要做好一项工作、完成一项任务，没有各级领导的支持会使工作或者任务变得非常被动。要争取到各级领导的支持，必须从各方面将无偿献血的重要性以及基本知识让领导知晓，并取得认同和支持。本站主要采取的措施有：①以行政文件的方式，如无偿献血开展情况报告、有关无偿献血车停放问题请示、地方性献血法规的修订提案以及各类媒体报道等呈递给上级领导，使得有关领导能够获取较多无偿献血的信息量；②利用各类社会机会活动，特别是世界献血者日等特殊纪念活动，邀请各级领导参与其中，开展正面宣传；③每年制定供血计划，按照法律法规向医疗机构供给血液的同时，加大宣传力度，营造血液是稀缺资源的舆论氛围，引起社会各界的广泛重视；④定期安排献血车开展各级政府机关的团体献血活动，开展献血知识宣教活动；⑤血站积极配合好主管部门做好信息报送和沟通工作。
2积极协调做好多部门统筹合作
在各级领导支持的基础上，开展多部门统筹合作使得无偿献血政策倾向性更强。2012年，青岛市政府办公厅印发了《关于进一步加强无偿献血工作的意见》，意见中明确了由政府分管副市长牵头成立市级无偿献血联席会议，定期组织研究无偿献血政策法规、解决无偿献血工作中的实际困难等工作[1]；明确了宣传、卫生、公安交通、城市管理执法等多部门的工作职责；市文明办、市城市管理执法局等部门相继出台了将无偿献血列入文明单位评选条件、献血车（屋）停放地点等文件，进一步推动了全市无偿献血工作的进展；同时，由市文明办、市红十字会、市卫生局等六部门联合印发了《关于在各级公务员队伍中倡议无偿献血活动的通知》，创新性的率先在国内建立了固定的公务员献血日机制，规定每年的1、2、7、8月的第一个周的周二为全市公务员献血日。
3科学布局和管理无偿献血服务网络
青岛市中心血站作为集采供血、输血质量控制，科研教学等为一体的综合性采供血机构，承担全市无偿献血宣传与发动、血液检测、输血业务指导、采供血质量监控、输血研究、血液信息管理及血液应急保障等工作，并具备区域性血液集中检测能力[2]。市区设献血屋2～3处，流动采血车4部，并根据需求适当规划移动采血位置，承担市内四区、崂山区、城阳区及即墨市各医疗机构的供血工作，应急供血覆盖各区市。
4突出管理细节做好团体无偿献血
一是要系统分析区域团体单位现状，整理和细化团体献血单位档案，确保团体献血招募实现有的放矢；二是宣传招募工作多样化，从细处做起，方便团体单位联络和反馈；三是加强沟通，及时了解团体单位相关需求，营造良好的献血环境，提供个性化的服务；四是采取多种途径，持续做好延伸服务等工作，提升献血单位社会认同度。尽管这些精细化的管理工作大大提升了团体单位献血服务水平，但今后还需在团体献血单位信息化管理、建立专业电话招募中心、加大人财物投入，以及争取政府支持等方面下大功夫做工作，加强血站员工及志愿者培训，不断提高员工综合素质，使团体献血精细化管理更加完善，保证团体献血工作健康发展，为构建无偿献血长效机制助力加油。
5建立创新型无偿献血管理团队
血站科研创新工作是一项系统工作，科研管理是对科学研究进行组织、指挥、协调的一门管理工作，它在提高科研水平、保证科研质量和促进成果转化中起着极其重要的作用[3]。要建立涵盖“基础研究、应用研究和开发研究”的多维模式，就需要我们不断完善科研管理制度，做好专业化培训，加上正确的引导和鼓励，进一步扩大科研创新工作的涉及面。此外，不仅要有科学的头脑和严密的方法，还要有高尚的科研道德，坚持社会效益第一的原则，做好技术转化工作，促使血站各项工作再上新台阶。
6构建宣传招募特色志愿服务体系
无偿献血倡议书格式一
亲爱的市民朋友们：
无偿献血，是人世间最朴实的真挚大爱。请您伸出援助之手，奉献一片爱心，尽快加入到无偿献血公益活动中来，履行我们对社会的责任，书写我们对生命的热爱。也许某一天，某一个生命，会因为您的爱心而延续;也许某一天，某个家庭，会因为您的善举而重拾往日的欢笑。我们倡议：请年满18-55周岁的健康公民积极加入到无偿献血队伍中来。
