企业员工遭受多种心理困扰，同时企业管理者在改善员工心理发展方面还不够成熟，因此引入并阐述员工援助计划对于企业管理创新具有重要意义。
由于经济社会的发展，多元价值观的冲击，以及愈演愈烈的就业竞争，我国当下企业员工面临着更大压力，再加上我国很多企业人力资源管理制度还不够完善，员工在处理工作压力等心理困扰中可寻求的资源相对贫乏，这使得一部分员工长期经历着心理疲劳，影响了组织的绩效以及员工自身的身心健康。为更好地促进员工的身心和谐发展，实施科学的管理，可以引用员工心理援助计划，为国内企业开展管理创新提供新思路。
1员工援助计划的概念
国内学者张西超则认为员工帮助计划是由组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目;通过专业人员对组织的诊断和建议，以及对员工及其直系亲属提供的专业咨询、指导和培训，旨在帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，以及提高员工在组织中的工作绩效。截至目前，世界500强企业中95%以上在推广成熟的EAP项目，项目服务内容涉及到压力管理、薪酬管理、职业发展、健康生活方式等诸多影响员工以及组织工作绩效的方面。当然，各国各企业在具体实施EAP项目过程中，会因社会意识形态、社会保障体系、企业发展阶段等不同而在形式、内容、机制上有所差异，从我国实际来看，过去企业注重生产效率以及盈利等硬指标的发展，而忽略企业良好组织氛围、员工工作满意度等软指标的提升，因此员工援助计划作为行之有效的企业管理内容在我国存在着极大的需求空间。
2EAP对企业管理创新的意义
2.1EAP突出对企业员工的人文关怀和心理管理
尽管人文关怀和心理管理越来越受到重视，但在我国企业文化建设中依然存在很多问题。比如很多企业组织和管理人员将更多的目光紧盯着直接和短期的效益，只是把自己的员工当作挣钱的工具，并没有意识到员工才是推动企业发展的根本动力，也没有有效实施人文关怀和心理管理。而EAP作为心理学与管理学的结合产物，充分将人文关怀引入到现代组织管理当中，它能够通过积极领导力培训、咨询式管理者培训、基层管理者培训、员工心理培训等不同培训，使各级管理层形成更高水平的领导力和咨询式管理技能，有效提升其日常管理中的员工心理管理技能。这种新型的心理管理项目突出对企业员工的人文关怀，可以帮助企业创造出更多隐性发展价值，比如降低员工的工作压力，提高其工作积极性、适应能力，协调其家庭与工作关系，减少失业机会等，对于员工个人的身心健康和谐发展有着极大的促进作用。
2.2EAP强化对企业组织的创新发展和团队训练
创新型组织的建设在我国经济发展的大背景下具有现实性和紧迫性，而建立创新型组织首先就要积极鼓励创新精神，营造鼓励创新的舆论氛围，大力倡导创新文化，打破束缚员工思想和行动的条条框框，鼓励员工在工作中大胆尝试、勇于创新创造。创新不是某一部分员工的活动，而是整个组织各层次成员的共同行动。“勇于创新”的行为应由企业组织的最高管理者开始，企业的最高管理者是“创新”信号的强有力制造者，同时也是创新运动的参与者。EAP项目可以更好地透过最高管理者向企业其他员工发出积极的创新信号，让更多员工成为创新运动的积极响应者和参与者。EAP项目可以使企业高层管理者更为有效地组织企业内部的不同工作群体按不同的方式相结合组成各具特色的团队，进而形成积极的企业创新氛围。
3员工援助计划在我国本土企业的实施策略
员工援助计划能帮助员工、管理层以及组织等三个层面获得发展的动力与资源，但在国内具体实施时，应更多地考虑与中国社会实践的相融性及国人文化心理上的接受性。根据目前我国企业发展的概况，可以参考应用以下可行性强的实施策略。
3.1优先采用外部设置的EAP模式
