一、广东医学院文明礼仪的现状分析
作为一名高校学生工作管理者，发现近年来学校礼仪失范的现象日益突出。总结概括有以下几大方面：
个人文明礼仪：随地吐痰，乱扔垃圾，奇装异服等现象在校园中严重的存在；穿拖鞋、衣衫不整地进教室和图书馆；在评奖助学金、评优评选时时争名夺利，原本家境优越的个别同学，也公然制造假证明蒙骗老师和同学，骗取利益。可见个别大学生对基本的文明礼仪知识严重匮乏，使得大学生的综合素质受到影响。
课堂文明礼仪：教师来上课，黑板不擦，纪律混乱等现象有之；在课堂上，教师在上课，有些学生在下面做自己的事情，交头接耳，吃早餐、吃零食等现象常见；部分学生见到老师不打招呼，不尊敬师长等。
公共场所文明礼仪：在公共场所脏话、吸烟、酗酒等，个别同学然不顾自己的学生形象：异性朋友间动作过于亲密等现象屡见不鲜；饭堂、图书馆、自习室等公共场所不遵守秩序，乱插队，喧哗打闹等。
产生以上现象的原因一是现在的大学生普偏均是90后，在家大多为独生子女，是在家长的百倍呵护下长大的一代，他们多数比较自我，审视社会的思维比较狭窄和片面，一些同学往往以我为中心，缺乏宽容与忍让；二是跟我们的教育有关，作为一所医学院校在办学思想上长期以来“重专业轻人文”，校领导和教师在人才培养注重传授实用技术，注重培养学生操作技能，对文明礼仪教育等人文素质教育边缘化；三是学生自己对文明礼仪重视不够，当代大学生对中国传统文化认知不够，大部分学生文明礼仪知识淡薄，不明白礼仪的重要性，在他们的意识形态里，认为只要掌握了专业知识，文化知识，具备了吃苦精神，就能够在职场中大显身收，殊不知，除了要做好事，更要做好人。
二、加强大学生文明礼仪教育的现实意义
首先加强文明礼仪教育有助于提高大学生的人际交往能力，增强自信心。当代大学生多为90后，而且很多都是独身子女，部分学生由于不善于人际交往而形成孤僻的性格，产生自卑感，甚者造成心理障碍。如果在学生中开设礼仪修养课，让大学生学习和掌握社交礼仪的基本知识和规范，有利于在随后的学习和生活中顺利地开展各种交际活动，建立和谐融洽的人际关系，形成良好的心理氛围。对于我们医学院校的学生来说，毕业后从事的是“健康所系、性命相托”的医务工作，只有具备健康的心理、良好的人际交往能力的人，最终才能成为医技精湛、医德高尚、富有责任心和同情心的医学人才。
其次有助于提高就业竞争力。当前，我国高等教育已进入快速发展阶段，随着扩招规模的逐年扩大，高等教育的就业市场、就业形势和就业制度都发生了深刻的变化，尤其是我们医学院校专业性强，就业渠道窄，就业工作面临更大的困难与挑战。如何提高医学院校学生的自身竞争力是当前就业工作所面临的一项紧急任务。文明礼仪修养作为个人素质的重要体现，对大学生的求职起到越来越重要的作用。在求职过程中，求职者与招聘者接触的机会和时间都很有限，在很多情况下，求职者谦恭的态度、得体的举止、礼貌的语言已成为招聘者取舍的决定性因素。因此，加强大学生的文明礼仪教育，提高自身素质，增强就业竞争力，应该成为医学院校就业指导部门高度重视的问题。
最后有助于增强个人专业素质，提高用人单位的认可度。几年来，随着医疗单位的竞争日趋激烈，医疗服务的质量逐渐成为广大患者选择医院的一个重要因素，因此加强学校学生的文明礼仪教育，有利于其走上工作岗位后给予病人亲切、安全和信任感，使病人容易消除心理障碍，使医疗作用得到充分发挥，促使病人早日康复。
三、加强大学生文明礼仪教育的主要内容
本校的毕业生大部分在医院公司工作，文明礼仪对于他们的成长成才具有重要的作用，文明礼仪的培养主要包括以下几个方面。
语言：语言是人类特有的用来表达情感，交流思想的工具。对于医疗工作者来说，无时无刻都在利用语言开展工作，如讲解病情、术前谈话等。医疗工作者应注意在工作中做到文明礼貌用语，声音适度，吐字清晰。
