〔关键词〕情绪管理；调查；干预；小学生
〔中图分类号〕G44〔文献标识码〕A〔文章编号〕1671-2684（2017）12-0015-05
一、问题提出
2013年6月13日，肇庆市某小学四年级的学生小虎因未完成作业被老师批评，中午放学后，在家偷偷喝了小半瓶农药欲自杀。2014年10月9日，深圳宝安区某小学五年级的柯姓男孩因与同学发生冲突，在午休期间翻越围栏坠楼身亡。中国青少年研究中心调查显示，约9%的中小学生对生活感到绝望并产生过自杀的念头，高自杀念头的背后反映的不仅仅是小学生面临的时代压力，更是初等教育对小学生情绪管理能力教育的缺失。
众多研究表明，儿童情绪调节能力与他们的学业成就密切相关[1]。此外，情绪调节良好的个体能够保持和谐的人际关系，维持内在的身心平衡，发挥自身潜能和自我实现，促进个体心理素质或心理健康的发展[2]。
此外，小学阶段是个体学习和培养良好的情绪管理能力的关键期，在8～12岁之间负责个体情绪管理调控的前额叶皮层迅速增长，直至发展到20岁，若是这一时期小学生越是积极地使用情绪的自我调节，其大脑就会受到越多的刺激，其相应脑区域越是能快速发育，反过来促进个体情绪的适当调节，并在社会环境中表现出良好的适应。因此，情绪教育是小学生生命历程中一个重要的议题。
（一）情绪管理的内涵
众多研究者均认为情绪管理的对象有两层，一层是自身情绪，一层是他人情绪或周围情境；其次，情绪管理能力不仅仅包括对情绪的调节和控制，而且还包括对情绪的认知、识别、表达及监控等能力[3-4]。
进入小学阶段后，随着自我意识的发展，小学4～6年级是情绪自我觉知能力发展的重要时期。郑淑杰、石松山和郑彬[5]研究发现，2～5年级学生情绪问题呈U型，即年龄小时情绪适应性还不够，容易体验到害羞、忧虑、紧张等情绪，但心理发展的总体趋势是进步的，儿童调控自己情绪的能力越来越强，因此情绪问题呈下降趋势；但是，在五年级时又开始上升，可能是从五年级开始自我意识明显发展，表现为对自己心理特点的认识，这种对内心世界的认识，强化了他们体验到的情绪，从而表现为情绪问题的增长。
此外研究表明，学龄期女生前额叶和顶叶皮层的白质和灰质的增长速度要快于男生，同时杏仁核、海马、脑岛的体积也具有显著的性别差异，因此女生情绪管理能力要高于男生，女生更多地运用认知重评策略来调节情绪。
综合以往研究发现，影响个体情绪管理能力发展主要有大脑和神经系统的发育、人格特质和气质、社会认知发展水平、亲子互动以及社会文化认同五个方面。
（二）情绪管理能力对个体的影响
情绪管理能力的高低与小学生身心健康发展及学业成就有着密切的关系，具有良好的情绪管理能力的个体不仅有较好的学业成就，而且能够减少很多与个体有关的内化及外化问题。
姚荣英和陈军[6]及众多学者研究均发现，儿童的情绪管理能力与学业成绩具有显著的相关性，具有较高情绪管理能力的个体在人生的事业中更有可能成功，在生活中能感知更高水平的幸福感。对于那些调节自身情绪有困难的儿童，则经常遭到同伴的拒绝，也可能存在过于冲动、缺乏自我控制、不恰当的攻击、焦虑等适应问题。情绪管理能力会影响个体的自尊进而影响到友谊，情绪管理能力较高的儿童具有高自尊，表现出较高的社交技能和较少的问题行为，而那些时常表现出消沉情绪状态的儿童，其社交技能也相对较低，如表现出社会性退缩行为。其次，欠缺情绪管理能力的儿童更容易受到父母消极的评价及同伴的拒绝，人际关系不佳，对自我的认同感低，容易出现一系列的情绪问题和问题行为[6]。
（三）小学生情绪管理能力的干预研究现状
针对小学生情绪管理能力的干预研究，主要有两个层面的方法，一个是个案干预研究，包括运用沙盘游戏、音乐及绘画治疗等，通常这样的方法历时长，受众面不广，耗费的人力物力较多，且对象一般是针对情绪或行为问题比较严重的个体；另外一种方法是针对班级或团体而言，相对来说其受众面更广，可以在一定的时间内，让更多的学生获益，这一种方法又分为以下几种类型。
一是理性情绪教育。艾利斯（Ellis）等人发现理性情绪教育能够帮助儿童、青少年、老年人等不同年龄阶段的人群建立正确的信念，通过认知重评培养积极的情绪，是一种预防性、教育性的辅导课程，以学生体验和参与为主。
二是体验性的心理健康教育模式。王灿明和李朝阳[7]等人提出了着眼于提高儿童自我认知的体验性心理健康教育模式，该模式注重为学生提供模拟或真实的情境和活动，让学生在团队游戏中通过反思形成个人的理念、价值、策略并应用到实践中，以试图摆脱心理健康教育学科化、知识化倾向，是目前基础教育阶段进行心理健康教育的很好模式。
