关键词：网红；网络直播；商品营销；道德问题
据《第47次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年12月，中国网民规模达9.89亿，全年共计新增网民8540万人；网络直播用户规模达到6.17亿，占网民总体的62.4%。网络直播作为一种新兴传播媒介，其实时、交互的信息传播方式，便捷的购买技术，恰恰满足了营销的需求，成为企业不可错过的营销阵地。而“网红”也不再仅仅涉足于社会文化传播领域，开始尝试与营销进行对接，整合运用一系列的营销手段，将关注自己的粉丝转变为消费者，进而寻求流量变现。电商与作为传播媒介的网络直播、寻求流量变现的“网红”的无缝衔接，营造出一个集娱乐、社交、消费等多重功能为一身的全新场景，创造出巨大的商业价值。
一、网红直播带货：商品营销的一种新方式
“网红直播带货”作为一种营销模式，是指身为主播的“网红”，利用网络直播这种传播媒介，通过与用户进行在线实时互动的方式来激发他们的购买行为，直接或间接在直播平台内促成电商平台商品的销售。“网红直播带货”与上世纪90年代的电视购物有着许多相似之处。在利用消费者心理方面，两者从本质上来说是相同的，都是以放大人类惰性为基础，促生出消费行为；在销售方式上，电视购物中主持人魔性式的呐喊与直播带货中主播花样尽出的“叫卖”更是如出一辙。但电视购物节目营销是以“前期铺垫－产品露出－价格体系－最后冲击”这种较为直观的展示模式来进行的，而“网红直播带货”打破了传统电视购物栏目营销模式，“直播+电商+网红”的闭环生态链正逐步成为企业进行产品营销的一种新模式。[1]在这种模式下，网红主播通过在直播平台上进行电商产品的试用和经验分享来为用户进行实时的商品展示，并在展示的过程中极力营造出一个集娱乐、社交、消费等多重功能为一身的全新场景。在这个由网红、电商共同编织的虚拟场景中，“网红直播带货”相比于传统营销方式更具有互动性、真实性、效益性等特点。首先，“网红直播带货”的用户互动性强。网红主播在直播营销的过程中，打破了消费者在过往传统媒介环境下的单向接受模式。用户与网红主播之间可以通过弹幕互动交流，建立一对多的交互场景。在此场景中，用户拥有一定的控制权，可以随时表达自己的观点，或是对网红主播提出自己的要求；网红主播可以及时了解用户反馈，抓住用户需求，并对直播内容进行调整，使其讲解更加具有针对性。网红主播与用户之间的互动，促使用户全面了解商品，带给用户更直接、更贴近的使用体验，并使其产生身临其境之感。其次，“网红直播带货”的真实性很高。网络视频直播不同于传统媒体“多级传播”，而是一种直接性传播，在信息传播过程中不需要进行转述，可大大减少多级传播可能造成的“信息损耗”。传统的电视购物，文字、图片、视频在传播之前都要进行加工、剪辑，节目内容大多是先录制后播放。而“网红直播带货”是现场的、实况的，直播现场信息可以实时共享，这不仅能给用户带来更为真实详尽的产品信息，同时还能提供更好的沉浸体验，从而能有力地促进信息可信度的增强，极大地满足人们对于“真实性”的要求与渴望，并进一步刺激用户的消费欲望。最后，“网红直播带货”的“粉丝经济”效益性高。在开放的网络视频直播互动平台中，主播是最受关注的重要资源，主播背后的“粉丝群体”所带来的“粉丝经济”为主播与平台提供了赖以生存的保证。[2]网红主播，特别是知名网红主播，基于其背后强大的粉丝群体，明星效应日益凸显，给直播带货带来更多效益与影响力。加之网红主播整合运用多种营销手段，如通过策划限时优惠活动、限量促销活动为粉丝构造出一种“折扣大、优惠多”的购物氛围，激发粉丝购买行为，从而使得粉丝转变为消费者，“粉丝群体”带来“粉丝经济”。“网红直播带货”营销模式的发展，给用户带来一种仿佛亲临现场购物的感官体验，拉近买家与卖家、买家与买家之间的“心理距离”。第一，满足个体个性化物质需求。随着人们生活水平的提高，个性已经成为时尚的代名词，正在渗透进人们的日常生活。“个性化”的概念已成为人们追求的目标，这种倾向在物质消费上表现得更加充分，个体越来越趋向于追求那些既能够满足自身的物质需求，又能凸显自己个性品味的产品，而以往标准化的、形式统一的产品逐渐无法得到个体的青睐。加之互联网技术的发展，个体每日经各类渠道接收的信息不计其数。特别是“90后”“00后”，作为网络原住民，他们自幼在数字化环境中生活、学习和娱乐，导致个体思维方式日趋多元，分众特征日益突显。作为消费者的他们，追求个性和自由，希望与众不同，这一方面催生出新的营销方式，同时也对营销者提出新的挑战。“网红直播带货”这种营销模式具备个性化定制营销能力，可有效满足个体个性化物质需求。一方面，网红主播利用微信、微博等社交媒体与粉丝互动，运用大数据等技术精准把握用户需求，做足了解产品需求和用户偏好等前端工作。另一方面，直播平台将品牌信息细化分类，依循用户不同的喜好，实行个性化定制营销策略，打造多元直播节目推送，满足个体多样化的消费需求。