1.课程教学目的双语教学应以专业知识的讲授为重点，同时提高学生的专业外语阅读和听说能力。在本次调查中，当问及双语教学带来的收获时，49%的学生认为双语教学提高了专业知识，64.9%的学生认为提高了专业词汇量，56.9%的学生认为提高了英语阅读能力，而51.7%的学生认为提高了英语听说能力见表2。此外，从平均值来判断，通过双语教学学生获得的收获依次是专业词汇量、英语阅读能力、英语听能力和课程专业知识。从以上分析可以看出，在工商管理本科生开设双语课程之前，几乎没有接触过专业外语课程，导致专业词汇的引入需双语课程来承担，这在一定程度上降低了专业知识的学习时间。
2.课堂教学方式鉴于目前在校大学生的外语阅读理解和书面表达能力明显高于听力能力和口语表达能力，整个课程采用了全英文课件的教学形式。然而，在本调查中，认为最合适的教学方式是课件用英文，但讲授全部用中文的学生占8.7%；课件用英文，讲授时中英文相结合，英文比例不低于50%的占20.1%；课件用英文，讲授时中英文相结合，英文比例不低于20%的占28.9%；课件用中文，讲授时中英文相结合，英文比例不低于50%占21.5%；课件用中文，讲授时中英文相结合，英文比例不低于20%的占16.8%。在老师教学内容的评价中，59.6%的学生认为教学中引入了学科新成果，67.5%的学生认为采用了引导式教学，74.2%的学生认为老师仔细解释了课程内容，68.2%的学生认为注重了学科知识的交叉和融合，而60.2%的学生认为老师和学生在课后进行了充分的接触。从以上分析可以看出，学生对老师的教学努力给予了充分的认可，但对双语教学还具有一定的抵触情绪。
3.双语教学的困难学生们普遍认为双语教学相比纯粹的中文教学具有一定的难度。在本调查中列举了引起双语教学困难的7个主要原因，并根据重要性的程度让学生依次选三项。调查发现，48.6%的学生认为英语基础知识掌握不够是引起双语教学困难的第一重要原因，40.4%的学生认为听力及口语能力不足是引起双语教学困难的第二重要原因，28.1%的学生认为没有良好的教学条件和氛围是引起困难的第三重要原因。从以上分析可以看出，学生英语听说读写能力的不足是引发双语教学困难的根本性原因（剩下的四个选项是有一定的基础知识，但缺乏专业词汇、老师的外语水平很低，讲不清楚教材内容、没有适合的原版教材、其他）。
4.学生学习情况双语教学不同于中文讲授课程，为了确保听课效果，学生需要花费较多的时间阅读英文教材，预习课程内容。然而，调查显示学生课外投入明显不足，只有32.5%的学生预习了即将学习的课程内容，也只有35.1%的学生认真复习了已经学过的内容，58.9%的学生认真听取了老师讲课的内容，66.9%的学生认真完成了布置的作业、案例报告书等内容。从以上分析可以看出，学生主动学习的能力很差，没有学习的积极性，大部分只是被动地完成所布置的作业和案例报告书，影响了双语教学效果。
二、改进工商管理专业双语教学的对策建议
1.选用合适的双语教学教材教材是教学的基本工具和知识载体，对学生学习专业知识、专业词汇和把握学术前沿有重要的促进作用。选用的双语教学教材内容既要合适、先进，又要符合教学的基本要求，从而保证教学质量。双语教学教材尽量使用原版进口教材，同时配备中文教材作为参考，并根据学生的知识结构体系，适时调整课程教学内容，提高双语教学的有效性。
2.丰富和完善双语教学方式学生英文能力不足是引起双语教学困难的最重要原因。在双语教学的初期，全部用英文授课，学生容易产生畏惧情绪，影响教学效果，因此应采用循序渐进的方法。在课程初期，可以采用英文板书、全部用中文授课的方法，及时总结专业词汇，放慢教学速度，配套使用中文教材，加深对专业知识的理解。通过一段时间的积累后，学生适应了双语教学，就逐步增加英文授课的比例，同时减少中文资料的使用比例，并组织用英文进行小组讨论，采用案例分析等方法，增加学生对双语教学的参与度。
3.激发学生的学习积极性在现行的双语教学体系中，教师更多地考虑如何在规定的教学时数内把知识传授给学生，忽视了对学生学习心理的考虑。因此，应根据学生的实际情况采取灵活多样的教学手段，例如采用多媒体教学、游戏式教学、角色扮演等方式，激发学生的学习兴趣。此外，在考试和评价方式上，应适当增加小考次数，给学生造成一定的紧迫感，督促他们做到课前预习、课后复习。同时，加大平时成绩所占比重，通过布置英语作业、查找资料等形式，注重培养学生的综合素质。
4.构建良好的双语教学环境为了提高双语教学效果，营造一个浓厚的外语学习氛围对学生们来说非常重要。学生们通过好的双语教学环境，进行一系列跟英文相关的课外活动，处处感受英语和使用英语，有利于消除双语课程的语言障碍，可以提高学习兴趣。学校图书馆还可以提供更多的查阅英文文献资料的平台，也可以充分利用学校内部外国语学院的教师资源，授予学生正确的学习英文的方法，开拓学生的学习范围和学习视野，使双语教学模式多元化。