三是团体心理辅导。蒋巧君[8]以情绪智力理论为基础，以班级辅导活动课为形式的情绪教育显著提高了五年级小学生的情绪智力。
四是学科渗透教育。邱良武、郑春华和吴疆[9]等人把合作学习模式融入体育学科教学中，表明小学体育合作学习能提高学生的情绪稳定性和课堂满意度。邵景进，张大均，王金和冀巧玲[10]研究表明，小学语文教学中设置与情绪相关的知识和技能，能够改善情绪调节困难问题、促进小学生心理素质发展。
综上所述，小学高年级阶段是情绪管理能力发展的关键期，良好的情绪管理能力与儿童的成就、社会性发展、身心健康等密切相关，然而目前的研究较少对小学高年级这一群体的情绪管理能力进行深入细致的研究，而且体验性心理健康教育模式的应用研究并不多见。因此，本研究⒍孕Ц吣昙堆生的情绪管理能力进行调查，并在此基础上选取合适的被试，采取体验性心理健康教育模式进行干预研究。
二、研究1：对两所学校高年级小学生的情绪管理能力进行调查
（一）被试
对武汉市某区A校（以流动儿童为主）和B校（以城镇儿童为主）两所学校的四、五、六年级学生进行问卷调查，共发放1048份问卷，回收有效问卷1037份，问卷有效率为99%。其中A校共回收294份问卷，男生182人，女生为112人；B校共回收743份问卷，男生405人，女生338人。
（二）研究工具
情绪管理能力的调查采用我国台湾学者邱雅芳2008年编制的《“国小”学童情绪智力量表》。该量表共计23个项目，有5个维度，分别为认识自己的情绪、管理自己的情绪、自我激励、认识他人的情绪、人际中他人情绪管理，1～5级计分，总分越高表明情绪管理能力越强，量表α系数为0.914，各因子之间相关呈中度相关，因子内部呈高度相关，表明该量表具有良好的信效度。
（三）数据分析
在本研究中，采用SPSS19.0统计软件对数据进行整理和分析。
（四）研究结果
从表1可以看出，小学高年级学生情绪管理发展现状为：对自己的情绪认识能力发展最好；其次依次是自我激励能力，他人情绪管理能力，管理自己情绪的能力；认识他人情绪的能力发展最弱。
由表2可以看出，A校和B校的学生在情绪管理能力各方面的发展次序上基本一致，但最为明显的是A校学生在情绪管理各因子上的得分均显著低于B校学生，表明流动儿童的情绪管理能力不及城镇儿童。
由表3可以看出，女生在情绪管理五个维度以及总分上均高于男生，且在自我激励、认识他人情绪、人际中他人情绪管理及总分上显著高于男生，表明小学高年级女生的情绪管理能力要高于男生，这与已有的研究结果一致。
由表4可以看出，学生的情绪管理能力从四年级到六年级总体上是递增的，符合个体的心理发展趋势，其中在人际中他人情绪管理维度上，四年级学生显著低于五、六年级（F=3.380，p=0.034），五六年级并未有显著差异。
综合以上研究结果，表明性别、生源地以及年级是影响学生情绪管理能力发展的重要因素。
三、研究2：体验性心理健康教育模式对学生情绪管理能力的干预研究
（一）被试
综合问卷调查的结果以及班主任的意见，选取两所学校五年级在校生中情绪管理能力量表总分偏低以及课堂上情绪管理能力不好的学生各二十几名，其中A校29名，男生20名，女生9名；B校28名，男生21名，女生7名。
（二）研究工具
1.干预方案
具体干预方案如表5所示。
2.“国小”学童情绪智力量表
同研究1，采用“国小”学童情绪智力量表，通过对被试进行前后测，分析干预效果。
3.数据分析
在本研究中，采用SPSS19.0统计软件对数据进行分析。
4.研究结果
经过为期七次的体验性心理健康教育模式，对干预对象进行前后测，结果表明在干预前后，被试情绪管理能力各维度的得分均有提高，其中管理自己情绪的能力有了显著的提高，表明干预有一定的效果。
四、分析与讨论
本研究通过对两所不同学校的高年级学生的情绪管理能力进行调查研究，结果表明：首先，在小学高年级阶段，女生的情绪管理能力高于男生，这与男女性别本身的差异有关，在我们的文化里女性偏感性化，男性偏理性化，因此女性对于情绪具有更好的感知及利用能力；其次，五、六年级情绪管理能力高于四年级学生，五、六年级并未有显著差异，这与儿童心理整体发展趋势一致；另外，调查发现，城镇儿童情绪管理能力高于流动儿童，流动儿童相对于城镇儿童，面临更多现实的问题如新环境的适应、社会歧视、父母文化程度低工作累等，导致流动儿童在复杂的现实环境里，与他人特别是父母的情感交流不多，导致情绪觉察及管理能力不如城镇儿童，因此应该加大对流动儿童情绪管理能力的关注度；此外，小学高年级学生情绪管理能力各项因子中发展最好的是认识自己的情绪，最差的是认识他人的情绪，情绪管理能力发展的开始是认识自己的情绪，由于观点采择能力的发展，最难的是认识他人的情绪，这与个体情绪管理能力发展的基本顺序一致。