1、献血时间：2019年9月23日、24日、25日共三天,每天上午8：0012：00，下午14：0018：00
2、献血地点：江城县影剧院广场。
3、注意事项：(1)献血前一晚休息好，保证充足睡眠;(2)献血前要饮水进食，忌油腻，不要空腹献血。
江城哈尼族彝族自治县人民政府办公室
20年月日
无偿献血倡议书格式二
广大市民朋友们：
血液是生命的源泉，是延续生命的希望。地球可以钻出石油，却钻不出血液。
无偿献血是一项利人利已的社会公益活动，是每个健康公民的义务。随着医疗保障水平的提高和医疗服务需求的不断增长，临床用血量逐年增加，为满足临床用血需求，保障血液供应和血液安全，维护人民群众健康权益，请您伸出您的手，献出您的一滴血。献血不仅刺激人体造血功能更加旺盛，还会降低血液粘稠度，使血流加速，提高供养及运送营养物质的能力。
一人献血，全家受益。无偿献血者自献血之日起，其亲属、配偶可免费使用等量血液。累计献血量超过1000毫升的，终身无偿享用无限量医疗用血;无偿献血者的配偶和直系亲属临床用血时，可无偿享用等量的医疗用血。
也许一袋血对您算不了什么，但对于急需输血的病人，那是点燃生命的希望!也许，您的一滴血，就能够挽救一条宝贵的生命;也许您的一滴血，就能够挽救一个个濒临破碎的家庭!当你想到自己的血液可以救回一个生命时，这种感觉是多么温暖。
捐献可以再生的血液，挽救不可重来的生命。捐献血液是无私奉献、救死扶伤的崇高行为。按照《献血法》第六条国家机关、军队、社会团体、企业事业组织、居民委员会、村民委员会，应当动员和组织本单位或者本居住区的适龄公民参加献血的要求。我们有责任也有义务组织献血活动。希望国家机关、社会团体、企业事业组织、居民委员会、村民委员会，应当动员和组织本单位身体健康的广大青年、干部、入党积极分子和共青团员要发挥先锋模范作用率先献血。在此，向全市广大的市民朋友们发出无偿献血倡议书，发扬人道主义精神，积极行动起来，伸出您的手臂，献出您的爱心，加入到无偿献血的志愿者队伍中来，让我们通过我们的行动，给他人带去生命的希望，也给我们的社会带来爱的阳光!
德兴市红十字会
20年月日
无偿献血倡议书格式三
广大市民朋友们：
血液，是生命之源。无偿献血是利国利民的公益事业，是社会和谐、人民幸福的爱心工程，是人类传递真情的红色纽带。科学、适量、定期献血会刺激造血功能，促进新陈代谢，增加年轻血细胞，使血液的功能更有活力。献血不但无损健康，而且有益于身心健康。近年来，在市委、市政府的正确领导下，全市无偿献血志愿服务活动蓬勃开展，各级党政机关、企事业单位、社会团体、高等院校、驻廊部队以及广大人民群众积极响应、热情支持、广泛参与。十余年来，全市有近40万人踊跃参加无偿献血，我市连续四届被国家卫生部、红十字总会、总后卫生部授予无偿献血先进城市荣誉称号，涌现出了贾勇统、雍文霞等一大批部级无偿献血金奖获得者和新奥集团、侯振国爱心团队等一大批不遗余力支持无偿献血事业的爱心企业、爱心团体，他们以实际行动挽救了无数生命，为全市无偿献血事业作出了突出贡献。
近年来，随着全市医疗单位临床用血量迅猛增加，临床用血供不应求。为满足临床用血，挽救他人生命，推进社会文明，廊坊市献血领导小组、廊坊市精神文明建设委员会办公室向广大市民发出倡议：
无偿献血，利国利民，一人献血，全家受益。为了弘扬人道、博爱、互助、奉献的精神，为了让患者点燃生命的希望，为了让全社会更加幸福和谐，让我们以履行公民义务为光荣，以关爱社会、关爱他人为使命，积极行动起来，踊跃加入到无偿献血的行列中来!请伸出你我的手臂，献上我们的爱心，用热血筑起爱的长城，用奉献托起生命的绿舟!我们坚信：爱心存在于每一个人的胸间，在他人需要时，可以无私地、勇敢地伸出您的双手，以参加无偿献血的方式挽救那些宝贵的生命!
