1大学英语加强跨文化教育的重要性
1.1加强跨文化教育可以促进英语教学的发展
由于社会文化不同使得世界各国人民的语言表现形式会出现一定的差异性，在跨文化交流环境中，由于文化认知不足而产生的文化冲突已经成为一种普遍现象。根据科学统计，文化错误现象出现的频率要远远超过语言错误现象，并且语言技巧出现失误至多会造成词不达意，不能清楚地表达内心的想法，而文化错误往往会使跨文化交流双方产生严重的误解。只有具备一定的跨文化交流才能有效的避免这种因文化不同而产生的交流障碍。因此，在大学英语教学中融入跨文化教育不仅能够提升学生的英语表达能力，还能使学生对英语文化具备一定的认知。同时，加强文化领域的教学可以反过来也可以促进学生英语表达技巧的提升。此外，将英语教学与文化教育相结合还能开阔学生的视野，加深学生的知识储备，有利于学生英语综合运用能力的提升。
1.2加强跨文化教育是新时代中中国社会经济发展的需要
随着改革开放的不断深入，中国与世界各国之间的交往也在不断加深。在这种背景下，国际贸易顺利进行、国际事务的处理以及国际文化交流活动的开展都需要相关人员具备良好的跨文化交流能力。中国的国际人才不仅需要具备一定的专业素养和语言能力，还要充分了解国外的文化以及交往礼仪，才能更好的进行跨文化交流。为了加强这方面人才的培养，满足我国社会经济发展的需要，可以在大学英语教学中融入跨文化教育，在培养学生英语听、说、读、写能力的基础上，不断强化学生的英语实际运用能力。这就需要教师在英语教学中加强文化渗透的力度，提升学生的文化素养，促进学生跨文化交流能力的提高，为国际化人才的培养打下坚实的根基。
1.3加强跨文化教育可以促进大学生的社会性发展
人是一种社会型动物，每个人又拥有特定的社会角色，人与社会是不可分割的。因此，一个人想要在社会中立足和发展，就必须使自身适应社会，不断加强自身对社会环境、社会活动以及自身与社会之间关系的认知，提升社会阅历，从而塑造适应自身的情感、经验、知识、能力，形成符合社会主流价值观的行为习惯以及思想道德。全球化背景下，中国青年的社会交往对象以及社交方式都向着多元化的方向发展，通过跨文化教育不断提升学生的跨文化交际能力是学生社会性发展的需要。因此，在大学英语教学中加强跨文化教育可以培养学生社会生存发展的基本能力，有效的促进不同语言文化之间的交流互动。
1.4加强跨文化教育是实现民族自立自强的需要
目前，中国经济在国际上仍旧处于弱势地位，想要实现中华民族的自立自强，就必须不断吸收借鉴西方先进的经验。随着改革开放的深入，中国综合实力不断增强，国际交往也越来越频繁，面对异域文化，中国对于了解国外文化的高素质人才的需求也在持续增加。跨文化教育一方面可以拉近学生与英语文化的距离，另一面也可以帮助他们树立正确的文化发展观。有鉴于此，在大学英语教学中渗透跨文化教育对于中华民族的复兴具有深远的现实意义。
1.5加强跨文化教育可以促进我国高等教育的国际化发展
在大学英语教学中实施跨文化教育可以加强我国对于发达国家先进教育理念的认知与了解，结合我国实际国情进行创新探索，从而实现我国高等教育水平的提升。因此可以说，跨文化教育已经成为高等教育发展进步关键性措施。随着社会环境的不断发展，高等教育的环境也在随之变化，多元化的发展使得人才培养必定会受到一定的影响。因此，跨文化教育的研究可谓意义重大。首先，随着全球化的推进，我国高等教育所面临的挑战也会增加，国家对于国际型人才的需求使得高等教育必须重视跨文化教育。其次，跨文化教育可以加强不同文化之间的交流碰撞，促进本国经济与国际社会的交流。英语是国际交流中的重要工具，因此，必须在大学英语教学中加强跨文化教育。
2我国大学英语教学中跨文化教育现状
2.1教师缺少跨文化教育意识
目前，大多数高校英语教师都没有海外留学或进修的相关语言培训及生活经历，对于英语语言的教学只停留于语音、语貌、语法、句法、篇章等方面的教学，教学内容多以考试所涉猎的内容为主，可以说应试教育的理念大于通识教育。由于缺少对英语国家文化和习俗的切身感知，导致其对教学中所出现的跨文化问题不是十分敏感，往往不会提及或一句带过，不会深入挖掘英语语言中存在的文化内涵，不能将语言知识与文化知识很好的结合起来，不能联系事实热点、社会信息将跨文化内容渗透到教学中，不能透彻地分析两种文化存在差异的根源及应对策略。这种“重语言输入轻文化输入”的教学现象，导致英语教学的实用性不强，教学效果不加，学生学习兴趣不浓厚等问题。
2.2教材中跨文化教育教学内容所占比重低