外表：外表包括外貌和服饰。穿着反映出一个人的品位和气质，作为一名医学院校的毕业生，有其特定的服饰要求，医生的服饰不仅体现出一个医疗工作者的专业和自信，还能充分展示一个医疗单位的纪律性、严肃性及对患者的尊重。如广东省中医院就对医生和临床实习学生有要求，女性化淡妆、男性佩戴领带等。
行为：行为举止表现在一个人的各种姿态，它不但是沟通情感的桥梁，还是一个人修养的外在体现。医疗工作者在日常工作中离不开最基本的站立、行走和各种专业操作行为，因此加强医学生的基本职业动作规范化训练，培养良好的职业行为，有利于其顺利走向工作岗位，在工作中表现出良好的专业素质，使内在美和外在美有机的结合在一起。
四、提高大学生文明礼仪的重要途径
（一）开设高质量的文明礼仪课程。大学时代是学生知识和素养的提高阶段，由于大学生文明礼仪知识的缺乏和使用程度不高，他们往往在无意识间按照个人的理想模式去和别人交往，容易产生理想与现实的矛盾，造成大学生特有的困惑和苦恼。对此在课程的设置上一定要贴近实际，贴近生活，贴近学生。根据学生的年龄特征，结合学生的生活实际，科学规划培训内容，寓教于乐，增强文明礼仪教育的针对性和实效性，从而引导大学生在生活中能恰到好处的遵守和运用文明礼仪，并引导大学生把社会道德规范转化为个人的道德品质和道德实践。
（二）教师为人师表，要做好表率作用。洛克认为“导师的重大的工作在于养成学生的风度，形成学生的心理，使学生养成良好的习惯，怀抱德行与智慧的原则。”教师是人类灵魂的工程师，是学生的“偶像”，教师的一言一行对学生的言行起着重要的影响。“亲其师，信其道”，大学教师高尚的品德、渊博的学识、真挚的情感、端庄的仪表、和蔼的仪容、得体的语言，都是学生学习模仿的楷范。要积极提倡教师不仅要做智慧的引导者，还要成为文明的示范者，使学生在潜移默化中受到影响，进而不断规范自身的言行。
（三）将文明礼仪教育与学校的各项管理工作结合起来。大学生礼仪素养的提升不能仅仅依靠自律，也需要加大力度来予以积极的推动和强化。学校学工处可以制定系统的大学生礼仪规范，把学生日常的礼仪表现纳入综合测评，评优评先的标准之中，做到教育与奖惩相结合，管理与监督相结合。
随着人民生活水平的不断提高，寻求健康服务的群体不断扩大，提高护理服务的质量是医院竞争中迫在眉睫的问题。而医院医疗服务水平的高低与护士的礼仪行为规范密不可分，为了使护生尽快完成角色转换，也为了更好的满足患者的合理需要，加强护生人文学科的教育和礼仪行为的培养对于提高护生的个人修养和综合素质以及医疗服务质量必不可少。
1明确护理礼仪教学目标
护理礼仪的教学目标是培养学生具备礼仪的基本知识，能够在工作中正确运用礼仪知识贯穿整个护理服务过程，使患者得到更为优质的护理服务，更好的完善当代护士形象。
2介绍护理礼仪教学内容
随着医学科学的不断进步，人们对护理这一行业也有了越来越多的期望和要求，要想成为一名合格的护士，除了要具有扎实的专业基础知识外，更应通过自身优雅的姿态，端庄的举止，适时的微笑给患者以美的享受。为了更好的解决这一问题，在开展护理礼仪教学过程中涉及的内容包括：护理礼仪导论、护士着装规范、护士仪态举止、护士职业形象、护士工作作风、护士工作场合的日常礼仪、护士在医院内部人际交往中的礼仪，同时针对临床实习和社会求职所需，补充介绍护生实习礼仪和护士求职礼仪，并针对大量男护生进入护理领域，根据各班级具体情况介绍男护生礼仪。
3改革护理礼仪教学方法
3.1构建科学系统的教材：目前，护理学专业使用的护理礼仪教材普遍比较匮乏，缺乏系统性和科学性，学生在学习过程中感觉内容简单而琐碎，为了避免护理礼仪变成基本礼仪知识的普及读物，也为了更好的适应新时期对护理工作的要求，应该构建全面、系统、符合学生实际需要，能够反应护理工作中可能存在的各种礼仪问题的教材。