廊坊市献血领导小组
广西血液中心，广西柳州545005
[摘要]目的探讨采取新媒体的方式宣传无偿献血所取得的效果及工作经验，为今后宣传无偿献血工作提供参考。方法采用移动电视、手机短信、互联网等新媒体进行无偿献血宣传，统计宣传后参与无偿献血的人数及采血量，并将具体结果进行统计学分析。结果新媒体宣传后参与献血人数，以及献血量均明显高于传统宣传。同时，新型媒体宣传后，通过新型媒体了解无偿献血并参与献血的人数明显提高，数据经统计学处理，P＜0.05，差异有统计学意义。结论应用网络微博、手机短信、数字电视等新媒体宣传无偿献血效果明显，在今后的宣传工作中值得推广。
[
关键词]新媒体；覆盖面；宣传效果；无偿献血
[中图分类号]R193
[文献标识码]A
[文章编号]1672-5654（2014）05（a）-0191-02
有序开展无偿献血工作必须依靠社会的宣传，新媒体的出现正好解决这一需求。将通过新媒体进行宣传后的数据进行分析发现：不论是采血量，还是参与无偿献血的人数都明显增多，宣传取得了较好的效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1调查资料
本中心2010年4月—2011年5月经传统宣传后的无偿献血情况与2012年4月—2013年5月采取新媒体宣传后的无偿献血情况。
1.2方法
采用调查分析法，分别将中心在2010年4月—2011年5月经传统宣传后的无偿献血情况与2012年4月—2013年5月采取新媒体宣传后的无偿献血情况进行对比分析。通过血液管理系统，统计未宣传时期，发生重大灾害事故及特殊天气情况下，街头和团体无偿献血情况。通过网络微博、手机短信、桌面窗口、可视霸及触摸媒体等新媒体宣传无偿献血后，比较分析未宣传时期、新媒体宣传期与去年同期运用传统宣传方式宣传时期的采血量及参与人数。
1.3数据处理
调查内容进行统一整理编码，采用EXCEL建立统计数据库，得出完整数据导入spss13.0统计学软件中进行统计学分析，计数资料采用χ2检验，计量资料采用t检验，P<0.05表示差异有统计学意义。
2结果
如表1、表2及表3所示，采用传统宣传，平均每周（5d）采血量为1127U,参与献血人数为676人；运用新媒体宣传后，平均每周（5d）采血量为1705U,参与献血人数为1091人。结果说明：新媒体宣传后参与献血人数，以及献血量均明显高于传统宣传。同时，新型媒体宣传后，通过新型媒体了解无偿献血并参与献血的人数明显提高，数据经统计学处理，P＜0.05，差异有统计学意义。
表1一周内（5d）新型媒体宣传前后献血情况对比（人，U）
表2采取新媒体宣传后血液中心2d内血液采集情况分析（U，人，%）
表3宣传前后通过不同新型媒体献血人数对比（人）
3讨论
调查表明：无偿献血人群主要集中在18~35岁。主要是以学生、企、事业单位职员为主[1]。因受教育程度不同，高中及以上学历人群更愿主动参与无偿献血服务[2]。有效的宣传方式为有序开展献血事业奠定了基础。
