党报这一发行思路的重大调整带来了怎样的效果？党报在零售中又存在哪些问题？本课题组分别于2004年11月和2005年11月，针对西安报刊零售市场上的《人民日报》、《陕西日报》、《西安日报》等主要党报，向报刊零售亭发放问卷700多份，收到有效问卷511份，对党报零售的现状及其存在的问题有了大致的了解与认识。
喜忧参半：党报零售的基本现状
通过对调查数据的统计分析，发现西安党报零售情况呈现如下特点：
1．党报零售范围较广，零售时间较长，布局日趋均匀
课题组面向西安五大城区（雁塔区、碑林区、新城区、莲湖区、未央区）报刊零售点展开调查，接受调查的大部分报亭都零售党报，也就是说，党报在零售市场中范围较广，大致做到了面上的覆盖。此外，对比两年数据可以发现，党报零售覆盖面在不同区域渐趋平衡。2004年，雁塔区和碑林区的党报零售点占总数的68.4%，而未央区仅占5.3%；到2005年，五大城区党报零售点数量比例相对持平，布局日趋均匀（见表1）。2004年，零售党报时间长达半年及以上的报亭占调查总数的37.3%，到2005年已增长至68.1%，以此可见，党报在进入市场零售的过程中稳住了阵脚，做到了零售的持续性。
2.党报零售种类单调，而且有进一步单一化的趋势从
表2的数据可以看出：2004年报亭零售党报最多的达到6种，零售两种的最多，占到一半以上。这两种党报，又以《人民日报》和《陕西日报》为主，占71.6%。可到了2005年，报亭零售党报种类最多只有5种，一半以上的报亭只零售一种党报。这意味着党报零售种类单一化现象日趋严重。究其原因，主要是由于有关部门的倡导，2004年各级各类党报全线进入报刊亭，但经一年市场销售情况反馈，摊主开始对参与零售的党报进行选择，在寸土寸金的报架上只保留一两种党报。
3．党报零售的日销量和批发量较少，且持续走低
从调查数据来看，2004年与2005年党报的日销售量均以1~2份为多，分别占到56.4%和47%，但2005年日销售量为0的占32%，比2004年增长了10个百分点（见表3），这样的零售量与日销量成百上千的都市类报纸相比差距明显。报刊的销售量直接左右着批发量，由于党报日销售量偏低，摊主的批发量也不大，以1~5份居多，两次调查分别占79.1%和81%。
4．党报零售价格相对偏高
西安都市类报纸零售价大多为0.5元，与之相比，党报的零售价格偏高。2004年党报零售价格为0.4～0.5元和0.8～0.9元的分别占36%和30.6%，2005年0.4～0.5元的占到52.9%。再考虑到党报版面量偏少的情况，这样的价格恐怕会影响到党报的市场竞争力。另一方面，我们也可以看到，面对激烈的市场竞争，党报在价格方面的确做出了极大的努力，如2005年党报批发价格降至0.3～0.4元者占到60%，比2004年多出近30个百分点；2004年党报批发价格在0.8～1.5元之间的占到44.7%，到2005年这一比率已下降到22.6%（见表4）。
5．报刊零售摊主对党报销售的积极性与主动性较差
报纸在报刊亭货架上如何摆放对其销售效果有着直接影响。通过调查发现，2004年有60.6%的摊主将党报摆放于醒目位置，2005年这一比率下降到30.4%，反而有40.4%选择随意摆放，29.2%选择不摆放。报刊零售摊主对党报推销的积极性与主动性也有所下降，“从未主动推销”者占63.5%。从报刊零售摊主角度考虑，两年来党报零售情况不佳，影响他们销售的积极性，进而使得销售量停步不前甚至缩减，这成为一个恶性循环。
70%的摊主声称自己担负着党报销售任务，但由于批发量不大，一大半完成不了任务的摊主就自行承担亏损费用，或以搭售和随意处理等方式来变卖和处理不能退回的党报。总的看来，有80%以上接受调查的摊主认为，与其他零售报纸相比，党报销售的确存在困难（见表4）。
挑战与变革：党报零售的制约因素与改进