3.2培养师资队伍：从事护理礼仪教学的教师首先应掌握护理礼仪的基本知识及形体训练的基本方法，并有护理学基础理论和基本技能等专业知识。同时，应加强对护理礼仪人才的培养，送培教师到高等院校进行护理礼仪的培训，以不断提高教师本身对礼仪知识的重视与修养。
3.3合理安排开课学期：对五年制大专学生开课学期应设在第三年或第四年为宜，对四年制英语护理专业应设在第二年或第三年，对三年制普通护理专业应设在第二年，待其具有一定的专业理论基础知识后、临床实习之前开课，即可以提高学生的学习兴趣，同时也可以加强学生对礼仪在临床工作中应用的了解。
3.4积极改革教学方法
3.4.1理论讲述：护理礼仪作为一门应用学科，应重点讲述良好的身体姿势对患者以及护士本身的影响，突出良好的姿势可以带给患者以美的享受，体现在护理操作过程中各种身体姿势的变换不仅能够让操作更省力，同时可以帮助护士缓解局部肌肉的紧张感；训练学生在工作中面对各种情况如何保持微笑；阐述人际交往的基本原则；护患沟通的基本技巧和方法；讲解护理礼仪技能训练的基本方法、要领和注意事项。
3.4.2形体训练：基本姿势的训练包括：站姿、坐姿、走姿、蹲姿四个项目。进行各种姿势训练时需要在形体房进行，要求护生必须佩戴燕帽、着护士服、穿护士鞋。首先给学生观看《护士基本行为规范》等电教片，其次结合理论内容由教师分别展示各种基本姿势的要求及具体做法，同时结合多媒体通过图片观看临床护理工作中护士不同姿势的运用，然后请学生分组练习，在进行练习的过程中可以配上轻快的音乐使学生不易枯燥，最后由每组选派1名代表进行比赛，全班进行投票选出“礼仪之星”，这样即活跃了课堂气氛，同时又提高了学习积极性。
3.4.3情景模拟与角色扮演：在讲述医护人员的人际关系时，由教师讲述沟通的技巧和方法，然后设置规定情景，学生利用课余时间组织练习，利用课堂时间展示出医院的某个场景，作为医生、护士、患者包括患者家属在内可能在医院工作中涉及的各个角色进行模拟，体验在实际护理工作中可能碰到的各种问题，如：护士如何运用恰当的沟通技巧及得体的身体姿势使患者感到更加舒适。表演完毕请其他小组派代表来说明她们观察到的交流技巧以及运用了哪些礼仪的基本知识，教师小结。
3.4.4举办护士风采赛：比赛针对护理专业各个年级中学习了护理礼仪和基础护理学的班级进行，分年级评奖，比赛内容除包含护士的基本姿势训练外，另外应涉及医护交际礼仪，内容包括打招呼、握手、鞠躬等，学生可以通过直接展示护士各种姿势，也可以通过情景模拟来展示，规定在5分钟内完成，每个班参加者不超过6人。在赛前应加强校内宣传，使各个年级各个专业都了解这个比赛，这样可以使低年级学生更为期盼学习本门课程，还可督促高年级同学更为重视本门课程，以此促进理论教学的开展。
3.5采用合适的考评办法
3.5.1形体考核：本门课程实践性较强，故形体考核结果占期末成绩的40％，其中10％来自于平时的情景模拟训练，30％来自于老师的面试过程，即要求学生能够完成护士的基本姿势的展示以及2人1组的规定情景的模拟，比如：输液穿刺失败后如何向患者解释；对新入院的患者如何进行入院宣教；对不肯合作的小儿如何应对等。由学生抽签选择自己需要应对的场景。
3.5.2理论考核：通过理论知识的考试，了解学生对知识的掌握程度，考核结果占期末成绩的30％。
关键词：护理礼仪护理工作重要性
