关键词：旅游；电子商务；定制营销；数据挖掘
中图分类号：F592文献标识码：A
随着我国经济的发展，收入的提高，消费者的消费理念向多样化、个性化发展。互联网的出现，改变了旅游企业服务的竞争环境，打破了原有的平衡。旅游企业必须在新的形势下审视自己的竞争能力和发展方向，判断自己创造竞争新优势的可能性。电子商务为旅游企业创造了面向旅客需求的全方位营销渠道，它是一种服务过程，是旅游服务在旅游活动前后的延伸，具有顾客维系和营销功能，成为了旅游企业市场竞争的重要手段。利用电子商务，面对客户进行定制产品服务成为了旅游业的重要服务方式。
一、旅游电子商务产品定制营销的过程
旅游电子商务产品定制营销过程主要包括旅客信息收集、旅客沟通和咨询、旅客定制和旅游产品组合设计、旅游体验消费和信息反馈4个步骤。
1.旅游者信息收集
收集旅游者信息是旅游企业识别需求、开展定制营销的起点。电子商务平台为旅游企业提供了更丰富和功能更强大的信息收集和分析方法。通过对旅游者基本信息、消费记录和意见反馈等信息的分析作为旅游产品设计和经营服务改善的依据，有效地进行个性化旅游产品的开发与设计。
2.旅客沟通和咨询
根据旅游者的不同特征和偏好有针对性地传递信息，开展营销活动，利用留言版、论坛、E-Mail、手机短信等形式与旅游者进行一对一交流，了解他们的旅游消费动向和需求,回答他们提出的问题,在旅游者充分获取旅游信息的基础上,向其提供更多的旅游产品信息，并结合其自身的个性化要求设计和定制相应的旅游产品服务组合。
3.旅客定制和旅游产品组合设计
通过互动式交流,使旅游者了解关于旅游产品和服务的信息,并亲自参与旅游产品的设计和定制,从而获得最大化的个人享受。旅游者可以将各种旅游产品模块任意拆拼、组合,甚至完全抛弃现有模块,提出个人的、全新的设计意愿和要求。对于旅游者的全新设计和要求,旅游企业、包括景点企业和旅行社要根据顾客的要求,结合自身的资源,积极发展新的业务项目,以满足旅游者需要。亲自设计的旅游产品将使旅游者增加了参与感和认同感，提高了产品的附加价值，同时也为旅游企业赢得更多的利润空间。
4.旅游体验消费和信息反馈
旅游者根据自己的定制参与旅游活动,在独特的、与众不同的旅游经历中感受旅游的魅力,获得令人难忘、值得回味的旅游体验。旅游企业除了在旅游过程中获得了旅游者需求偏好、习惯及其变化的第一手资料，旅游电子商务平台的信息反馈系统还提供了旅游者对于旅游产品的意见和感受，作为进一步改善产品和服务决策的依据。
结合旅游服务提供的各个阶段，旅游产品定制营销的内涵可以总结为图1，其中各个环节都贯穿着“一对一”的思想，也贯穿着电子商务技术手段在旅游业中的应用。
二、旅游电子商务产品定制营销的难点分析
1.旅游产品信息的收集处理
作为旅游电子商务平台需要丰富的与旅游相关的产品信息。旅游电子商务网站必须包括旅游产品信息、旅行常识及其旅游保健知识、旅游景点信息、交通信息、住宿信息、饮食信息、旅游购物信息、旅游娱乐信息等供顾客选择，而这些信息涉及的企业众多，企业的信息化程度又不尽相同，这就增加了信息收集和及时更新的难度。
从旅游者的角度上讲，如何面对海量的旅游产品信息变成了难题。旅游电子商务平台还必须对旅游产品信息进行有效的组织和管理，按照旅客熟知的维度进行分类和聚类，并提供强大的搜索、比较、储存等功能。
2.旅游产品定制设计
旅游产品的定制设计是旅游定制营销的核心问题,也是不同于传统旅游营销的产品策略之一。在旅游产品的定制设计中，不仅仅是景点企业要考虑景点的特色、辅助设施和服务，而且还包括旅游线路的制定、交通和食宿安排、时间的设计和组合,而这些工作属于旅行社。因而,从真正满足旅游者的个性化需求来看,必须加强景点企业、旅行社、运输企业、餐饮企业等的真正合作,充分发挥各自在旅游活动中的不同职能,共同参与旅游产品定制的整体设计和服务提供,才能成功运作旅游定制营销。
3.成本和效益