通常各类组织推行EAP模式比较多的是内置及外设两种模式。内置模式主要在组织内部设置专门机构，并由EAP本组织的员工专职负责EAP项目的策划组织实施。而外设模式则是将EAP项目整体外包，由组织外部的专业人员或机构提供EAP整体服务。内部模式的优势在于组织内部的EAP专职人员对组织的文化、问题及员工的需求进行深入了解，EAP项目的设计实施更有针对性，更符合组织的政策和需求，但内部EAP专职人员与其组织其他成员所处环境相同，容易形成个人主观偏向，保密性差，容易员工产生不信任感。就我国国情来看，尽管近几年国家加大了心理专业人员的培训，但由于心理咨询在我国发展的总体时间不长，质量不稳定，能够从业的专门心理咨询人员还远远不能满足社会和组织需要。因此，无论从专业人员配备的难度考虑，还是从内置模式的不足着眼，当前比较适合我国企业组织的EAP项目实施方式都是以外部设置更为适合，因为这种外包机构既比企业自身结构成熟且还能让员工觉得个人隐私不会被企业内部人员看到，更加放心。
3.2着力获取企业领导层的认可与合作
随着社会的发展，健康、高效的人力资源及其管理已日益成为企业核心竞争力的重要因素。我国企业的高层管理者应顺应潮流引入并实施员工援助计划，对企业员工援助计划给予高度重视并提供强有力的支持和保障。如果没有领导管理层的强有力支持和合作，再好的项目方案也会沦为空谈。员工援助计划专业人员通过项目推介使他们充分认识到对EAP的投入是必要的和有价值的，可以在员工和组织两个层面获得更为优异的`企业发展成果。如果领导层的观念可以改变从而接纳项目，就可以更好地向员工推广，发挥EAP项目自身的积极效能。
3.3适度增强员工对项目的信任与接纳
EAP项目的真正落地实施还需要员工的积极配合，虽然员工援助计划以员工健康为出发点，但其引进和实施必将引起企业文化、人力资源管理相关制度的变化，仍会给员工带来心理或行为上的冲击。因此，员工必须认可、接受并以积极的、建设性的心态适应这种新型的健康管理方式，企业的员工援助计划才能真正发挥其巨大效能。因此，员工援助计划专业人员应运用各种宣传手段，介绍关于压力的症状及消极后果。让员工了解压力管理的重要性，员工援助计划的内容、性质及效果。帮助他们正确及时了解自己的身心状态，并学会寻求恰当的帮助。
3.4力推EAP与人力资源管理实践相结合
从员工援助计划本身功能来看，以压力管理为例，它主要通过提高员工个人科学应对工作压力的技能来解决问题，但却不能预防工作压力的产生，也不能减少工作压力发生的可能性。而人力资源管理部门却有着职权的优势，他们可以通过设计改进企业管理层与员工的沟通渠道和方式，对各种可能的心理危机做好预防并及时处理各类心理问题，为有困扰的员工提供有效的沟通、心理辅导等服务。所以员工援助计划与人力资源管理如果可以优势互补，做好分工合作，各司其职，就能很好地发挥各自所长。
4员工援助计划在企业管理中创新发展的展望
员工援助计划作为一个在国外应用非常广泛的现代化管理策略，已经取得了累累硕果，而这样一个关注员工自身健康发展的管理理念同样也可以在中国本土企业生根发芽，使我国更多员工享有心理健康服务，缓解工作压力，提高工作满意度，从而增强企业凝聚力，挖掘企业发展潜力，创造更高绩效。如果想要更好地推广EAP和发挥其积极效应，需要企业领导者及各级管理者加强学习，全面认识并敢于应用员工援助计划，扬长避短，在组织建设创新和以人为本的管理模式创新方面做出更为扎实有效的实践。
随着企业规模的扩大和市场竞争的加剧，员工援助计划的重要性日益凸显。它不仅有助于提高员工的工作满意度和，还能增强企业的凝聚力和竞争力。本文将探讨员工援助计划的概念、目的、实施方法以及效果评估，帮助读者更好地理解这一重要的人力资源管理工具。
一、员工援助计划的概念与目的
员工援助计划（EmployeeAssistanceProgram，EAP）是一种针对员工个人心理健康、家庭关系、财务状况等问题的援助项目。其目的在于帮助员工解决个人问题，提高工作满意度，降低工作倦怠和离职率，进而提高整体绩效。此外，EAP还能为企业营造积极的工作氛围，增强员工的归属感和忠诚度。
二、员工援助计划的实施方法
实施员工援助计划需要企业与专业机构合作，提供一系列的'咨询、培训和资源支持。具体包括：
1.心理健康咨询：针对工作压力、情绪调节、人际关系等问题提供专业建议。
2.家庭支持服务：协助员工解决家庭问题，如婚姻危机、子女教育等。
3.财务咨询与规划：帮助员工管理个人财务，减少债务压力。
