1研究区域
喀什市位于新疆维吾尔自治区西南部，帕米尔高原东北麓的喀什地区，是天山以南著名的政治、经济、军事、文化交通中心。作为部级历史文化名城与优秀旅游城市，喀什市拥有阿巴克霍加麻扎、艾提尕清真寺等部级文保单位，维吾尔族模制法土陶烧制技艺等部级非物质文化遗产，以及6家A级以上景区。喀什市与乌鲁木齐、喀纳斯已经成为新疆三大旅游目的地，初步形成了香妃园、艾提尕尔清真寺、喀什老城等为核心的旅游吸引物体系;南疆沙漠公路游线、丝绸之路等区域型游线;及喀什噶尔老城游、塔克拉玛干沙漠游等目的地型游线。到2010年，喀什市全年接待游客235万人次，旅游收入9．08亿元。尽管如此，喀什市旅游业仍存在旅游产品开发处于简单的景点观光层面，深入挖掘利用不够;国内客源市场的挖掘不足，旅游形象模糊等问题。因此研究喀什市国内地域客源市场的游客偏好特征具有一定的理论和实践意义。
2调查问卷设计及处理
针对游客在喀什市旅游印象的感知进行了问卷设计。其内容分为三部分:第一部分是被调查者的人口和社会学属性，包括被调查者的年龄、来源地、收入等基本信息;第二部分是喀什旅游的基本情况调查，包括在喀什的住宿、交通、消费等内容;第三部分是对喀什旅游产品、设施要素的偏好。问卷调查于2011年5月29日，实施地主要集中于喀什市游客比较集中的香妃园、艾提尕尔清真寺和喀什老城。期间共发放120份问卷，其中有效问卷106份，有效率达到88%，问卷回收后借助于SPSS19．0统计软件进行了对应分析及频数分析，从而得到差异化客源市场与其市场偏好的相关性分析。
3对应分析
文中应用对应分析(CA)方法中的多重对应工具进行游客地域结构与偏好之间的研究。对应分析法为SPSS软件中的应用模块之一，通过主成分分析来描述两个或多个分类变量各水平间的相关性，用多维图示方法反映变量之间的相互关系［9］。对应分析在旅游学中的运用兴起于上世纪90年代。由于通过易于解读的聚类图示法来分析聚类数据(Javalgi，Whipple，1992［10］;Dan，Seyhmus，2011［11］)，因而对应分析法适用于游客市场类型解析、旅游网络分析等研究内容。我国的旅游学者也广泛应用对应分析方法进行旅游学的研究。如王迪云等(2010)运用该方法研究我国的入境旅游相关结构［12］。文中通过对应分析法来解析喀什国内客源市场的文化偏好、出游偏好、旅游要素偏好特点及其互补性。对应分析法综合了主成分分析和要点分析两种因子分析方法，不仅能够获取游客市场地域特征和偏好特征分类的结果，更重要的是两种因子分析的结果可以反映在相同的公因子轴上，从而使区域与游客偏好间的关系更为直观［13］。而且对应分析法能够把游客偏好分类的结果，直观的反映在因子平面的点聚图上。在点聚图中，离原点较近的偏好是游客市场的普遍性喜好，离原点较远的是某一个或某几个区域市场的偏好，偏好点和区域点位置接近表示区域市场具有该偏好特征［14］。
结果与分析
1客源市场人口统计学特征
喀什游客市场调查中，男性比例为70．87%，但无明显性别差异。从年龄角度来看，中青年游客为喀什旅游市场的主力，其中36－45岁游客比例最高，占样本总数的40．78%。从职业差异来看，公务员/事业管理人员的出游能力较强，占到喀什游客比例中的近1/3，其次为企业管理人员和个体工商户/私营业主，分别占到22．33%和17．48%。最后从受访者的学历构成来看，大专及本科学历为游客主体，占到样本总数的3/4。
2客源市场地域分布特征
将本次游客市场调查的市场地域结构进行归类汇总，大致分为喀什本地游客(喀什地区)、新疆游客(不包括喀什地区)、长三角地区、西部地区、珠三角地区、环渤海地区等9大地域市场(表2)。其中，对广义长三角地区、环渤海地区和珠三角地区(包括港澳地区)、东北地区(包括部分内蒙地区)的界定，考虑到旅游地缘的内生特征以及经济区的强大吸纳和辐射影响，与以往研究结果有所区别［15］。从客源市场的地域分布来看，广大西部地区、新疆地区和喀什本地市场仍然是喀什市旅游客源市场的核心，占到本次问卷调查样本比例的50%以上。长三角地区、珠三角地区、环渤海地区3大经济区具有广阔的市场腹地和强大的消费能力，是喀什市核心远程市场，三大经济区的样本数比例分别占到17．48%、11．65%和11．65%。此外，喀什市对台湾市场亦具有较大的吸引力，台湾市场占到的比例达到5．83%。
3地域客源市场的景区偏好
从游客来源与景区偏好的相关性来看，第一排序轴(维数1)的惯量特征值为0．301，第二排序轴(维数2)的特征值为0．552，前两个排序轴特征值占总特征值的85%，对变量的解释性良好。由图1(左侧)可以看出，高台民居、喀什老城及中部、东北客源市场与第一排序轴呈显著正相关;客源市场喀什、新疆、环渤海、台湾地区的游客来源以及艾提尕尔清真寺、喀什老城和香妃墓与第二排序轴呈显著正相关，由此看出，第一排序轴一定程度上阐述了喀什市悠久的历史对特点地域市场的吸引力;而第二排序轴则从喀什的民族文化特色与客源市场的地域关系进行了解释。从行、列交叉产生的四维象限的点距接近度，可以解释游客来源对旅游景区的偏好相关性。由图1(右侧)所示，疆内、西部区域的游客对喀什噶尔老城和高台民居有独特的偏好，说明近程游客对喀什悠久的历史遗迹颇感兴趣。环渤海、东北片区的游客也较为钟爱于喀什噶尔老城和高台民居，这与其独特风貌及传统生活方式有巨大的吸引力有关。环渤海、珠三角区域的游客对艾提尕尔清真寺、喀什老城情有独钟，说明发达地区的游客对维族的活态生活空间颇有兴趣。而喀什本地及长三角游客对香妃墓的认知程度较高，说明香妃墓在本地具有颇高的知名度，但对外营销却并不理想。