关键词：工商管理学科；实验教学；实验教学改革
一、引言
工商管理学科是一门系统研究工商管理活动基本规律和一般方法的应用科学，其目的是研究各种类型的组织如何利用有限资源实现组织目标的管理活动过程，从而发现复杂管理行为背后运行规律的学科。随着我国企业改革实践的深入和高等教育教学目标的转变，工商管理学科目前的课程设置和教学方式都面临着严峻挑战，改革势在必行。
二、工商管理学科实验教学现状分析
我校和学院在工商管理学科设立之初就开始重视设立实验教学环节，然而现有的教学体系设置中，工商管理学科在实验教学中还存在一些有待解决的问题：
（一）实验教学环节设计不足，缺乏计划性
目前，在工商管理课程教学体系中，主要开设管理学、人力资源管理、财务管理、物流管理、市场营销、企业战略管理、组织行为学、管理信息系统、供应链管理等9门课程。这些专业基础课程几乎都需要通过相关的实验方法来提高学生的应用能力。但是，目前这些课程在设置理念上存在以理论课程为中心、实验课程为辅的传统观念，侧重理论教学，不太重视实验教学，实验课程基本上处于从属地位，甚至有些课程根本没有开设实验课程。此外，在实验教学环节的安排上缺乏总体规划，没有形成一个前后衔接，层次清晰的有机整体，导致不同教师根据自己课程和教学需要安排不同教学内容，有可能造成重复实验或者断裂的现象，影响了实验教学环节的延续性和体系化。
（二）实验教学方式单一，缺乏互动性
实验教学法在工商管理学科中的应用目前大多停留在案例型实验教学法这种单一模式上，在案例教学的分析和讨论中，由于没法设定边界明确的企业及企业活动的范围，学生在案例教学中角色不明，解决问题的方案不能得到验证，使得案例型教学达不到预期的教学效果。而且从实验教学过程来看，由于案例教学这种方式，需要教师和学生的良好互动，一方面教师要先优选出合适的案例，另一方面学生要提前研读案例文案并课前讨论，目前的实际状况是学生缺乏课前准备，存在“搭便车”的思想，学生的自主学习效果较差，导师无法形成教师和学生之间的良好互动，从而让案例讨论课流于形式，严重影响了实验教学的质量。
（三）实验教学内容落后，缺乏实效性
针对工商管理学科实验教学改革中存在的问题，必须重新系统规划工商管理学科的实验教学体系，综合利用多种实验教学方式，分阶段分层次的进行完善，才能更好地践行高校素质教育理念，推动学科建设和发展。
三、工商管理学科实验教学的改进措施
（一）以能力培养为目标的实验教学体系构建
高校目前培养的工商管理本科生大多存在动手能力差，不能适应企业实际需要等问题，由此引发了高校对于以提高学生综合素质为目标的教学大改革。实验教学的目标就是培养学生的实践能力，使学生毕业后能顺利进入企业，适应企业的发展和需要。教育部《关于开展高等学校实验教学示范中心建设和评审工作的通知》（教高[200518号]）指出“从人才培养体系整体出发，建立以能力培养为主线，分层次，多模块相互衔接的科学系统的实验教学体系，与理论教学既有机结合又相对独立”。
（二）以师生互动为主体的多元化实验教学改革
针对以往实验教学过程中学生积极性差，参与程度不高，教学方式单一的问题，我们针对工商管理学科的特性和学生的学习习惯，开展了多元化的实验教学改革，包括案例教学法、项目教学法、沙盘（ERP）模拟经营法等多元化的实验教学形式。
1、案例教学法
案例教学是经济管理学科采用最早也是最常见的实验教学模式，通过将经典案例引入到课堂中，让学生能够身临其境地对相关问题进行分析和讨论，并提出相应的解决方案。比如哈佛商学院的案例教学就是我们可以借鉴的典范。但是为了避免以往案例教学容易流于形式的现状，我们在改革过程中增加了“微课”这一环节。改变以往学生对文字材料的厌倦，我们提前制作5-10分钟相关案例的背景材料，采用PPT或者小视频的方式提前发送给学生，提高学生的参与兴趣，增加了案例讨论的成功性，改善了案例教学的质量。
2、项目教学法
项目教学法是通过实施一个具体的项目而进行的教学活动，其目的是在课堂教学中把理论和实践有机地结合起来，充分发掘学生的创造潜能，提高学生解决实际问题的综合能力。例如我们针对在《市场营销学》课程中有相当一部分实践性较强的内容，如市场调查与预测、市场环境分析、促销策略制定等，运用项目教学法等实践教学方式来进行，鼓励学生选择自己感兴趣的项目开展有针对性的市场调研活动，编写调研问题，分析数据结果，形成分析报告，极大的提高了学生的学习兴趣。
（三）以贴近社会为指导理念的实验教学内容更新