通过对本次调查数据的分析可以看出，制约党报零售的因素主要有以下几个方面：
1．党报信息量小，有用信息少，零售价格偏高
以西安报业市场为例，《陕西日报》和《西安日报》都是8个版面，而《华商报》等都市类报纸都有几十个版面。信息量上不去，就很难吸引读者购买。此外，有用信息少也会影响读者的购买选择。在调查过程中，有近半数的摊主表示，党报内容较为枯燥，远离百姓生活；还有30%的被调查者认为党报形式老旧，不好看。在信息量小、有用信息少的情况下，党报却采取持平甚至高于同城都市报的零售价格，这就更加削弱了党报的市场竞争力。
2．党报与其他种类报纸相比，零售上摊时间晚
目前大部分党报没有自办发行网络，仍采取传统的邮发方式，发行控制力偏弱，造成多数党报晚于同城都市类报纸到达报刊亭，在时效性上落后于竞争对手，也是影响党报零售的一个重要原因。
3．党报发行方式不灵活
在调查过程中，有70%左右的摊主坦言零售党报有任务，但是难以完成，销售积极性反而降低。这样，党报虽然走进了报刊亭，但没有真正进入零售市场，零售作为衡量报刊质量与市场竞争力的晴雨表就无法发挥作用，不利于党报改进工作。
与都市类报纸相比，党报在某种程度上宣传功能大于新闻传播的功能，党报走向零售市场，一方面坚守舆论导向与宣传阵地，扩大党报在受众中的影响力；另一方面，也是重新审视和找回党报作为一般报纸所具有的经济功能，即从报纸产品在市场的交换中获得自我发展的经济支撑，这是对党报赢利模式的一种自觉探索。②但对于许多党报来说，进入零售市场后在内容和风格上没有明显变化，并没有积极有效地探索如何打开零售市场的策略。甚至只是简单化地通过邮发渠道把报纸堆放到报刊亭，甚至摊派零售任务。这种改革并没有改变党报传统的生存模式，党报的市场意识不强，实际上有违于有关部门大力推进党报进入零售市场的初衷。在接下来的改革中，党报必须转变传统保守的办报理念，真正发挥政府与民众的桥梁纽带作用，为关心国家大事，关注民生民权的广大读者量体裁衣，想群众之所想，言群众之所言。注重报纸内容的实用性，将新闻报道视角真正地深入到老百姓多姿多彩的生活中去。关注社会新现象、新热点，充分利用政务资源优势，增强重大突发事件下的应变能力，以深度和可信度来获得读者的认同，走出一条舆论主导与市场先锋并举的创新模式，才能使党报永立潮头。
优化发行结构与广告资源，也是改变党报零售尴尬现状的一个重要步骤。广告与发行是市场经济下实现报纸价值的两大渠道，报纸发行由订阅与零售两部分组成。发行结构的优化意味着报纸对订阅与零售比例的最佳把握与合理分配。但现在大部分党报的发行业务中，订阅仍占较大比重，部分接受调查的摊主表示，因为行政事业单位里都已征订党报，影响了党报零售数量；另一方面，党报零售存在高发行量下的低注目率，购买率比较低，没有达到零售的实际效果。面对这种情况，党报应及时调整订阅与零售的比例，将发行重点转移到报刊零售上来，建立点多面广、结构多样的零售网络。2004年《南京日报》全新改版，在南京10多条线路70多辆公交车上做车身广告，在市区大街小巷悬挂横幅，强力推介《南京日报》扩版，并于3月份将《南京日报》送进两会，提升全国知名度④。同时，《南京日报》在巩固原有零售点的基础上，扩张零售点的范围，不局限于街面上的报亭，而且走进连锁超市，走进大专院校，发展烟酒杂货店等参与党报零售。这些成功经验值得借鉴。党报走进市场，首先要吸引广大读者购买报纸，让他们在阅读中改变对党报的传统认识，获得认知。当前，推销服务的形象与品牌已成为现代报业发行的中心理念，增强党报发行的市场意识、营销意识、品牌意识，改善发行方式，采取奖金提成等鼓励政策，激发广大报刊零售点销售党报的积极性，鼓励作为销售终端的摊主做好党报的推介销售工作，挤掉党报零售的水分，真实地反映销售情况，不但能够提高党报的覆盖面、零售量，而且对改进提高党报质量具有重要的指导意义。
