关键词民族文化诚信精神教育形式创新与发展
诚信是中华民族的传统美德，是民族优秀文化的重要内容之一。在历史上，民族之间、民族内部各成员之间的交往与合作大都以诚信为标准，以情义为根本，“莫问人待我，就看我待人”，“为人之道，情义为本”。这质朴的语言说明了一个基本的道理：做人做事，诚信二字。
诚信，从最一般的意义上我们可以理解为诚实守信、善良质朴、公正无私、既不自欺，亦不欺人。《大学》有云：“所谓诚其意者，毋自欺也。”孔子也说，“信以成之，君子哉！”“人而无信，不知其可也。”先贤们是从道德的层面加以说明的，而事实上，在现实社会生活中，诚信能带来良好的声誉和良好的效益，因此我们说诚信也是一种资源，是能够创造价值的实实在在的资源。在此以美国凯姆朗公司老板迪克·杜克为例，50年代初，杜克为生计所迫卖起了圣诞树，为防被偷，他每晚睡在车中，一天，他实在冻得受不了，便回到家中，第二天一看，圣诞树少了一棵，但同时多了一张便条，当天晚上拿树的人主动找他付了款。这件事使杜克对诚信有了新的认识，他感叹说：“我对人们的诚实可信感到十分惊讶！”正是这件事改变了他一生的经营理念，他要用诚信作为资本回报客户，在他后来创办的凯姆朗公司中也一直实践着这一理念。公司专为客户养护草坪，他们工作时客户一般都在上班，养护与否实在难以看出来，唯一能看到的便是一张字条：“药液未干以前，请不要在草坪上坐卧。”员工在维护过程中对客户造成的任何损失及时给予赔偿，且从来都是先干活后付款，这一切靠的均是诚信二字。靠这诚信二字，杜克的公司从4万美元起家，15年后的营业额竟高达3亿美元。据此我们可以清楚地看到，诚信既有道德层面上的意义，也有物质层面上的意义。
反观今日之现实，有的人歪曲了市场经济的本质，把对利润的追求和商品交换价值规律绝然对立起来，错误地认为只要我的利益得到了满足，至于是否损害了他人的利益，至于采取什么手段来达到这一目的则无关紧要。于是乎，三角债清而不结，骗贷骗保花样迭出，假冒伪劣烽烟四起，数字泡泡越吹越大等等，把他人的劳动成果揣进了自己的腰包，把非法所得变成了实实在在的利润，将他人的痛苦变成了自己的享乐。这一切的一切，严重干扰了社会主义市场经济进程，破坏了社会主义市场经济秩序，损害了广大人民群众的利益，对国家利益构成极大的威胁。面对如此毒瘤，我们不得不思考，原因到底是什么？原因固然很多，但有一点是可以肯定的，那就是在市场经济条件下诚信教育的缺失，诚信理念的淡漠，诚信调控的失范，诚信精神的萎靡。
怎么办？除了继续推进社会主义市场经济法制化的进程，还应从转变观念入手，进一步加大诚信教育的力度，从思想根源上解决问题。诚信教育的形式多种多样，从民族优秀文化中挖掘、整理、弘扬诚信观念的合理内核，从民族优秀文化中汲取营养，使之应用到诚信教育之中是一条重要的途径。可以这么说，我国各民族都有自己深厚的诚信文化底蕴，并在各民族政治、经济、文化、社会生活中发挥着重要的作用，具有普遍适用的教育价值。在此，以土家族传统文化中的诚信观作简单描述，以窥全貌。
诚信最基本的含义是诚实守信，朴实无华，耿直公正，它在土家人的心目中是至为神圣的。杜少陵《赠郑典设自施州归》诗曰：“有俗则醇朴，不知有主客，乃闻风土质，又重田畴辟”。在现实生活中，土家人“其民质直好义，有先民之流”，凡是他们答应去办的事就一定会竭尽全力去办，决无欺骗戏谑之言，说话算数，“讲信用”的人才受人尊崇。
在待人接物方面，土家人也是坦诚相见，以信为本，对不义之财不取不占，他们始终认为“水清石头自然现，过后才能见人心”，以己之诚意换他人之诚心。
在日常人际交往中，土家人强调要交真朋友，不交假朋友，反对吃吃喝喝交狗肉朋友。他们说：“宁交双脚跳，不交眯眯笑”，“酒肉面前知已假，患难之中弟兄真”。因此，在现实生活中，土家族人对朋友大都以诚相待，朋友的事就是自己的事，跟朋友做事是一件快乐的事情。如果有人背弃了朋友之信任，那么这个人将失去许多的朋友，是让人瞧不起的人。