第二，满足个体社交化的情感诉求。随着物质生活水平的不断提高，个体的需求正在由物质需求向精神需求扩展，人们希望在从消费中获得物质满足的同时得到情感的慰藉。“人”是社会性动物，有社交化的情感诉求。在以往的线上消费模式中，消费者在“个体情境”下孤立地浏览商品图文信息并进行商品购买。但通过直播进行产品购买，买家不再是与卖家、其他买家隔离的“孤岛”，而是置身于一种有他人虚拟在场的线上购物情境之中。用户在通过观看直播进行购物的同时可以看到直播间总观众人数、观众赠礼、观众购买及抽奖、观众互动发言、新进直播间的观众名称及直播间观众点赞等门类丰富的各类信息。“网红直播带货”营销模式的发展，可有效满足个体社交的情感诉求。粉丝们因为相似的价值观和兴趣取向而同时关注同一网红，使得短时间内同一个直播间就能聚集大量用户，这些用户共处一个社群，在购物的同时通过弹幕进行社交。粉丝与网红的关系不是冰冷冷的消费者与销售者的关系，而是充满着情感上的共鸣，网红推销的产品除了让用户获得产品本身之外，还为他们带来了更高的情感价值和体验。在这样一个良好的购物氛围中，用户更容易接受一个品牌的价值主张，提升了下单率与复购率，并自发推荐给他人，从而带来裂变式的效果。
二、网红直播带货存在的道德行为失范问题
随着电商新业态、新商机的不断涌现，“网红直播带货”的营销模式受到网友追捧，但与此同时，还存在亟待解决的道德行为失范问题。（一）诚信缺失导致社会信任危机。东汉许慎在《说文解字》中说：“信，诚也，从人言。诚，信也。”在中华传统文化视域中，“诚”即真诚、诚实，“信”即守信、信用、信任。“诚”与“信”起初各有所指和侧重，“诚”强调人的内在道德修养与准则，所谓“诚者，天之道也。诚之者，人之道也”[3]。“信”则要求人与人之间坦诚相待、信守承诺。“诚”与“信”这两种道德规范，可一起加以论述，谓之“诚信”。2019年10月，中共中央、国务院印发的《新时代公民道德建设实施纲要》中强调：“持续推进诚信建设，推动各行各业各领域制定诚信公约……开展诚信缺失突出问题专项治理，提高全社会诚信水平。”诚信是社会主义核心价值观所倡导的重要内容，是社会和谐的基石，同时与中华民族重信守诺的传统美德一脉相承。“诚信”的本义就是要诚实、诚恳、守信，反对隐瞒欺诈、伪劣假冒、弄虚作假。但在“网红直播带货”中，一些网红及电商，为了在短时间内赢得更多利益，不能恪守“内诚于己”“外信于人”的道德律令，骗取消费者信任，使消费者权益受损。比如承诺不存在的服务，宣传内容与产品实际功效、质地、施用方式不一致，滥用极限词汇夸大商品效果，提供误导信息等隐瞒欺诈行为；推广质量不过关的商品，成为不诚信商家的工具，公然售假等制售伪劣假冒商品行为；“刷单”买粉丝、买评论，制造数据假象，引入“机器人”观众，造成直播营销“热门”假象等弄虚作假行为。“诚信”是经济活动中必不可少的道德规范。社会信任是人与人之间的期待与信念，是维持人类社会关系的基石，渗透在社会生活的方方面面，好比是空气和水源，在人类社会生活中起着极为重要的作用。如果信任缺失、不能以诚信为本，从表面上来看，网络商业生态不能和谐发展，进而也赢得不了用户的忠诚和网络企业的持续盈利；从深层次来看，会毒害人们的心灵，侵蚀人们对社会共同体的基本价值认同和社会伦理基础，导致社会信任危机。产生诚信缺失问题的原因主要有以下两个方面。第一，“陌生人社会”诚信运行监督机制和外部舆论约束机制不够完善。费孝通在《乡土中国》中指出，中国传统农业社会是一个“熟人社会”，在“熟人社会”里，人与人之间由于活动范围狭小，相互之间知根知底，其诚信监督、约束效果强大，甚至可以“舆论治人”。而现代社会是由陌生人组成的社会，是由处于不同文化群体、信守不同道德准则的人所构成的社会，且陌生人所组成的现代社会是无法用乡土社会的习俗来应付的，支撑信用乡土社会自然而然的风俗被改变了。[4]换言之，“陌生人社会”失去了传统诚信运行监督机制和外部舆论约束机制，个体一旦做出失信行为不再遭遇内心倍感压力、备受煎熬的境况，不用担心受到周围舆论的严厉制裁和群体生活的排斥。所以，在当下冷漠与疏离的“陌生人社会”里，失信现象比比皆是。虽我国已有相应法律和制度来应对“陌生人社会”中所出现的失信现象，但仍需不断完善适合于“陌生人社会”的诚信运行监督和外部舆论约束机制。查尔斯•艾斯指出：“当我们上网时,我们无法摆脱我们的身体。”[5]网络社会根植于现实，是现实社会的延伸，因此网络社会同样也是一个“陌生人社会”。以“网红直播带货”为例，虽然直播技术的发展给人们带来一种身临其境之感，个体如在购物现场般与主播导购进行频繁的、实时的互动，并通过和主播的互动了解、熟悉主播的基本信息、兴趣爱好、态度观念甚至私密事件，但是由于社交媒体平台的开放性、个体身份的虚拟性，再加上用户的信息存在一定的随意性和隐蔽性，因此基于社交媒体连接起来的个体与网红主播，很难避免“人设”的建构及虚假的热络，也就是说，彼此之间的关系依然是“最熟悉的陌生人”。