大家好，我是林国营。对于去年来我的工作情况及表现，大家也早已耳闻目染，所以就不再重复。我认为自己很适合培训（客服）主管的这个职位，也许有人会说：你懂得讲课、懂得培训、可你懂得客服工作吗？我可以毫不犹豫地告诉大家，竞争这个位置我起码有七大优势：
一、思想端正，心态积极
从发行部开展竞聘上岗以来，这几年的工作经历使我对岗位竞聘的熟悉从思想上有了深层次的理解，我们无论是否参与竞选，作为海峡导报大家庭的成员，关心我们部门自身的队伍建设是我们每个人最起码的职责，而参与更是关心的直接体现，也是面对报业发展形势下的自我挑战，只有敢于拿出自己的优势与不足，同大家比一比，看看你到底几斤几两，不论结果是成功还是失败，能够战胜自我就是很可贵的进步，平庸与退缩迟早会被前进的脚步所淘汰。
二、爱岗敬业、认真负责
职务与权力并不画等号，而与责任息息相关，作为部门主管既是领导决策的执行者，又是领导决策的参谋者。我不仅要带领本岗位员工努力完成领导下达的计划任务，还要对本部门的现状，问题和前景作出分析、猜测和规划，为高层决策提供相关依据和报告。在今后的工作中更不会拿着“鸡毛当令箭”，而是既要做好自身的本职工作，又要负起整个岗位的责任。
三、严格自律、防微杜渐
竞聘是报社人事体制与优秀企业接轨的桥梁，竞聘是一种责任，竞聘是一种奉献，主管竞聘是主管岗位对报社的承诺。凡是都要从报社大局和员工的利益出发，以身正求公正，以公正换人心，做到严格自律，防微杜渐。
四、肯干勤学、适应性强
几年来历任发行站站长、培训主管、兼任客服主管等，对相关岗位的适应都曾挑战过。现在虽不能说对客服工作和培训工作的整合很在行，但我相信凭着个人现有素质加肯干勤学精神，定能克服困难，成为一个称职的培训（客服）主管。
五、善于团结同事，服务意识强
不论是外面的客户，还是内部的同事，都能做到对外服务和对内服务一样热情，对上服务和对下服务一样周到。
六、受过专业的培训和学习
曾多次参加“客服经理”研讨班的学习和PTT讲师班的练习，对客服工作和培训工作有相关的专业技能知识。
七、熟悉培训和客服工作的现状及改善措施
1、客服工作方面：
从近几年的实践中体会到，当前客服工作应加强解决的是：“三点问题”。
突出重点：完善服务体系的建立和流程制定，以让我们的服务体系通过ISO9000认证为今年工作目标。首先是配送流程的制定，只要把配送流程理顺，才能进一步提升服务质量，更好地做好多种经营的配送；其次是加大服务监督力度，迫使一线员工养成配送自检习惯，促进对错送、漏送的自我检查；再次延伸服务品质，变被动服务为主动服务逐层抽查。
注重特点：加强文化建设、开展服务知识竞赛、套报竞赛等、定期开展服务交流会议。
解决难点：主动深入一线站点进行辅导练习，对员工的培训不仅要注重言传、更要加强身教：“跟我来、听我说、学我做”。
2、培训工作方面：
培训工作是抓好发行团队的重要环节，培训是规范发行队伍及提高发行队伍素质的一种手段，同时也是规范制度和发行领导对发行队伍的指导及影响。当然，要做好培训工作不仅仅只是简单的说教，而要注重与年度战略目标相结合，尤其是在“古田会议”上提出的多种经营战略规划。我认为今年在培训规划的重点应放在以下四方面：其一是主抓站长、组长和骨干员工的培训，促进站点建立核心治理层；其二定期开展配送服务的培训，引导员工对开展多种经营重要意义的熟悉，并在各站形成制度化，而不是流于形式；其三是在不耽误正常工作的情况下轮番培训，滚动培训；其四是开展以老带新，以先进带后进，手把手的传递经验，心连心的培训交流。
由于这些优势，所以我觉得：“也许我不是最在行的，但我是最专业的；也许我不是最优秀的，但我是最适合的”。假如组织信任，这次竞聘成功后，我既可迅速上岗，立即进入角色。
最后我用丘吉尔的一句名言来结束我的演讲，那就是：
我没有好的奉献，有的只是热血辛劳和汗水！
大家好!
