论文摘要:随着我国改革开放和社会主义市场经济更加深入发展,新世纪的中国旅游业开始从新的经济增长点迈向新的支柱产业,从世界旅游大国迈向世界旅游强国。本文主要从我国旅游市场营销的含义、特点、问题及对策几个方面进行了分析。
1旅游市场营销的含义
传统旅游中旅游业的投入是以资源、资金、设备为主,是“物”起决定性作用。而现代旅游业则以营销、管理、知识、智力为主,根据市场状况和旅游消费需求进行策划、组织、创新、反馈、控制,以提供高效的产品和服务。旅游市场营销需要不断拓展业务空间和业务范围,推广高效运营,使游客满意,心情愉悦,使企业获利,达到经济效益和社会效益的统一。旅游市场营销非常注重管理与协调,特别是旅游文化服务理念的管理与协调,旅游资源的管理与协调,游客与旅游从业人员的管理与协调。
2我国旅游市场营销的发展特点
2.1旅游营销理念的变革
随着市场营销从早期的生产观念阶段发展到今天的社会营销观念阶段,人们比以往任何一个时期都更加注重环境、资源与人口的协调发展,旅游业的经济效益也与全社会、全人类的利益紧密联系在一起。现代旅游营销理念紧扣可持续发展这一主题,绿色营销观念、生态环境观念、品牌服务观念已经开始成为现代旅游市场营销的重要理念。
2.2营销职能的演变
旅游营销的产品策略、促销策略、价格策略和渠道策略就与传统市场营销有着本质的不同,它更强调旅游营销的管理与协调,特别是旅游文化服务理念的管理与协调、旅游资源的管理与协调、游客及旅游从业人员的管理与协调。
2.3营销组合策略及营销模式的延伸
随着市场需求的个性化趋势越来越明显的,传统4Ps策略已滞后于旅游营销功能及理念的演变,因此美国着名市场学家菲利浦·科特勒于1984年提出的“大市场营销”理论对旅游企业市场营销的指导意义得以逐渐体现。大市场营销理论认为营销人员要去影响企业所处的营销环境,而不应单纯地顺从和适应环境。营销组合还应融入权力与公共关系两大要素,特别是将公共关系的手法运用到营销组合中,运用以整合营销和关系营销为基础的新的营销传播模式,进而建立良好的客户关系纽带、培养旅游品牌已经逐渐成为世界旅游市场营销发展的一个重要趋势。
3我国旅游市场营销现状分析及存在问题
3.1旅游产品深度开发不够
目前,国内大多数旅游产品老化、单一,缺乏较强的吸引力,主要表现在以下方面:一是产品结构不合理。现代旅游产品包括观光旅游、度假旅游和特种旅游三大产品结构。国内旅游业迄今为止还是以观光旅游为主,可是在激烈的旅游市场竞争中,只靠一条腿是站不住的。二是旅游产品质量存在问题。旅游产品质量可分为普品、精品、特品和绝品四大类,国内的旅游产品可以说是普品比较多,特品、绝品有一些,而精品更少一些。三是产品的升级换代速度慢。总的来说,国内旅游产品,创新不够,多年一贯制没有新鲜感。四是旅游产品的参与性不强,给游客带来的体验比较少。五是旅游产品开发无序,喜欢盲目从众跟风,一哄而上,投入产出水平低下。
3.2旅游信息传递渠道不健全
受制于地区经济发展水平及居民消费收入等因素的制约,在我国还有绝大部分地区的旅游消费者难以得到具体的旅游综合资讯服务和市场预测性信息,特别是与目的地旅游相关的交通、饮食住宿、旅游客流等信息的传递速度滞后,使旅游客流的区域不平衡性加大,加剧了旅游特别是节假日旅游无序性的产生,并间接影响到热点线路的服务水平与服务质量。
3.3信息传递科技含量低,营销手段落后
网络技术具有高效、快捷、信息量大的特点,欧美许多大旅游企业在八、九十年代就广泛将网络技术用于市场营销。但到目前,我国大多数旅行社还是利用电话、传真进行日常工作。手段上的落后影响了高质量的旅游营销策略,会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。这与日益发展的各国旅游业相距甚远,加大了我国旅游市场营销与世界各国旅游市场营销的差距。
4加强旅游市场营销的几点建议