4客源市场的出游目的偏好
从游客来源与旅游目的的相关性来看，第一排序轴(维数1)的惯量特征值为0．225，第二排序轴(维数2)的特征值为0．387，前两个排序轴特征值占总特征值的61%，对变量的解释性较好。由坐标轴的分类来看，购物旅游、休闲度假旅游、商务会议旅游、观光游览旅游等要素与第一变量轴有强烈的正相关关系(图2)，一定程度上解释了客源市场的旅游出游经济能力;第二变量值正相关的要素有观光游览、休闲度假、宗教旅游、其他旅游方式等。此外，差异化客源市场的喀什市旅游目的差异的显著性明显，环渤海及中西部地区的游客侧重于观光游客与宗教体验，并且随着援疆工作的强度加大，众多中西部及环渤海游客的援疆情节渐成为喀什旅游的诱发因素。珠三角的游客具有优越的经济环境和良好的休闲度假传统，因而对休闲度假情有独钟。而新疆、喀什的本地游客则侧重于商贸会议及探亲访友。
5客源市场的要素改善偏好
通过CA分析，受访的喀什游客对于娱乐、交通、餐饮、购物等旅游服务要素未来发展优先度相关性良好，从图3(左)来看，横坐标和纵坐标的惯量累计达到88．2%，其中，横坐标解释为喀什旅游发展的核心要素:旅游吸引物、餐饮、住宿和交通;而纵坐标相关性较好的辅助要素则包括旅游通信和其它要素。差异化旅游客源市场对旅游要素的未来期望来看，长三角地区游客市场和中部游客市场与喀什市的旅游吸引物和交通条件改善关联性高，说明在喀什市旅游吸引物的建设及交通设施建设中应更多关注于长三角市场、中部市场的游客需求。而新疆市场、环渤海市场对旅游信息服务及其它服务更为关注，期待喀什市未来能在旅游信息建设方面加大力度。对于喀什本地、近处西部市场及远程的台湾和东北市场而言，住宿和餐饮对游客的感知关联度较高，因而住宿和餐饮设施的特色化和优质化改善会极大提升远程和周边市场的游客满意度。
6客源市场的未来产品偏好
CA分析结果的惯量显示，第一、二坐标轴(维数1、2)的惯量分别为0．467和0．415，总和为88%，较好地解释了变量间关系。与第一坐标轴相关性较高地变量有康体旅游、商务旅游、休闲旅游、文化旅游等商务型旅游休闲方式;第二坐标轴相关性较高的变量有生态旅游、民族旅游与乡村旅游等观光型旅游方式。此外，地域市场结构分异对喀什未来旅游产品建设方向影响较大。图4显示，喀什地区本地游客及远程地环渤海、长三角、珠三角、台湾市场对观光旅游、购物旅游、民族旅游和乡村旅游更加偏好，期望未来喀什市开发更多的上述旅游产品;新疆及中部近中程市场则偏好于商务和生态旅游;而东北市场则对购物旅游、节庆旅游和康体旅游更感兴趣。
讨论
文中对喀什市重点旅游景区的游客调查问卷结果进行了游客市场分异与旅游要素偏好的多重对应分析。通过客源市场的景区偏好、出游目的偏好、要素改善偏好和未来产品偏好的测算和分析表明:对于喀什市而言，环渤海、长三角和珠三角等远程游客对喀什噶尔老城等历史文化遗迹较为偏爱，而近程的喀什地区、新疆地区则对香妃墓等区域知名景区更为感兴趣。环渤海及中西部地区的游客偏好于观光游客与宗教体验，珠三角等经济发达区域的游客对休闲度假、文化旅游较为偏爱，而本地游客则侧重于商贸会议及探亲访友。长三角市场、中部市场关注于喀什市旅游吸引物及交通条件的改善;新疆市场、环渤海市场对旅游信息服务的要求较高;而珠三角、东北市场等远程市场期望喀什市重点在旅游食宿要素方面首先进行改善。然而文中虽然对喀什市的重点旅游景区进行了研究，但样本量有限，缺乏对旅游宾馆、旅行社等其它旅游活动区工作人员及游客的细致调查。在对应分析的方法论上，对应分析方法是对样本变量之间的相关性进行了因素分析，未来根据对应分析方法的相关性结论，深入探讨游客偏好的深层次因素应成为学界的进一步开拓方向。此外，采用对应分析方法进行旅游产品设计、旅游要素提升等方面的研究将具有更好的借鉴意义。
关键词：老年旅游市场产品策略营销策略
一、常州老年旅游供应市场的现状
（一）没有把老年旅游市场作为目标市场，没有设计具有针对性的旅游产品
常州处于长三角的中间地带，居民的生活水平普遍较高，有强烈的提升生活品质的愿望，调查发现，目前常州不做“夕阳红”旅游的旅行社很少，常做“夕阳红”旅游的旅行社也很少，几乎全是有团就做，没团就不做，基本不主动去开发常州的老年旅游市场。也就是说，没有对市场进行细分，没有将老年旅游市场列为目标市场。
（二）对老年旅游市场存在“三高两低”的误解，导致旅行社缺乏开拓动力
旅游业内普遍对老年旅游市场存在“三高两低”的误解，即认为老年旅游市场对导游要求高，旅游保险高，安全保健要求高和收费低、利润低。老年人的自身特点决定了绝大部分的老年人的消费水平较低，一方面老年团的报价很低，另一方面多数老年人在旅游过程中不购物或购物很少，这样旅行社几乎无利可图，因此积极性不高。再加上老年旅游团需要配备有经验的导游，相应的安全、医疗保障和风险，无形中增加了老年旅游团的成本。基于上述原因，导致旅行社从根本上对老年旅游市场存在偏见，认为老年旅游市场只是正常旅游经营的补充项目。