旅游企业开展定制营销,其经营成本和费用要相应增加。旅游企业开展定制营销出现的规模不经济、经营费用上升等势必会影响企业的盈利能力。如果提高旅游消费价格,将会降低这种模式对旅游者的吸引力。显然,这要求旅游企业在降低成本上要有有效措施，否则定制营销要么被顾客所抛弃,要么被旅游企业所抛弃。
三、旅游电子商务产品定制营销的对策研究
1.加强旅游企业信息化建设
定制营销需要大量的产品信息和顾客个性化信息，惟有开发整合利用旅游信息资源,建立全国性的旅游资源数据库,提供全方位的信息支撑,改变以往多、杂、散、乱现象,利用互联网实现旅游电子商务平台和旅游数据的共享。中国旅游企业为适应网络经济发展的需要,一方面要与网络企业和政府联合,另一方面,要积极走集团化、全球化经营道路。
旅游企业必须运用现代IT技术,构建有效的营销信息系统。旅游企业要建立以内部信息系统为基础，以电子商务平台为核心，以电话系统、语音系统为辅助的信息处理系统,扩大和旅游者的接触范围，并建立旅游者数据库,和每位旅游者进行互动接触和动态追踪,为其提供终身化的定制服务。
2.强化旅游供应链建设，共同开发旅游产品和旅游模块化设计
旅游企业的定制营销需要由生产旅游产品的景点企业、提供旅游服务的旅行社以及提供旅游辅助服务的酒店、餐厅、运输企业等共同完成，多方所提供的旅游产品和服务的组合才真正构成一个完整的旅游产品整体。在进行旅游产品模块设计方面,各方企业要加强联合,相互交换信息,及时进行联络和沟通,分析在旅游消费中的基本需要和旅游产品、服务的特色,共同设计多样化的旅游产品模块。旅游企业可定期召开联合研讨会,也可建立企业间的联合开发机构,共同确定整体旅游产品的开发重点和方向,相互配合,充分发挥各自在旅游活动中的功能。
3.寻求规模定制，建立新的赢利模式
由于旅游涉及到食、住、行、游、购、娱等多种要素，游客的个性需求就变得更具多样化。而从产品的提供角度讲，如果不具备一定的规模效应，势必提高旅游企业的经营成本，降低旅游企业的盈利能力，形成了产品附加价值和旅游盈利能力的悖反现象，这就需要在游客多样的个性需求和旅游企业的优势旅游路线寻找一个平衡点，电子商务数据挖掘能力为解决这个问题提供了方法和途径。
电子商务挖掘工具主要有以下几种：关联分析，即利用关联规则进行数据挖掘，该规则在现实中的意义为，在所有的顾客中最少有80％会购买商品A(商品B)，而且他们在购买商品A(商品B)的同时有60%会购买商品B(商品A)；序列模式分析，序列模式分析和关联分析相似，但侧重点在于分析数据间的前后序列关系，在该规则在现实中的意义为，在所有的顾客中最少有80％会购买商品A、B，而且他们在购买商品A、B后的一段时间内有60%会购买商品C；分类分析通过分析示例数据库中的数据，为每个类别做出准确的描述或建立分析模型或挖掘出分类规则，然后用这个分类规则对其它数据库中的记录进行分类；与分类分析法不同的聚类分析法将输入的还没有被进行任何分类的数据，根据一定的规则，合理地划分数据集合，并用显式或隐式的方法描述不同的类别。而所依据的这些规则是由聚类工具定义的。
旅游产品规模的定制过程可以根据以下步骤进行：首先，在电子商务平台为游客提供以旅游景点为中心的交通工具、酒店、餐馆、时间等旅游线路设计相关要素的多样化选择工具，以获取游客的个性需求。其次，根据电子商务平台所接受的大量需求进行聚类分析，找出其中的共同特性。并分析游客需求的规模性是否达到旅游企业盈亏平衡点。最后，对于已经满足规模性的需求开发新的产品满足顾客的需求，对于未能达到规模性的需求与现有的旅游产品进行分类分析，找出适合游客个性需求的产品作为候选方案供顾客选择，或者采取延后处理，直到达到规模性后通过电话、电子邮件或者手机短信的方式告知顾客。
四．结语