（作者鲍海波系陕西师范大学新闻与传播学院副教授，陈晨、孟磊系陕西师范大学新闻与传播学院硕士研究生）
注释：
①沙建军：《报纸零售市场扩大的原因和意义分析》，《新闻大学》2004年冬季号
②彭剑:《党报零售引发赢利问题：赢利模式的重思与再造》,新华网2004年11月30日
一、确保基本药物质量，强化药械企业日常监管工作
（一）强化基本药物经营环节监管。明确属地监管原则，落实监管责任，建立和完善基本药物配送企业档案和日常监管工作档案，做到对基本药物配送企业、药品零售企业和实施基本药物制度的乡镇卫生院、社区卫生服务中心的检查全覆盖、无遗漏。督促辖区内企业做好基本药物采购配送环节电子监管码的核注核销工作，将电子监管实施情况纳入日常监督检查范围，定期上网检查企业基本药物扫码率和上传数据准确率。
（二）加强日常监管，进一步规范药品流通秩序。一是定期开展药品流通安全形势分析，排查可能产生药品流通安全风险的各种因素，采取有针对性的措施严格防范。二是加强对药品经营企业的监督检查，继续打击“挂靠”、“走票”等变相转让、出租证照或票据的违法活动，严格药品购销渠道管理。三是加强对医疗机构药房的监督检查，进一步推进规范药房建设。四是进一步做好药品销售人员登记备案工作，及时公布备案信息。要结合日常监管和专项检查，对批发企业业务员管理情况进行抽查检查，规范和指导药品批发企业加强对业务员的管理。
(三)医疗器械方面，重点抓好医疗器械生产企业、高风险医疗器械经营企业的监督检查，抓住关键环节，严把质量关。督促生产企业把好原材料购进和投放、生产流程和工艺、产品检验关口。指导流通环节规范进货渠道，加强产品可追溯性，建立预警机制，避免群体性不良事件的发生。医疗器械生产企业、高风险医疗器械经营企业监督检查的覆盖面达到100％。
二、强化药品零售企业GSP认证，提升企业质量管理水平
大力做好药品零售企业《药品经营质量管理规范》（2012版）（以下简称新版GSP）的实施工作。根据药品经营企业的整体现状和药品监管的实际要求，制定实施新版GSP的工作计划和实施方案，抓紧做好实施的准备工作。积极开展对全市零售企业GSP认证检查员和零售企业质管员新版GSP及附录的培训工作。严格执行GSP认证标准、程序以及《省药品零售企业GSP认证现场检查操作方法（试行）》，坚决杜绝吃、拿、卡、要等违规违纪行为，扎实推进药品零售企业GSP认证工作。继续做好GSP认证跟踪检查工作，进一步规范药品经营行为。
三、加强重点环节监控，做好药品安全专项整治工作
(一)加强中药材、中药饮片流通监管。加强中药饮片流通监管，严禁经营企业从事饮片分包装、改换标签等活动，严禁从中药材市场或其他不具备饮片生产经营资质的单位或个人采购中药饮片，批发企业销售给医疗机构、药品零售企业和使用单位的中药饮片，应随货附加盖单位公章的饮片生产、经营企业资质证书及检验报告书（复印件），全面规范中药饮片市场秩序。
(二)加强含麻黄碱复方制剂等重点品种的监管。加大对含麻黄碱复方制剂、生物制品、终止妊娠药品、抗菌药物等品种的经营资质、购销渠道、仓储管理、冷链管理等监督检查力度，实施流通全过程监管，确保重点品种安全。
四、推进药械生产、经营企业药品安全信用体系建设
落实省发改委、省局等7部门《关于印发进一步加强药品安全信用体系建设工作的指导意见的通知》和《省药品安全信用分类管理办法（暂行）》的要求，结合日常监督检查情况，完善企业信用档案，采取公示信用记录、加大检查频次等措施，充分发挥信用机制惩戒功能。全面实施药品批发企业、医疗器械生产企业安全信用分类管理工作，利用信息管理系统开展药品零售企业药品安全信用分类管理工作，督促药械企业加强行为自律。在市区范围公开评选50家“放心药店”。促使药品经营企业良性竞争，逐步提升我市药品经营管理整体水平。
