争，乔布斯曾说过，现代企业的竞争是一条供应链与另一条供应链之间的竞争。除了企业竞争环境，物流环境也出现了顾客物流服务需求多样化、个性化、定制化以及供应链物流一体化、经济全球化下的物流服务全球化、物流信息化、网络化与物流技术自动化等趋势。在这样的环境下，传统的物流服务模式已经不能满足顾客需要，迫切需要新的物流服务理念、方法和模式。
2.不断变化的物流服务市场竞争态势与商业模式
传统的规模化经营、库存式生产已不适应环境的要求，更多地是按订单生产、满足顾客个性化的需求。市场竞争态势也从传统的你死我活的竞争转变为双赢基础上的合作式竞争。物流服务商与供应商、顾客的交易关系转变为战略合作伙伴关系。企业求“大”的经营理念转变为求“强”。将一些非核心业务外包，专注于自己的核心业务开发是现代企业的商业模式。现代企业的核心竞争力也转变为了供应链管理。
3.物流服务商的需求
物流越来越成为竞争优势的重要来源。物流功能不再局限于传统的仓储、运输，现代物流业是包括仓储、运输、包装、配送、流通加工、信息处理等一体化系统的大物流。而现代物流产业的发展特别是社会物流服务业第三方物流的出现给物流服务商提供了大量的机会。新的物流公司如雨后春笋般涌现，仍然采用传统物流服务模式的企业将无立足之地，需要通过物流服务创新赢得市场份额，获取竞争优势。
（三）物流服务创新的影响因素
1.知识因素
知识、技术和关系网络是服务创新的关键因素，知识在物流服务创新中扮演着重要的角色，技术和能力是知识的表现。在公司内部和公司之间进行知识管理是创新物流服务的关键。供应链整合资源以及与之相关的学习可以创造一个创新的环境，可以提高专业化和创新水平。有学者研究编码供应链知识的发展和物流创新之间存在着正相关的关系，指出结构资本、关系资本和供应链知识的发展对创新绩效有积极的影响。而Flint等（2005）通过采访美国、斯堪的纳维亚以及欧洲的高级物流经理，创建了一个由四个部分组成的物流服务创新过程模型，包括设置系列活动建立与客户的联系；收集客户的信息；讨论、明确反映客户的信息；组织间的相互学习。Flint等（2008）通过对企业评价客户价值和参加学习活动的过程进行实证分析，进一步证明知识和物流创新之间的积极关系，提出了供应链学习管理和创新管理是影响物流服务创新的直接因素。这些都表明，知识在物流服务创新中起着举足轻重的作用，是物流服务创新的影响因素之一。
2.技术因素
企业在克服时间、空间和沟通不便时技术扮演了一个重要的角色；技术可以提供更多有效的知识共享。为了适应新技术工具的应用，促使企业进行业务流程创新，Wagne（2008）在对德国交通运输业的研究中，确定了一系列可以导致物流服务创新的因素，强调技术资源在物流服务创新中的重要性。通过改变物流基础设施设备的技术能提高物流服务水平，特别是改变公路、铁路、水路及管道运输中的硬件及软件技术，能加快实体物资流通速度，提高物流服务水平。
3.关系网络因素
关系网络特别是合作可以引发创新。从满足客户需求的角度看，公司间通过协作比如零售企业和供货商的合作，能避免缺货现象同时兼顾供应商的库存，同时更能理解客户的需求及其潜在的需求。关系网络的另外一种表现是战略联盟，供应链中企业之间的纵向和横向联盟可以为物流公司带来新的知识。供应链合作伙伴的创新，比如铁路运输上的托运人和承运人共同推动铁路运输方面的创新。
4.其他因素
Richey等（2005）也讨论了金融和管理资源作为逆向物流服务创新的基础。这些资源与之前讨论过的技术资源一起构成发展逆向物流服务创新能力的决定性资源。公司的经营环境对公司的创新能力会产生影响。但是，在国外物流服务创新的研究中很少有考虑环境因素的影响。在研究阻碍铁路产业创新的因素中，Gellman（1986）指出铁路部门的联邦法则是铁路部门创新活动的一个重要障碍。在这种规则限制下企业无法采取激励措施来创新服务过程或服务项目。同时，也分析了人力资源对铁路创新的影响，并提出公司高管在创新的反应方面对铁路创新的影响超过了操作过程创新和设备创新。
