面向对象的需求分析实验是软件工程实验课程中经典实验项目，原因在于该实验项目是软件项目开发过程中最重要的内容之一，也是软件项目后续设计、实现和测试等过程的基础，学生必须学习、掌握和应用它。目前需求分析实验项目开展过程存在以下主要问题：
（1）实验教学方式单一，教学课时有限
在采用面向对象方法实现软件项目需求分析的实验教学过程中，一般学生只重视在编写软件项目分析与设计文档环节上，对于描述软件需求的用例模型、静态模型和动态模型缺乏重视，仅仅认为实验课程只是一种形式，一边按照实验指导书“依葫芦画瓢”完成操作步骤，一边浏览其它网站内容，并没有真正地将心思放在实验课程上，更谈不上学以致用。实验课程的教学课时有限。软件工程实验课程的计划学时一般为32课时，但是在执行过程会遇到学生值周、放假、考试和其它课程设计等因素，实际学时约为24课时，而实际分配到面向对象的需求分析实验项目中的课时是非常有限的。
（2）理论教学内容与实验项目教学不同步
在软件工程课程教学过程中，一般地先讲授传统的软件工程和软件生存周期的各个阶段，而后才再讲授面向对象分析与设计方法。由于实验项目存在整体性、层次性、系统性和综合性等特征，并且实验课程是每周2课时，学生先采用传统方法开展软件项目分析与设计、软件测试等实验，然后才进行面向对象的需求分析、分析与设计等实验，这样会带来理论内容往往滞后于实验项目。
（3）实验考核方式单一
学生在完成面向对象的需求分析实验后，仅仅提交一份实验报告，实验指导教师在很短时间内根据实验报告的结果随意地给定一个实验成绩，这样带来学生之间普遍地存在相互抄袭现象，学生对实验项目难以激起学习和探究的兴趣，从而更加缺乏主动学习的动力。这种实验考核方式不能体现学生对理论知识和实践能力的掌握程度。
2精品实验项目的建设与实施
2.1精品实验项目的设计思想
精品实验项目是针对课程中某一个重要实验项目进行精品化建设，以期达到对整个课程实验教学的引领和示范作用[3]。精品实验项目“面向对象的银行ATM机系统需求分析”的建设基本思想是：首先，强调理论和生活问题相结合，针对生活中存在实验对象--银行ATM机系统，采用面向对象方法构建实验内容和实验方案，强调验证型实验方式过渡到统合性实验方式；其次，强调学生的主体地位和教师的主导地位，教师在实验过程中发挥启发者和引导者的角色，学生在整个实验过程承担着主体的角色，学生不但掌握基本实验技能，而且具备将基本理论知识综合应用的能力；最后，强调精品实验项目的特点[4]，深挖实验内容，丰富实验内涵和教学方法，激发学生实验的兴趣和提升其独立分析和解决问题的能力。
2.2精品实验项目的建立
通常，面向对象的软件需求分析实验主要包括描述软件系统的用例图、类图、顺序图、状态图和活动图等多个实验。精品实验项目“面向对象的银行ATM机系统需求分析”是以在生活中密切相关的银行ATM机系统为研究对象，针对ATM机提供的取款、查询、转账等业务，将面向对象方法和理论应用到如何描述这些业务需求。该实验项目通过对用例图描述ATM机系统提供的功能模型、应用类图绘制出系统中各种分析类的静态模型，以及顺序图和活动图描述发生在用例内部的事件流等系列实验进行有机地整合，这样既糅合了面向对象方法需求分析的基本知识和技能训练，同时也对面向对象方法在需求分析中的综合性应用进行了研究。
2.3精品实验项目的实施
（1）实验教学资料和实验环境
编写规范的实验预习指导书、实验指导书，制作实验CAI课件；实验的建模工具采用EnterpriseArchitect软件（该软件可以从网上下载，免费使用）。对于建模工具的如何使用和操作，以及用例图、类图、顺序图和活动图等模型的基本绘制过程和操作步骤，统一被编写在实验预习指导书中，并且在该指导中只给出粗略的操作步骤，详细的操作步骤需要学生在预习报告中完成，这样可以启发和引导学生自主学习建模工具使用和掌握绘制各类模型的方法，自发查阅面向对象方法基本理论和知识等方面的文献资料，培养学生之间的相互交流、团队合作的精神。实验指导书只给出实验题目、实验要求、实验目的和撰写实验报告的要求，目的是引导学生按照实验报告模板填写实验报告或者学生可以自制实验报告模板，向学生强调不同银行ATM机系统的业务流程在细节上存在差别，引导学生将实验预习过程中掌握的实验基本技能应用到解决实际问题中。采用微视频方式制作实验CAI课件，简要说明使用建模工具绘制用例图、类图、顺序图和活动图等模型的操作步骤，这样有利于学生的自主学习。
（2）教学方法