随着医学模式和人类健康观念的转变，医学已从生物医学领域向心理学、社会学领域扩展。而护理定义的重新界定，也使护理服务对象从“病人”扩大到“人”。护理工作者举止得体、言谈恰当等良好的礼仪行为，对服务对象的身心健康将起到非医药所能及的效果。从某种意义上说，护理人员掌握一定的礼仪知识和良好的沟通技巧，不但是我国卫生事业发展的需要，也是为人类健康事业做贡献[1]。护理礼仪是一种职业礼仪，是护士素质、道德修养、行为气质的综合反映[2]，在现代医护工作中，护理礼仪始终贯穿于整个临床护理过程，对疾病康复起着促进或阻碍的作用[3]，因此护理礼仪在临床实际工作中显得尤为重要。俗话说“三分治，七分养”，提高护理人员的服务质量，会对患者产生医药达不到的效果，实现护患关系由主动-被动型关系向指导-合作型关系转变。在现代护理工作中，人们对健康需求及医院服务质量要求的提高，使护理人员不但要有救死扶伤的精神，熟练过硬的操作技术，还要有良好的礼仪修养。良好的护士礼仪一方面可提高护理人员自身修养，另一方面能创造出健康友善的人文环境，建立和谐的护患关系。因此，规范的护士礼仪服务是护理工作的需要，也是现代护士必备的职业素养。
1、护士礼仪的意义与内涵
护理礼仪是职业礼仪的一种，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务的过程中所依循的行为标准，综合反映护理人员的素质、修养、行为和气质，是护理人员职业道德的具体表现。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养、道德品质、审美情趣和知识内涵，是个人自尊自爱、爱岗敬业的体现。面对患者这一特殊群体，护士需要具备的不仅是先进的医疗技术、器械和药品，更是高度的精神文明，是严谨务实的科学态度和良好的道德风范。优秀的护理礼仪能够在无声之中营造出友善、亲切、温暖、积极的医疗护理环境，进而提高护理服务质量。
2、临床存在的护理礼仪问题
（1）语言不当希腊名医希波克拉底曾说：“医生有两样东西能治病，一是药物，二是语言。”语言是一种约定俗成的符号系统，是人类交流思想、表达情感的心理过程.[4]在护理工作中，良好的沟通技巧能获得患者有效的信息，温暖的话语慰藉能使患者获得心理支持，而目前有些护士不注意语言沟通，往往造成护患间的误解、怨愤甚至引发医疗纠纷。
第一、语意含糊护理工作是一项严谨的工作，护理人员在与患者交谈时，应充分考虑患者的认知水平和接受能力，用通俗易懂的语言与其沟通，表意准确无歧义。如：护士对一即将在全麻下手术的患者做术前指导时，应解释清楚禁食、禁水的具体时间及相关注意事项，而不是简单的交代患者“您明天上午手术，请不要吃早饭”。这样笼统的语言往往会致使患者及家属出现错误的理解，误饮水或误食食物而影响手术。
第二、语气生硬护理人员在与患者进行交流时，应以和善的语言使患者感到温暖，但目前有的护士语言极为生硬。比如：有些护士给患者打针时，不是说“现在要为您进行注射，请您脱下外裤。”而是以命令的口气说：“脱裤子，打针。”注射完毕，不是说“请您穿上裤子，谢谢您的合作。”而是简单粗暴地说句“好了。”或者一言不发，抬腿走人。再如：有的护士穿刺不成功时，不是说“对不起”，而是埋怨“你血管不好”，“你随意乱动”等把责任归咎于患者。
（2）仪表不美仪表是容貌、衣着、修养的统一，既代表一个人的外在形象，同时也反映出一个人的内在气质。护士被誉为“白衣天使”，意味着社会对护理工作人员的仪表有着很深的固有印象，同时也有着很高的要求。因此，护士的仪表应与自己的职业相协调，要美观大方得体，体现出护士职业高尚严谨的内在气质。而有的护士却不注重自身的仪表形象，浓妆艳抹、举止轻浮、衣冠不整、精神萎靡，导致患者产生不良情绪及不信任感。
（3）举止不雅护士举止礼仪是护士与患者语言沟通外又一个重要交流途径，规范的护士举止礼仪可以让患者心情舒畅。任意、随心、鲁莽的举止，都将影响患者情绪，影响治疗，这种举止，专家称之为护士礼仪错位。比方说，有的护士为患者检查时，不注意维护患者隐私，随意暴露患者不该暴露的部位，让患者难堪。在操作过程中，三心二意，与周围的人闲聊搁置冷落患者。在为患者擦洗伤口时，不注意轻重，喂药液时不管冷热等，给患者造成很大的心理伤害。