Zinn（1996）在研究拉丁美洲经济文化时指出，企业间的竞争加剧以及经常性的资本短缺为物流服务创新提供了动机。由于公司可用的资本有限，迫使公司在物流流程和服务提供方面创新性地使用资源。
结语
本文在总结国内外服务创新及物流服务创新的研究现状下，分析了影响服务创新的影响因素主要有基于驱动力的服务创新模型和基于资源能力视角的模型，并提出企业竞争环境、物流环境和顾客服务的需求，不断变化的物流服务市场的竞争态势与商业模式，以及物流服务商是物流服务创新的驱动力。最后，本文提出影响物流服务创新的因素主要有知识、技术和关系网络。
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关键词：服务外包产业集聚扎根理论
一、引言
20世纪70年代开始，发达国家或地区传统制造业逐步走向衰退，在产业转型升级的过程中，以美国硅谷、印度班加罗尔、爱尔兰的都柏林等为代表的服务外包产业集聚区却蓬勃崛起，国内以北京中关村软件园，上海浦东软件园和大连软件园为代表的软件园区也快速发展，软件园区这一新模式的迅速兴起，并成为区域参与全球竞争和获取竞争优势的重要来源。这些事实均表明，空间集聚成为服务外包业发展的一种新趋势，服务外包产业的产业集群正成为提升区域经济竞争力和自主创新能力的中坚力量。但严格意义上讲，我国大多数同类产业的群聚还不能称为“产业集聚”，因为他们只做到了“集”，还没有达到“聚”的程度，而国内目前服务外包业发展速度最快、国际化程度最高的大连，也存在市场风险分散化程度较低，开拓市场单一。缺少复合型服务外包人才以及外汇政策支持有待加强等问题。如何通过促进产业集聚体内各要素的优化、选择、搭配，使各要素演化和培育以最合理的形式结合在一起，形成一个由适宜要素组成的、优势互补的、资源效率最优的有机整体，拥有自身长远核心竞争力的可持续产业集群，已成为服务外包产业发展的一个主要研究课题。国内对于产业集聚的评价研究刚刚开始，相关研究成果还比较有限，而且大多偏重于对经济总量指标、产业集聚度、竞争力、规模设施、创新能力等方面的考核，只有少数研究对产业集聚的资源匹配问题，系统和谐性的评价，并开始重视产业集群赖以存在和发展的根本—环境因素。本文尝试通过扎根理论的方法，对大连及大连软件园内服务供应商进行研究和分析，对产业集聚的硬环境和软环境以及可持续性进行动态研究，以期对产业发展提供参考及借鉴。
二、相关理论回顾
（一）服务外包业的集聚效应相对制造业等传统行业，服务外包在中国尚属新兴产业。在正式研究前，本文先简单介绍一下服务外包的相关概念。北京大学学者卢锋认为“外包是企业将产品生产过程的内部特定工序或业务流程转移至外部完成，从而实现内部工序流程协调向外部的市场交易转变”。服务外包业的产业集聚从整体上来讲具有以下特性：（1）外部性和规模经济效应。在服务外包业产业集聚区内，大量中小型企业聚集在一起生产，其高度的分工协作提升了整个产业的生产效率，这些企业形成的巨大生产规模又产生了巨大的需求，带动整个服务外包业产业集群获得一种规模经济和外部性。同时，产业集聚也有助于实现内部资源整合并提升企业自身的竞争力。一方面，集聚区内的企业因集聚区域内“产业链”的上下游关联而密切分工协作，促进企业间联合，并实现其外部扩张。另一方面，企业在获得外部规模经济效益的同时，提升的竞争优势也助力于其内部发展。（2）关联效应和区域竞争优势效应。区域性大都市竞争力来源于其区域内独特的产业集群特色，服务外包业集群是城市集聚功能的反映之一，其对区域性大都市的竞争力有放大作用。从当前世界主要大城市的发展现状来看，其产业体系具有明显的集群化特征和由中心向边缘渐进的圈层式特征，服务外包业产业集群能够更充分地体现当代区域性大都市的功能。