工商管理专业作为应用型本科专业，培养目标就是适应市场经济发展需要；具备管理学、经济学、市场营销等方面的基础知识；掌握现代管理科学的理论、方法和手段；熟悉经济领域的方针、政策和法规；具有较强的创新精神和实际操作能力的工商管理人才。而实验教学作为重要的培养组成方式，自然要贴近社会的需求。无论是实验内容的选择，实验项目的确定，还是实验软件的更新方面都要能满足社会发展，经济发展的需求。比如我们组织相关任课教师共同编写案例库和素材库，特别是要保证经常持续更新案例和情景游戏，要求又能力的教室翻译国外的最新案例和游戏，或者直接采用国内企业的实际发展的案例和困境，给学生不断的新刺激，来保持他们的学习兴趣。
工商管理作为管理学的重要分支，是一门系统性、逻辑性很强的学科[2]。它依据管理学、经济学的基本理论，研究如何运用现代管理的方法和手段进行有效的企业管理和经营决策。工商管理下设专业主要包括工商管理、市场营销、会计学、财务管理、人力资源管理、旅游管理等。不同专业的培养方向有些差异，但工商管理毕业生的就业选择一般为：一般传统管理类、市场营销类、人力资源管理类、物流管理类、项目管理师、咨询师等等。这些职业或多或少都需要一定管理经验或技术背景。再者，工商管理类课程属于社会科学的范畴，拥有独特的知识结构和体系，大多数课程理论性很强，所涉及的原理、理论具有复杂性和抽象性，课程与实践结合紧密。现有的教学体系不能完全适应社会的需求，制约了教学质量和学生的学习兴趣，导致没有经验或经验不足的工商管理类毕业生应聘工作时受到强有力的冲击。在这种情况下，工商管理专业的教学成为一个备受关注的问题，我们需要对现有工商管理专业的教学改革进行深思。客观地分析，目前高校的教学管理方面仍有许多不足之处。
（一）重量不重质
众所周知，我国高校工商管理专业起步比较晚，从20世纪90年代中期开始我国高校才逐渐开设工商管理专业课程，其发展的时间并不长，至今尚未形成相对完善的专业教学模式。然而，随着现代企业制度的改革，各个企事业单位迫切需求工商管理类人才。我国对专业管理人员的需求特别是应用型管理人才的实际需求与有效供给之间存在着较大缺口。这就导致高校对工商管理专业的招生规模一再扩大，直接导致高校对教学场地、实验室设备、经费投入的不足，重量不重质。
（二）教育观念滞后
工商管理专业的培养目标是培养具备管理、经济、法律及企业管理方面的知识和能力，能在企、事业单位及政府部门从事管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。它的显著特点在于其有很强的实践性和应用性，但我国高校往往由于一些客观原因，重理论轻实践，教育观念滞后。
（三）授课方式比较单一
从教法上讲，国内高校几乎都采用较浓厚的填鸭式教学，教师与学生课后联系少，教考基本上不分离。学生习惯于在课堂听讲记笔记、课后背诵。近十多年来，我国通过积极参与经济全球化进程，不断调整产业结构和经济发展方式，高技术产业得到快速发展。但是，相应的教学内容更新速度慢，专业特色课程及新开课程比较少，不利于学生掌握前沿的专业知识。甚至有的专业课设置还与市场需求脱节，不适应社会需要。例如，对于计算机课程的教学，很多高校往往都只是对学生传授一些简单的知识，并不能给学生提供接触企业实践的机会，不能真正提高学生的计算机应用能力。
（四）不重视实践环节
工商管理学科的实践教学主要包括认识实习、课程设计、社会实习、软件应用、企业调查、生产实习和毕业设计等。教育体系偏重理论，与国外的大学毕业生相比，我国学生普遍缺乏参与项目或团队协作的实际经验。许多高校虽然提供一些校外参观的机会，但是，由于受实习单位客观条件的限制，难以组织学生动手操作。有些高校要求学生毕业必须要有实习经历，但这往往也只是一种形式。学校并不能联系企业让学生实习，只是让学生自己寻找实习单位。这就导致学生常常利用家庭关系，开出实践证明交给学校应付了事，他们并没有得到真正的实践能力锻炼。
（五）师资力量不够雄厚
师资队伍是提高人才培养质量的关键，但很多高校教师本身是一直待在学校，没有在企业公司参与实践的经营管理，没有做具体实务的阅历，缺乏实践创新能力。因此，他们在对待一些实践操作上，往往存在含糊或逃避的现象，这就导致实践效果严重缩水，不能达到预期效果。
二、改革对策和建议
提高工商管理专业毕业生的能力水平是一项任重而道远的工作，需要国家、社会、院校的共同努力，作为发挥主要作用的高校更要对能力培养问题进行积极研究，在课程设置上进行改革。
（一）科学构建实验实训课程教学体系，探索以能力培养为核心的课程教学计划