通过为期七次的体验式心理健康教育模式干预研究，结果表明，以学生体验和参与为主，在实践和团队中学习的模式可以在一定程度上提高儿童的情绪管理能力，由于本次干预时间和次数偏短，可能影响了研究结果，但最终的研究结果表明干预的效果是往好的趋势发展的。后期研究方向可以增加干预的次数及时间，此外还可将研究群体扩大到4～6年级来考察此模式的有效性。
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关键词：航标情绪智力管理研究
情绪智力学说是上个世纪末教育学和心理学的重要成果，是人类认识自身的重要发现。现在我国情绪智力的研究主要是在教育方面，对于管理人员的情绪智力方面的研究正处于起步阶段。现在是二十一世纪，单位的竞争力主要是人力资源的竞争、人才的竞争。作为航标人力资源的关键部分――管理人员，对他们的要求也越来越高，不仅要求他们具有相应的技能，情绪智力也是十分重要的一个方面。但现在很多航标管理人员并不重视和关注情绪智力，也没有想过去开发它。他们需要训练，提高自身的情绪智力。
1.情绪智力的概念、内容及重要性
1.1情绪智力的概念
从1990年心理学家梅耶和萨拉维（Mayer&Salovey）首次提出情绪智力的概念后，情绪智力的研究受到了广泛关注。目前，关于情绪智力的概念说法不一，但仍可以将其大致归为两种基本观点。一种观点以梅耶和萨拉维为代表，他们将情绪智力定义为“情绪智力是知觉情绪、浸入和引导情绪促进思维，理解情绪和情绪的意义，成熟调解情绪，促进情绪和思维向更积极方面的能力”，突出和强调了认知因素在情绪中的指导作用。另一种观点以戈尔曼（Goleman）和巴昂（Bar-on）为代表，认为情绪智力是影响人应付环境需要和压力的一系列情绪的、人格的和人际能力的总和。它是决定一个人在生活中能否取得成功的重要因素，直接影响人的整个心理健康。
1.2情绪智力的内容
其实关于情绪智力的内容也有很多不同的观点，其中影响比较大的是戈尔曼的情绪智力五因素结构理论。1995年戈尔曼在其《情绪智力》艺术中揭示了情绪智力的五个方面：认识自身情绪、妥善管理情绪、自我激励、认识他人情绪、人际关系管理。在情绪智力五因素结构理论的基础上逐渐发展为社会情感模型，也是主要由五个方面组成，包括情绪的自我意识（selfawareness）、情绪的社会意识（socialawareness）、情绪的自我管理（selfmanagement）、负责任决策的能力（responsibledecisionmaking）和人际关系的管理能力（relationshipskills）。
1.3情绪智力对航标管理人员的重要性
戈尔曼曾对“情绪智力低的人将导致生意损失”的观点进行了长达两年的调查，得出的研究结果是：工作能否超群，情绪智力比智力更重要。另外有来自不同学科的几十名专家分别对世界各地的近500家公司、政府机构、非盈利性组织进行研究，得出的结论惊人的相似，一致认为：情绪智力对工作成就显著与否有着举足轻重的作用，各行各业无不如此。情绪智力的高低与工作成就与否息息相关，拥有高情绪智力是人们事业的一项重要保证。
随着现在社会的快速发展，水监体制改革，航标管理向着更专业、科技含量更高的方向发展。要使航标事业能更快更好的发展，靠的是人才。作为航标管理人员，除了自身工作能力的出色，更应注重留住人才，利用人才，并充分调动其积极性，使人才成为管理人员忠诚的追随者，做出更大的贡献。现在，那种完全靠权力为主要力量，并通过权力进行控制、指挥、协调来体现能力的时代已经不复存在。并且作为航标人力资源的关键部分的管理人员，要适应新的时代要求，必须具备更全面，更高的综合素质，包括知识经验、思维方式、思想修养及各种能力，其中情绪智力方面是一个优秀管理人员必不可少的。
2.航标管理人员情绪智力现状
既然情绪智力对航标管理人员来说是十分重要的，那么现在航标管理人员的情绪智力状况又如何呢？
（1）对情绪智力知之甚少，并不重视。虽然情绪智力近些年在我国引起过一阵热潮，但毕竟是新兴事物，大多航标管理人员对情绪智力方面了解并不多，也不重视。一些航标管理人员就算知道情绪智力，也只是听别人说起，或从书籍中看到一些文章，对情绪智力的内容并无真正了解。