调查表明，未使用传统媒体宣传之前，献血者获得科学献血知识的方法仅限于街头流动采血车、固定采血屋及血站分发的宣传资料，参与无偿献血的人数相对少。新媒体进行宣传之前，献血者获得科学献血知识的主要途径是本地的电视、广播和报纸[3]。无偿献血参与人数大幅攀升，但总体情况依然不容乐观，导致亲友互助献血逐渐增多。无偿献血传统的宣传方式单一、覆盖面狭窄、宣传速度慢、效果不够理想。广播宣传速度虽快，由于听众主要为司机和退休老年人，因而宣传所能起到的效果有限。一是由于现代人的生活节奏加快，人们处于紧张的节奏中容易忽视宣传小手册，从而降低宣传效果。二是由于投入的资金不足，采供血机构不能在本地电视报纸中进行大规模的组织、策划广告宣传，导致宣传力度大大降低。
新媒体是一种新的媒体形态，它主要包括移动电话、可视霸、桌面窗口、数字电影、互联网络、触摸媒体等。较传统宣传方式而言，新媒体具有信息承载量大，信息覆盖范围广、内容丰富，传播速度快，不受时间、地点限制，成本更低，流动性与互动性更强、检索更为方便的优势。针对无偿献血宣传工作资金不足的情况，采用新媒体进行宣传，不仅能有效节约宣传成本、加快宣传速度，更能在宣传覆盖面上作出重大突破。通过网络微博等图文并茂的新媒体更能增加群众互动，为广大人民群众更好地了解无偿献血提供交流平台，从而促进无偿献血事业的快速发展[4]。
在特殊天气影响和库存血量急剧减少的情况下，自愿参与无偿献血的人员明显减少，但通过网络微博、手机短信等新媒体对血库告急的情况进行及时宣传后，能有效增强其献血积极性。据统计，经新媒体宣传后，团体及街头无偿献血参与人数明显增加。
在发生重大灾害事故的情况下，医院对血液需求较大。面对急剧增加的血液需求，数字电视、数字广播和互联网等新媒体能及时传递灾情，报告血液需求情况，呼吁市民积极参与无偿献血事业。调查表明，此类情况下，街头或团体献血人数有显著提升，互助献血则大幅降低。
在统计分析中发现，采用新媒体宣传前（即为传统宣传）：平均每周（5d）采血量为1127U,参与献血人数为676人；采用新媒体宣传后：平均每周（5d）采血量为1705U,参与献血人数为1091人。且进行新媒体宣传后，第一日参与献血人数为272人，较前期日均献血人数增加了139％，第二日参与献血人数为225人，较前期日均献血人数增加了97.6％。在特殊天气及重大灾难事故情况下，新媒体的宣传能起到显著作用。大部分献血者表示，他们均在新媒体上了解到了最新的无偿献血相关知识，他们或是通过微博平台，或是通过手机短信、数字电视等方式了解到了献血的途径与要求[5]。以网络微博为例，调查证明，网络微博是宣传效果最好的新媒体之一，大部分献血者加入献血粉丝团，通过自发组织团体或街头献血活动。在自身参与献血工作的同时，他们还积极宣传相关知识，通过发放献血知识小卡片的方式发展粉丝团，鼓励更多的人加入无偿献血的队伍当中。
此次调查分析有效证明了新媒体宣传能快速有效地达到宣传目的，并且持续时间较为长久，若联合使用效果更佳。其宣传效果十分显著，值得在以后的宣传工作中不断推广。
[
参考文献]
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[4]陈云光.农村居民无偿献血者基本情况调查分析[J].中国输血杂志，2011，24（1）：54-56.