（三）旅行社观念落后，服务不规范
上述老年旅游市场存在的“三高两低”现象确实存在，但这仅仅是一种表象。风险和利润的空间取决于经营的方式，其实每一个细分市场都存在各自的优势和风险。目前，常州很多旅行社观念落后，仅仅盯着眼前的风险，缺乏长远眼光。旅行社应该对老年旅游市场和老年旅游群体进行认真的研究和分析，从而把握住老年旅游市场的脉络，进而在实际经营过程中，采取有效的策略，真正克服开发老年旅游市场存在的风险。很多时候即使是旅行社的管理人员认识到了这一点，但是由于导游队伍的松散及导游人员本身的素质问题，导致在实际接待过程中，导游人员的操作不到位，服务不规范，从而大大降低了老年旅游者的满意率，最后造成了恶性循环。
（四）旅游设施更新落后，不符合市场特征
目前常州的景点和出行相关行业都没有针对老年人提供相应的配套设施，如针对老年人视力、听力下降而设置的配套设施，针对老年人体力及腿脚不便而设置的辅助设施等等。老年人外出乘坐的交通工具也没有特别的照顾，例如，旅游企业有能力解决适合老年人乘坐的较为舒适汽车却没有采用。这类设施都没有让老年人感觉到旅游企业对他们的关心和照顾。
二、开发常州老年旅游市场的产品策略
产品（Product）策略是经典营销理论——4P营销策略的重要内容。针对目标市场的需求特征，设计相应的适销对路的产品是开发目标市场的基础。
本文这里所说的旅游产品指的是广义的旅游产品，它既包括旅游经营者为老年旅游市场所设计的旅游线路，也包括提供给旅游者的服务。旅行企业要根据老年旅游者生理和心理方面的特殊性，设计符合老年人需求的旅游产品，提供个性化和人性化的服务。
（一）设计符合老年人自身特点的产品
与其他旅游者不同，老年人的身体状况、消费特点决定了老年人对旅游服务需求的特殊性。从调查的结果来看，常州城区的老年人总体仍趋于保守，新奇的东西对他们有一定的吸引力，但要他们真正参与，其中还有一个过程。所以，老年人的旅游活动多以观光旅游为主，具有“传统旅游”的特征。他们感兴趣的还是祖国的大好河山和美丽的自然风光，普遍认同的旅游形式也是能观赏这类旅游资源的观光旅游，他们多选择风光秀丽、有文化内涵、旅途相对安全的旅游景点。所以，旅游企业必须大力开发适合老年人这类需求的观光旅游产品。
首先，开发具有疗养功能的观光旅游线路。健康长寿是每一个老年人的心愿，旅游企业可以选择传统观光旅游中带有医疗保健或者疗养功能的旅游线路进行线路重组，既可以感受大自然的美好风光，又可以进行医疗保健，达到身心双方面的健康效果。比如：温泉、登山、游泳、专门医疗（同病种异地疗养旅游）等。就温泉来说常州本地就有恐龙园温泉谷，周边有南京的汤山温泉，扬州瘦西湖天沐温泉等。就登山来说，周边城市的山都不高，适合老年人攀登，如镇江的金山、焦山、北固山，苏州洞庭山的采杨梅等活动，无锡的惠山、鼋头渚，南京的紫金山中山陵等。
其次，领略田园风光，开发“农家乐”旅游产品。“农家乐”以其中低档消费，参与性强、可选择余地大、旅途距离短、经济实惠等优点在我国已成功吸引了众多旅游者，对于老年旅游者来说，“农家乐”对他们有着极大的吸引力。一方面，农村空气好，空间大，没有拥挤和空气污染，去农村游玩心情舒畅，对老年人的身体健康大有好处。另一方面，多数老年人有过农村生活的经历，重回农村感受生活，可以满足他们的怀旧心理。这种景区最易开发，如武进的嘉泽，溧阳天目湖、南山竹海等，周边的其他城市也有开发了很多农家乐旅游。
第三，大力开发具有文化内涵的旅游产品。很多老年人对古老的文化，传统的风俗表现出明显的偏好，喜欢去历史古迹、文化遗产之类的景区参观。旅游企业在开发设计旅游产品时必须突出中国文化的古老和伟大，充分挖掘其文化内涵，并根据老年旅游者的需求来加以整理、保护、开发、利用，从而融入到旅游产品线路的设计中去。经调查发现，常州老年人比较热衷的文化旅游热点有港澳台方向，江南古镇游，华北（以北京为中心）方向。
第四，利用老年人的怀旧心理，开发具有特色的怀旧旅游。随着年龄增长，老年人的怀旧心理越来越明显，主要是为了调节自己的生活，为精神上的某些缺憾、失落与寂寞引发一阵阵感慨。老年人大都有着丰富的人生经历，十分希望能够有机会重返曾经学习、战斗、工作或者生活过的地方，不为游山玩水，只为寻访以前的老朋友，聊天叙旧。针对他们的这种心理特征，旅游企业可以开发设计符合老年人这一心理的产品，如组织老同学、老战友、老同事等重返故里的“怀旧”旅游，当然也要建设相应的配套设施，例如“公社食堂”、“知青旅馆”等。旅游企业还应该多与老年人接触，帮忙组织同学聚会、战友聚会，在聚会过程中进行怀旧旅游的宣传，激发其旅游的热情。
针对老年人的怀旧心理，旅游企业还可以针对老年人的一些纪念日开发相应产品，例如为老年人祝寿的旅游活动，中国人有“五十知天命，六十花甲，七十古稀”的说法，可以针对相应的年纪，推出这个年龄范围的生日游，借此来激发老年人的出游兴趣。