大多数高校英语教材的编写侧重于词汇、语法、句法、篇章、写作等方面的训练，内容紧密围绕大学英语四、六级考试的范围，应试教育的目的性强，没有真正达到提高学生英语交际能力、英语教学实用性的要求。教材中涉及跨文化教育的内容相对较少，虽课文内容涉及相关的文化知识，但在课文之外未做扩展，没有进一步介绍跨文化的知识及中西方文化差异的对比，忽略了跨文化教育的重要性。
2.3大学英语教学缺乏良好的语言环境
国内大部分高校的英语教学的主体力量以国内教师为主，且少有海外留学或进修背景；教学中能匹配英语外教的高校所占比例也不是高；学生第二课堂的英语活动也缺少跨文化教育的锻炼。因此，缺乏良好的语言环境导致了学生接触跨文化教育的资源有所局限。这种情况如果不加以解决，当学生真正面对跨文化问题时，会产生理解困难，无法感受不同文化之间的差异，无法提高跨文化交际的意识和能力。
3大学英语教学中跨文化教育的策略研究
3.1平衡语言知识教学与文化教育
在进行语言课的教学时，不仅要加强专业知识的传授，与民族文化生活相关的知识也是语言教学的重要内容，了解认知语言文化的规则以及模式可以帮助学生真正的掌握一门语言。当前阶段，我国《大学英语课程教学要求》对于跨文化教育缺乏详细的规定，导致大学英语跨文化教育缺乏一定的指导，在英语教材中关于文化的内容少之又少。因此，想要顺利的实施跨文化教育，就必须使英语文化教育与纯粹的语言知识的教学达到一定的平衡。首先，国家要在《大学英语课程教学要求》中添加跨文化项目，为跨文化教学做出指导。在注重培养学生听、说、读、写等方面技能的同时，也要强化培养跨文化教育。可以借鉴西方国家有关跨文化教育的经验和成果，明确我国大学英语的教学目标，制定符合我国国情的英语跨文化教育内容，确保跨文化教学的系统性、科学性、规范性、持久性。以此为基础，可以在教材编写时添加一定数量的文化知识，切实落实跨文化教育，改善教材偏重语言知识的状况。其次，大学英语教师要不断更新教学观念，认识到文化教育在大学英语教学中发挥的积极效用。高校教师不仅是语言知识的传递者，同时也是英语文化的传播者，高校英语教师应不断学习有关跨文化教育方面的理论和内涵，丰富自己的知识结构和体系，树立中西方文化观念，客观公正地看待中西方文化差异，积极引导学生，以帮助学生形成良好的跨文化意识。最后，教师在进行教学内容的设计时，要同时注重语言知识和文化知识，将语言教学与文化教育集合起来，促进学生英语语言能力以及跨文化交际能力的共同提升。在选取教学内容时，应精选具有代表性的、文化内涵丰富的、能充分体现中西方文化差异的案例进行解析，以拓宽学生的视野，帮助学生提高跨文化交际的能力。同时，高校教师也可借助国外媒体，如报纸、新闻、电影等语言材料，将英语知识的教学同时事、政治、经济、文化等内容相结合，通过对比分析及延伸，让学生切实感受到西方国家的文化及习俗，真正体会中西方文化的差异。
3.2将跨文化教育与跨文化交流实践结合起来
想要实现学生跨文化交际能力的切实提升，不仅要注重文化知识的传授，还要加强学生跨文化交际中英语的实际运用能力。积极组织学生开展跨文化交际实践活动，加强学生文化知识理解的同时，培养学生的跨文化意识。例如，在大学英语教学中教师可以组织学生进行跨文化交际活动的实际案例分析，使学生在理解知识的基础上，提升知识的运用能力，并掌握跨文化交际的技巧。对此，教师集合教材中的课文阅读材料，有针对性的设计案例内容，引导学生进行阶段性的讨论分析。第一阶段：组织学生通过阅读熟悉案例，获取语言文化知识，提升阅读能力。第二阶段：引导学生针对案例内容进行思考探索。第三阶段：组织学生开展分组讨论活动，对学生的辨识能力以及判断能力进行锻炼，提升学生的语言综合运用能力。第四阶段，教师针对实践活动进行归纳总结，使学生对知识的掌握更加精准。教师也可以进行情境模拟训练，挑选一个主题，创设一个生动的情境，让学生通过角色扮演，将跨文化交际的实际语境表现出来，从而培养学生分析和解决跨文化交际问题的能力。此外，通过英语第二课堂活动等形式拓展课外英语教学活动，以调动学生的学期兴趣为根本动力，以提高学生跨文化交际的能力为根本目标。比如组织学生观看有关东西方文化差异的电影，找出存在的差异，分析其根源及原因，找出将差异或矛盾缩小的办法。这一方面可以提高学生英语听说的能力，另一方面可以激励学生主动积极地寻找文化差异，有意识地感知，真正发展学生的英语交际能力。
3.3构建跨文化教育多维平台