五、继续开展过期失效药品回收工作
进一步调动零售药店和公众参与的积极性，发动群众清理“家庭小药箱”，拓宽回收工作覆盖面，促进安全合理用药，遏制过期药品流入私人诊所和农村市场。
本公司××年度销售目标如下：
(一)销售额目标(1)部门全体××××元以上
(2)每一员工／每月×××元以上
(3)每一营业部人员／每月××××元以上
(二)利益目标(含税)××××元以上
(三)新产品的销售目标××××元以上
基本方针
为实现下期目标，本公司确立下列方针并付诸实行：
(一)本公司的业务机构，必须一直到所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识、有效地活动时，业务机构才不再做任何变革。
(二)贯彻少数精锐主义，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作朝高效率、高收益、高分配(高薪资)的方向发展。
(三)为加强机能的敏捷、迅速化，本公司将大幅委让权限，使人员得以果断迅决，始具实现上述目标的原则。
(四)为达到责任的目的及确立责任体制，本公司将贯彻重赏重罚政策。
(五)为期规定及规则的完备，本公司将加强各种业务管理。
(六)MS股份有限公司与本公司在交易上订有书面协定，彼此遵守责任与义务。基于此立场，本公司应致力达成预算目标。
(七)为促进零售店的销售，应设立销售方式体制，将原有购买者的市场转移为销售者的市场，使本公司能握有主导店、零售店的权利。
(八)将出击目标放在零售店上，并致力培养、指导其促销方式，借此进一步刺激需求的增大。
(九)策略的目标包括全国有力的××家店，以“经销方式体制”来推动其进行。
(十)设立定期联谊会，借此更进一步加强与零售商的联系。
(十一)利用顾客调查卡的管理体制来确立①零售店实绩，②销售实绩，
③需求预测等等的统计管理工作。
(十二)除沿袭以往对店所采取的销售拓展对策外，再以上述的方法做为强化政策，从两方面着手，致力推动拓销。
(十三)随着购买者市场转移为销售者市场的变化，应确立长期契约制度来统一管理交易的条件。
(十四)检查与商关系，确立具有一贯性的传票会计制度。
(十五)本方针之间的计划应做到具体实效，贯彻至所有相关人员。
业务机构计划
(一)内部机构
1.德高服务中心将升极为营业处，借以促进销售活动。
2.于德高营业处的管辖内设立新的出差处(或服务中心)。
3.解散食品部门，其所属人员则转配到德高营业处，致力于推展销售活动。
4.以上各新体制下的业务机构，暂时维持现状，不做变革，借此确立各
自的责任体制。
5.在业务的处理方面若有不备之处，再酌情进行改善。
(二)外部机构
交易机构及制度将维持经由本公司店零售商的旧有销售方式。
零售商的促销计划
(一)新产品销售方式体制
1.将全国有力的××家零售商店依照区域划分，于各划分区内采用新产品的销售方式体制。
2.新产品的销售方式是指每人各自负责30家左右的店，每周或隔周做一次访问，借访问的机会督导、奖励销售，并进行调查、服务及销售指导、技术指导等，借此促进销售。
3.上述的××家店所销出的本公司产品的总额须为以往的二倍。
4.库存量须努力维持在零售店为一个月库存量、店为二个月库存量的界限上。
5.销售负责人的职务内容及处理基准应明确化。
(二)新产品协作会的设立与活动
1.为使新产品的销售方式所推动的促销活动得以配合，另外又以全国各主力零售店为中心，依地区别设立新产品协作会。
2.新产品协作会的事业内容大致包括下列十项：
(1)分发、寄送机关杂志；(2)赠送本公司产品的负责人员领带夹；(3)安装各地区协作店的招牌；(4)分发商标给市内各协作店；(5)协作商店之间的销售竞争；(6)分发广告宣传单；(7)积极支援经销商；(8)举行讲习会、研讨会；(9)增设年轻人专柜；(10)介绍新产品。