第五，开发家庭旅游产品。针对常州市场的调查，以家庭为单位而外出旅游的老年旅游者很多。有相当数量的子女把为父母购买旅游产品或和父母一起出游作为回报父母的一种方式，当老年人决定外出旅游时，家中的其他成员考虑到照顾老年人身体等因素，很多会选择随同出游。虽然这部分旅游者中很多都是选择自驾游，但究其原因，主要是因为旅游企业没有针对家庭旅游设计相应的旅游产品。旅行社应该从这方面着手，争取客源，抢占市场。例如开展庆祝金婚、银婚等结婚纪念日的旅游活动，为此可设计包括子女在内的家庭游，由子女全家陪伴的结婚纪念游会比一般的日常旅游更有意义。
第六，开发宗教朝圣类旅游产品。虽然调查结果显示，常州老年居民中信仰宗教的不多，但是从常州天宁寺和清凉寺的香火情况来看，宗教还是有很多信众的。宗教旅游既可以满足老年人追求信仰的需要，又可以享受大自然的清新空气、美丽风景，还可以吃到寺庙里的素食，对身心都有益处。四大佛教名山中的普陀山和九华山都离常州不远，有着很好的旅游前景。
（二）完善旅游过程中的各种服务。
由于老年人身体各项机能都在减弱，他们也有着独特的生活方式，所以在旅游过程中，一定要把各项服务工作做得十分细致，才能提高老人对旅游的满意度，为下次出游打下良好的基础。
饮食：老年人胃肠功能减弱，在环境差异较大的情况下容易引起水土不服，并且许多老年人牙齿不好，有的还有高血压、糖尿病等疾病，在安排老年人用餐时，要选择口味清淡、少盐、少糖、少油、营养成分较高的食物。由于老年人大都崇尚养生，吃饭时讲究细嚼慢咽，因此，应该为他们留足充分的就餐时间。
住宿：由于老年人睡眠功能退化，夜间较难入睡或容易早醒，如果晚上睡眠不好的话，会直接影响到接下来的旅程。因此他们在旅游过程中的住宿条件上不求硬件设施豪华，只求安静和舒适。旅行社在选择酒店时，应尽量选择噪音较小、环境幽静的地方。订房间时，如果没有电梯，就尽量安排在低楼层。安排老年人与家人或同伴住在一个房间，便于照顾。同时，要提醒老人在卫生间洗澡时要注意防滑。
交通：老年旅游者身体承受能力较差，在旅游线路的安排中，要注重交通工具的安全性和舒适性。如果是远途旅游，应尽量选择飞机、高速列车这样快捷的交通工具，以降低老年旅游者在旅途中的疲劳感。
游览：老年旅游者的行程安排要求相对比较宽松，在景点的选择上，应选择老年人喜闻乐见、不需要太多体力的景点。在游览过程中，可以尽可能多地安排几次休息时间。在导游人员的配备上，由于老年人阅历比较丰富，所以要选择知识面广，表达清晰，耐心较好的导游人员。同时，由于老年人自身的原因，导游人员还要具备相应的医疗急救知识，在条件许可的情况下，最好配备医护人员。
购物：一般情况下，老年人对旅游过程中购物的热情不高，导游人员可为其选择物美价廉的购物点，不可以强迫消费。老年人购物时，恰到好处地介绍和耐心地解答往往是激发其购买欲望的好方法，过分热情的推销反而会起到相反的效果。购物的时间可以和老年人晚饭后的散步时间相重合，大部分老年人都有晚饭后散步的习惯，将购物时间放在这个时间段，可以使老年人更乐于接受，既符合其生活习惯，又能满足其购物需求，一举两得。
娱乐：要根据老年人的特点安排娱乐活动，戏曲、太极拳、、麻将等是老年人的最爱，可以适时安排。如果旅游目的地当地有一些的特色的民俗活动也可以适当安排老年人参加，相互学习，相互借鉴。值得注意的是安排活动的时间不宜过长，尤其是和麻将类活动，避免引起老年游客身体上的不适。
以上就是笔者针对常州老年旅游市场的现状所提出的常州市老年旅游市场的营销策略，但研究分析的重点是常州，而对于其他地区和旅游企业来讲，由于市场发展状况以及所运用的策略的不同，实际的操作性可能有很大的区别。在我国人口老龄化趋势日益严重以及社会经济飞速发展的时代背景下，我国丰富的社会实践活动将为老年旅游市场研究提供更多、更有参考价值的素材。
参考文献：
[1]温凌飞.广州老年旅游市场营销策略研究[D].西南交通大学，2008
关键词：黄山；养老旅游；老年
中图分类号：F590.6文献标识码：A文章编号：1008-4428（2017）01-41-02
一、黄山市养老旅游的发展优势
（一）区位优势
黄山市位于安徽省的最南端，西南与江西省为界，东南与浙江省为邻，是华东地区的重要交通要塞。水、陆、空交通设施完善，交通四通八达。拥有直达香港、澳门的二十多条航线和到韩国、日本的包机，列车可直达上海等十几个主要旅游城市，形成了外通内畅、快捷舒适的立体交通网络。此外，黄山市作为安徽省的著名旅游城市，还积极成为了长三角经济圈发展中的一员，对区域经济的发展，省级中心城市的建设具有推动作用，是长三角地区休闲度假的“后花园”、产业转移的重要承接地，也是推进安徽向东发展的重要桥梁。
（二）资源优势
黄山市处于亚热带季风气候区内，由于山高谷深，气候呈垂直变化，因而造就了夏无酷暑，冬少严寒的优越性气候条件。黄山市养生旅游资源丰富，各种旅游资源在组合和排列上具有一定的特色。
首先，黄山市的山岳型旅游资源非常多，山中绿色无污染的药材和茶叶品种繁多。其次，黄山市的森林覆盖率极高，含有较高的负氧离子，是健身养生的最佳去处。另外，黄山市拥有源远流长的古徽州文化和宗教文化。齐云山把修道养生文化作为核心，其弘扬的道教养生思想和养生术，给游客提供了优良的养生条件，也是一份重要的养生旅游资源。再者，黄山市也是新安医学的发源地，其提出的“调补气息、固本培元”的治疗思想意义深远，是重要的养生保健思想。最后，黄山四绝之一的温泉，水中含有大量有益于人体的微量元素，在消化、神经、心血管新陈代谢等疾病上具有非常好的治疗效果，具有极好的养生功效。