（4）缺乏热情一些护士在护理患者时，不是面露微笑，精神饱满，而是板着脸孔，有气无力地护理患者。患者询问病情时，不是耐心的解答，而是表现出厌烦的情绪。还有的护士看患者总是用那种不屑一顾的目光，或者表情冷漠，让一些患者感到不自在，继而不愿与护士作交流，影响了良好护患关系的建立。
3、护理礼仪在护理工作中的重要作用
3.1护理礼仪有利于建立融洽的护患关系
如今，护士与患者的关系已非单纯的治疗与被治疗关系，两者更注重彼此之间的平等与信任。在护患交往过程中，良好的护理礼仪可以创造一个友善、亲切的人文环境，让患者倍感温暖，从而在心理上得以满足，达到良好的治疗效果。患者入院后，由于环境的陌生以及疾病的困扰，会产生紧张、焦虑、恐惧等负性情绪，而护士一句温暖的话语，一个亲切的表情往往会消除患者的不安情绪，使患者在与护士的沟通中得到理解和安慰[5]，建立起和谐的护患关系，从而提高护理治疗效果。
3.2护理礼仪有利于提升护理人员的自身修养
护理礼仪不会自发形成，也不是简单的几句礼貌用语，而是护理人员在成长、学习、护理服务过程中长期学习积累形成的综合礼仪品质。塑造良好的“白衣天使”形象，只靠外在的相貌着装是远远不够的，更重要的是内在素质所散发出的职业魅力。加强护理礼仪的实践，将有利于护理人员进行自我监督，从工作中的每个细节做起，培养自身的道德文化修养，从而提高个人综合素养及职业形象。
3.3护理礼仪有利于提高医院的整体形象
现代的医学模式已经由生物医学模式转向生物-心理-社会医学模式。医院要想在激烈的竞争中赢得患者的信任，仅依靠技术与硬件设施是不够的，服务质量和人文环境的优劣在现如今的医疗市场往往起着决定性作用。只有在医疗实践活动中，具备崇高的医德品质，端庄的举止以及“全心全意为人民健康服务”的理礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情，但它却代表着一种深刻的道德力量，这种道德力量潜移默化的影响着全体医务人员和患者。医院良好的精神文明，需要每一位医务人员及患者的共同努力来维护，而护理人员再护理活动中讲文明、有礼貌、无疑能对整个医院的精神文明建设起到促进的作用。只有在医疗实践活动中，具备崇高的医德品质，端庄的举止以及“全心全意为人民健康服务”的理念，才能塑造良好的医院形象并提高核心竞争力。
4、结语
礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情，但它却代表着一种深刻的道德力量，这种道德力量潜移默化的影响着全体医务人员和患者。医院良好的精神文明，需要每一位医务人员及患者的共同努力来维护，而护理人员再护理活动中讲文明、有礼貌、无疑能对整个医院的精神文明建设起到促进的作用。
综上所述，护理礼仪在临床护理工作中起着积极的作用。护理工作是一门独特的艺术，这种艺术美是通过护士的言行、举止、仪表和仪容来体现的。塑造护理礼仪有助于提高护理质量，规范护理人员的言行，使礼仪渗透到护理工作中，从而提高护理人员素质，提升护士自我认识，完善自我形象[6]。得体的仪表能够有效地表达出护士对患者的尊敬；护士风度优雅的仪态举止有助于赢得患者的信任；礼貌的语言交往能够促进建立融洽、亲切的关系。护士的职业礼仪能够唤起患者对美好生活的向往，增强抗争病魔的勇气和信心，进而对康复起到积极的促进作用。
参考文献
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[4]高燕.护理礼仪与人际沟通[M].第2版.北京：高等教育出版社，2008.