（2）过分情感用事，自我管理和负责任决策的能力较差。很多航标管理人员，不是很注意下属的情绪，不善于控制自己的情绪，也不能冷静地处理问题，过于感情用事。另外，由于人们思想、志趣、经历、爱好、性格、心理迥然不同，势必造成在人际关系中有亲疏远近之分、好恶喜厌之别。尤其航标管理的事业单位，人员流动少，稳定性强，一旦对别人形成固定印象，较难改变。一些航标管理人员会自觉以兴趣、爱好、脾气相投作为人事分析尺度，使人才评价失去公正性。导致一些下属为了投管理人员所好，会把精力和心思放在管理人员感兴趣的方面，而不是自己应做的工作上面。有些航标管理人员不能控制自己的情绪，在处理事情时以个人情感为主，由于嫉妒心和猜疑心作怪，导致他们不愿意使用或大胆引进人才，甚至打压人才，阻碍其发展，造成人才的浪费，不利于航标事业的发展。
（3）官本位思想较浓，人际管理方面较差。官本位思想在中国有几千年的历史，现在虽然早已进入社会主义社会，可封建社会留下来的这个思想依然根深蒂固的存在于各个角落。中国人往往把“升官”作为是否实现人生理想重要甚至唯一的目标，把自身价值的实现看的远远胜于团队价值的实现。现在的航标管理人员很多是由技术人员转岗或晋升的，难以真正进入管理人员的角色，难以摆脱做“官”的观念，把“官”做的大小作为奋斗目标。这样的管理人员由于在思想意识方面，受到官本位思想的影响，在情绪智力和人际管理方面较差。
3.航标管理人员情绪智力的开发
人的智力在十几岁后不会有大的变化，而情绪智力却不同，主要是通过后天的学习和实践而发展提高的。情绪智力的培养有以下几个特点：第一，情绪智力受遗传因素影响较小，有更大的发展空间；第二，主管情绪智力的大脑皮层高级中枢成熟较晚，为情绪智力的充分发展留下更多的时间；第三，情绪智力是一种社会智力，我们对情绪智力的获得和提高通过社会学习；第四，实践性强，情绪智力有广泛的用武之地，学习情绪智力的知识后可以随时运用自身活动，提高活动效率，改善行为效果。
从情绪智力的特点可以看出，情绪智力主要靠后天培养提高，我们可以采取一些有效的方法对航标管理人员的情绪智力进行开发。主要可以从情绪智力的社会情感模型做起。
（1）组织理论学习，使其重视情绪智力。只有当我们真正了解一样东西，并重视它时，我们才会有意识积极的去学习它，并且事半功倍。可以通过聘请有关专家做情绪智力方面的专题讲座，对航标管理人员进行理论学习和培训。使航标管理人员明确情绪智力的内涵，深入认识情绪智力的重要性和可开发性，让他们有信心提高自己的情绪智力。
（2）提高情绪的自我意识。一个人如果情绪的自我意识比较强，那他在任何时候都应知道自己的情绪状态，不仅能清楚的说出自己的感受，而且在表达自己的感受时，举止得体，不失风度。作为一名航标管理人员，需要具备对自己情绪状态把握的知觉力。情绪的识别可以通过自我觉察和通过别人来认识自己。
①通过自我觉察来认识自己。自我觉察可以时常检查内心的自我感受，可以采用“奥德赛”疗法反省，通过训练恢复和提高自我觉察力。哈佛大学商学院兼职教授，心理学家索萨纳.祖巴夫（ShoshnaZuboff）发明的“奥德赛”疗法是通过人们内心深处的感受，找到如“我是干什么的”“我究竟要干什么”“我现在处于什么情绪状态”下之类的问题的答案，让人们认真地反思自己。“奥德赛”疗法要求从内部来看自己不断变化的自我感受，帮助人们把注意力集中到自己的内心世界，了解自己的情绪与思想行为之间的联系，时刻了解自己的情绪，清楚情绪与自己所思所想和所为之间会产生的关系。认识到自己的不同情绪会对自己所想所为带来消极或积极的影响，从而使航标管理人员能更好地认识自己的情绪，并控制会对工作和生活带来消极影响的不良情绪，调整并保持对工作能产生积极影响的良性情绪。
②通过别人来认识自己。人的自我认识对自己的情绪的觉察是在社会交往中形成和发展起来的，任何人都需要通过别人来认识自己。作为航标管理人员，如果在管理中角色不到位，必然会引起其所在部门及其他相关部门人员的不满。可以组织航标管理人员和下属及其他相关部门人员在一起相互讨论各个重要岗位的管理人员所应充当的具体角色和管理人员对待他们应保持的情绪。让航标管理人员在实际工作时，可以根据他人的反应和他人对自己的态度来了解自己的情绪状态。
（3）提高情绪的社会意识。