4.培训与发展：提供职业培训，提高员工能力素质。
5.资源支持：为员工提供心理危机干预、法律援助等资源，帮助其解决实际问题。
三、效果评估
实施员工援助计划后，企业应关注以下效果指标：
1.员工工作满意度：通过调查问卷等方式了解员工对工作环境、薪酬福利、人际关系等方面的满意度。
2.员工心理健康状况：定期进行心理健康测评，了解员工心理状况的变化。
3.离职率：与同期进行比较，评估EAP实施后的离职率变化。
4.工作倦怠程度：通过调查问卷等方式评估员工的工作倦怠程度。
5.团队合作与沟通：观察团队氛围、协作能力等是否得到改善。
通过持续跟踪评估，企业可不断优化员工援助计划的内容和方法，以实现更好的效果。
四、结语
综上所述，员工援助计划是企业人力资源管理的重要组成部分，对于提高员工工作满意度、降低离职率、增强企业凝聚力和竞争力具有重要意义。通过实施员工援助计划，企业可以创造一个更加健康、积极的工作环境，从而吸引和留住优秀人才，实现企业的可持续发展。因此，企业应充分重视员工援助计划的实施与优化，以更好地服务于员工和企业的发展。
第一部分：项目背景和目标
一、项目背景
我公司作为园区直属国有集中供热企业，集供暖、供气及多种经营为一体，以雄厚的资质实力及优质、稳定的供热服务在广大用户心目中树立了良好的口碑形象，自公司20xx年成立以来，公司规模、从业人员及业务量发展迅速。
作为一家快速成长型企业，公司在迅速发展的同时，内部也面临着新的挑战。快速发展型企业在组织构架设置、薪酬方案、业绩考评、人事变动、员工协作、管理效率等诸多方面都处于“试水”阶段，要经过不断的“适应性”探索才能初步确定上述与每个员工都息息相关的问题。
新进企业员工主要的心理压力来自两方面：个人自我价值的实现与企业价值实现的匹配落差（面对新环境特别是新的人际关系所产生的种种不适应以及企业文化的陌生感）所造成的心理隔阂；同时，对业绩成长的忧虑、对个人发展的困惑和对企业发展走向的担忧所形成的不可名状的心理压力。
对于以上员工的服务心态与服务技巧、自我压力与情绪管理、克服职业倦怠等还需要有定期的提升培训和跟踪评估的过程。
除了这种企业快速发展所造成的“外显”心理压力外，还有一种潜在的来自员工自身的“内隐”压力，诸如来自于员工婚姻、家庭和外地与本地文化差异而导致的挫败感和员工之间的冲突事
件等。
为了保持和提高员工心理健康度，由企业为员工提供心理援助（EAP）服务，并把它作为制度化的福利措施；同时运用行为、认知等疗法对员工的不良行为进行改善，让员工在工作中发挥出最高效率；而在选择管理人员时，用心理学方法对候选人已具备的能力、发展潜力进行全面深入了解和筛选，使企业能够正确用人和用最好的人，避免员工频繁跳槽而带来的业绩下滑和招聘培训成本的增加。
二、项目目标
本项目通过实施员工心理援助（EAP）项目，发展出企业新的管理理念。即经由对员工心理上的人文关怀，以及通过有效的管理层咨询和员工心理培训，全面地促进企业的发展，建立良好的工作氛围和健康的心理工作模式；使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获益。
本项目将使同时获得：
1．树立企业关怀员工的社会形象
2．协调员工间的工作关系
3．加强工作团队的协作精神
4．增强员工的企业归属感
5．提高企业和员工的`工作效率
第二部分：项目组建、内容及评估
一、项目组建
（一）EAP项目工作室
宣布组建EAP项目工作室，工作室的性质应独立于公司其他部门之外，工作中强调其独立性，可与人力资源处密切全作，提供其需要的与工作有关的职业心理报告。
（二）EAP工作室工作原则
1、员工职业心理评估
工作室与人力资源处合作为企业员工进行职业性评估测试，其后出具的员工职业性心理评估报告可为公司或公司领导选人用人提供参考依据，此报告为半公开性质，仅供公司领导及人力资源处调阅。
2、员工私人心理咨询
工作室为员工提供的私人性质心理咨询和辅导，遵循保密原则，未经本人允许不对外公开，不作为任何参考依据，提供咨询及辅导的内容不公开，但极个别情况除外。（如存在明显危害自身或单位、社会倾向的严重心理问题，工作室应依据心理咨询师守则要求，向公司领导进行报告）