3.协作会的存在方式是属于非正式性的。
(三)提高零售店店员的责任意识
为加强零售商店店员对本公司产品的关心，增强其销售意愿，应加强下列各项实施要点：
1.奖金激励对策——零售店店员每次售出本公司产品则令其寄送销售卡，当销售卡达到10张时，即赠奖金给本人以激励其销售意愿。
2.人员的辅导：
(1)负责人员可利用访问时进行教育指导说明，借此提高零售商店店员的销售技术及加强其对产品的知识。
(2)销售负责人员可亲自站在店头接待顾客，示范销售运作或进行技术说明，让零售商的店员从中获得间接的指导。
3.德高公司的教育指导：
(1)让参加协作会的店员也去参加店员的研讨会，借此提高其销售技巧及产品知识、技术。
(2)通过参加研讨会的店员，扩大对其他店员传授销售技术及产品知识、技术、借此提高大家对销售的意愿。
扩大顾客需求计划
1.确实的广告计划
(1)在新产品销售方式体制确立之前，暂时先以人员的访问活动为主，把广告宣传活动作为未来所进行的活动。
(2)针对广告媒体，再次进行检查，务必使广告计划达到以最小的费用，创造出最大成果的目标。
(3)为达成前述两项目标，应针对广告、宣传技术做充分的研究。
2.活用购买调查卡
(1)针对购买调查卡的回收方法、调查方法等进行检查，借此确实掌握顾客的真正购买动机。
(2)利用购买调查卡的调查统计、新产品销售方式体制及顾客调查卡的管理体制等，确实做好需求的预测。
营业实绩的管理及统计
顾客调查卡的管理体制：
(1)利用各零售店店员所送回的顾客调查卡，将销售额的实绩统计出来，或者根据这些来进行新产品销售方式体制及其他的管理。
①依据营业处、区域别，统计××家商店的销售额。
②依据营业处别，统计××家商店以外的销售额。
③另外几种销售额统计须以各营业处为单位制作。
(2)根据上述统计，可观察各店的销售实绩及掌握各负责人员的活动实绩，各商品种类的销售实绩。
营业预算的确立及控制
(一)必须确立营业预算与经费预算，经费预算的决定通常随营业实绩做上下调节。
(二)预算方面的各种基准、要领等须加以完善成为示范本，本部与各事业部门则需交换合同。
(三)针对各事业部门所做的预算、实际额的统计、比较及分析等确立对策。
(四)事业部门的经理应分年、期、月别，分别制定部门的营业方针及计划，并提出给本部修正后定案。
提高经理干部的能力水准
(一)本部与事业所之间的关系
1.各事业单位负责人应将事业所视为一企业，以经营者的精神来推动其运作和管理(另外，本身也须经常参与研修)。
2.事业经理需就营业、总务、经营管理、劳务、采购、设备等各方面，分年、期、月份制作提出事业部门的方针及计划。
3.事业经理针对年、期及每月的活动内容、实绩等规定事项，提出报告。内容除了预算、实绩、差异、分析及反省之外，还须提出下一个年度、期、月份的对策。
4.本部与营业所之间的业务管理制度应明确并加以修缮成为可依循的典范。
(二)事业所内部
1.事业经理应根据下列九点，确立事业所内部日常业务运作的管理方式：
(1)各项帐簿、证据资料等完备。
(2)各种规则、规定、通告文件资料完备。
(3)确立业务计划及规定。
(4)确立指示、命令制度。
(5)事务报告制度。
(6)书面请示制度。
(7)实施指导教育。
(8)实施巡视、巡回。
(9)确立会议制度。
2.必须贯彻实施此管理制度，使其对销售和完成预算有直接贡献。
提高负责人员的能力水准
(一)经理人员的指导教育
平常身为上司的经理及科(股)长应对负责人员进行有关情报收集、讨论对策处理等等的教育指导。
(二)销售应对基准的制作
负责人员应依据下列要点制作销售的应对基准，并利用此基准对负责人员进行教育训练。
1.销售应对基准A
这是负责人员对零售店主及店员的应对基准。
2.销售应对基准B
