一、考核的目的
1、奖优罚劣，作为薪酬奖励的主要依据。
2、分析把握中层干部整体的优缺点，作为培训的依据。
3、让中层充分了解自己工作中的不足，作为自我改善的指标。
4、让中层自我警觉，自我审视，不断提高能力水平和工作绩效。
5、让高层了解各部门及个人的工作动态，把握重点工作的进度。
6、通过个人子目标的完成，达到公司整体战略目标的顺利实现。
二、考核的`时间
1、处室及各事业部的考核可按月度进行，月初填计划，月末总结。
2、中层个人的考核每周一次，拟定为周二例会时集中考核。
三、考核的种类
考核的种类按评估的需要，划分为业绩考核和个人能力考核。
(一)、事业部业绩考核的要素及标准(满分50分)
1、月度经济指标：主要指楼层月度承包费的收缴情况。按承包期始的总额为基数，第二月月初核算，按增减数的万分之一奖扣相应分数。合同年度期满统算，奖励和处罚办法按公司相关规定执行。
满分14分(评估处室：财务处)
2、品牌流失率：品牌流失率是以各楼层单一品牌经营柜组数量为基数，按月进行统评，引进和流失一个专营品牌奖扣相应分数1分。
满分12分(评估处室：企划处)
3、独营品牌市场占有率：独营品牌的市场占有率是在公司所要求和下分独营品牌的数量为基数，按月进行统评，引进和流失一个独营品牌奖扣相应分数2分。满分10分(评估处室：企划处)
4、售后投诉量：售后投诉是以投诉到企管处和总服务台的月度统计量，每一个投诉相应扣除0.5分。满分8分(评估处室：企管处)
5、员工流失率：员工流失率是指以各事业部在人力资源处备案的员工人数为基数，月度中没特殊原因所辞职的员工人数。每引进和流失一个员工奖扣相应分数0.5分。满分6分(评估处室：人力资源处)
(二)、机关处室月度考核(满分50分)
1、工作目标：在月度处室工作计划的基础上，要注明工作责任人及工作完成达到的效果。每完不成或达不到预期效果的，一项扣除1分。
满分14分(评估人：直管高层)
2、增收节支措施：结合公司下发的增收节支计划及规定，当月有详细的增收节支措施，并取得明显成效的，奖励1分。满分12分(评估人：王春光)
3、创新工作思路：在工作中有创新的举措，并取得明显效果的，奖励1分。
满分10分(评估人：直管高层)
4、完成工作期限：工作计划有序有时，有始有终，能够按计划完成。不按时完成的扣0.5分。满分8分(评估人：直管高层)
5、服务满意度：工作注重沟通协调，对一线的服务及时周到，耐心细致。
满分6分(评估人：部经理)
备注：月度业绩考核满分为50分，每一分相应为10元。事业部正副职按7：3分承;处室正副职及科员按5：3：2分承。
(三)、个人能力考核要素及标准
A、个人能力考核分为决策能力、综合分析能力、管理监督、指导协调、责任感、审查报告六个方面。满分50分(见附表3)
1、决策能力标准满分12分
(1)、能够注意到潜在的问题和困难，并能很快地预防它的发生。
(2)、为了适应新的需要，新的问题，能够很快地、有弹性地改变原有决策。
(3)、针对问题，能很快做出决策，同时很快地接受某项使命。
(4)、在集体中，能支持该群体的决策(甚至是该决策对他并没有什么好处)。
2、综合分析能力标准满分10分
(1)、能分析实质，分析透彻。
(2)、能正确理解工作内容，制定计划并给下属以正确的引导和帮助。
3、管理监督标准满分8分
(1)、在人事关系方面，部下没有不满和怨言。
(2)、善于防守让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神。
(3)、十分注意本部门的安全、卫生和整理等日常工作。
(4)、能够妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务。