诚信不光是嘴里说说，它已深深地融入到土家族人的精神之中，形成根深蒂固的诚信理念。在土家先民的经济生活中，生产力极其落后，烧垦农业是其主要生产方式，土地成为重要的财产，因而，烧畲垦地变成获取土地资源的重要方式。在开垦土地的过程中，谁开垦的土地归谁所有，只要“插手为界”、“插草为标”就无被侵占之虑。即使出现边界之争，或“乡临忿争，或枉屈不得白”，只要“咸誓神前，立解释。”他们相信诚实守信的道德力量，不做对不起先人的事情，因为先人们是用“诚实”、“信用”来规范自已的，诚、信是一个家族立足社会的重要资本。
民族优秀文化中诚信理念的价值取向给了我们有益的启示：诚信教育要从日常生活中的一点一滴抓起，营造厚重的诚信文化氛围，重要的是培养一个民族的诚信精神。而要做到这一点绝非易事，需要我们长期不懈的努力，当前要着重做好以下几件事：
一是诚信精神的培育。诚信是一个民族的立世之本，缺乏诚信根基的民族是没有立足之地的，是没有希望的民族。因而，我们要从民族和国家的高度来认识诚信教育的重要意义，把民族优秀文化中的诚信理念融入到当前的教育工作之中，培育一个民族成熟的、有广泛群众基础的诚信精神，这一点是至为重要的。
二是契约理念的铸就。契约理念是体现诚信精神的重要方面，一个守信的民族将把契约（文字的或口头的）看得如同自己的生命一般重要，倾力维护，依约践行。记得有一本书里说过，如果你和犹太人做生意，哪怕是在饭桌上的口头承诺，他也会认认真真地去履行。这种神圣的契约理念在我们的现实生活中还是比较缺少的，有的人不仅是签了协议不履行，甚至利用所签协议进行欺诈，以达到一己私利。如武汉曾有一案例，某公司和一农民签订水果购销合同，待农民将产品运到后，以各种理由压级压价，变相剥夺，给该农民造成巨大的经济损失。这样的例子实在是太多了，铸就神圣的契约理念是刻不容缓的了。
关键词：现代企业；诚信文化；企业竞争力；品牌建设
诚信，乃做人之本，诚实守信是中华民族几千年传承下来的美好品质，在企业的发展过程中，诚信作为道德的基础而存在。每个企业都有自己的企业规划，价值观念，诚信体现在企业的价值观念上可以理解为，凝聚企业的核心，在企业的文化建设中必不可少。深入研究企业的诚信文化，促进当前我们国家，市场经济更加平稳健康发展。
一、诚信与企业诚信文化的内涵
在市场经济的发展过程中，诚信是最基本的道德约束，同时，当前企业的正常发展，竞争力增强都要依靠诚信文化，这是企业的经营方向。
1.诚信的含义
诚实守信是一切道德的规范的其中一个，我们国家的诚信文化自古以来就有，传统的道德规范文化有对诚信的具体讨论，很早很早以前，在诸子百家时期。就有诚信是做人基本准则这样的记载和说法，我国古代伟大的圣人孔子说过，人没有诚信，就不可能成就事业，也不是一个合格的人，他还说，诚信在治理国家时意义重大，关乎国家的兴衰成败。我国的传统儒家文化对后世影响深远，所以历史发展至今，诚信仍然是中华民族的传统美德。在当今这个社会，诚信可以一分为二，一方面是诚，另一方面是信，所谓诚，简单的说就是诚实，是一个人的道德修养的体现，那么信就是是说做人做事有信用，是在个人的基础上延伸的意思。诚和信之间互相依存，一个是一个的体现。
2.企业诚信文化的含义
在当代的企业发展中，企业文化必不可少，企业文化中的营销文化是最重要的一个部分，整个企业的商品销售活动都要靠营销文化来指引，企业的营销战略思维，营销方向观念，还有各种营销过程中的流程和规章制度，这些构成了企业的营销文化。在现代化的发展下，企业的营销文化有所改变，主要有各种观点思维的文化，规章制度的文化，还有具体的物质性的文化，其核心内容是营销的观念理论和看待态度。我国社会主义市场经济的特点决定了诚信经营方式，当前企业营销的基础就是诚实守信，诚信经营已经成为一种必要的趋势。在现代的企业营销道德规范中，诚信是重要的部分，不仅如此，诚信还是企业正常运行的中心理念。对于企业来说，诚信文化是保证企业营销时严格按照宪法和法律规定，维护社会公平，促进公平公正交易的根本，也能保障消费者的各种利益，只有这样，企业才能够更长远的发展。
