前台接待试用期满工作总结范文一
时间飞逝，转眼我来公司已经3个月了，在这三个月的试用期里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解：
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
试用期三个月所作的前台工作，可能工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在今年的工作中，我更要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
前台接待试用期满工作总结范文二
首先在这边要感谢您给我机会到xx-xx公司担任前台文员这一职务。这一职务教会了我很多东西，让我受益匪浅!
作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作;做为一个新人，刚刚加入公司时对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有各公司部门的职能所在，让我很快完成了从学生到职员的转变。
在实习期间，我在生产制造部有做过一段时间。虽然时间并不长，却让对事后工作的观点大有改观。这才发现任何职业任何工种都需要一定的基础知识。就好比插件来说，看着是挺简单的，但做起来又并非如此。插件最注重的是效益和质量。这是一个熟能生巧的细致活，不是说你有多懂它的结构和性能就能无所事事了。我们一些平常不注重的手法和技巧。怎样在小小的孔插上细细的二极管能又快又准呢?还得靠平时的经验积累!进入前台时，充满天真;就那么单纯的认为前台就只是接接电话和接待客人。通过深入了解才发现其实也挺复杂的。前台做的工作需要很好的耐心。硬硬头皮做下去一切都会变天明，当初就是抱着这样的想法接手了此职务。这才恍然大悟过来，一切事物都是自己说着容易做着难。就拿接听电话来说，要注重语气、语调的平缓以及说话的速度，不宜过快也不宜过慢;声音要不大不小，也不要刻意修饰自己的语调;主要注重亲和力!
办公用品的管理方面：第一要知道公司职员需要什么和不需要什么，第二要知道仓库物品数量和类别，第三要了解领取办公用品的工作流程，第四要妥善管理办公用品的申购和领龋{要知道哪些人应该领取和哪些人没必要领取以及办公用品数量的规划和统计}而我却做的一塌糊涂。
对于前台文员工作的顺利进行我觉的有必要成立一些新的制度。比如说办公用品领用的管理制度、物品申购的统一性，仓库的规划和调整。初入职场还不了解工作的真正含义，有时候难免会犯些小错误需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟;当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己处事能力。这段时间的工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自己修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
前台是公司对外形象的窗口，近段时间让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度和蔼，处理办公用品的事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚..点点滴滴都让我在工作中学习在学习中进步。
前台接待试用期满工作总结范文三
自加入公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：
一、日常工作方面
1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。
3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。
二、加强自身技能和素养方面
走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。目前，我通过学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。