二、项目内容
服务形式：面谈、培训、讲座、心理测试
（一）团体服务：培训、讲座、工作室、沙龙活动等与人力资源处密切配合，自20xx年4月至8月，每月面向公司全员进行一次团体讲座或培训，每次不超过120分钟。时间
原则性安排在每月中旬后的周五下午。
（二）个体服务：一对一个案咨询
前期（20xx-2015年）：采取预约咨询的方式，有咨询需求的员工可提前致电、QQ联络EAP专员，并由EAP专员根据日程表进行安排，每位员工每月最多可以预约两次，每次1-1.5小时，由EAP心理咨询师为需要帮助的员工提供一对一个性化服务。时间原则上应安排在工作日的中午12：00-13：00或16：00-17：00。
中期（20xx-2017年）：服务范围逐渐扩展，并面向广大深度开发。
关键词：实施路径操作模式
随着现代社会形态急剧变迁，现代人的物质生活越来越丰富，但是精神生活却令人堪忧，失业、工作压力、人际关系、个人危机等问题已经成为影响员工心理健康的主要因素。目前在西方企业盛行的员工援助计划（employeeassistanceprograms，简称EAPs）作为解决这些问题的有效方法之一，近年来受到企业越来越多地重视。员工援助计划的实施对于提高企业员工的工作生活质量，增强企业核心竞争力以及构建和谐社会有着重要意义。本文拟对我国员工援助计划的实施路径与操作模式进行探讨。
员工援助计划的内涵与作用
员工援助计划产生于20世纪初的美国，是企业为员工设置的一系列长期福利与支持项目。它通过专业人员为企业和员工提供诊断、培训、指导与咨询，帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，目的在于提高员工在企业中的身心健康和工作绩效，改善企业的组织气氛与管理效能。近年来，员工援助计划服务的内容已经从最初的解决酗酒、药物滥用等行为矫正问题发展到现在对个人问题的全方位综合性服务，并与企业人力资源管理措施相结合，成为企业心理管理的有效手段之一。
国内外企业员工援助计划的实践表明，实施员工援助计划对于企业主要具有以下几个方面的作用：在企业整体方面，员工援助计划是企业“人性化”管理的重要组成部分，它可以培养员工的组织忠诚感，保持员工积极工作状态，减少企业因员工问题带来的损失，增强企业凝聚力，促进企业的长远发展；在员工个人方面，员工援助计划可以帮助员工解决生活上的难题，提高生活质量，促进身心健康，改善员工福利状况，提高工作热情，促进员工之间良好人际关系，帮助员工的自我成长，以充分挖掘员工潜力；在人力资源方面，员工援助计划有利于稳定企业人力资源，提高生产效率与工作绩效，改善工作环境，提高工作士气，帮助员工更好适应工作环境；在劳资关系方面，员工援助计划有利于企业劳资双方进行良好沟通，保持融洽关系，促进企业劳资关系健康发展。
员工援助计划实施的必备条件
（一）企业决策者的高度重视
借鉴国外企业实施员工援助计划的成功经验，结合我国企业的现实，我国企业的决策者应该重视员工的健康与发展，积极探索和实践符合企业实际情况的员工援助计划。员工援助计划作为一种先进的管理模式，已经在国外发达国家的企业普遍应用，并取得了显著成效，但是目前在我国企业中还没有得到应有重视。然而，企业引入员工援助计划是一种必然趋势。因为健康、高效的人力资源已经日益成为企业核心竞争力的决定因素。我国企业如果忽视员工的心理与健康，很难在激烈的竞争中保持长久竞争优势。因此，企业决策者必须建立以人为本的先进理念，对员工健康与企业发展关系有一个理性认识，对企业实施员工援助计划给予高度重视，并提供强有力的支持和保障。
（二）员工的理解与配合
企业员工援助计划本质上是一项涉及到人、工作以及企业等方方面面的系统工程，其引进实施必将引起企业文化、人力资源以及相关制度的一系列转变，尽管它本身以员工健康为出发点，但也会给员工带来心理或行为上的改变。因此，企业如果想要实现员工援助计划的预期效果，必须要让全体员工真正认可和接收该计划，并以积极的心态与切实的行为融入到这个新型的健康管理中来。