这种关系的实质表现为：一是彼此的关系里不存在人情的“担保”，网红主播在直播带货中即使发生了失信言行也不存在人情损失，不妨碍其在现实社会中的正常生活；二是网络世界存在强大的“去抑制”效应，网红的失信言行会迅速被新的网络热点覆盖，网络用户的注意力和话题焦点自然转移到别处，网红的舆论压力解除；三是网红的失信言行只让部分用户的利益受到损害，与其它更广大用户的利益无关，并且由于利益受损用户与其它用户之间不存在由血缘、地缘、业缘所组成的关系网，广大用户对于直播平台中的失信等不道德行为更易采取漠然态度，缺乏自觉监督的意识。第二，“义以为上”的义利观受到挑战。在“义利之辩”中，一般认为，义是指社会道德规范，利是指物质利益追求。在中国传统伦理思想中，我国儒家义利观影响深远。先秦儒家重视义利关系的辨析，主张“义以为上”的义利观。孔子曾说：“义者，宜也。”（《中庸》）孟子也指出：“去利怀仁义。”（《孟子•告子下》）“以义为上”并非“舍义取利”，而是相比于实利的获得，义是第一位的。“义以为上”的义利观代表了中国传统道德主流价值取向，并始终是儒家义利观继承和发展的主线。随着我国经济高速发展，社会现代化进程加快，功利主义价值取向挑战着传统的价值标准与道德准则，“舍利取义”与“见利忘义”成为现代社会人与人之间的义利冲突，“义以为上”的义利观受到冲击。当下社会，市场经济的功利性在无形中引导着人们的生产，极大地满足着人们物质生活方面的需求，但也带来了社会心态的浮躁，使得许多人沉迷于追求物质享受，忽略精神世界的丰盈，“追名逐利”其的核心信念，儒家所提倡的“义即大利”的思想观念被取而代之。在“网红直播带货”过程中，不可避免地存在着义与利的矛盾冲突，网红及电商平台为“逐利”而忘“守义”，为实现利益最大化而牺牲道义，违道德规范。一方面，由于来自直播行业的巨大竞争和生存压力，以及个人对金钱、名气、地位的主动渴求，网红主播自然以实现自身及平台方最大利益为第一考量，“舍义取利”的价值取向则成为众多网红在直播带货中的选择。另一方面，网红主播通过违道德规范而获得的巨大经济利益，无疑是对其舍义取利行为的正向强化。这就使得网红主播在以后的直播带货中更倾向于铤而走险，以不实宣传和虚假承诺来引导用户进行消费。（二）“消费成瘾”导致人的主体性异化。“消费成瘾”是指个体消费行为失控，对消费产生精神性依赖和难以抗拒的迷恋，以满足个体无限的内在欲望。失控的消费行为多表现出冲动性、冒险性和重复性等特征，包含盲目急促且没有计划性的消费过程、冒险消费且不失倾家荡产的消费决策、排山倒海且欲罢不能的消费倾向。[6]“消费成瘾”下的消费行为不是基于个体客观、真实的物质需要，而是满足个体非理性心理需要。[7]换言之，个体期望通过反复的消费行为来满足自身贪婪、虚荣的心理欲望，消除孤独、焦虑的心理状态。马克思在《1844年经济学哲学手稿》中对异化理论作了系统的论述，他认为异化是主体在改造客体、创造客体的过程中，因其自身活动而产生的客体成为外在力量，反过来奴役、支配和驱使主体本身。而“人的主体性在人与客体的互动中得以确立，是人作为活动主体的质的规定性，是在与客体相互作用中得到发展的人的自觉、自主、能动和创造的特性”[8]。换言之，人的主体性的实质是人的主观能动性和人的理性思维，而人的主体性异化即指人的主观能动性和理性思维被外在力量所支配和奴役。用户在现实生活中所产生的消费行为，本身是基于现实的生存、生活需要而产生的主动、理性的选择，但是在观看“网红直播带货”中所产生的“消费成瘾”行为，导致个体对网红直播过程中“待消费的货物”逐渐失去理性鉴别力和选择力，且无法有效进行理性思维，进而被强烈的消费欲望所支配、驱使和奴役。从这种意义上说，成瘾性消费是丧失自我的消费，尽管有选择消费的自由，但是由于“瘾”的作用，个体通过反复的消费行为，购买了众多自身本不需要的商品。“网红直播带货”不断刺激着用户消费欲望，而且部分用户已表现出“消费成瘾”的行为特征，如每天会不由自主地关注网红直播间的直播营销讯息，并时刻关注打折信息；若在直播间抢到限时限购商品，自身就会产生强烈的成就感与满足感；在直播间内，没有计划的从众消费，自己忘却自身真正所需物品，因此耗费大量钱财，甚至超支购买了许多自身根本不需要也绝对不会去使用的东西，事后会产生愧疚感等等。这种不断被网红主播鼓励、刺激的消费行为，看似满足人们的欲求，并获得及时的，从而过上“幸福”的生活，但是长期来看，这种消费行为是在消耗人们自身，使得个体的消费心理倾向从基本需要变成无休止的欲求。人类痛苦的根源就在于欲望，一旦欲望不能得到满足，个体精神便会处于失调状态，因欠缺感到不适乃至痛苦。产生成瘾性消费问题的原因主要来自以下两方面。第一，“消费社会”意识形态渐变。在西方学术语境中,“消费社会”一词含有贬义，通常与能源和资源的浪费、环境恶化、传统断裂、主体性丧失等社会和文化现象联系在一起，是指一个消费被控制的社会，一个由消费主义意识形态占主导的社会。