4.1完善旅游营销战略计划,树立良好的旅游形象
未来旅游市场的竞争实质上是理念、文化及品牌的竞争、是忠诚顾客的竞争,在旅游营销中必须制定相应的长期战略计划,处理好市场短期效益与长远发
展的关系,确立顾客服务的理念体系并将其视为确立竞争优势的核心理念。在此基础上完善和改进营销组合,彻底改变现有的粗放的营销模式,将绿色营销、
关系营销、整合营销及知识营销的理念和方法融入到现有的旅游营销体制中,将这一理念加以有组织的系统化,使之渗透到所有员工意识领域并成为所有员工的基本行为准则以树立良好的旅游品牌形象。
4.2组建高素质的旅游营销队伍
旅游企业要重视旅游营销队伍的建设,把提高营销队伍的素质作为企业员工建设的主要工作,选择责任心强,文化水平高、热爱旅游事业有开拓精神的人作为营销人员。企业要完善用人机制,把好录用关,提高员工队伍的知识结构水平,提高营销队伍的素质层次;造和谐的企业文化和员工工作环境,把人才的流失速度控制在一个相对合理的水平。
论文摘要:旅游旅游营销营销策略
论文摘要摘要:随着我国改革开放和社会主义市场经济更加深入发展,新世纪的中国旅游业开始从新的经济增长点迈向新的支柱产业,从世界旅游大国迈向世界旅游强国。本文主要从我国旅游市场营销的含义、特征、新问题及策略几个方面进行了分析。
1旅游市场营销的含义
传统旅游中旅游业的投入是以资源、资金、设备为主,是“物”起决定。而现代旅游业则以营销、管理、知识、智力为主,根据市场状况和旅游消费需求进行策划、组织、创新、反馈、控制,以提供高效的产品和服务。旅游市场营销需要不断拓展业务空间和业务范围,推广高效运营,使游客满足,心情愉悦,使企业获利,达到经济效益和社会效益的统一。旅游市场营销非常注重管理和协调,非凡是旅游文化服务理念的管理和协调,旅游资源的管理和协调,游客和旅游从业人员的管理和协调。
2我国旅游市场营销的发展特征
2.1旅游营销理念的变革
随着市场营销从早期的生产观念阶段发展到今天的社会营销观念阶段,人们比以往任何一个时期都更加注重环境、资源和人口的协调发展,旅游业的经济效益也和全社会、全人类的利益紧密联系在一起。现代旅游营销理念紧扣可持续发展这一主题,绿色营销观念、生态环境观念、品牌服务观念已经开始成为现代旅游市场营销的重要理念。
2.2营销职能的演变
旅游营销的产品策略、促销策略、价格策略和渠道策略就和传统市场营销有着本质的不同,它更强调旅游营销的管理和协调,非凡是旅游文化服务理念的管理和协调、旅游资源的管理和协调、游客及旅游从业人员的管理和协调。
2.3营销组合策略及营销模式的延伸
随着市场需求的个性化趋向越来越明显的,传统4Ps策略已滞后于旅游营销功能及理念的演变,因此美国闻名市场学家菲利浦·科特勒于1984年提出的“大市场营销”理论对旅游企业市场营销的指导意义得以逐渐体现。大市场营销理论认为营销人员要去影响企业所处的营销环境,而不应单纯地顺从和适应环境。营销组合还应融入权力和公共关系两大要素,非凡是将公共关系的手法运用到营销组合中,运用以整合营销和关系营销为基础的新的营销传播模式,进而建立良好的客户关系纽带、培养旅游品牌已经逐渐成为世界旅游市场营销发展的一个重要趋向。
3我国旅游市场营销目前状况分析及存在新问题
3.1旅游产品深度开发不够
目前,国内大多数旅游产品老化、单一,缺乏较强的吸引力,主要表现在以下方面摘要:一是产品结构不合理。现代旅游产品包括观光旅游、度假旅游和特种旅游三大产品结构。国内旅游业迄今为止还是以观光旅游为主,可是在激烈的旅游市场竞争中,只靠一条腿是站不住的。二是旅游产品质量存在新问题。旅游产品质量可分为普品、精品、特品和绝品四大类,国内的旅游产品可以说是普品比较多,特品、绝品有一些,而精品更少一些。三是产品的升级换代速度慢。总的来说,国内旅游产品,创新不够,多年一贯制没有新鲜感。四是旅游产品的参和性不强,给游客带来的体验比较少。五是旅游产品开发无序,喜欢盲目从众跟风,一哄而上,投入产出水平低下。