二、当代企业诚信文化的重要性
我国实行特色社会主义市场经济，而市场经济是一种讲究诚信的经济形式，企业要想有长远的发展前景，就要在企业的诚信文化上下功夫。
1.培育企业回头客
市场经济条件下，各大企业竞争越来越激烈，这给企业的经营发展带来很大的挑战，但对于广大消费者来说，却有了更多的选择机会，消费者也有了更加理性的消费观念，社会经济不断发展，人们的经济能力也在不断增强，生活水平随之提高，人们对于商品的选择要求更高，大多数消费者都会选择信誉度高，还要有各种优惠服务的企业。所以企业要顺应消费者的消费要求，诚信经营，为顾客生产品质好，性价比高的产品，同时要给他们提供优质的产品售后自己修理服务，还要让他们在消费过程中感受到愉悦开心，通过这些让顾客信赖自己的产品，培养回头客，固定的消费者。
2.带动企业的经济发展，提高经济效益
当前社会上很多企业，都利用诚信经营的方式和理念，为自己的产品培育出了回头客，让那些顾客更加满意企业生产的产品，这企业在营销过程中可以省去很多花费，而且他们介绍自己的朋友，亲人这些也会让企业的顾客不断增多，企业的也会经济效益不断提升。企业进行商品营销时，诚信文化可以引起消费者的注意，他们信赖企业，就会跟别人介绍交流，在某种意义上来说，他们也在给企业的商品做宣传和广告，这样一来，企业的业界口碑提升，在商品交易环节，成本下降利益提升，不仅如此，客源量会大大增加。
3.增强企业的竞争力
不同的国际，有不同的文化，可是不管是在西方文化中，还是在我们国家的文化历史上，诚信都有很重要的意义，只有诚信经营，获得企业的经营信誉，顾客才会不断赶来，而且，在各个企业进行竞争的过程中，竞争能力也会更强，有了消费者的认可，市场的认同，企业一定会有更大的竞争优势。
4.培养优秀诚信的员工
诚信营销文化对于企业很重要，在交易成本降低还有管理难度上都有很大的作用。员工努力负责的工作，是建立在企业诚信的基础之上的，只要企业做到对员工诚实守信，员工就会负责认真工作，相应的就会给企业带来更大的经济效益。
5.打造良好的品牌
很多人其实并不知道哪个商品有什么样的性能，或者是利用价值更高，他们一般都会看商品的牌子，诚信在企业的品牌形象树立上必不可少。我们都可以看到，那些运营的很好，知名度很高的国际品牌，他们的最大特点就是诚信，不制造假产品，不欺骗消费者。很多国外的商品，都靠先进的科技技术，和诚信的经营模式来赢得顾客，提高经济效益。经济全球化进程加快，企业竞争更加严重，想要在竞争中处于优势地位，就要打造诚信品牌。
三、如何进行现代企业的诚信文化建设
1.形成诚信的观念
（1）给员工一个诚信的标准
让员工有一个诚信的要求标准，有些人可能只知道做人要诚实守信，但并不了解在工作过程中他们该如何诚信，企业结合我国的诚信文化，自己国外的先进诚信案例，给员工制定一套诚信要求准则。
（2）特定的宣传机制
员工对于诚信很多是处于概念模糊的状态，并且意识不强，所以要形成一套合理的诚信宣传机制，比如员工观看诚信的视频，让他们参加诚信讲座，请专业人士给他们分析诚信的深层含义，让他们明白诚信经营对于一个企业的重要意义，提高他们的诚信意识。
2.强化诚信观念
（1）对诚信知识和观念进行考察
企业要建立诚信文化，就要有一套考察系统，给员工具体的规定，让他们知道在日常生活和工作过程中，到底应该怎样做，才是有诚信的行为。然后定期对员工进行考核检查，确保员工理解相关内容。
（2）奖罚机制的建立
