关键词：企业班组长培训内容培训方法
班组长是企业组织生产经营活动的基层管理人员，企业的所有生产活动都在班组长管理中进行，所以班组长工作的好坏直接关系着企业经营的成败，而对班组长定期进行有效的培训是提高班组长管理能力的一个重要途径。企业班组长的培训虽是企业培训工作的一个重要部分，但多年来有关对员工培训研究探讨很少具体地涉及到班组这一层面，所以对班组管理和对班组长培训至今还没有成熟的理论。大量的员工培训书籍都是写给中、高级管理人员以及专业技术员工的，企业的很多培训也都是面向中高层管理人员。然而随着市场经济的深入发展，班组长地位与作用日益突出，研究班组长培训具有一定的现实意义。
一、班组长培训内容的定位
班组是企业内部根据劳动分工和协作以及管理的需要，把工作过程中直接协作或相同职能人员组织在一起从事生产活动的基本单位。班组是企业组织结构的基石，虽然企业的种类繁多，大小不等，组织的层次和管理部门有多少不同，但班组大致分为生产班组、辅助班组、职能班组、服务班组四种。它具有“小”而“全”，“细”而“实”的特点。现代工业企业中班组的设置一般遵循运作高效、职责分明、分工合理和协作紧密的原则。随着社会的不断发展和进步，班组成员的学历层次越来越高，班组长正由技能型向智能型转化。班组长的培训的内容地位与作用主要体现在以下几个方面：
（一）职业道德素质
班组长必须敬业爱岗，严以律己；要以身作则，勇挑重担；要平等待人，办事公道；要实事求是，诚实质朴；更要顾全大局，团结协作。在培训内容上，必须要设计出加强班组长职业道德素质的课程和内容。
（二）文化技术素质
班组长应熟练掌握本工种、本岗位生产的基本操作技能；精通本岗位、本工段、本车间产品的技术指标、工艺规程、操作要领；熟悉本班组生产设备和工具的性能、构造、维护保养知识，并能排除较复杂的故障；对生产中出现的紧急情况和技术质量问题，有正确果断的组织处理能力；善于学习和掌握新设备、新技术、新工艺、善于组织革新创造，是生产技术上的多面手。这个方面也是班组长培训的重点和核心所在。
（三）管理素质
班组长应具备管理意识和管理能力。要掌握班组计划管理、生产管理、质量管理、安全管理、技术管理、设备管理、劳动管理等班组基础工作的基本知识和技巧，确保生产运行。班组长由于是最基层的管理人员，除了要拥有一定的专业技术能力之外也要具备一定的管理能力。
（四）心理素质
班组长要懂一些心理学的知识，在生产和管理中注意协调人和人的关系，依据心理学原理，运用心理学的研究成果，实行人性化管理，在生产中通过调动人的积极性来共同实现企业目标。
二、提高班组长培训效果的对策分析
（一）做好班组长培训的需求调查分析，科学确定班组长培训重点
现代培训的一个突出的特点就是要有明确的目的性。即通过培训来实现与企业发展相适应的观念和态度的转变，增强文化素质，提高技术技能、开发智力和潜能等方面的目标。因此，班组长培训不仅要符合公司的统一要求，还必须结合企业实际需要来进行，只有这样才能做到有的放矢。为此，有必要在认真组织研究公司的统编培训大纲的基础上，对企业班组长培训实际需求进行详细的需求调查。一是根据企业发展战略和规划，特别是企业人力资源开发和人才队伍建设规划的要求，了解企业对操作人员的素质和能力要求。二是了解企业生产班组长基本素质和能力现状以及按照公司要求存在的问题和差距。三是了解企业生产班组长对未来职业发展的期望和目标。在这些需求调查基础上，按照企业发展和个人职业发展目标相结合的原则，进行培训需求整合，确定符合企业实际的培训内容和方案。
在对班组长培训做需求调查分析时一定要从班组长实际需求以及企业人力资源发展规划出发，切实能够把班组长的最新现实需要同企业短期或长期的发展规划结合起来，并根据这些调查资料来制定企业班组长培训计划。由于班组长的特殊性，要求他们具备双重技能，既要掌握本工种技能，又要掌握班组管理技能所以对他们的岗位技能要求是比较复杂的，强调做好结训需求分析，就是要以班组长岗位技能要求为基准，通过对班组长进行岗位分析、能力评审、绩效考核和学习期望的了解，找出班组长能力上存在的差距，按照“缺什么、补什么”和实际的原则确定结训需求，制定班组长结训的目标，通过有针对性培训来弥补能力差距。