旅游者需求的个性化、多样化的发展趋势，要求旅游产品和服务必须向定制营销方向发展。先进的网络技术和电子商务迅猛发展，为旅游企业的定制营销提供了坚实的技术基础和广阔的发展前景。旅游企业必须紧紧把握旅游需求这一主线，密切关注科学技术对人们生活方式和消费观念的影响，以需求为导向，以技术为工具，不断调整和完善营销策略，才能应对如今复杂多变的竞争环境。
作者单位：贵州师范大学经济与管理学院
参考文献
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[关键词]旅游企业信息整合方法
一、旅游企业信息资源整合
信息整合就是利用各种有效的手段和工具将已有信息集合在一起，生成满足不同用户需求的新的信息集合体，在已有信息的基础上实现信息的价值增值。所以，对信息资源的整合不是对已有信息资源的废弃重建，而是对各种已有的物理分散的结构化数据信息和非结构化数据信息进行逻辑集中、无缝集成和应用提升。
旅游企业信息资源整合是指将旅游企业中各种类型、各种形式、分散的多样化的信息资源进行有效组织，通过一定的方式形成统一的信息资源体系和服务模式，发挥各种旅游信息资源的价值，形成更加高效的旅游信息服务体系。
二、旅游企业信息资源整合的目标和意义
1.旅游企业信息资源整合的目标
旅游企业信息资源整合的目标是以现代信息技术为依托，将企业内分散的旅游信息资源整合共享，提高信息资源的利用效率，发挥其最大价值，满足本企业及社会对旅游信息的需求。
2.旅游企业信息资源整合的意义
(1)有利于满足旅游信息需求者的多元化需求，解决信息不对称状况
当今，旅游企业信息与日俱增，同时信息又分散在各个部门，如何快速获取有用信息，已成为影响并制约旅游企业发展的重大问题。通过信息资源整合可以解决信息资源分散与信息需求多样性的矛盾，使用户在海量的旅游信息资源中迅速找到需要的信息。
(2)提高信息资源的利用率，实现信息的价值增殖
旅游企业不断产生大量信息，这些分散的旅游信息难以发挥其最大效益，通过信息资源整合，在提高信息资源利用效率的同时,还可使用信息技术挖掘其中潜在的有用信息，产生新的决策信息，使旅游信息的价值得以增殖。
(3)实现最大程度的信息资源共享
旅游企业信息资源整合是从信息需求者的角度出发，突破信息资源的时空限制，建立集成的、统一的、全面的、准确的、有序的旅游信息资源体系，从而解决信息资源分散与用户多样化信息需求之间的矛盾，最终实现旅游企业信息资源在不同层面的共享。
(4)有效促进信息资源的有序化
旅游企业各部门产生的信息分散、甚至杂乱无序，通过信息资源整合，可以专题的形式为用户提供就某一主题相关的各种信息，从而有效促进信息资源的有序化，极大方便信息需求者获取相关信息。
三、旅游企业信息资源整合方法
对旅游企业已产生的各种信息资源，要真正体现其价值，需根据所服务的对象不同，通过建设数据中心，搭建旅游企业内部信息平台和旅游企业公共信息平台来实现旅游企业信息资源的整合利用。其中，数据中心建设是旅游企业信息资源共享的基础，旅游企业内部信息平台是为旅游企业自身的信息需求服务，而旅游企业公共信息平台主要是为社会公众、行业及宏观区域的旅游活动所需信息提供服务。
1.数据中心建设
目前，绝大多数旅游企业缺乏对企业内各种信息资源统一管理和规划，致使信息资源分散、利用率低、价值难以体现。而且，无序的管理造成大量宝贵数据的丢失，给企业造成不必要的损失。旅游企业建设集中的数据中心，可以实现对企业内数据的集中管理和有效利用，同时还为数据挖掘打下良好的基础。
2.旅游企业内部信息平台搭建
旅游企业内各部门或分支机构在业务操作时需要一定的信息资源为其提供支撑，这些信息资源一方面由企业内部专门从事信息资源收集的部门提供，另一方面来源于各项旅游业务过程中产生的信息资源，即各业务操作人员完成各自的业务操作后，按照公司提供的标准格式，将相关数据提交到数据库中，生成的信息资源数据库。