由于跨文化教育不仅包含英语学科的专业知识，还涉及到了其他学科的知识，所以，可以通过构建跨文化教育平台的方式培养学生的跨文化交际能力。首先，高校可以对英语学科的课程结构进行适当的调整，设置一些与跨文化交际有关的选修课，为学生提供一个跨文化知识学习的课外平台，便于学生对知识进行拓展延伸，促进学生跨文化交际能力的提升。高校的英语课堂还应积极营造浓郁的学习氛围，不断增强学生对文化差异的敏感度，切实有效地提高他们的英语思维能力。其次，在专业课程中渗透跨文化教育，将学生跨文化能力的培养融入到整个大学教育中，更加有针对性的培养学生跨文化交际能力。英语课堂及课外的跨文化教育确实有限，且英语语言的学习无法贯穿于学生的整个大学求学过程。学生一旦结束了大学英语的学习，就会降低自主学习的意识，更别说积极主动培养跨文化知识了，因此在专业课中进行有关跨文化知识的渗透和讲解十分必要。例如，在国际贸易专业，教师就可以在讲授专业课时适当的渗透跨文化交际知识。再次，教师可以利用网络信息技术建立一个专门为学生学习跨文化知识提供服务的网站，使学生可以通过网络交流实现跨文化交际，激发学生的跨文化交际兴趣，促进学生跨文化交际能力的提升。高校教师也可借助学校的网络课程平台，将其所整理出的具有代表性的跨文化案例分析、优秀课件等资源到网上，使学生在课下也方便下载，共享学习资料。最后，高校可以通过与跨文化相关机构的合作，为大学生提供跨文化交际的实践机会，使大学生在跨文化交流中不断锻炼自身的能力。跨文化知识的获取并不能仅仅凭借书本上的介绍和教师的讲解而真正获得，其实践性强、可操作性强的特点决定了跨文化意识的养成必须要到实践中去。因此，为学生提供跨文化交际的机会，有助于学生成为跨文化交际中积极的参与者与主体者。
综上所述，培养大学生的跨文化交际能力是一项需要长期实践的工程，想在大学英语教学中真正实现高效、切实可行的跨文化教育，需要多方面的努力。作为教学主体的教师更应主动担负起改变现状的重任，教师只有为学生的跨文化学习提供良好的环境，鼓励学生勇于实践，才能有效的落实跨文化教育，实现学生跨文化交际能力的提升。
作者:国佳单位:齐齐哈尔大学公共外语教研部
参考文献
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[3]董兵.当前大学英语教学中跨文化教育的现状、问题与对策[J].中国培训，2016（8）：159.
关键词：跨文化；人力资源管理；文化差异。
一、前言。
经济全球化出现在20世纪80年代中期，20世纪90年代得到公认，然而到目前为止还没有一致的概念。经济全球化是当今世界经济、文化、科技等综合发展的产物和必然结果，在一定程度上促进了各国经济的快速发展；它是当代世界经济的一个重要特征，也是全球经济未来发展的方向。
跨国公司是经济全球化最活跃的推动者，它的迅速发展推动了经济全球化在金融、生产、贸易和投资等各个方面的发展和深化；然而也有许多跨国公司并没有取得预期的发展，究其重要原因，文化差异是其主要因素。《电子世界》杂志曾在20世纪90年代初全球范围内以“什么是全球市场做生意的最大障碍”为题，以语言、时差、法律法规、交货、信息、价格竞争、外汇、文化差异等八个项目的调查表明，文化差异被列为第一位。由此可见，如何克服文化差异和在不同文化背景下进行有效地跨文化管理成为跨国经营成败的关键点。跨文化管理工作的核心就是从事有关人的工作，而人又是所有企业资源中最为重要的资源，如何做好人的工作同时也是跨国公司人力资源管理的中心任务；因此跨文化管理和人力资源管理具有一定的关联性。不论跨国公司面临文化差异大小如何，运用现代化的科学方法，对人力、财力和物力进行合理的调配且保存最佳比例，同时对人的心理、思想观念和行为方式等进行恰当的控制、协调和诱导，充分发挥人的主观能动性，促进人力资源的使用价值和企业目标有机结合在一起，使人尽其才，事得其人，人事相宜；这些既是跨文化管理的出发点和落脚点，也是人力资源管理的根本目的。在文化差异的背景下，如何有效地开展人力资源管理成为跨国公司所要面对的一个难题。
二、跨文化与人力资源管理的含义。
要了解人力资源管理的跨文化背景，我们必须先要了解什么是跨文化和人力资源管理。
1.跨文化的内涵。
跨文化，它的内涵和外延正在扩大，已逐渐渗入到经济、科技和社会发展，并随着经济全球化趋势的全面铺开而持续并广泛地受关注。我们可以将跨文化（cross－culture）设定为一种“凸显文化差异的过程，是不同行为规范、价值观、隐含信息和基本假设交融碰撞的动态过程”。跨文化的基本前提是存在文化差异，文化差异主要体现在国家层面、公司层面和个体层面三个层次上。不同的国家和民族之间存在文化差异是不争的事实，它是产生跨文化现象的关键原因。从霍夫斯泰德最早采用“文化维度”对文化因素进行定量研究开始，众多学者都从不同的视野开展了研究；从这些理论我们可以知道，文化差异对人的行为乃至组织管理活动都产生着不可低估的影响。