（二）精心设计班组长培训课程内容
培训标明确了，培训内容的确定就成了结训效果好坏的关键，班组长如何管人理事及班组长“愿管、会管”的培训是没有现成教材的。为此，需要组织了精通教育教学规律的高级讲师。培训部门领导和车间领导组成课题开发小组，使业务专家与教育行家有机结合，优势互补，进行“针对性强、实用性强”的培训内容的开发，在具体培训内容的设计上可以确定班组长管理技巧、班组长业务管理创新思维与技术革新及班组长自我定位等四个培训模块
班组长管理技巧模块主要在于培训班组长如何交流与沟通；如何建立团队精神；如何正确决策的方法与步骤；班组长工作艺术，目的在于培训班组张管人理事的技能；班组长业务管理模块由班组建设、班组长日常管理实例分析及情景模拟、班组长工作方法探索等内容组成，主要通过教学以及实地视察和交流讨论的方式来提高班组长业务管理能力；创新思维与技术革新模块主要在于通过一些案例来激发班组长创新思维以及培养班组长技术革新的意识和主动性；班组长自我定位培训主要针对班组长个人职业生涯发展中存在的问题，在培训中对班组长的价值观探索，班组长自我定位和素质要求承受挫折和压力能力的培养，以期能提高班组长的综合素质。
（三）采用灵活多样培训方法和手段
班组长培训采取何种培训方法和手段，必须充分考虑培训内容和培训学员的特点，只有适应培训内容和学员的要求，才能提高培训的质量和效果。一方面，培训要考虑到班组长培训时间短、知识面广、实用性强，要求能够解决实际生产管理问题、便于操作。另一方面，又要充分考虑到成人学习的特点和班组长具有的文化基础。因此，在培训中要尽可能采取案例分析法、角色扮演法、研讨发言法、实际操作法等现代培训方法，并充分利用现代信息技术手段。
在具体实践中，一是要求所有任课教师采用电子课件授课，以案例分析为主，并将企业先进班组管理经验与典型事迹编入培训补充教材。二是教师从单一的“满堂灌”式主讲转变为以主持人、教练员身份组织研讨，相互交流，相互培训，共享信息，使学员成为培训过程中的“主角”。三是组织学员到企业先进班组现场考察。由企业优秀班组长介绍经验，现场解决班组管理中存在的问题。要改变那种“填鸭式”教学，使培训成为看得见、摸得着、具有很强的实际指导意义活动，使沉闷紧张的培训空气一扫而空，这样才能受到学员们的热烈欢迎，从而达到提高培训效果的目的。
参考文献：
[1]李秋程锦山班组长培训新模式和新方法[J]现代班组，2007（4）
【关键词】班组长培训质量有效途径
【中图分类号】G726【文献标识码】A【文章编号】1006-9682（2012）12-0250-02
基层班组是铁路运输企业实现高效管理、安全生产、健康发展的最基层组织，铁路班组长作为基层班组的核心人物，其政治思想素质、技术业务能力、生产组织能力、综合管理能力和突发事件的应急处理能力，将直接影响到铁路自控型班组的建设和铁路的安全生产稳定。尤其是我国迈入高铁时代的今天，对铁路班组长的素质和能力又提出了更高的要求。北京铁路局石家庄职工培训基地按照路局指示精神，在对班组长全面展开培训的同时，也积极探索出各种提高培训质量的有效途径，使经过培训后的班组长，在现有的岗位上表现得更出色，可以胜任更多的工作、承担更大的责任、满足现场更高层次的要求。
一、重视培训需求分析，优化培训内容。
为了确保班组长在有限的培训时间内学到自己想学的知识和技能，解决自己在工作中遇到的诸多问题，教师深入现场进行培训需求调查，掌握参培学员的岗位标准、专业素质和能力要求，并采用科学的方法和技术，对班组长的知识、技能、目标等进行系统的鉴别与分析，确认参培学员应有绩效与实际绩效之间的差距，从而明确培训需求。