采用问题导向、师生互动、讨论式的实验教学方式。具体教学方法如下：问题导向式教学：对于一个软件系统来说，如何描述它的提供的功能？参与者、分析类是如何识别和确定？描述复杂的事件流是采用文字叙述还是图形描述？让学生带着这些问题去查阅文献资料，收集与实验内容相关的文献，逐步形成自己独立思考、自主解决问题的习惯。在此实验项目教学过程中，教师承担着启发的角色，向学生与实验相关的问题，引导学生利用面向对象知识解决遇到问题，而不是直接给出问题的答案。师生互动式教学：在做实验之前，教师提前一至二周向学生发放实验预习指导书和实验CAI课件，要求学生提前二至三天提交实验预习报告，目的是考查学生对实验基本知识和技能的掌握程度；在实验过程中，为了检验学生预习的效果，教师可以随机地要求学生演示用例图、类图、顺序图等模型的绘制步骤，无形之中给学生带来需要掌握基本实验技能的驱动力，从而促使学生相互之间进行交流学习心得、相互讨论的习惯；在实验之前或实验过程中遇到共性的问题，教师可以引导和启发学生自己去思想和解决问题，而不直接给出答案[5]；对于学生的实验预习报告和实验报告，教师从四个方面进行点评：一是实验内容和操作步骤是否具有可行性和规范性；二是报告的格式是否规范；三是实验结果和实验心得是否有较深入的讨论和体会；最后是对于报告中出彩的地方，教师通过“点赞”的方式给学生一些奖励，而对于报告中存在不足的地方，教师委婉地指出问题所在。讨论式教学：采用学生为主体和教师为启发和引导的方式，教师引导学生如何获取银行ATM机系统的需求，学生和教师研讨如何利用面向对象方法来描述ATM机系统的需求以及设计实验方案。在师生讨论和互动过程中，教师应积极地发现和寻找熟练掌握实验基本技能的学生，并将他们推荐给其他学生，这种方式已经深受学生欢迎。
（3）考核方法
建立实验考核方法考虑到了三个方面：一是实验成绩多少不应影响学生实验的兴趣和学习乐趣，实验成绩不一定服从正态分布的情况，不要一定从学生成绩中区分优良中差，学生成绩好的情况说明学生已经掌握实验基本技能和综合应用能力；二是若发现学生有抄袭现象，教师应该以教育为主，不应将此事公开化，引导学生自己动手掌握面向对象方法需求分析的要点，鼓励学生自己学习和掌握实验基本技能和知识综合应用，要求学生重新编写预习报告和实验报告；三是重视实验过程，降低实验报告在成绩中所占比例。具体的实验考试方法是预习报告占实验成绩的20%，实验报告占实验成绩的20%，实验报告格式规范和美观占10%，实验过程中学生具体表现情况占30%，实验结果分析和实验心得占20%。
3结束语
摘要：文章介绍了广东工业大学图书馆开展学科服务前期的调研和筹划过程，分析了学科服务战略目标的设定和因地制宜的学科团队组建的情况，提出学科化服务推出的模式、方式和工作内容范围，总结了学科服务的两大特色以及取得的成果。
中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）05-0048-03
学科服务的创新和推广是适应现代高等教育的一项重大举措，也正在成为图书馆在新信息环境下创新发展的重要出路和主流业务模式[1]，成为高校图书馆在服务创新方面的一大亮点[2]。广东工业大学是一所以工为主、多学科协调发展的省属重点大学。近年来，学校高度重视学科建设及师资队伍建设，科研整体实力不断增强。广东工业大学图书馆（以下简称“我馆”）为了适应学校学科建设发展的需要，充分挖掘和整合学科资源以支撑学科创新发展，于2012年9月正式推出学科服务。我馆学科服务经过两年多的实践，取得了不俗的成绩。因此，笔者汇总了我馆开展学科服务创新实践的案例，分别从前期筹备、开展实施（目标制定、团队组建、推出模式、服务方式、工作内容）、本馆特色以及成效和构想等方面详细介绍了我馆学科服务工作的实践和探索过程，抛砖引玉，以期与同行相互探讨，为共同提高图书馆学科服务整体水平贡献绵薄之力。
1我馆学科服务工作开展的前期调研筹备
我馆管理层以前瞻的眼光，站在图书馆可持续发展的战略高度，考虑到学校学科建设的发展需要，决心在图书馆开展学科服务。馆领导先后多次亲自带队或派馆里骨干人员出外考察学习，进行了一系列深入的调研和准备工作。如2011年年底，我馆派出学科服务主要负责人及骨干人员，参加了在厦门大学举办的“CALIS三期建设项目第四期学科馆员培训班”；2012年5月，我馆派学科服务主要骨干人员参加了立足上海交大的“CALIS三期访问馆员”项目，进行了为期一个月的学科服务培训学习；同在2012年6月底，副馆长带领员工赴北京中科院国家科学图书馆、清华大学图书馆等进行学科服务的调研和学习。通过这些实地的学习和调研，我馆了解了学科服务在管理层面上应该考虑和设计的原则，掌握了学科服务的模式以及工作内容和细节，为学科服务的顺利开展奠定了坚实的基础。
2我馆学科服务工作的开展和实施情况
2.1组建学科服务团队，设定学科服务战略目标
学科服务是一项对工作人员的学科专业背景、图书情报专业能力、综合素质等要求都较高的工作[3]。我馆推行学科服务，面临的最大问题就是工作人员的数量和素质问题。首先，从2006年以来，随着退休人员增加，我馆在不断自然减员，每年新近员工非常有限。其次，2010年我馆获得第4批查新站资格。我馆查新站设立在信息咨询部，信息咨询部本身肩负着参考咨询及文献传递的大量工作，所以学科服务的开展，很难再启用信息咨询部的人员。根据实际情况，我馆在读者服务部，即传统的流通阅览部组建了一个学科服务小组，制定了相应的管理方案及实施细则。