二、黄山市养老旅游发展中存在的问题
（一）老年旅游宣传力度不足
如今，“酒香不怕巷子深”“是金子到哪里都发光”的市场已不痛嬖凇R让黄山市的养老旅游产品被更多的人了解，就必须要加大宣传的力度，丰富宣传方式，让更多的人真正了解黄山市养老旅游产品。虽然黄山市已投资建设了一批养生度假项目，但由于宣传力度不够，且宣传方式单一，养老旅游产品不能够被广大旅游者尤其是老年旅游者熟知。
（二）旅游市场定位模糊，特色旅游产品缺乏
目前，黄山市养老旅游市场的定位仍比较模糊，老年人旅游这一概念没有真正地凸现出来。观光型旅游产品仍占主导，设计出来的旅游产品仍以大众为主，没有对老年人这一群体进行市场细分，以致综合老人的年龄、心理、身体素质等特征的养生旅游产品欠缺。许多有养老价值景区尚未充分挖掘，特色性的养老旅游产品仍亟待开发。
（三）基础设施落后，养生设施匮乏
最近几年，虽然黄山市旅游星级饭店在数量上有所增加，在规模上也有所扩大，但是饭店的配套基础设施仍然比较落后。并且大多数饭店只在住宿与餐饮两大基本项目上提供服务，专门养生等附属设施，如温泉、按摩、足疗、食疗等比较匮乏。
（四）养老政策不规范，宏观调控力弱
老年旅游是一项针对老年人的旅游活动，必须要具备相关的法规政策。目前，黄山市的养老旅游还没有得到政府的大力支持，养老旅游在有些方面受到了一定的政策限制。此外，养老旅游承担的风险较大。在旅游途中，如果老年人生病或者遭遇不测的话，尽管可以就近医治，但由于在养老政策上，每个地方的制度都或多或少存在着一定的差异，所以就会给在黄山市就医的外地养老旅游人员带来诸多不便。
（五）养老专业人才不足，旅游服务能力不强
黄山市养老旅游的发展，关键在于人才。而就目前情况来看，养老人才的匮乏是抑制养老旅游发展的最大因素。专业人才的稀缺而导致服务水平整体不高在一定程度上使得黄山市养老旅游的发展受到了限制。具体有以下几个方面的表现：
一是管理层缺少战略目光。大部分旅行社管理人员文化水平不高，缺乏深度的分析能力，在旅行社的未来规划方面，管理目光不够长远，严重影响了老年旅游的推广。二是业务人员在旅游开发方面缺乏创造力。目前，黄山市旅游的从业人员在老年人特殊需求方面上，了解不足，对老年旅游项目的设计又缺乏细致的研究，一味追求“换汤不换药”“挂羊头卖狗肉”的设计理念，产品缺少新意，老年人的需求没能得到满足。三是导游人员的“老年服务”意识不强。对一个专业的导游人员而言，在旅游过程中，服务作为主要因素，对旅游的体验起到了很大地积极强化的作用。老年人因其特殊性与其他年龄群体存在差异，这就需要导游人员要具备一定的“老年服务”意识。然而，目前黄山市的导游人员多数没有经过专门化培训，对老年旅游服务意识认识不高，以至于不能在一定程度上满足老年人各方面的需求，影响了老年旅游的发展。
三、黄山市养老旅游发展对策
（一）加强养老旅游的宣传促销
目前，人们对养老旅游还不甚了解，必须要加大宣传的力度，树立“酒香也怕巷子深”的理念，着力让更多的人了解养老旅游的内涵，改变传统的居家养老观念。通过对旅游卫视、报刊杂志、宣传手册、节庆活动等宣传媒介的综合应用，加大宣传的力度。可以借助网络优势，通过设立专门的养老服务网站来挖掘一些潜在客户。还可以通过开办服务热线、电话订购等各促销方式来提高老年旅游的知名度。在针对老年群体进行宣传时，可以根据老年群体闲暇时间较充足的特点，在敬老院、养老院、公园等老年群体出现频率比较高的地方设置专门的咨询机构，进行面对面的宣传。此外，宣传不应该只局限于老年群体，子女作为影响老年养老旅游的因素之一，也是宣传的对象。
（二）找准市场定位，开发主题型养老旅游产品
在养老旅游开发的过程中，黄山市必须找到明确的市场定位，对老年群体进行市场细分与规划，把“养生”作为旅游主题，结合资源的优势设计出不同类型的旅游产品，培养和开发主题型养老旅游产品。
1.农家乐型养老旅游
对老年人旅游目的地选择的研究调查，发现大多数老年人比较喜欢优美的田园风光。因而可以对黄山市的农家乐进行规划开发，根据各农家乐示范点的不同特色，打造别具一格的养生产品。如观光种植、垂钓养生、田园摄影、野外郊游等，集目的性、自主性、休闲性于一体，让游客在不同产品中体会不一样的乐趣，收获最大的满足。
2.温泉疗养型养老旅游
温泉对缓解疲劳、舒展身心、美容养颜具有一定功效。黄山市的温泉水，品质优良，水中含有大量对人体有益的矿物质和微量元素，对老年人的关节炎、高血压、气管炎等慢性疾病具有良好的疗效。黄山市可以针对游客不同方面的需求，建设不同的旅游产品，以此来满足大众的需求。
3.文化休闲度假型养老旅游
文化交流式休闲度假型养老旅游主要特征是以休闲度假为主，观光为辅。针对不同的文化旅游资源，开展一系列风格迥异的文化休闲活动，如静坐养心，观道场，重访名人足迹，采茶、评茶、论茶等。在活动中体味古徽州文化。
4.村落环境资源型养老旅游
