1客运市场推广采取的策略及做法
近年来，西安铁路局坚持以市场为导向，丰富客运产品，创新营销形式。对外着重抓好强化营销信息沟通，实现与市场的快速对接；对内着重抓好强化营销激励与培训，以服务促营销，在市场推广方面进行了积极的探索。
1.1塑造形象推介为了让旅客充分感受了解铁路客运产品，可以通过大型体验活动、图文并茂的平面印刷宣传品，制作精良的专题片，传达产品特性，让新产品具体化、形象化与每个人的日常生活需求紧紧联系起来。2010年西北地区第一条高速铁路线路郑西（郑州–西安）高铁开通，以“高速改变生活品质，动车拉近城市距离”为主题，组织实施“一十百千”营销活动，即召开一次首发式新闻会；组织中央驻陕和陕西数10家主流媒体的记者亲身体验西部“第一速”；制作、印刷郑西高速铁路宣传品，放置在百座以上的宾馆和饭店，吸引商务客流；组织客运职工深入到1000个以上社区，发放动车宣传品，以密集的宣传推介快速提升社会的知晓度和认可度。2013年西宝（西安–宝鸡）高速铁路开通，西安铁路局制作了“西宝蝶变”专题片，在互联网和宝鸡、岐山等当地大型电子显示屏播放，点击量和社会反响良好，树立了高铁站车引领现代化新生活的品牌形象。2014年大西（大连–西安）高速铁路开通，以新浪、腾讯网络主流媒体和路内“西铁资讯”、“西铁客服在线”微博为平台，开展了“秦晋之好，大西相牵”幸福伴侣体验乘车主题活动。通过网友“西铁客服在线”微博晒照片、讲故事、拍微视等多种形式，面向社会征集恩爱夫妇参与。同时投入12306客服骨干力量，24h实时与网友进行交流互动，持续转发评论，推动形成网络热点，阅读量达到133.7万人次，参与讨论1356条、参与110对夫妇。央视及地方媒体广泛进行了新闻报道和专题采访，形成了当地关注热点。大西高速铁路开通第一天起就趟趟爆满，开通后10天，11对高速铁路动车组的平均客座率就达到了92.6%。
1.2融入文化推介2014年以来，西安铁路局聚焦于百姓生活热点，先后开展了一系列客运营销的主题活动。由传统的挂横幅、贴公告、发传单等硬性宣传向突出陕西历史文化底蕴、融入互动因素、丰富营销方式的软性宣传转变。并与多家当地主流媒体建立了畅通的渠道，通过策划会、通气会、联系采访、专题访谈等形式加强沟通，推出假日出游路线、美食线路，假日运输情况，突出宣传新增客车开行优势及特点，介绍客运服务新举措，回答媒体关心热点问题，通过多种媒体广泛，全方位覆盖，快速向社会推送扩散、取得了良好的社会舆论反应。
1.3依托网络推介借助互联网售票这一平台，加大互联网售票宣传推介力度，按照“售取分离、取票优先”的原则，在全局主要车站、代售点设置自动售取票机298台，并实现了支付宝、手机客户端在线支付，使互联网售票方式得到迅速发展，自2012年实施以来各种售票方式对比如表1所示。方微博为核心，局属单位微博为支撑，个人实名微博为基础的“三级微博体系”。铁路局层面主要以“西铁资讯”和“西铁客服在线”官方微博为支撑点。站段微博有西安站“亲情服务王丽莉”、“西安北站”、“宝鸡车站”等微博为支撑。在列车开行方案调整、客运新服务举措、高铁票价特惠、晚点应急等方面，及时在微博信息，目前已拥有大量粉丝并与之互动，建立了良好的口碑。
2当前市场推广存在的问题分析
2.1专业营销队伍建设不足目前客运营销工作由现有的客运部门实施，属于管理生产型，重生产轻营销的问题长期存在，在站段层面客运营销职能机构设置各式各样，有的附属售票车间、有的附属生产指挥中心，有的附属营销科，有的附属业务科，具体职责功能划分上存在模糊不清和中间地带，一般依靠客运组织员和计划员等较为单薄的人员支撑，由于缺乏专职客运营销队伍，兼岗营销人员专业理论、营销技巧欠缺，客运营销推介工作许多时候仍然停留在发放宣传单、走访企业等传统的方式上，系统性不强、效果不明显。
2.2客户关系管理尚未成形客户信息是营销最基础的层面，没有强大的客户关系管理体系，营销工作就是盲目、低效的。只有通过完善的客户关系管理分析，才能准确把握客户消费需求，形成有针对性、行之有效的营销推介举措；通过对推介过程的实时跟踪，针对客户反馈的意见建议，不断完善营销举措。目前，通过实名制售票和互联网售票，已经积累了大量的客户信息，但在客户的分类和需求分析上缺乏技术支持手段，还没有形成有价值的客户信息，无法针对客户个性化需要拓展营销，在客户关系管理上仍然处于待开发阶段。