为了保证学科服务的质量，馆里把有限的人力放在刀刃上，确定以点带面，初步以机械工程学科作为学科服务的试点学科，确定了切合实际的、面向学校管理层面和学院科研团队的知识服务战略目标，对学科服务目标进行了精确定位[4]。我馆以战略目标为指导，对工作进行了具体部署和调整，希望在试点的基础上，积累更多的经验，并在各种条件成熟后向其他学科辐射。
根据图书馆员工的特点、特长和现实情况，我馆挑选了来自流通阅览部共5名馆员组成我馆学科服务团队。通过两年多的发展，我馆的学科服务团队已经形成了一个以流通阅览部门为主体，完全没有咨询部门、查新部门人员参与的一个兼职服务团队。现在我馆的学科服务团队以一名分管副馆长和一名流通阅览部主任为领军人物，学科馆员4人（包括1名新招聘的雇员），培训学科馆员2人，学科协助馆员3人，学生辅助人员2人，学科服务团队人员职称情况见表1。
从上表可以看到我馆学科服务团队人员的技术职称呈梯级形态，其中副研究馆员和馆员共占46.2%，是学科服务团队的中坚力量。兼职队伍的优势在于灵活度很高，不会对图书馆现有业务造成冲击，以免协调不好反而影响我馆的现有业务（尤其是我馆的查新业务也是一项新开展的业务）。另外我馆在队伍建设过程中，在流通阅览部门发展了协助咨询馆员和学生辅助人员，这是因为随着学科服务工作的拓展，业务量不断上升，原有兼职人员也明显不够，因此发展了协助咨询馆员及学生辅助人员，来辅助学科馆员完成一些任务。辅助梯队的形成，为学科服务工作的系统深入提供了一定的支撑力量。在工作量的协调方面，兼职学科馆员减免流通阅览部门50%的工作量，以便更专注学科知识服务工作。目前我馆的学科服务已达到了良好的服务效果，成为我馆深化服务、提升形象的“名片”。
2.2学科服务的推出模式和服务方式
我馆在组建好学科服务团队之后，制定了详细的《学科服务工作方案》。在图书馆网站上制作了介绍学科服务的网页，并设立了专门的学科服务工作室，每天轮流有2～3名学科馆员值班。学科馆员制作了读者需求调查表、教授访谈推荐函、学科服务学科总名片及个人名片，申请了学科服务专门邮箱。2012年9月，我馆领导带领学科服务人员一行亲自登门，正式将学科服务团队引荐给机电工程学院的领导和学科带头人。紧接着，学科服务团队又对机械工程学院的各个重点科研团队进行了独立拜访，给他们介绍了学科服务的工作内容，听取了各个团队老师的实际需求并作了记录，与他们建立了QQ、电话、e-Mail等快捷的服务对接，并对院系、重点科研团队老师进行定期联络和需求反馈。我馆对学科服务也采用了校内新闻、校报、工作会议、宣传栏等多种途径的宣传。
2.3学科服务的工作内容覆盖范围
我馆学科服务工作的主要内容包括以下三大方面：学科咨询和资源建设服务，学科信息培训服务，宏观科研分析服务。在一年多的实践中，我馆学科服务团队在兼职服务的时间里，很好地完成了以上的学科服务工作，形成了良好的操作规程和服务范式。有些老师和研究生，通过我们的名片，将需求传递到学科服务团队。下面把我馆所做的学科服务工作内容具体的加以阐述：
2.3.1学科咨询和资源建设服务：主要包括学科咨询类的具体工作，资源荐购、资源推广和提供资源建设的建议。一年多来，我馆分别做了以下工作：①协助科研团队联系购买外文图书、期刊及市场报告等。②为科研团队提供期刊论文、电子图书的原文传递。③进行学科知识库的资料收集、整理和利用。④为重点科研团队提供论文被引情况证明及报奖证明资料，协助重点科研团队申报重要项目的前期资料准备。⑤提供、更新学科SCI期刊信息、投稿指南。⑥进行科技信息跟踪服务，每月提供科技论文、专利的摘要的ALERT。⑦进行专利发明人的专利分析，为申报不同级别专利奖的申报人提供专利分析报告。
2.3.2学科培训服务：包括新生入馆教育、专题讲座、嵌入式信息素养教育及特色培训。我馆学科服务团队成员有部分教学经验丰富的馆员，在培训的方式上灵活多变，大部分是根据用户的需求开展的，主要有以下的模式：①面向学院，对学院的老师、研究生进行信息技能培训。②面向科研团队，根据需求进行个性化的讲座。③面向科研团队及老师，开展一对一操作答疑培训。④开展嵌入式教学，将信息检索课嵌入科研老师的专业课程或毕业设计。⑤根据共同需求，联系企业技术人员来科研团队开展个性化的培训。
2.3.3宏观科研分析服务：完成宏观科研分析报告是我馆学科服务的一个重点。我馆开展的宏观科研分析主要是针对学校及学科的发展进行选题，通过科学数据和文献资料的情报收集、整理和分析，形成较全面、完整的分析报告。这些报告为充实学校行政部门和各科研院系的决策，提供了参考性的数据依据或事实依据。通常宏观科研分析报告是比较大型的报告，涉及的文献和数据较多，因此基本是团队协作完成。目前我馆已完成和即将完成的宏观科研分析报告有：①《大学生创新型人才培养的调研报告》。②《基于WebofScience及ESI的广东工业大学科研数据统计分析》。③《广东工业大学专利现状与分析报告》。④《可拓学科科研影响力分析报告》。⑤《海外学术人才信息的情报挖掘》。⑥《广东工业大学化学学科科研态势分析》。⑦《基于ESI的广东工业大学主要学科数据分析》。
3我馆学科服务的主要特色
