1.客户关系体系流程文件编制和完善;
2.协调处理各类客户投诉，负责相关事件处理跟进;
3.协助各项目客服中心开展顾客意见调查活动;
4.各项目公司客户关系维护活动的正常推进;
5.负责市场信息的收集、调研工作，负责外接项目的投标、业务跟踪工作。负责物业协会、行业单位各项工作的`对接与处理。
6.完成上级领导指派的其它工作
1、客服经理岗位职责
（1）监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。
（2）收集客户及房地产相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。
（3）维护良好的客户关系，掌握客户需求。
（4）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。
2、客服部主管岗位职责
（1）确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
（2）合理分配本区域各岗位人员的工作。
（3）定期对大厦进行巡视，发现问题及时处理并记录，问题较为严重的及时向服务中心主任汇报。
（4）遇有紧急事故，协助处理善后工作。
（5）接受及处理客户投诉，并予以记录，及向上级报告。
（6）负责对服务中心的各种数据进行统计。
（7）记录大厦管理日志，跟进所列问题。
（8）根据客户的要求，协调各部门完成客户所要求的服务。
（9）督导部门员工的.工作，不断提供高员工的服务水平。
（10）完成领导交办的其他工作。
3、物业客服人员岗位职责
（1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。
（2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。
（3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作。
（4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。
（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。
（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。
（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。
（8）完成领导交办的其他工作。
4、收费员岗位职责
（1）熟悉大厦的单元户数和面积及管理费等各项收费项目和计算方法。
（2）掌握业主、使用人基本情况。
（3）熟练掌握记账原则和方法，建立健全各种台账，做到账目清晰，手续齐全，张张相符，日清月结，准确无误。
（4）负责辖区内物业日常管理工作，计核水电公摊、写单、发单、催收物业费。
（5）熟练掌握管理软件及收费软件的使用，维护好电脑设备，保管好所有资料，对变动资料数据及时修改并存储。
（6）负责考勤及办公用品领用的汇总上报、领取及保管、发放，并登记台账。
5、文员岗位职责
（1）在客服部主管的领导下，处理客服部日常事务。
（2）负责用户档案的管理和文件传送工作。
（3）处理用户投诉，解答并记录用户提出的问题。
（4）负责对服务中心的各种数据进行统计。
（5）负责管理档案资料，确保大厦档案资料的全面性，系统性和时效性。负责考勤、及办公用品的保管、发放。
6、售后服务人员
（1）接待质量投诉，安抚业主情绪，填写投诉/咨询/建议记录表。
（2）通知核算组中物业维修人员上门核实情况。
（3）对维修结果进行回访，填写服务回访记录表。
（4）做好资料归档工作。
（5）完成领导交办的其他工作。
7、接线员（开设服务热线电话）
（1）通过电话受理对公司业务的咨询、投诉及建议等。
（2）对客户咨询的问题进行解答、处理，做好客户咨询事项及投诉事项的录入工作。
（3）按照公司规定的标准用语为客户提供服务。
（4）及时听取客户意见，跟进客户投诉。
（5）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。
8、邮箱信息处理员（启动专用的投诉电子邮箱）
（1）邮件的收、发、整理与客户信息收集。
（2）及时处理服务中出现的问题和客户的投诉，提高消费者满意度。
（3）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。
9、业主论坛管理员在公司的物业客服部员工岗位职责提要：
对客户咨询的问题进行解答、处理，做好客户咨询事项及投诉事项的录入工作。按照公司规定的标准用语为客户提供服务。
（1）负责论坛事务的统筹安排和规划以及论坛整体发展方向规划。
（2）负责处理会员日常投诉工作，并把投诉相关内容与对应版块、版主落实。
（3）负责论坛管理人员的任命、考勤、福利等工作。
（4）处理论坛重大突发事件。
（5）严禁管理员对版内帖子进行具体内容操作（包括加精、加威望、加亮、置顶等），从而影响版主对本版的发展思路规划，如版主有要求除外。
一、负责物业辖区内的消防、绿化、保安、保洁等的`管理工作，及时发现并解决各类问题，提出整改意见，妥善处理各类投诉;
1.每日不定时巡视检查大厦，解决消防、安保、环境卫生、清洁绿化等发现的问题，确保大厦无消防隐患，公共秩序安全，环境清洁美观;
2.严格按照规章制度，对外包人员进行监管、考核，不定期组织对人员进行相关培训，以提高其工作质量;
3.定期检查各项消防、安保设施设备，确保完好，并做好相关台账记录，及时发现各类隐患，做到防患于未然;
二、与当地政府相关职能部门的沟通协调，确保与其有良好的公共关系;
三、上级交办的其他任务。
岗位职责
1、经理岗位职责
1.1负责本部门对外拓展工作的安排、指挥、协调，制定拓展策划方案并组织实施。
1.2负责组织市场信息的收集、整理、分析工作。
1.3负责在公司授权范围内，选择、决定对外承接项目的立项工作，并报公司主管领导审批。
1.4负责组织、实施招投标活动。
1.5负责对标书、管理方案进行审核、修改，征询其他相关部门的意见，并报公司领导审核。
1.6负责对外承接项目接待、洽谈，组织完成合同的评审、签订和续签工作。
1.7负责组织建立健全部门岗位职责、规章制度、操作程序等。
1.8负责处理对外公共关系，支持配合配合分支机构的`工作。
1.9完成公司领导安排的其他工作。
2、主管业务员岗位职责
2.1负责市场信息的收集整理、分析，提出意见和建议，并填写《项目分析报告》，报部门经理审批立项。