[9]在这个社会中，一是拜金主义、享乐主义思想泛滥，并日益成为人们的生活信念与价值取向，且不断冲击和挑战着勤俭节约这一传统主流价值观的地位和权威；二是人们的消费行为也不是为了满足自身的基本需求，而是一贯地欲望着“他人之欲望”。“他人之欲望”实际上代表了由消费社会中虚假需要组成的人的消费欲望，人的真实需要反而被控制和利用。人在日常生活中被手机、网络、电视、汽车、饰品、美妆、时装、箱包等所操控，并被无时不在、无处不在的广告宣传所利用，人们的消费行为被人为制造的欲望所支配，个体消费理性日益被侵蚀，因此自身开始陷入疯狂的消费、贪婪的掠夺中。消费欲望欲壑难填，导致人的贪婪、虚荣被激发并逐渐膨胀。长此以往，人越来越成为一个贪婪、被动的消费者，他们被物控制着，失去了对消费行为的自控能力。“网红直播带货”的疯长之势，展现出一个蓬勃的消费主义文化景象。网红主播多用“限时打折促销”的营销方式诱发用户，依靠发放低价折扣、优惠券、限量等营销手段造势，引领用户进入一个疯狂、无序和极具诱惑力的购物场景。由于人性的自私与贪婪，个体期望用最少的钱得到最多的产品和服务，便宜、打折商品会成为人们追逐的目标。这一方面能满足个体占有欲，让其体会到“占到便宜”的感觉，增强个体购物时的兴奋感与愉悦感；另一方面个体通过“买到就是赚到”的心理暗示对自己的购物行为进行合理化，降低自我约束能力，削减其疯狂购物后产生的内疚感与自责感，进而产生反复、失控的消费行为。第二，个体精神家园受到侵蚀。不断增大的压力感、严重缺失的幸福感等个体性内在心理机理，不断侵蚀和瓦解着个体的精神家园。由于现代社会飞速发展，个体无法遵从“日出而作，日落而息”的人类基本生活劳作自然规律，只能顺应高强度、快节奏的生活方式，长此以往就导致个体精神家园面临巨大挑战和压力。与此同时，现代社会飞速发展，社会分工更加繁细，生产高度精细化、专业化，每个个体存在于专业的孤岛上，人与人之间的互动因缺乏共同的交流内容而变得十分困难。人际关系的建立及维系困难重重，严重影响着个体的安全感、归属感和幸福感的获得。而人与机器的协作生产，使得作为人所独有的情感和需要成为一种多余的负担，在大多数情况下，个体的情感和需要处于被漠视、被压抑的状态，助长着内心的孤独感与焦虑感。而“买买买”就成为现实生活中个体的一种有效应对压力的机制，他们希望借助物质消费带来的“欣快”感或“沉醉”感来释放自身焦虑感，缓解孤独感，同时对物质消费产生依赖感。在“网红直播带货”过程中，网红主播借助情感营销来提升用户黏性。网红主播总能在恰当的时候在恰当的消费品类上给予用户恰当的福利，隐隐给用户一种“被关注”“被读懂”之感。而且这种福利是去平均化的，有如“被特殊对待”。这种无形、细腻的情感营销加强了用户与平台、用户与网红的关系连接、情感连接，使个体能在此处得到认同感、归属感。强烈的依赖与持久的忠诚，使得用户再次返回直播平台的概率大大增加，从而直接提升消费者的复购率。
三、网红直播带货的伦理规制
（一）捍卫信仰：加强个人义利观教育，完善社会诚信监督、约束机制。诚信作为一种道德信仰，是社会价值观念在主体意识中的沉淀，是个体和群体为了完成共同价值目标而共同选择的价值承诺。捍卫诚信道德信仰的最终目的，是满足个体对诚信文化精神生活的需求，培养群体之间对人际关系的信任感与归属感，构建和谐的社会秩序和文明的社会风气。1.加强个人义利观教育网络社会的诚信建设，需要个体在价值观念层面认识到以诚待人、取信于人的重要性，正确处理义与利的关系。首先要坚持“义利统一”的思想。“网红直播带货”需要在一定“利”的追求下才能激发网红主播等利益主体的积极性、主动性和创造性，提高网红主播的工作热情和工作效率，促使其综合能力得到完全的发挥。这不但会提高“网红直播带货”的成交率和成交量，创造更多的社会财富，还可以满足网红主播及其背后网红孵化平台的生存发展需要。“网红直播带货”也需要发挥“义”对“利”的规范和指导作用，相关利益主体若因生存和发展需要而逐利，背弃了应该遵守的社会道德规范，生存和发展也无法长久。因而应在不侵害用户利益的前提下，使相关利益主体获取正当利益；在遵循社会规范的前提下，追逐利益主体最大化的利益。其次，要树立“义以为上”的价值理念。“网红直播带货”虽然是发生在网络空间的经济活动，但网络市场也是市场经济的重要组成部分，所以个体要在网络直播平台立足，获得良好的生存和发展，需要凸显个人良好的诚信观念，树立良好的诚信形象。“网红直播带货”中通过彰显“以义为上”的价值理念，更能够获得广大用户的认同与信任，从而赢得良好的市场口碑，使得更多的用户涌入该网红的直播平台，并参与消费，为其带来源源不断的经济利益。同时，网红拥有着量级巨大的粉丝以及庞大的订阅用户群体，具备了公众人物的属性。因此，网红在追求个体利益的过程中，不能忘记自己身上所肩负的社会责任和道德使命，做到“见利思义”，实现义中取利。2.完善“陌生人社会”诚信运行法律约束、舆论监督机制第一，加强诚信激励和失信惩罚制度。