1.1社会营销在无偿献血中的应用：无偿献血的社会营销就是运用市场营销的原理和技术，结合非经济的激励方法。有目的地促进目标人群自愿改变其社会行为，积极和持续地参与无偿献血活动。采血人员要通过耐心地宣讲血液生理知识和献血知识，打消献血人员掌握不科学的献血知识、宣传无偿献血的科学知识、献血前后的准备和注意事项等，让献血者对无偿献血有正确的认识和全面的了解。同时，采血者应密切观察献血者的反应，注意观察是否出现献血反应，让献血者有一次温馨愉快的献血经历，起到营销与自愿献血的长效机制作用。1.2献血者的具体行为模式：无偿献血的实质是改变献血者的思想观念与行为模式，而对新观念的接受就意味着对原有观念的改变。从社会营销学的角度来看，人们对新观念的接受有4个不同的阶段，即从顺从接受到趋同接受，再到理解接受，最后到内心接受。而在无偿献血工作中，献血者从对献血理念的接受，到做出献血行为，同样经历了此4个阶段，而采血人员对这4个阶段的控制就是对献血者献血行为的引导。1.3献血者让渡价值最大化的实现：在无偿献血工作中，献血者不仅是献血服务工作的消费者，而且也是献血招募活动的重要资源。由于无偿献血工作围绕献血者展开，因此，要建立起以献血者为服务中心的工作理念，尽量做到使献血者满意，提高其忠诚度，实现献血者让渡价值的最大化。1.4献血者的需求是采血人员的服务：献血者的需求贯穿于无偿献血社会营销活动的始终。采血人员要尊重和理解献血者，了解献血者的需求，要发现献血者的潜在需求，有针对性地展开服务，提供并满足献血者的需求。对于影响初次或再次无偿献血者，不应有不愉快的经历，改变过去落后的工作方式，强化质量管理规范，创新和优化服务于献血者，始终以献血者的需求为导向，充分满足献血者的需求和欲望，从而达到我们的目的和需要。
2采血人员应具备的综合素质
2.1观察能力：采血工作要求采血人员具有敏锐的观察能力，能够从献血者细微的神情与动作变化中察觉到潜在的问题，及时避免献血反应与采血不畅等意外的发生，保障献血人员的安全。2.2服务意识：采血人员的服务意识决定其服务态度，只有采血人员树立起较好的服务意识，才能够保持其良好的服务态度，从而为献血者提供优质的采血服务，增强献血者的献血信心，提高献血者招募工作的成功率。2.3沟通技能：采血人员的沟通技能包括语言沟通与行为沟通，通过向献血者耐心讲解献血后的生理卫生知识，解除献血者的疑虑，并通过一定的动作行为为献血者营造轻松的采血环境，例如，与献血者握手、拍其肩膀、为其倒水等，以此来减少献血者献血反应的发生。2.4静脉穿刺技术：大部分献血者对采血针都有一定的抵触或恐惧心理，这在很大程度上为他们的献血行为产生了一定的阻碍。因此，作为采血人员，要努力提高献血者的静脉穿刺一针率，努力探索进针与拔针的减痛或无痛技术，保证采血过程的畅顺，以解除献血者对采血针的抵触心理。
3小结
[关键词]献血；护理；质量；志愿化
我国无偿献血经过近10年的发展，各地志愿无偿献血比例正逐步提升，志愿无偿献血正成为当前无偿献血的主流，同时随着无偿献血工作的深入，各地也更注重献血服务工作，在无偿献血过程中除了重视献血常识的宣传，献血服务的提供以及便捷舒适的献血环境和场所改善，是促进志愿无偿献血基础，进一步提升献血服务过程中护理质量[1]，才能保持志愿无偿献血的快速发展，也有利于组建出一支相对固定的志愿献血者队伍，充分保障临床用血的需求。目前采供血机构采血护士占献血服务的主要人群，她们在无偿献血过程中发挥着重要作用，而且现行的志愿无偿献血的一般模式基本上都是以街头流动献血车或献血屋开展献血服务，整个献血活动从献血者招募动员，经过健康征询、体检、献血、发证等多数岗位都以采血护士为主，这也就体现出献血护理在无偿献血过程中重要作用[2]，如何强化献血护理质量，对促进志愿无偿献血的发展将发挥重要作用。因此对加强献血服务质量方面作些探讨。
1树立人文服务理念