2.人力资源管理的内涵。
在1954年出版的《管理的实践》这部经典著作中，管理学大师彼得·德鲁克（PeterDrucker）首次在管理学领域阐释了人力资源概念的含义：人力资源———完整的人———是所有可用资源中最有生产力、最有用处、最为多产的资源。人力资源管理（HumanResourceManagement，HRM）是在组织中设计并运用正式的系统以确保有效益和高效益地使用人才去实现组织的目标。人力资源管理就是运用现代管理方法，对人力资源的获取、开发、保持和利用等方面进行计划、组织、协调、领导和控制等活动，挖掘人力资源的潜力，充分调动人力资源的积极性和主观能动性，促进实现人生价值的个人目标和企业战略目标保持一致，最终达成企业目标。跨国公司所从事的任何管理活动包括人力资源管理都是在一定的文化背景下进行的，没有文化背景的衬托，开展任何企业管理活动都是不可想象的和不复存在的。
三、跨文化对人力资源管理的影响。
跨文化因素对人力资源的影响是全系统的、全方位的、全过程的。
1.对人力资源战略和规划的影响。
人力资源战略规划是企业战略不可分割的部分，它是指根据企业的发展战略、目标及企业内外环境的变化，预测未来的企业任务和环境对企业的要求，以及为完成这些任务，满足这些要求而提供人力资源的整个过程。它包括战略过程、需求预测及方法、供给预测及方法、人员流动、培训开发、企业文化、职业生涯规划、绩效、薪酬等，文化差异从不同层面影响着这些内容，所以我们要总体上重视跨文化因素对人力资源战略和规划的影响。
2.对企业组织结构的影响。
霍夫斯泰德的五大维度理论研究表明，文化差异对企业管理影响是必然的，涉及“个体主义—集体主义”、“权力距离”和“不确定性规避”
等维度，这就决定了企业采用直线制、职能制、直线—职能制、事业部制和矩阵制等组织结构中的哪一种。比如在权力距离大的文化里，等级比较明显，人们比较倾向于适应层级比较陡峭的组织结构如直线制；相反在权力距离小的文化里，注重平等，人们更喜欢职能制等比较扁平的组织结构。
3.对企业招聘、选拔和录用的影响。
企业选人和用人涉及确定招聘需求、选择招聘来源、制定招聘计划、招聘方式方法、选拔录用、面试等内容，不同的文化背景下，跨文化对以上因素影响也是不同的。在集体主义和高不确定性规避的文化里，招聘的来源可能比较倾向于招聘者熟悉的院校或者群体，这个群体在企业里表现出色或一般都可能成为招聘者选拔人才的标准，注重招聘对象的经验、资历，跳槽过于频繁者可能不被选中；然而在个人主义和低不确定性规避文化里，是不是千里马和其他因素没有太多关联，只有“使用”后才知道，关注应聘者的个人能力，频繁跳槽者可能被视为个性十足的象征，能力得不到施展，敢于冒险，流动性比较大。
4.对企业员工培训和职业发展的影响。
这是企业育人的环节，涉及培训方式、培训媒介、培训需求分析、培训项目、培训效果评估、职业生涯发展等内容。根据霍氏理论，这涉及“个人主义与集体主义”、“男性化与女性化导向”和“长期与短期导向”等因素。在集体主义、男性化导向和长期导向的文化背景下，员工对培训的内容和职业发展可能都是被动的，服从企业的安排，抛开个人爱好兴趣；员工希望培训获得新知识和新技能，从而获得升迁和收入提高；企业根据企业长远目标对员工进行培训，为他们进行职业生涯规划，期待他们能够服从企业管理，培养对企业的忠诚度，降低流动率。在个人主义、女性化导向和短期导向的文化环境下，培训的内容和方法可能因人而异，着重发挥个人的特殊才能，培养他们享受生活带来的乐趣，鼓励员工关心他人，重视周围的和谐人际关系；企业希望通过培训员工产生立竿见影的效果，在尽可能短的时间里，挖掘他们的潜能，实现企业的目标。
5.对企业员工激励的影响。
这是留人环节之一，涉及员工激励的理论、原则、方式方法和技巧等内容。跨文化对企业激励的影响，不外乎“个人主义与集体主义”、“不确定性规避”和“男性化与女性化导向”几个维度。在集体主义、高不确定性规避和男性化导向的文化里，企业对员工的激励注重个体与集体的关联，强调有了“大家”的利益才有“小家”的利益，着重以精神激励为主、物质激励为辅的方法；注重采取年资、晋升等作为激励内容；着重升迁、加薪和地位等激励方式，强化“坚强”的价值观念。在个人主义、低不确定性规避和女性化导向的文化氛围里，员工激励往往以个人的成绩和工作能力为参照物；马斯洛的需要层次理论和麦克利兰的成就需要理论正是这种个人主义文化在激励中的体现，所以这类企业采取的激励方式应以个人的尊严获得和自我价值实现等作为激励的主要内容。企业鼓励人员创新，要敢于冒险和承担责任；注重员工“温柔”的价值观念如人际关系、生活质量等作为激励对象。