三、工作成果与存在的问题
1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检修维护顺利进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行。
2、存在的问题
(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。
(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。
(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。
员工手册规章制度撰写技巧
1、学习解除和终止劳动合同的经济补偿或赔偿的计算依据和计算标准；
2、学习各种劳动人事管理协议的主要内容、撰写技巧和注意事项；
3、握各种工伤引起的纠纷如何应对；
4、《社会保险法》实务应对策略
5、《工伤保险条例》实务应对策略
6、劳务派遣实务应对策略
7、理解和掌握员工手册的基本知识、制订的基本方法、原则与技巧；
8、理解和掌握企业规章制度的基本知识、制订的基本方法、原则与技巧；
9、学习如何调岗、调薪与合理解雇裁员；
10、掌握如何有效在新劳动合同法架构下调整薪酬及其体系设计；
11、学会如何应用相关法规避免陷入各类误区，规避用人风险，加强对违纪员工的管理及违纪违规问题员工处理能力；
12、轻松结交众多志同道合的人力资源从业伙伴。
课程大纲：
一、解除和终止劳动合同的经济补偿或赔偿的计算依据和计算标准
（1）经济补偿金、代通知金和赔偿金的支付条件和支付标准
（2）加班工资、业务提成、生活补贴、房补、奖金应否计入经济补偿金的工资基数？
（3）计算经济补偿金的工作年限可否超过十二年？哪些情况不能超过十二年？
（4）计算经济补偿金的工资基数有无上限和下限？上限和下限各是多少？
（5）解除劳动合同与终止劳动合同在计算经济补偿的工作年限上有何区别？
（6）违法解除或终止劳动合同的经济补偿或赔偿如何计算？
（7）企业违法辞退“三期”女职工，员工可否要求企业同时支付“三期”工资和二倍经济补偿金（赔偿金）？
（8）劳动合同法实施后，企业不依法支付解除或终止劳动合同的经济补偿金，员工可否要求企业加付50%的额外经济补偿金？
二、《社会保险法》实务应对策略
1、用人单位不办理社会保险登记或者拖欠社保费的，有什么法律责任？
2、用人单位不足额缴纳社会保险如何处理？
3、员工不愿意买社保或员工自愿降低投保基数，并与单位签有协议的情况下，该协议是否有效？
4、试用期间，是否必须缴纳社会保险？
5、因第三方的责任而产生医疗费用的，能否报销？
6、领取失业保险金的前提条件有哪些？怎样理解“非因本人意愿中断就业的”？
7、企业协助辞职员工骗取失业保险金，有什么法律风险？
8、生育医疗费用包括哪些，什么情况下可以享受生育津贴？
9、用人单位不出具《离职证明》的，有什么法律责任？
10、跨地区就业的，社会保险如何对接，现阶段的做法有哪些？
11、未缴足15年的人士，能否退休，如何处理退休事宜？
12、办理职工特殊工种提前退休时应注意哪些问题？
三、《工伤保险条例》实务应对策略
1、属于工伤范围的情形有哪些？不得认定为工伤的情形有哪些？
2、怎样理解上下班途中？怎样控制期间的风险？
3、因工作需要应酬喝酒导致死亡，能否认定为工伤？
4、异地参加工伤保险的，如何认定工伤？
5、停工留薪期间过后，发生的医疗费用，如何处理？
6、工伤员工借故拒绝复工，如何处理？
7、工伤员工借故拒绝配合做伤残鉴定，如何处理？
8、已经认定为工伤的职工严重违纪，企业能否解除合同？
9、对于第三人造成的工伤事故，如因第三人引发的交通事故中，我方司机受伤，如何处理？受害人司机能否要求工伤待遇又要求第三方的人身伤害赔偿？
10、单位能否以商业保险理赔款项替代职工工伤赔偿待遇？
11、发生工伤事故后，企业与劳动者私下和解，签订的补偿协议是否有效？
12、从工伤事故的发生到全部法定程序完结，时间可能超过3年，是利还是弊？
四、劳务派遣实务应对策略
1、新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些？