女：旷古天风豪情飞扬
男：高天厚土根深叶茂
女：辉煌的2002年刚刚过去
男：崭新的2003年已经到来
女：回忆与眷恋
男：期待与向往
女：演绎多少优美的段落
男：谱写多少动人的篇章
女：时光流逝，岁月更替
男：不变的是追求，不朽的是精神
女：不灭的是印迹，不停的是脚步
男：羊年，一个吉祥如意之年
女：当我们偶得闲暇，以感激之情打量生活
男：原来我们获得的是如此珍贵
女：是啊，看身边的老人可敬，朋友可亲，孩子可爱
男：今夜，让我们真诚面对
女：把微笑挂在脸上
男：把爱意温情镶满心灵
合：把祝福的花瓣洒向全场
男：湖北省卫生职工医学院2002年教职工新春团拜会现在开始
女：首先让我们以最热烈的掌声有请院党委张万明书记为我们带来新春致辞
[又见彩虹]男：又见彩虹，希望总孕育在心胸；又见彩虹，美的总挂在思想的天空；又见彩虹，梦幻般的色彩映在眼中；又见彩虹，追逐的脚步轻快如风。请欣赏门诊部大型舞蹈〈又见彩虹〉
[祝福祖国]女：祖国啊，我祝福你！祝你兴旺发达，蒸蒸而上；祝你幸福宁静，平安吉祥；祝你青春长驻，亮丽容光；祝你脚步从容，气宇轩昂。舞蹈〈祝福祖国〉，演出单位：总务支部
[劲舞·樱之花]男：去年的团拜会上，基础部的女子劲舞神采飞扬，青春激荡，给观众留下深刻印象。今年，他们重振旗鼓，将再次带给我们惊喜。请欣赏劲舞：parapara樱之花。
[表演唱·英语大家说]男：能讲一口漂亮的英语的确是一件重要的，也是值得自豪的事情，特别是青年教师，他们的长进令人可喜。然而，今天晚上，他们以生动活泼的表演形式，演绎英语的迷人魅力。下面，请欣赏由护理中医预防支部出演的〈表演唱·英语大家说〉
[小品·竞争上岗]男：竞争上岗，在学院成为谈资，现实的一幕刚刚过去。也许是生活的启迪，女：也许是灵感的闪现，社科部的才子们用他们谈楷幽默鼓捣出一个小品，名字就叫“竞争上岗”。男：让我们怀着好奇的心情，看一看他们的舞台表演与现实情景有何不同。
[半个月亮爬上来]男：“月上树梢头，人约黄昏后”，半个月亮爬上来，阿哥阿妹心徘徊；半个月亮爬上来，想见阿妹要等待。舞蹈：〈半个月亮爬上来〉，演出单位：基础部
[独唱·风雨无阻]男：医疗系支部
[腰鼓]男：三羊开泰又一年，欢天喜地锣鼓喧。腰鼓，是中国民间传统的喜庆形式，是群众喜闻乐见的最通俗，最大众化的宣泄。女：鼓点合着脚步，脚步应着鼓声，表演者脸上笑容灿烂，手上动作娴熟，队列变化统一，形体婀落多姿，令人闻之兴奋，见之愉悦。下面，让我们一睹社科部临时拼凑的草台班子，瞧他们的水平咋样？
[小品·盼归]男：一时间，我院的小品喜剧演员纷纷出道。古语云：草莽之中，长常多异才。何况我院乃藏龙卧虎之地，人才辈出之场。现在，就让我们看一看医疗系的小品：〈盼归〉。是不是超越了黄宏、赵本山？
[集体表演唱·冰糖葫芦]女：教学图支部连年都以强大的阵容，华丽的服装，精彩的表演博得头筹。男：今年，让我们拭目以待，他们将以怎样的节目展现他们无以伦比的优势。女：那么，现在就让我们以热烈的掌声，欢迎他们给我们带来的象征幸福和团圆的表演唱：〈冰糖葫芦〉