①熟悉各种非语言因素。在日常生活和工作中留心沟通对象的非语言因素，可以使航标管理人员更准确更细致的把把握他人的情绪状态，以调整自己的情绪和态度。可以对航标管理人员进行通过脸部图像来辨认他们的情绪的练习。先给出一些图片，这些图片中人物不同，他们的情绪也各不相同，有的懊恼，有的甜蜜，有的气愤，有的得意，还有很多其他不同的情绪。另外，将一些表示情绪的词写出来，譬如懊恼、甜蜜、气愤、得意等。然后让航标管理人员识别这些图片中任务的情绪，揣摩他们的内心感受，用表示情绪的词语注明。让管理人员学会通过观察不同表情来揣摩他人的情绪。
通过他人的身体语言来猜测他人的情绪状态。首先准备一些简短的电视片段，这些电视片段上有人物在做各种不同动作，正在表达他们内心的不同情绪。然后将电视的声音关掉，让管理人员单从画面上这些人物的身体语言来揣摩剧中的情绪。让管理人员能通过一些非语言因素的细节方面更准确地去感知和理解他人的情绪，也培养了管理人员在日常生活中更注意观察细节，注意观察他人的表情和动作等非语言因素。
②培养“听”的艺术。航标管理人员在与人交往时，除了要观察他人的非语言因素外，还应注意他人要说的话，即要培养航标管理人员“听”的艺术，让他们能从他人的语言中了解他人的情绪。首先是熟知关于“听”的一些基本规则，比如，要表现出兴趣，不要争辩；要全神贯注，不要打断等。只有这样，才能准确捕捉到他人话语中的其他意思和他人的情绪状态。其次，要有意识地在日常工作及生活中进行训练，坚持不懈。从熟知“听”的规则到遵循这些规则有一个较长的过程，关键是要调整心态，使自己处于静止状态，认真地听，积极地思考，领会对方谈话内容实质。
③进行敏感性训练。为了使航标管理人员在工作中对他人行为更为敏感，更理解团队活动的过程，可以进行敏感性训练。敏感性训练又称为实验室训练、T团队训练、交友团体训练等。虽然名称不同，但都是指通过无结构小组的交互作用的方式来改善行为的方法。其目的是、使参加者通过互相帮助，提高自我认识能力和体会别人、认识别人、分析别人的能力，即提高社会知觉的正确性。
（4）提高情绪的自我管理能力。作为航标管理人员，应该有较强的情绪自我管理能力，尽量不使一些消极过度的情绪影响自己，继而影响他人。不过作为一名航标管理人员，每天要面对很多不同的事，与不同的人打交道，工作任务也比较重，很可能会产生不良情绪，那么航标管理人员应该如何进行情绪的自我管理，消除这些不良情绪呢？
①转移注意力。转移注意力就是把注意力从不良情绪的事情转移到其他事情上，使自己从消极情绪中解脱出来，从而激发积极愉快的情绪反应。当情绪不好时，可以做一些自己平时感兴趣的事和活动，通过游戏、打球、下棋、听音乐等，使自己从消极情绪中解脱；也可以选择改变环境，到室外走一走，到风景优美的环境中玩一下，使人精神振奋，忘却烦恼。
②合理宣泄情绪。不良情绪一旦产生，会在体内逐渐积累，如果没有及时宣泄出去，会使人产生心理障碍。所以要及时将不良情绪宣泄出去，不过这并不是指让航标管理人员将自己的不良情绪转嫁给下属，来骂下属一顿，而是合理的宣泄情绪。
说出来：找到自己的亲人或朋友，将自己的心事全部说出来，将自己的痛苦全部倒出来，之后会感到轻松许多，他们会认真倾听，客观的进行分析，找到问题所在，甚至发现你没有想到的解决方法，让你更加轻松，情绪明显好转。还可以收集一些抒情的诗词或文章，将其他能引起自己心理共鸣的、能宣泄情绪的章节，大声的朗读，多次重复，驱走不良情绪，缓解压力。
写出来：将自己的感受写成文章或长信，把事情的起因、过程、结果等所有的情感细节写出来，整个写的过程就是认知自己情绪的过程，同时也是不良情绪的宣泄过程。写完后，不良情绪全部展现在文字中随之而去。
哭出来：哭是痛苦的倾诉，是一种自然的心理保护性反应。当遇到不幸，内心十分痛苦的适口，不要强行压制，要将心中的苦水全部倒出来。可以放声大哭或哭喊，泪流满面，哭可以释放感情能量，调解心理平衡。
③学会控制情绪。控制情绪就是要做到“喜怒有常”和“喜怒有度”。“喜怒有常”就是要符合常情，合乎情理，情绪能在适当的时间、场合表现出来，不能任其发展。自我控制情绪的方法有自我暗示法和深呼吸法。当要发怒时，可以反复的暗示自己“不要发怒，别做蠢事，发怒是无能的表现，发怒有害无益”；当陷入忧愁时，可以暗示自己“忧愁是没有用，无济于事，还是振作起来吧”；处于消极的情绪中，可以用名人名言、警句或英雄人物来进行自己激励，有效控制情绪。还可以采用深呼吸法来控制情绪，通过慢而深的呼吸方式，来消除紧张，使人的波动情绪逐渐稳定。
（5）提高人际关系管理能力。人际关系管理作为情绪智力一个比较重要，比较全面的方面，与航标管理人员的角色是密切相关的。作为航标管理人员，在工作中经常与其他人接触和交往，这些交往和接触会直接影响航标管理人员的工作工作效率。如果能有较强的人际交往能力，在工作时，可以减少一些不必要的麻烦和误解，使事情事半功倍。对于提高人际关系管理能力的方法有很多，比较通用且有效的方法是角色扮演。