实践教学的开展必须有一定的环境和基础。实践实训室是模拟训练学生专业技能的场所，它可以为学生提供良好的学习环境，为学生对理论学习和实践的结合构建良好的平台，提高学生动手解决问题的能力。学校必须以培养应用能力为主的实验实训设施的装备标准、针对应用能力培养的需求、以职业分析乃至工作过程分析为依据，购买一些数据资源平台和实验软件，加大实验中心开放力度，合理规划实验中心的开放形式、时间、内容等，保证学生能有效利用资源。在就业岗位能力分析的基础上，学校应该与相关的行业保持经常的联系，密切关注行业发展的趋势对人才所需知识、能力、素质的要求，对岗位能力进行分解，以此为基础构建相对独立的课程教学体系。在教学过程中，教师要以理论教学为基础，注重理论性、实践性和职业性相结合，探索以能力培养为核心的课程教学计划。现在信息技术飞速发展，高校教师应利用好因特网上丰富的信息资源，一方面指导学生掌握书本知识，另一方面指导学生利用网络自己主动获取无限的相关知识，不断地学习。
（二）增加学生的兴趣，鼓励学生参加社会实践
工商管理类大多数课程理论性很强，所涉及的原理、理论具有复杂性和抽象性，学生兴趣不高，这就需要教师引发学生探索的欲望和创新的激情。为了增强学生的交流能力和分析能力，对于某些课程可以鼓励学生自己寻找案例分析，然后上台和同学老师一起分享，这样，通过大家一起交流探讨，加深学生对知识点的理解和分析案例的能力，这也培养了学生的交流能力和思辨能力。为了增强学生的动手能力和创新能力，可以开展各种专业模拟实验教学，如ERP沙盘，让学生在模拟的企业经营环境中充当管理者的角色，还可以开展一些大学生创新活动，比如“创新杯”、“尖峰时刻”等，还可以邀请企业对学校进行投资，举办一些竞赛活动。对于学生的评价，则应从期末考试、实践能力、参与活动能力等多方面进行考评，促进学生的全面发展。在参加社会实践方面，学校应该增加学生实践活动时间。可以安排让二年级学生参加认知实习，了解某个企业的大致情况；让三年级学生参加生产实习，体验管理人员的工作流程；让四年级学生参加毕业实习，了解实习单位的管理运作状况。通过这样的三部曲，使得学生在学校学习期间能将书本理论知识和实际的企业经历相结合，能更快更好地适应社会需求。
（三）建立相应的实习基地，并真正落到实处
为了增强学生的社会适应能力，学校可以和一些对口企业联系建立实习基地。实习基地对提高学生实践动手能力具有较大的作用。如果学生在实习基地能将理论知识和实际业务结合，既能加深对理论知识的理解，又提高了他们的动手能力，这不仅能促进学生对理论知识的认识，也对学生的实践能力提高有很大的帮助。但由于学校教学经费有限，一般而言，企业是为自己的经济利益所考虑，所以他们对实习学生往往不能认真对待，直接导致实习基地名不副实，不能达到预期效果。这就需要学校和企业进行良好沟通，充分利用本校校友资源，使实习基地的作用得到充分体现。
（四）加强师资力量
多年的发展，已经成为工商管理教学的主要教学方法之一。国内商学院对案例教学方法也越来越重视，为了有效地借鉴国外案例教学方法，本文试图厘清下列问题：什么是案例教学方法中的“案例”?“案例”有哪些特征?什么是案例教学方法?案例教学方法的目的是什么?为什么使用案例教学方法?以期在教学实践中更好地加以完善。
关键词：案例教学；内涵，意义
中图分类号：G420
文献标识码：A
文章编号：1006-1894（2006）05-0065-05
一、工商管理“案例”及其特征
一个案例通常是记录业务执行者所面临的商业议题，以及执行者决策必须依赖的相关事实、意见和偏见，这些真实的特定案例让学生分析、讨论及决策采取什么行动。有关学者认为，一个案例是对组织中某种实际情形的描述，常常涉及组织中的某个或某些人所面临的一个决策、挑战、机会、问题或议题等，从而使参与者能够象征性地步入特定决策者位置。一般假定案例取材于企业的真实事件，并且由相应企业授权公开，而不是那种闭门造车的虚构案例。显然，案例教学中的案例不是为了解释某个知识点的简短例子或者从一般的报章书刊中截取或直接采用的案例，因为这样很难保证案例的真实性。案例研究方法的著名学者Yin(1989)认为，就教学目的而言的案例研究不需要完整或准确地反映实际事件，其目的是为学生的讨论与争论建立一个框架，衡量编写一个教学性案例的标准不同于研究性案例。与Yin的观点不同，本文认为典型的案例教学恰恰是为了达到更好的教学效果而要求案例来源及内容的真实性，因为学生对案例真实性的疑虑会影响预先的教学目的，从而影响到教学效果：更为重要的是，这很难确保学生是在积累未来解决类似问题时可能诉诸的经验。