2、业务外包与劳务派遣如何划分？
3、用工单位如何规避同工同酬风险？
4、用工单位如何行使对派遣员工的退还或退换权？
5、用工单位如何追究派遣员工的损失赔偿责任？
6、怎样规定派遣员工的辞职程序和离职责任？
7、用工单位如何应对派遣合作争议和劳动争议？
8、派遣员工退回期间的工资福利待遇如何设计？
9、劳务派遣下的工资、工时、休假、社保、工伤问题如何处理？
10、如何处理违反用工单位规章制度的派遣员工？
五、各种劳动人事管理协议的主要内容、撰写技巧和注意事项
（一）保密协议的主要内容、撰写技巧和注意事项
（二）竞业限制协议的主要内容、撰写技巧和注意事项
（三）培训协议的主要内容、撰写技巧和注意事项
（四）劳务协议的主要内容、撰写技巧和注意事项
（五）借调协议的主要内容、撰写技巧和注意事项
（六）离职协议的主要内容、撰写技巧和注意事项
（七）解除和终止劳动合同通知书的主要内容、撰写技巧和注意事项
（八）解除和终止劳动合同证明书的主要内容、撰写技巧和注意事项
（九）入职登记表和招工名册的主要内容、设计技巧和注意事项
（十）员工离职申请表的主要内容、设计技巧和注意事项
六、企业员工手册撰写技巧
1、员工手册包含哪些内容及常见的几类不合法规定
2、制定员工手册的原则和方法
3、员工手册在运用中的诀窍，有哪些关键点必须涉及，有哪些错误必须避免
4、员工手册涉及到的法律条款
5、制定员工手册的法定民主程序、公示程序及准则的设定
6、如何处理送达书面通知的举证及证据固化等疑难问题
7、与员工手册内容相关的劳动争议精彩案例评析
七、企业规章制度撰写技巧
1、劳动合同法时代规章制度的重要性
2、企业规章制度的必备内容
3、规章制度在人力资源管理中的地位
4、企业制度建设常见问题
5、规章制度的现状
6、制度制定和执行的重点和难点
7、企业规章制度与劳动合同、集体合同的效力关系和适用关系。
8、劳动合同法对规章制度的影响
9、规章制度能为企业带来什么？
10、如何预防规章制度违反法律法规带来的风险？
11、规章制度制定程序应对措施
12、企业规章制度的风险防范
13、员工手册的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项。
14、招聘制度的主要内容及招聘管理的原则、流程和注意事项。
15、劳动合同管理制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项。。
16、工资支付制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项。
17、奖惩制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项。
18、考勤与加班制度的主要内容及制定原则、撰写方法与技巧和注意事项。
19、如何有效运用企业规章制度对员工加强管理？特别是对问题员工和高层员工、关键岗位员工的管理？
20、企业以员工违反规章制度为由解除劳动合同败诉原因分析
21、规章制度能否规定对员工进行经济处罚？
22、法院对规章制度的效力的认定
八、如何有效调整薪酬及其体系设计
1、法律上“工资”的含义与范围？
2、怎样理解“以岗定级、以人定档、以业绩定奖金”？
3、怎样进行简单有效的岗位价值评估？
4、“以岗定级”，如何操作？
5、“以人定档”，如何操作？
6、“以业绩定奖金”，如何操作？
7、固定工资与浮动工资的比例该定多少才合理？
8、工资扣除技巧与企业劳动纪律配套设计？
9、加班加点工资支付常见误区？
10、不同地区对加班、休假工资计算和支付的特殊规定？
11、医疗期、病假、工伤、休假等情形下的工资支付？
12、住房、汽车等特殊福利待遇的控制和保护？
13、年终奖、季度奖考核与发放常见误区？
14、销售人员工资、货款管理中的常见误区？
九、如何构建和谐劳动关系及综合案例分享
1、和谐理念的解读，劳资双方如何和谐相处？
2、劳动争议发展趋势
3、劳资关系将呈现多元化、复杂化、逐步趋于国际化。
4、劳动者权益保障迫切,员工从权益诉求转向利益诉求;
5、平衡劳资双方的利益，实现劳资“双赢”。
6、人力资源、劳动用工管理制度、员工手册应该包括哪些必备内容