企业在发展的前提下，建立诚信文化，很多员工可能都没有很强的积极性，所以建立一套员工诚信奖罚机制，有利于促进员工的诚信行为，激励员工诚实守信的为企业工作。在建立奖罚机制时，各项说明要清晰明确，如果员工在工作过程中，诚实守信，认真工作，并且有显著的业绩，那就要对他们进行奖励。但是，如果一些员工工作时浑水摸鱼，偷工减料，这种行为就要扣除他们的工资，还要对其进行批评教育，严重的要开除。
四、结语
诚实守信是做人的基本准则，同时在企业的发展上也有很重要的作用，企业的品牌口碑好，使企业盈利的根本，企业的诚信文化又是建立品牌良好口碑的基础，所以要加强企业诚信文化的建设，促进企业形成属于自己的高信誉度的品牌，提高企业竞争力和经济效益。
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一、溯“诚”之源，建立重庆烟草诚信文化体系
当今中国社会正处于激烈变革的转型期，经济的高速发展带来市场主体的多样化、价值观念的多元化，社会经济活动呈现出前所未有的复杂性。以“诚信”为基础的传统道德规范在这一转型过程中面临着巨大挑战。作为国民经济重要支柱的国有企业，代表的是公众利益，背后站立的是国家形象。这一特殊性质决定了国有企业在构建社会主义市场经济诚信的过程中扮演着重要角色，良好的国有企业诚信形象能够在很大程度上提升政党的凝聚力和政府的公信力，对其它非国有企业诚信建设也具有示范和引领作用。烟草作为特殊体制下的特殊行业，除具有一般国有企业的本质属性外，更面临日趋激烈的国际竞争和国内巨大的控烟压力，因此如何做到维护公众利益、参与和谐社会建设、履行国企社会责任，成为重庆烟草持续健康发展的新课题。
2006年，重庆烟草从需求调研出发，围绕“应该给公众一个什么样的烟草”，开始文化建设的“破冰之旅”。历时三个月，面向社会发放问卷5000余份，走访客户2000余户，访谈职能单位领导干部300余名，形成各类访谈记录10余万字。对这些一手资料分析建立起关联矩阵，形成重庆烟草《服务现状分析报告》和《服务需求分析报告》。从中他们感到，“诚信服务”既是公众对企业的基本需求，也是企业履行社会责任的必要条件和具体体现。
基于此，重庆烟草确立了“文化引领发展”的战略定位，将工作的重心放到了培育与市场经济发展相协调的诚信服务文化体系上来。构建了以“诚”为核心，“情系大众、报效国家”为企业使命，“人人快乐、和谐发展”为企业愿景，包括核心、战略、经营三大理念和21条子理念的重庆烟草企业文化理念体系，并在此基础上，把服务品牌建设作为文化理念深植于生产经营的落地平台，将重庆烟草服务品牌命名为“三诚”——“诚心、诚信、诚行”。其与“山城”谐音，既来源于博大精深的中国传统文化“仁义礼智信”之“信”，也诠释着重庆这座山城的独特地域特征以及重庆人性格耿直豪爽的人文特质，特色鲜明、易于记忆、便于传播。它既是实现“诚信烟草”行业共同愿景中的道德要求和基本品质，也深植于重庆烟草“行动者创造未来”的企业文化理念。“诚心”，强调重庆烟草人首先有一颗“为他人服务的心”，内诚于心，外诚于行，“诚心”和“诚行”两者知行合一，逻辑终点和显性价值即体现为“诚信”。
结合烟草专卖体制下服务对象的特性和需求，重庆烟草将“三诚”细化为“心系绿叶、情予烟农”的烟叶经营观，“满足需求、创新服务”的卷烟营销观，“精于法、严于律、忠于行”的专卖管理观，“便捷高效、承载满意”的物流服务观，“全员、全心、全程”的内部服务观，基本形成了理念完整、运行完善、个性鲜明的诚信文化体系。
二、立“诚”之道，构建“三诚”服务架构体系
打造“三诚”服务品牌，就是把“三诚”作为全体员工理念的源头和行为的标尺，对外亮出“三诚”响亮的名片获得公众的认可，因此重庆烟草在打造“三诚”服务品牌公众中，注重尊重其成长规律，建立品牌形象，彰显品牌特性。经过反复的调研、实践、提炼，初步形成了涵盖地域特点、行业特征、品牌建设规律的“三诚”服务品牌建设“136”模式（即一个内核，三大体系，六心工程）。