3.2旅游信息传递渠道不健全
受制于地区经济发展水平及居民消费收入等因素的制约,在我国还有绝大部分地区的旅游消费者难以得到具体的旅游综合资讯服务和市场猜测性信息,非凡是和目的地旅游相关的交通、饮食住宿、旅游客流等信息的传递速度滞后,使旅游客流的区域不平衡性加大,加剧了旅游非凡是节假日旅游无序性的产生,并间接影响到热点线路的服务水平和服务质量。
3.3信息传递科技含量低,营销手段落后
网络技术具有高效、快捷、信息量大的特征,欧美许多大旅游企业在八、九十年代就广泛将网络技术用于市场营销。但到目前,我国大多数旅行社还是利用电话、传真进行日常工作。手段上的落后影响了高质量的旅游营销策略,会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋向。这和日益发展的各国旅游业相距甚远,加大了我国旅游市场营销和世界各国旅游市场营销的差距。
4加强旅游市场营销的几点建议
4.1完善旅游营销战略计划,树立良好的旅游形象
未来旅游市场的竞争实质上是理念、文化及品牌的竞争、是忠诚顾客的竞争,在旅游营销中必须制定相应的长期战略计划,处理好市场短期效益和长远发
展的关系,确立顾客服务的理念体系并将其视为确立竞争优势的核心理念。在此基础上完善和改进营销组合,彻底改变现有的粗放的营销模式,将绿色营销、
关系营销、整合营销及知识营销的理念和方法融入到现有的旅游营销体制中,将这一理念加以有组织的系统化,使之渗透到所有员工意识领域并成为所有员工的基本行为准则以树立良好的旅游品牌形象。
4.2组建高素质的旅游营销队伍
旅游企业要重视旅游营销队伍的建设,把提高营销队伍的素质作为企业员工建设的主要工作,选择责任心强,文化水平高、热爱旅游事业有开拓精神的人作为营销人员。企业要完善用人机制,把好录用关,提高员工队伍的知识结构水平,提高营销队伍的素质层次;造和谐的企业文化和员工工作环境,把人才的流失速度控制在一个相对合理的水平。
【关键词】互联网时代；旅游；旅游网络营销
旅游作为人们满足精神文化生活的一个重要方式，能够让人们的身心得到休息，特别是适当的旅游能够让人们开阔眼界，增长知识。随着人们收入的增加、生活水平的提升，越来越多的人会选择外出旅游。
一、互联网时代我国旅游营销存在的问题
1.旅游营销方式单一
我国大大小小的景区、旅游企业、酒店十分多，传统的旅游营销手段一般是景区与旅游企业合作，旅游企业与酒店合作的方式展开，旅游的资源掌握在营销主体手中，但是不同的主体出于自身利益的需要，往往对旅游市场的目标群体的定位不同，导致不同的主体之间存在较大的矛盾。
一般传统的营销手段是一种全方面撒网的模式，呈现出旅游营销手段的盲目性与单一性，这种营销的宣传方式主要是通过网络以及媒体，在产品的创新上存在较大的缺陷与不足。在这种营销模式下，消费者能够选择的空间太小，而实际上消费者越来越希望能够自主的对旅游方式进行选择，这种单一性的营销手段难以满足企业在市场竞争中的需求。
2.旅游产品结构单一
旅游业中的旅游产品与旅游路线是极易被复制的，产品的多元化可以让旅游企业在众多的旅游企业提供的旅游产品中脱颖而出，能够让旅行社在激烈的市场竞争中获胜。但是目前我国的旅行社之间、景区之间的竞争焦点集中在对旅客的争夺上，较少有旅游营销主体能够真正的认识到旅游产品差异化的重要性。随着网络技术的发展，差异化的旅游需求服务已经成为旅游业的发展趋势，不同的消费者对于旅游服务产品的需求是不同的，而以往那种固定化的旅游项目路线已经无法满足消费者的需求。
3.旅游企业网络品牌意识低