《工作时间与休息休假》《职工带薪年休假条例》、《劳动争议处理制度》、《劳动监察制度》等关注点。
7、在校生、退休人员、停薪留职人员、待岗人员等特殊群体的劳动用工风险防范；
8、如何计算《劳动合同法》实施前后的经济补偿？
讲师介绍
梁伟权
国内知名劳资专家国家高级人力资源管理师中国人事法务协会高级顾问
中国管理研究院劳资关系管理研究所首席研究员中国劳动关系在线首席顾问
国家人社部人力资源法务咨询师考证培训讲师中国总裁培训网金牌讲师
广州人事局国际人才交流协会常务理事广州市劳动保障法律监督员
梁老师精通劳动法规，熟悉人力资源管理，梁老师在全国各地巡讲“劳动法相关课程”，受益企业达20000多家，真实案例教学，将枯燥的劳动政策法规溶入实际管理当中；学员参与讨论、互动，课程生动有趣，深入浅出，让学员迅速学以致用。深受广大企业管理者、人力资源从业者的好评。
梁老师长期担任企业的人力资源管理顾问和法律顾问，专门从事人力资源管理与劳动争议诉讼及劳动法律研究工作，对于企业管理过程中的劳动用工风险有深刻的了解，处理各类劳动纠纷案件1000余件（包括个人、企业），涉及北京、天津、浙江、江苏、上海、广东、广西、山东、四川、重庆、湖南、湖北、福建、海南、辽南、云南、江西等地，对各地劳动地方法规有较深的了解，对劳动法有很深的理论研究和丰富的实战
经验，接受过广东电视珠江台、广州电视台、珠江经济广播电台和《广州日报》等多家媒体的采访;最近《应对劳动争议爆发期》一文发表在《南风窗》杂志2009年第5期;较全面的总结了我国劳动管理方面存在的一些问题,特别对引入第三方独立机构参与协调的想法，具有较强的现实意义与指导作用,引起业界广泛关注.梁老师顾问或服务过的客户有：
华北油田管理局、中国水利电力物资公司、东风日产、万宝冷机集团、金羚洗衣机集团、南方电网、长大公路集团、长宏公路、广铝集团、永红服装配件集团、、广州日用五金、联动科技、创颖实业、奥地利索恩照明、新加坡赫比电子、新加坡诺卫环保、美国溢隆实业、台湾崧尉股份、爱创域（香港）公司、上海正英、北京瑞升、信和光栅、台湾先力光电、美西乐士、卡尔诺网络、满堂红(中国)地产、中地行地产、广州邮政、全球通大酒店、家园连锁酒店、娇妍日用品、芙蓉坊连锁、二天堂连锁、广州酒类专卖连锁、大千钢琴、欢乐反斗城玩具、点石珠宝、年青人眼镜量贩连锁、国汇保险、大同搬屋、金达航运等。
本课程可根据客户需求提供内训服务，欢迎来电咨询。
【时间地点】2012年5月05-06日上海
2012年5月19-20日佛山|2012年5月31-6月1北京|2012年6月02-03日广州
【参加对象】董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及相关工作人员、部门经理等。
【费用】2500元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
从2014年**市公务员考试真题来看，行政职业能力测验共有五个部分，120道题，总时限为120分钟。其中常识判断20题，言语理解与表达30题，判断推理35题，数量关系15题，资料分析20题。根据2014年**市公务员考试大纲，今年试题顺序会有所调整，题量是否会发生变化，目前还不得而知。一般来说，各省市公务员考试在题量及难度上会比国家公务员考试稍低，据此推断，2014年**市公务员考试《行政职业能力测验》的题量应该不会发生太大变化。
一、言语理解与表达
从2014年**市公务员考试大纲所给的例题题型来看，今年的言语理解与表达主要包括选词填空和片段阅读两部分的内容。所以，考生在复习备考时应该主要围绕这两部分来进行。从历年考试真题不难发现，选词填空部分主要考查汉语中近义词、虚词和成语的正确使用。一般来说，词汇意义的不同主要体现在理性意义、色彩意义、搭配意义、语体风格、语义轻重、语法功能等几个方面。考生要注意在备考过程中结合具体词条进行把握和辨析。片段阅读与篇章阅读所考能力一脉相承，不同的只是考查载体的文字量有所以差异。考生在复习这一题型时，首先要明确片段阅读的题型分类、考查要点和出题思想，然后通过“从真题中来，到真题中去”的方式熟练掌握每种题型的解题思路和答题技巧，最后将理论应用于实践，定时定量地进行模拟训练，培养自己对片段阅读的做题感觉，同时提高自己的答题速度。
二、数量关系