6.对企业绩效和薪酬福利的影响。
这也是留住人才的重要环节之一，涉及绩效考核、员工薪酬体系、员工福利、社会保险等内容。跨文化对它们的影响可以从“个人主义与集体主义”、“权力距离”和“长期与短期导向”几个维度了解。
在集体主义、权力距离大和长期导向倾向的文化里，企业比较倾向于对整个团队进行绩效考核，团队成员的绩效及薪酬福利往往和团队的考核成绩相匹配；考核员工的方式比较笼统和传统，以上级对下级考评为主；考核成绩高低，也是员工薪酬福利发放的标准，从而增加员工的忠诚度，也是员工特别重视的方面。另外在个人主义、权力距离小和短期导向的文化里，企业针对员工个人的业绩、工作能力等进行绩效考核，所在的群体绩效不佳可能也不会影响到个人的绩效成绩；参加考评者不一定就是其上级，可能包括客户、供应商、下级、公众等，最早由被誉为“美国力量象征”的典范企业英特尔首先提出并加以实施的360度反馈（360°Feedback，又称“360度绩效考核法”或“全方位考核法”）正是这种权力距离小的文化在绩效考核的体现，所以这类企业的考核参与者也是很多的；考核后的结果可能以尽快实行免费国内外旅行、带薪休假制度、丰厚的奖金等来激励员工。
四、跨文化人力资源管理的策略。
对于从事跨国经营发展的企业来说，克服跨文化的短板，化解文化冲突，提升跨文化人力资源管理能力，采取恰当的跨文化人力资源管理策略，寻求超越文化冲突的企业目标，只有这样，跨文化人力资源管理目标才能实现。
1.正确对待文化差异和促进文化融合。
文化没有好坏之分，各种文化都有其精华部分；文化差异是正常的现象，是客观事实，不以人的意志为转移的。管理者要尊重不同文化的客观存在，具有海纳百川的精神境界，深挖文化差异的正面影响，避免消极作用；促进不同文化间相互促进、相互依存。正确对待文化差异是管理者开展任何跨文化人力资源管理的心理基础和前提条件，也只有客观公正地看待文化差异，管理者才能解决好人力资源的跨文化问题。通过换位思考和角度转换，分析不同文化的优缺点，找出它们的异同点和交集，增加对异文化的认同感。根据跨国企业实情，选择适当的文化整合模式，有计划地促进不同文化之间的相互渗透、相互吸收，最终融合成一个不可分割的具有各种文化潜质的全新企业文化。只有这样，才能解决人力资源的跨文化问题，在跨文化背景下开展人力资源管理才能变得更顺畅，这也是开展跨文化人力资源管理的首要任务。
2.调整人力资源管理的工作思路和方法。
随着跨国经营的深入发展，传统意义上的人力资源管理工作思路和方法明显不能满足实际工作，人力资源的工作思路和方法必须与时俱进，跟上时代节拍，否则不能满足企业正常发展的需要。
霍夫斯泰德的五大文化维度理论、川普纳斯的七大文化维度理论、霍尔的高低情景文化理论和克拉克洪的六大价值取向理论等都从不同视角分析文化影响人们的工作和生活，人力资源管理在众多工作细节上都需要彻头彻尾地加以调整，比如说工作分析、工作任务书编写、员工招聘方式、选拔方法、面试过程、培训方法、职业生涯发展、激励技巧、绩效考核、薪酬福利、劳动争议、E－HRM等，在面对文化差异和跨文化的背景时，这些具体工作都需要管理者转换思路和改变工作的方法。
在文化差异背景下，采用新思路、新方法、新技术和新技巧，人力资源管理才能迎合企业发展的要求。
3.开展跨文化培训，造就跨文化人才。
伦纳德·南德勒认为跨文化培训应当是人力资源发展的重心所在，它是解决文化差异、防止文化冲突的最有效手段。它是跨文化管理的重点，更是跨文化人力资源管理的优势所在。
跨文化培训不仅是预防和解决文化差异的最佳手段之一，而且能够帮助员工积极主动地去适应异质文化，加强来自不同文化背景的员工之间沟通交流以达到理解，以及实施跨文化人力资源管理，造就高素质的跨文化人才。跨文化培训的目的就是减少文化差异对企业管理的负面影响，确保企业内部良好的人际关系得以维持，加强企业的凝聚力。经济学家S·纽波宁曾提出了“跨文化培训”（Cross－culturaltraining），阐明了尽快适应新文化的五种途径分别是：文字方案、文化融合方案、语言指导方案、敏感性方案、实施训练方案等。人力资源管理部门可以调动企业上下所有员工通过小组讨论、情景模拟对话、案例分析、互换性角色扮演、实地考察体验、即兴报告演讲、文化知识竞赛活动等方式来打破不同员工的文化心理障碍。通过跨文化培训，培养员工的自我调适能力和处理文化冲突的技巧，减少跨文化冲突的发生率，同时造就一大批出色的跨文化经营管理的多元文化队伍。