今天，我走上演讲台，心中百感交集。一是非常荣幸自已赶上了一次挑战自我，展示自我的大好时机;二是要感谢全体同志们对我一直以来的关心、信任和支持。记得美国著名政治家富兰克林有句名言：“推动你的事业，而不要让你的事业推动你。”今天，我参加这次竞聘正是为推动我无比热爱的事业而来。作为一名年轻的共产党员，我拥护改革，渴望竞争。此刻，我站在这里，以平常、诚恳的心态接受大家的评判和选择。
今天我竞争的岗位是网络教育培训科副科长，理由有以下四点：
暑期英语教师培训结业典礼上的演讲稿
尊敬的各位领导、老师们：
大家下午好。
在这样一个骄阳似火的炎炎夏日里，我们有幸聆听来自新加坡共和理工学院黄慧婷、陈德美两位老师的谆谆教诲，是我们全体参训人员的骄傲。首先，请允许我代表全体学员向两位老师不辞辛苦的工作表示衷心的感谢和最崇高的敬意。是你们给我们带来了全新的教学方法和教育理念，是你们为我们尘封的思想打开了通向外部世界的窗口，是你们为我们带来了友谊的种子，尽管我们仅仅只相处了12天，但彼此间却已建立起深厚的友谊，让我们默默祝愿这份友谊地久天长。
我们要感谢潍坊市教育局，感谢你们把这次培训的机会给了我们xx，而且，学习中途专程冒着酷暑来看望我们，让我代表xx区所有的英语老师说一声“谢谢”。我相信，参加培训的所有教师会把我们所学的先进教学方法带到我们xx英语教学的每一个角落，请市领导放心，我们有信心、有决心给你们交一份英语教学的完美答卷，到时候，请你们再来检阅我们，也希望你们能在日常的教学工作中给我们多做指导。
我们还应感谢xx区教育局、xx区实验中学，你们为做好这次培训也做了打量的组织、后勤工作，我们都已经看在了眼里，记在了心里。感谢你们为我们搭建起这样一个交流、提高的平台。
学习时间是短暂的，影响却是深远的，这次学习或许对我的一生都会产生积极的影响，它也一定会成为我们整个教学生活的美好回忆。老师们，让我们仔细品味这12天，黄老师的每一次笑脸都曾经给我们那么大的震撼，每一句语言都使我们的记忆达至极点，我们的教育思想在这里燃起了亮丽的火花，让我们把每一个美好的细节珍藏。
说实在的，在培训的一开始，我也有一些厌烦的情绪，毕竟是牺牲自己的休息时间，但随着学习的深入，我感到越来越喜欢，我们一起游戏，一起讨论，一起分享教学的快乐。。。。。。现在我可以很高兴地说，这次培训对我们来说是一次很好的机会，我知道，能够使我们满意的原因是各级领导的精心组织，是陈老师、黄老师辛勤工作、个人努力的使然，是“问题启发式”教学方法本身具备的那种磁性的力量。你们用真诚赢得了我们的尊敬。12天，知识已装满我们的行囊。我坚信，我们xx的英语教学会迎来一个全新的未来。请允许我提议，让我们用最热烈的掌声向两位老师的真诚致敬。
同学们，同志们
培训不等于入党，考试不等于考查，及格不等于合格，结业不等于毕业，未入党的门，先做党的人，要做党的人，动机必须纯，一纯为人民服务，二纯为共产主义献终身。
