1、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；
2、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；
3、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；
4、每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的.问题及时作出解释。
5、对中差评进行跟学习方法踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；
6、催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
岗位职责：
1、有效提升客服中心在线客服效率和质量提升；
2、客户档案建立，客户相关信息录入管理；
3、负责客户回访，满意度调查和客户关怀活动，搜集客户反馈信息，不断提升服务质量；
4、将客户相关数据交由营销部协助进行各类B2C市场推广活动；
5、及时跟进处理客户的相关信息，做好客户服务工作，解决客户投诉；
6、与公司其他部门协调工作，如仓储部，营销部等。
任职资格：
1、大专以上学历，一年以上客服相关工作经验；
2、普通话流利，声音甜美，形象好，有亲和力及耐心，并具有良好的沟通技巧、语言表达能力及心理承受能力，协调能力强；熟练使用计算机、互联网和office软件，打字速度不低于40字/分钟；
3、具有良好的团队合作精神，优秀的`客户服务意识，有较强的敬业精神、创业精神和责任感，认同公司企业文化；
4、具有呼叫中心，互联网从业经验或销售从业经验优先。
接待：
1、处理售中和售后问题，解决客户需求；
2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；
3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的`处理方案；
退款：
1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求；
2、处理店铺活动退差、退货运费等；
3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名；
日常：
1、审单（营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件）；
2、回评（店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评）。
1、主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
2、了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好
3、统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
4、对接物流，每月与物流对账