4.实行本土化战略。
本土化战略其实是一种战略协作模式，其实质是跨国公司将管理、营销、生产、人事等方面全方位融入当地经济中的过程，也是着实承担当地企业公民责任，并将企业文化融入和植根于当地文化模式的过程。跨国公司在当地经营发展，不可避免地遭遇当地的政治、经济、文化和科技等多方面的制约，它的客户、政府、社区、合作伙伴、供应链的上下游等基本上都是本土的，它们对本土情况非常熟悉，实行本土化战略尤其显得格外重要。跨国公司实施本土化战略就是充分利用当地的各种资源和市场来促进企业发展，就是在人力资源、财务资源、营销资源、市场资源、品牌资源、信息资源、社会资源、文化资源和技术资源等方面尽可能地实行本土化，全方位地与本土资源融合在一起，减少文化差异带来的不稳定。
五、结语。
21世纪是全球化、信息化和市场化的世纪，更是不同文化交流的世纪。跨国公司必然会面临多元文化的挑战和机遇，只有有效地进行跨文化人力资源管理，才能避免由于文化差异产生的文化冲突，将负面影响减少到最低程度。跨文化背景下的人力资源管理是一种全新的企业管理，更需要我们将新的视野、方法、理念等有机地结合在一起进行使用；这对跨文化管理者来说是一个考验，更是跨国公司在国际市场舞台“表演”成功与否的瓶颈。文化因素是跨国公司在跨文化背景下进行人力资源管理的战略性资源因素，企业只有具备跨文化管理的能力，企业所拥有的人财物才能转化成企业的竞争力。
参考文献：
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关键词：高职院校商务英语专业跨文化交际能力
1.引言
随着全球一体化进程的不断深入，跨文化交际能力变得日趋重要，大学生是否具备这一能力，将直接影响到我国较高层次的劳动力在经济全球化环境下的劳务市场上的就业竞争力。对人数占据高校半壁江山的高职学生而言，该能力也绝非可有可无，特别是毕业后将直接从事涉外交际的商务英语专业的学生，其跨文化交际能力显得尤为关键。研究如何加强这一能力的培养，并将研究成果落实到教育教学的实践中去，已成为高职商务英语学生培养的一项刻不容缓的任务。
2.跨文化交际能力的构成
根据著名交际学者Gudycunst（1984）的理论，一个成功的跨文化交际者必须同时具备认知能力（cognitivecomponent）、情感能力（affectivecomponent）与行为能力（behavioralcomponent）。我国跨文化交际学者贾玉新（1997）对Gudycunst的理论作了概括与引申，指出：跨文化交际能力应至少由基本交际能力系统、情感和关系能力系统、情节能力系统和交际方略能力系统组成。对高职商务英语学生而言，跨文化交际能力具体表现为以一门国际性的语言（英语）为主要信息媒介，以具有不同文化背景的人士为对象，以商业、贸易甚至日常生活为内容的完成人际交流活动的能力。涉及国际贸易专业，还必须具有该专业中一定层次、领域内的专门知识或能力，并基本通晓国际行业规则。
3.高职商务英语跨文化交际能力的现状及其成因
为了了解高职商务英语学生跨文化交际能力的实际情况，我们根据跨文化交际能力构成以问卷、面试、笔试的形式对浙江省一所高职院校行将毕业的商务英语专业的250名大三学生进行了随机调查，结果发现，受试学生的跨文化交际能力还相当不尽如人意，具体表现在：（1）信息沟通能力不强，语言与非语言交际技能都比较薄弱；（2）相互交往能力（interactionalcompetence）不高，对语言的社会功能与语言和情景的适应性感知模糊，对交往规则或语用规则（interactionalrulesorpragmaticrules）不甚了了；（3）不能灵活应用交际策略以避免交际中断；（4）文化能力（culturalcompetence）欠缺，既缺乏对他国文化包括西方文化的相当了解，又对本民族文化认识不足，因而缺乏对文化差异的敏感和宽容，以及处理文化差异问题的灵活性。此外，我们还注意到受试人的国际意识不强，全球观念淡漠，不能以恢宏的眼光去看世界，跨文化交际人格不够健全。造成国贸学生跨文化交际能力不佳的原因是多方面的，除了中、小学基础教育中一些消极因素（如应试教育模式）对学生发展跨文化交际能力造成的负面影响外，高职现阶段的教育教学也有不可推卸的责任。分析起来，可归纳为以下几个方面：（1）教育理念问题，过于强调工具性，忽视了人本性，在教育教学过程中没有培养学生跨文化交际能力的强烈意识；（2）外语教学问题，未能有效提高学生灵活使用英语及其非语言手段进行跨文化交际的能力；（3）在重视专业知识技能培养的同时，缺乏考虑商务英语人才应具有的国际人文修养与本民族历史文化修养，文化陶冶过弱，人文素养和思想底蕴不够深厚；（3）缺乏培养跨文化交际能力的专门课程；（4）没有实践性教学环节，不能充分和有效地利用涉外实践活动培养跨文化交际能力。
