关键词：油田社会化挖潜增效管理对策
油田社会化服务企业是庞大的系统，是促进油田稳定与发展的保证。油田社会化服务企业不但承担常规社区管理的任务，同时还承担着油田供水、供电和供暖等方面的任务。油田的社会化服务企业是随着油田的发展而发展起来的，对于油田的依附性强，许多方面还没有从计划经济的经营模式中转变过来，管理模式还比较粗放，对于企业成本控制管理的意识不高，不注意控制内部资源消耗，粗放管理，影响到了油田社会化服务企业的发展，以及企业经营效益的增加。因此需要加强油田社会化服务企业挖潜增效的研究，提升油田社会化管理企业的管理水平，降低企业的运营成本，减小内部各单位的消耗，保证油田社会化服务企业的良性发展，为油田的稳定发展奠定基础。
一、油田社会化服务企业管理的现状及问题分析
从油田社会化企业的外部环境看，对于油田建立的生活服务和公益性单位，为了进一步的提高效率，需要根据国家的政策方针以及油田社会化服务企业的实际，逐渐的推行社会化服务企业的市场化管理。油田所处的地理位置一般较为偏僻，环境条件不好，影响到了油田企业的发展。而且由于油气生产的特殊性，油田的社会化服务企业分布的范围广，各个服务企业较为分散，社会化服务企业的管理难度大，各个企业之间管理的水平不尽相同，需要的管理人员多，油田社会化服务企业的管理成本高，特别是处在偏远地区的服务单位，油田企业基础建设费用较高，需要投入大量的人力物力来进行社区建设，以及其他各项社会服务基础工程建设。企业人力资源队伍是否科学完善，是影响到油田社会化服务企业挖潜增效质量的重要影响因素，由于历史和油田的特殊情况，油田社会化服务企业接受着大量的油田剩余人员，包括生产前线转岗人员和转业人员等，造成了油田社会化服务企业人员过多现象的存在，企业的负担较重。现有油田社会化管理企业的管理模式是一种转型后的管理体制模式，受到传统计划经济的影响较大，管理的制度方法粗放，对于企业的成本支出控制不严，油田社会化服务企业管理的效率需要进一步的提高。油田社会化服务企业人员的观念和业务素质需要进一步的提高。职工习惯于过去吃大锅饭的思想，工作的热情和积极性需要进一步的提高，市场竞争意识不高，也不注意自身业务素质和专业知识的提高，为客户服务的意识淡薄，影响到了油田社会化服务企业降低成本，减少企业内部消耗目标的实现，因此需要进一步加强油田社会化服务企业挖潜增效对策研究。
二、油田社会化服务企业挖潜增效对策研究
努力提高油田社会化服务企业挖潜增效的管理水平，不断的降低企业的生产内耗，提高油田社会化服务企业的运行效率，保证社会化服务企业稳定持续高效发展。首先要转变观念，提高意识，建立油田社会化服务企业现代管理的制度，提高企业内部管理水平。合理的调整油田社会化服务企业人力资源队伍的结构，提高基层工作人员的数量和比例，降低社会化服务企业管理支出费用。随着油田改革继续深化以及市场经济的不断发展，油田社会化服务企业将会面临着越来越大的市场竞争压力。为了提高油田社会化服务企业挖潜增效的水平，首先要加强油田社会化服务企业人员的学习和培训，提高从业人员的整体素质。油田社会化服务企业属于劳动密集型企业，需要采用先进的管理方法和技巧。加强油田社会化服务企业人员的队伍建设，提高社会化服务的质量和水平。定期的开展油田社会化服务企业队伍的学习的培训，提升从业人员的业务素质和专业知识。对于关键的岗位，建立相应的持证上岗制度，提高服务企业的质量。建立完善从业人员的考核体系，提高全体服务人员的工作积极性和工作热情。通过不断的培训，努力培养高水平全面的复合型人才，提高从业人员的整体素质，优化油田社会化服务企业队伍结构。研究油田社会化服务企业发展规划，提出发展社会化服务企业目标和具体的措施。充分的利用国有、集体等多方面的优势，多个途径的促进油田社会化服务企业的发展。在国家政策和油田制度规定允许的范围内，允许油田单位、社会企业和个人投身到油田社会化服务业务中来，特别是鼓励油田上网富余人员参与到油田社会化的服务领域。多方面的筹措油田服务企业的资金，鼓励各种形式的投资。在社会化服务企业的内部，要加强挖潜增效意识的宣传和引导，帮助企业的职工认识到挖潜增效对于企业发展的重要性和必要性。对于油田服务企业挖潜增效的改革措施，要得到全体职工的支持，同时还要考虑到职工的接受能力，保证企业员工的基本利益不受到损害。积极的开展困难职工的帮扶工作，努力的营造油田社会化服务企业和谐的氛围，提高全体职工爱岗敬业的意识，真正的将自身利益和企业利益结合到一起。并且积极的接受油田上级和地方政府的检查和指导，建立和谐的管理氛围，加强与地方政府和油田各单位的联系和沟通，积极的开展企业挖潜增效的经验交流活动，不断的降低企业的生产成本，减少内部消耗，促进油田社会化服务企业的效益。
三、结束语
油田的社会化服务企业是维护油田稳定发展的保障。提高油田社会化服务企业挖潜增效的管理水平，是现代企业管理的需求，同时也是提升企业整体实力，促进企业发展的重要措施。文章通过调研分析了现阶段油田社会化服务企业挖潜增效的研究现状，提出了通过转变观念，提高意识，建立现代管理制度，合理调整人力资源队伍结构，提高从业人员整体素质，建立完善从业人员的考核体系，加强挖潜增效意识的宣传和引导，积极的接受油田上级和地方政府的检查和指导等措施，提高了油田社会化服务企业挖潜增效的管理水平，提升了企业的管理水平和效益。
参考文献：
关键词：电力营销；优质服务；创新
中图分类号：F407.61文献标识码：A文章编号：1001-828X（2012）04-0-01