**市公务员考试中数量关系部分每年考的题型和数量都比较稳定，数字推理部分是5道题目，数学运算部分是10道题目。众所周知，行政职业能力测验考查的是解题速度与准确率，而考生一旦上了考场是不可能花费大量时间用于数学运算的。这就要求考生考前一定要特别熟悉题型及相应技巧。真题的作用也是不言而喻，所以考生考前一定要认真研读分析近几年的真题，真题里的知识点还是有章可循的。另外，分析真题还有助于考生把握命题难易程度，以便掌握自己的复习程度，更有针对性地进行复习。各位考生须注意这里的真题不光指**近几年**市公务员考试真题，还包括国家公务员考试真题，因为近两年**市公务员考试有与国家公务员考试看齐的趋势。
三、判断推理
判断推理部分包括图形推理、定义判断、类比推理和逻辑判断四部分：
1.从历年**市公务员考试真题来看，图形推理部分以古典图形推理为主，常见的推理规律有：图形中的数量关系、图形中的样式变化、图形中的位置关系要系统地掌握；九宫格图形重点要注意推理路线，包括横向、纵向或者S型路线。考察内容无外乎图形的数量、样式、位置的变化规律。
2.解答定义判断试题须注重找出题干关键信息。这类题目难度不大，解题的关键就是寻找题干的关键信息，将选项与题干对比寻找符合题干的或者不符合题干的选项。
3.类比推理题注意分析词项间的逻辑关系。2014年**市公务员考试考查了10道类比推理题，考查题型多样，涉及了两词型和四词型，考查了词项间的多种可能关系。考生备考中仍应以真题为主，尤其是四词型题目可参考近年国家公务员考试、2014年江苏省公务员考试C类和2014年江西省公务员考试类比推理真题。
4.逻辑判断题以可能性推理为主，应掌握掌握答题技巧（肯定信息优先法、列表法、排除法、假设代入法等）以及一些基本的逻辑学知识，如判断推理中三个定律：
AB等价于-B-A
-（A或B）等价于-A和-B
-（A且B）等价于-A或-B
四、资料分析
**公务员考试资料分析题主要有四种题型，分别是文字类资料，表格类资料，图形类资料和综合类资料（即字、表、图的混合）。资料来源多数为各项经济统计，其特点是题量大，时间短，因此要求考生在做资料分析题时一定要做到两熟一快：即对题型熟，对方法熟，计算快。要做到这三点，就需要考生在考前做一定量的学习和练习，尤其是对速算技巧的熟练掌握会很在大程度上提高解题速度。另外在备考时针对不同的题型要要注意不同的侧重点：
1.对于文字类资料，要熟悉常考的名词术语和熟练掌握结构阅读法，并能够熟练的对所需数据进行快速定位，这样可以极大的提高解题效率；
2.对于表格类资料，重点是对横纵标目等重要信息的快速浏览以及对所需数据的快速定位和比较；
3.对于图形类资料，要熟悉各种数据图形，如饼形图，条形图，扇形图，折线图等，了解各种图形的特点和要点，要学会运用工具快速求解；
4.对于综合类资料，除了以上对各种资料的注意事项外，还要重点关注不同类型资料之间的联系。
关键词：网络公务员考试资源利弊分析公务员考试培训机构
近年来，网络已经越来越成为人们学习、工作、生活中最重要的信息来源。公务员考试热，也使得越来越多的考生利用网络资源准备考试、查阅相关信息。然而在丰富而杂乱的网络资源中，考生既不能不加分辨地浏览和使用一切资源，又不能孤注一掷、投机取巧。所以，学会正确利用网络资源，扬长避短，使网络资源为我所用，对考生来说至关重要。
1.网上公务员考试资源概述
1.1国家公务员考试录用系统
国家公务员考试录用系统（http：///2012/UserControl/Student/StudentIndex.aspx）是国家公务员考试的官方网站，涵盖各省资讯，主要为考生提供以下服务：成绩查询，相关下载，包括招考简章、考试大纲、报名登记表等，政策、技术和考务问答，例如《中央机关及其直属机构2012年度考试录用公务员报考指南》等。
1.2公务员考试网
公务员考试网（http：///）是以向考取国家以及地方公务人员的考试提供及时、准确的信息解读为主的辅导性网站，它以资料辅导，在线释疑，及时的报名缴费信息、成绩查询、面试录用等即时的资讯为主，同时，根据考试大纲及时大纲解答和全真模拟试卷辅导考生。
1.3网校资源，以中公教育为例