4.提升高职商英学生跨文化交际能力的对策
4.1改进外语教学
外语教学对于培养商英学生跨文化交际能力有着不可替代的作用。从本质上来说，外语教学的目的就是培养学生的跨文化交际能力。要通过外语教学来培养学生的跨文化交际能力，就要根据跨文化能力构成进行有的放矢的教学。但由于跨文化交际能力构成复杂，因素纷繁，外语教学应择其要而攻之，先加强学生基本交际能力的培养。基本交际能力包括语言和非语言行为能力（verbalandnonverbalcompetence）、文化能力（culturalcompetence）、相互交往能力（interactionalcompetence）及认知能力（cognitivecompetence）（贾玉新，1997，480-482）。首先，在语言能力方面，要特别注重听说技能的培养。要克服应试教育的负面影响，处理好知识与能力之间的关系，并尽一切可能促成知识向能力的转化。第二，非语言能力的培养对高职商英学生具有特别重要的意义。一方面，非语言交际在交际中的作用是不可忽视的：德惠斯特尔曾对人们在对话中的语言行为和非语言行为做了一个量的估计，认为语言交际最多占整个交际行为中的30%左右。萨莫瓦则更肯定地认为在面对面的交际中，信息的社交内容只有35%左右是语言行为，其他都是通过非语言行为传递的（Samovaretal.，1981：155）。另一方面，由于商英学生课程繁多，不可能将大量的精力投入外语学习，要把外语学得炉火纯青、流畅自如对大多数学生来说是不现实的。因此，加强非语言能力的发展，以非语言能力之强补语言能力之弱不失为明智之举。第三，在文化能力方面，要注重对文化差异敏感性的培养，既要传授其他国家的历史文化知识，又要加强本民族的人文修养。在相互交往能力中，应突出语用规则的教学，特别重视会话合作原则与人际交往礼貌及面子原则和方略。最后，认知能力作为跨文化交际中一项不可或缺的因素，必须引起外语教学的高度重视。应培养学生正确区分认知过程在交际中三个相互关联的方面：描写（description）、解释（interpretation）和评价（evaluation），因为很多人正是由于不能正确区分这三个方面而造成交际失误的。
4.2进行多渠道文化教学
文化能力，即相关的交际知识和行为能力，是跨文化交际能力构成中的一个举足轻重的因素。文化能力由五个部分组成：（1）与作业程序相关的知识；（2）获取信息的技能与方略；（3）处理不同的人际关系、承担不同的社会角色、处理不同的情景和关系的能力；（4）对文化差异高度敏感、具有自我调节的能力；（5）对文化取向、价值观念、世界观、生活方式等有充分的知识。要提升商英学生的文化能力，除了外语课堂外，还可以利用其它渠道来进行：（1）文化讲座（lectures）。文化讲座的内容应尽量选取那些与商务活动比较相关的材料。讲座要有系统性，应由一系列不同的文化主题构成，这样才能有利于学生系统地学习文化知识。此外，为了避免冗长乏味，设计讲座应力求简明扼要、生动有趣，且要辅之以其他方法来强化讲座内容。（2）关键事件（criticalincidents）。比如通过商务活动中跨文化交际失败的典型案例，来阐明跨文化交际失误的原因，帮助学生了解两种不同文化在某个方面的不同期望和表现。由于案例来自真实的交际，对学习者来说生动有趣，而且案例具有代表性和启发意义，能够刺激学生进行积极思考，有利于跨文化敏感性的培养。（3）文化包（culturecapsules）。即向学生讲述本族文化与目的文化之间的某个本质差异。主题选择可非常灵活，既可以是习俗、日常语言交际或非语言交际行为，又可以是抽象的思维模式或价值系统。文化包更多地要求学生进行讨论，并通过视频和音频让学生获得更强烈的感官刺激，使知识更深刻地烙入学生的记忆中。（4）文化群（cultureclusters）。文化群由讨论同一文化主题的若干个文化包组成。比如，可以将英美教育这一文化主题细分为家庭教育、幼儿园教育、小学教育和中学教育等支题，每个支题可设计成一个或多个文化包。文化群方法的采用特别有利于学生比较全面、系统地学习和了解目的语文化。（5）模拟游戏（simulationgames）。这是一种亲身体验式活动，旨在挑战遐想，扩大视野，促进能力的提高。学生通过模拟游戏可以感受一些自己尚未经历过的情景，从中获取经验和知识，这对于文化学习者来说至关重要。