一个内核。“诚”就是重庆烟草“三诚”服务品牌的内核。以“诚心、诚信、诚行”为主要内容，以“三诚服务，以心换心”为服务理念。“诚”既是中华文化精髓之一，也是国有企业责任伦理和行为基准的高度凝炼。一个内核明确了企业的服务价值标准，确定了一种集体性格，统一了全市行业的服务追求。
三大体系，是指文化体系、运行体系和支撑体系。体系是品牌建设的骨架。其中，文化理念体系是“三诚”服务的源头、特征和路径，它将三诚服务的文化根源梳理清晰并通过理念体系、形象设计、行为规范、战略规划等方式系统呈现，其中给“三诚”品牌注入了魂与形。品牌运行体系是“三诚”之策，是重庆烟草人践行三诚服务的标准和足迹。明确了三诚服务指导标准、服务承诺、服务流程优化机制等6条路径。服务承诺、指导标准是运行的目标与标尺，渠道优化、流程优化、内部提升等几个机制是运行的路径与方法，评价激励机制，是衡量、检验并不断完善三诚服务质量的运行杠杆。品牌支撑体系是“三诚”之基，包含品牌管理组织机构设置、培训、传播等支撑品牌运行的三项主要内容。组织机构为三诚服务提供有力的保障，服务培训与品牌传播方案为三诚对内、对外服务能力锤炼和品牌形象塑造提供了强有力的支撑。三大体系进一步丰富了“三诚”的文化内涵，赋予了“三诚”服务“知行合一”的明确路径。三大体系从理念、实践和保障三个层面立体化构建了“三诚”服务品牌骨架。
“六心工程”是“三诚”品牌打造的关键载体，也是全面提升服务质量的重要抓手。重庆烟草把服务对象细分为6大类，分别实施“种烟客户安心工程、零售客户舒心工程、工业客户省心工程、消费者放心工程、员工开心工程、社会公众信心工程”。“六心工程”的服务内容涉及生产经营的各个方面，服务触角延伸到生产管理的全过程。每个工程里面，均设置有诸如“国家利益维护行动”、“回报社会公益行动”等共计20项具体行动。“二十项行动”随企业改革发展的需要动态调整，使“三诚”服务品牌成为一个开放的系统，始终以满足客户需求为核心，以为社会提供诚信服务为价值追求，从内容到形式较好地解决文化理念与生产经营“两张皮”问题。
重庆烟草“三诚”服务品牌“136”架构体系紧紧围绕“三诚服务，以心换心”服务理念，将服务的范畴从狭隘的客户延展至所有的利益相关者乃至非利益相关者的社会群体，打造从上游到下游、从原料生产到消费终端从系统内到系统外的服务链，形成“共建共享、共生共荣”的渝烟生态圈；将服务细致入微、用心至情地融入到企业经营管理的方方面面，在提升企业的整体竞争实力的同时，展现了责任烟草、诚信烟草、和谐烟草的良好企业形象。
三、施“诚”之法，提升“三诚”服务主体素养
重庆烟草把诚信视为经营之本，在诚信文化的建设过程中，牢牢把握一条：仅有理念不是文化，只有融入行动，才是文化，而这种文化一旦形成，便具有自觉性和长期性。因此，在重庆烟草“三诚”服务品牌建设的过程中，他们尤其注重把诚信建设全面地融入到职工的道德培养中去，使“三诚服务，以心换心”的服务理念落实到员工的行动上。
首先是服务观念的转变。他们把企业文化理念宣贯贯穿企业文化建设的全过程，建立了“十个统一”的宣贯机制，选拔组建一支200人的内训师队伍负责企业内的文化理念传播与示范引导。通过这样的方式，一方面是为诚信员工的塑造和培养营造文化的氛围；另一方面，也是用文化理念体系系统地回答“为什么倡导‘三诚’？‘诚’从哪里来？‘诚’的本质是什么？”等系列问题，帮助员工相信诚信，让员工对企业文化由看见、知道、理解，再到践行，使个人诚信管理来源于、发自于内心，彻底转变服务观念。