根据现场的培训需求，综合考虑参培学员的年龄层次、学历层次、所在专业的岗位要求、现有的知识和技能水平以及个体差异等因素，优化培训内容，并确定培训内容的深度和广度，注重理论联系实际。培训内容的选择与取舍，紧密结合班组长的工作实际，并与铁路发展保持同步，同时注重铁路新理念、“四新”知识和“四新”技能、新规章、先进的作业方法或国内外先进经验等方面的培训，全方位提升班组长的专业素质和岗位工作能力。
二、立足现场，调整培训方案。
为了更好地实现培训目标，基地根据路局有关班组和班组长建设方面的文件精神，结合送培单位和往届班组长培训学员的反馈意见和建议，重新调整制订出一个以培训目标为指南的系统方案。
培训教材新颖、实用。教材以基础理论为主，以实践案例为辅，内容不但贴近现场实际，满足班组长的岗位需求，而且也便于班组长自学。
课程设置科学合理。一是对较实用的内容单独进行了课程安排，如沟通、文明礼仪、台账管理、自控型班组等；二是在教学计划中加大了案例分析、讨论、练习课程比例；三是为了强化班组长的安全风险意识，加强班组的安全风险管理，增加了安全心理学、班组安全管理等课程，确保班组长在素质和能力两方面得到全面提升。
师资安排严格把关。安排专业精通、现场经验丰富、教学能力较强的资深教师担任班组长的培训课程。
开展拓展培训，培养班组长的团队合作意识和创新精神。基地对班组长积极开展拓展培训，不但对班组长心理素质、团队精神、工作热情等的提升起到积极的推动和促进作用，而且还可以解决由于灌输型授课使学员感到枯燥乏味、培训效果不佳的问题。
三、紧跟铁路发展，强化师资队伍建设。
为了确保班组长的培训质量，培训基地采取各种有效措施加强师资队伍建设，为教师积极创造条件促进培训教师综合素质提升。
1.组织教师参加培训学习
基地采取“走出去”或“请进来”的办法，即派送教师参加铁道部、路局及大专院校组织的培训班，或请现场资深专家到基地为教师进行培训，确保教师的专业理论和专业技能与铁路发展保持同步。
2.安排教师深入现场进行调研
基地以教研组为单位安排教师到站段、设备厂家、施工现场等地进行调研或跟班学习，实现教师自身理论与现场实践的动态结合，确保教师的技能与现场同步。
3.开展教学、教研活动，以评促教。
基地积极开展各种教学、教研活动，一方面鼓励优秀教师脱颖而出，另一方面也对培训教学起到积极的推动作用。
第一，基地每年开展一次“教学骨干”评选活动，评选优秀教师为基地教学骨干。通过此项活动，在全体教师中营造出学先进、赶先进、当先进的良好氛围，激发了教师的教研工作热情。
第二，基地每年开展一次“优质课”评比活动，规定每名教师提供一门不少于4个课时课程参评，经基地评审委员会对参赛教师的教案、课件、说课进行初评，然后再聘请路内外知名专家担任评委，确定优质课一、二、三等奖，并对获奖者颁发了获奖证书和奖金。这项活动不仅增加了教师的自信，而且提升了基地的声誉。
第三，基地每年在全体专兼职教师队中开展教案、课件评比以及教学、教研成果征集活动，使教师在各项活动的历练中综合素质得到明显提升。
四、改进培训方法，增强培训效果。
在班组长培训中，引入现场观摩、参观学习、经验交流等学习方式。如在培训中，任课教师注重采用启发式教学方法，用电子课件授课，安全管理课程以案例分析为主，并将企业先进班组管理经验与典型事迹编入培训补充教材，以增强学员的综合素质和非正常情况下应急处理能力；从单一的“满堂灌”式主讲转变为以主持人、教练员身份组织研讨，相互交流，相互培训，共享信息，使学员成为培训过程中的“主角”；聘请现场优秀班组长介绍经验、谈工作体会、现身说法，现场解答班组管理中遇到的问题；观看录像，学习先进的管理理念和管理艺术等，为当好一名班组长打下良好的基础。
五、严格管理，激发学习动力。
班组长培训，必须坚持高标准、严要求。每期培训班都选派有经验的教师担任班主任工作，并采取昼夜轮流值班制度，加强班级管理。坚持“开班动员讲纪律，培训管理有制度，学习情况有反馈，反馈意见有分析”的具体做法。学员管理方面坚持考勤制度、值日制度等，学员在培训班期间的表现和学习成绩都及时反馈到相关站段。要求学员珍惜学习机会、上课认真听讲、做好课堂笔记、考试独立完成。严格的要求和管理，保证了培训质量，使学员学有所获。