4.3在专业课中融入文化知识
专业课比较突出工具性，强调对工具性知识的掌握和运用，对人本性与人文性不够重视，往往导致过重的功利导向，以致文化陶冶过弱，使学生的人文素养和思想底蕴不够深厚，不利于学生整个素养的提升，很难达到人才可持续发展的目的。因此，在高职商务及其他专业课教学中融入文化知识，既能在专业课内部实现工具性与人文性的结合，有利于学生整个素养的提升，又能通过加强文化知识的熏陶而有效提高学生的跨文化交际能力。以商务谈判课程为例，可以在课程中适当地介绍一些其它国家，特别是西方国家的文化知识，诸如历史渊源、政府组织、主流的思想意识、价值观念，以及社会习俗、商务礼仪等；可以从文化的角度来讨论具有不同文化背景人的谈判风格，从而可以更好地认识中东人的精明、欧洲人的严谨、美国人的开放；甚至可以引入一些本民族的历史文化知识，如儒、释、道等思想与其它传统观念对中国人的价值观、人生观、思维方式、语言行为、交际风格等产生的影响，以及这种影响在跨文化交际类型之一的商务谈判中的表现，加深对自身的文化的了解。既能提高有关本民族的文化素养，又有助于更好地认识其它文化，真正做到“知己知彼，百战不殆”。其实，在商务谈判的所有因素中，文化背景是最根本的，它决定了其他方面，只有了解文化背景，才能决定谈判的技巧、时机和谈判方式，才能取得交易的成功（胡文仲，1999，153）。
4.4开设跨文化交际课程
给高职商英学生开设跨文化交际课程，对于培养跨文化交际能力具有格外重要的意义，课程开设本身就突现了跨文化交际的重要性，使学生对跨文化交际的能力意识得以强化。从高职教育的特点出发，跨文化交际课程应更注重实践性与实用性。课程可以按照四个步骤安排教学内容：跨文化意识的觉醒、跨文化知识的吸取、跨文化情感挑战的应付及跨文化技能的获得。这四个步骤之间的关系是：（1）跨文化意识的觉醒是跨文化交际学习成功的先决条件；（2）跨文化知识的吸取是跨文化意识觉醒后学习者的内在需求；（3）跨文化情感挑战的应付是学习者发展跨文化交际能力的必经阶段;（4）跨文化交际技能的获得是跨文化交际学习的最终目的。课程教学目的可以通过模式化、角色训练、表演反馈和训练迁移四个步骤来实现。
4.5增加实践性教学环节
实践性教学环可以使知识转化为能力、内化为素质。实践性教学可分模拟性实践教学与田野式实践教学（fieldinstruction）两类。模拟性实践教学指以虚构跨文化交际的场景来进行教学。具体的跨文化交际的任务应围绕商务活动来设计，比如建立贸易关系，进行商务谈判等。为了凸显培养学生跨文化交际能力的目的，可以将交际活动设计成“任务包”。每个“任务包”都包括两个要素，即交际对象与交际目的。交际对象涉及具体的文化类型、风俗习惯、文化禁忌、交际风格。为了使交际更有效，学生需要迅速调动自己平时学得的关于该文化的知识，调整好自己的交际行为与模式。如对该文化认识不足，比如对其最基本的风俗习惯、文化禁忌等方面一无所知，就要迅速通过各种渠道包括因特网进行了解，以避免出现文化休克。交际目的涉及交际手段，比如书面语与口语的选择，以及使用何种文体，需要使用哪些词汇与句型等。每个“任务包”中应根据具体的交际对象与目的设置若干跨文化交际的“障碍”，而学生通过各种手段逾越了那些“障碍”，就意味着通过模拟性的实践教学，知识转化成了技能，跨文化交际能力有了实质性的提高。田野式实践性教学（其实是一种隐性教学）指的是利用一切可以利用的跨文化交际机会让学生直接参加跨文化交际活动，比如有计划地参与学校的外事接待工作，参加当地的国际商品博览会，去涉外商务单位实习一段时间等。必须指出的是，既然将上述活动看成教学活动，就必须有一定的计划性，有监控，有指导，有评价。
5.结语
提升高职商英学生的跨文化交际能力，不仅关系到高职商英专业的人才培养水平，关系到我国较高层次的劳动力的素质，而且将直接影响到学生个人心灵的成长、人格的完满、人生价值的实现。在高职商英专业建设中能否注重学生跨文化交际能力的培养，还可以从教育教学能否贯彻以人为本的理念，能否坚持人本主义的原则这样的高度来认识。因此，高职院校商英专业必须进一步更新人才培养理念，在对学生进行专业的工具性能力培养的同时，要充分重视学生的人文教育，对教育的人本性予以足够的关怀，而想方设法提升高职商英学生的跨文化交际能力，正是在教育教学中重视人文性与关怀人本性的具体体现。
参考文献：
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