2.2负责对外拓展项目的前期联络、沟通、商谈及跟踪，并建立档案。
2.3完成管理方案、标书的编写，并负责初步审核、修改。
2.4负责按要求起草《物业管理顾问聘请合同》、《物业委托管理合同》及《物业管理方案纲要》，并报部门经理审批。
2.5按照部门领导安排，布置业务员的工作，并负责业务指导。
2.6了解、跟踪对外承接项目的进展情况，提出总结报告。
2.7联系、安排对外承接项目物业管理合同的签定和续签工作，并填写《物业管理合同评审表》。
2.8与公司其它业务部门联系，征询对管理方案的意见和建议。
2.9完成领导安排的其他工作。
3、业务员岗位职责
3.1负责市场信息的收集、整理、分析，提出意见和建议，并填写《项目分析报告》，报部门经理审批立项。
3.2负责对外拓展项目的前期联络、沟通、商谈及跟踪，并建立档案。
3.3参与完成管理方案、标书的编写、修改。
3.4负责管理方案、标书等的排版、装订、印刷、存档保管等。
3.5了解、跟踪对外承接项目的进展情况，提出总结报告。
3.6联系、安排对外承接项目物业管理合同的签定和续签工作，并填写《物业管理合同评审表》。
3.7与公司其它业务部门联系，征询对管理方案的意见和建议。
3.8本部门的日常事务工作。
3.9完成领导安排的其他工作。
1、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。
2、按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施"一站式"的管理。
3、积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。
4、具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。
5、在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。
6、依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。
7、按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。
8、建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。
9、按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的'社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。
10、按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。
11、编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。
12、配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。
13、对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。
14、维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。
15、完成公司安排或委托的其他工作任务。
1.负责区域内项目工程、安保、保洁、绿化、客服等工作安排，并进行指导和培训;
2.及时处理客户的投诉，并做好记录;
3.定期对项目员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;
4.负责区域内项目客户的`租金及物业水电催收管理;
5.完成上级领导交办的其他临时任务。
1、认真执行物业管理法规和管理处有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力;
2、不断建立和完善科学的运作、监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈流畅，管理工作高效;
3、负责管理处日常管理经费的收支审批工作，控制成本，制定并落实多种经营措施，完成管理处下达的年度经营指标任务;
4、制定年度、月份、周工作计划，审核各类报表、进行业务分析，监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况;对项目的整体服务质量和安全生产消防工作负责;
5、负责组织、协调员工工作安排，负责管理处员工工作效绩考评，加强项目团队建设、团队管理、提高员工服务技能;
6、履行《物业服务合同》规定的相关义务，维护小区环境、秩序、公共设施设备完好。
7、统筹内/外部资源：内部：加强与地产、业主、区域职能部门沟通，处理客户投诉、维护客户关系;外部：做好政府外联维护工作、协调及维护各类社会关系;
8、负责项目各类突发应急事件处理及危机公关;
9、自觉接受业主管委会和业主、住户的'民主监督，采纳合理化建设，为顾客提供完善的服务。
10、关心员工生活，为员工解决实际困难，安排与落实员工的业余文化生活及体育活动，增强集体凝聚力。
11、完成上级交付的各项工作。
1、规范项目各专业的管理与运作，带领项目全体员工执行公司质量体系，各种规章制度及操作手册等;
2、建立，完善项目内部管理体系，确保项目工作的有序开展;
3、负责销售案场日常运行物业服务工作，包括礼宾服务、水吧、样板房、停车场、秩序与保洁服务;
4、负责项目的'团队组件与业务培训工作，项目客户难满意度提升，与纠正、检查、监督与持续改进。
5、服务项目预算编制、控制成本、审批对外支出费用和日常物资采购;
1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录；
2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；
3、负责区域内的'通告、文件的发送；
4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。
5、完成上级领导交办的其它任务。
1、负责商场物业管理范围的秩序、环境、营业、装修、设备管理等日常巡查工作；
2、负责商场物业费的催缴工作，及时与相关业务部门核对相关数据；
3、负责处理业户诉求，客户及回访工作，与客户建立良好的关系；
4、负责处理物业保修的审核签批，现场验收以及遗留工程处理跟进；
5、负责商场业户进驻场申请，离场手续办理及验收；
6、领导交代的`其他工作。