从教学案例的结构角度看，一个完整的案例通常包括6部分：起始段、组织背景、具体领域、具体决策问题、备择方案和结论。案例不是包罗万象，案例撰写者必须对内容进行筛选，依据具体教学目的，披露案例中与焦点人物决策有关的信息。例如，案例的经济、社会、政治与技术脉络隐含在案例的日期与地点中，但是这些未直接披露的信息与案例的分析和解决方案总是相关的。认识到案例信息的选择性与隐含性也有助于深入分析案例。教学案例可以表现出不同的特征，从而会产生用于更多不同教学目的的案例类型。Reynolds(1978)将案例的特征分为数据维度、分析方法维度和价值维度。案例的数据维度可被看作统一的连续体，依据不同教学目的，案例数据维度的繁简程度不同。分析方法维度同样可被看作统一的连续体，从只是为了熟悉分析方法的案例，到很少或没有信号表明应该使用何种分析方法的案例。价值维度连续体的一端通常是效率、盈利能力及长期利润最大化等的单一价值系统，另一端则是多重的价值系统，除了利润导向的价值系统，可能还有环保、道德及社会责任等，这些与分析方法及决策标准都有关。Mauffette-Leendersetal(2001)认为案例会在表述维度、分析维度、理论维度3个维度有所不同。案例的表述维度是关于识别与判断案例中重要、相关及缺失信息的难易程度，有利于学生培养梳理和结构化信息的技能。案例的分析维度依据有关案例中所需决策的呈现方式不同划分为3类。第一类分析型案例几乎包括了通常案例提纲中的所有部分，尤其是案例的中心议题、备择方案和最终决策。学生的任务是评价案例中所采取的决策是否恰当、随后的行动方案是否正确，是否还可以有其他更进一步的备择方案以及未来会有怎样的结果。第二类分析型案例可能会提供一些备择方案，但是不会给出最后所采取的决策。这种常见的案例要求学生分析案例之后给出其他的备择方案，依据决策标准评价所有的备择方案并作出决策，以及制定出一个行动与执行计划。第三类分析型案例不给出需要作出的决策，只对情况做一般的描述。学生的任务是分析案例，考虑是否需要作出决策以及给出可能的备择方案、决策标准、执行计划和相应的预期结果。本文认为Reynolds就案例特征的数据维度等同于Mauffette-Leendersetal的表述维度，而后者在分析维度上所作的3类划分比前者清楚，但是后者的理论维度不如前者的价值维度所涵盖的内容广泛，因为具体学科的案例教学似乎总是单一价值系统，而现实决策似乎是综合考虑。依据案例特征针对教学案例的类型进行划分，在分析案例亦可作为参考。
二、案例教学方法的内涵
Dooley&Skinner(1977)指出，案例教学方法的典型特征是详细分析赞同意见与反对意见直到学生作出了明确决策，教师不是进行通常宣讲式的教学，而是进行苏格拉底式的讨论，即教师只批评与提问，让学生发现他们自己的解决方案，所谓掌握与神秘相联系或者说好奇心是最好的老师。由于教师的教学目的、教育哲学及教师与学生课堂角色的不同，导致案例教学方法在被实际执行过程中产生很大差异。
从教学目的的角度看，学习目的分为6类：知识、理解、应用、分析、综合和评价，案例教学方法有助于教师达到上述6种学习目的。具体而言，案例教学方法可以实现如下教学目的：获得知识；处理具体情景的复杂性；分析与综合；理论联系实践与深刻理解；将知识与技巧从课堂转移到现实的组织；培养人际技能，如交流与倾听；为分析问题提供了相对中立的情景；培养自信心、责任心、态度及独立分析能力；形成智慧与判断能力；使教学变得生动；使学生在智力与情感两方面投入；将现实世界引入课堂。依据教学目的从低到高的顺序，案例也由浅入深。虽然这样可以在一定程度上说明了案例教学方法在实际教学中的不同作用，也在一定程度上解释了案例教学实践的差异。然而，本文认为案例教学的主要目的不应是掌握基本知识或理解基本技巧，虽然这些可能为更高的教学目的所涵盖。案例教学方法的目的应该侧重于学生未来工作技能的培养，而非被动地吸收知识，这才是其与传统教学主要区别之一，因此，本文认为着眼于技能培养才是案例教学方法的目的所在，否则难以被称之为案例教学方法。结合案例的特征，案例教学方法有利于培养学生具体的技能如表1所示。
表1案例特征与技能培养
资料来源：Erskine&Leenders，Mauffette-Leenders，1998，Teachingwithcases，RichardIveySchoolofBusiness，theUniversityofWestern，London，Ontario,Canada,58．