良好的社会诚信环境需要法律约束机制来保障，因此国家要加强有关网络诚信法等法律法规的制定与实施，不断完善《广告法》《电子商务法》《反不当竞争法》《互联网直播服务管理规定》《网络直播平台管理规范》《网络直播主播管理规范》等法律法规和标准规范。在直播带货过程中，网络直播平台应对积极做出诚信行为、主动承担诚信道德责任的网红主播给予适当的支持和奖励，如设置诚信奖励金、优先安排品牌商与诚信值良好的网红主播进行合作等。与此同时，国家也应对诚信值良好的网络直播平台进行政策支持和荣誉奖励，并在社会上进行广泛宣传。但对于虚假广告宣传、假冒伪劣产品售卖、价格欺诈、交易环节私设陷阱等不诚信行为，网络直播平台应加大对网红、网红孵化平台和所关联电商的惩罚力度，如建立赔偿金及罚款制度、建立失信“黑名单”制度等。国家也要对网络直播平台加强监管，对存在严重失信的网络直播平台予以法律惩治。第二，完善社会诚信外部舆论监督机制。诚信社会的良好发展，还依赖于社会的舆论监督环境。一方面，社会应鼓励广大用户对“网红直播带货”中的失信言行进行监督，必要时进行举报、曝光和舆论谴责，形成促使直播带货相关主体主动承担诚信道德责任的舆论监督环境。另一方面，消费者自身也要强化自我权利维护意识，如在网络直播购物时应选择正规平台、知名企业和合格产品，购物前应该仔细阅读购物条款，购物后索要发票，等等。如若遭遇网上购物的不诚信行为，个体应及时向电商平台、直播平台进行反馈投诉，涉及较大金额的应及时向公安部门报案，以避免自身及其他人的权益受到更进一步的损害。（二）健康消费：丰盈个体精神生活，净化社会消费风气。“消费成瘾”行为是被消费欲望所控制的消费行为，是一种不健康的消费方式。而健康的消费行为应是服从和服务于人的全面发展，为了人的自我实现，为了整个社会的和谐发展的消费行为。要实现健康消费，个体需要做到以下两点：1.丰盈个体精神生活精神生活是指现实的个体为满足自身精神需要而进行的精神活动及其精神生活状态与方式，体现着人生存的意义和价值，是个体的本质存在方式。[10]也就是说，精神生活是一种深层次、非物质和可持续的生活，是一种能使个人真正产生满足感与幸福感的生活。面对社会带来的不断增大的压力感、人与人之间的疏离感等现代社会个人精神情感问题，一方面，个体要丰富自身的精神生活，如“社交、家庭和集体集会、剧院、音乐、舞蹈、文学、体育、诗歌，对艺术和创造的追求、教育以及欣赏自然”[11]等。丰富的精神生活可以培养人们的审美情趣、提高个人的精神修养，使得个体可以不依赖于疯狂购物而给自身带来。另一方面，个体要善于协调自身的心理生活，正确对待他人的富有，控制自我欲望，努力塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。在消费中，个体要加强理性思考，避免冲动消费：个人的消费方式要与自身经济能力相协调，远离极易使人欲望膨胀的奢侈型消费；与环境承载力相适应，避免因冲动消费造成对自然资源的消耗与浪费。因此，个人在满足必要的物质生活享受的同时，也要注重丰富自己的精神生活，如此才有利于改变不健康的消费行为，避免“消费成瘾”等不良消费行为的产生。2.净化社会消费风气社会消费风气是指因某种社会消费潮流的作用而在无形中形成的影响消费者行为的消费环境。人作为社会的一分子，在与社会接触中很容易受到不良消费行为的影响，而人的消费活动具有社会性，同样也会对社会和他人产生影响。因此，要使人们拥有良好的消费环境，需要社会、学校、家庭合力引导个体树立可持续发展的消费观念，践行生态型消费方式。首先，社会舆论要善于利用传播媒介，通过弘扬社会主义核心价值观，积极宣传可持续发展的绿色消费观，传播绿色消费文化，同时抨击庸俗的奢侈主义、拜金主义。其次，要加强学校消费教育。学校要开设相关课程，加强对学生的绿色消费教育，让他们懂得健康的、合理的消费行为所必须具有的观念、知识、技能等。再次，要重视家庭消费教育。家长在提供给子女生活费用的同时，需要给子女提供一些合理的消费意见，并对子女存在的一些消费误区及时纠正；要在日常生活中培养子女自立自强的消费品质，不要过分溺爱子女，放任他们的消费；同时自身也要践行绿色健康的消费方式，为子女做好榜样。
参考文献：
[1]周茂君,宁馨怡.“网红”现象的三维视角解读[J].学习与实践，2017（2）.
[2]单依晨.网络视频直播的特点及发展研究[J].传媒，2017(6).
[3]蔡元培.中国伦理学史[M].北京：商务印书馆，1999：13.
[4]费孝通.乡土中国[M].北京：生活•读书•新知三联书店，1985：76.
[5]查尔斯•艾斯,华明.全球网络的文化与交流：文化多元性，道德相对主义，以及一种全球伦理的希望[J].上海师范大学学报(哲学社会科学版)，2006（5）.
[6]管健.“借买消愁”的心魔何在[J].人民论坛，2019(14).
[7]张思宁.成瘾性消费对价值观念的影响[J].商业时代，2013(21).