六、建立培训效果评估和反馈制度
培训反馈和评估是检验培训效果的手段之一，是改进培训工作的重要依据。由路局、站段、培训基地联合对参加过培训的班组长的工作情况进行调查、汇总、评估和反馈，坚持“两表”制度。一是制定《培训效果评估表》，二是制定《培训内容在班组管理中的应用计划》。一方面可以及时发现培训中存在的问题，以便在今后的培训中进行调整和完善，另一方面可以通过此种方式促进培训成果的转化和评估学员认知和行为的转变，让“学”和“用”达成统一，切实使培训转化成班组长管理水平的提高，同时让各站段进一步了解基层班组长培训的重要性和必要性。
七、热情服务，营造和谐氛围。
为了办好班组长培训班，基地召开各部门专题协调会，划分责任，各负其责，全力以赴为培训班服务。每期开班前宿舍管理员都要对宿舍进行彻底清扫，晾晒被褥，开窗通风。办班期间将职工食堂让给学员使用，食堂增加饭菜花色品种满足学员需求。并配备了象棋、扑克、羽毛球、乒乓球等体育活动用品并组织学员进行唱歌等娱乐活动，丰富了学员的业余生活。每期培训班都召开学员座谈会并发放意见反馈表，征求学员对教学组织、服务管理的意见和建议，据此不断改进基地的工作方式和服务内容，使学员对基地的教学管理和服务工作感到满意。
总之，班组长培训是高速铁路发展的必然要求，而提高班组长的培训质量是培训基地一成不变的追求，今后基地还将继续探索行之有效的途径，及时对培训工作进行调整和纠偏，不断提高班组长的培训质量，源源不断地为现场输送更多的优秀班组长。
参考文献
一、炼化企业班组长培训教材编写的特点
由于炼化企业行业的自身特点，对班组长培训有着行业的要求。培训教材强调要具有“油味”。追求与时俱进、理论联系实际，剖析班组现状，讲求实用性和操作性，力求教材具有系统性和完整性等特点。炼化企业班组长培训教材既要有与其他行业班组培训的相关内容，更要突出行业自身特色。这在一定程度上为炼化企业班组长培训教材的编写带来很大难度。以往班组长培训教材大多以班组培训内容为切入点，忽略了班组长的管理职能。由于班组长在经济变革、组织变革中的地位和作用发生了明显的变化，传统的班组管理概念已很难概括和诠释这种变化，传承炼化企业班组管理经验吸纳班组建设成果，创新班组管理理论和实践迫在眉睫。
二、炼化企业班组长培训教材编写的结构及内容
培训教材编写小组从2012年1月初开始编写炼化企业班组长培训教材。根据中国石油集团公司人事部编写炼化企业班组长培训教材大纲的要求，培训教材编写小组多次到各炼化企业召开车间主任、优秀班组长座谈会，深入到有代表性的班组进行调研，采集各类优秀班组长管理样本，收集相关班组培训教案，吸收近年来班组建设的成果、经验，为培训教材的编写做好了充足的准备，提供了理论和实践的依据。
1．炼化企业班组长培训教材编写的结构
炼化企业班组长培训教材编写的谋篇布局分五个单元共十九章及十篇班组长特型范例。一是教材整体概述和炼化企业班组及班组长概述，是炼化企业班组长培训教材的核心及总纲。阐述炼化企业班组建设面临的环境，分析班组和班组长现状，明确现代炼化企业班组长应具备的基本要求。二是炼化企业班组管理，是炼化企业班组长培训教材的基础部分。明确了炼化企业班组基础管理、专业管理和班组长在这些管理中的作用、职责。三是炼化企业班组建设，是炼化企业班组长培训教材重点部分。描述了炼化企业班组新时期现代班组的组织建设、制度建设、思想文化建设、团队建设等内容。四是炼化企业班组长素质与能力培养，是炼化企业班组长培训教材目的和目标部分。阐述了炼化企业班组长素质与能力培养、提升的方法、路径、措施及内在关系。五是炼化企业优秀特型班组长范例，是为炼化企业班组长培训教材提供学习和借鉴的范例部分。主要将在生产实践中涌现出的优秀班组长的内在特质、突出的行为、管理能力及管理成果进行概括和提炼。
2．炼化企业班组长培训教材的内容