人文服务质量[3]的提高，窗口科室和窗口岗位是重点，抓好重点岗位的人文服务质量，以点带面，推动血站各项工作的全面开展。首先是确定人文服务质量的标准，从站立、行走、坐姿、语言等方面确定礼仪服务标准，要求“您好、请坐、谢谢、对不起、请提意见、欢迎下次再来”等文明语言不离口，即使有个别献血者有非礼语言和行为，也要耐心开导，牢固树立服务对象无过错的思想。对护理人员实行换位思维，让每位护理人员的言谈举止始终代表血站整体形象，体现出对每一位献血者的尊重、关心和关爱；抓重点岗位的服务质量，献血护理是一项具有较高技术的专业工作，献血服务依靠护理人员通过指导、关怀及照顾措施来体现献血服务的质量和水平，对献血办公室咨询台、采血护理、初筛检验及体检、献血后的回访等相关岗位人员，强调职工必须用良好的衣着形象、正确的坐姿、文明的语言在第一时间为献血者服务。采血护士的衣着形象、与献血者沟通的语言艺术和良好的穿刺技术，使献血者感受亲切感，并消除紧张感，以致愉快地完成整个献血过程。对重点人群、重点对象以及在献血过程中有不愉快经历的献血者进行回访，进一步体现血站良好的人文关怀，同时还通过回访得到献血者对我们献血服务质量提高的期望。
2采血工作方面
核对献血者姓名、采血量，用亲切、友善的语言与献血者交流，一方面达到献血前的告知义务，同时在采血过程中有效预防冒名顶替现象的发生；提供安静、舒适、温馨的献血环境，可消除献血者对献血产生恐惧、担忧、紧张心理。在献血前应多与其交谈，了解其献血的心理状况，提醒献血前应有足够的休息，并且要进餐后才可以参加。
采血人员必须熟练掌握静脉穿刺技术，选择肘正中或贵要静脉进行穿刺，操作轻柔保证一针见血率，尽量减少穿刺带来的疼痛。
采血过程中还应注重与献血者进行情感交流，主动介绍献血过程中有关配合和心理调节，对首次献血者显得尤为重要，主动关心及时疏导可以有效地防止献血不良反应的发生；同时充分利用献血过程中交流对献血后有关注意事项进行介绍和说明，真正让献血者感受到无偿献血时人文关怀的亲切感。
3献血后服务工作
3.1填写无偿献血满意度调查表
设计简明的调查表格对每位献血员在献血的整个过程的满意程度作调查，为献血服务工作多提宝贵意见，指出在无偿献血工作做得不足之处。为今后提高献血服务工作质量提供依据。
3.2电话跟踪
建立电话跟踪服务系统，待得出化验结果后，应及时告知献血者。通过电话交流了解献血后情况，及时解决有关献血的疑问，鼓励其符合条件继续参加无偿献血，进一步扩大固定志愿献血者队伍，从而为保障临床用血需求奠定基础。3.3制作生日贺卡
可以制作一些精美的贺卡，如生日贺卡。在献血者的生日时为其寄上以表祝愿，让志愿献血者感受到亲切和温暖。
4建立合理接待标准
流动献血受到其客观条件的限制，不可能提供宽敞的空间。在进行无偿献血工作应能有效开展工作，保证采血的各个环节能按质按量有序进行。特别是在献血者数量多而集中超出当前流动采血车的接待能力时，更要做好解释工作，血站应建立有效应急处理措施，以人为本的服务理念，用最快最优质的服务提供给献血者。
5强化献血服务质量
5.1做好献血者对献血过程的意见调查
做好献血者对献血过程的意见调查有重要意义。对反馈意见持欢迎和肯定的态度，无论是好坏都要处理，在合适的时候作出回复。献血者的抱怨批评是对不良质量环节改进有效途径，是评价他们在献血相关区域接受服务好坏的最好人群，血站以开放的方式对待批评，并从中吸取教训。对抱怨批评作积极反应是有效献血服务质量保留献血者有效方法之一。
5.2让献血者满意
让献血者满意是献血服务和活动的结果，让他们理解献血的重要性，感到献血是值得的，在献血过程中得到尊重，献血行为得到认可，需要通过献血服务的每一细节来体现，让他们愉快地参加献血是对血站献血工作的支持，能对潜在献血者产生积极影响。
6定期开展服务规范化培训
献血服务质量的提高永无止境，特别是献血服务者所面对的自愿无偿献血者人群不同，整个社会大环境都在发生着变化，不同层次人群对服务的需求也有所不同，这就要求我们定期开展规范化服务理念、服务准则和服务要求进行有效地培训，让广大护理人员不断吸收新理念、新知识和新方法，确保我们的献血服务质量和要求能满足广大献血者的需求，从而提高志愿无偿比率，让无偿献血最终达到志愿化。
加强采供血机构的质量管理，保证血液的安全有效是每一位采供血工作者应尽职责。为无偿献血者提供安全优质的服务是每一位采供血工作者的追求，是促进无偿献血志愿化必备前提。
[参考文献]
[1]刘小雯,陈侠英,吴瑞欢,等.质量文化在血站护理管理的应用[J].中国输血杂志,2008,21（1）：55-56.