Erskineetal(1998)认为案例教学方法的语义模糊有4个潜在来源：(1)案例教学方法包括是否包括其他的教学方法?例如讲授、报告、练习、实习等；(2)案例教学方法要求一个具体的教学风格吗?无论教师在课堂中是扮演积极的角色还是消极的角色，将所有的教学风格都归入案例教学方法是有些牵强的，案例教学方法通常要求教师扮演非指导性的角色；（3)案例教学方法要求最小的案例数量吗?通常来说，案例教学方法应该使用较多的案例，而不是每年只使用一或两个案例；（4)案例教学方法课程的脉络是基于教学项目还是教学机构?一般假定案例教学方法的脉络是一门课程。教学项目脉络观认为，除非在一个教学项目里的所有课程都使用一定数量的案例进行教学，否则不能称之为案例教学方法。一个教学项目可以是本科生、研究生或者在职培训人员，时间可长可短。为了使案例教学方法获得应有的效果，教学项目脉络观认为，教学项目中的所有教师必须各自分担会产生的整合效应的案例教学任务。教学机构脉络观是教学项目观的进一步延伸，是从整个机构的角度看待那些课程或项目进行案例教学。为了使案例教学得以正常开展，保持与更新一定数量的案例是必要的。案例教学的来源无非是对外购买和自己编写。尽管向国外购买的案例能够保证一定的水准，然而国外案例的背景与文化差异使得其教学效果大打折扣。国内的部分商学院成立了自己的案例研究中心，编写更适宜中国学生的本土化案例。求木之长者必先固其根本，欲流之远者必先浚其泉源，如何摸索出一条适合国内商学院的案例生产机制是值得进一步思考的；工商管理教师也可以尝试结合自己的研究与教学，编写一些来自工商管理实践的案例。
在具体的教学过程中，还有多种因素影响案例教学实践，例如学生与教师的情绪、授课环境、教学对象等，经过教师对案例教学方法与技巧的学习及摸索，案例教学方法一定会改善工商管理教学的教学效果。
三、案例教学方法的意义
案例教学方法有许多优点，例如，讨论是案例教学方法的基石之一，包括分组讨论与班级讨论，所以案例有利于培养学生的自信、独立思考与合作能力。案例本身或同期阅读材料都会涵盖一定的理论观点，案例可以是检验学生对理论理解与否的工具，有利于学生理论联系实际和培养理论洞察力。经理们很少可以得到有关决策的所有信息，案例亦是如此，不会包括所有你想得到的信息。因此，案例强迫你在现有信息的情况下作出决策，有助于你忍受不完全的信息及模棱两可。为什么案例教学方法会有包括实现教学目的的那些优点?学生在案例教学与传统教学中的学习究竟有什么不同?
Saunders(1997)认为，将案例包括在课程及教科书中不仅仅是反映了我们使用的作业种类变化，这或许反映了高等教育基本范式的变化。在新的学习范式下，学习是以学生为中心及由学生控制的，并且本质上是经验性的，这替代了以教师和内容为中心的旧的教导范式。案例教学方法的理论基础是经验学习理论，所谓经验性学习是在高参与度的学习中，当承担个人责任的参与者在认知、情感与行为方面运用知识、技能和态度时才会存在。其要义所在为，当个人积极地涉及具体经验时才会产生学习。学生可以通过案例干中学和教中学所学的往往可以根深蒂固。不断地识别、分析与解决若干各种场景中的议题，可以使学生胜任真实的工作。案例的要义所在是学生承担具体组织中具体人物的角色与责任，可以被看作一种在职培训。案例使学生深度参与真实组织中人物所实际面对的决策，使学生身临其境、感受压力、认识风险与交换意见。当学生处理若干涵盖不同职能领域、责任层级、组织与产业的类型与规模及地理位置的议题后，学生在短时间内积累了较丰富的经验。例如，一个哈佛的MBA在两年的时间里要学概800个左右的案例。一旦有效处理决策的流程成为重要的个人资产，在面对不同案例的挑战过程中积累的经验使学生可以胜任未来的工作。因此，之所以说案例教学方法有利于培养学生未来的工作技能，是因为案例教学方法引致了学生的经验性学习，而本文认为经验性学习获得的知识是默会知识，经验亦属于默会知识，这些都是个人能力的基础。经验性学习为知识通过转化经验而被创造的过程，这个过程由4个循环往复的阶段组成，即具体的经验、反思性观察、抽象的概念化和积极的试验。案例教学方法的本质，有助于教师更好的编写、评价和使用案例教学方法。例如对于在案例学习过程的不同阶段中表现出不同学习能力的学生，可以加强其较弱的学习能力，同时也有助于学生了解自身的优势与劣势，从而设计自己未来的职业生涯。
案例教学方法特别适合处理新的及复杂的情形，案例迫使学生自己思考和学习，从而更好地应对变化着的环境。尽管每个案例不同，但是如何学习每个案例的方法是可以概括的，因此，案例教学方法还可以使学生学会如何学习。老师们也常说，我们的目的是教给学生的是一种方法，而案例教学方法让学生学会如何从他们的未来职业经历中学习，正是注重“渔”而非“鱼”的表现。
四、结语