[8]郭湛.主体性哲学:人的存在及其意义[M].昆明：云南人民出版社，2002：30—31.
[9]莫少群.20世纪西方消费社会理论研究[M].北京：社会科学文献出版社，2006：30.
[10]万美容，曾兰.90后大学生精神生活研究论纲[J].学校党建与思想教育，2015(1).
关键词：电信业务；网络营销
1精细化网络营销适合电信业务营销的需要
1.1何谓精细化网络营销
精细化网络营销，就是以客户为中心，通过网络媒介，运用各种可利用的方式，在恰当的时间、恰当的场合，以恰当的价格。通过恰当的渠道，向恰当的顾客提供恰当的产品。
精细化网络营销强调“精确”和“准确”，要点在于“恰当”。
1.2精细化网络营销的形式
精细化网络营销通过对各种网络媒介的组合、细分和关联应用来实现，互联网是实现精细化网络营销的最佳平台，很多广告运营商就从互联网发展中找到了价值创新的机遇，电信运营商也同样有着巨大的空间和前景。目前，精细化网络营销方式随着互联网技术的发展在不断创新和丰富，如“目标关联”、“在线对话”、“点告”、竞价排名搜索等等。
1.3精细化网络营销理念的产生
新经济催生精细化网络营销的理念和工具。当今的电信市场，消费者越来越成熟，产品差异越来越小，运营商的成本压力不断上升，各类新媒体尤其是网络媒体的崛起，给运营商的营销带来了挑战。团队营销、专人营销、上门服务、电话营销、推介会和前台营销等传统的营销手段日渐不足，特别是在产品传播方面适应不了日新月异的产品更新换代和多元化的丰富内涵，20年前的口碑、10年前的电视和纸媒等传播手段也遭遇挑战。然而，时代创造了与时俱进的传播渠道和方法。互联网的出现，为各种基于分众传播理念而向终端顾客延伸的各种传播方式提供了平台，不断创新的运营商营销理念和方法层出不穷、日渐成熟。竞价排名搜索、互联网广告、楼宇电视、列车电视、博客、论坛、即时通信和手机等许多新营销平台陆续出现，由于其具有定制化、个性化特点和“一对一”服务能力，正成为运营商营销的新宠。消费者不再面对单一的信息渠道，受众开始分化，市场不断细分，新的营销传播手段不断衍生。精细化网络营销也在这种背景下应运而生。精细化网络营销方式帮助营销者在新的传播环境下应用新的传播理念和传播手段，“精密制导”和“一矢中的”的精细化网络营销让产品的信息能准确到达受众，使得市场投入有满意的、可以衡量的回报，改变过去营销传播的粗放型、“地毯式轰炸”做法，营销成本大幅下降，营销效率极大地提高，市场竞争能力也极大增强。
1.4精细化网络营销的价值和意义
1.4.1精细化网络营销突破了传统营销的局限性
传统营销在空间、时间和受众等要素方面存在着不足，例如，客户细分后营销队伍包括人力、物力和时间上都跟不上，利用各种媒体包括网络媒体则又存在不确定性因素较多的大海捞针式营销带来的针对性差和效率低下、可控性不强等不足，特别是由于不能和客户实时对话使得营销成功率很低。而精细化网络营销突破了这些局限性，它在空间、时间、受众细化、精确传递、实时对话等方面都能得以满足，针对性强、可控性好、效率低极高。
1.4.2精细化网络营销提高了营销针对性
电视、杂志、广播、报纸、互联网、电影、公众场合的广告牌等传统营销传播是以大众媒体为导向的，由于不知道目标受众所在，所以只能采用轰炸式投放，也就是按照时间或者版面来计算成本投入。这样就造成了媒体经营商和运营商的利益分离，运营商关心有效顾客数量；媒体经营商却相反，关心投放时间或位置。因此，传统的营销传播是由媒体经营商主导，并且难以分众与定向，无法满足越来越细分的市场推广需求；重表现，轻效果；缺乏科学的评估体系；缺乏个性化的服务，运营商的利益难以得到保障，往往营销成本很高。而消费者却感到被强行骚扰，营销效果不佳。而精细化网络营销，通过准确地识别细分客户，有针对性地投放沟通内容，提供成效可计量的评估手段等方法，效率大大地提高。
1.4.3精细化网络营销具有前瞻性
精细化网络营销能够有效锁定关注互联网的新富人群。生活在较高收入家庭中的中、青年城市居民是新富群体的主要组成部分，其特征是消费能力强(高消费)、文化程度高(高学历)、网络使用频率高信息的整合能力强(高能力)和对新事物的接受能力强(高感度)。他们既是众多产品和服务的目标消费群体，也是新产品、新服务的首期消费者，是消费和媒体使用的风向标，在消费的传播链条中具有相当的影响力。
2电信业务营销引进精细化网络营销的理念与工具
目前，电信业务营销渠道主要依靠电信营业厅、客服受理、电信商、网上营业厅等，营销沟通或广告主要通过传统媒体传播，如以广播、电视、报纸为主要宣传途径。这种传播模式的缺点在于针对性不高，没有针对细分客户市场，从而造成营销成本高；缺乏与用户的互动，是简单的“推”式，而不是“拉”与“推”相结合的方式，轻易使用户感到被打搅，从而影响沟通成效。
精细化网络营销沟通理念与工具的引入，有助于电信运营商快速找到目标客户，进行针对性的营销沟通，提高产品营销的投入回报，降低营销成本和营销投入的风险。对于用户来说，可以避免打搅式的营销，便捷、快速地找到自己需要的服务。