中公网校（http：///）创建于1999年，2001年开始涉足公务员考试培训辅导领域。中公在网络上提供了丰富的备考资源，包括：历年真题，阅读材料，包括各省公务员考试的题型汇总、分门别类的归纳各题型的注意要点、申论技巧、面试技巧等，还有关于公务员考试的论坛、博客，汇集了真题的整合、考生感受与评论等内容，最热帖子例如：《全年时政热点汇总一最新申论热点文章》、《历年国家公务员考试数字推理题型分析》、《十二五规划解读》、《考生必背的申论标准表述》等等。
另外，中公还在网站上设置了需要付费才能进入操作的申论批改、在线测评、名师指导等“精华”内容。
1.4其他资源
（1）各省的公务员考试网。如吉林公务员考试网（http：///），都包含了各省有关公务员考试的重要通知、相关下载、辅导资料、相关阅读、时事政治、考试技巧、考试动态、成绩查询、政策法规、咨询电话等。
（2）各公务员考试论坛。如QZZN论坛（http：///），包括各省各地区的有关公务员考试的论坛，主页分为交流学习区和相关下载区。该论坛热门帖子的最高浏览量近千万，资料下载区的各种资料下载量也都有几十万。可见，这个论坛在考生中具有极大的影响力。
（3）商业炒作。各大培训机构都在网络上进行商业宣传和炒作。几乎每个培训班都打出了“知名讲师”、“权威专家”的旗号吸引学员，随便进入一个公务员考试培训机构的网站，都能看到“权威师资”、“领袖团队”的字样。名单上的教师个个都是“首席专家”、“押题能手”，实际上这些大多是自冕封号。网络培训班还会以“内部资料、注意保密”等看起来很神秘字样来吸引考生，其实就是普通的资料，历年真题或是模拟题。
（4）欺诈信息。例如，2012年3月8日江苏省惊现“公务员考试笔试包过、原卷答案提前送货”这样的网络信息，记者冒充考生加其QQ，对方QQ名为“公务员考试中心”，发来了一份公务员考前原卷及答案购买的操作方式，其中提供三种付款方式。对此，江苏省人事部门相关工作人员表示，公务员考试试题有严格的管理程序，不可能提前泄露，此类叫卖公务员考试试题的信息，一律属于诈骗。
2.网上公务员考试资源的利弊分析
2.1主要优势
（1）信息传递的时效性强
互联网作为第三媒体，具有时效性强的特点。在新闻的，信息的传播方面，都有着惊人的速度。对于想要报考公务员考试的考生来说，最便捷快速的信息来源就是通过互联网。比如报名方式、报名时间、报名注意事项；准确的笔试时间、笔试地点，各地区各部门的面试时间与地点；分数线的划分；各部门的录用条件、体检条件及时间等。这些消息的获得对考生来讲都非常重要，特别是一些重要通知，比如成绩的查询，补充录用公务员公告、调剂公告等。考生足不出户就可以通过网络及时、准确的获得这些信息，确保考生不会遗漏重要通知与公示，有助于考生顺利报考及录取。
（2）信息传递的范围广泛
由于参加公务员考试的考生分布广泛，且各地区的考生人数众多，所以关于国考的政策、通知的准确传播至关重要，想让所有的考生都能够获取信息，在网络上的公示成为一种重要的途径。全国各省各市的考生可以随时随地通过互联网了解最新信息，这也是其他传播媒介所不具备的优势。
（3）备考资源丰富
网络上有关公务员考试的资源非常丰富，各省的公务员考试网以及各大网校上都有丰富的资源。包括历年公务员考试真题，答题技巧，海量模拟题以及有网校老师批改、答疑的网络培训班等等。
（4）交流便捷
公务员考试的相关论坛，为考生提供了一个能够及时交流与讨论的平台。它将考生与老师紧密的联系到一起，形成了一个关于公务员考试的独特的网络群体，方便了所有考生之间和考生与老师之间的交流与讨论。在论坛中，考生可以随意的交流沟通，发表自己的考试经历、总结自己的考试经验，以供大家参考、讨论。有不懂、困惑的话题也可以在论坛上求助请教，论坛中有老师或相关人员会为你解答。论坛对于考生来说，已经成为一个不可缺少的备考平台。
2.2主要弊端
（1）信息资讯杂乱无序
网络上的信息海量，公告公示的混乱、信息资讯的无序，使考生难以分辨哪些是对自己有用的信息，导致考生盲目的搜集“重要通知”，将时间和精力浪费在不必要的地方。
（2）备考资料海量无章
各大网校各行其是，预测题、模拟卷层出不穷，资料海量且不具权威性，随便抽出一套题，它的价值究竟有多大，令人无法判断，考生难以获取真正有价值的资料，深陷题海。或者在纷繁复杂的各家学说中徘徊，受到各种广告的干扰，迷失备考方向。
（3）网校的不规范