由于旅游企业业务过程的复杂性及不确定性，业务操作人员需随时获取所需的信息资源，这就要求企业内所有信息资源随时处于各操作人员可获得的状态，即要求所有信息资源在企业内部成为可流动的支持系统，这个支持系统就是旅游企业内部信息平台。搭建旅游企业内部信息平台就是将整个企业的所有信息资源全部置于企业信息网络中，以实现所有信息资源在旅游企业内部的完全共享。旅游企业内部信息平台的搭建将为旅游企业内各部门或分支机构的业务操作提供及时、完整、准确的信息支撑，便于有效完成各项业务操作，实现企业目标。
对于已有管理信息系统的旅游企业，可通过对现有系统的集成来搭建旅游企业内部信息平台，即在对现有系统进行充分调研的前提下，制定统一的集成规范，对既有系统进行必要的改造来实现对现有系统的集成。当需新建应用系统时，则只需按照规范进行建设，即可实现企业内所有应用系统的松散式集成。
3.旅游企业公共信息平台搭建
由于旅游是服务性较强的行业，所以旅游企业在搭建了内部信息平台，实现了企业内信息资源共享后，还需搭建社会需求的公共信息平台，以满足社会公众对旅游企业信息资源的需求。由于旅游企业门户网站是旅游企业与外部信息交换的平台，所以旅游企业公共信息平台搭建可通过旅游企业门户网站的建设来实现，此时，旅游企业门户网站的建设需以“为社会公众和其他旅游企业服务”为根本宗旨，同时还需建设一站式的电子商务服务平台。
四、结束语
在我国，旅游企业信息资源整合还只是刚刚开始，其理论和方法都还不十分成熟，所以整合道路还很漫长。各旅游企业在信息资源整合过程中还会遇到这样或那样的困难和问题，这需要在实践中去探索、去解决。同时，各旅游企业应根据本企业实际情况，在借鉴国内外先进经验的基础上，探索一条适合本单位的信息资源整合之路。
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引言
旅游产业信息化已成为当今旅游业热点话题。国内外对旅游产业信息化的理论研究研究早期主要集中在旅游电子商务、网站建设以及网络旅游信息搜寻方面，形成完整的旅游电子商务理论体系、旅游网站构建以及网络营销和旅游信息搜索决策模型，而后经过不断地研究深入，提出旅游产业与信息产业融合发展。中国在《2006―2023年国家信息化发展战略》中明确指出要充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，推动经济社会发展转型的历史进程。而针对旅游产业而言，正是在这种以信息技术为核心的科技革命中的转型与变革则被称为旅游产业信息化。2015年国家旅游局在发展旅游的“515战略”中提出“积极主动融入互联网时代，用信息化武装中国旅游业和社会管理”，随后《国家旅游局关于促进旅游业与信息化融合发展的若干意见》指导推进各层级、各领域的旅游信息化。”由此可见，旅游产业信息化是推动我国旅游产业转型升级、实现旅游产业现代化不可逆转的趋势和强大的技术支撑。
一、旅游产业信息化的内涵
旅游产业信息化是指基于现代通信科技、互联网技术、数据库技术等方式或手段，对旅游产业核心要素、信息要素以及其他实体要素进行深层加工和功能重组，以此来辅助决策、加强传播并促进消费，提升旅游产业生产效率，推动产业升级，为现代旅游产业发展提供强大的技术后盾。
随着大众旅游时代的到来，旅游需求爆发式增长且日趋多样化和个性化，不仅促使旅游产业传统六大核心要素食、住、行、游、购、娱在产业内部不断融合，也推动旅游产I向农业、工业、文化、体育等领域不断渗透融合，向全域旅游和旅游综合体发展。因此，旅游产业信息化不仅包括旅游景区、酒店、旅行社等传统旅游企业的信息化，同时还包括通讯系统、交通运输部门、旅游行政管理部门以及其他与旅游相关的行业、部门、企业等的信息化建设。
二、信阳市旅游产业信息化建设现状
（一）信阳市旅游产业发展概况
1.旅游产业发展环境
信阳市位于河南省最南端，东邻安徽南接湖北，下辖八县两区（其中固始县由省直管），六个管理区、开发区，总面积为18915平方公里。截止2015年末，总人口869.77万，城镇化率42.77%。历史悠久，文化底蕴深厚，旅游资源丰富多样。