图书馆的任何服务都要满足适用原则，要紧紧围绕读者需求来开展。我馆学科服务的一个显著的特点是：本着用户需求至上的原则，开展富有个性化、深层次的学科服务。我馆在开展学科服务过程中，在尽量切合用户需求的同时，善于利用与用户联系交流的机会或者在其他场合中发掘用户的潜在需求，引导和激发用户的需求。例如，学科团队完成的大型报告《大学生创新型人才培养的调研报告》，就是基于我校当时正在着手进行的深化教学改革，培养创新型人才的战略需求，学校为此制定了《广东工业大学大学生创新行动计划》方案，并成立了创新行动计划专家委员会。我馆完成的这份报告，吸收和整合了国内外有关“大学生创新实践能力培养”相关研究成果与实践经验。报告中着重对国内外大学生创新能力培养方法，特别是教学方法、课程体系设计、专业设置以及创新实践能力培养等方面作了全面的调研，并对我校创新人才的培养提出了一些建议。该报告是我们学科服务小组首次完成的宏观报告，它是我馆在了解到学校的需求后主动提供的知识服务，服务对象是学校相关决策部门。这份报告获得了校领导的称赞，并表示希望图书馆多开展类似的服务。
有了成功的经验，我馆认识到在学科服务工作中，发现需求、主动服务是非常重要的，因为学科服务不是以往大家都了解的传统服务，因此，用户有时未必了解图书馆还可以提供深层次的知识服务，也不了解深层次的知识服务包括什么内容。我馆在开展学科服务的过程中，随着对用户需求和潜在需求的把握，逐渐认识到深层次的知识服务是创建学科服务品牌必不可少的内容。因此我馆在任何时候都注意抓住时机，致力挖掘和开展深层次的知识服务，逐渐让用户了解学科服务，激发了用户的潜在需求。深层次的学科服务为我馆赢得了多方面不俗的口碑，使我馆的服务形象、服务能力、队伍结构均发生了很大变化。
4我馆学科服务的成效与展望
4.1我馆学科服务获得的认可与好评
我馆的学科服务开展两年多以来，获得了学校、学院和科研老师的多方认可和好评。在宏观层面上，学科服务团队完成的《大学生创新型人才培养的调研报告》《基于WebofScience及ESI的广东工业大学科研数据统计分析》以及《广东工业大学专利现状与分析报告》，获得了学校决策层及相关部门的肯定，从文献计量的角度给科研管理者提供数据参考。《海外学术人才信息的情报挖掘》是我馆面向人事处人才引进工作提供的信息挖掘，其中涵盖了计算机学院、自动化学院、轻化学院、机电学院、土木学院五个学院共1，000多人的顶级海外华人的通讯地址及代表作，受到人事处的欢迎和好评。在中观、微观层面，我馆对我校原创可拓学科的科研影响力进行了全面的数据收集、整理和分析，提供的《可拓学科影响力分析报告》是基于可拓学科研团队要求我馆为他们的报奖做收录证明，通过沟通了解，我馆完成了这份报告，获得了可拓学科研团队的大力称赞，同时我校科技处也将此报告中的数据作为参考。图书馆学科服务团队还开展了面向学院师生的信息技能培训，分别在我校许多学院和校期刊中心举行了讲座。师生听完讲座后踊跃提问，并表达了希望图书馆也能在另外一些学院全面开展学科服务工作的愿望。
4.2学科服务全方位深化图书馆服务
学科服务的开展全方位深化了图书馆的传统服务，在资源建设方面，由于和学院科研团队的近距离接触，资源采购上能获取更多的信息和专业建议；学科馆员和科研老师的无缝联系，原文传递的需求量也逐渐增多。学科服务工作的开展也可为我馆传统的服务建立后备力量，在这两年来，学科服务团队也承担了少量国内外查新、专利查新、专利分析报告及科研团队报奖证明等业务，目前专利分析报告这项任务基本由学科服务团队承担。学科服务团队的成立，为我馆深层次服务挖掘和储备了一定的人才，积累了一定的实力。目前我馆学科服务团队还开拓了2个信息服务平台：广东工业大学――茂名科技信息服务平台和广东工业大学――番禺节能科技园科技信息中心。这两个信息服务平台为我校提供了服务地方科技发展和经济建设的平台，也是我馆积极融入区域科技创新体系，切实为茂名市、番禺节能科技园的科研机构及企业的科技创新、产品研发、知识产权保护等提供科研信息服务，助推区域经济社会发展的良好开端。这也使图书馆的知识服务不仅服务于高校，同时也可以服务社会、服务企业，不仅提升了高校图书馆的核心竞争力，也体现了图书馆的公共服务精神。
5结语
图书馆开展学科服务是一个需要不断探索和反复实践的过程。通过两年多来的实践与探索，我们深刻体会到，因地制宜地制订符合图书馆馆情、适应学校科研发展的学科服务战略规划，是高校学科服务工作顺利开展的前提条件；以用户需求为中心，引导和激发用户需求，开展深层次的信息咨询及信息分析和整合服务，是高校学科服务工作深化的关键；构建学习型的高效率学科服务团队，多方面调动员工的积极性，是高校学科服务工作良性发展的保障。
参考文献：
[1][ZK（#]初景利，杨志刚.物竞天择，适者生存――图书馆新消亡论论辩[J].图书情报工作，2012（11）：5-11.
[2]初景利.我国图书馆学科服务的难点与突破[J].中华医学图书情报杂志，2012（4）：l-4.
[3]陆莉.“211工程”高校图书馆学科服务现状调查与分析[J].图书馆学研究，2013（4）：59-63.