负责人员或零售商店店员接待顾客时的基准。所谓基准是将各负责人员的成功例子筛选后发表出来。
3.顾客调查卡的实绩统计
连锁规模扩大
调查统计显示，2004年全国连锁百强企业总计实现销售额5008亿元，比2003年百强企业销售总额3580亿元增长39.9%，企业同比增长33％；门店总数达到30440个，比上年百强的20424个增长了49％，企业同比增长28％；营业总面积达2580万平方米，比上年的1907万平方米增长35％；员工人数81万人，比上年的64万人增长了27％。
从统计结果看，第100名的销售额为4.86亿元，比去年第100位的4.07亿元增长了19％，百强企业的平均规模有较大的增长，企业平均销售规模为49.9亿元，平均拥有店铺数304家（包括直营和加盟）。
连锁经营向更多业态发展是2004年连锁经营发展的重要趋势。除了传统的超市、大卖场、便利店等业态外，越来越多的行业开始采用连锁经营，在服装、玩具、办公用品等领域，都出现了新兴的连锁企业，这也将是一个新的市场空间。同时，在同一业态中，很多企业也在尝试差异化的路线。如在超市业态中，出现了生鲜超市、个人护理用品超市等。另外，随着人均GDP的进一步提高，便利店仍然是连锁发展的一个重要内容。
从2001到2003年，可以说是连锁企业的“跑马圈地”年，3年中企业店铺数量增幅大大高于销售额增幅，但由于店铺增长过快，导致竞争加剧，加之企业管理基础不牢固，一些企业管理水平在快速扩张中下降，造成企业管理水平和运营能力与企业的发展规模不匹配。但报告分析显示，在2004年，这种现象得到了一定的改善，企业销售额的增幅与店铺数量增幅基本保持一致。
分析显示，2004年，直接开店仍是连锁企业扩大规模的最主要手段，另一方面并购重组已成为企业发展的重要形式，如：联华收购石家庄万利福、百安居收购普马部分店铺、物美收购天津大荣等案例。另外，特许加盟、自愿连锁也是重要的手段。
外资三分天下
从2004年百强企业零售额所有制比例看，国有、民营、外资分别是45％、32％、23％，但外资的上升趋势非常明显，增长了7个百分点，民营和国有则有相应下降。从店铺数量占比情况看，也有类似的趋势。从地区上看，外资企业不仅仅停留在一级城市，而且在二级城市、西部地区都有明显的扩张。在业态方面，大卖场、折扣店、便利店等多业态并进。
报告同时对外资零售企业的优劣势进行了分析。与内资企业相比，外资零售企业的优势除了强大的资金后盾和健全的管理体系外，特别值得国内企业借鉴的是专注在某一领域的发展。如大多数外资零售企业的业态都相对单一，专门在某一领域发展。如果有不同业态，或者近似程度高（如仓库会员店和大卖场），或者以独立的公司运作（如家乐福的大卖场、折扣店和生鲜超市）。专注使外资企业的管理更专业，运营效率更高，个性化的需求更突出。
当然，从外资企业进入中国的发展过程看，也可以找到他们一些不足的方面。如：企业发展过多依赖于完整的体系。而面对中国广大而不平均的市场，建立全国统一的完整的体系基础还不够，或者条件还不成熟，这时外资企业就会显得无所适从。相反一些具有区域优势的内资企业，却能够在某一区域内大展身手。
还有，外资企业在华发展策略和步伐受总部的影响很大，总公司效益的好坏、决策的快慢，直接影响到在华经营的情况。如八百伴、天津大荣等在国内的发展都间接受到了总部不景气的影响。一些企业的高层人事的调整，也将影响到扩张的节奏。
另外，本地化仍然是外资零售企业面临的主要问题之一。尽管在进入某一市场前，外资企业都进行了详细的市调，但具体适应还需要一个过程。如一些会员制企业的歇业就是印证。
对于未来外资零售企业的发展趋势，报告分析认为，从投资方向看，大卖场、大型专业店（家居等）、便利店是外资的投资重点，同时外资也很关注差异化的市场。从外资构成看，需关注台资企业和北美企业。在33家主要的外资企业中，台资企业有6家，销售额占33家的25％。北美的一些大型零售企业也对在华投资表现兴趣，近期将会有企业进入。从扩张方式上看，并购将是主旋律。包括外资间的合作和外资对本地企业的并购。