2015年信阳市全年生产总值1877.75亿元，同比增长8.9%。全年人均生产总值29321元，比上年增长1.1%。全年居民人均可支配收入14842元，同比增长10.8%。
目前信阳市旅游产业正处于潜导产业向主导产业过渡阶段，市政府为促进旅游产业发展，将其作为国民经济战略支撑产业来推动，建立完善旅游市场各项管理制度，制定一系列推动旅游业发展的政策落地实施。
2.旅游产业发展现状
信阳市2015年全年旅游2326.39万人次，比上年增长13.7%；旅游总收入135.03亿元，增长16.2%，占全市生产总值的7.19%。年末共有A级旅游景区22处，其中4A级以上景区5处。全市共有星级饭店24家（其中四星级饭店5家，三星级饭店18家，二星级饭店1家），共拥有客房3372间（套）、床位6155张，从业人员2776人。国际和国内旅行社38家。旅游产业直接或间接从业人员将近20万，旅游服务水平逐年提升。
（二）信阳市旅游产业信息化建设现状
1.旅游行政管理层面
信阳市政府在推进旅游产业信息化方面制定相关政策并大力提倡，建立信阳市旅游局政务网（http：///）以及信阳旅游网（http：///可能由于网站维护原因，目前只能通过网址搜索），构建旅游行政管理、形象宣传、信息资讯以及交流互动等各个功能模块子系统，开通信阳旅游局官方微博及官方微信。在政务网系统主要展示政务政策、法规、安全、招商等行政管理信息。
2.旅游产业核心要素相关方面
目前信阳市共有国际和国内旅行社44家，在互联网建立网页的只有21家，有独立域名的不到10家。在信阳旅游网页虽然创建旅行社信息模块，但并没有对旅行社企业的介绍或者相关的链接。旅行社与相关单位之间业务往来渠道基本依靠互联网和业务管理软件或系统，实现基本的信息化管理手段，但对于面向旅游消费者群体，由于受制于部分旅游消费者对信息化手段的接受能力问题，信息化建设程度低，方式基础，依旧偏向传统化。
景区是旅游产业的核心，景区信息化是实现景区基础设施升级的必经之路。信阳市现有A级及以上的22处旅游景区基本都还处在传统的景区管理模式之中，信息化手段运用较少或者没有，部分景区实现了WIFI覆盖，当前流行的电子导游、导览、线上电子门票以及基于景区周边或沿途的景点、酒店、餐馆、娱乐、车站或购物商店等的推送信息没有实施，目前只能依靠专业的导航软件或者团购网站来获取，这样以来，景区仅仅停留在传统游览观光或体验功能阶段，没有起到或者弱化了带动旅游其他要素发展的主体地位作用。
由于饭店自身经营管理需求，信息化手段在其日常营运过程中的作用非常明显，且应用广泛。信阳市目前有34家星级宾馆，在内部管理及对客服务方面基本都实现信息化，从无线网络覆盖、到客房管理、员工管理、客户管理、物品调拨、订餐、订房等基本实现全方位的信息化。在网页建设方面，信阳市34家星级酒店虽然只有9家建立了独立域名的网站，但是其他25家在互联网都建立网页以展示形象，进行营销宣传，都能够实现在线订房。
交通是旅游活动实现的必要前提，现代交通是旅游产业发展的命脉。信阳市交通区位优越，区间交通的网络化和高度信息化为信阳市旅游产业发展提供了无可比拟的有利条件。在市内各车站均有通往信阳热点旅游景区的班车或公交线路，但是在信阳旅游网和信阳市旅游局政务网上并没有对信阳市内公共交通线路做出介绍。市内各个车站也没有关于信阳市旅游公共交通的查询系统或者导视系统。
信阳市康体娱乐及餐饮行业信息化建设水平能够满足其现有的经营规模。康体娱乐及餐饮企业80%以上都实现WIFI覆盖，在内部管理方面，基本都采用了适应各自规模和服务方式的软件系统；50%以上和康体娱乐企业和80%的餐饮企业通过利用团购网、微博、微信站进行产品或服务的推广和销售，并实现手机支付功能；10%左右的餐饮企业建立顾客自助点餐系统或网站，实现IPAD或手机终端点餐支付一体化。