通过培训大家一定要认识到学习理论提高自身素质的长期性，认识到学习理论提高党性修养的重要性，认识到学习理论提高掌握工作本领的紧迫性，认识到学习理论才能保持甘于奉献争优创先的先进性，认识到学习理论提高自觉遵守党纪的自觉性，所以要认认真真学习党章，实实在在实践党章，集中精力贯彻党章，严格自律维护党章，切实做到真学，真懂，真会，真看，真听，真用，把学与用，说与做，知与行有机的结合起来，力求学于致用，力戒学用脱节，力争学用相长。同时要进一步坚定理想信念，进一步加强道德修养，进一步严明纪律。把学习党的章程严格要求自己，坚持党的标准严厉约束自己，遵守党的纪律时刻警示自己纳入到日常工作中去时时刻刻接受党组织的考验。领导演讲稿
通过培训大家增强了党性认识和党性观念。懂得了党员发展程序，方法，步骤和入党不是一般意义上的入党，而是思想上的入党才是真正意义上的入党。澄清了入党不是为了体面，不是为了有所谓的前途，不是为了享受的模糊认识。就是要在平时干出来，困难之时站出来，危难之时豁出来。
通过培训，大家懂得了在思想上必须坚持高标准，在工作上必须坚持高起点，在行为上必须坚持高要求，从而达到自我教育，自我改造，自我完善。在思想上，组织上，行动上主动向党组织靠拢。最后祝大家早日加入党组织。
新闻宣传工作，要在“真、新、快、深”上下功夫，要讲究真实性、创新性、时效性和深度性。
通讯员提供的信息是医院宣传信息的主要来源之一，通讯员提供的信息的质量，将直接影响到医院宣传工作的质量。我们要在保证一定数量的基础上，力求出精品。为此，我希望通讯员能做到五勤：
即眼勤、嘴勤、腿勤、脑勤、手勤，为医院又好又快发展营造良好的舆论氛围。
“眼勤”。要多看医院的文件、会议材料，多看政策法律法规及相关资料，多看行业内外优秀的报道文章，集腋成裘，聚少成塔，为搜集加工高质量的报导提供厚积薄发的基础条件。要善于挖掘和发现，在习以为常的事情中发现闪光点和新闻点，在平凡的人和事中捕捉到值得一写的东西。
“嘴勤”。要积极向内行人员问、向知晓情况者问，了解清楚报道中的有关疑点问题，确保信息质量；向领导和部门负责人问，了解领导意图、工作思路及宣传要求，使宣传工作紧贴公司中心工作。
“腿勤”。真实是新闻的生命，要善于发现新闻线索，到新闻现场去感受，力争写出更多更好的新闻来。要多关注事关民生的热点、难点问题，坚持贴近群众、贴近实际、贴近生活的新闻“三贴近”原则，更多地深入一线、深入群众，做好宣传工作，为公司大局服务。
“脑勤”。“行成于思”，会思考才会写作，要多思多想，发现一般人发现不了的问题，对稿件中的疑点，要多思考，举一反三，去伪存真。要注重稿件的角度、深度，写完稿子要多思考、多打磨。
“手勤”。要牢牢把握新闻宣传的时效性，注重稿件速度，多记、多写、多改。将平时碰到的有价值的材料或有助于宣传工作的资料，都要进行系统地收集和整理。不但要主动构思写新闻，还要注意掌握多种新闻写作形式。还要对所撰写的新闻稿件进行反复的修改完善，通过改，来提高自身的写作能力、归纳分析能力和鉴别能力。
同时我们也希望
一是要学习、学习、再学习，这是出精品的首要条件。要学政治、学业务、学相关知识，切实提高政策理论水平和采访写作水平。
二是要实践、实践、再实践，这是出精品必须经过的环节。要多看、多练、多写，多看一些有价值的文章，必要时剪贴成册；多练一些基本功，比如文章的各种体裁怎么写，需要把握的原则和要点等，不多练就写不出好文章；多写一些不同体裁的文章，不要怕一时不被采用，只要有信心、有决心、有恒心，就一定能够成为一名优秀的通讯员。