角色扮演是以心理剧为基础，而心理是由奥地利医生莫列诺于1900年发明的。角色扮演不仅为受训者提供了新的行为方式的演练机会，更重要的是使人能从交往对方的角度思考，提高人际交往能力，简单的说，角色扮演就是“好似在演出”。在进行角色扮演的培训时，是给一组人提出一个场景，要求一些成员扮演各种角色并出场演出，其他人在下面观看，在表演结束后进行分析和讨论。使航标管理人员在模拟的环境中去体验、练习各种技能，而且能够得到及时的反馈。
角色扮演能使受训者对当时的情况，即剧本所设定环境条件进行认真准确的分析，并作出相应的反应，大家可以讨论不同反应的优缺点，并总结出应做的适宜反应。可以采用实际航标管理工作中会遇到的复杂问题作为剧本，让受训者有共鸣，加深印象，对实际工作也更有指导意义。角色扮演能激发受训者在与人交往中，学会怎样与他人进行有效的沟通，能使受训者站在他人立场上设身处地的思考问题，它的目的是为了给受训者提供不同的待人处事的观点和练习处理各个人际关系的技巧，提高航标管理人员的人际关系管理能力，寻求在情绪激励下解决问题的可能方法。
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摘要：教师情绪智力的高低，对学生的身心健康发展具有重要影响。本文通过阐述中学教师情绪智力的主要内容，以及情绪智力在教师个人发展、教学活动等方面的重要性，提出了中学教师的情智培养的4个主要途径，以期促进中学教师的专业发展。
关键词：情绪智力；中学教师；情绪智力的培养
一、情绪智力简介
EI（EmotionalIntelligence）意为“情绪智力”，简称“情智”。最早出现是在二十世纪七八十年代，R.B.Zajonc首次阐述了情绪首因的问题，使得“情绪”被提到空前的地位。1990年，P.Salovey和D.J.Mayer正式提出情绪智力理论，并对其进行实证测量。1994年，DanielGoleman的《EmotionalIntelligence》出版，并迅速风靡世界，带来了情绪智力的研究热潮[1]。
1三大情绪智力理论
①Mayer和Salovey的情绪智力理论。1990年，Mayer和Salovey提出了情绪智力的概念，他们认为，情绪智力是社会智力的一部分，包括区分和调节自己与他人的情绪，以及运用情绪信息引导思维的能力。②Goleman的情绪智力理论。1995年，哈佛大学心理学家DanialGoleman把情绪智力定义为：了解自身感受，控制冲动和恼怒，理智处事，面对考验时保持平静和乐观心态的能力，这些能力可概括为五个方面：认识自己情绪、管理自己情绪、自我激励、认知他人情绪和妥善处理人际关系的能力。③Bar-on情绪智力理论。Bar-on的情绪智力概念及理论模型1997年，Baron提出，情绪智力是影响人应付环境需要和压力的一系列情绪的、人格的和人际能力的总和。他认为情绪智力是决定一个人在生活中能否取得成功的重要因素，直接影响人的整个心理健康。2000年，Bar-on进一步指出，情绪智力是影响有效应对环境要求的一系列情绪的社会的知识和能力。Bar-on的理论模型由五大维度组成个体内部成分、人际成分、适应性成分、压力管理成分、一般心境成分。
2情绪智力的内容
丹尼尔・戈尔曼接受了萨洛维（P.Salovery）对于情智定义的观点，认为情绪智力包含五个主要方面：了解自我，监视情绪时时刻刻地变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心世界体验，它是情绪智力的核心，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰；自我管理，调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，即能调控自己；自我激励，能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发；识别他人的情绪，能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；处理人际关系，调控自己与他人的情绪反应的技巧。
二、中学教师情绪智力的内容