从关联效应的角度来看，产业集群具有企业间关联的特征和优势，这使集群成为比企业更灵活、比市场更有效的生产组织方式。地理位置上的集中使产业集群内部的互动性、区域产业集中的过程更加完善，从而使服务外包产业体系的各要素功能充分发挥效用，并成为一个有机整体，能够更好的促进区域竞争优势效应的体现和优势产业形成。（3）信息依赖性和人才驱动性。由于全球经济的飞速发展和信息传播的复杂性及广泛性，面对整个社会高质量、全方位、多层次的服务外包需求，由多个服务外包机构从不同角度和方向提供综合性的专业化服务外包已成为必须。因此，一方面，服务外包企业要求拥有专业信息技术知识的服务人员，针对不同的客户提出来的不同服务要求，提供高科技含量的个性化、专业化服务。另一方面，服务外包企业要拥有专业的内部信息分析和统计部门，能够实时跟踪全球科技和经济发展最新动态。（4）品牌和自我强化效应。服务外包业产业集群的影响力不断扩大后，将在客观上增强整个集群内企业在市场上的影响力，会在其客户群体内形成一个正面的、良好的品牌形象，而良好的品牌形象又会为服务外包企业创造进一步集聚发展的空间。产业集聚机制通过降低成本，提高利润，对集聚区域外的企业产生强大的影响力，带动整个产业集聚区内服务外包企业的进一步集中，此过程周而复始，将使集聚效应更加明显，也促使整个服务外包集聚区域进入加速发展的快车道，形成一个正向发展的闭环系统。
（二）扎根理论扎根理论研究方法由来已久，在经过近30年的发展后，已经成为一种相对成熟的社会科学研究方法。它的目标既不是描述，也不是验证，而是通过实证的经验概括，寻找关联，发现新的互动与组织的模式，最终形成新的概念和理论。在研究方法上，部分学者在过往针对服务外包产业集聚的研究中，自上而下的提出研究假设，采用大样本的定量研究模式，搜集分析整理数据，利用模型进行理论检验，在强调共性的同时却忽略了特性，同时由于风险的不确定性本质，完全用数量统计的方法识别和控制有一定难度。而定性研究方法可以很好的弥补定量研究的不足，它通过研究者与被研究对象之间的互动来进行深入、细致研究，然后对事物的本质得到一个比较全面的解释性理解。其中，针对凸显本土文化特色的管理学知识，必须采用扎根理论（GroundedTheory）的研究方式来进行厚实的研究，以提出更具内部效度与外部效度的本土理论（Eisenhart，1989；Whetton，2002）。因此，采用扎根理论的研究方法更符合大连服务外包产业集聚这一研究主题和研究目标。扎根理论通过对调查资料从下往上地进行经验概括，提炼出反映社会现象的概念，在没有研究假设的情况下，通过发展范畴以及找出范畴之间的关联，发现新的互动与组织的模式，最终形成新的概念和理论。它的核心是资料的收集与分析过程，既包含理论演绎又包含理论归纳，并且是同时发生、同时进行、连续循环的。扎根理论主要包括五个操作程序：从研究资料中产生概念；持续地比较资料和概念，系统地询问与概念有关的生成性理论问题；发展理论性概念，建立概念相互之间的联系；定性抽样，专业译码；建构理论，力求高度整合理论概念的密度、变异度。扎根理论的研究流程如图（1）所示。
（三）以“城市及园区”为核心的服务外包产业集聚体系的构建本文认为“城市及园区”主要涵盖两个层次：即硬环境和软环境，并尝试建构了以“城市及园区”的硬环境和软环境为核心的中国服务外包产业集聚体系如图（2）。城市及园区的硬环境是软环境的载体，而软环境是城市及园区发展的吸引力、核心竞争力，是硬环境得以产生价值和效应的关键因素，是衡量一个城市及园区文明程度的重要指标。（1）硬环境。硬环境包括地理位置、基础设施和商业成本。其中地理位置主要关注的是区域市场环境即城市及园区可借力的外部经济环境，利用区域化经济优势提高自身服务外包产业集聚度。