以古村落、古街、古巷、古民居、特色民居、特色村庄建筑、新型特殊人村落建筑、民俗风俗习惯等文化为基础，构成独特的村落景观。当地居民可以利用绝佳的文化环境，开发“小桥流水人家，养生休闲最佳”的旅游产品，接待向往农村生活的老年人。
（三）完善基础设施，加强专门化养生与服务设施建设
养老旅游的设施建设应以保证老年人的安全为前提，以提高老年人生活质量为基础。在卫生g、马桶、淋浴、呼唤设施等细节的无障碍设计上，一定要由专业的公司或设计单位针对老年人的心理、生理、行为等特点进行开发设计，充分考虑老年人群体的生理特点、生活需求和心理感受，为老年人群体提供完善的服务与设施。面对匮乏的专门养生设施，可以通过与政府的合作，争取更多的政策优惠与支持，从而开发更多的专门养生设施。
（四）完备相关法律法规
一个行业，要想健康地发展就要具备完善的法律法规。目前，针对老年旅游方面还没有专门的法律法规，因此针对老年人旅游需要制定完善的法律法规。一方面，黄山市政府应当加大引导和扶持力度，另一方面，旅游各级有关部门要配合政府的领导，积极响应政府下达的措施，做到“政府领导，企业实施，政策保障”，结合实际情况，根据老年人的身体、思想和生活习惯等方面的特殊性，出台相应的法律法规，保护老年人的权益。监督企业合理定价，确保优质服务。另外，与老年旅游密切相关的医疗保险、社会保险报销等方面的法律法规也需要不断完善，加强标准研究、制修订和宣传贯彻，让养老旅游的规章制度得到普遍实施，从而带动黄山市养老旅游的发展。
（五）加强养老旅游的专门人才培养
1.养老旅游专业人才服务意识的培养
首先，针对黄山市现有旅游人才进行服务意识培训。为了消除老人对服务工作的顾虑，端正从业人员服务态度，提高整体的接待服务水平，可以定期举办养老服务技能培训和知识竞答活动，让从业人员在掌握服务技能中强化服务意识。其次，由于老年人是比较特殊的群体，因而对老年人的服务要求就需要更高。对从事服务工作的在岗工作人员进行有针对性的专业培训，通过学习养老政策、老人心理、服务程序等专业知识，指导他们掌握正确的工作方法，并通过激励制度，调动从业人员的积极性和热忱度，从而提高整个行业的发展。
2.养老旅游专业人才服务技能的加强
可选择与地方高校进行合作，培养专业人才。在相关专业中开设有计划、有针对性的养老旅游方向的专业课程。通过对旅游服务、健康饮食、旅游心理等专业方面的细致研究，培养专业化高端人才。
如今，由于人口老龄化速度加快，范围不断扩大，中老年人在旅游群体所占比重上升，老年旅游已然有成为未来旅游市场的重要趋势。老年旅游通过养老与旅游的有机结合，具有很大的市场潜在价值，黄山市应该抓住这个契机，利用自己各方面的优势，大力发展养老旅游，从而带动整个黄山市经济的发展。
参考文献：
[1]苏洁.养老旅游市场营销策略研究[J].科教导刊（电子版），2016，（22）：137-138.
[2]石张宇.基于异地养老视角的旅游目的地开发探析[J].吉林化工学院学报，2013，（06）：9-12.
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(一)东北地区老年旅游市场可行性分析
老年人不仅人口比例所占的份额比较大，而且伴随着很多闲暇时间与较强的经济能力，身体状况也在医疗水平提升的情况下越发强健起来，最主要的是观念上发生的变化，主导着他们出游的行为。所以，老年旅游市场开发具有很强的效益性，因此，具有可行性与必要性的开发因素。下面是对东北地区人口及市场的逐一分析：1.东北人口老龄化分析根据我国历次人口普查数据，我国65岁及以上人口的比重从1953年的4.41%，上升到1982年的4.91%，1990年、2000年和2010年该比重又上升到5.57%、6.96%和8.87%。在全国日渐进入人口老龄化的情况下，东北地区的人口老龄化趋势也日益明显，六普时数据显示，辽宁省的人口老龄化居于全国第三，吉林省、黑龙江省的数据均在全国水平左右，占总比例的近30%，尤其是辽宁省，65岁以上人口已达451万人，比重约为10.3%，高出全国水平1.43个百分点，仅低于江苏和四川。
(二)东北老年旅游市场现状分析
人口老龄化俨然已经成为世界各国所需要面对的一个挑战，但是在这里却蕴藏着一个很大的市场——“老年旅游”。随着我国经济的迅速发展与人民生活水平的进步，老年人开始注重他们暮年的生活质量，更愿意增加对休闲与享受的开支。对于老年人相对特殊需求的出现，以满足老年人需求的产品和服务随之出现，老年旅游就这样应运而生了。据我数据反应，2004年，老年人旅游这一比例已达到旅游市场的20%，今后将会大幅度增长。并且老年人旅游越来越得到社会的关注与支持，这无疑使得“老年旅游”的市场越来越广阔。尤其是在一个处于温寒带的东北地区，冬夏季气温明显。这使得在寒冷的冬季人们更加喜欢去南方出游放松躲避寒冷。而且北方的旅游胜地略少，所以更加大了人们出行的可能性。南方的老年游客们则更喜欢来东北观赏从未见过的白雪，北方人则偏爱小桥流水、断桥人家；南北的地理差异、文化差异及人员流动大大加速了旅游业的发展。据国内的老年旅游市场显示，老年旅游的地点大多分布在东南沿海地区，其中京津地区，珠、长三角最为常见。总体来看，城市的经济状况影响出行的人数及观光游览的人数。