因此，对于电信市场营销者来说。必须学习新的营销传播理念。向新的传播媒体挺进，牢牢吸引广大互联网用户，充分利用“目标关联”、“点告”、“在线对话”、分众传媒等新媒体传播形式，根据客户群的不同特征，通过精细化网络营销手段的应用，使产品营销能够达到精确的投放、实现可测量的效率以及产生高额的投资回报。
3精细化网络营销的传播模式分析
精细化网络营销从原来以媒体为导向转向以受众为导向，传播模式发生了很大转变。新模式提倡从传播受众者切入，研究受众的行为、生活形态，从而理解用户需求，并思考与受众的接触点，以及最有效的沟通渠道和方式，最终给受众者以最精确的广告内容。
3.1当前的精细化网络营销沟通的模式
3.1.1“目标关联”模式
把商品信息传递到特定的、想要传递到的受众的营销形式，其目标是“在合适的时间和地点，把合适的信息传递给合适的人”。通过运用网络工具的语义分析技术，将网文与营销关键词进行匹配，将相关的信息投放到相关文章四周的联盟网站的“目标关联”广告位上展示，极大地提高点击率。
3.1.2“在线对话”模式
运营商可以直接和客户进行在线对话的网络营销模式。客户对某一则产品和服务产生兴趣时，可以点击网络“在线对话”的某一个链接直接和运营商在线对话，运营商仅需按发生的对话的次数支付费用，所以这种形式的营销效果是可以直接衡量的。与“目标关联”类似，“在线对话”也是按照关键词的“语意匹配”来投放的。具有“精确”的特征，与网络信息有较高的匹配度，而且运营商不需要对无效的点击支付费用。
3.1.3“点告”模式
运营商利用网络的“点告”功能，通过问答的形式把产品推广给目标群体。上网用户注册为点告网用户时，已经把自己的职业、爱好、喜好等填入资料，点告网就会把相应的题目推荐给他回答，因此。自动对受众进行分群，使目标用户更为精确。与媒体一样，“点告”以其趣味性、参与性、深人性和精确性影响目标受众，从而达到宣传运营商的目的。
3.2精细化网络营销沟通的特点
精细化网络营销具有精确的投放、可测量的效率和高额的投资回报的特点。
3.2.1精确的授放
就是投放到最为适宜的受众上，信息的内容与受众需求是相关的。以“目标关联”为例，它是运用语义分析技术，将网文与运营商的关键词进行匹配，将相关的信息投放到相关文章四周的联盟网站的“目标关联”广告位上。这样，当客户在看网文时将会看到与此网文主题相关的一些信息，比如，与一条题为“3G手机长话、市话、漫游一个价”的新闻相匹配的“目标关联”内容包括长话、市话、漫游和电话费等信息，从而实现了电信运营商将商品信息传递到想要传递的那一部分人的目的。
3.2.2可测量的效率
确保营销信息产生效果。因为精细化网络营销受众是与信息关联的。例如当客户点击“在线对话”的某一个链接直接和运营商在线对话，确保了运营商和客户的互动与反馈，进而实现营销目的。
3.2.3高额的投资回报
运营商在与客户的互动中，以较低的成本实现自身的价值。媒体经营商按效果收费，如按点击次数收费，对运营商来说，所支付的费用得到的至少是他的客户已经了解了此条信息，并且假如觉得合适的话，就可能产生购买意向。例如电信运营商在自主网站和搜狐、新浪、网易等多家联盟媒体的“目标关联”相关网页上投放内容为“3G·沃”的信息，通过竞价争取到尽可能多的露面机会，吸引很多目标客户和关注者的点击，只需投入有限的点击费用。就可在很短的时间内获得大量客户，这种投资回报率，也只有精细化网络营销才能创造。
4精细化网络营销在电信业务营销中的应用思路
笔者认为，电信业务营销中实践和应用精细化网络营销，应当从下4个层面考虑：
4.1营销策略层面
要分认识、理解、吸收精细化网络营销的概念及可行性、必要性和精细化网络营销的要素，把这一营销手段纳入整体的营销体系，并放到恰当的位置，同时予以有效实施。
4.2营销体系层面
要根据精细化网络营销的特点以及和传统营销的关系及关联，合理安排和调整部门、职责、岗位及相关的流程和相关队伍的建设、培训，特别是网络方面的一些软硬件配置要确保流程的需要和营销的开展。
4.3基础工作层面
4.3.1客户群划分
精确的客户群划分和锁定是实现细化营销的基础。要做好客户群细分，改变以往客户划分的做法，根据客户的行业、区域、价值、消费结构及趋势、使用习惯等消费特性聚类细分客户群，坚持和加强分客户群专业化治理，开展分客户群分析，针对不同聚类客户特点，制定差异化的产品包装与业务组合。
4.3.2产品开发与设计
可以借鉴精细化网络营销沟通工具的理念。包装和设计新业务。例如，号码百事通业务就可以看作是电信提供给后向商家的一种精细化网络营销的平台，它可以帮助后向商家准确地找到自己的前向客户。在号码百事通产品设计和策划中，引入精细化网络营销沟通工具的理念。进一步树立“精细化网络营销平台”的产品卖点，将有利于号码百事通业务的推广。
4.4具体营销策划层面
关键词：网络广告；市场营销；互联网；窄播；不知情权
中图分类号：F273文献标识码：A文章编号：1672-3198(2009)02-0122-02
1网络广告的特性
1.1实时性