2.3票价管理体系缺乏灵活性受当前铁路票价管理体系制约，铁路局层面不能根据市场需求，在符合国家政策规定的基础上对旅客列车票价进行灵活调整，导致铁路客运营销策略缺乏票价调整杠杆，市场适应性、灵活性较差。近年来，西安铁路局管内主要地级市已经实现高速公路全覆盖，对铁路客运营销造成较大的冲击，受限于票价管理体系，管内客运营销特别是西安–渭南、西安–宝鸡、西安–安康等客流集中方向与公路客运对比优势不突出。此外，客流高峰期、客流淡季难以运用票价杠杆调整，也影响了营销效果。
2.4管理考核机制没有充分调动职工营销积极性近年来，西安铁路局虽然建立了一些激励机制，但是针对性不强，对一线直接从事客运营销的干部职工激励效果有限，难以充分调动客运职工在客运营销方面的积极性。
3对优化客运市场推广策略的思考
3.1优化管理机制，提升市场推广效能
3.1.1建设客运市场推广专业管理体系在铁路局、站段两个层面建立专业机构，负责做好营销发展规划、市场推广、促销活动策划组织及评估、绩效办法制定，营销业绩考核、营销培训、专兼职营销队伍建设等工作，为客运市场推广工作的长远发展奠定基础。
3.1.2完善激励机制根据客运市场推广需求，动态完善调整激励机制及办法，以推广效果为依据，对市场推广策划组织、营销明星等客运营销工作进行规范和综合考评，奖优罚劣，及时兑现落实，激发专兼职营销队伍的积极性。
3.1.3建立专项推广费用对于客运营销推广费用给予稳定的政策制度保障，增加专项营销活动成本投入，明确营销活动形式及支出范畴，规范管理，强化营销活动的计划、预算、过程控制及效果评估。
3.2灵活票价机制建议铁路客运票价在严格执行基准定价率的基础上，允许浮动范围，由各铁路局根据客运市场特点、地区经济差异、淡旺季等不同需求特点，实行允许范围内的上下浮动或制定相应的优惠政策，特别是针对常旅客实施相应的积分、优惠等政策，稳定常旅客，吸引潜在旅客，实现良性发展。
3.3优化客户关系管理推进完善旅客信息“大数据”建设，建立完整细致的旅客消费档案，通过数据分析，掌握旅客消费习惯、出行需求，有针对性地制定适合不同客户群体的差异化营销策略。同时，通过客户关系管理，对旅客购票、进站、候车、乘车等各个环节从岗位职责划分、管理制度建设等方面进行改进，保证旅客全过程的统一标准和无缝衔接，提升旅客服务体验，助推客运营销。
3.4运用新兴技术，拓展市场推广
3.4.1加大网络、移动终端订票支付推广力度采取延长预售期、优化支付流程、加大自助终端配置数量等措施，进一步提升网络、移动终端订票支付的便利性，不断提高车票网购比例。对自助终端配置原则上可以按照特等、一二等站一窗（售票窗口）、一机（自动售票机），即人机1:1比例配置，其他三四等站按人机2:1或3:1比例配置，同时在购票需求量较大的院校、商业中心、代售点等处增加自助终端设置数量，达到人机配置比例合理，最大程度方便网络、移动终端订票支付客户使用。
3.4.2加大网络营销推广力度利用12306平台，丰富“西铁客服在线”等微博内容，保持信息通道畅通，建设并推广APP客户端，让旅客足不出户，实现车票、正晚点等旅客关注的免费信息查询和服务需求订购，通过服务的信息化来提升推广的辐射范围。
3.4.3推进信息资源共享针对当前受文电流转制度制约，一线人员接收营销信息滞后问题，组织研发客运营销信息传递、业务交流客户端，及时各种营销推广信息，利用平台建立全局客运营销业务工作群，解决售票中的疑难问题，实现信息迅速传递、业务技能即时交流。
4结束语
与完整的网络营销计划相比，网站推广计划比较简单，然而更为具体。一般来说，网站推广计划至少应包含下列主要内容：
（1）确定网站推广的阶段目标。如在后1年内实现每天独立访问用户数量、与竞争者相比的相对排名、在主要搜索引擎的表现、网站被链接的数量、注册用户数量等。
（2）在网站运营的不同阶段所采取的网站推广方法。如果可能，最好详细列出各个阶段的具体网站推广方法，如登录搜索引擎的名称、网络广告的主要形式和媒体选择、需要投入的费用等。
（3）网站推广策略的控制和效果评价。如阶段推广目标的控制、推广效果评价指标等。对网站推广计划的控制和评价是为了及时发现网络营销过程中的问题，保证网络营销活动的顺利进行。