网络上的培训机构不在少数，而且培训班都向考生做出“包过”承诺，或是学费高昂保证一次通过，或是交了学费后只要不过便可以继续接受培训。还有收费的资料，只有付费才能获得浏览权，使考生误以为付费的资料一定具有更高的含金量。或是认为如果别人都参加了各种培训班，而我如果不参加就会处于劣势。还有很大一部分考生根据网校的宣传，认为网校中的名师会在考前给学生发预测题，而且具有很高的命中率。虽然很多培训班的虚假承诺已经被拆穿，但仍有很多考生受到广告、宣传的影响，抱着宁信其真不信其假的心态去报名。在网络监管并不完善的情况下，许多网校利用了网络的虚拟性来凭空构建网校，欺骗考生。
（4）信息的虚假性
①培训班的商业炒作。最近杭州有两家培训机构推出的公务员考试面试班，以高达万元的报名费让众多公务员报考者惊讶，其中一家更是打出了“面试保过”的广告，在网络上迅速流传开来。
②利用网络进行欺诈犯罪。“考前送货真题”、“考场中使用特制通讯设备传输答案”、“绝对保证准确率”，这些信息在网络上绝不少见。考生面对这样的字样难免会产生侥幸心理，上当受骗，影响考试。而真正想通过踏实学习和自己的能力来获得好成绩的考生，看到这样的宣传语也会觉得不公平，从而影响考试情绪。
3.正确利用网上公务员考试资源的对策
3.1提升信息资讯的捕获能力
（1）利用好网络信息的时效性
网络上的资讯纷繁复杂，考生可以主要关注一个正规的官方网站，比如国家公务员考试录用系统，或者是各省的公务员考试官方网站，这些网站都会在第一时间内重要信息，考生可以直接查阅“重要通知”和“公示栏”两个栏目，避免被一些不重要的信息干扰，也不能只关注一个非官网的网站所的信息，包括权威网校等等都是不可靠的。如果出现重大信息的遗漏、延迟，网校承担不了责任。
（2）增强信息浏览的目的性
考生浏览网页时要有较强的针对性。这需要考生首先根据自己的实际情况，为自己制定一个备考学习计划，需要什么资源就针对性的在网络中查询，避免泛泛浏览一无所获。在论坛中也要有一定的目的性，有些论坛的帖子数量高达千万，考生一定要有选择性的浏览，从中获取对自己有益的信息。牢记自己带着的疑问，与其他考生或是老师交流的时候要直接切入主题。
（3）提高辨别能力
网络上存在的众多资源和信息的真实性需要考生自己去辨别。首先考生自己要掌握一定的有关公务员考试的信息作为基础。比如，国考是考察个人综合素质和能力的考试，考察范围广泛，要求考生具备一定素质，才有可能通过笔试。而这些能力与素质的培养绝不是能够在短期内实现的，所以考生切勿相信“包过”之类的承诺。其次，考生要相信组织公务员考试的国家相关部门一定不会对外泄题，政府会对所有考生负责，一定能为考生提供一个公平的考试环境。“考前送答案”这样的骗局就会很容易识破。最后，考生要做到所有资源为我作用，根据自己的实际情况，对各种题型分别训练，避免在丰富而又无序的备考资源中迷失方向。
3.2培养正确的心态
（1）正确对待名师指导与权威预测
其实所谓“名师指导”，就是有过多年公务员考试培训经验的老师，对自己以往的教学经历、答题技巧和经验进行归纳，在仔细研究历年真题的答案及解析后，对公务员考试的题型及解题思路有了一套系统的总结，然后将其传授给学生，提高学生的答题技巧，少走弯路。“权威预测”就是具有权威的老师或是培训机构的押题，“权威”或是来自教师的资历与知名度，或是这个培训班有过压准真题的经历。
归根结底，考生还是应该根据自己的能力认真准备，不要在预测题上花费过多的时间、精力与金钱。要以一个正确的心态来对待“名师”与“预测”，考生能够在这其中获得的至多只是一种答题技巧与解题思路，而不是“真题”。
（2）正确对待网上收费培训班
几乎所有的考试都会有相应的培训班出现，网络上的公务员考试培训班自然也十分丰富，中公、华图、宝学等培训机构都争相炫耀自己曾取得的傲人成绩，当然培训班是收费的，而且价格都不低。其实培训班往往只是起到一种督促的作用，方便与老师交流。不可能只要参加了培训班，就会像广告中说的“国考必过”。考生应该理智的看待这一问题，一要分辨清楚防止上当受骗，将“学费”交给诈骗团伙；二要以正确的心态对待培训班，真正能够取得好成绩的方法就是自己的努力。
（3）杜绝侥幸心理