例如长三角地区作为我国经济实力最强劲的地区之一，区域内的上海、南京、苏州、杭州、无锡五个城市集中了全国三分之一以上的服务外包供应商。基础设施包括交通、通讯、水电、公共技术平台等。以大连的基础设施为例，大连国际机场是国务院批准的对外开放的国际机场，是首都机场的主备降机场。目前，已开通国内外航线147条，通航国内外101个城市，每周航班1800余架次。大连火车站是哈大铁路线的终点站，大连铁路与东北、华北等铁路网相联结。大连还是中国北方重要的港口城市，拥有大连港、大连湾码头、香炉礁港三个港口客运站，海上客运航线四通八达。大连日电力负荷在250万-260万千瓦，大连软件园内的办公楼宇都采用高容量电力供应、双回路供电系统、楼内备用柴油发电机。商业成本分为人力成本与物理成本两部分，其中人力成本占服务供应商总成本的60-70%，因此人力成本优势是城市发展服务外包产业的关键因素。例如苏州昆山靠近上海，人力成本是上海的三分之二左右，凭借地理及人力成本优势，昆山成为上海的金融后台服务中心。（2）软环境。软环境主要关注六个方面：政治经济、地区文化和价值观、法律环境、语言环境、人力资源的储备、市场的成熟度。软环境是整个城市环境的提升，不是仅用资金可以获得的，既需要历史的沉淀，也需要理念的更新、作风的转变、人的思维和行为方式的进步。政局稳定是国家经济发展的基本保障，经济水平包括宏观经济以及与服务外包相关的产业经济基础，同时经济发展水平与市场的成熟度直接相关。法律环境指国家及地方两个层面：我国自2009年以来，财税优惠、人才培养等部级服务外包产业政策及地方的配套政策相继出台，产业政策环境不断提高，知识产权保护力度也在加强。人才是服务外包产业的核心，要培养并储备符合产业发展所需的复合型高端人才和技术适用性人才，一是推进高校的教育体制改革，加强有关专业的实践环节，重视双语人才、软件人才的培养，提高学生的综合能力；二是政府、企业和培训机构要合力为服务外包人员搭建培训和学习的平台，建立长期的人才培训计划；三是吸引及招募具有专业和语言优势的海外留学生回国工作。
四、结论
产业集聚是推动地区经济发展的重要形式，对于服务外包业同样如此。由于中国服务外包产业起步较晚、发展水平相对落后，其发展过程又受到多种因素的影响，诸如政策因素、市场环境、社会环境、服务外包企业自身因素、区域科技水平等。因此有必要深入挖掘中国服务外包产业集聚过程中存在的问题，探讨和构建促进其实现可持续发展的支撑体系。本文通过引入扎根理论的研究方法，从服务供应商的角度出发，基于产业集聚效应的作用机制，结合相关案例进行深入访谈和比较研究，探讨中国服务外包产业集聚中存在的问题，并尝试构建服务外包产业集聚体系。通过构建了以“城市及园区”的硬环境和软环境为核心的大连服务外包产业集聚体系，将众多的影响因素归纳为硬环境和软环境两大类最为关键的原因。本文的研究表明，硬环境和软环境对服务外包产业集聚的形成及发展既具有竞争效应，还具有交互效应，硬环境是服务外包企业前期发展的重要诱因，并且在临界点附近还能够产业急剧变化的效果。尤其是在我国市场机制尚未完善、服务外包企业自身力量相对薄弱的情况下，政府的行为对于推动服务外包业的发展来说发挥着至关重要的作用。纵观发达国家服务外包业的发展过程，大多数都经历了由政府扶持企业成长市场化发展的阶段，我国政府也应该针对服务外包业的不同发展阶段给予不同的政策支持，从着力培育大型服务服务外包企业、强化企业技术创新意识、建立完善的人才培养体系、改善外汇管理，便利服务外包企业外汇收支等方面来推动服务外包业的可持续发展。
*本文受国家自然科学基金“消费者偏好背景下买方抗衡势力形成机理及其影响研究”（项目编号：71172150）资助
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