下面以案例的形式来说明网站推广计划的主要内容。实际工作中由于每个网站的情况不同，并不一定要照搬这些步骤和方法，只是作为一种参考。
案例.某网站的推广计划（简化版）
这里将一个网站第一个推广年度分为4个阶段，每个阶段3个月左右：网站策划建设阶段、网站初期、网站增长期、网站稳定期。某公司生产和销售旅游纪念品，为此建立一个网站来宣传公司产品，并且具备了网上下订单的功能。
该网站制定的推广计划主要包括下列内容：
（2）网站策划建设阶段的推广：也就是从网站正式前就开始了推广的准备，在网站建设过程中从网站结构、内容等方面对google、百度等搜索引擎进行优化设计；（4）网站增长期的推广：当网站有一定访问量之后，为继续保持网站访问量的增长和品牌提升，在相关行业网站投放网络广告（包括计划投放广告的网站及栏目选择、广告形式等），在若干相关专业电子刊物投放广告；与部分合作伙伴进行资源互换；
（5）网站稳定期的推广：结合公司新产品促销，不定期发送在线优惠卷；参与行业内的排行评比等活动，以期获得新闻价值；在条件成熟的情况下，建设一个中立的与企业核心产品相关的行业信息类网站来进行辅助推广。
（6）推广效果的评价：对主要网站推广措施的效果进行跟踪，定期进行网站流量统计分析，必要时与专业网络顾问机构合作进行网络营销诊断，改进或者取消效果不佳的推广手段，在效果明显的推广策略方面加大投入比重。
这个案例并不是一个完整的网站推广计划，仅仅笼统地列出了部分重要的推广内容，不过，从这个简单的网站推广计划中，我们仍然可以得出几个基本结论：
·市场工作计划书·教学工作计划书·会计工作计划书·招商工作计划书
·服装店工作计划书·项目计划书·企业计划书·培训计划书·创业计划书模板
第一，制定网站推广计划有助于在网站推广工作中有的放矢，并且有步骤有目的地开展工作，避免重要的遗漏。
第二，网站推广是在网站正式之前就已经开始进行的，尤其是针对搜索引擎的优化工作，在网站设计阶段就应考虑到推广的需要，并做必要的优化设计。第四，在网站推广的不同阶段需要采用不同的方法，也就是说网站推广方法具有阶段性的特征。有些网站推广方法可能长期有效，有些则仅适用于某个阶段，或者临时性采用，各种网站推广方法往往是相结合使用的。
第五，网站推广是网络营销的内容之一，但不是网络营销的全部，同时网站推广也不是孤立的，需要与其他网络营销活动相结合来进行。
第六，网站进入稳定期之后，推广工作不应停止，但由于进一步提高访问量有较大难度，需要采用一些超越常规的推广策略，如上述案例中建设一个行业信息类网站的计划等。
目录
前言
第1章网站运营基础
1.1什么是网站运营
1.2商业网站常见盈利模式
1.2.1卖产品
1.2.2卖服务
1.2.3商业网站的10个盈利模式
1.3SEO与网站运营的关系
1.3.1什么是SEO
1.3.2SEO是网站推广的一种方法
1.4网站站龄是怎么算的
1.5运营过程中会涉及的9个常用搜索技巧
1.6百度天天快照知识宝典
1.6.1百度快照不更新或回档的10种原因
1.6.2打造百度天天更新快照站的10个好习惯
1.6.3与百度快照相关的3个常见问题
1.7如何做网站运营计划书
1.7.1网站运营计划的基本守则
1.7.2营销计划内容的扩展
1.8怎样制定网站推广方案
1.9值得经常关注的网站与博客
1.10常用统计系统工具与查询平台
1.11一个老站长的22条军规
1.12成功运营网站的11条原则
第2章内容是运营网站的根本
2.1内容为王
2.1.1用户喜欢什么样的内容
2.1.2搜索引擎喜欢什么样的内容
2.1.3媒体型网站必须掌握“三高”人群的阅读偏好38
2.1.4内容的质量比数量更重要
2.2内容从哪里来
2.2.1原创内容
2.2.2激发用户贡献内容
2.2.3让合作伙伴提供内容
2.2.4适当地伪原创
2.2.5采集内容的弊端与风险
2.3内容的组织与管理
2.3.1内容如何有效组织
2.3.2设计易用的网站导航
2.3.3优化网站结构
2.3.4制作专题
2.3.5防止网站内容被采集
2.3.6做好敏感词过滤
2.3.7做一名优秀的网络编辑
第3章网站运营推广
3.1链接推广
3.1.1七个创造有效外链的主流方法
3.1.2高质量链接的8个关键点
3.1.3加入网址导航站，好流量源源不断
3.2搜索引擎推广