公务员考试考察内容范围广泛，需要考生具有一定的综合素质。所有的培训机构都是短期的突击培训，并不能帮助考生真正提升综合能力，只是起到一个熟悉题型、掌握答题技巧的作用。所以，真正好成绩的取得取决于个人多年形成的综合素养。考生应杜绝侥幸心理，分辨虚假信息，抵制不良诱惑，调整好自己的心态。在长期的学习过程中积累知识，训练思维，真正做到开口能说、提笔能写、问策能答、遇事能办。
公务员考试是成为国家公务员的必经之路，被称为“国考”正是因为它的重要程度不同寻常。网络中海量的公务员考试资源，为考生复习备考提供了种种便利，具有多种优势；同时又存在很多弊端，容易误导考生，甚至使考生蒙受各种损失。对待网上公务员考试资源，一定要做到趋利避害，扬长避短，以正确的方法和心态去利用和对待网络资源，使其发挥恰当效用。
注：北京电子科技学院教研基金资助项目：编号jy201213。
参考文献：
[1]朱永喜：《如何利用网络资源为2012国家公务员面试服务》，学宝国家公务员网（http：//），2011-12-21
[2]汪亚君：《公务员网络培训质量问题探讨》，现代商贸工业，2009，7
[3]蒋亚璇：《探讨如何合理利用网络资源》，信息与电脑（理论版），2009，7
作者简介：
热点问题1：
“从你的第一份工作开始，谈谈你的职业经历。
面试官目的：了解你的技能、责任心和职业成就。
答案范例：“我从计算机专业毕业后，在一家财富500强企业做金融分析师，这是我的第一份工作。工作中我学会了如何将计算机知识与企业战略原则结合起来。由于表现突出，我被提升为助理，工作职责也扩展到项目管理方面，我的金融分析能力也因此得到进一步提高。如何作面试自我介绍是很多求职者都很渴望解决的问题。
分析：这个答案的优点在于，求职者有效展现了其技能的进步，同时注意言简意赅，重点突出了面试官想要了解的内容，并且暗示其在工作中长期保持着出色的成绩。
提醒：不要仅仅谈你完成的任务而不谈从中获取的技能。一个好的答案应该将技能和任务结合在一起。
热点问题2：
“你希望应聘的这份工作能带给你什么？
面试官目的：了解你的职业发展目标是否与应聘岗位的要求相符合。
答案范例：“我以前在一家新创立的电信公司担任经理工作，取得了不错的业绩，具备了较强的项目管理能力，包括为工作团队设置目标和计划，与客户接洽并了解市场需求，确保团队的服务质量和产品质量。目前我正在寻求新的职业发展方向，希望在一家规模更大、资历更老的电信公司挑战自己的能力，能与财富500强企业的客户共事，能在更多职业精英中管理团队。贵公司此次招聘的职位正是我所寻找的理想类型，并且我相信完全能够适应你们的工作原则。
分析：这个答案的优点在于，求职者明确表现出自己对所应聘职位的了解和认识，强调了自己已有的工作技能，并证明了自己的职业目标与应聘工作特点相符。回答中也注重提及自己希望面对挑战，有机会为公司做出贡献的迫切心情。
提醒：面试前要尽可能从各种途径了解所应聘的工作，包括工作职责、技能要求以及企业的相关背景。
热点问题3：
“你最大的弱点是什么？
面试官目的：了解你的资质与应聘职位理想人选的要求是否符合。
答案范例：“我最大的弱点是有太注重细节的倾向。有时候，为了实现目标，我们需要迅速完成工作并解决主要问题。如果我事事追求完美，可能会浪费一些时间。针对这一不足，我会经常对比一下我的工作现状和职业目标，确保自己没有把太多时间花费在某一个项目或不必要的工作上。
分析：这是个常见的弱点，所以即使提到也不会对求职者的面试造成不良影响，相反还能提高自己的诚信度。此外，这位求职者同时提到自己正努力克服这一弱点，这类针对弱点的建设性措施是面试官最希望听到的。
避免事项：在谈到某项弱点时，注意这一弱点不应该对胜任应聘职位产生任何影响。
热点问题4：
“你在过去的四年中经常换工作，对此有何解释？
面试官目的：希望你能证明自己是一个作风稳健、踏实肯干的员工。
答案范例：“在刚刚毕业那几年，我属于‘摸着石头过河’的阶段，想要找到自己最喜欢的领域。尽管我在不长的时间里先后在三家不同公司工作，但在每个职位上都有所收获，而且工作表现也都获得良好的评价。现在，我终于发现了自己喜欢的领域，贵公司的企业文化及员工职业规划都很吸引我，我希望能在贵公司长期工作，并将以前学到的知识与技能充分应用到工作中去。
分析：这位求职者用积极的语气对以前的跳槽经历做出了合理的解释，而且转换到积累工作经验的角度，变不利为有利。同时，他也表现出对长期工作的兴趣。