网络广告的实时性体现在，网络广告的实现过程要比传统广告简单的多，一个新的网络广告策划借助互联网即时就可以实现，省去了传统广告制作，编排的过程，节约了时间，提高了效率。
1.2互动性和纵深性
(1)网络广告具互动性。网络广告打破了传统广告点对面，单向的信息传播模式，消费者可以通过互联网与营销主之间进行互动，达到更好的交流和促销效果。
(2)网络广告具有纵深性。较之传统媒体，网络媒体具有庞大的信息容量，不受版面和时段的限制，能够提供更多的信息。
1.3可重复性和可检索性
网络广告不受时间和空间的限制，营销主在某一国际网站投放广告，无论消费者身处何处，在什么时间，只要登录这一网站随时都可以看到该条广告信息。同时，消费者还可以借助搜索引擎，查找自己所关注的广告信息，实现手段非常方便快捷。
1.4准确跟踪和衡量广告效果
2007年更多与效果挂钩的网络收费方法出现，无论是Cost-per-click(以产出每按键计算)，或Cost-per-ation(以产出行动计算)，这现象只会更优化，更成熟，更持续下去。而对广告效果的准确衡量对于营销主来说具有非常重要的意义，营销主可以根据反馈结果决定决定广告投放的地点，时间和内容等，用尽可能低的投入获得尽可能大的回报。
2网络广告的优势分析
现代社会已经进入一个信息爆炸的时代，大量的垃圾信息已经影响到了受众对于有用信息的接收。网络广告要实现其促销的功能，而不被当作垃圾信息清除掉，就要尽量直接抵达消费人群。“个人讯息化”引起的窄播潮流已经形成了不可抵挡之势，而相对与传统广告而言，网络广告无疑是窄播时代最佳的促销手段。
2.1网络广告的针对性使网络直投变成现实
网络广告针对性的实现主要有赖于网络上的“行为定位”，即按照受众以前搜索的行为，或访问行为又或购买模式去定义目标群，是一个超越传统年龄目标群的方法。。2007年我国的网民数已经超过1.37亿。有15％的网民通过网络找工作，25.5％的网民使用网络购物，3.9％的人进行网上旅行预订。值得注意的是，随着近期我国金融市场的活跃，已有1／5的网民开始使用网上银行和网上炒股，我国网上炒股的比例已与互联网普及率高的美国相当。了解网民结构，根据网民的需求定向投放广告，因为具有很强的针对性，所以可以培养一大批相对比较固定的现实消费者和潜在消费者。现在网络媒体正在朝着多元化，分众化方向发展，门户网站，搜索引擎类，垂直类网站成为广告主要的媒体选择。
2.2网络广告具有先进的多媒体技术，广告形式灵活多样
网络广告打破了传统广告的单一依靠画面，声音，或者文字进行传播的形式。将相互分离的各种信息传播形式(语言，文字，声音，图像和音像等)融合起来，进行各种信息的处理传输和显示。互联网技术的发展使网络广告的表现形式不断推陈出新。1997年3月在Chinabyte网络出现了第一个商业性网络广告，当时的广告形式在今天看来是非常单调的468*80像素的网幅广告，而现在各种全屏式广告，按钮式广告，flash广告，流媒体广告等都已经屡见不鲜。网络广告形式的多样性迎合了现代网民的阅读心理，营销主可以利用多样的投放形式吸引消费者的眼球，达到促销的目的。现代社会，人们已经习惯每天打开RSS阅览器订阅，阅读订阅的Blog以及新闻。在blog这种私人性很强的地方投放广告也逐渐成为营销主的选择。2005年的“博客元年”，雅虎，微软和google等国际网站开始为中国用户提供中文版的博客服务，国内的博客，校友录，交友，BBS等也迅猛发展。Myspaceyoutubt年代已经降临，2500万，自主媒体(consumeiGeneratedMedia)在中国涌现已经是不争的事实。在这些总的流量大，单个板块网民结构又相对比较固定和单一的的地方投放广告对于营销主来说是一种非常实惠的投资。现在传播学界正在热烈讨论受众的“不知情权”，“不知情权的米兰达表达法则”简言之就是，“不被强迫知悉自己本不愿意了解或本不感兴趣的信息内容”可见，信息的传播的过度繁荣已经造成了信息的过剩，受众淹没在信息的海洋里已经发出了“窒息”的信号。很多网络广告和垃圾广告一样或者对于很多人来说，有些网络广告本身就是垃圾广告，已经不能吸引受众的眼球，怎样才能让网络广告从垃圾广告中脱身，达到最好的传播效果，首先应该看到阿络广告自身的缺点，再针对这些缺点拿出具体方案。
3网络广告的缺点及克服对策
首先，网络是迄今为止信息量最大的媒体，每个人每天接触到的信息五花八门，消费者也正在变得“七手八脚“，对于消费者来说，无论是横幅式广告还是按钮式广告，抑或插播式广告，互动游戏式广告，网络广告在挤占新闻信息的同时也决定了其自身的容易淹没在海量的信息之中，因此，网络广告受重视的程度可能要低于传统广告。其次，网络广告海量的信息容易造成受众的厌烦心理。传播心理学研究表明，信息的重复有利于受众记忆，可是单一的信息重复到达一定程度时就将引起这一记忆数值的下降。再次，网络广告低俗化的趋势会造成对产品美誉度的损害。现在互联网领域的法律法规尚不健全，加上传播者与受众的身份开始重合，网络广告的质量时常难以保证，特别是现在中国普遍“性”化，低俗的网络广告不但不能帮助营销主促销，反而会损害产品的美誉度，影响营销。