3.2.1付费搜索引擎推广(SEM)
3.2.2免费搜索引擎推广(SEO)
3.3联盟推广
3.3.1CPM弹窗广告的前世今生
3.3.2日益兴起的CPM视频贴片广告
3.3.3CPC点击广告
3.3.4CPA广告最适合推广的网站类型
3.3.5CPS销售付费广告
3.3.6高速高效的CPE体验广告
3.4活动推广
3.4.1确定举办活动目的
3.4.2活动推广细节因素分析
3.4.3形成活动推广实施方案
3.4.4活动推广实施与效果分析
3.5新闻软文传播
3.5.1什么是软文
3.5.2软文操作实战八秘籍
3.5.3软文撰写五禁忌
3.6许可邮件推广
3.6.1收集邮箱库的原则—量不在多，精准为王
3.6.2设计内容引人的关键—话不在多，价值为王
3.6.3发送邮件不只是一按了之—控制频率，到达为王
3.6.4效果跟踪与评估—点击打开，转换为王
3.7QQ群推广
3.7.1QQ群推广的特点
3.7.2QQ群推广最合适哪些网站
3.7.3QQ群推广三步曲
3.7.4QQ群推广的三重境界
3.8电子书推广
3.8.1电子书推广的特点
3.8.2六步做好电子书推广
3.9SNS推广
3.9.1什么是SNS
3.9.2目前SNS网站发展现状
3.9.3利用SNS网站推广的三个步骤
3.10联合运营
3.10.1网页游戏的联合运营与案例
3.10.2电商网站的聚合运营与案例
3.10.3软件行业的联合运营与案例
3.11捆绑推广
3.11.1软件捆绑推广的形式与案例
3.11.2功能捆绑推广的形式与案例
3.11.3账号捆绑推广的形式与案例
3.11.4行为捆绑推广的形式与案例
3.12激励推广
3.12.1激励推广在社区网站上的应用与案例
3.12.2激励推广在文学行业网站上的应用与案例
3.12.3激励推广在电子商务网站上的应用与案例
3.12.4激励推广在平台网站上的应用与案例
3.13异业合作
3.13.1什么是异业合作
3.13.2如何成功实现双赢的异业合作
3.13.3大规模合作的困境
3.13.4“大淘宝战略”及“淘宝客”带给我们的启示
3.14社会化网络推广
3.14.1什么是社会化网络
3.14.2社会化网络推广的表现形式
3.14.3国内主要的社会化网络平台
3.14.4五步教你做好社会化网络推广
3.15网站推广万能公式
第4章网站运营八大关键词
4.1核心功能与辅助功能
4.1.1走出“大而全”的思想怪圈
4.1.2功能越简单越容易成功
4.1.3增加“功能”栏目循序渐进
4.2用户体验
4.2.1什么是用户体验
4.2.2良好用户体验的八个要素
4.2.3怎样设计好的网站用户体验
4.3种子用户
4.3.1怎样发展种子用户
4.3.2种子用户与邀请机制
4.3.3淘江湖的好友总动员
4.4网站规模点
4.4.1网站规模点的概念
4.4.2个体传播规模点
4.4.3群体传播规模点
4.4.4媒体传播规模点
4.4.5商业化规模点
4.5数据统筹
4.5.1从四大方面做数据统筹
4.5.2常规商业网站数据分析指标
4.5.3电子商务网站数据重点分析指标
4.6流量转换
4.6.1流量的价值
4.6.2流量价值系数
4.6.3流量价值模型
4.7市场销售
4.7.1电话营销与“扫镇”成就阿里巴巴
4.7.2卓博人才网的疯狂销售策略
4.7.3PC蛋蛋-上线就盈利的“定向”销售
4.8口碑
4.8.1产生好口碑的因素
4.8.2网站形成口碑的过程
4.8.3做口碑是个长期的工程
第5章网站运营理论
5.1洗澡水论—流量再利用
5.2羊肉串论—核心功能
5.3长尾论—关键词部署策略
5.4马太论—市场战略定位
5.5樱桃论—网站竞争力
5.6蚁穴论—网站运维观
5.7标杆论—前进的方向
5.8木桶论—取长补短齐协作
第6章网站运营策划
6.1网站策划的概念
6.2如何做网站的前期策划
6.3如何做好网站的产品策划
6.3.1产品策划工作的主要步骤
6.3.2做产品策划的六个好习惯
6.4网站内容策划的两个原则
6.4.1晓之以理
6.4.2动之以情
6.5网站的专题策划
6.5.1常见的专题分类
6.5.2如何策划网站专题
6.6网站的推广策划
6.6.1网站推广计划的主要内容
6.6.2网站推广策划的七个注意事项
6.7网站的活动策划
6.7.1网站活动策划的思路