4、指导协调标准满分8分
(1)、经常注意保持提高部下的劳动积极性。
(2)、主动努力改善工作和提高效率。
(3)、积极引导培训部下，提高他们的技能和素质。
(4)、注意目标管理，使工作协调进行。
5、责任感标准满分6分
(1)、在工作中能忠于职守，严守岗位，以身作则，成为制度的标榜。
(2)、对部下的过失勇于承担责任，不回避责任，不转嫁他人。
6、审查报告标准满分6分
(1)、工作方法正确，时间与费用使用得合理有效。
(2)、工作成绩达到预期目标或计划要求。
(3)、工作总结汇报准确真实。
B、考核办法：
1、个人能力考核每周进行一次，由个人在周二例会时严格按以上六个方面综合填写。
2、评估实施主管领导对处室(部)正职的评估，正职对副职及科员的评估办法。
四、考核过程中应力求避免的偏差
1、被考核人如在某一项目有显著的特色(无论是好的还是坏的)，则在其他项目的评分中往往为该特色所影响，因此为促进考核成绩的公平合理，各考核人应尽可能避免为某一特征显著的项目所影响。
2、对自己的部下因爱护心切，在评分时希望实际工作夸大化(即评分集中在中等以上)。
3、评分结果是大部分人均集中于这一现象。这是因为考核人对下属不太了解，对于各考核项目不能加以好坏判断时，为求安全而判定的结果。
一、是给所有员工制定了明确的“四个一流”的奋斗目标：“管理一流、服务一流、营销一流、员工一流”。通过各种会议及形式把这个目标灌输给现场部管理人员和每一名员工，希望能够通过它把全体员工的思想统一起来，上下同心，奋力拼搏，在商业竞争异常激烈的市场环境下，为商场做出应有的贡献。
二、是增进员工之间沟通和交流，帮助大家解决困难和问题，让大家感受到公司的爱护和同事之间的友爱之情，增强员工的凝聚力，倡导“在快乐中工作，在工作中寻找快乐”的快乐理念，创造好的工作氛围，让大家高高兴兴上班来，快快乐乐回家去。要做到这一点，首先是要增加、疏通沟通渠道，为此开通了“现场部意见箱”并及时处理和解答员工提出的意见、完善了柜长例会制度、建立了每月一次的员工代表座谈会制度。其次是将每周大晨会先划整为零，由各品类或柜组分别举办，以增进员工之间的沟通和交流机会;时机成熟时再合零为整或时零时整，由小沟通到大沟通，由小融合到大融合。
三、是改变晨会的内容和形式，刚开始时多增加文化娱乐节目，后逐步增加用小品、游戏和现场模拟的形式进行商品知识、服务规范、营销技巧和企业文化培训。我的思路是：通过先提高员工的参与兴趣和热情，然后再把这种热情和兴趣向营销领域渗透，最后全面导入营销第一的观念。
四、是为了让员工对卖场基本服务规范熟记在心，我们要对员工最容易违反，而且对服务环境造成最多损害的行为进行了分析，制定为简单易记的现场纪律“十不”：
1、不少说规范的服务用语;
2、不与顾客争吵;
3、不串岗、空岗;
4、不吃东西、梳头、剪指甲、干私活;
5、不聚堆聊天、打闹、大声喧哗;
6、不看书报、会客长谈;
7、不趴靠柜台;
8、不因盘点、结帐怠慢顾客;
9、不私自乘坐电梯;
10、不私自动用商品。
要求全体员工熟练背诵，并严格遵照执行，凡在营业现场违反本纪律规定的，按公司过失管理规定从严、从重处理。
五、要提高员工的营销技巧，最基本的要求是员工要对自己所销售的商品了如指掌。调查得知，有些商场的许多管理人员和员工对商品知识不够扎实，甚至有的员工销售同类商品二、三年了，由于不坚持学习，向顾客介绍时要不说不清楚，要不模棱两可，无法满足顾客的需要。针对这种情况，要求管理人员从自我做起，从上到下推广一句话：“天天学点新东西，时时提高我自己”，掀起学习商品专业知识的热潮，学习的习惯。