关键词高校图书馆高等学校行政管理部门决策支持服务
1.引言
高校图书馆在转型发展中，提出用户驱动的多样化、精细化、个性化服务模式。以往图书馆的服务对象以学生、科研人员为主，忽视了学校行政管理部门（以下简称“管理部门”）的工作人员，他们虽然很少直接利用图书馆的服务，但在对学校的资源配置和发展方向进行决策时需要大量的信息分析和知识服务，决策结果对图书馆的工作也有重要影响。图书馆在深化知识服务的过程中，越来越多地意识到支持管理部门决策的重要性。
高校图书馆的决策支持服务，是以管理部门的需求为目标驱动，以图书馆丰富的文献资源、数据资源为基础，图书馆员利用专业的文献搜集技能和情报分析方法，对多渠道信息进行筛选归纳、数据统计、综合分析，形成系统的决策知识产品，供管理部门的决策者在短时间内全面掌握信息，提高决策效率。
在对决策支持服务的研究中，国外文献主要探讨图书馆提供的文献计量方法，例如2006年，法国、德国、美国、瑞士等国家的图书馆尝试利用文献计量方法为管理机构提供研究经费绩效分配的分析服务；2008年，麦科尔（MacColl）深入讨论了图书馆提供计量分析和支持服务的意义：重申图书馆在学术知识方面的作用，认为其作为校园的主要权威和唯一的中立W术角色，促进了文献计量学等知识的传播；2013年，一项调查报告显示，15.6%的英国图书馆和50%的澳大利亚图书馆已经或计划提供“学科研究趋势”报告，8.6%的英国图书馆和24.2%的澳大利亚图书馆已经或计划提供“候选人的招聘、晋升或任职评估”服务。
国内图书馆从以下角度探讨了决策支持服务。（1）图书馆服务拓展的重要方向。如杨楠等和刘雅琼等提出决策支持服务将成为图书馆服务拓展、用户服务功能重新定位和发展变化趋势的主要内容之一。（2）决策支持服务的理论分析。如孙玉伟阐述了机构层面和学科层面的科研信息分析服务的服务方式、分析方法、核心业务流程；唐小利等从服务对象、情报需求、服务性质和研究方法的角度，总结医学图书馆面向科研管理与决策的情报服务；王雅戈等探讨面向高校领导用户的决策支持模式；周健等分析高校图书馆决策支持服务的背景、意义、基本思路、实施方法、难点、特色、成效及启示等；宋洁阐述了决策支持知识服务的概念、内涵、特征以及高校图书馆开展该服务的优势、建议等。（3）作为学科服务的深化。曹学艳介绍了高校职能部门的需求特点和学科服务特征；崔林等指出面向学校职能部门的学术与学科评价与分析服务也是学科服务；王丽萍等指出高校图书馆决策支持专利信息服务是深层次学科服务的内容之一。（4）具体的服务实践与调研。例如北京大学图书馆、浙江大学图书馆、北京航空航天大学图书馆、天津大学图书馆、华东师范大学图书馆、南京理工大学图书馆、山东师范大学图书馆等皆有文献介绍本馆开展的一些决策支持服务的内容；宋洁对“985工程”高校图书馆进行调研，发现九校联盟（c9）中的图书馆都已开展了决策支持服务，还有一些高校图书馆的主页中展示了部分成功案例。
从决策支持服务的研究现状来看，目前有一些探索性的理论研究和实践工作，但内容较为零散，多数还将其作为学科服务的深化，未成单独体系。笔者将决策支持服务作为一项独立服务，通过梳理国内部分高校图书馆的实践案例，点明服务特点，归纳服务的层次和体系，在深入分析的基础上提出高校图书馆开展决策支持服务的策略，为更多图书馆开展相关服务，彰显图书馆的决策价值和影响力，促进图书馆工作的转型和发展提供思路。
2.高校图书馆决策支持服务的特点
决策支持服务的特点包括：服务对象是管理部门的工作人员；依托图书馆庞大的文献资源；依靠具有较高信息搜集、数据处理能力以及专业背景丰富的馆员队伍；分析结果基于客观数据和计量分析，有别于经验和主观判别；服务的显示度和影响力高。服务提供的信息具有以下特点：（1）综合性和全面性，决策需要建立在全局观念之上的全方位信息；（2）权威性和准确性，决策一旦将产生重大影响，因此依托的信息必须是准确可靠的权威资料；（3）个性化和特殊性，管理部门分工明确，服务需求针对性强，决策解决方案需“量身定做”；（4）时间性和紧急性，管理部门的规划、奖励、统计等工作都具有阶段性，还经常承担国家部委临时下发的研究任务，因此信息处理工作也要高效完成；（5）前瞻性和引领性，决策的深层次价值来源于从信息中寻找未来发展态势、前沿热点，进行预警分析和前瞻性研究。
从决策支持服务与学科服务的区别与联系中也可看出决策支持服务的特色：
（1）服务对象。学科服务的对象是院系的师生、科研人员，人数可以多达几百人；决策支持服务的对象是管理部门的工作人员，一般只有几个人。
（2）服务产品和内容。两项服务都提供差异性、多样化的服务产品，相同的服务如信息素养教育、基础课题咨询等，但学科服务的内容更加宽泛，看重日常的学科咨询和学科资源的建设、整合与揭示等，而决策支持服务对综合信息的需求更大，提供的是依据文献的多角度、深层次、综合性的分析报告。