二、东北地区老年旅游市场的特点和购买行为分析
(一)东北地区老年旅游市场的特点
1.出游动机多样东北老年人来说更渴望接触一些新鲜的事物，来满足自己内心求知求新的欲望。再就是部分老年人没有了儿女的陪伴，寂寞感倍增，想通过出游这一方式来缓解这种孤独感。现在更多的老人会选择冬天旅游，为了有一个好的疗养环境。2.旅游需求上升由于养老保险的普及，退休在家的老人有更多的时间和金钱去旅游，所以旅游现在对老年人来讲，是一种需求。3.淡、旺季不明显老年人市场比较特殊，由于有大量空闲时间，所以淡旺季不明显。更多的老年人会根据自身身体状况、目的地天气来做定夺。
(二)东北地区老年旅游市场的购买行为分析
1.东北地区的老年旅游者的消费心理特征分析老年人消费不像年轻人，喜欢刺激新颖，他们只喜欢踏踏实实、安全稳妥的出行；并且老年人买东西有品牌依赖感，买东西也是深思熟虑的，不会轻易购买他们不熟悉的产品。2.东北地区的老年旅游者的消费行为特征分析(1)出游目的、时间及方式由于东北地区冬季天气寒冷，是心脑血管疾病的高发期，所以许多老人选择去南部沿海地区度假。出行方式多会选择火车或者飞机。(2)出游消费方式及消费偏好东北地区的老年人与所有老年人相近，都希望得到物美价廉的产品，喜欢性价比和安全性都比较高的产品。更倾向于参观景点，减少自费项目。
三、老年旅游市场营销策略分析
(一)树立适新的老年旅游市场发展的营销理念
由于老年人这一特殊群体及市场区分于其他群体，所以我们必须从根本特点入手，达到有的放矢的效果。1.单一化到多元连锁化如果想要把老年旅游市场开拓的更加完整强健就必须改变经营模式，从单一化到多元连锁化，更好的实现资源整合。旅游企业之间应该为了更好的利益而建立更友好的合作关系。2.业余化到专业化为了能更好的抓住老年消费者的心，必须要把服务、产品等提升至更好的水平及层次。最好为此成立一个“银发旅游”部门对此进行专业化的处理。旅游企业及部门应该根据老年人的身体状况及心理特征，制定与其适应的服务及产品规范，为之提供最贴心的关爱与最舒适的服务。
(二)老年旅游产品策略与定价策略
旅游产品是影响一个企业生存的基本因素，如果一味保持原样没有创新，会很难吸引新的客源。所以要更新与研发新的产品，要尽量的体现多样化、人性化、舒适化，无论是在吃住行哪方面都要尽量的开拓出属于自己的特色，并使老年人觉得一切的一切都是为他们着想，这样才能得到广大的消费者来源。当然吸引客源后，价格便是企业与消费者沟通交流的重点。旅行社及企业的定价应该根据不同的人、情况、时间及产品组合等的不同适当的调整价格上下幅度。应该尽量的为不同消费能力的人提供不同消费的选择，以及根据组团人口数量的多少去调整优惠政策，而不是一成不变的，这样灵活化的可供消费者选择，既避免了尴尬发生，又能选择到适合自己的产品，事倍功半。
(三)老年旅游促销策略
关键词养老旅游旅游市场营销策略
中图分类号：F590.8文献标识码：A
自中国加入“老龄化国家”的行列以来，养老旅游就逐渐成为了旅游市场上炙手可热的研究和发展热点，并在我国旅游市场上扮演了不可或缺的角色，加速演化的老龄化趋势形成的老年消费者基础，社会经济的发展促使消费者日渐增强的消费能力和日渐多样化的消费需求，反映了养老旅游市场的发展前景可观度极高。老年人闲暇时间充裕、有着雄厚的经济基础并且具有强烈出游欲望。因此，发展养老旅游市场具有极大的潜力。
1旅游消费者特征分析
1.1消费者的心理特征分析
由于老年人在年龄增长的过程中，接触的社会对象各有不同，受教育的程度和受教育方式参差不齐，并且，老年人具有丰富的人生阅历和消费经验，所以他们的消费心理有别于其他年龄段的旅游消费群体。老年人的消费心理主要表现为：
（1）由于老年人们都是具有丰富阅历和购买经验的消费者，所以他们大部分对价格敏感度高，是典型的理智型消费者，货比三家是他们常有的行为。一部分是重复购买者，对使用过的比较满意的产品是会习惯性的选择重复购买。
（2）由于生活经济条件的改善，老年人们的消费愿望变得更加强烈，他们想要接触更多新鲜的事物，享受以前没有享受过的东西，所以他们存在一种对过去进行补偿的消费动机，进行补偿式的消费模式。
（3）由于老年人们闲暇时间多，而年轻人们一般都是在规定假日里出游，无法长时间陪同老人，因此，大多数老人结伴出游。由于他们年龄的关系，他们会根据自己的喜好和客观的条件来决定自己的旅游行为。
（4）老年人们经验丰富，所以他们对着历史有一定的怀旧感，历史文化之旅是一种趋势，并且专题路线也比较热门。
1.2旅游消费者需求分析
1.2.1健康与社交需求
老年人的保健意识较强，他们通过旅游来放松自己，享受旅途带来的快乐，从而达到心情愉悦、心理健康的效果，因此健康是老年人旅游的促动因素之一。同时，在旅途中，许多老年人有自己的个人兴趣和爱好，比如书画、戏剧、唱歌，还有的喜欢参加与当地民俗风情有关的活动，或者品茶下棋，既可以达到求学的目的，又可以交流不同的文化，收获更多知识，还可能会结识更多兴趣相同的朋友，达到交友的目的。
1.2.2精神需求