（三）技术的投入与支持
员工援助计划技术投入主要包括心理咨询专家、专业测量工具（SCL-90，EPQ，MMPI）、心理咨询室、数据库建立等方面。其中专业心理咨询师是员工健康援助计划能否取得良好效果的关键因素，心理咨询师通过运用专业的心理咨询和心理测评等科学手段，形成员工对心理健康的正确认识。专业测量工具主要用于对员工心理状况的测量，其目的在于通过对员工心理健康状况的科学评估，发现导致员工心理问题的根本原因。心理咨询室是企业开展多种形式心理咨询的固定场所，主要包括咨询热线、网上咨询和个人辅导等多种咨询方式。数据库主要用于建立员工心理健康档案，进行员工心理状况的跟踪与记录。以上四个方面是员工援助计划的基础条件，它们的投入与支持对于发挥员工援助计划的效用非常重要。
员工援助计划的实施路径
企业员工援助计划的实施方案应从操作模式和实施程序两方面进行考虑，建立具体可行的操作性核心路径。
（一）员工援助计划实施的操作模式
1.内置模式。内置模式指企业自行设置员工援助计划实施的.专职部门，聘请具有心理专业背景人员来策划实施该项目。工会成员援助计划是内置模式中的常见形式，由工会聘用专职人员，向员工提供直接或间接的援助服务。内置模式的优点是针对性强、适应性好，能够及时为员工提供援助服务。
2.外设模式。外设模式是企业将员工援助计划项目外包，由外部具有心理专业背景的机构提供员工援助计划服务，这种模式在员工人数不多的情况下比较适用。外设模式的优点在于保密性好、专业性强、服务周到，能够为企业提供最新的信息与技术。
3.联合模式。联合模式是多个企业联合成立一个专门提供员工援助计划的服务机构，由企业内部专业人员构成，该模式一般应用于具有长期合作关系的企业之间。联合模式的优点是专业性强、经济效益好、灵活性高，能够为企业度身定做不同类型的员工援助计划。
4.共同委托模式。共同委托模式是指多个企业共同委托外部的专业咨询机构，向员工提供援助服务。共同委托模式的优点是专业性强，经济效益明显，能够促进企业之间资源共享，增强双方的沟通合作。
5.整合模式。整合模式也称为内置、外设并举模式，是指企业在原来已有内置式员工援助计划的基础之上，与外部其他专业服务机构合作，共同为当地员工提供援助计划服务。该模式的优点在于能够降低企业内部人员负担，减少企业经济支出，充分发挥企业内部和外部的优势。
（二）员工援助计划实施的操作程序
本文以外设模式为例，探讨企业成功实施员工援助计划的过程。
1．进入与签约。进入与签约是员工援助计划实施的第一步，主要目的在于明确企业存在的问题，经过初步沟通建立良好合作关系。
2．企业诊断。在实施员工援助计划之前，首先要对企业存在问题进行分析，制定符合实际情况的员工援助计划。一般来说，可以从以下六个方面进行分析：现状分析、原因分析、计划分析、创新分析、执行分析、反馈分析。在分析的过程中，可以采用观察、调查、访谈、查阅二手资料等方法来收集信息，运用专业分析方法来发现问题，明确企业和员工的需要，并在此基础上设计符合实际的员工援助计划，同时还要及时将诊断结果反馈给企业。
3．企业宣传、教育和推广。推广与宣传工作主要包括：员工援助计划的作用与意义，员工援助计划的主要内容，员工援助计划的实施原则，管理者与员工的角色定位等。通过全面的宣传与推广，可以提高员工的信任感，消除员工的顾虑，使员工接受并乐于参与到员工援助计划中来。不同企业在治理结构、所在行业、规模大小、区域位置以及人员结构等方面存在很大差异，因此员工援助计划在前期调查、教育推广以及服务形式等方面都应有所不同。
4.设计与执行干预措施。干预措施是一套旨在提高企业心理管理能力的一系列行动或事件。一般来说，一个员工援助计划项目大致包含以下三个层面的工作：初级预防，其目的在于减少或消除导致职业心理问题的因素，建立积极、健康的工作环境，主要通过改变人事管理制度来实现；二级预防即教育和培训，旨在帮助员工了解心理健康知识并培养处理心理问题的技能，以增强企业处理员工心理问题的能力；三级预防即心理咨询与辅导，由专业心理人员向员工提供个别或团体心理辅导服务，使他们能够保持良好的生活与工作状态。