6.7.2网站常用的活动类型
6.8网站的营销策划
6.8.1网站营销策划的常用方法
6.8.2网站营销策划的六个方面
第7章网站运营管理
7.1网站运营过程中的内容管理
7.2网站运营过程中的会员管理
7.3网站运营过程中的广告管理
7.4网站运营过程中的安全管理
7.5网站运营不成功的原因分析
7.6你离网站运营总监还有多远
7.7网站筹备期的注意事项
7.8新建项目如何管理团队，选拔人才
7.9网站运营部门的职责分配
7.10网站运营管理制度与岗位职责(样例)
7.11如何处理好网站运营人员与技术开发人员之间的关系
第8章网站运营实战访谈
8.1唯伊网CEO杨雷谈社会化商务实践
8.1.1唯伊网背景介绍
8.1.2唯伊网的创业历程
8.1.3社会化商务探索与实践
8.2田克山谈财客在线的创业与运营推广
8.2.1财客在线背景介绍
8.2.2财客在线的创业历程
8.2.3财客在线的运营推广
8.3中顾法律网CEO谈法律行业网站运营及团队建设
8.3.1中顾法律网介绍
8.3.2中顾法律网运营
8.3.3中顾法律网团队建设
8.4仪器信息网社区运营经理谈行业网站的社区运营
8.4.1访谈背景介绍
8.4.2仪器信息网社区运营
第9章行业趋势观察
9.1个人网站从游击队到正规军
9.2地方网站厚积薄发
9.2.1挖掘地域文化宝藏
9.2.219楼火爆的背后
9.2.3地方门户网站盈利之道
9.3行业网站彰显价值
9.3.1专业造就精品
9.3.2浙江行业电子商务网站成功的秘密
9.3.3浙江八大产业集群及相关的电子商务站点
9.4正在爆发的电子商务革命
9.4.1不做电子商务，五年后你会后悔
9.4.2电商推广三大误区与策略
9.4.3电子是手段，商务是关键
9.4.4品牌B2C即将爆发
1.企划书名称
企划书的名称必须写得具体清楚。举例来说，《如何防盗企划书》的名称就不够完整、准确，应该修正为《北京市朝阳区1994年6月至12月防盗企划书》。
2.企划者的姓名
企划者的姓名、工作单位、职务均应一一写明。如果是集体企划的话，所有相关的人员的姓名、工作单位、职务均应写出。
3.企划书完成时间
依照企划书完成的年月日据实填写。如果企划书经过修正之后才定案的话，除了填写“某年某月某日完成”之处，还要加上“某年某月某日修正定案。”
4.企划目标
附：企划书一般格式：
企划书的一般格式
封面
（1）企划书名称
（2）企划者的姓名要求具体、清楚
（3）企划书完成时间
正文
（4）企划的目标
（5）企划的内容本企划书的主要内容
（6）预算表与进度表
细化内容
（7）企划场地
（8）预测效果
企划书正文由3大项构成，现分别说明如下：
1、公司的主要政策
企划者在拟定企划案之前，必须与公司的最高领导层就公司未来的经营方针与策略，做深入细致的沟通，以确定公司的主要方针政策。双方要研讨下面的细节；确定目标客源与消费水平定位。
策划目标是扩大社会知名度还是追求利润。
制定价格政策。
广告表现与广告预算。
促销活动的重点与原则。
公关活动的重点与原则。
2、营业目标
所谓营业目标，就是指公司在一定期间内（通常为一年）必须实现的营业目标。
营业目标量化有下列优点：
为检验整个企划案的成败提供依据。
为评估工作绩效目标提供依据。
为拟定下一次营业目标提供基础。
3、推广计划
企划者拟定推广计划的目的，就是要协助实现营业目标。推广计划包括目标、策略、细部计划等三大部分。
（1）目标
企划书必须明确地表示，为了实现整个企划案的营业目标，所希望达到的推广活动的目标。
（2）策略
决定推广计划的目标之后，接下来要拟定实现该目标的策略。推广计划的策略包括广告表现策略、媒体运用策略、促销活动策略、公关活动策略等四大项。
广告表现策略：针对酒店定位与目标消费群，决定方针表现的主题。
媒体运用策略：媒体的种类很多，包括报纸、杂志、电视、广播、传单、户外广告等。要选择何种媒体？各占多少比率？广告的视听率与接触率有多少？
促销活动策略：促销的对象，促销活动的种种方式，以及采取各种促销活动所希望达成的效果是什么。
公关活动策略：公关的对象，公关活动的种种方式，以及举办各种公关活动所希望达到目的是什么。
（3）细部计划
详细说明实施每一种策略所进行的细节。