（3）服务方式和过程。两项服务都以用户的需求为导向，图书馆员与用户不断进行信息交流，服务过程是交互式的，但学科服务多为嵌入院系的科研活动，时间长、有连续性，而决策支持服务可能只针对一项紧急任务，在短时间内需要多次交流沟通，以尽快解决问题。
复旦大学图书馆与中文系合作开展的人文社科学科发展评估工作尤为突出。复旦大学图书馆基于本馆老师由经验积累构建的图书数据库，将著者信息与本校研究人员信息进行机器匹配和人工甄别，作为专著评价来源；基于专著、论文、获奖、人员队伍等指标，根据对校内外人文学者的专家访谈确定不同的数据库的权重值，根据院系老师对报告内容及评价结果的座谈意见进行修改，最终形成较为认可的人文学科评价报告。
（3）以个人为对象的人才引进及科研人员绩效评估。
客观准确地评价师资队伍的科研水平和发展前景，对于学校建设至关重要。通过论文、专著、专利等科研成果以及基金项目、奖励数量等指标，对引进人才在引进前、引进中和续聘或转正各个阶段的科研水平进行评估，不仅可以评价目标人选的学术水平，也可根据学科发展需求，筛选全球顶尖人才，提供其科研背景、引进可行性的报告，以推进人才引进工作。
例如同济大学图书馆将拟引入人才的论文与C9或“985工程”高校同学科学者以及本校老师比对，确立该人才的学术位置，还应学校要求进行学者的科研绩效评估工作；清华大学图书馆与人事处建立了长期合作关系，进行引进人才的前评估和已引入人才的后评估；上海交通大学图书馆的人才评估工作包括引进人才前、三年中期考核和六年续聘三个时期。
3.4以前沿预测为主的深层挖掘服务
高校管理部门的决策制定，更重要的是预测未来的发展方向。对学科前沿的预测不是停留在学科层面上，而要深化到学科中具有战略意义的热点主题，利用多角度、多渠道的文献数据对其发展态势和发展规律进行深度分析和综合解读。
以北京大学图书馆参与校科学研究部承担的教育部重大项目“基础研究和交叉前沿优先支持方向战略研究”为例，该项目要求为高等学校“十三五”科技发展规划中提出的围绕国家战略需求和国际学科前沿，对基础科学前沿、面向重大需求的科学问题、交叉学科领域优先支持方向进行战略研究。北京大学图书馆利用多个平台和多种工具，对由学科专家通过经验预测的23个特定主题（如发动机实验、太赫兹、超导、忆阻器、合成生物学等）的“研究前沿”进行文献调研和计量研究，研究对象较学科更为精细深入。在初步数据分析的基础上，与学科专家沟通，对分析结果进行评价、确认或修正，综合文献分析结果和专家意见，形成热点主题的研究脉络、发展方向、发展建议的综合报告。
另外，上海交通大学图书馆完成了“120项颠覆性技术预见”项目的前沿热点探测与分析，采用科学研究重大突破（来源于Science、Nature和ScienceWatch）、科学研究热点主题（来源于ESI）和技术前沿热点主题（8个国家和地区的35份发展规划和经费预算计划）的数据，通过抽取热点主题、规范标引、定量分析的研究思路和词频分析、共现分析、聚类分析等方法，综合国际、国内、上海市和本校研究热点确定细分技术领域，形成领域分析报告。
4.启示与建议
从以上调查和分析可以看出，有部分高校图书馆开展了决策支持服务，但整体上仍处于初步探索阶段。作为一项对信息素养能力和专业背景要求较高的知识服务，一些图书馆因为缺乏人力、学校的支持而持观望态度或者将该工作作为咨询服务、学科服务的一小部分，没有形成完整的服务体系；有些高校图书馆在全面分析服务和深层挖掘服务方面的探索还不够，分析报告仅基于单纯的WOS数据，数据源少，方法简单。但是决策支持服务对学校的整体发展和图书馆的服务创新都具有重要意义，作为高校图书馆尤其是研究型图书馆，应该承担起成为学校科研决策智库的作用。
高校图书馆开展决策支持服务，后续发展的方向和重点可以考虑以下几个方面：
（1）组建专业团队和专职馆员，加强业务培训学习。
高校图书馆开展决策支持知识服务成功的关键是建立专业化的决策支持服务人才队伍。图书馆应建立专业的服务团队，引进信息素养水平高、知识结构多元、专业背景丰富的人才，并对在职人员提供高层次的业务技能培训。目前部分图书馆成立了单独的业务部门，例如北京大学图书馆的研究支持中心，上海交通大学图书馆的科学技术情报研究所以及同济大学图书馆的情报分析与研究部等等。
（2）从擅长的分析或简短的报告入手，主动推送决策支持产品。
管理部门的工作人员对于图书馆开展的工作知之甚少，图书馆可以从科研成果统计、学科排名动态等揭示本校近期学术情况的指标分析快报人手，定期向管理部门推送相关产品，以展示决策支持服务的特色和优势。
（3）与管理部门进行沟通座谈，了解需求，共同参与，有的放矢。
需求是服务的起点。图书馆要加强与管理部门的合作、交流、共享，及时掌握其所需的信息，并以共同参与项目的形式提供有针对性的、更精准的决策支持服务。
（4）通过手册、网页、活动、会议等方式加强各渠道的宣传推广。
利用图书馆主页、校内信息平台、BBS、宣传手册等多样化的方式推介决策支持服务。图书馆员还需积极参与管理部门的活动和会议，邀请管理部门的工作人员参加图书馆的培训讲座等活动，利用各种机会介绍图书馆的服务。