[又唱浏阳河]女：岁月如歌，山水情谊多；岁月如歌，又唱浏阳河；革命传统代代唱，继往开来奔小康。舞蹈：〈又唱浏阳河〉，演出单位：护理中医预防支部。
[望乡]男：谁不爱自己的家乡，谁不念生长的地方。往事如烟，思绪似潮，惟有故乡，你留下我们的童贞和梦想，成为我最隐秘的珍藏。眺望故乡我心伤感。舞蹈：〈望乡〉，门诊部倾情出演
[相声·论事]女：相声，是我国传统的曲艺形式，欣赏相声，从来就是我们的开心一刻，不知总务支部给我们带来的相声〈论事〉，会不会把我们逗乐？
[中国功夫]女：未行意已动，动时如旋风；跃起云腾翻，落下水无澜；气纳天地月，胸有万重山。男：中华自古有神功，男儿热血沥肝胆。下面请欣赏学保支部出演的极具阳刚之气的歌舞：〈中国功夫〉
[独唱·你的眼神]男：教学图支部
[有一个美丽的地方]女：有一个美丽的地方，那是我的家乡；男：有一个美丽的地方，那是我魂牵梦绕的向往；女：有一个美丽的地方，赤子之心把你歌唱。男：舞蹈：〈有一个美丽的地方〉，由医疗系出演。
[时装表演]女：服装，是文化的表征，是人的第二皮肤。男：纵观我们学院，男士衣冠楚楚，女：女士俏丽端庄，令人美不胜收，目不暇接。男：今晚，让我们欣赏由学保支部业余模特表演的时装秀，一睹他们的气质与风采。
[独唱·京剧选段]女：离退支部
[今夜无眠]男：曼妙的音乐，柔美的舞姿，女：令人赏心悦目，浪漫遐想。男：今夜真情相拥，今夜温馨打造，女：今夜难忘，今夜无眠。歌舞：〈今夜无眠〉，由两办支部温情奉献。
结束语：
女：今夜，让我们心心相印
男：今夜，让我们把温暖留在每一个人的心上
女：祝男人更健壮
男：祝女士更漂亮
女：祝老人精神爽
男：祝青年事业旺
女：祝孩子快成长
男：祝学院更灿烂
合：祝大家新春愉快，平安吉祥
【关键词】护士;礼仪;培训;服务质量
近年来,随着医疗体制改革的不断深入和健康观念的转变,护理人员的理念和内涵发生了重大的变革,人们对护士的要求越来越高,护士端正的仪表、文雅的举止、规范的行为,能给患者以美感,同时赢得同行的尊重与信任。重视礼仪、学习礼仪、应用礼仪是提高护士综合素质,提升护理品质的一项重要内容。四平市妇婴医院于2009年开始,把护士礼仪培训作为护理工作的一项重要内容来抓,开展了多种形式的礼仪培训活动,取得了较好效果,现报告如下。
1资料
1.1培训的对象全院的护理人员共计164人。其中35岁以下47人、36岁至45岁58人、46~55岁58人,56岁以上1人;其中正高级职称1人、副高级职称13人、中级职称80人、初级职称70人。
1.2落实培训对象针对不同职称护士的工作特点,护理部结合工作实际,对职称低或新上岗的护士重点加强文明用语的培训;对职称高、年龄稍大的护理人员重点是提高护患沟通水平的培训。
2培训的形式和方法
2.1护士礼仪授课邀请经验丰富的卫生学校专职教师进行礼仪授课,现场示范,并按职称高低,培训重点的不同,分批、分期的进行护士礼仪培训。