随着电力企业改革的不断深入，国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定了电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场，促进发展。
一、电力企业营销市场现状及问题
长期以来，供电部门奉行“人民电业为人民”的行业宗旨，立足搞好服务，为社会提供安全、优质、高效的电能。但从严格意义来讲，我们现在的服务还是单纯的、被动的，尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段。许多问题都是有用户想到、发现并找上门来才去处理的，电力行业缺乏主动意识，有相当部分职工认为企业开展的优质服务活动是上级布置的，没有认识到服务与企业的生存相关，未成为自觉行动。形成被动型供电服务的原因主要有以下两点：(1)观念滞后，患难与共意识不强。供电企业在长期高度集中的计划经济体制和政企不分的管理模式下，形成了发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的意识，职工受传统观念影响较深，对市场经济的基本规律和电力生产的特殊规律缺乏全面系统的认识。(2)对优质服务的认识存在局限性。过去由于对职工的优质服务教育重视不够，以致职工对供电服务的深刻内涵认识不清。相当一部分职工未能从企业的生存发展、从企业经营战略的高度去充分认识优质服务的重要性和必要性。多数职工对优质服务的目的不明确，领导叫怎么做就怎么做，完成任务就行，缺乏主动性、创造性的服务，致使服务工作带有一定的盲目性。
二、电力企业优质服务的重要性
电力企业要想抢占市场，必须进行改革创新，开展优质化服务。所谓优质服务就是通过在营销过程中，采取各种方式，为广大客户提供方便、快捷和高效的服务，以提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。
优质服务作为电力产品的重要组成，在电力营销中显示出了越来越重要的地位。(1)优质服务是营销理念的重要组成部分。一个企业只有对内抓管理，才能在外树形象，才会有满意的客户；(2)优质服务是企业承担经济和社会责任的客观要求。电力企业不仅要维护电网稳定、服务好客户，更要参与社会经济建设。企业一味地追求利益的最大化在当今社会是行不通的，还要考虑社会责任，企业需要增大服务成本以改善社会竞争环境，而优质服务是电力企业承担责任的保证；(3)优质服务是保证电力企业经济持续发展的重要途径。企业只有通过优质服务，才能有效地减少电网事故，从而降低企业成本，促进经济的持续健康发展。
三、提升优质服务的创新研究
(一)转变思想观念，树立服务意识
面对日益激烈的市场竞争，电力企业必须在抓好生产与建设的同时，摆正与客户的关系，牢固树立服务为宗旨、客户至上的思想观念，以客户的满意度为出发点和落脚点，做到全过程、全方位的优质服务。电力企业还要树立竞争意识，克服“大一统”的理念，做到“人无我有、人有我优”，鼓励员工要有主动服务的意识，实现电力服务由被动应急型向主动服务型转变，力求在电力市场营销中处于有利地位，最终提高社会满意度、提升企业的形象。
(二)创新电力市场营销策略
(1)是低碳环保产品策略。清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持和能源用户的重视，以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点；(2)是弹性灵活的价格策略。积极推行新的电价政策，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中充分考虑各类费用因素，建立梯度电价体系，对不同类型的电力用户采取差别定价，争取最大的市场份额；(3)是丰富多样的促销策略。以人员推销和公共关系促销为主，以广告促销为辅，采取立体的、多方位促销方式，加强与用户之间的双向信息沟通，向用户传播电能、电力服务及电力观念等方面的信息，建立和完善各种社会关系，增强用户对电力企业的好感和信任，同时塑造电力公司负责任的企业形象。(4)是细分市场客户群。通过电力用户市场细分，可掌握市场负荷的变化规律，研究不同客户不同时间的用电规律和发展需求，采取弹性灵活的电力价格，扩大供电销售。
(三)加强电力企业自身建设。
要实现电力市场营销的可持续扩张策略，也必须要加强电力企业自身建设。一是要优化供电品质，提高供电品质的基础是电网的建设与运行管理；二是要建立社会监督渠道，加强舆论监督和群众监督；三是电力企业中职工、干部应逐步转变自身的经营思想，在信息技术支撑下，努力提高电力企业职工队伍建设和管理系统升级，不断提高对电力需求侧的服务和管理水平，进一步拓宽电力市场份额，促进电力企业整体经济效益的提高，营造出一个充满活力的、不断发展壮大的电力营销市场。
(四)培养提升职工素质，创优质服务新水平
人是生产要素中最活跃、最重要的因素。电力企业营销中优质服务的提升离不开高素质的职工队伍建设。因此，电力企业要加强对企业营销人员的业务和技能培训，组织学习供电的一些基本的法律法规，在思想上有一个统一的认识，并要培训员工学习一些客户心理学、市场营销学等相关方面的知识，逐步调整营销队伍的知识结构，全面提高企业员工的素质，以适应新形势下的电力营销市场。还要强化营销人员管理中的优质服务意识、市场意识和竞争意识，提升营销人员的营销技能。电力企业还需在企业内部建立、健全激励监督机制，为优质服务提供制度保障，将优质服务与监督、检查结合，体现奖惩分明，规范企业的服务行为。增强协调处理能力，完善售后服务工作，为客户解除后顾之忧，提高企业的信誉和地位。