广告表现计划：报纸与杂志广告稿的设计（标题、文字、图案），电视广告的创意脚本、广播稿等。
媒体运用计划：选择大众化还是专业化的报纸与杂志，还有刊登日期与版面大小等；电视与广播广告选择的节目时段与次数。另外，也要考虑CRP（总视听率）与CPM（广告信息传达到每千人平均之成本）。
部门职责：
1、公司电商运营与销售计划执行，对销售额与ROI负责;围绕销售目标制定可执行的运营方案
2、维持公司在天猫等电商平台的正常运营;按照运营计划实施各个岗位的工作;推广、活动策划、营销等
3、以客户为中心，通过运营带进销售驱动，同时提升产品与品牌影响力、用户与服务体验等
4、数据分析与挖掘，市场行情与用户、竞品分析;为公司新品开发和战略布局提供有效参考
5、建立运营部门内工作流程与制度管理体系、与其它部门协作流程，实现标准化流程管理，以及KPI考核
6、负责网络分销渠道体系的拓展与管理;以及后期其它电商平台开店计划实施与管理
部门目标：
1、销售额：300W/20zz下半年;2000W/20zz年。(20zz年9/10/11/12月销售目标：20W/40W/90W/150W)
2、健康合理的运营结构：投入产出比ROI控制在1:3--1:5;营销10-15%、人员10%、运营25%、毛利50%;转化1%;目标完成率在50—80%;复购率30%;
3、运营体系流程清晰，团队磨合与维稳;打造营销型运营团队;KPI考核合理。
运营链思路：天猫+整合流量渠道—全网分销—自建商城或平台+O2O+品牌营销;
培育成长期：20zz下半年;主抓天猫网店运营以活动策划为主、直通车和钻展、推广开始运作，搭建梳理运营团队，制定并优化工作流程标准化SOP规范+KPI考核制度、梳理岗位协作，销售驱动支撑运营;官网建设与初期网站运营与品牌推广;微博微信微淘构建改造、创造用户需求炒作概念，侧重活动策划与事件营销、公益营销等;网店运营初期以美工和客服优先;详情页视觉与文案策划和标题关键字优化为关键;当然前期可能产品和上线进度，天猫审核、以及申报活动都可能会延缓计划进度;主要以实际情况进行预案与应变。
网店运营计划核心(20zz)：
1、运营规划和计划、目标与成本控制预算;组建运营团队、管岗管人、任务落实到人;岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制;准备工作：仓储物流体系设计、包装等;客服体系;营销推广资源共享与分工;
2、产品定位、风格定位、拍摄图片、天猫上线上新、详情页制作、店铺管理与内功、装修与视觉营销、策划文案;
3、网店推广引流(主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性)、养词;基础排名优化;关联搭配与套餐优化
4、活动策划、大促策划(开业大促、中秋活动、重阳活动、双11限时购、双12秒杀大促);其它活动：满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等
5、站内帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建;引流与提升转化率，内容营销为主，主推生态排毒和肠道营养健康
6、站外SNS与微博品牌推广引流体系;与品牌营销部合作完成品牌传播进度
7、会员等级与积分制方案;会员关怀;用户体验提升;老客户优惠活动
8、分销体系建立与拓展;计划在20zz年12月开始构建拓展分销渠道体系
9、网店上线计划：yjb|ys.com/news9月初天猫上线;11月底铺设淘宝C店1家;12月底分销渠道计划初期10家C店。
10、日常维护管理、网店优化、数据监控分析来调整运营方向(店铺、行业、用户、活动数据等);
11、团队统筹协作与部门协调沟通、供应链的管理梳理(产品、市场、仓储、物流等)
12、电商核心要素：柔性供应链与价格、用户体验、运营推广
第一阶段：准备孕育期(20zz年8月)
1、运营团队准备(运营、美工、客服、仓管、推广、策划);初期美工和客服优先;计划在8月10日前完成;预算人员成本2W/月/6人。岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制