目前我国的旅游企业中，多数的企业对于通过网络技术的方式推广企业的意识比较低，多数的旅游企业是通过与酒店、景区合作的方式进行品牌的推广，较少的企业能树立网络品牌的观念，只是将网络的宣传作为企业促销宣传策略中的一个部分，并未真正认为网络品牌能够为企业带来效益。多数的情况下，旅游企业在网络营销上的竞争更多的是像低价成本促销，采取网上竞价的方式挤压对手，这种只是低价，缺乏核心品牌的竞争方式，没有注重旅游服务质量的提升，难以在市场上立足。旅游属于服务行业，消费者享受的是服务，因此其对服务的感受直接影响着旅游企业的声誉。旅游企业缺乏开拓网络品牌的意识，目前网络上好的旅游品牌较少，这对于企业的长期发展极为不利。
二、互联网时代下旅游营销手段的创新对策
1.创新旅游营销方式
互联网时代下技术信息传播速度较快，传播的范围较广，对于旅游企业来说，要抓住互联网时代的特点来不断的创新营销手段，特别要懂得制造一些话题，引起公众的关注，要将企业的旅游信息产品与消费者的兴趣点进行结合，才能真正的达到宣传企业产品的目的。
此外，旅游企业或者景区还可以通过拍摄网络微电影的方式加强对企业或者景区的宣传，如景区可以结合景区的特色拍摄一些短片到互联网上，如通过优酷、土豆、腾讯等知名的视频播放平台进行播放，有效的提升景区的知名度。
景区的宣传要通过多种途径，如采取节目赞助的方式也是营销手段的一个创新，近日在微博上出现“奇妙的朋友五宗罪”的热门话题，果壳网针对湖南卫视的自制节目《奇妙的朋友》进行了严厉的批评，同时对节目的赞助景区“长隆野生动物园”进行了谴责，但是无论如何，节目的播出引发了大量的热议，特别是“长隆野生动物园”景区在网络上也真正的出了名，许多观众在网络上表示愿意带孩子去长隆看动物，一时间长隆景区收入激增。
2.创新旅游产品与服务
（1）定制旅游
定制旅游顾名思义是根据游客的需求进行旅游产品的设计，每个游客的需求会存在不同，因此旅游路线也会不同。定制旅游是对旅游市场的每个目标人群作为一个细分市场，通过定制的方式最大限度的满足客户的需求。定制旅游是借助互联网技术，客户在线上与客服联系，将其旅游的路线、旅游的时间、旅游的花费、旅游目的地等内容告知客服，客服人员根据客户的需求设计具体的旅游路线与服务，并与客户进行沟通，最后达成旅游服务的旅游营销模式。定制旅游营销能够最大限度的满足客户的需求，将线上的客户带到线下，拓展了旅行社的知名度。随着人们消费观念的转变，越来越多的旅客对于“走马观花”式的旅行产品产生一定的排斥心理，定制旅游通过一对一的沟通，根据客户的需求设计旅游路线，根据客户的需求确定旅游产品的组合，最大限度的满足游客的需求，这种旅游产品能够让旅客更加的满意，而且能够让旅客的身心得到更大的满足。
（2）虚拟旅游
虚拟旅游对于一些未向游客开放的景点与人文景观有着较大的宣传作用，游客通过虚拟旅游，可以感受那些尚未开放的旅游景点景观。虚拟旅游是集合数字化的技术，将景点进行数字化的模拟还原，游客通过3D等技术感受景点的风景。由于现实中许多游客希望能够实地进行游玩，因此虚拟旅游的运用范围比较狭窄，但是对于一些尚未开放的景区，或者是在旅游景区的招商引资上通过虚拟旅游的营销手段，能够更好的传播景区的品牌，提升景区的美誉度，特别是引起投资商的关注。
3.树立网络品牌
良好的品牌是一个企业在市场竞争中获胜的关键，对于旅游企业来说，要通过互联网技术积极的开拓属于自己的网络品牌，通过对自身的市场经营情况进行定位，对目标市场人群进行选择，对旅游产品的优缺点进行分析，再通过构建网站的方式来提升自己的影响力。对于旅游企业来说，要针对自身的特色来设计网络页面，要加强网站的宣传，如通过论坛发软文、BBS发帖子以及微博等方式不断的宣传自己的企业形象。旅游企业要注重利用网络技术来建立属于自己的品牌，如采取定制服务的方式，让客户能够通过旅游企业的网站享受高级的服务，游客可以根据自身的需求，选择旅游产品。在网络的设计上要彰显特色，要设计多样化的旅游产品满足不同需求的客户，真正提升旅游企业的市场影响力，树立自己的品牌形象。
参考文献：
[1]韩忠春.电子商务在现代旅游企业营销中的应用[J]，2010.（10）.