在工商管理教学中，案例教学方法有着重要的地位。杜威曾说过，大学应该更注重思考，而非知识，案例教学方法正是培养学生独立思考的教学方法。为了取得良好的效果，教师还需要在教学计划、课前准备、课中交流、教学笔记、课后反馈等方面下功夫。从教学内容的组织、交流与评价来看，案例教学方法在很多方面还有改善的空间。在教学内容组织方面，案例本身可以为深度的历史案例或现实的咨询项目；在教学内容的交流方面，可以有两个或更多教师一起进行案例教学；在案例教学的评价方面，可以以组为单位对学生的课前、课中和课后表现进行评价。现代网络教学平台及互联网都为提升案例教学效果创造了以往没有的条件。模仿、消化、吸收及改善现代案例教学方法在工商管理教学中的应用，值得工商管理教师进一步努力。将真实的商业情形引入课堂的第二次大的进展是1990年在教学中应用计算机模拟与游戏，案例教学有其自身的优点与缺点，如何将案例教学方法与其他现代教学方法结合使用，也有待工商管理教师进一步探索。
（作者单位：上海对外贸易学院）
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[8]Reynolds，J．I.，1978，There’sMethodinCases，AcademyofManagementReview,Vol．13No．1，pp．129-133．
在工商管理教学的过程中，危机管理处理是一个具备较强实践性的教学内容。而过去各个院校在危机管理处理上，虽然有比较成熟的理论教学经验，但是在实践模式和教学内容上还缺乏比较系统、新颖的思路。因此，基于当前工商管理实践的要求，危机管理处理教学应该从理论体系、实践模式和教学方法上进行优化，促进危机管理处理教学的不断发展。
关键词：
工商管理；教学；危机管理处理；实践模式优化
工商管理这一类的专业，主要是针对企业类的单位进行管理的规律、理论等进行探究。因此，工商管理在教学的过程当中，需要充分考虑如何更全面地培养学生的综合能力，帮助学生形成立体化的工商管理能力。虽然中国各类院校开设的工商管理专业教学已经有一定的时间，并且也在教学实践当中积累了一定程度的经验，但是很多院校当中的工商管理教学仍然是重视理论，忽视实践，这样是无法全面提升工商管理学生的综合素质。所以，从工商管理教学的实际出发，应该增强工商管理教学内容的应用性，让学习者能够更加全面地提升知识迁移能力，这样才能够更好地提高工商管理教学的价值。在工商管理的教学当中，危机管理处理教学有着重要的意义，特别是提升学生应急处理的综合管理能力上有着尤为重要的价值。因此，工商管理教学可以从危机管理处理教学入手，提高课程的实践性。
一、工商管理教学中危机管理处理的现状
工商管理教学是一个庞大的教学体系，包括了很多应用性的管理项目，包括生产、研发以及各类资源的管理，已经成为了工商管理过程当中的重要组成部分。然而在工商管理的各个部分当中，生产、研发以及各类资源的管理都可能出现危机，这种危机可能是潜藏的某种因素激发，也可能是累积性的危机，所以在工商管理的教学过程当中，危机管理的处理应该作为一项重要的内容，特别是作为战略管理的一部分进行教学。目前，工商管理教学对于危机管理处理的教学，主要是表现为以下的几个特点：首先，注重理论培养。危机管理处理，在工商管理教学当中往往作为一个重要的教学方向，这个方向通常包括了相应的课程教学。从工商管理教学的实际状况上看，危机管理处理的教学还是以理论教学为主，特别是对不同情况下产生危机的原因、危机的主要表现以及危机处理方式上进行细致的分析。这种分析重点依靠课本案例实现的。理论培养在院校开展工商管理教学方面仍是比较重要的，特别是在学生还没有形成系统的危机管理处理能力上，重点还是需要学生注重理论的研究和积累。不过，理论培养教学也存在一定的问题，很多学生对于危机管理处理的理论体系认知不清晰，往往只是掌握了处理的方式等，但是对于危机的日常监控和管理，特别是防患于未然的战略思维仍然没有形成。这也充分表明，在理论培养方面，工商管理教学仍然是缺乏系统思维的，在理论教学的经验积累前提下，这种理论教学方式仍然要进行改革。其次，忽视实践引导。危机管理处理毕竟不是一项纸上谈兵的工作，那是对学生专门性的危机管理处理技能的培养。这种培养就不能够仅仅停留在理论教学的层面，而是对于学生的实践应用能力有一定的要求。从当前各院校在工商管理教学过程当中，对危机管理处理的教学状况上看，危机处理的实践教学相对比较薄弱。很多教师在进行危机管理处理教学过程中，往往是采用学生组成课题小组进行案例分析，这种方式在理论与实践相互结合的初期作用比较明显，但是在后期学生已经比较了解案例分析模式的情况下，容易出现学生仅仅是采用案例分析的套路解决危机管理处理相关案例问题，从实质看，学生仍然没有掌握危机管理处理的实践能力。所以，理论架空与实践上，是当前工商管理教学过程当中，危机管理处理教学出现的一个主要问题。再者，培养思路模糊。当前很多院校的工商管理教学，基本已经摸索形成了自己危机管理处理教学的一些思路，这些思路无论在实践教学还是在理论教学的层面，都发挥了非常重要的作用。不过，当前的工商管理教学在培养学生形成危机管理处理的综合能力上，还是存在一些思路模糊的情况。学生应该掌握什么样的综合能力，或者学生在学习危机管理处理方面主要需要掌握几个层面的知识，实际上在教学当中还是比较模糊的，学生无法列举出危机管理处理的要点，也充分表明了危机管理处理教学还是处在于一个模糊的区域中，没有形成自己鲜明的学科知识结构，也就无法培养学生形成综合性的危机管理处理的能力。