2、仓储物流准备(制定公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务合适的快递公司，制定全国物流价格表)
3、经营商品准备(根据淘宝指数与巴巴哈卖家工具数据分析;考察市场针对同行竞品分析，做出热销爆品的价格战略方案，初步制定有竞争力的引流款、主推款、活动促销款、利润款等产品方案);选品计划在8月15日前完成
4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解;主推款、促销款与当季的SKU数配比;PV、UV、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。计划在8月18日前完成。
5、运营与营销计划细化(制定店铺开业促销计划，进行站内和站外相结合的推广);计划在8月20日前完成。
6、基础人员的产品知识学习及服务话术培训(目前主要针对客服及仓储物流)
7、天猫上线准备：准备拍摄产品、美工图片处理、产品上传、宝贝标题关键词优化、描述页策划、广告文案、店铺装修等;店铺风格定位与选品;计划在8月28日前完成
8、天猫上线开业准备、预热(制造行业热点话题，通过软文或者其它植入点形式进行品牌宣传以及开业促销宣传，平台如微博、网易、新浪、搜狐等)
第二阶段：开张期、试运营(20zz年9月)
1、店铺装修、描述页优化，塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下深刻的印象;统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等);正式上线;计划9月3日前上线。
2、开业大促活动策划优化与实施，聚划算，0元购(满100送100优惠券);活动总结。
3、中秋大促：提前10天准备。9月9日前完成。
4、网店推广引流开始运作(主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性)、养词;基础排名优化;关联搭配优化
5、站内帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建;引流与提升转化率，内容营销为主，主推生态排毒和肠道营养健康;计划在9月20日前完成人员分工安排和推广计划。
6、数据记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久;如UV、PV、转化率、跳失率等);月度运营计划和总结报表流程;运营表格计划在9月20日前完成。
7、活动小结，总结试运营阶段销售与产品、用户等数据，分析得失，分析不足并优化后期推广和活动计划。
第三阶段：运营成长期(20zz年第四季度)
1、制定成长期内周期性网店推广计划，分阶段的完成目标并分解指标;直通车和钻展为主;开拓淘客渠道。(开始站内站外SNS的推广);计划在10月初完成
2、活动策划、大促策划(开业大促、中秋活动?、重阳活动、双11大促、双12大促);其它活动：满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等;各个活动准备期7—10天。
3、钻展10月开始测试，活动海报，并计划在双11前10天完成计划，优化并预案测试;双11主投钻展预算15—20W。
4、根据销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，开始打造爆款计划，选品测试。策划有针对性的活动与关联搭配、特惠套餐，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款。计划在10月20日前完成。
5、直通车养词计划50个;调整优化质量得分、点击与转化率;定向与大词培养，计划在10月中旬完成。
6、站内推广与优化;站外SNS推广计划实施达到引流和品牌提升。计划在10月中旬完成。
7、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性做店铺诊断
8、制定会员等级与积分管理机制，遵循80:20定理，提升VIP会员复购率。计划11月10日前完成。
9、开设或购买一家淘宝C店(待议);店铺定位、人员安排准备、上线、运营计划等;计划在11月22日前完成。