3.旅游关联产业信息化建设状况
大众旅游时代，旅游需求的多样化促进了旅游产业不断向其他产业领域渗透，信阳市目前与旅游产业融合发展初有成效的首先是农业，。随着人们生活水平的日益提高以及城市工作生活竞争与压力的增大，越来越向往体验返璞归真的乡村生活，由此引发乡村旅游热点。据统计，2016年十一黄金周期间，信阳市全市30多个主要乡村旅游景点和传统古村落日平均接待游客2000人次以上，以参观信阳毛尖茶采摘制作的茶乡风情游也非常火爆。由于传统农业的生产经营方式以及农产品本身的一些特性等的限制，信阳市农业产业信息化水平较低，对信息化手段的利用较少，部分农村甚至没有宽带，移动网络也只有3G。全域旅游发展趋势下，与旅游产业融合发展的相关产业的信息化建设必然影响到信阳市旅游产业链整合的速度与质量，其他行业信息化的进程也影响着信阳市旅游产业信息化的水平。
三、信阳市旅游产业信息化建设存在的问题
（一）旅游产业信息化基础设施建设水平低
信阳市旅游景区、旅行社、旅游交通等旅游产业核心要素信息化建设基础设施建设基本处于低水平阶段。旅游景区网站建设滞后，部分已建立的网站缺乏创新，网站维护不到位，没有及时更新有效信息。无论是在经营管理还是对客服务方面信阳市景区、旅行社及交通等信息化建设情况以及对现代信息化技术利用相对较少。另外，与旅游产业融合发展的其他产业信息化建设水平同样偏低。
（二）对现有信息技术设施应用不充分且信息共享性差
信阳市政府建立信阳旅游网（http：///），从网站的布局和内容方面来看，笔者认为这是对信阳市旅游产业来说是一个比较完善的网站，但是目前对该网站的推广力度明显不够，在百度输入“信阳旅游网”目前是无法找到该网站，该网站目前也无法通过手机端搜索到。在网站内容方面，缺少了针对一些通过公共交通自由行游客的交通线路的介绍等针对多样化的服务项目。另外网站管理系统与旅游企业如饭店、旅行社、旅游商店、景区等信息共享程度低，只有简单的图片介绍，虽然建设了论坛，但是互动为零，没有实现应有的功用。
（三）对旅游产业信息化认识不足，缺乏专业的信息化建设人才队伍
智慧旅游是现代旅游业发展的必然势，而旅游产业信息化则是智慧旅游发展的必经阶段。信阳市旅游企业及旅游管理人员对产业信息化的认识仍停留在开设网站或者在网上销售产品阶段，没有充分认识到信息化所能带来的经营管理效率的提升、信息共享的便利以及更好的满足现代旅游消费者需求等方面的优势。另外，缺乏专业人才引领信阳市旅游产业信息化发展的理念并统筹规划旅游产业信息化布局。
四、促进信阳市旅游产业信息化建设的建议
首先，信阳市旅游行政管理部门应当明确作为管理主体的责任，积极响应国家关于旅游产业信息化的建设及智慧旅游发展理念的相关政策，科学统筹，大力推动信阳市旅游产业信息化建设。第一，优化完善信阳旅游网信息化管理系统功能，一方面要与省级或国家旅游产业相关数据系统相连接，及时获取产业最新信息，另一方面积极引导信阳市旅游企业、景区等充分利用该系统与行业最新信息动态实现对接，提高旅游信息共享性。第二、大力推广信阳旅游网的使用，开发相应的手机版网页或APP，充分利用手机短信、微信、微博等渠道推广宣传，提高受众的范围以及时效性。第三，要充分利用LBS等位置服务信息系统，及时推送信阳旅游服务信息，使游客落地信阳就能便捷的得到需求的服务。第四，要及时构建信息化的旅游应急管理或预警系统，以便在旅游旺季时为旅游者提供更为周到和多样化的服务。
其次，提升旅游企业、景区以及与旅游产业相关的其他产业对信息化理念的认识，加强旅游企业、景区等的信息化设施建设。旅游企业可根据自身规模和经营需求建设及内部管理和对游客服务一体化的管理系统，提升管理效率和服务质量。景区可充分利用WIFI网络和手机终端或者二维码技术，实行集景区讲解、导航、导览、导购等服务于一体的信息化的智能服务。