2.2成立礼仪质控组医院成立护士礼仪质控组,质控组长由护理部主任担任,指导教师由曾获省、市技能大赛荣誉称号的2名护士长担任,教练员由12个护理单元选派的24名骨干护士担任。
2.3观看礼仪培训光盘以科室为单位,护士长利用护士工作闲暇时间,组织大家观看《护士礼仪规范化服务》光盘,进行直观形象教学,加强对护士礼仪行为规范的把握。
2.4护士礼仪展演为了充分调动大家参与培训的积极性,展示自我形象,选出形象好,举止规范的护士,参与“5•12”护士节演出。《礼仪表演-天使的爱》,展示日常工作当中护士规范的站、立、行、走等姿态;《情景剧--护理服务中心工作日志》展示护士在导诊、分诊、入院引领、陪同患者检查等方面的规范化服务流程。通过护士礼仪表演,使大家进一步提高了认识,积极参与到培训当中来。
2.5护士礼仪竞赛在全院护士开展规范化护士礼仪培训后,护理部制定《医院礼仪竞赛评选方案》,下发《礼仪竞赛评分细则》,开展护士礼仪竞赛活动,选出最佳礼仪护士,发挥典型的示范作用。
3培训内容
3.1护士的仪表礼仪培训主要训练护士仪容自然美、修饰美、内在美,包括头面部保养及修饰、面目表情、化妆技法等。
3.2护士的着装礼仪培训主要训练护士服饰搭配的十大原则、修炼自信和亲和力的面部表情、丝巾佩戴与系法等。
3.3护士的举止礼仪培训主要训练护理人员的标准姿态,包括坐、立、行、走,持病历、端治疗盘、下蹲拾物、递物、推治疗车等姿态。做到立姿挺拔,坐姿优雅,走姿潇洒,蹲姿协调,持物自然,推车平稳[1]。
3.4护士的工作礼仪培训根据护士的工作实际情况,加强文明用语、接电话礼仪、待客礼仪、护理操作礼仪、入出院护士礼仪、护士的查房礼仪、手术室护士术前访视、术后回访礼仪、护士的交班礼仪、护患沟通等方面礼仪的培训。
4结果
自2009年开展护士礼仪培训以来,医院护理人员的精神面貌焕然一新,护士的整体素质普遍提高,医生与护士、护士与护士、护士与患者之间的关系变得更加融洽。据调查护患纠纷大大减少,护理服务质量大幅度提高。
5体会
5.1礼仪培训是四平市妇婴医院开展优质护理服务示范工程的重要举措,是“以患者为中心”全程优质护理服务的重要措施。医院把护士礼仪培训作为护理工作的一项重点,有利于提高护理服务质量,对医院的社会及经济发展都有很大的促进作用。
5.2礼仪培训是护理文化建设的重要组成部分,是社会文明进步的需要。护理人员只有端正服务意识,树立正确的人生观、价值观,按礼仪标准进行规范的服务,才能自觉地为患者的身心健康做出贡献。
5.3礼仪培训是改善医护关系、护患关系的桥梁和纽带,能促使护理人员良好素质的养成,对不良行为进行约束纠正,而有助于护理质量的提高,赢得患者的信赖和尊重,使医院护理服务满意度得到极大地提高。
参考文献
[1]张凌华,徐欢,张波.护士规范化服务礼仪培训及体会.中华护理学杂志,2008,5(22):2071-2072.