二、工商管理教学当中危机管理处理的改革思路
鉴于当前工商管理教学当中，危机管理处理的教学还是有一些瓶颈，因此，在日常的危机管理处理教学里，就需要从教学内容、教学方法以及实践模式三个方面进行突破。危机管理处理的教学，还应该从教学方法和实践模式上进行探索，形成一些新的思路，调动学生在学习危机管理处理方面的主动性、积极性以及创造性，不断地深化这一学科教学的综合特色，这样才能够让危机管理处理的教学更具备实践性，在学生的学习过程里面，才能够逐渐形成自己的运用模式，最终用课堂上学习到的危机管理处理能力解决实际问题。因此，其主要的教学改革思路如下：
（一）明确教学内容
第一方面，是从危机管理处理教学内容入手，明确教学内容要点和结构。从工商管理教学的危机管理处理教学上看，主要是体现为对公共危机的处理，公共危机无处不在，在整个世界的商业发展和金融全球化的条件下，危机出现迅猛，并且容易在更大的范围当中产生影响。所以对于任何的组织而言，解决危机成为了一项必备的能力，也是组织未雨绸缪的一种体现。因此，危机管理处理教学要点，应该包括辨识危机、掌握危机、解决危机三个部分。其中，处理危机就是解决危机，而处理危机需要建立在对危机的成熟辨识和掌握上，包括对危机进行分级、对危机出现的成因进行迅速剖析，并且尽快形成处理处理危机的解决方案。这也是在危机管理处理教学当中三个主要层面。教师在教学过程当中，要形成具体的教学思路，特别是在危机如何分类上，应该根据当前组织运营和管理过程当中的普遍案例进行提炼，结合中外有关企业组织危机分类的有关知识，提取形成一般性的理论，而不是拘泥于选用教材里面的理论。
（二）优化教学方式
第二方面，对于危机管理处理教学的方式进行优化。实际上，危机管理处理的理论教学，不应该是教师照本宣科，而是应该让学生参与其中。比如，对于危机的分类上，可以让学生根据课本当中的思路，在教师的引导下自己去搜集有关材料，提出自己的观点。随着当前社会化大生产的发展，以及整个社会金融、政治因素的复杂化，整个社会也逐渐产生了更多的潜在危机因素，这也为危机的种类、归因提出了更多的挑战。教师可以让学生自己形成自己的研究，以当前电子互联网以及各种相关文献为依托，搜集有关案例佐证自己的观点和理论。学生在探索形成结果之后，教师在根据学生学习的情况进行点评。这样更可以让学生掌握到危机的区分方式，提高他们的学习主动性，在教学上也不会只是教师在进行单向传播，效果会更加理想。
（三）改良实践模式
第三方面，危机管理处理的实践模式改良。对于很多学生而言，到企业进行实践也未必能够让学生可以直接面对到危机管理以及处理问题，毕竟学生他们对于企业或者组织的危机管理处理还不是非常成熟，他们的实践能力还不是非常扎实，即便是学校或者企业提供危机处理的实践机会，在企业当中学生也未必能够真正处理好。因此，反思过去危机管理处理实践教学的问题，教师可以从学生广泛参加的社团或者学生会，甚至是班委会、宿舍管理等层面上着手，假设一个危机，让学生自己思考解决。在院校之中，学生接触的学生组织是非常多的，这些学生组织和社团未必不会遇到危机，比如学生之间的矛盾、不同学生社团同质化竞争导致的危机等。教师可以让学生站在不同角度解决危机，比如学生组织的社团管理部门、学生社团本身以及学校的学生管理部门等，从多个方面让学生锻炼自己解决危机的能力，这对于学生而言更加有真实感，也更能够培养这些学生的危机处理能力。
三、结束语
对于学习危机管理处理的学生而言，如果没有成熟的教学体系，那么是没有办法掌握到危机管理处理的基本方法的。所以，在工商管理教学的过程当中，教师要从多个方面进行思考，优化危机管理处理的教学方法，从实践优化和理论优化两个方面，调动学生在学习上的主观能动性，才能够让危机管理处理的教学更加成熟。而在未来的发展上看，危机管理处理的教学，不能够停留在过去的理论上，教师要不断地积累相关的案例和素材，优化自己的知识结构，从实践出发，不断地完善、充实危机管理处理的教学结构，最终让学生学习到具备实践价值和理论价值的危机管理处理知识，真正学以致用。
作者：刘平单位：湖南外贸职业学院
参考文献：
[1]解丽颖，苏永志.地方高校危机预警体系的构建[J].中外企业家.2015（17）.