（5）加强高校图书馆之间的合作交流以及图书馆与数据库商的合作。
基础数据是决策支持服务的核心，但图书馆很少能获得其他高校的准确信息，如果高校图书馆之间能开展合作，共享基础数据、分析方法，形成一套准确的高校之间竞争力分析方案，更具说服力。图书馆还应与数据库商加强项目合作，解决图书馆人力、资源不足的问题，也为数据库商提供参与学校信息服务的机会。
（6）服务发展的重点应该是形成一系列独特的信息产品，保持持续性，打造服务品牌。
在满足管理部门需求的基础上，应该形成连续性的、有品牌效应的一系列服务产品，例如每年学科竞争力发展报告、前沿研究报告等，以品牌获声誉，以品牌得发展。
5.小结
组织召开全省“扫黄打非”工作电视电话会议，制定全省“扫黄打非”行动方案，并以省委、省政府两办文件下发；组织开展以查缴政治性非法出版物为重点的专项行动、以整治印刷复制和运输环节为重点的专项行动、以清理出版物市场为重点的专项行动；加强对市（地）“扫黄打非”工作的指导，适时进行市场检查；组织协调成员单位查处大案要案；坚持“扫黄打非”各项工作制度，完善《黑龙江省“扫黄打非”量化考核办法》，对全省“扫黄打非”工作进行量化考核。
二、推动精品图书出版工程，促进我省出版业又好又快发展。
深入开展我省图书出版业状况和发展战略的调查研究，制定我省精品图书出版工程方案，推动我省精品图书出版；做好宣传北京奥运会和纪念改革开放30年图书的出版工作；做好部级、省级重点选题的制定和论证工作，争取5种以上选题补充列入国家“*”规划，50种以上选题列入省重点图书出版规划；组织好“农家书屋”图书的出版，争取出版80种以上符合我省特点、农民看得懂、用的上的“三农”图书；做好学术著作补贴的评审工作，扶持优秀学术著作的出版；组织全省图书出版单位参加第15届北京国际图书博览会，展示我省出版成就，扩大我省出版业的影响，促进版权贸易增长。
三、推进公共文化服务体系建设，整合出版资源，为全省报刊业发展繁荣营造良好环境。
把握正确舆论导向，围绕构建社会主义核心价值体系，组织好媒体宣传报道工作。推进社会主义公共文化服务体系建设：组织“农家书屋”报刊配送工作，选择30种报刊进入“农家书屋”；积极推进省图书馆报刊馆藏项目建设，全年向省图书馆配送样报样刊300种。围绕整合报刊出版资源，深入调研，提出整合报刊资源意见。制定报刊审读管理办法，健全审读员队伍，及时通报审读情况。继续开展报刊出版、发行和记者站（证）等方面的治理工作，规范报刊出版行为和发行秩序。协调有关部门，进一步净化我省报刊广告市场。组织开展科技期刊质量评定，推动品牌战略的实施。
四、加强电子音像网络管理和服务，积极扶持数字化出版产业发展。
加强电子音像网络出版管理，实施我省互联网出版监管系统建设工作，协调有关部门依法查处违法违规的互联网出版活动；推动我省数字化出版工作，鼓励传统出版单位积极开展网络出版业务；推动我省动漫产业不断提高规模化和集约化程度，培育我省动漫品牌。
五、加大版权执法力度，严厉打击侵权盗版行为，创造良好的版权保护社会环境。
扎实组织做好“*年保护知识产权宣传周”宣传活动；深入组织开展“正版产品经营示范单位”评选活动，在全省推出一批经营正版产品示范单位；拓宽版权执法领域，强化版权执法，积极查处侵权盗版大要案；扎实组织推进我省企业开展软件正版化工作。
六、加强宏观调控和监督管理，为印刷复制业发展服务。
进一步加强印刷复制业的日常监管、指导和服务，倡导和规范印刷复制企业守法诚信行为和行业自律意识；组织开展专项整治行动，严厉查处各类盗印图书、教材教辅等非法印刷复制行为；继续做好印刷工业集中区土地税收优惠政策的调研和协调工作，支持和鼓励印刷复制企业进驻哈大齐工业走廊；加大印装质量检测力度，保证全年书报刊印刷省优质产品率达到45%以上，质量抽检产品批量合格率达到98.06%以上；借鉴图书、报刊审读办法，加大连续性内部资料性出版物的管理和审读力度。
[关键词]彭泽核电反应堆压力容器锻件质量控制要点
中图分类号：0213.1文献标识码：A文章编号：
1引言
彭泽核电1、2号机组采用AP1000第三代核电技术，由于APl000核电站反应堆压力容器主体锻件的尺寸规格大、形状复杂(一体化设计)、材料性能指标要求高(60年设计寿命)，且制造周期长，再加上这些关键锻件还是初次在国内生产，制造受到多方面因素的制约。因此，反应堆压力容器大锻件的制造与设备监造备受关注。本文针对彭泽核电1、2号机组反应堆压力容器主体锻件制造过程的控制要点进行探讨，旨在摸索出同类型机组核电SA-508Gr.3钢大型锻件的质量过程控制的关键所在。
2主要制造过程和监督要点
设备规格书中规定反应堆压力容器所采用的材料为SA-508Gr.3铁素体钢。采用钢锭锻造生产各个部件。按照技术规格书及制造大纲，以接管段为例，制造厂编制的锻件质量计划包含的具体制造工序为：先决条件检查炼钢、铸锭锻造锻后热处理初粗加工超声波检测粗加工调质热处理标识、取样理化检测(力学性能、晶间腐蚀、化学成分)精加工无损检测(尺寸检查、超声波检测、磁粉检测)标识目视检查清理包装完工报告审查。