现代老年人受教育的程度较高，受周围环境影响，思想比较新潮、前卫，外出走走看看，以求得精神上的满足。过去抚养子女的生活太过劳累，现在有着更多的闲暇时间，有着更好的生活条件，所以，享受生活是他们的旅游动机，并且，沿途的风景，可供他们欣赏，让他们更加接近大自然，感受自然的美，回归过去，寻求宁静，多半会选择生态旅游区和典型的历史文化景区。
1.2.3生理需求
老年人身体机能下降，抵抗自然的能力减弱，因此在身体情况允许的条件下，才能正常出游，因此在设计产品时必须符合老年人的自身特点。一是行程安排要得当，景点个数要合理，尽可能在他们体力承受范围内；二是对待老年人的服务态度要好，导游要专业，其他服务人员也要具备相应的职业操守；三是在出游季节的安排上，应该选在旅游淡季，避开旅游高峰期，并且应该安排在春秋气候适宜的季节，以便他们可以呆更长时间。
2养老旅游市场营销存在的问题分析
2.1消费观念陈旧
对于老年人来讲，接触人群、受教育程度、长期以来的生活方式、生活习惯等因素，影响着老年人的消费观念。他们崇尚节俭，反对铺张浪费，是理智型的消费者，所以消费观念比较陈旧，选择时比较慎重。
2.2产品项目设计单一
旅游企业都意识到银发市场的巨大潜力，各旅游景区都以不同的形式展开竞争，在旅游项目上有出境游，国内游、文化游、观光游以及疗养健康游等，加剧了市场竞争的激烈程度，由此需求也呈多样化发展。然而，现有的养老旅游产品设计单一，很多企业都没有正确掌握银发旅游市场的特点，无法满足银发旅游者日益增长的多元化需求。
2.3恶性的价格战争
从旅游消费者的角度来看，这主要是老年人们受中国历史传统的影响，大都有勤俭节约的好习惯，在旅游产品选择过程中，讲求的是经济实惠，物美价廉的产品，特别体现在对旅游景点和旅游线路的选择上。首先考虑自己能接受的最低报价，其次考虑的是线路最长，景点最多，尽可能低价地完成旅游活动。
从旅行社的角度来看，尽可能地降低价格吸引消费者，导致旅行社进入壁垒越来越低，市场份额在不断增加，但是旅行社的数量在急剧上升。有的企业没有长期规划，只为了追求短期利润，价格战成了主要的竞争手段，没有考虑竞争对手的策略，导致了价格战争的恶性循环。
2.4不健全的渠道策略
目前，银发旅游产业发展尚不成熟，市场供需矛盾一直存在，市场现状无法满足老年消费者越来越多样化的需求。老年人的吃、穿、住、行以及商品的开发、生产这些关键性的纽带衔接不融洽，上下游的不合作。很多企业和商家都没有看到合作带来的优势和机遇，忽视了协调发展的重要性。市场供给缺陷阻碍了老年消费者的隐性旅游需求的实现，是致使银发旅游市场发展遇到短板的原因之一。
3养老旅游市场营销策略的思路
作为具有巨大潜力的银发旅游市场，很多旅游企业都看到了银发旅游市场的重要性，着重打造银发旅游业产品成为一种趋势。
3.1开发适销对路的银发旅游产品
由于在老年人的年龄增长过程中，受过的教育参差不齐，接受的医疗保健条件不同，因此，很多地方存在着显著差异。这就需要旅游企业首先要进行旅游市场细分，根据各细分群体的消费特点，打造适销对路、有共鸣的老年旅游产品。可以为景区开办不同的主题：文化之旅、生态之旅、浪漫之旅、时尚之旅、独行之旅、健康之旅等。
3.2拓宽销售渠道，组成旅行联合体
旅行社、老年人活动中心以及企业退休职工管理处之间的合作是必不可少的，这主要是为了共同开发、共享利益、共担风险。小企业之间的横向联合不仅可以节约成本，还可以提高资源利用率；而纵向联合就是包括对上下游的衔接，衣、食、住、行、游、娱、购的联合体，降低了成本，优化了服务效果，同时也结识了其他产业而来的客源。（1）可以随时了解到老年人年人对预定方式、产品、服务、价格、线路、行程节奏、交通工具、吃、住等方面的需求，创新旅游产品与服务，及时有效满足老年人的需求；（2）建立多元化的旅游消费预定体系，建立窗口定点预定、电话预定、电脑网络预定系统，热情、周到、全面、真实的提供各种旅游服务信息。
3.3培养专业化导游，注重售后服务
由于许多旅游业服务人员缺乏专业、系统的培训，并且对老年人心理和身体的了解不到位，所以，在服务过程中，会给老年消费者带来不愉悦的感受，会让他们对企业的服务人员产生不满。因此，培养专业化的导游至关重要，不断提高他们的责任心和专业程度，努力做好售前、售中服务。
同时也要要注重售后服务、完善服务功能，旅游企业可建立顾客数据库，过电话、信函、网络与客户联系，记录老年消费者的售后感受，增加顾客对旅行社的信任度，通过消费者的信任与口碑传播巩固与扩大客源；企业还可以通过顾客的信息反馈，创新旅游产品，提升服务质量，使企业得到长远的发展。
3.4加强广告宣传的力度，塑造品牌形象
在宣传养老旅游产品时，要针对老年人们的特性进行宣传。老年人一般比较怀旧，念情，所以宣传时，选择人情味浓，带有怀旧气息的宣传广告是一个不错的选择。同时，对于偏远地区的消费群体，由于旅游消息无法立即扩散，所以，一个旅游企业至少应该主动出击，深入农村，推荐自己的旅游产品，让他们感受到送货上门的福利待遇。这不仅达到了宣传企业产品的目的，同时也使部分潜在的老年消费者变为了现实的旅游消费者。
参考文献
[1]卫云芳.山西银发旅游现状及发展对策研究[J].太原城市职业技术学院学报，2011（06）：3-4.