其次是服务能力的提升。针对重庆烟草员工队伍实际，他们创建了“332”学习组织建设模式。即按照组织、团队、个人三个层面，运用混合学习、分享分析、反思学习三种方法，打造在线学习和培训基地两个平台，为员工成长搭建一条清晰的学习路径，倡导“工作学习化、学习工作化”。在实际操作中，对领导干部引入教练技术培训方法，培养领导艺术，增强领导干部服务行业发展的能力；对中层管理者开展任职资格测试，全面竞争上岗，以考促学提升管理才能；对普通员工以“大讲坛、大演练、大比武”为载体，通过专家讲座、技能竞赛、文化联赛、辅导员演练等形式，开展各类学习活动，员工参与面达到100%。通过学习型组织建设，队伍文化结构明显优化，服务技能不断提升，先后涌现出“全国烟草行业劳动模范”、“全国烟草技术能手”20名，评选出“三诚服务明星”30名。
第三是建立诚信管理机制。诚信的本质其实是一种契约精神，这就决定了诚信道德的建立既要有“软力量”，也得有“硬约束”。重庆烟草在企业文化宣贯的过程中同步开展行为规范建设，明确8个窗口岗位的21条行为准则；将服务理念纳入企业质量管理体系，提出“服务至诚、行动致远”的质量方针，梳理并规范全市行业从机关到基层近千项工作流程。并将员工诚信纳入绩效考核体系，建立岗位信用制度、职责信用制度和服务评价体系，明确提出对客户的13项承诺及200余项服务标准，用服务标准和阶段性结果来测评履责过程，用客户满意度测评服务绩效，与收入挂钩。与此同时，重庆烟草还逐步把这种岗位信用制度延伸到员工的个人生活信用。2010年，市公司即与全市所有在岗员工签订了《明示与承诺书》，企业对7类45种严重违反规章制度的情形进行明示，员工对岗位履责进行承诺。通过实行明示与承诺制度，强化员工诚信自律意识，建立起员工日常行为监管机制，增大员工不诚信的成本。两年里，先后有12名员工因违反明示与承诺的约定被解除劳动合同，12名干部被问责处理。
四、传“诚”之情，创造“三诚”服务社会价值
重庆烟草“三诚”服务品牌建设，推进了企业改革发展，促进了员工的成长。从文化认同到文化自觉，再进步到文化自信，“诚心、诚信、诚行”已经成为了重庆烟草人的一种集体性格，使他们更加自觉地将企业改革融入和谐社会建设的大局，践行烟草企业的社会责任。
第一，始终坚持把烟农利益放在心上，全面实施“种烟客户安心工程”，以现代烟草农业建设为统领，建立“生产保障、技术到户、救助扶持”三大机制，助推重庆城乡统筹发展，帮助烟农增收致富。2005年以来，重庆烟草累计无偿投入资金24.5亿元，在种烟区域修建烟路2081千米，烟水配套工程555万立方米，配套农机具4357台，烟叶基础设施不断完善。大力推进科技兴烟，实施集中化育苗、技术化烘烤，建立专业化的服务体系，为烟农提供全程技术指导服务。不断加大生产扶持力度，安排产前产后补贴资金超过10亿元。2012年，全市烟农户均种植规模达23亩，预计户均收入超过6万元，比上年增长近2万元。其中，黔江区麒麟村烟农户均收入超过10万元。
第二，始终坚持把为卷烟零售客户提供优质服务作为企业的根本任务，着力推进“零售客户舒心工程”，以建设现代流通体系为抓手，建立“服务创新、流程优化、服务增值”三大机制，努力提升客户经营和盈利能力。近十年来，重庆烟草经历了由“坐商—行商—电商”的彻底转变，建立卷烟现代物流配送体系，全面实行网上订货，在全国烟草行业率先试点电视订货和率先实现24小时送货到户，卷烟零售户经营便利性极大提高。针对多数卷烟零售户是社会弱势群体的现实，他们把持续提升卷烟零售户经营效益作为工作重点，协调银行为全市卷烟零售户办理具有“免息授信”功能的贷记卡，不仅实现货款网上结算，保障资金安全，还帮助弱势经营户实现“无本经营”，有效地缓解资金压力。将零售客户毛利率纳入监测评价体系，实施稳价增效，卷烟零售客户盈利水平明显提高，对重庆烟草的服务满意度由2006年的83%提高到2012年的93%。