业主及监造方根据各自的权责及工序的重要程度，在质量计划是选取相应的质量控制点。由表1可以看出，先决条件检查、切取试料（取样）、机械性能检验、精加工后无损检测、清理包装、完工报告审查成为需要现场见证及重点关注的工序。
表1彭泽核电1号机组接管段质量计划选点统计
2.1先决条件检查
先决条件检查作为锻件投料前的最重要控制手段，其重要性不言而喻。业主方及监造方需检查制造技术大纲与采购技术规范和适用标准的一致性；检查取样图与采购规范中要求是否一致；检查制造技术大纲所有工序和检验是否按制造工序列入质量计划中：并确认合同规定的相关文件是否已经业主批准。所有的参与制造的人员是否具有与其从事的工序相应的资格和能力。产能及工器具是否处于准备状态，能否满足生产要求。先决条件检查点完成后，制造成方可进行投料生产。
2.2切取试料
切取试料（取样）是为理化性能试验做准备，监督方需要现场见证试料的来源是否正确。重点监督试样的制取方向与位置是否符合制造技术大纲的要求，检查试样的尺寸和表面状态是否合格，并做好试样的标识移植。试样切取可采用气割和机械切割的方法，为减少试样的热影响，彭泽核电一期工程明确试样切取采用机械切割的方法。切取试料分为三步，首先确认锻件本体划线符合取样图纸的要求；其次待试样切取后确认试样分片位置是否截取正确；再次跟踪试样标识移植是否合格，切取余料需打印标记进行保存。
2.3机械性能检测
机械性能检测是检查锻件经过锻造、调质后，其力学性能能否满足设计规格书的要求，机械性能试验的监督重点是：核查操作人员资格、拉伸试验机的标定情况(标定方法、标定等级、有效期)，现场检查和监督试验环境温度、试样的尺寸及表面状况。同时也要关注基础的测量工具(温度计、千分尺等)是否已经标定并在有效期内。在试验过程中应重点关注负荷加载速度，一般要求负荷加载速度不大于80MPa／min，屈服之前加载速度要缓慢。
除此之外，对于冲击试验，需要检测设备的锤头与ASME标准的是否符合，根据ASME标准冲击锤头切口位置为圆弧形，起弧半径为φ8mm，参加力学性能试验前，尽量对锤头进行检查，或者检测试验设备是否取得ASME检定证书。
对于落锤试验，还需跟踪见证试样的断裂情况，根据设备规格书的要求，堆芯区锻件落锤试验需满足-23.3℃的条件下试样不断裂。
图3冲击试验锤头图4落锤试验试样未断裂
2.4精加工后无损检测
精加工结束后需要对部件进行尺寸检查（DT），由于锻件的外形复杂，给尺寸检查带来了难度。为保证精加工后尺寸的测量，DT检测可分为两步：首先在机床上进行打表测量，监督人员必须确定操作者选取的参照面符合图纸要求，检查测量的机具是否经过标定且在有效期内；其次待工件从机床取下后进行放样检查，监督人员须检查样板是否选取正确，并记录样板编号。
在尺寸检查合格后，应对该部件进行无损检测。无损检测包括表面检测和体积检测，具体涉及到目视检测、磁粉检测和超声波检测，各检测应分别按设计院出具的无损检测技术条件执行。在检测过程中应注意核查检测人员的资质和仪器的标定是否在有效期内。在UT、MT前需要采用标准试块对设备灵敏度进行校核。
2.6打印标记、清理包装
锻件无损检测完成后，进行打印标记。根据合同及制造大纲的要求，标记内容需包含以下六个部分：厂标、炉批号、卡号、订单号、材料牌号、0°~270°方向线。监督人员需根据图纸对标识的准确性进行核对，核对无误后方可进行清理包装。
目视检测合格后，对锻件进行清理包装。产品外表面刷涂硬膜防锈油，内表面刷涂软膜防锈油。监督人员根据防锈油的产品说明书对漆膜厚度及表面干燥度进行检查。漆膜厚度一般为200um。
2.7关闭质量计划
在所有工序均已完成后，制造商应按合同的要求编制制造完工报告，内容应包括：项目名称、设备／部件名称及合同号、采购方、制造商、报告编号、所有试验及检验报告、制造完工证书、适用文件清单、制造技术大纲、质量计划、不符合项报告等，所有文件应按整个部件制造过程形成的先后顺序进行编排。对于完工报告审查的监督重点是：检查是否已经列出合同要求的所有信息资料以及信息资料的完整性和准确性。监督人员可根据制造和检验操作步骤的时间顺序进行检查。确保所有文件符合合同要求。除此之外还应抽检制造完工报告的清晰性和可复制性。
3结语
目前，彭泽核电1#2#机组反应堆压力容器锻件正在中国一重富拉尔基分厂进行制造，1#机组进口接管锻件已基本完工，其余锻件制造也在有序进行中。本文通过对彭泽何核电SA-508Gr.3钢反应堆压力容器锻件质量计划、制造与监督要点的分析和研究，旨在摸索出同类型机组核电SA-508Gr.3钢大型锻件的质量过程控制关键所在，使其质量满足设计和核安全的要求，最终达到提高产品质量、保证制造进度的目的。
参考文献
赵家镇、张绍军、杨文彬、闞玉琦.用于核电站堆芯支承板的奥氏体不锈钢Z3CN18-10（控氮）锻件的制造与监督[J].热加工工艺，2011,（03）.