另外一个趋势是，同一外资集团向多业态发展，全方位占领市场。如家乐福的大卖场、折扣店、生鲜超市等，台湾顶新的乐购与全家便利店，台湾润泰集团的大润发与喜事多便利店等。
报告分析认为，到目前为止，很多实力强大的外资零售企业还未进入中国，随着以后的大规模进入，中国零售市场的竞争会更激烈，国内企业能否赢得竞争优势，关键在于如何取长补短，发挥好自身优势，而不是退缩或盲目扩张。
2005连锁预言
分析年度调查统计的数字，报告认为，2005年行业发展将有以下趋势：
从业态发展看，大卖场、便利店、专业店将是竞争的热点。
从地区发展看，区域优势企业将有更明显的发展。从全社会看，分销体系和政策环境仍然与大规模跨地区发展不相匹配，企业的物流、人力资源、管理的边际成本在扩张中增加。与全国扩张的企业不同，区域优势企业在一个地区拥有绝对的控制权，管理精细，机制灵活，相对于全国发展的企业而言，有很多优势，2005年这些企业将会有进一步的发展。
2004年部分中外合资/合作零售企业发展情况
从发展手段看，创新成为企业发展致胜关键。主要包括发展模式创新（在特许经营得到基本认识和实践后，开始实践自愿连锁等发展模式）、机制创新（国有企业、民营企业的机制创新）、管理创新（传统节日营销、自有品牌开发）等。同时，先进技术和理念在连锁经营中得到更广泛和深入的应用。如人事管理中（绩效考核、执行力）、商品管理中（品类管理、自有品牌、货架陈列技术、全过程商品管理）、店铺开拓（地理信息系统）、配送和物流（交叉库存、及时化物流、地理导航、RFID）等。
从发展目标看，企业逐步从追求速度向差异化转变。
在日前举行的“2007中国银行业服务营销论坛”上，专项市场研究公司TNS了2007年中国银行业首份调查报告。TNS选取北京、上海、广州三地1500名零售银行客户以及900名信用卡用户进行了调研。调查发现，目前客户对国内银行零售业务满意度普遍低于全球平均水平，而客户对国内银行的信用卡服务质量普遍认可，但信用卡业务盈利压力仍然较大。
客户认知率：工行“折桂”
TNS的调查显示，国内客户对各家银行认知度的排名前六位分别为：工行、建行、农行、中行、交行、招行。最常用银行排名，工行遥遥领先，占所有被调查对象的55%，TNS分析认为，这主要与工商银行(5.27,0.02,0.38%)的网点规模庞大有关。
但是，虽然客户认知率排名大银行居前，但部分中小银行却拥有超比例的人心，即客户认知度远远超过其市场占有率，如民生银行(10.1,0.26,2.64%)、浦发银行(22,0.61,2.85%)、上海银行等。
零售行：仍以存取款业务为主
调查显示，客户对零售银行的满意度较低，多数银行客户流失率在40%左右。银行客户关系缺乏广度和深度，服务资源没有优化配置。该调查发现，我国的银行网点业务大多数集中在简单的活期存款账户、定期存款账户业务，柜面业务的结构十分单一。
据统计，目前87%的柜面业务为活期、定期存款账户业务，仅有7%的比例为投资理财业务，3%为借记卡业务，2%为信用卡业务，1%为贷款业务。分析认为，“银行利润最低的业务占据了柜面业务的绝大多数比例，这是导致银行收益率较低的主要因素之一。”
代表着客户对零售银行服务水平客观评价的重要指标———市场阻力比率，在北京、上海、广州3地的得分只有2.9，与全球平均水平1.8有很大差距。TNS从整体分析发现，中国银行业客户关系中，仅有31%的为信徒类型，即既满意又忠诚；18%为雇佣兵类型，即虽然满意，但是并不忠诚；24%为人质类型，即虽然忠诚，但是不满意；27%为恐怖分子类型，即既不满意又不忠诚。
信用卡业务：发展空间巨大