2012年，我国教育部制定了《中学教师专业标准（试行）》（以下简称《专业标准》），这一标准从国家、社会的宏观角度对中学教师应具备的能力做了统筹规定。《专业标准》中明确规定了对教师的价值理念、专业知识、技能水平的要求。在基本理念中提出“学生为本”“师德为先”的要求，在基本内容中，“专业理念与师德”被作为与“专业知识”“专业能力”同等重要甚至是更重要的一项单独列出来。在专业能力中，也着重提出了“激励与评价”“沟通与合作”的能力。由此可见，该文件也体现出来教师情智的重要性。
研究表明，教师的情绪智力在教师自我效能、工作满意度等方面起到重要作用。20世纪70年代，美国斯坦福大学心理学家AlbertBandura首次提出自我效能，指人对自己是否能够成功地进行某一成就行为的主观判断，与自我能力感同义。一般来说，成功经验会增强自我效能，反复的失败会降低自我效能。这正是教师自我判断与激励的一个方面。由此可见，教师是否具有良好的情绪智力对教师工作成效举足重轻。
①教师的自我了解。教师应能够了解自己的职业，理解工作的意义，具有职业认同感和使命感。同时，对于课堂教学来讲，教师应对自己的教学方法、策略等方面的优势和不足有恰当的了解，以便及时改进。②教师自我管理。教师要善于自我调节情绪，保持平和心态。能够有效调控教学过程，遇到教学中的偶发事件，能够沉着冷静并恰当处理。③教师自我激励。教师要树立终身学习的理念，不断优化自己的知识结构，提高自身素养。对于教育教学过程中出现的问题或挫折能够正确面对，恰当处理，积极进取。④教师识别他人情绪。识别学生情绪。教师应具备研究和把握学生特征，进而因材施教的能力；应了解中学生的世界观、人生观、价值观形成的过程及其教育方法；了解中学生思维能力、创新能力和实践能力发展的过程与特点；能够了解中学生群体文化的行为方式。识别同事情绪。教师不是孤立的个体，教师应能够与同事，科研组的教师形成学习共同体，相互合作交流，相互分享教学经验和资源。⑤教师处理人际关系。教师与学生之间要建立良好的师生关系，在平等的前提下建立同伴关系。教师要了解学生的学习特点和风格，关心学生的身心健康发展。教师与家长之间要经常沟通，保持密切联系。教师群体间应建立和谐互助的关系，不同学科的教师在相互的学科特点、思维方式、教学经验方面都可以有所借鉴。
三、中学教师情绪智力的重要性
DanielGoleman[2]说，一个人的IQ因素对其成功的影响只占到20%。教师情绪智力的高低必然影响到学生，而学生在接受学校教育期间，也是其情绪智力的形成最有效的时期。
1教师情绪智力因素对个人发展的影响
情智因素能够帮助教师有效缓解压力、处理工作的不满情绪以及职业倦怠[3]。课堂教学高层次的要求以及升学竞争往往使教师产生很大的教学压力。研究表明，情绪智力的高低对人们压力承受能力的影响是显著的。高情智的教师心理素质较好，职业紧张度较低。除此之外，高情智的教师自我满意度较高，即使在紧张的教学压力下依然能够从容应对。不至于因一次测评的落后便形成坏情绪，并不断带到后续的课堂教学中，更不至于将自己的坏情绪发泄在学生身上，对学生进行体罚，造成人身伤害。Wong，Wong，andPeng（2010）认为，高情智的教师对别人的情感需求有较强的调和力，这种能力在与学生的交往过程中，更体现为对学生有较好地扩展的个性化学习机会，更有效地管理自己的情绪反应，全面提高有效性[4]。
2教师情绪智力因素对教学活动的影响
PerryandBall（2005）说过，好的教学过程也是情智培养的过程。教师情绪智力的高低与有效教学的进行密切相关。不管是对于教育专业还是学生来讲，一个好的教师，一定是乐于助人、善解人意、有耐心、温和而体贴的，爱岗敬业、遵纪守法，并能鼓励和感染学生。高情智的教师能够有效控制课堂，他不需要在课堂中大吼大叫，他的魅力足以让学生目不转睛地盯着他的一颦一笑。从学生的角度来讲，学生衡量教师的好坏，往往也会参考教师创设的课堂环境，包括课堂的民主平等、互帮互助、互相尊重的氛围，好的教学氛围给学生开阔的思维空间。研究表明，有较高行为动机的教师，在课堂上往往能够更好地组织学生的行为表现，并能更好地应对课堂的突发事件，有更多的适应不同课堂的管理技能。
3教师情绪智力因素对学习共同体的影响
人格是否健全，决定了一个人能走多远。每个人都不是孤立的个体，每个人时时刻刻都在与周围的其他人发生着联系。2001年，VanessaUrchDruskat和StevenB.Wolff发表在哈佛商业评论上有关如何建立团队情绪智力的文章，首次引入了团队情绪智力（GroupEmotionalEntelligence，简称GEI）。他们对此所给的定义是“一个组织建立规范的能力，这种规范是以构建情感能力和发展社会资本的方式来影响和管理情感过程的”。GEI可从三个水平层面上来分析：个人（individual）、团体（group）以及跨团队（cross-boundary），GEI代表了团队形成促进团队情感意识规范和运用情绪中深含的信息的能力。
四、中学教师情绪智力的培养途径
1做好自我情智管理
《专业标准》中明确规定了教师应具备的专业知识结构，包括：教育知识、学科知识、学科教学知识、通识性知识，除此之外，教师的专业理念、专业能力也需要大量的知识来支撑，教师对于自我的知识管理非常重要。网络变革了教师原有的工作方式和学习方式。信息技术时代知识管理工具的运用，使得教师的工作学习生活变得清晰而有序。教师在博客上自己的教育心得体会，与他人分享的同时，也是自我反思与提高的过程。校园网上教师博客群，为教师提供突破时空限制的平台，使教师与学生、教师与教师之间可以随时随地进行沟通交流，相互学习，共同发展。博客不仅便于教师知识管理，也有利于教师进行情智管理。教师总结反思的过程，也是其情智提高的过程。教师在教学过程中难免会遇到调皮捣蛋的学生，令人头疼的教学事件，教师在处理这些事件方面所用的方式方法，心境态度，都应及时记录下来，便于自己管理，也方便与其他教师进行分享交流。
2做学生的情智教练
苏霍姆林斯基说：“教育，首先是关怀备至地、深思熟虑地、小心翼翼地去触及幼小的心灵。在这里，谁有耐心和细心，谁就能取得成功。”一个好的教师，应该也是一个出色的情智教练。不管是哪个科目的代课教师，或是班主任、辅导员，都是可以做一名情绪智力教练。在课堂教学中，要重视学生情绪智力的教育和培养，可以与学科课程相结合，为学生讲授情绪智力方面的知识。在搜集资料研究如何培养学生情绪智力的同时，自我的情绪智力于无形中得到最有效的提高。在这个过程中，教师自身要保持良好的情绪状态。就以数学为例，枯燥的公式定理的学习很难调动学生学习的积极性，教师却可以通过介绍数学家们在探讨这些公式的过程中的经历的无数次的挫折、失败，却依然坚持持之以恒、不屈不挠的科学精神，不懈追求真理的品质。这些简单小故事却让数学课变得有声有色，扩大了学生的知识面，活跃了课堂气氛，也在不知不觉中培养了学生的情智。
3在协作互助中提高情智
LutzandWhite（1986）指出情感存在于社会的方方面面，是人类学研究的核心。生活中的沟通和情感的培养有着密切联系。不同的文化对基本情感的自我适应能力的组成有着不同的解释。高情智的教师团队往往能够有更出色的教学成果。因此，在团队中，教师应积极维持融洽的人际关系，培养与他人和谐相处的能力，要善于去了解并理解他人的情绪，能设身处地地体会他人的感受，并能恰当地控制和表达自己的情感。善于处理与校领导、学生家长、学生之间的人际关系。首先，教师要与校领导之间保持良好的关系，积极提出自己的建议和意见，协助学校相关决策的制定，同时，要多沟通交流，积极领会和把握校领导的意见，改进自己的教学工作。其次，教师要与学生家长保持紧密且良好的联系，便于对学生动态的把握。再次，教师要时刻关注学生的课堂学习状况、情绪动态，了解学生的情绪特征，把学生的需要放在教学活动的首要位置，为学生提供开放活跃的学习环境，切实为学生的成长成才考虑，做一个深受学生喜爱的、具有人格魅力的教师。
4创设良好的学习环境
学习环境的因素包括基于学校管理系统的教师支持、资源可用性、合作学习机会、教学环境等。学生情智的培养和教师情智的发展永远是相辅相成的教师应积极创设适当的学校学习环境，促进情绪智力的发展。Brackett（2011）指出，一个情感氛围积极向上的学习环境是进行教学及科研的基本条件。在课堂教学中，教师更应积极做一个牧羊人，接纳学生的情绪，并设立一些规矩。学生既要能够活跃在自由开阔的思维领域，又能遵规守矩，不偏不倚，促进其个人修养、情绪智力的养成和发展。比起简单的知识传授来说，有效教学更需要技巧，需要情绪管理方面的胜任力。情绪智力能够改善心理健康、减轻教学压力、提高教学有效性，最终影响到课堂效果及学生的发展。
参考文献：
[1]冯涛.国内外情绪智力理论研究[J].中国校外教育（理论），2008（S1）：371―388.
[2]Bhatnagar，Dr.Alka.AStudyofEmotionalIntelligence[J].AdvancedInternationalResearchJournalofTeacherEducation，2013（3）.